青海公司流程评估问卷

青海公司流程评估问卷

本次调研的主要目的是了解基层对公司流程现状的评价，将作为公司2023年流程工作统筹的依据。

对您能参加本次调研深表感谢，为了保证客观性和严谨性，本次调研采取匿名的形式，被调研者任何观点都将得到极为郑重地对待与保护。预计耗时10-15分钟，您的意见和建议对我们非常重要，希望您能耐心完成此次调研，感谢您的配合。一、基本信息1、您所在的市州属于[单选题]*○A.西宁分公司○B.海东分公司○C.海西分公司○D.海南分公司○E.海北分公司○F.黄南分公司○G.果洛分公司○H.玉树分公司○I.格尔木分公司2、您所在的单位属于[单选题]*○A.市州分公司○B.区县分公司3、您的工作岗位类别属于[单选题]*○A.市场条线○B.政企条线○C.网络或建设条线○D.综合条线4、您的工作岗位类型属于[单选题]*○A.市州或区县分公司管理岗位○B.市州或区县分公司业务主管○C.一线岗位（包括但不限于：网络建设与维护一线技术或管理人员、市场或政企业务销售、办理或装维人员等）二、青海公司流程整体满意度现状调研1、您对公司流程整体满意度如何？[单选题]*○A.非常满意(请跳至第7题)○B.满意(请跳至第7题)○C.一般○D.不满意○E.非常不满意2、您认为目前公司流程运行中主要存在哪些问题？[多选题]*□A.流程环节过于复杂繁琐或缺失。□B.流程没有清晰的标准，输出结果不明确，质量不能满足工作需求。□C.流程效率过低，不能及时满足一线业务需求。□D.一次成功率过低，存在反复退单的情况。□E.大部分流程缺乏监控、缺乏考核或监控考核不到位。□F.职责分工不明确，有交叉或有遗漏。□G.多头控制，同一件事情操作中，有多方操作者。□H.流程运行过程不透明不可视，不知道流程当前运行状况。□I.流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门。□J.流程运行中，IT系统支撑不到位，不利于工作效率提升。□K.流程文化氛围不强，流程的牵头部门服务意识较弱，面向一线不具有首问责任意识。□L.流程文化偏重管控，而效率不足。□M.其他问题(请列举1-2条内容)_________________依赖于第1、题第3;4;5个选项三、主要流程满意度调查1、市场经营部（含存量运营中心、渠道运营中心、家庭运营中心、集中运营中心）牵头制定或管理的流程整体满意度(1)您对市场经营部(含存量运营中心、渠道运营中心、家庭运营中心、集中运营中心)牵头制定或管理的流程整体满意度如何？[单选题]*○A.不相关(请跳至第9题)○B.非常满意(请跳至第9题)○C.满意(请跳至第9题)○D.一般○E.不满意○F.非常不满意(2)您认为市场经营部(含存量运营中心、渠道运营中心、家庭运营中心、集中运营中心)牵头制定或管理的流程有哪些需要优化的地方？[多选题]*□A.流程环节过于复杂繁琐或缺失。□B.流程没有清晰的标准，输出结果不明确，质量不能满足工作需求。□C.流程效率过低，不能及时满足一线业务需求。□D.流程一次成功率过低，存在反复退单的情况。□E.大部分流程或流程的大部分环节缺乏监控、缺乏考核或监控考核不到位。□F.职责分工不明确，有交叉或有遗漏。□G.多头控制，同一件事情操作中，有多方操作者。□H.流程运行过程不透明不可视，不知道流程当前运行状况。□I.流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门(中心)、室、班组或岗位。□J.流程运行中，IT系统支撑不到位，不利于工作效率提升。□K.流程责任人员服务意识不强，工作推诿，面向一线不具有首问责任意识。□L.其他问题(请列举1-2条内容)_________________依赖于（题目：(1)您对...）第4;5;6个选项2、品质管理部牵头制定或管理的流程整体满意度(1)您对品质管理部牵头制定或管理的流程整体满意度如何？[单选题]*○A.不相关(请跳至第11题)○B.非常满意(请跳至第11题)○C.满意(请跳至第11题)○D.一般○E.不满意○F.非常不满意(2)您认为品质管理部牵头制定或管理的流程有哪些需要优化的地方？[多选题]*□A.流程环节过于复杂繁琐或缺失。□B.流程没有清晰的标准，输出结果不明确，质量不能满足工作需求。□C.流程效率过低，不能及时满足一线业务需求。□D.流程一次成功率过低，存在反复退单的情况。□E.大部分流程或流程的大部分环节缺乏监控、缺乏考核或监控考核不到位。□F.职责分工不明确，有交叉或有遗漏。□G.多头控制，同一件事情操作中，有多方操作者。□H.流程运行过程不透明不可视，不知道流程当前运行状况。□I.流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门(中心)、室、班组或岗位。□J.流程运行中，IT系统支撑不到位，不利于工作效率提升。□K.流程责任人员服务意识不强，工作推诿，面向一线不具有首问责任意识。□L.其他问题(请列举1-2条内容)_________________依赖于（题目：(1)您对...）第4;5;6个选项3、集团客户部（含重要客户中心、DICT中心、云能力销售中心）牵头制定或管理的流程整体满意度(1)您对集团客户部（含重要客户中心、DICT中心、云能力销售中心）牵头制定或管理的流程整体满意度如何？[单选题]*○A.不相关(请跳至第13题)○B.非常满意(请跳至第13题)○C.满意(请跳至第13题)○D.一般○E.不满意○F.非常不满意(2)您认为集团客户部（含重要客户中心、DICT中心、云能力销售中心）牵头制定或管理的流程有哪些需要优化的地方？[多选题]*□A.流程环节过于复杂繁琐或缺失。□B.流程没有清晰的标准，输出结果不明确，质量不能满足工作需求。□C.流程效率过低，不能及时满足一线业务需求。□D.流程一次成功率过低，存在反复退单的情况。□E.大部分流程或流程的大部分环节缺乏监控、缺乏考核或监控考核不到位。□F.职责分工不明确，有交叉或有遗漏。□G.多头控制，同一件事情操作中，有多方操作者。□H.流程运行过程不透明不可视，不知道流程当前运行状况。□I.流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门(中心)、室、班组或岗位。□J.流程运行中，IT系统支撑不到位，不利于工作效率提升。□K.流程责任人员服务意识不强，工作推诿，面向一线不具有首问责任意识。□L.其他问题(请列举1-2条内容)_________________依赖于（题目：(1)您对...）第4;5;6个选项4、网络部（含网络管理中心、网络优化中心、客户响应中心）牵头制定或管理的流程整体满意度(1)您对网络部（含网络管理中心、网络优化中心、客户响应中心）牵头制定或管理的流程整体满意度如何？[单选题]*○A.不相关(请跳至第15题)○B.非常满意(请跳至第15题)○C.满意(请跳至第15题)○D.一般○E.不满意○F.非常不满意(2)您认为网络部（含网络管理中心、网络优化中心、客户响应中心）牵头制定或管理的流程有哪些需要优化的地方？[多选题]*□A.流程环节过于复杂繁琐或缺失。□B.流程没有清晰的标准，输出结果不明确，质量不能满足工作需求。□C.流程效率过低，不能及时满足一线业务需求。□D.流程一次成功率过低，存在反复退单的情况。□E.大部分流程或流程的大部分环节缺乏监控、缺乏考核或监控考核不到位。□F.职责分工不明确，有交叉或有遗漏。□G.多头控制，同一件事情操作中，有多方操作者。□H.流程运行过程不透明不可视，不知道流程当前运行状况。□I.流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门(中心)、室、班组或岗位。□J.流程运行中，IT系统支撑不到位，不利于工作效率提升。□K.流程责任人员服务意识不强，工作推诿，面向一线不具有首问责任意识。□L.其他问题(请列举1-2条内容)_________________依赖于（题目：(1)您对...）第4;5;6个选项5、网络信息安全部牵头制定或管理的流程整体满意度(1)您对网络信息安全部牵头制定或管理的流程整体满意度如何？[单选题]*○A.不相关(请跳至第17题)○B.非常满意(请跳至第17题)○C.满意(请跳至第17题)○D.一般○E.不满意○F.非常不满意(2)您认为网络信息安全部牵头制定或管理的流程有哪些需要优化的地方？[多选题]*□A.流程环节过于复杂繁琐或缺失。□B.流程没有清晰的标准，输出结果不明确，质量不能满足工作需求。□C.流程效率过低，不能及时满足一线业务需求。□D.流程一次成功率过低，存在反复退单的情况。□E.大部分流程或流程的大部分环节缺乏监控、缺乏考核或监控考核不到位。□F.职责分工不明确，有交叉或有遗漏。□G.多头控制，同一件事情操作中，有多方操作者。□H.流程运行过程不透明不可视，不知道流程当前运行状况。□I.流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门(中心)、室、班组或岗位。□J.流程运行中，IT系统支撑不到位，不利于工作效率提升。□K.流程责任人员服务意识不强，工作推诿，面向一线不具有首问责任意识。□L.其他问题(请列举1-2条内容)_________________依赖于（题目：(1)您对...）第4;5;6个选项6、业务支撑系统部牵头制定或管理的流程整体满意度(1)您对业务支撑系统部牵头制定或管理的流程整体满意度如何？[单选题]*○A.不相关(请跳至第19题)○B.非常满意(请跳至第19题)○C.满意(请跳至第19题)○D.一般○E.不满意○F.非常不满意(2)您认为业务支撑系统部牵头制定或管理的流程有哪些需要优化的地方？[多选题]*□A.流程环节过于复杂繁琐或缺失。□B.流程没有清晰的标准，输出结果不明确，质量不能满足工作需求。□C.流程效率过低，不能及时满足一线业务需求。□D.流程一次成功率过低，存在反复退单的情况。□E.大部分流程或流程的大部分环节缺乏监控、缺乏考核或监控考核不到位。□F.职责分工不明确，有交叉或有遗漏。□G.多头控制，同一件事情操作中，有多方操作者。□H.流程运行过程不透明不可视，不知道流程当前运行状况。□I.流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门(中心)、室、班组或岗位。□J.流程运行中，IT系统支撑不到位，不利于工作效率提升。□K.流程责任人员服务意识不强，工作推诿，面向一线不具有首问责任意识。□L.其他问题(请列举1-2条内容)_________________依赖于（题目：(1)您对...）第4;5;6个选项7、计划建设部（含工程建设中心）牵头制定或管理的流程整体满意度(1)您对计划建设部（含工程建设中心）牵头制定或管理的流程整体满意度如何？[单选题]*○A.不相关(请跳至第21题)○B.非常满意(请跳至第21题)○C.满意(请跳至第21题)○D.一般○E.不满意○F.非常不满意(2)您认为计划建设部（含工程建设中心）牵头制定或管理的流程有哪些需要优化的地方？[多选题]*□A.流程环节过于复杂繁琐或缺失。□B.流程没有清晰的标准，输出结果不明确，质量不能满足工作需求。□C.流程效率过低，不能及时满足一线业务需求。□D.流程一次成功率过低，存在反复退单的情况。□E.大部分流程或流程的大部分环节缺乏监控、缺乏考核或监控考核不到位。□F.职责分工不明确，有交叉或有遗漏。□G.多头控制，同一件事情操作中，有多方操作者。□H.流程运行过程不透明不可视，不知道流程当前运行状况。□I.流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门(中心)、室、班组或岗位。□J.流程运行中，IT系统支撑不到位，不利于工作效率提升。□K.流程责任人员服务意识不强，工作推诿，面向一线不具有首问责任意识。□L.其他问题(请列举1-2条内容)_________________依赖于（题目：(1)您对...）第4;5;6个选项8、综合部牵头制定或管理的流程整体满意度(1)您对综合部牵头制定或管理的流程整体满意度如何？[单选题]*○A.不相关(请跳至第23题)○B.非常满意(请跳至第23题)○C.满意(请跳至第23题)○D.一般○E.不满意○F.非常不满意(2)您认为综合部牵头制定或管理的流程有哪些需要优化的地方？[多选题]*□A.流程环节过于复杂繁琐或缺失。□B.流程没有清晰的标准，输出结果不明确，质量不能满足工作需求。□C.流程效率过低，不能及时满足一线业务需求。□D.流程一次成功率过低，存在反复退单的情况。□E.大部分流程或流程的大部分环节缺乏监控、缺乏考核或监控考核不到位。□F.职责分工不明确，有交叉或有遗漏。□G.多头控制，同一件事情操作中，有多方操作者。□H.流程运行过程不透明不可视，不知道流程当前运行状况。□I.流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门(中心)、室、班组或岗位。□J.流程运行中，IT系统支撑不到位，不利于工作效率提升。□K.流程责任人员服务意识不强，工作推诿，面向一线不具有首问责任意识。□L.其他问题(请列举1-2条内容)_________________依赖于（题目：(1)您对...）第4;5;6个选项9、人力资源部牵头制定或管理的流程整体满意度(1)您对人力资源部牵头制定或管理的流程整体满意度如何？[单选题]*○A.不相关(请跳至第25题)○B.非常满意(请跳至第25题)○C.满意(请跳至第25题)○D.一般○E.不满意○F.非常不满意(2)您认为人力资源部牵头制定或管理的流程有哪些需要优化的地方？[多选题]*□A.流程环节过于复杂繁琐或缺失。□B.流程没有清晰的标准，输出结果不明确，质量不能满足工作需求。□C.流程效率过低，不能及时满足一线业务需求。□D.流程一次成功率过低，存在反复退单的情况。□E.大部分流程或流程的大部分环节缺乏监控、缺乏考核或监控考核不到位。□F.职责分工不明确，有交叉或有遗漏。□G.多头控制，同一件事情操作中，有多方操作者。□H.流程运行过程不透明不可视，不知道流程当前运行状况。□I.流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门(中心)、室、班组或岗位。□J.流程运行中，IT系统支撑不到位，不利于工作效率提升。□K.流程责任人员服务意识不强，工作推诿，面向一线不具有首问责任意识。□L.其他问题(请列举1-2条内容)_________________依赖于（题目：(1)您对...）第4;5;6个选项10、财务部（含稽核中心）牵头制定或管理的流程整体满意度(1)您对财务部（含稽核中心）牵头制定或管理的流程整体满意度如何？[单选题]*○A.不相关(请跳至第27题)○B.非常满意(请跳至第27题)○C.满意(请跳至第27题)○D.一般○E.不满意○F.非常不满意(2)您认为财务部（含稽核中心）牵头制定或管理的流程有哪些需要优化的地方？[多选题]*□A.流程环节过于复杂繁琐或缺失。□B.流程没有清晰的标准，输出结果不明确，质量不能满足工作需求。□C.流程效率过低，不能及时满足一线业务需求。□D.流程一次成功率过低，存在反复退单的情况。□E.大部分流程或流程的大部分环节缺乏监控、缺乏考核或监控考核不到位。□F.职责分工不明确，有交叉或有遗漏。□G.多头控制，同一件事情操作中，有多方操作者。□H.流程运行过程不透明不可视，不知道流程当前运行状况。□I.流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门(中心)、室、班组或岗位。□J.流程运行中，IT系统支撑不到位，不利于工作效率提升。□K.流程责任人员服务意识不强，工作推诿，面向一线不具有首问责任意识。□L.其他问题(请列举1-2条内容)_________________依赖于（题目：(1)您对...）第4;5;6个选项11、发展战略部牵头制定或管理的流程整体满意度(1)您对发展战略部牵头制定或管理的流程整体满意度如何？[单选题]*○A.不相关(请跳至第29题)○B.非常满意(请跳至第29题)○C.满意(请跳至第29题)○D.一般○E.不满意○F.非常不满意(2)您认为发展战略部牵头制定或管理的流程有哪些需要优化的地方？[多选题]*□A.流程环节过于复杂繁琐或缺失。□B.流程没有清晰的标准，输出结果不明确，质量不能满足工作需求。□C.流程效率过低，不能及时满足一线业务需求。□D.流程一次成功率过低，存在反复退单的情况。□E.大部分流程或流程的大部分环节缺乏监控、缺乏考核或监控考核不到位。□F.职责分工不明确，有交叉或有遗漏。□G.多头控制，同一件事情操作中，有多方操作者。□H.流程运行过程不透明不可视，不知道流程当前运行状况。□I.流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门(中心)、室、班组或岗位。□J.流程运行中，IT系统支撑不到位，不利于工作效率提升。□K.流程责任人员服务意识不强，工作推诿，面向一线不具有首问责任意识。□L.其他问题(请列举1-2条内容)_________________依赖于（题目：(1)您对...）第4;5;6个选项12、法律与监管事务部牵头制定或管理的流程整体满意度(1)您对法律与监管事务部牵头制定或管理的流程整体满意度如何？[单选题]*○A.不相关(请跳至第31题)○B.非常满意(请跳至第31题)○C.满意(请跳至第31题)○D.一般○E.不满意○F.非常不满意(2)您认为法律与监管事务部牵头制定或管理的流程有哪些需要优化的地方？[多选题]*□A.流程环节过于复杂繁琐或缺失。□B.流程没有清晰的标准，输出结果不明确，质量不能满足工作需求。□C.流程效率过低，不能及时满足一线业务需求。□D.流程一次成功率过低，存在反复退单的情况。□E.大部分流程或流程的大部分环节缺乏监控、缺乏考核或监控考核不到位。□F.职责分工不明确，有交叉或有遗漏。□G.多头控制，同一件事情操作中，有多方操作者。□H.流程运行过程不透明不可视，不知道流程当前运行状况。□I.流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门(中心)、室、班组或岗位。□J.流程运行中，IT系统支撑不到位，不利于工作效率提升。□K.流程责任人员服务意识不强，工作推诿，面向一线不具有首问责任意识。□L.其他问题(请列举1-2条内容)_________________依赖于（题目：(1)您对...）第4;5;6个选项13、采购部牵头制定或管理的流程整体满意度(1)您对采购部牵头制定或管理的流程整体满意度如何？[单选题]*○A.不相关(请跳至第33题)○B.非常满意(请跳至第33题)○C.满意(请跳至第33题)○D.一般○E.不满意○F.非常不满意(2)您认为采购部牵头制定或管理的流程有哪些需要优化的地方？[多选题]*□A.流程环节过于复杂繁琐或缺失。□B.流程没有清晰的标准，输出结果不明确，质量不能满足工作需求。□C.流程效率过低，不能及时满足一线业务需求。□D.流程一次成功率过低，存在反复退单的情况。□E.大部分流程或流程的大部分环节缺乏监控、缺乏考核或监控考核不到位。□F.职责分工不明确，有交叉或有遗漏。□G.多头控制，同一件事情操作中，有多方操作者。□H.流程运行过程不透明不可视，不知道流程当前运行状况。□I.流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门(中心)、室、班组或岗位。□J.流程运行中，IT系统支撑不到位，不利于工作效率提升。□K.流程责任人员服务意识不强，工作推诿，面向一线不具有首问责任意识。□L.其他问题(请列举1-2条内容)_________________依赖于（题目：(1)您对...）第4;5;6个选项14、内审部牵头制定或管理的流程整体满意度(1)您对内审部牵头制定或管理的流程整体满意度如何？[单选题]*○A.不相关(请跳至第35题)○B.非常满意(请跳至第35题)○C.满意(请跳至第35题)○D.一般○E.不满意○F.非常不满意(2)您认为内审部牵头制定或管理的流程有哪些需要优化的地方？[多选题]*□A.流程环节过于复杂繁琐或缺失。□B.流程没有清晰的标准，输出结果不明确，质量不能满足工作需求。□C.流程效率过低，不能及时满足一线业务需求。□D.流程一次成功率过低，存在反复退单的情况。□E.大部分流程或流程的大部分环节缺乏监控、缺乏考核或监控考核不到位。□F.职责分工不明确，有交叉或有遗漏。□G.多头控制，同一件事情操作中，有多方操作者。□H.流程运行过程不透明不可视，不知道流程当前运行状况。□I.流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门(中心)、室、班组或岗位。□J.流程运行中，IT系统支撑不到位，不利于工作效率提升。□K.流程责任人员服务意识不强，工作推诿，面向一线不具有首问责任意识。□L.其他问题(请列举1-2条内容)_________________依赖于（题目：(1)您对...）第4;5;6个选项15、党群工作部牵头制定或管理的流程整体满意度(1)您对党群工作部牵头制定或管理的流程整体满意度如何？[单选题]*○A.不相关(请跳至第37题)○B.非常满意(请跳至第37题)○C.满意(请跳至第37题)○D.一般○E.不满意○F.非常不满意(2)您认为党群工作部牵头制定或管理的流程有哪些需要优化的地方？[多选题]*□A.流程环节过于复杂繁琐或缺失。□B.流程没有清晰的标准，输出结果不明确，质量不能满足工作需求。□C.流程效率过低，不能及时满足一线业务需求。□D.流程一次成功率过低，存在反复退单的情况。□E.大部分流程或流程的大部分环节缺乏监控、缺乏考核或监控考核不到位。□F.职责分工不明确，有交叉或有遗漏。□G.多头控制，同一件事情操作中，有多方操作者。□H.流程运行过程不透明不可视，不知道流程当前运行状况。□I.流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门(中心)、室、班组或岗位。□J.流程运行中，IT系统支撑不到位，不利于工作效率提升。□K.流程责任人员服务意识不强，工作推诿，面向一线不具有首问责任意识。□L.其他问题(请列举1-2条内容)_________________依赖于（题目：(1)您对...）第4;5;6个选项16、纪委办公室牵头制定或管理的流程整体满意度(1)您对纪委办公室牵头制定或管理的流程整体满意度如何？[单选题]*○A.不相关(请跳至第39题)○B.非常满意(请跳至第39题)○C.满意(请跳至第39题)○D.一般○E.不满意○F.非常不满意(2)您认为纪委办公室牵头制定或管理的流程有哪些需要优化的地方？[多选题]*□A.流程环节过于复杂繁琐或缺失。□B.流程没有清晰的标准，输出结果不明确，质量不能满足工作需求。□C.流程效率过低，不能及时满足一线业务需求。□D.流程一次成功率过低，存在反复退单的情况。□E.大部分流程或流程的大部分环节缺乏监控、缺乏考核或监控考核不到位。□F.职责分工不明确，有交叉或有遗漏。□G.多头控制，同一件事情操作中，有多方操作者。□H.流程运行过程不透明不可视，不知道流程当前运行状况。□I.流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门(中心)、室、班组或岗位。□J.流程运行中，IT系统支撑不到位，不利于工作效率提升。□K.流程责任人员服务意识不强，工作推诿，面向一线不具有首问责任意识。□L.其他问题(请列举1-2条内容)_________________依赖于（题目：(1)您对...）第4;5;6个选项