执行价值观新

执行价值观新第一页，共六十页，2022年，8月28日一、打造商业人格第二页，共六十页，2022年，8月28日一、人格与商业为什么不行动？因为要看别人怎么做为什么心情烦躁？因为热衷于内部比较为什么不做结果？因为心中没有原则为什么不负责任？因为期望别人承担这就是商业人格的缺失

没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队第三页，共六十页，2022年，8月28日什么是商业人格？商业人格=商业原则+独立人格

把内心的安全感、自身的价值以及处理事务的标准建立在商业原则上的人格第四页，共六十页，2022年，8月28日什么是独立人格？每个人的行为、心理都有一些特征，这些特征的总和就是人格。独立人格一是有形的独立，即生活上的自立；二是无形的独立，即精神上的自立。但更主要的还是在于精神上、思想上和心理上的独立。也就是自己支配自己，有独立的生活态度和独立的思考能力，不随便附和别人的意见和行动，自己有辨别是非、处理问题、独立作选择和决定的能力，有创造精神、批判意识和强烈的自我实现愿望，保持一种积极向上的心态和参与社会的姿态。第五页，共六十页，2022年，8月28日二、为什么大部分员工缺少商业人格？原因：受中国传统文化影响人治文化含糊文化熟人文化第六页，共六十页，2022年，8月28日三、如何打造商业人格？商业人格两要素靠原则办事用结果交换商业人格两个标准社会人心态成年人逻辑第七页，共六十页，2022年，8月28日学生通常对社会的黑暗义愤填膺，可能的话，网上泼粪，上街游行。

社会人对社会的黑暗习以为常，暗地里盘算着怎样成为一位既得利益者。

学生在周末盘算着去哪里玩。

社会人在周末除了睡觉就是休息，连屋子也懒得跨出一步。很简单，经过一星期的工作，早就累得精疲力尽，哪还有心思干别的。

学生通常想的是在学校里多学点技术。

社会人发现在工作中技术远远没有其它东西重要，比如人脉。

学生不怎么规划未来，因为有学校帮忙规划。

社会人不得不规划未来，不过发现自己的执行力很有限。

学生通常对爱情有着浪漫的幻想，执子之手，与子偕老。

社会人对爱情看得很现实，只有有钱有事业才有足够的安全感，才有感情的基础。

学生常常逃避成长，可能的话，永远过儿童节。

社会人面对现实，挑起生活重担，不管愿不愿意。

学生做事情的出发点通常是，他喜不喜欢，愿不愿意。

社会人做事情的出发点通常是，他必须这么做。

学生通常有远大的理想，例如，做一名游侠，可能的话，回到战国时代。

社会人的愿望非常现实，例如，涨工资，或者，换一份更好的工作。也有远大的理想，例如，在有生之年还清住房贷款。

学生有着良好的环境，充裕的时间，充沛的精力去实现梦想，但通常没有好好利用，或者，不清楚自己该干什么。

社会人接触现实，知道自己该干什么。可惜，不再有学生时代那种精力和激情。留下的通常是后悔：“如果当初。。。”

有的人虽然是学生，心态已经是社会人了，有的人虽然工作了，却仍然透着一股学生气。

怎样才能在踏入社会之后既适应现实，又能保持学生时的那种激情呢？只有尽早完成心态的转变，才能从容不迫地适应社会，从而保留学生时代的诸多优点；反之，如果一直停滞于学生心态，则只能在现实中的一次又一次打击中被迫转型。第八页，共六十页，2022年，8月28日四、商业文明启蒙是真正的执行启蒙从依附型，向独立型转变——坚持原则从服从型，向主动型转变——积极主动从人治型，向法治型转变——遵守制度从避责型，向守则型转变——承担责任从封闭型，向分享型转变——开放心态第九页，共六十页，2022年，8月28日执行方向客户价值第十页，共六十页，2022年，8月28日公司之魂，执行之本，生存之源创造奇迹的前提是，懂得奇迹从何而来！我们为谁而存在是什么决定了企业的生死成败

客户价值第十一页，共六十页，2022年，8月28日什么是客户价值？产品：物理特性服务：客户体验价格：交换价格关系或形象：品牌在市场经济中——决定一个东西的价值是购买者的需求；需求来自对商品价值的个人偏好；决定你价值的是客户，而不是你自己，这就是客户价值你的价值不是你自己决定的，而是由你的客户决定的，这就是客户价值。第十二页，共六十页，2022年，8月28日商人看到的只有钱，看不到你的脸

你看到的只有脸，看不到别人的钱赚钱的第一件事是把客户的自尊当成自己的自尊；客户没有自尊你就没有自尊；因为给客户提供了价值，你才有了你的自尊客户提前，自我退后结果提前，自我退后第十三页，共六十页，2022年，8月28日客户价值为什么重要？第十四页，共六十页，2022年，8月28日什么让你的企业不死？一个企业生存下来最重要的是什么？一个人生存下来最重要的是什么？鱼儿生存下来最重要的是什么？一个企业生存下来最重要的到底是什么？第十五页，共六十页，2022年，8月28日当企业出现亏损银行给钱经销商进货供应商供货只有一个前提：客户依然买你的东西！第十六页，共六十页，2022年，8月28日客户是什么客户是你的衣食父母！客户是发你薪水的老板！客户是企业不死的根基！客户是你的空气！客户是鱼儿的水！第十七页，共六十页，2022年，8月28日客户满意三要素量化——劳动是不值钱的，劳动的结果才值钱价值——劳动的结果也不一定值钱，客户认可的结果才可能值钱交换——客户认可的也不一定值钱，只有客户付钱才真值钱第十八页，共六十页，2022年，8月28日核心竞争力，基于客户价值的组织执行力

客户价值=钱没有免费的午餐客户价值=百年老店客户价值=核心竞争力：购买越多，忠诚越多！1：5一个不满意的客户平均要影响五个人。1：6一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍5%：100%把客户的满意度提高5%，起结果是企业的利润增加一倍。1：8假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户成本的八倍。第十九页，共六十页，2022年，8月28日企业如何做客户价值？了解客户需求不了解客户价值，再好的质量也没用满足客户需求，超越客户期望值文化上：高层第一推动战略上：真正懂得客户，细分客户执行上：接触点的精细化，超越客户期望第二十页，共六十页，2022年，8月28日沃尔玛传奇成立于1962年，一天销售额超过14亿美元！中国成长最快的公司：蒙牛一年销售100亿人民币。蒙牛一年才只有沃尔玛一天的销售额！很多人觉得我们是一夜暴富，只有我们自己知道，我们为这一天整整默默奋斗了二十年！

——山姆·沃尔顿第二十一页，共六十页，2022年，8月28日沃尔玛的客户价值我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物的习惯，换到别家商店买东西就可以了。第一：顾客永远是对的第二：如有疑问，请参照第一条。第二十二页，共六十页，2022年，8月28日你可以得到任何职位，前提是懂得客户价值我希望你们跟着我宣誓，我要你们承诺，无论何时，当你们与顾客的距离在三米之内时，你必须看着他的眼睛，问候他并询问，你需要什么？我想世界上任何零售商都做不到我向你们提出的建议，这其实很简单，也并不花费什么，但我相信它能够创造奇迹，对我们的顾客绝对是一种奇迹，而且我们的销售额会直线上升。这会让你成为商店经理，部门经理，或者区域经理，甚至是任何你想要的职位。这会给你带来奇迹。我保证。第二十三页，共六十页，2022年，8月28日世界一流企业对客户价值的追求通用汽车：对客户充满狂热的激情。埃克森美孚：我们成功源于持续地满足客户的需求。微软：无处不在的客户。沃尔玛：客户永远是对的。麦当劳：品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑IBM；以人为核心，向客户提供最优质的服务第二十四页，共六十页，2022年，8月28日不懂得客户价值的企业三株的死亡雪印的死亡凡是背离客户价值的努力注定要失败！爬上一座高山也许需要十天，但是掉下来只需要十秒！第二十五页，共六十页，2022年，8月28日人们不会被产品感动，人们只会被人感动当所拥有的员工都微笑的时候，那是力量---是震撼---是海啸。这种组织的力量是不可战胜的、是无价的。第二十六页，共六十页，2022年，8月28日对待客户的四种心态男人心态大人心态强者心态商人心态第二十七页，共六十页，2022年，8月28日男人心态——像喜欢美女一样喜欢客户让自己追求的女人喜欢——这就是男人心态我有多喜欢客户，客户就有多喜欢我！客户就是我最喜欢的人，就是我追求的人！情人眼里出西施，客户就是我眼里的西施。无论客户说什么，我都只说一句话“我喜欢！”第二十八页，共六十页，2022年，8月28日大人心态——像喜欢孩子一样喜欢客户！让客户高兴的心态——就是大人心态！当我面对顾客时，就要像大人拥抱孩子那样拥抱客户，在大人眼里没有不好的孩子，在我的眼里没有不好的客户。我让客户快乐，客户就会让我快乐！无论客户怎样对我，我都只说一句话“我高兴”第二十九页，共六十页，2022年，8月28日强者心态——像喜欢老人一样喜欢客户当我们遇到客户的拒绝、抱怨、打击时，用强者心态强者从不主动攻击，永远用微笑拥抱攻击。弱者保护自己，就如同恋爱时的女孩，百般挑剔是为了考验你！选择你！客户挑剔你，考验你是为了选择你！只有强者才能服务强者，只有钻石才能切割钻石。无论客户怎样批评我，我只说一句话“你是对的，我高兴，我喜欢”第三十页，共六十页，2022年，8月28日商人心态——像喜欢金钱一样喜欢客户喜欢就要成交，高兴就要成交，遇到打击就要成交，成交就是商人心态！我与客户交流，永远要说客户想说的话，想客户之所想，急客户之所急，当我说出了客户所想要的，客户就只有最后一句话“合作吧”无论客户如何拒绝，我都只说一句话“我一定要帮到你”第三十一页，共六十页，2022年，8月28日怎么才能提供内部客户价值？

对上级和平级用外包的思维---换位思考对下级运用激励和pk第三十二页，共六十页，2022年，8月28日如何运用客户价值？从客户价值的角度分析这个问题；1、谁是你的客户？2、你需要以什么样的态度对待你的客户？3、你想从客户价值中获得什么样的结果？4、你通过什么样的途径实现这个结果？第三十三页，共六十页，2022年，8月28日执行标准结果管理第三十四页，共六十页，2022年，8月28日什么叫做执行？——员工为企业提供有价值之结果的能力！第三十五页，共六十页，2022年，8月28日完成任务与获得结果≠完成任务获得结果完成任务不是执行，不仅不是执行，而且是执行的大敌。获得结果才是执行的最终目的完成任务只是对工作流程、过程负责获得结果才是对工作目的、价值负责第三十六页，共六十页，2022年，8月28日做任务不求结果之三事完成差事：领导要我办的都办了

——文员通知开会的故事例行公事：该走的程序都走到了

——俄罗斯人种树应付了事：做得差不多就行了

——废品的报复第三十七页，共六十页，2022年，8月28日这些都不是结果！苦劳≠结果加班≠结果理由≠结果第三十八页，共六十页，2022年，8月28日废品的报复艾迪是服装厂缝扣子的工人，上班时常看女友照片，对工作敷衍了事，后来,他买到自己做的裤子，结果…….第三十九页，共六十页，2022年，8月28日结果思维执行=结果第四十页，共六十页，2022年，8月28日什么才是结果？睡觉的结果是什么？学习的结果是什么？工作的结果是什么？生意的结果是什么？第四十一页，共六十页，2022年，8月28日为什么要做结果？对个人而言：结果改变命运对企业而言：做结果是企业的商业底线第四十二页，共六十页，2022年，8月28日什么是结果?到底要如何来管理结果?小李办事让公司损失了5000元钱如何来处理?态度与结果是两个独立的系统态度≠结果黑白分明的信号过年，行政人员加班，但生产了次品，如何处理？功过分明！执行就是有结果的行动！第四十三页，共六十页，2022年，8月28日结果的本质是商业交换结果利润/薪酬公司用结果在商业社会上获得利润员工用结果体现自己在公司的价值公司不做结果会被市场淘汰员工不做结果会被公司淘汰第四十四页，共六十页，2022年，8月28日行动三大天敌完美逻辑迷信创新依赖环境第四十五页，共六十页，2022年，8月28日完美逻辑速度第一，完美第二不追求完美，立刻执行让一部分人先富起来/不管白猫黑猫抓住老鼠就是好猫/不追求完美的一代伟人总裁找助理/没有一个合适的？0．1＞0一个差的结果比没有结果好执行本身是一个试错的过程只有上帝才知道成功的所有的必要条件先行动起来！第四十六页，共六十页，2022年，8月28日迷信创新认真第一，聪明第二聪明人太容易发现捷径反而花太多的时间去找各种各样的捷径结果第一，理由第二聪明人大多能想到一般人想不到的借口聪明人一生都在寻找解决问题的办法！不与别人比方法，只与别人比结果锁定目标，专注重复你的心在哪结果就在哪！用心！专注！可以成功，可以失败，但不可以放弃！第四十七页，共六十页，2022年，8月28日什么是真正的结果？结果是谁要的？——客户结果的属性？——价值结果有什么用？——交换劳动是不值钱的，劳动的结果才可能值钱劳动的结果是不值钱的，客户认可的结果才值钱客户认可也是不值钱的，只有客户付钱才真的值钱！！！第四十八页，共六十页，2022年，8月28日为什么要做结果？员工和企业之间的关系是商业交换关系企业是员工的客户员工用结果交换薪水第四十九页，共六十页，2022年，8月28日如何做结果？两大角度：行动角度，结果是训练出来的运营角度，结果是设计出来的山田本一，马拉松冠军，分段实现大目标凡是工作，必有计划凡是计划，必有结果凡是结果，必有责任凡是责任，必有检查凡是检查，必有奖罚第五十页，共六十页，2022年，8月28日如何做好结果管理？管理者如何保证执行者达成结果？

1、从公司战略出发，为员工定义结果，而不是定义工作过程。

2、不但要告诉员工工作的结果，还要告诉他们工作的意义

3、既关心结果，又关心达成结果的人第五十一页，共六十页，2022年，8月28日如何做一个持续提供结果的执行者？1、企业和员工的关系？2、外包思维——上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因。3、结果思维——客户是谁？客户需要什么样的结果？客户把结