物流普通员工年终总结4篇

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物流普遍员工年终总结篇1

自我进入x物流，成为一名客服专员已经x个月有余，在新年到来之际，在此对我的20x做个总结，期望能够在20x年里有更大的提高。

一、初进x

因之前没有过任何物流方面的阅历，很惦记无法融入到客服的工作中，可是从我进入公司的第一天开头，公司一向强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作空气、以及x经理和客服部各位同事的细心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟谙了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一向严格要求自我，专心实时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们大量良好的工作习惯和在工作中积累的阅历。公司提防时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情景时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要特别的细心。我也会加强学习业务学识，不断提高和充实自我，期望能尽早独当一面，为公司做出更多的付出。可是在工作中我也展现了一些错误，所以在处理各种问题时我会研究得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要特别感恩x经理和各位同事，感恩她们对我工作中展现的错误赋予实时的指点和改正。

二、转正之后

在成为x的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的熟悉，在处理问题和突发事情上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，譬如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有才能根据这些信息揣测和确定后续情景，在应对客户询问时能够简言答之，令客户合意。

在工作中察觉问题，找出理由，找到解决问题的手段不断改善不断提高。所以说留神物流工作的细节是特别重要的。其次，不要主观。若展现和以往不一致等奇怪的情景，要冷静查看，不成盲目去处理，专心落实。不要强调“以自我为中心”，而应当强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我按照，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不成凭主观想像做事，按部就班，简朴的事情更要专心对待。记得有句话这样说的“简朴的事情重复做，当告成到临时挡也挡不住”。对于物流来说告成就是准时、无误、高效率。再次，勇于承受。

工作是先做人后做事，性格抉择命运，态度抉择一切，沟通解决一切。展现问题要勇于承受，譬如输单时展现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否那么大家一齐承受，这样也不好。展现问题不要推卸职责。讲讲当时的情景，说说展现的理由，大家一齐来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他忠诚呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不成心绪化。当在工作中展现什么“拦路虎”了，生活中展现什么不开心的事，不成心绪化，不能影响工作或别人。

把同事、领导当成挚友说出自已的想法和提议。由于你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生冲突等等，要增加团体荣誉感，巩固团体凝结力。最终，定期或不定期内外部培训。

企来的战略在变，执行战略的才能要求也在变，所以对员工举行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工举行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部阅历交流、外部参观学习、物流管理培训等等。利益是公司有了高素质人才，适应了当前的进展变化，而员工更好的充实了自我、更好的完成工作、更多的付出。

物流普遍员工年终总结篇2

今年是我进入公司的第一年，走过的这一路程看到了好多不同的风采，收获了好多的结果，也知道做一个物流客户需要具备的要素，就是有细心，热心，更要有一颗责任心。

想要得到客户的认可永远不要试图坑骗客户，由于客户的内心是脆弱的，一旦受到了上海，就会被受打击，我们不能为了一时的便当就轻易的放弃任何一个客户，客户是我们需要珍惜和好好对待的客户，需要我们养护，需要关切。我们做客服的接到客户的电话，无非是两种，一种是投诉，一种是查询物流。现在随着大数据的运用，已经把物流的流通地址都做了定点跟踪服务，可以让客户领会的知道自己的包裹在哪里，省下了好多时间，所以我们在工作的时候接到的客户都是由于包裹损失而愤怒的客户。

由于我们公司对比大，客户需要查询一个物流快件，需要了解处境吗就需要经过多道门槛，就譬如打电话，就需要经过两三道转接，在这个过程中会有好多客户由于这样服务而愤怒的人，我就遇到过好几个，终究每一个客户的性格是不同的，遇到这种问题终究也不是分外开心，总是有些慌张，但是大宗运输，不管如何防范总会有这么一两件产品包裹，损失，这就造成了分外严重的后果，那就是我们的客户会产生怨气，但是要把各个地方的物流搜集到一处，不轻易，我们客服就会成为这些客户的生气对象。

遇到这样的客户，我不会去与客户辩论，而是会主动的去沟通客户了解客户的处境然后在细致的与客户沟通，终究沟通务必要建立在彼此信息一致才能够保证公允公正，这才能够让客户放心，让客户裁减担忧，这就是我们的工作。对客户多一分信任，多一分宽容，得到的就是客户的同意，而不会轻易的让客户消沉。终究现在是信息兴隆的时代，好事不出们坏事传千里，一旦出了问题没有解决好带来的就是大规模的损失，伤不起，所以对待客户我们做的就是大事化小小事化了，而不是让彼此的冲突一向存在下去，总要有一个开头，有一个结果，不能轻易的放弃也不能肆意的丢弃，面对客户的质问自己解决不了就寻求上级，我们务必要把问题解决为止这就是我们的任务，就是我们的责任，不管如何始终不变。

我经常会怀着敬畏去做好自己的工作，做好自己的任务，不会轻易的放弃自己的任务，放弃就是丢弃客户，这是彼此的信任问题，对客户好给客户更好的回复得到的就是客户的信任，相互之间的联系也就更加深，这就有利于我们建立更好的渠道，获得更多的认可，人不能轻易的得志，更不能轻易放弃，终究路还长，但也不能肆意挥霍时间，珍惜每一个客户，才能够让我们公司获得更多的客户爱戴，才会得到更大的受益。

物流普遍员工年终总结篇3

从事物流工作已经有一年的时间了，通过这一年的不断学习，以及同事、领导的扶助，我已完全融入到了物流这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的缺乏之处，但理应说自毕业到现在付出了不少，也收获了好多，我自己感到成长了，也逐步成熟了。这一段时间的工作虽然可以看到些劳绩，但是还远远不够，远远没有达成自己所梦想的程度，综合分析。现在就20x年以来的工作处境总结如下：

一、无工作阅历，缺乏综合学识和技能

我是一名学市场营销的应届大学毕业生，开初公司为了运作涉及业务扩展物流中心，雇用我们，作为市场部人才储蓄。但是，由于中心资质没得以正常运转，物流业务未开展，所学的专业无法应用，加之刚毕业没有相关工作阅历，没有需要的社会关系网络，没有综合的物流运作阅历，一切都从零开头，全体工作都是边学边干，所以业务进展效果不是很梦想。解决方法是不断加强学习和自身修养，不断培养自己在各个方面的学识和技能，尽快成为早日为公司创造效益的业务能手。通过这段时间对衡水市场的接触和走访，我已练就了了确定的客户沟通技巧，对于日常的业务联络及市场访问工作，完全可以独立完成。

二、由于公司业务方向定位的不确定，导致了好多时间和精力上的滥用

前期由于同事们的观法和思想不统一，业务还不能正常举行，我认为先得加强员工的思想教导，使员工思想一致，有一个共同的目标。在以后这段时间以来，我想开展专业第三方物流业务，我计划花将近两个月的时间调研和市场走访，调查结果形成后，在介绍给大家议论，如我的议论通过大家的认可。那使我这段时间来做好的收获和最终的央求。在此之前，干自己所能干，潜心本公司擅长业务。

三、功能和服务内容单一，所供和所需的错位

我们现在能举行的业务只有货物运输和市内接送服务，而且，我们的省际运费由于班线车是中转车辆所以导致时间上和运费上不太适应市场行情，从而多数有需求的客户就这么失掉了。加之我们的功能和服务内同单一而独立，没有用一个整体的服务链的形式开展业务，仓储、市域配送、省际配送分各公司和部门在职能上没有对接成线，资源不整合，操作散乱。分散了我公司物流操作的优势资源，无法实现综合物流服务的资源集约化。反而展现一种现象：同属快运，但各自却相对独立。需要整体物流服务的我们做不到。譬如，运输服务，我们快运的车辆要比其他家车辆高出两三倍的价格，即缺乏公司间的内部价作风控，无法实现服务资源有效整合，无形之中加大了综合物流工作协调的难度，同时痛失好多商机。解决的手段是，总公司尽快实现各个分公司的资源整合，形成独具快运特色的服务链;在供需错位的问题上，努力进一步提高整体操作水平，培养高端技能，利用自己高端的设施服务高端客户。

物流普遍员工年终总结篇4

(1)原材料仓储方面，实际支出与筹划支出是相等的，理由在于，我们保证原材料的储存量在我们自有仓库的可容纳量的范围内，只要保证了这一点，就不必租用仓库，也不必使用第三方物流外包策略。为了保证这一点，我们与供给商建立了良好的合作关系，保证到货率以及及格率高达99%甚至100%，而且，与第三方物流公司签署合同，保证每月运输，使运回来的原材料能尽快的投入生产，不必占用库存，也不会造成多余的库存，从而占用资金，加大费用支出。

(2)在产成品方面，实际支出与筹划支出也是相等的，理由在于，我们保证产成品的储存量在我们自有产成品仓库的可容纳量的范围内，只要保证了这一点，就不必租用仓库，也不必使用第三方物流外包策略。为了保证这一点，首先，我们物流部与生产部以及市场部举行了深入的探讨，为了裁减库存费用，抉择根据生产量，实时地将货物运出，一方面可以保证库存占用裁减，另一方面，可以通过提高到货速度从而提高客户合意度，其次，就是与客户签订合同，与客户结成良好关系，保证供货实时。

(3)在半成品方面，实际支出是比筹划支出少了343元，裁减幅度有2%，虽然外观看起来不会好多，但实际是裁减了一片面支出，对公司就会有很大的付出了。费用支出裁减的理由有，首先，我们与第三方物流公司结成良好的合作关系，以保证价格最低，质量最优;其次，我们的存储量对比大，一次性签署一年的合同，以获得批量折扣;再次，尽量采取即期付款方式，从而获得现金折扣。由于这片面支出通过上面的努力后，已经缩减了好多，费用支出不算大，因此完全可以取得现金折扣。

总结第十年的工作，我们也有大量缺乏之处：在日常的工作中我们还有大量做的缺乏的地方，对税金计算，商业折扣的相关规定，现金折扣是否计入增值税的应税范围的学识都不是很明显，在这些都需要在今后的工作中加强个人专业学识学习和向公司技术部