第五章-员工福利服务

第五章员工福利服务本章内容一、员工福利概述二、员工福利的历史及发展趋势三、员工福利的主要内容四、社会工作介入员工福利一、员工福利概述员工福利，指员工的非工资性收入。广义的员工福利包括社会福利和企事业单位福利。社会福利：员工作为国家的合法公民，享受政府的公共福利和公共服务。例：社区老年活动中心，公园，城市绿化等。企事业单位福利：包括单位集体福利（如子弟学校，员工食堂等）和单位供应的各种实物和服务形式的福利（如节日慰问品，推拿服务等）。一、员工福利概述狭义的员工福利，就是企事业单位为满足劳动者的生活须要，在工资收入以外，向企业员工及其家庭成员供应的待遇。包括福利津贴（如交通补助，降温费，取暖费等），福利设施（如员工食堂、宿舍、健身房等），福利服务（如上下班班车、体检、代订机票等）。可见，员工福利既包括为员工供应集体消费和共同消费的设施及服务，也有针对员工个人发放的福利和供应的服务。为什么要供应员工福利呢？M设计院是一家国家甲级设计院，从事工业与民用建筑勘探、设计和小区规划等业务。具备国家建设部颁发的甲级工程总承包资质，担当工程投资评估、工程监理、招标、施工、保修和其他询问业务。近几年，在人才竞争激烈的建筑工程设计行业，设计院的人力资源管理也受到了严峻的挑战。然而，在激烈的人才竞争中，设计院却成功地留住了诸如注册建筑师、注册结构工程师、注册监理工程师以及高级工程师等一大批核心员工，增加了企业的核心竞争力。该设计院人力资源部部长透露了其留人秘诀——实施“贴心”福利战略，即在洞察员工心理，揣摸员工内心的特性化有效需求的前提下，为核心员工量身定做福利项目，并实行最佳方式发放，从而赢得核心员工的“铁心”。什么样的福利算是“贴心”福利？如何运用这种福利达到预期目标？该人力资源部部长举了两个例子：一个是2004年底公司留意到不少核心员工因为设计院常常会有一些涉外工程和项目而在某高校自费学习英语口语，每天来回需两小时，每课时花费80元。院领导知道此事后，2005年初为他们特地请了一位外籍老师在办公室集体教学并帮他们支付授课费。学习期满后，公司还对成果突出者赐予确定的嘉奖。如此一来，不仅省去了员工充电的费用，还为员工节约了时间。员工们学习得更起劲了，工作也更细致了。另一个例子是2004年4月某日是某位注册监理工程师妻子的生日，而此时该工程师在国外的某建筑工地一线。于是人力资源部工作人员就以这位工程师的名义为他的妻子送去了生日蛋糕和鲜花。后来这位因为工作已遗忘了自己妻子生日的工程师知道后，对单位此举特别感谢，对不少设计院来“挖”都不为所动。供应员工福利的缘由对企业的影响对员工的影响1、遵守法律规定2、提高劳动力市场竞争力3、有目的地吸引和保留员工，培养员工的忠诚度4、享受国家的优惠税收政策，提高企业成本支出的有效性

1、集体购买优惠或规模经济效应2、平等和归属的需要工资和福利的区分1、产生的效用不同：工资对于员工的生活水平起确定性作用；福利则是在此基础上起到保障和提高的作用。2、支付依据不同：工资是按岗位、实力、业绩支付；福利则是按需支付，员工之间福利差别一般不大。3、支付形式不同：工资多以即期现金支付（货币化的福利视为工资）；福利则多以实物、服务和延期支付为主。福利的类型按是否强制，可分为法定福利和企业自主福利法定福利五险一金法定节假日病假、产假、婚假、丧假、探亲假等特殊情况下的工资支付工资性津贴，如上下班交通补助、洗理费、书报费等工资总额外的补贴：独生子女费，取暖补贴，高温补贴企业自主福利五花八门，取决于企业经济实力和意愿常设项目：带薪年假、教育资助、员工津贴、旅游、节假日礼物等。特色项目：员工协助方案、法律支持服务、职业生涯辅导服务、家政服务、员工持股计划、企业年金、补充保险等福利的类型按享受对象可分为全体员工福利、特殊群体福利和特困群体救济特困群体救济特殊群体福利：女职工特殊休假和卫生费，出差待遇等全体员工福利王勇毕业后到一家大型国有企业任职，公司福利很好，常常会发一些用品，像豆油、大米都是常常性的，有时还会发猪肉。挚友很艳羡他，他的反应却是：“什么呀！我现在住集体宿舍，从不自己做饭，发大米就放在那了，问题不大，一发猪肉，我就得立刻打车找地方送出去，要不然，非坏不行！”——原本是好事的福利，何以会让员工变得牢骚满腹？一家知名跨国企业，为了降低成本，在2005年上半年大幅度削减员工福利，实行的主要措施包括合并班车路途、削减企业年金金额、严格限制手机费用、进一步压缩住房补贴等。短期内是降低了不少成本，但在实施相关政策的五个月后，员工流失率从以往的平均每月8%左右快速上升至33%，引起了高层决策者的高度重视。经查，主要缘由就在于对员工福利的削减，使得员工觉得企业对自身的重视程度降低，从而减弱了员工对企业的归属感，使得员工轻而易举地就被竞争对手挖走了。高层决策者快速做出反应，复原了住房补贴、企业年金等福利，在确定程度上稳住了员工，但是已经造成的损失却无法挽回了。员工福利项目的设计与管理员工福利项目的设计与管理员工福利的资金来源国家为各单位供应的、与员工基本生活有关的非生产性建设投资费用。企业单位的职工福利基金和国家机关、事业单位按规定获得的职工福利费。工会经费中用于员工福利的费用。各单位举办的员工福利设施收入。企业可以将增长利润留成的职工福利费和企业按规定提取的职工福利基金是员工福利日常费用的主要来源。设计员工福利应当考虑的因素企业的经营理念政府的政策法规劳动力市场的竞争性员工的需求在外企，假如把员工的福利折算成金额的话，其在员工薪酬总额中的平均比重高达38.6％。外企想方设法地设置福利，其目的就是为了提高吸引力，保证员工的生活质量，为员工解除后顾之忧，让员工用全部的精力做好工作，发挥最大潜能，为公司做出贡献。麦肯锡公司-建立“毕业生网络”麦肯锡询问公司有一本著名的麦肯锡校友录，即离职员工的花名册。他们将员工离职视为毕业离校，离职员工就是他们遍布各处的校友，其中不乏CEO、高级管理人员、教授和政治家。麦肯锡的管理者深知，随着这些离职询问师职业生涯的发展，他们将会成为其潜在客户，无疑会形成一大笔资源。麦肯锡始终投巨资用于培育其遍布各行业的毕业生网络，事实证明，这一独特的投资为公司带来了巨大的回报。惠普：加班可以打的回家惠普对员工的上班时间实行弹性管理，假如员工有私事，一般可以优先处理。员工可以以家中暖气试水为由晚到半天，甚至一天不上班。员工假如因为加班，可以乘坐出租车回家，费用由公司报销，而且可以享用免费晚餐。爱立信激励员工健身，每年为员工报销的健身费高达5000元。

Valassis公司：母婴福利全面周到Valassis公司是一家市场推广公司，员工中有一半是女性，而且其中有很多人都是在职母亲。该公司便为有须要的员工供应托儿服务，还设全科医生为孩子服务。此外，新任母亲还可以在哺乳室给婴儿喂奶；新任父亲也可以享用带薪假期。同时，新任母亲可以获得长达68周的产假。ASP公司：开办免费瑜珈班在ASP公司，医疗、牙科、人寿保险每一样都不缺，多余的带薪病假还可转发觉金作嘉奖。在瑜珈运动盛行时，ASP公司刚好开办了免费的瑜珈班，让员工闲暇时能够开快乐心地玩。公司信任，只要善待员工，就可以提升总体服务素养。员工福利支配设计对象、项目、条件等员工福利支配成本分析资金筹集、成本限制等需求分析确定员工福利支配的目标与宗旨员工福利支配实施与管理

1、员工福利设计流程确定受益员工对象明确企业内能够享受该福利支配的员工群体。普惠制，全体员工均可享受；选择性支配，在职和离职、工龄长短、年龄不同、考核业绩支配预算保险利益安排受益群体分层。依据职务等级、工作岗位、工龄长短等，分层级，评价贡献大小。确定不同层级的安排系数。依据贡献大小，设定个层级的安排系数。确定员工的安排额度。确定每个员工的员工福利额度，有特殊贡献者，可以另行增加额度或提高安排系数。福利管理—处理福利申请一般状况下，员工会依据公司的福利制度和政策向公司提出享受福利的申请，而企业此时就须要对这些福利申请进行审查，看其申请是否合理。在福利申请的受理以及审理方面，福利管理者能够显示出自己对整个组织的重要价值，因为通过对福利申请者进行细致的审查，并恰当地处理福利申请，可以为企业节约很多不必要的支出。福利管理—福利沟通编写福利手册，说明企业供应应员工的各项福利支配。定期向员工公布有关福利的信息。建立福利问题询问办公室或询问热线。建立网络化的福利管理系统，在公司组建的内部局域网上开拓特地的福利板块，与员工进行有关福利问题的双向沟通，从而削减因沟通不畅导致的种种福利纠纷或福利不满。福利管理—福利监控首先，有关福利的法律法规常常会发生变更，组织须要关注这些法律规定，检查本单位的福利制度是否合法。其次，员工的须要和偏好也会随员工队伍构成的不断变更以及员工自身职业生涯的发展阶段而处于不断变更之中。再次，与对外部市场的干脆薪酬状况变更类似，对其他企业的福利实践的了解也是企业在劳动力市场上竞争一种重要手段。最终，关注福利成本的变更，如物价变更、福利服务市场价格变更。二、员工福利的历史及发展趋势1、国外员工福利的形成与发展（1）员工福利最早出现于19世纪末20世纪初的西方国家。是在资本主义经济发展早期，产业工人和资本家之间的冲突日益加深的大背景下产生的。（2）二战以来，西方国家的员工福利事业得到了快速的发展。由于二战期间劳动力短缺，企业为了争夺稀缺的劳动力，纷纷对员工供应优厚的福利待遇，在这一时期员工福利事业发展很快。（3）进入新世纪后，企业间的竞争日益激烈，聘请到高素养的员工并保持一支稳定的员工队伍，成为提高企业竞争力的关键。且随着工业化程度和劳动分工的发展，对员工的劳动监督日益困难，须要依靠员工的自觉性来提高劳动生产率。员工对福利的要求越来越高，福利制度设计也得到了长足发展。2、中国的员工福利发展历史新中国成立后运用了“职工福利”这个概念，它的内涵和外延与“员工福利”同义。我国的职工福利制度是在政府的干脆规划、指导和参与下建立起来的。多年来国家和各单位通过举办集体福利设施、建立福利补贴制度和组织文化体育活动，缓解了职工生活困难，便利了职工生活，促进了生产发展。职工福利50多年的发展历程，可以分为支配经济时期的职工福利和向市场经济体制转轨期间的福利变革两个阶段。支配经济体制下的职工福利制度低工资、高福利兴建集体福利设施建立职工福利补贴制度发展职工文化福利事业向市场经济转轨期间的职工福利变革

社会保险制度改革建立企业年金制度和企业补充医疗保险制度住房公积金制度和住房补贴企业自主举办的补充职工福利得到发展3、员工福利的发展趋势更加留意以人为本，结合企业人力资源发展规划突出服务，满足员工需求的动态管理体现特性化、多元化特征福利社会化趋势：第三方管理，社会团体的关注三、员工福利的主要内容（一）法定员工福利1、五险一金（1）五险：社会保险，包括养老、医疗、失业、工伤、失业五项。缴费基数：个人上年度月平均工资。职工缴费工资高于所在省上年度社会平均工资300%的，以所在上年度社会平均工资的300%为缴费基数；职工缴费工资低于所在省上年度社会平均工资60%的，以所在省上年度社会平均工资的60%为缴费基数。险种养老险医疗险失业险工伤险生育险个人缴费比例8%2%+31%00单位缴费比例20%10%2%0.%~2.5%0.8%申领条件达到法定退休年龄；缴费年限满15年。分为个户与统筹。满20年，退休后可继续享受。满1年；非自愿失业；失业登记，有求之意愿符合工伤认定条件；劳动关系证明；医疗诊断证明满1年；符合计划生育规定。报销医疗费和产假津贴三、员工福利的主要内容（一）法定员工福利1、五险一金（2）一金：住房公积金缴费基数：个人上年度的平均月工资，但不能低于缴费的下限，不能超过缴费的上限。缴存比例：各地不一，例如北京是12%，上海是7%，广州是5%-20%，南昌是12%。个人与单位按相同比例缴费，存入个人账户。缴存上/下限：以南昌市为例，个人加单位的缴费上限为3200元，下限为260元。新参与工作，从其次个月起先缴存；新调入从该月起先缴存。而社保则必须要在入职30天内办理（含试用期）。事实上住房公积金并未严格执行。三、员工福利的主要内容（一）法定员工福利2、法定假期（休假）（1）法定节假日：元旦、清明节、劳动节、端午节、中秋节各放假1天，春节、国庆各放假3天，共11天。此外，妇女节、青年节和建军节，相关人员可休假半天或1天。法定节假日支配劳动者工作，须支付3倍工资。（不行补休、调休）（2）休息时间标准工时制度：每天工作8小时，每周公休2天。公休日加班，可补休，或支付200%工资。非标准工时制：部分由于生产特点不能实行标准工时制，经批准可运用综合工时制，但要保证每天不得超过8小时，每周不得超过40小时。特殊状况下可以某天或某周超过标准，但在综合计算周期内，不得超过总法定工作时间。超时须支付加班费。三、员工福利的主要内容（一）法定员工福利2、法定假期（休假）（3）带薪年假：员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假假期。（4）探亲假：不能在公休日与配偶或父母团聚的假期。探望配偶，每年赐予一方探亲假一次，30天。未婚员工探望父母，每年给假一次，20天，也可依据实际状况，2年给假一次，45天。已婚员工探望父母，每4年给假一次，20天。探亲假期是指职工与配偶、父、母团聚的时间，另外，依据实际须要赐予路程假。上述假期均包括公休假日和法定节日在内。凡实行休假制度的职工(例如学校的教职工)，应当在休假期间探亲;假如休假期较短，可由本单位适当支配，补足其探亲假的天数。补充：劳动合同与试用期1、企业与劳动者自用工之日起建立劳动关系。2、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。否则，付双倍工资。用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。3、劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。4、试用期包含在劳动合同期限内。劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为劳动合同期限。5、同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。6、以完成确定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，不得约定试用期。7、劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之八十，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。8、用人单位招用劳动者，不得扣押劳动者的居民身份证和其他证件，不得要求劳动者供应担保或者以其他名义向劳动者收取财物。9、除供应专项培训费用，或劳动合同中含有约定保守用人单位的商业隐私和与学问产权相关的保密事项的条款，用人单位不得与劳动者约定由劳动者担当违约金。10、用人单位在试用期也不行随意解除劳动合同。若劳动者不能胜任岗位，经过培训或调整岗位，仍不能胜任的，方可解除劳动合同。11、用人单位裁员，需向劳动者支付经济补偿，经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。12、用人单位不得解除劳动合同