第二讲：职位分析、职位评价与胜任力模型的建立及应用

人力资源部主讲人：吴轶群2011年6月17日其次讲：职位分析、职位评价与胜任力模型的建立及应用各位领导、同仁大家下午好！人力资源与人力资源管理212企业的核心实力与人力资源3通过人力资源管理形成企业的核心实力与竞争优势4提高竞争优势的人力资源管理的角色与职责担当5人力资源管理的历史、现状与将来6人力资源外包7常用人力资源管理理念和方法8本讲重点回顾前章回顾

人力资源管理与企业核心实力本讲主题——一、职位分析与职位评价（第四章）

1、职位分析

2、职位评价二、胜任力模型的建立与应用（第五章）人力资源专业前辈、同行……职位分析、职位评价……技术性较强、枯燥。。。……有点惊惶想了很久……共享一点理论；共享一点工作、探讨启示……学并工作着，工作并快乐着！几点要求：听好课、做好笔记。。。记住星级概念（重点、考点！！！VIP）。。。得到一点点对工作有益的启示。。。HRM基础技术模块设计架构图目标战略与组织文化组织机构核心业务流程及部门职责岗位清理工作分析编写岗位职责绩效体系设计薪酬体系设计

岗位评价进行岗位套级竞聘组织完成人岗匹配（p152-154）职位分析的作用和基本用途第四章人力资源管理的基础——职位分析与职位评价一、为什么要进行职位分析？

（WHY？）

1、2011年6月……新员工来了……每天忙劳碌碌，是否清晰自己该做什么……2、***出差了，他的工作谁能来接替？？3、聘请了，什么样的人才是适合这个岗位的？4、年终评优了，凭什么说我做的不如他……

……一、为什么要进行职位分析？（WHY？）1、规范地规定员工的岗位工作任务。——让员工知道“做什么”2、积累岗位工作阅历，提炼岗位工作关键考察限制点和工作程序。——让员工知道“怎么做才能履行好职责”3、为日后工作状况考核供应依据。——编写有用、能用的《岗位说明书》是建立考核体系的基础——考核必需立足于“岗位规范”！10§1、 职位分析E·J·麦克考密克职位分析或称为职务与工作分析是探讨人的工作，设计与职务有关的信息收集、评估与记录。……二、什么是职位分析？（WHAT?）加里·德斯勒职位分析是组织确定某一项工作的任务、性质，以及什么样的人员可以胜任这一工作，并供应与工作本身要求有关的信息的一道程序。11§1、 职位分析彭老师（p151）人力资源管理的一项核心基础职能，它是一种应用系统方法、收集、分析、确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的过程。职位分析的主要成果是形成职位说明书及职位分析报告。。。职位分析以组织中的职位以及任职者为探讨对象。。。二、什么是职位分析？（WHAT?）问：做职位分析?（p157）答：成果之一：就是要做《职位说明书》！1、分析什么……2、说明什么……结论：《职位说明书》是一份说明白……基础性文件！成果之二：形成《职位分析报告》发觉的问题、冲突及解决方案等二、什么是职位分析？（WHAT?）§1、职位分析13以战略为导向，强调职位与组织和流程的有机连接。以现状为基础，强调职位对将来的适应。以工作为基础，强调人与工作的有机融合。以分析为基础，强调对职位的系统把握。以稳定为前提，但重视对职位说明书的动态管理。……§1、职位分析职位分析的原则（p153-154）B级版

C级版A级版

Way?......…..技术方法三、怎么进行职位分析？15§1、职位分析三、职位分析的系统模型（p155）参与者外部专家员工管理者客户合作伙伴定性方法：文献探讨、问卷、访谈等定量方法；PAQ、FJA等综合分析方法收集信息方法职位信息职位目的任务职责职位关系工作流程业绩标准工作权限工作环境必要学问所需技能必要阅历胜任实力……职位说明书工作概要职责任务KPI组织图表学问、技能与胜任实力要求、行为标准等组织管理的短板与问题职位分析报告人力资源管理职能战略传递组织设计流程设计工作设计人力资源规划聘请选拔人力资源配置培训开发绩效考核职位评价薪酬管理职业生涯管理……16§1、 职位分析三、构建目标导向的职位分析系统（p158）职位分析的目标强调的重点职位分析所要收集的信息信息收集的成果组织优化强调对工作职责、权限的明确界定强调将工作置于流程与战略分解体系中来重新思考改职位的定位强调职位边界的明晰化工作目的与工作职责职责细分（或履行程序）职责分配的合理性工作流程职位在流程中的角色工作权限组织结构的调整职位设置的调整职位目的的调整职位职责的调整职责履行程序理顺招聘甄选强调对工作所需教育程度、工作经验、知识、技能与能力的界定，并确定各项任职资格要求的具体等级或水平工作目的与工作职责职责的重要程度任职资格招聘要求甄选标准培训开发强调工作典型样本、工作难点的识别强调对工作中常见错误的分析强调任职资格工作职责职责学习难度工作难点关键工作行为任职资格培训需求培训的难点与重点绩效考核强调对工作职责以及责任细分的准确界定，并收集有关对各项职责与任务的重要程度、过失所害的信息，为考核指标的提取以及权重的确定提供前提工作目的与工作职责职责的重要程度与执行难度工作难点绩效标准绩效评价指标与标准薪酬管理强调对于薪酬决策有关的工作特征的评价性分析，包括：职位在组织中的地位及对组织战略的贡献，工作所需知识、技能与能力水平，工作职责与任务的复杂性与难度，工作环境条件、工作负荷与强度的大小等工作目的与工作职责工作范围职责复杂程度与执行难度职位在组织中的位置联系的对象、内容与频率任职资格与职位评价要素相关的信息职位序列17§1、 职位分析四、职位分析方法（p159-166）通用工作信息收集方法以人为基础的系统性方法以工作为基础的系统性方法传统工作企业职位分析方法访谈法工作元素分析法功能性职位分析法时间研究法观察法职位分析问卷法关键事件法动作研究法文献分析法管理职位分析问卷工作—任务清单分析法标杆工作法主题专家会议法工作诊断调查法管理及专业职位功能清单法工作负荷分析及人事规划法非定量问卷法能力需求量表法电脑模拟职位分析工作日志法基础特质分析系统工作成分清单职位分析清单法18§1、 职位分析工作日志1、负责。。。。2、组织。。。3、帮助。。。。。。。n………1、。。。合并同类项岗位职责19§1、 职位分析五、职位描述与任职资格（p167-174）职位描述是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件。其主要内容包括工作的目的、职责、任务、权限、业绩标准、职位关系、工作的环境条件、工作的负荷等；

……主要解决岗位是做什么的问题20§1、 职位分析五、职位描述与任职资格（p167）分类内容项目项目内涵应用目标核心内容工作标识工作名称、所在部门、直接上级职位、薪点范围等工作概要关于该职位的主要目标与工作内容的概要性陈述工作职责该职位必须获得的工作成果和必须担负的责任工作关系该职位在组织中的位置选择性内容工作权限该职位在人事、财务和业务上作出决策的范围和层级组织优化、职位评价履行程序对各项工作职责的完成方式的详细分解和描述绩效考核、上岗引导工作范围该职位能够直接控制的资源的数量和质量管理人员的职位评价、上岗引导职责量化信息职责的评价性和描述性量化信息职位评价、绩效考核工作条件职位存在的物理环境职位评价工作负荷职位对任职者造成的工作压力职位评价工作领域特点上岗引导/职位评价21§1、 职位分析五、职位描述与任职资格（p172-174）任职资格指与工作绩效高度相关的一系列人员特征。具体包括:为了完成工作，并取得良好的工作绩效，任职者所需的具备的学问、技能、实力，以及特性特征要求。……解决什么样的人能上岗的问题22§1、 职位分析五、职位描述与任职资格（p173）任职资格（1）正式教化程度（2）工作阅历（3）工作技能（4）培训要求（5）隐性任职资格（工作实力要求）……职位说明书、工作标准与工作支配1、。。。2、。。。3、。。。4、。。更高度更概括更全面职位说明书更专业更具体更单一工作标准绩效计划具体排列指标/任务事项/事务岗位工作提炼制定结合当前工作按“岗位说明书”原则细化24本讲重点回顾本讲重点回顾第一节职位分析1、什么是职位分析（彭剑锋，p151）；2、职位分析在战略、组织以及人力资源管理系统中的作用是什么（p152-153）；3、如何构建目标导向的职位分析系统（p153-158）；4、常见的职位分析方法有哪些（p159）；5、如何编写职位说明书（p167-174）。几个问题：1、如何在建立纲领性岗位职责体系的基础上，落实其具体工作流程、操作指南。。。？2、岗位是否也有一些须要明文规范的禁止行为？3、如何建立岗位职责体系与绩效管理对接的KPI体系？4、如何与职业生涯体系建设形成接口平台？……第四章人力资源管理的基础——职位分析与职位评价一、为什么要组织职位评价？人们在不同的岗位劳碌着……岗位不同薪酬不同……WHY?岗位不同劳动价值不同XX经理会计业务员司机所以——必需搞清晰每个岗位的价值！我们须要做岗位测评！29§2、 职位评价为什么要职位评价（Why,p179）1、建立职位价值序列职位价值序列是依据职位对于组织的重要性的排序，区分组织内部行政序列以及技能序列，通过职位评价我们能将组织内部的职位分别归于确定的等级之中，作为薪酬设计的基础。2、设计薪酬体系职位评价所得到的职位价值序列是薪酬体系设计的基础环节，是确定职位基本薪酬的主要依据。3、解决劳资纠纷职位评价为员工薪酬的确定供应了客观依据和法律基础，是解决与薪酬有关的法律纠纷的重要工具。……HRM基础技术模块设计架构图目标战略与组织文化组织机构核心业务流程及部门职责岗位清理工作分析编写岗位职责绩效体系设计薪酬体系设计

岗位评价进行岗位套级竞聘组织完成人岗匹配（p178）31§2、 职位评价二、什么是职位评价（p177）职位评价的定义职位评价又称职位评估，是建立在企业职位分析基础上的基础性人力资源管理活动，其主要的服务对象是建立企业职位价值序列和设计企业薪酬体系。

……32§2、 职位评价三、职位评价体系（p180）通用要素公司战略与战略确定的全部职位都适用的共同要素一类职位共用的评价要素体现类别的差异专业要素一部分职位适用的评价要素，比如人员管理评价因素构成建立分层分类的职位评价体系33§2、 职位评价四、职位评价方法（p180-181）1、职位分级法2、职位分类法3、要素计点法4、因素比较法

……34§2、 职位评价1、职位分级法（p180-182）工作职位概要选择测评人员确定测评准则进行职位分级形成职位序列“012”比较法、交替排序法。。。简洁、快捷、简洁被员工理解、成本低职位数量较多时，不是特殊给力。。。没有特别明确的比较标准，带有确定的主观性、要求评估者的阅历积累。。。适用于工作职位较少的机构及小规模企业是指由经过培训的有阅历的测评人员，依据对职位所担当责任、困难程度等基本状况的了解，通过比较每两个职位之间的级别关系（重要程度），来确定全部职位序列的一种方法。§2、 职位评价“012”比较法——举例看门员档案员计划员……合计看门员档案员计划员……36§2、 职位评价2、职位分类法（p181、183）收集职位资料进行职位分类编写职位等级说明

划分职位等级适用于组织中存在大量类似的工作。。。类似多层级的书架。。。是指通过建立明确的职位等级标准，将各个职位划入相应等级的一种方法。其前提是在不同等级的职位对技能和责任要求不同，在这一显著特点的基础上，将职位划分出一套等级系统。§2、 职位评价3、因素比较法（p181）是指依据职位的通用的工作特征，定义职位的评价要素等级，并以此评价关键职位，由于关键职位应得酬劳是可知的，那么在评价其他职位时，只要与关键职位的各个要素进行比较，就可以得出各评价要素应得的货币价值。38§2、 职位评价3、因素比较法（p183）确定关键职位选择比较要素

编制因素比较尺度表

进行职位比较比较要素工资率体系要求脑力要求技能要求职责工作环境0.50工作11.00工作1工作1工作31.50工作22.00工作1工作X2.50工作2工作X3.00工作x工作2工作X3.50工作X工作24.00工作3工作3工作24.505.00工作3工作3工作1突出的优点是干脆将等级转化为货币价值，适用于劳动力市场较为稳定的状况§2、 职位评价4、要素计点法（p181）是指通过对特定职位特征的分析，选择和定义一组通用性评价指标并具体定义其等级作为衡量一般职位的标尺，将所评价职位依据各个指标打分、评级后，汇总得出职位总分，以这种标准来衡量职位的相对价值。确定评价范围进行职位分析

选取酬劳要素

建立指标等级定义赐予指标权重标杆职位试测方案修正方案推广§2、 职位评价4、要素计点法——第三步、酬劳要素的选取（P191-193）1、组织战略2、职位分析——酬劳要素选取3、借鉴通用的酬劳要素41§2、 职位评价4、要素计点法——第三步、酬劳要素的选取（P191-193）战略类型核心能力要求主要报酬要素成本领先战略不断的降低制造成本持续的资本投资和良好的融资能力管理控制体系的高效运转低成本的分销系统成本控制责任市场份额扩展组织内部管理客户关系维护等差异化战略持续提供差异化的产品和服务创新研发能力强大的生产营销能力对外部市场灵活适应能力产品研发技术创新服务创新市场推广等目标集聚战略对某细分市场的精耕细作根据具体战略选择以上各种能力与细分市场相关的责任市场维护客户管理等一般战略与酬劳要素的匹配42§2、 职位评价4、要素计点法（p193）性质要素要素内涵通用要素工作经验指工作达到基本要求后，还必须经过不断积累才能形成和发展的职位技能；判断基准是掌握此种技能必须经过的实际工作时间责任范围指对工作结果承担多大的责任，以工作结果对公司影响范围的大小作为判断基准……共用要素创造性胜任该职位工作所必需的创造能力……专用要素人员管理管理下属的层级和幅度……通用酬劳要素库—摘选岗位评价体系岗位评价体系A劳动复杂程度B1学历C11业务知识C12经验C13综合能力C14劳动责任B2安全生产责任C21经济效益责任C22社会效益责任C23指导管理责任C24创造性劳动责任C25劳动强度B3工作负荷度C31心理压力C32体力劳动强度C33劳动条件B4工作环境C41时间特征C42一般来说，二级子要素为12-18项较为适宜44§2、 职位评价4、要素计点法—第四步、建立要素等级定义（p189-205）性质素要素内涵通用要素工作经验指工作达到基本要求后，还必须经过不断积累才能形成和发展的职位技能；判断基准是掌握此种技能必须经过的实际工作时间…岗位工作经验要求：在一般情况下一个先前无经验的人完成工作达到操作和心理熟练通常所需要的工作时间A一个月之内B一个月至三个月C三个月至一年D一年至三年E五年以上建立要素等级定义45§2、 职位评价4、要素计点法（p189-205）第五步、赐予指标权重。。。第六步、标杆职位试测。。。横向统一职位等级比较、纵向不同层级岗位比较46§2、 职位评价4、要素计点法—典型的要素计点法职位评价方案（p197）1、IPE码—国际职位评价法2、Hay的职位评价方案3、翰威特的弹性点值法47本讲重点回顾本讲重点回顾其次节职位评价1、什么是职位评价（p176）；2、职位评价在战略、组织以及人力资源管理中的作用是用什么（p178-179）；3、如何构建战略导向的职位评价方法（p180）；4、常见的职位评价方法有哪些，其各自的优缺点有哪些（p181-190）；5、如何用要素计点法进行职位评价（p191-196）。第五章胜任力模型的建立与应用一、为什么要建立胜任力模型？

（WHY？）

1、高学历≠高实力2、高实力+？=高绩效§1、 胜任力概论二、什么是胜任力？

（What？p215）

胜任力是驱动员工产生优秀工作绩效的、可预料的、可测量的各种特性特征的集合，是可以通过不同方式表现出来的学问、技能、特性和内驱力等。胜任力是推断一个人能否胜任某项工作的起点，是确定并区分绩效好坏差异的个人特征。三个关键点：相关性、可预料、可测量§1、 胜任力概论二、典型胜任力模型

（p216-221）

§1、 胜任力概论1、胜任力冰山模型：表象的（行为、学问、技能）潜在的（价值观、自我形象、特性、品质。。。）2、胜任力洋葱模型：动机、特性、自我形象与价值观、社会角色、看法、学问、技能特点：胜任力的各个要素渐渐可被视察、测量三、胜任力对绩效的影响（p223）

§1、 胜任力概论胜任力1-学问技能2-自我形象3-特性4-动机等绩效1-产品质量与数量2-客户满足度等行为1-特定的行为方式等投入产出过程合适的胜任力（适合做什么）+有效的行为方式（应当怎么做）=高绩效（做了什么）其中：合适的胜任力（适合做什么）=强动机+合适的特性与价值观+……+必备的学问与技能§1、 胜任力概论三、胜任力模型

（p227）

§1、 胜任力概论1、胜任力模型是为了完成某项工作，达到某一绩效目标，要求任职者具备的一系列不同胜任力要素的组合，其中包括不同的动机表现、特性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及学问与技能水同等。一、胜任力模型建立的流程

（p229-233）

§2、 胜任力模型建立的流程、技

术与方法准备阶段√谛视企业的战略是什么？√制定、实施战略支配的关健环节有哪些？√与关健环节相关的核心职位有哪些？探讨与开发√选定职位√选择绩优人员战略演绎√行为事务访谈√收集数据、信息归类与编码√提炼胜任力项目√描述胜任力特征√建立胜任力模型评估与确认√对胜任力模型进行评估与验证√选择标杆企业进行比较√确认胜任力模型√战略性人才规划√人员甄选调配√绩效管理√薪酬管理√培训开发√核心人才管理√继任者支配√并购中的HRM模型的应用二、建立胜任力模型的操作技术与方法

（p233）

§2、 胜任力模型建立的流程、技

术与方法1、行为事务访谈法（BEI）是由美国哈佛高校心理学教授麦克利兰开发，通过对绩优以及一般员工的访谈，获得与高绩效相关的胜任力信息的一种方法。（1）留意对人的胜任力的挖掘，意在绩效与影响绩效的胜任力之间建