第2章管理与管理的基本职能

第二章管理与管理的基本职能

管理是科学与艺术的结合！1企业管理概论管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。

2企业管理概论海尔的腾飞

从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业,2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。

1．崛起与发展3企业管理概论海尔发展战略创新的三个阶段：1）名牌战略阶段2）多元化战略阶段3）国际化战略阶段2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。海尔的腾飞2.“名牌战略”4企业管理概论

美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。美国《财富》杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第19位。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。海尔的腾飞3．海尔的成功5企业管理概论中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。公司组建伊始，他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。疯狂扩张的代价6企业管理概论偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，致使资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。1997年，国务院不得不对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。疯狂扩张的代价7企业管理概论

海尔与中联公司成败的关键是什么？8企业管理概论上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。9企业管理概论§2-1管理的任务和定义

一、管理的任务二、管理的定义10企业管理概论管理的概念中文：管辖、治理英文：Management——工商管理Administration——行政管理管理概念的四个基本要点：管理是对群体进行的管理是有特定目标的管理是对资源的协调整合管理是通过管理职能发挥作用的11企业管理概论管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组织的目标。具体讲，就是把组织所拥有的人力、物力、财力等资源加以合理的组合和运用，保证组织目标的实现。一、管理的任务12企业管理概论不同学者的观点泰勒：管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。法约尔：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。孔茨：管理就是设计并保持一种良好的环境、使人在群体里高效地完成既定目标的过程。西蒙：管理就是决策。二、管理的含义13企业管理概论罗宾斯：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效地通过别人或同别人一起实现组织的目标。

我国大多数经济学家认为：所谓管理，就是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等活动，协调组织的各种资源，以实现既定的组织目标的过程。

14企业管理概论1、管理是由组织的管理者实施的；2、管理是一个过程；3、管理由若干个职能构成，即计划、组织、控制、领导、激励、协调等职能；4、管理的工作内容是优化调配组织的人力、物力和财力资源；5、管理的目地是使组织高效地达成组织目标。比较一致的看法15企业管理概论管理的综合定义

管理的综合定义：

管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。16企业管理概论简而言之，管理(Management)是优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程

管理定义的四层含义：第一，管理是一个过程。因此，管理是动态的第二，管理的核心是达到组织既定的目标第三，管理达到目标的手段是优化配置组织拥有的各种资源第四，管理的本质是协调

17企业管理概论§2-2

管理者和管理工作的评判一、管理者二、管理者的作用三、管理工作的有效性和效率18企业管理概论企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。

19企业管理概论

1976年受到卫星电算机浪潮的启示，产生了专门从事设计机种向大公司出售的“智慧”的想法，便同两位朋友白手起家，开办了“头脑公司”。其奋斗目标：1.“要用并不比别人高名的技术，向别人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品”；2.在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人还没有发现的路子。

新闻记者出身的佐佐木明20企业管理概论

佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即着手“学习机”的设计与制造。经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了“学习机”，头脑公司也从此享有声誉，获得了巨大的发展。返回21企业管理概论

管理的主体：是指管理活动的发起者、执行者，即管理者。一、管理的主体—管理者（1）关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。22企业管理概论管理的主体—管理者（2）管理者的分类：

1.按管理者所负责的组织活动范围分类：A.直线管理者B.职能管理者

2.按管理者在组织中所处的层次分类：A.高层管理人员决策性工作B.中层管理人员执行性工作C.基层管理人员作业性工作23企业管理概论

管理主体——管理者（3）管理者的职能计划组织领导控制决策24企业管理概论管理者的素质

1．管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。包括管理者的身体素质、管理者的心理素质、管理者的品质、管理者的管理道德、管理者的知识结构等。

2．管理者的基本素质（见表）3．管理者的技能（见表)4．现代管理者素质的核心——创新25企业管理概论管理者的基本素质返回基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等26企业管理概论管理者的技能基本技能基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力返回27企业管理概论现代管理者素质的核心

——创新1．创新是现代管理者素质的核心。2．创新素质主要体现：28企业管理概论二、管理者的作用主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息，处理信息和发布信息决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施

29企业管理概论三、管理工作的有效性和效率一般讲，管理工作有两个评判标准：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency)管理的有效性：产出与组织目标一致管理的效率：产出／投入30企业管理概论管理的有效性和效率的关系

良好的管理应该是既有效，又高效率的，既能达到组织的目标，且又充分地利用组织的资源

资源利用程度目标实现程度未达到目标不浪费资源达到目标不浪费资源未达到目标浪费资源达到目标浪费资源31企业管理概论

彼德·德鲁克说过，在人类的文明史上，曾经出现过许多经典的管理案例。每一个历史事件都是一个管理案例，值得我们去了解、去感悟。

一、中国早期管理思想二、工业革命时期与科学管理思想三、传统管理阶段的特点§2-3早期管理思想32企业管理概论一、中国的早期管理思想

中国5000年的历史，其实就是一部管理学的发展史，从商朝到周朝，从春秋、战国到秦、汉、唐、宋、明、清，不同的朝代，不同的政府当局，决定着不同的经营理念、组织结构和管理制度，也决定着不同的管理绩效。33企业管理概论A.顺“道”属于主观范畴的“道”属于客观范畴“道”，指客观经济规律。B.重人（A）是重人心向背（B）重人才归离中国传统管理思想要点34企业管理概论人和中的“和”就是调整关系，讲团结，上下和，左右和，对治国来说，和能兴邦；对治生来说，和气生财。天时、地利、人和当作事业成功的三要素。C.人和35企业管理概论F.求实实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。D.守信治国要守信，办企业要守信E.利器36企业管理概论一、中国的早期管理思想

1、2000多年前的春秋战国时期，《孙子兵法》2、《墨子》3、田忌赛马37企业管理概论《孙子兵法》《孙子兵法》标志着我国古代兵学研究的最高成就，其中管理思想不但适于领兵打仗，也同样适于今天的和谐管理。

1．道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危。

意思为：所谓道，就是制定出与人民同心同德的政策、制度，就能使人民任劳任怨、赴汤蹈火，愿与君主同呼吸共命运。

只要能反映群众心愿的制度、政策便是真理，因为道不远人、远人非道。但是，需要提醒大家注意的是，这里的道一定是群众整体心愿，不是某个成员的心愿、更不是领导者的意愿。如果只体现了某个成员的意愿，将有失公允，会以私废公，群众就会消极对抗，集体会呈现无组织状态，让管理者失去权威，最终危害我们的事业。如果说以管理者意愿替代群众意愿，由于立场不同，需求不同，看问题的角度不同，会导致群众的愤怒。

38企业管理概论《孙子兵法》2．令素行以教其民，则民服；令不素行以教其民，则民不服。

意思为：对任何命令都必须坚决执行，会使群众养成遵守纪律的习惯；而往常制度一贯落实不好，却要命令士兵执行，士卒则难以信服。

培养一支有战斗力的队伍，不是一朝一夕就能实现的，需要平时要求严格，令出如山。也只有这样，你领导的队伍才能啃得下硬骨头，才能在关健时期“施无法之赏，悬无政之令，犯三军之众，若使一人”。39企业管理概论《孙子兵法》3．夫战胜攻取，而不修其功者凶，命日费留。

意思为：对于打了胜仗的人不论功行赏是会有危险的，这种做法叫吝惜费用。

父亲想役使儿子得即时夸奖，请陌生人帮忙需回之一笑。屈诸侯者以害，役诸侯者以业，趋诸侯者以利。以上说明任何看似心甘情愿的行动，其实背后均有动力或刺激。如果认识不到“不修其功者凶”的危害性，工作就没有动力，生活没有乐趣，久之，造就一个“无欲”的群体，这样的群体死水一潭，既无战斗力也无创造性。40企业管理概论《墨子》据《墨子》，墨子思想，有十条五类纲领，主要包括以下几点：

①兼爱非攻。兼爱即平等与博爱的意思。墨子要求君臣、父子、兄弟都要在平等的基础上相互友爱,"爱人若爱其身",并认为社会上出现强执弱、富侮贫、贵傲贱的现象，是因天下人不相爱所致。

41企业管理概论

②尚同尚贤。尚同是要求百姓与天子皆上同于天志，上下一心，实行义政。尚贤则包括选举贤者为官吏，选举贤者为天子国君。墨子认为，国君必须选举国中贤者，而百姓理应在公共行政上对国君有所服从。墨子要求上面了解下情，因为只有这样才能赏善罚暴。墨子要求君上能尚贤使能，即任用贤者而废抑不肖者。墨子把尚贤看得很重，以为是政事之本。他特别反对君主用骨肉之亲，对于贤者则不拘出身，提出"官无常贵，民无终贱"的主张。

③节用节葬。节用是墨家非常强调的一种观点，他们抨击君主、贵族的奢侈浪费，尤其反对儒家看重的久丧厚葬之俗。认为君主、贵族都应象古代大禹一样，过着清廉俭朴的生活。墨子要求墨者在这方面也能身体力行。42企业管理概论二、工业革命时期与科学管理思想1、理查•阿克莱特的科学管理实践建立两个英国最早使用机械的工厂。理查•阿克莱特被称为有效管理的先驱。2、亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点3、小瓦特和博尔顿的科学管理制度4、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离5、欧文的人事管理6、巴贝奇的作业研究和报酬制度43企业管理概论1、理查•阿克莱特的科学管理实践18世纪60年代开始的第一次科技革命在很大的程度上代表东西方科技的进步，从这一时期开始西方的管理思想开始有了很大的发展，理查·阿克莱特就是这时期企业家的代表。他在英国建立了两个最早使用机械的工厂，为了适应经济的发展，他把棉纺织业需要的各个活动的程序都集中到自己的工厂来做，他有效的解决了工作中各个关节的联系以及如何协调的工作，他的计划从自己的建厂地址到最后完成工作的各个程序都有很详细的计划，尤其是对工人的分工还有工厂纪律方面做出了很大的努力。在早期一个企业家能够管理好5000人的企业已经开始说是开创了管理的先河。44企业管理概论2、亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点观点一：分工是增进劳动生产力的重要因素。（1）分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作（2）分工可以减少劳动者的工作转换（3）分工可以使劳动简化观点二：经济人观点，经济现象是由具有利己主义的人们的活动产生的。45企业管理概论3、小瓦特和博尔顿的科学管理制度

工业革命后的管理实践：1800年美国博尔顿——瓦特联合公司所属苏霍制造厂，是最早运用科学管理于制造业的工厂之一。它有科学的工作设计，按更充分地利用机器的要求进行劳动分工和专业化；实行比较切合实际的工资支付办法；有较完整的记录和成本核算制度。不过那时的管理还没有被系统化为一门科学。46企业管理概论4、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离1841年10月5日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人伤亡。事件发生后，舆论哗然，对铁路公司老板低劣的管理工作进行了猛烈的抨击。为了平息公众的怒气，在马萨诸塞州议会的推动下，这个铁路公司不得不进行管理改革。老板交出了企业管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。这种分离对管理有重要的意义：①独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；②随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；③具有管理才能的人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。

47企业管理概论4、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离。意义：（1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；（2）随着所有权和管理权势分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础（3）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。48企业管理概论空想社会主义的代表人物之一，英国的罗伯特·欧文为实现自己的政治主张而进行的“纽兰纳克”及“新协和村”的试验虽然未获得成功，但他的实践与思想却对管理学的形成作出了贡献。欧文最早注意到人的因素对提高劳动生产率的重要性，他反对将人视为机器，强调人和机器的根本区别在于人是有需要的有机体，因此，要区别“有生机器”和“无生机器”。

例如他关心工人的工作和福利条件，注重对工人的行为教育，因而欧被称为“现代人事管理之父”。5、欧文的人事管理49企业管理概论6、巴贝奇的作业研究和报酬制度（1）对工作方法的研究

要提高工作效率，必须仔细研究工作方法。（2）对报酬制度的研究

按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。

●英国数学家、机械学家查尔斯·巴贝奇在亚当·斯密劳动分工的基础上又进一步对专业化问题进行了深入研究。他于1832年出版了《论机器和制造业的经济》，论述了专业分工、工作方法、机器与工具的使用、成本记录等，并且强调注重人的作用，分析颜色对效率的影响，应鼓励工人提出合理化建议等等。另外，他发现了电算机基本原理，发现了手摇台式计算机，解决了繁重的计算工作，因此，有人称巴贝奇是“计算机之父”。50企业管理概论三、传统管理阶段的特点当时人们没有认识到管理是一门科学，原因：第一，当时是“开拓者和创业者”领导的历史潮流时代第二，当时很难把管理、技术和商业三项职能区分开来第三，当时在企业管理人员中流行的观点是如何把工人改变成为完全没有个人性格的企业的奴仆。主要特点：1、管理阶层的兴起，管理成为一种职能、一种职业2、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制，在管理中主要体现为人治4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位51企业管理概论§2-4西方经典的管理理论

一、古典管理理论1、泰勒的科学管理理论2、法约尔的14条管理原则3、韦伯的行政管理理论

二、行为科学理论1、梅奥和霍桑实验2、马斯洛与“需要层次理论”3、麦克雷戈与“X理论—Y理论”

52企业管理概论1、泰勒的科学管理理论1911年F．Tay1or的著作《科学管理原理》问世，奠定了科学管理理论基础，因而在管理理论界称他为“科学管理之父”。F．Tay1or的科学管理思想主要包括以下三个方面：（一）管理职能与作业职能的分离（二）实行管理科学化（三）管理的实质是发展生产力53企业管理概论（1）泰勒简介（1856~1915）

●1856年出生于美国费城一个富裕家庭

●19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工

●22岁时进入费城米德维尔钢铁公司（技工、工长、总技师）

●28岁时任钢铁公司的总工程师

●1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作

●1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究

●1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论“科学管理——泰勒制”

●1911年出版了《科学管理原理》一书，被称为“科学管理之父”

54企业管理概论（2）泰罗科学管理理论的内容●工作定额●标准化●能力与工作相适应●有差别的计件工资制●计划职能与执行职能相分离55企业管理概论泰罗的实验生铁搬运每天1.15美元，搬运12~13吨通过实验，工作量提高到47吨，同时并不会感到太疲劳，工资上涨到每天1.85美元.铁砂和煤炭的挖掘实验（铲煤）用21磅的铁锨，每种铁锨只适合铲特定的物料据说这一项变革可为工厂每年节约8万美元。金属切削实验目的：对车床的效率问题进行研究。在用车床、钻床、刨床等工作时，要决定用什么样的刀具、多大的速度等来获得最佳的加工效率。这项试验非常复杂和困难，原来预定为六个月实际却用了26个年头，花费了巨额资金，耗费了80多万吨钢材。最后在巴斯和怀特等十几名专家的帮助下，取得了重大的进展。这项试验还获得了一个重要的副产品——高速钢的发明并取得了专利。

56企业管理概论（3）泰勒科学管理理论的贡献泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法管理职能与作业职能的分离用精确的科学研究和科学知识来研究和解决问题工作定额制度“第一流工人”制度刺激性付酬制度标准化制度例外管理制度

管理的实质是发展生产力科学管理的实质是一次思想革命，实质是发展生产力

“大饼原理”57企业管理概论（4）泰勒理论的不足58企业管理概论

●对工人的看法是错误的。

●科学管理仅重视技术因素及效率的提高，不重视人群社会的因素。

●“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。

●分工过细往往会引起工人们对工作的厌倦之感，进而影响工人的身心健康，必然导致工作效率降低。

59企业管理概论2、H．Fayol的14条管理原则亨利·法约尔(HenryFayol)，法国人，1860年从圣艾帝安国立矿业学院毕业后进入康门塔里-福尔香堡采矿冶金公司，成为一名采矿工程师，并在此度过了整个职业生涯。从采矿工程师后任矿井经理直至公司总经理，由一名工程技术人员逐渐成为专业管理者，他在实践中逐渐形成了自己的管理思想和管理理论，对管理学的形成和发展作出了巨大的贡献。

“管理的过程是计划、组织、指挥、协调和控制的过程.”——亨利·法约尔60企业管理概论H．Fayol的14条管理原则

H．Fayol在1916年发表的著作《工业管理和一般管理》提出了14条管理原则，其中1条是强调生产效率的，5条是强调人际关系的，其余8条则是针对行政管理的（一）强调生产效率的原则（二）强调人际关系的原则（三）强调行政管理的原则

61企业管理概论强调生产效率：分工

强调人际关系：个体利益服从整体利益

公平

人事稳定

首创精神

团结

强调行政管理：权力与责任报酬纪律秩序统一命令统一指挥集权与分权等级层次62企业管理概论3、M.Weber的行政管理理论马克思·韦伯（Milx·Weber，1864-1920年）19世纪末20世纪初德国的著名管理学家，古典管理学派在德国的代表。被称为"组织理论之父"。他的主要著作有《新教的伦理》、《经济史》、《社会和经济组织的理论》等。韦伯与泰勒、法约尔是同时期人，出生于德国的富裕家庭，对社会学、宗教学、经济学和政治学都有广泛的兴趣，担任过教授，政府顾问、编辑、作家等。他对当时的经济、历史问题提出了许多新的观点和独特的思想，有助于了解19世纪的资家族企业资本主义同大规模工业组织和政府机构之间的联系。他提出了所谓理想的行政组织体系理论。该理论的原意是通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。他提出的行政组织体系结构主要分为高级、中级和低级三个管理阶层。63企业管理概论M．Weber的行政管理理论韦伯的理想的行政组织体系的主要特点是：1．劳动的专门化与分工；2．有为社会所公认的合理合法的权威和下级对上级负责的层次结构；3．有精确、稳定而严格的、对事不对人的法律与规章制度。韦伯认为，理想的行政组织体系最符合理性原则，效率最高，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织形式，能高度精确地计算出组织的领导人和成员的成果，能适用于所有的各种管理工作及当时日益增多的各种大组织，如教会、国家机构、军队、政党、经济企业和各种团体。64企业管理概论小结泰勒的科学管理理论侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔的计划管理理论则主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等；韦伯的组织结构理论认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全没有考虑人的思想、情感、主观能动性。65企业管理概论1、E.Mayo和Howthorne实验

霍桑实验（1924-1932）是心理学史上最出名的实验之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授G.E.梅奥主持。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径。霍桑实验共分四阶段：（一）照明实验（二）福利实验（三）访谈实验（四）群体实验（银行电汇室研究）66企业管理概论霍桑实验照明实验，时间从1924年11月至1927年4月。当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为也许工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从1927年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行。67企业管理概论霍桑实验福利实验，时间是从1927年4月至1929年6月。实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2、成员间良好的相互关系。

68企业管理概论霍桑实验访谈实验，研究者在工厂中开始实施访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。69企业管理概论霍桑实验群体实验（银行电汇室研究）。梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。70企业管理概论霍桑实验的发现照明对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范：

不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴71企业管理概论A.社会和心理因素对工作效率有更大的影响。不能把工人单纯看作经济人，应把他们看作社会人。B.正式组织与非正式组织相互依存。必须注意非正式群体的作用。C.工效的高低，取决于职工的“士气”，即工作积极性、主动性和协作精神。领导的职责在于提高士气，善于倾听下属的意见，使正式组织的经济需求与工人的非正式组织人际需求之间保持平衡。霍桑实验的结论72企业管理概论2、A.Maslow的“需求层次理论”

（AbrahamHMaslow,1908—1970）美国心理学家，智商高达194的天才，第三代心理学的开创者，伟大的先知，犹太人。他提出了融合精神分析心理学和行为主义心理学的人本主义心理学美学，主要著作是《动机与人格》、《存在心理学探索》、《人性能达的境界》等。他没有美学专著，其美学思想是融合在其心理学理论中的。

马斯洛的人本主义心理学为其美学理论提供了心理学基础。其心理学理论核心是人通过“自我实现”，满足多层次的需要系统，达到“高峰体验”，重新找回被技术排斥的人的价值，实现完美人格。他认为人作为一个有机整体，具有多种动机和需要，包括生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊需要和自我实现需要。其中自我实现的需要是超越性的，追求真、善、美，将最终导向完美人格的塑造，高峰体验代表了人的这种最佳状态。73企业管理概论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要74企业管理概论Maslow需求层次理论只有高层次的需求才有长久的激励需求的逐层满足75企业管理概论生理需要需要层次管理方法策略激励（追求的目标）安全需要

工资和奖金各种福利健康工作环境薪资管理、医疗、工作时间

职业职位保障意外事故的防止社会需要尊重需要自我实现

人际关系团体接纳组织的认同

名誉、地位权利和责任尊重与自尊挑战性工作能发挥自己特长的组织环境生产条件、用工制度、离退休制度、失业保险人际关系、奖金利润分配制度、娱乐制度人事考核制度、晋升制度、奖励制度、参与决策、攻关小组需求层次理论在企业管理中的应用76企业管理概论3、D.McGregor与“X理论—Y理论”道格拉斯·麦格雷戈(DouglasM·McGregor，1906～1964)

美国著名的行为科学家，人性假设理论创始人，管理理论的奠基人之一，X-Y理论管理大师。道格拉斯·麦格雷戈是人际关系学派最具有影响力的思想家之一。他的学生评价他说：“麦格雷戈有一种天赋，他能理解那些真正打动实际工作者的东西。”

77企业管理概论麦克雷戈的人性假设“人之初，性本善，性相近，习相远……”“侧隐之心，人之端也……”“今人之性，饥而欲食，寒而欲暖，劳而欲休，此人之惰性也。”78企业管理概论雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：X理论vs.Y理论79企业管理概论X理论的管理措施金钱刺激严厉的惩罚80企业管理概论Y理论的管理措施（1）任何一个组织绩效低落的原因都应归之于管理。（2）参与和咨询管理。（3）分权授权管理81企业管理概论P.Drucker与经验主义学派

彼得·德鲁克（1909.11.19-2005.11.11）彼得·德鲁克1909年出生在维也纳，他在德国法兰克福大学获得法学博士学位，1937年为了逃避纳粹主义者的迫害而移居美国。对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“大师中的大师”。德鲁克以其建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”；他还首次提出了“组织”的概念和目标管理，率先对“知识经济”进行阐释。1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念：目标管理(ManagementbyObjectives，简称为MBO)，它被认为是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理学的重要组成部分。

2002年，德鲁克荣获美国总统布什颁发的“总统自由勋章”。82企业管理概论§2-5管理的职能（managementfunctions）1、计划(planning)2、组织(organizing)3、领导(leading)4、控制(controlling)83企业管理概论管理的职能计划确定目标和战略，开发分层计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保按计划执行实现组织宣称的目标导致84企业管理概论迅速制定工作目标，我们才能得以顺利达成。第85/40页§2-6目标管理（managementbyobjective）85企业管理概论费罗伦丝.查德威克86企业管理概论浓雾看不到成功

目标

87企业管理概论“目标管理”（ＭanagementbyObjectives，缩写为MBO）最初是由德鲁克在1954年出版的《管理的实践》一书中作为一种新的管理方法提出来的。其依据的管理理论就是“注重自我控制，促进权力下放，强调成果第一”，其宗旨是用“自我控制的管理”代替“压制的管理”。后来，他又在其《有效的管理者》、《效果管理》等著作中，尤其是在1973年代出版的《管理：任务、责任、实践》一书中对此作了较为全面、系统的阐述，进而建立了他的目标管理理论。88企业管理概论目标管理一个组织中上下级管理人员以及员工共同制定组织目标，然后把组织目标分解具体展开到组织中每个部门、每个个人，同时确定与目标相联系的责任和权力，并用这些措施来进行管理、评价和决定每个部门和人员的贡献和报酬的一整套系统化的管理方式。89企业管理概论一、企业的外部目标和内部目标（一）外部目标服务目标：张瑞敏社会责任：三鹿、农夫山泉（二）内部目标竞争目标员工目标回报目标90企业管理概论二、目标范畴市场方面的目标市场占有率，市场范围等技术改进和发展方面新产品的开发、技术改造的数量和质量等提高生产力方面原材料的有效利用，提高产品质量和数量物质和金融资源方面物质和金融资源的获得渠道、数量及其有效利用利润方面利润，销售额，利润率等管理者的成就和发展管理水平、管理绩效、行为成果员工积极性发挥方面激励和报酬社会责任方面公众形象经济方面，社会环境方面，组织本身的人员方面91企业管理概论德鲁克认为目标管理包括制定目标、实现目标和对成果进行检查和评价三个阶段和七个相互联结的步骤。第一阶段——目标体系的制定：(1)准备，即向参加目标管理的人员提供有关的系统的情报，使之了解各自的地位、职责和利益，消除其疑虑。(2)制定战略目标。制定的战略目标要具有足够的机动余地，并明确表述各类标准。三、目标管理的三个阶段92企业管理概论(3)制定试探性的策略目标，旨在征求各方面的意见并使策略目标逐步完善。(4)由各级管理人员对策略目标提建议、相互讨论并修改，集思广议，以增强每一个人的参与感和实现计划的积极性。(5)对各项目标和评价标准达成协议，以形成一个完整的目标体系，并将达成协议的目标和评价标准报送上一级。93企业管理概论第二阶段——目标的实施：（6）在一般监督下为实现目标而进行的过程管理。与以往的传统管理方法不同，这种管理过程主要是由一般管理成员自我管理和自我控制，上级只是根据例外原则对重大问题过问和监督，并对他们加以支持和诱导，鼓励工作人员充分发挥他们的积极性、主动性和创造性，为实现目标而努力。由于组织成员的个人目标和各级管理的策略目标是以整个战略目标为依据，所以当个人目标和各级管理的策略目标都实现时，整个战略目标也就实现了。

94企业管理概论第三阶段——对成果进行检查和评价(7)把实现的结果同原来制定的目标相比较，对成就予以各种形式的奖励；对问题尽量实行由各级管理人员和工作人员自己总结，上级给以指导的方法，以利于总结经验和教训，将其应用到下一个目标管理的周期之中，不断提高目标管理工作的水平。

95企业管理概论1、对参加者的准备工作：提供情报，并予以适当激励第一阶段：制定目标2、由高层领导制定公司目的和战略性目标3、由各级管理人员制定试探性的策略目标4、上级和下级之间相互影响；对各种建议的反映5、对各项目标和评价标准达成协议4A修改目标4B抛弃不现实目标第二阶段：实现目标6、在一般监督下为实现目标进行过程管理第三阶段：对成果的检查和评价7、对达到的成果进行检查和8、把经验用于新的目标管理周期目标管理过程示意图1、对参加者的准备工作：提供情报，并予以适当激励第一阶段：制定目标2、由高层领导制定公司目的和战略性目标3、由各级管理人员制定试探性的策略目标1、对参加者的准备工作：提供情报，并予以适当激励第一阶段：制定目标2、由高层领导制定公司目的和战略性目标4A修改目标3、由各级管理人员制定试探性的策略目标1、对参加者的准备工作：提供情报，并予以适当激励第一阶段：制定目标2、由高层领导制定公司目的和战略性目标4、上级和下级之间相互影响；对各种建议的反映4A修改目标3、由各级管理人员制定试探性的策略目标1、对参加者的准备工作：提供情报，并予以适当激励第一阶段：制定目标2、由高层领导制定公司目的和战略性目标4B抛弃不现实目标4、上级和下级之间相互影响；对各种建议的反映4A修改目标3、由各级管理人员制定试探性的策略目标1、对参加者的准备工作：提供情报，并予以适当激励第一阶段：制定目标2、由高层领导制定公司目的和战略性目标5、对各项目标和评价标准达成协议4B抛弃不现实目标4、上级和下级之间相互影响；对各种建议的反映4A修改目标3、由各级管理人员制定试探性的策略目标1、对参加者的准备工作：提供情报，并予以适当激励第一阶段：制定目标2、由高层领导制定公司目的和战略性目标第二阶段：实现目标6、在一般监督下为实现目标进行过程管理5、对各项目标和评价标准达成协议4B抛弃不现实目标4、上级和下级之间相互影响；对各种建议的反映4A修改目标3、由各级管理人员制定试探性的策略目标1、对参加者的准备工作：提供情报，并予以适当激励第一阶段：制定目标2、由高层领导制定公司目的和战略性目标第三阶段：对成果的检查和评价7、对达到的成果进行检查和第二阶段：实现目标6、在一般监督下为实现目标进行过程管理5、对各项目标和评价标准达成协议4B抛弃不现实目标4、上级和下级之间相互影响；对各种建议的反映4A修改目标3、由各级管理人员制定试探性的策略目标1、对参加者的准备工作：提供情报，并予以适当激励第一阶段：制定目标2、由高层领导制定公司目的和战略性目标8、把经验用于新的目标管理周期第三阶段：对成果的检查和评价7、对达到的成果进行检查和第二阶段：实现目标6、在一般监督下为实现目标进行过程管理5、对各项目标和评价标准达成协议4B抛弃不现实目标4、上级和下级之间相互影响；对各种建议的反映4A修改目标3、由各级管理人员制定试探性的策略目标1、对参加者的准备工作：提供情报，并予以适当激励第一阶段：制定目标2、由高层领导制定公司目的和战略性目标8、把经验用于新的目标管理周期第三阶段：对成果的检查和评价7、对达到的成果进行检查和评价第二阶段：实现目标6、在一般监督下为实现目标进行过程管理5、对各项目标和评价标准达成协议4B抛弃不现实目标4、上级和下级之间相互影响；对各种建议的反映4A修改目标3、由各级管理人员制定试探性的策略目标1、对参加者的准备工作：提供情报，并予以适当激励第一阶段：制定目标2、由高层领导制定公司目的和战略性目标96企业管理概论总之，目标管理是一种要求管理者在事先确立目标的基础上，通过层层分解、展开目标，并且经过分权而使下层享有充分的自主权，以创造性地达到预定目标的一种新的管理理论和管理方法。它有别于传统的管理方式，它所强调的不是自上而下的控制与监督，也不注重下层完成任务的过程和具体手段，而是立足于部下的自我控制，并且以达到目标的好坏、优劣作为考核、评估的标准。

97企业管理概论四、目标管理的实质目标结构体系+自我控制和管理(1)强调以目标为中心的管理，建立目标结构体系(2)强调以人为中心的主动式管理，强调“自我控制”、“自我评估”，促使权力下放的参与式管理办法(3)重视成果为主，过程的监督控制为辅98企业管理概论五、目标管理的意义借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解使各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系有效的目标管理是自我管理的基础目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利益之间的平衡99企业管理概论六、目标管理特点注重系统方法强调员工参与强调团队合作强调结果强调目标的激励作用100企业管理概论1、注重系统方法长目标与短目标大目标与小目标相互支持目标→行动→结果→新的目标剥洋葱法:实现目标的过程是由现在到将来，由小目标到大目标，一步步前进的；但是设定目标的最高效的方法则是与实现目标的过程正好相反，运用“剥洋葱法”，由将来到现在，由大目标到小目标层层分解。101企业管理概论

设定目标实现目标剥洋葱图102企业管理概论山田本一的智慧取胜103企业管理概论2、强调员工参与鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础部下既了解组织的目标，又参与制定目标可使主管集中于关键领域104企业管理概论3、强调团队合作任何目标的实现均需依靠团队合作小目标需服从大目标个人利益服从组织利益。局部利益服从全局利益。105企业管理概论4、强调结果对管理者考核的是其结果(成果)，而不是“活动”本身要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈来达到这一点结果往往是由“用户”所决定的106企业管理概论5、强调目标的激励作用成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功中层经理只有将个人的人生目标与公司的目标相结合，人生目标才能得到完美实现。公司为个人的目标提供了发展的平台*目标的高低表明对自己的期望*对自己的期望是绩效的上限*目标能帮助你走出心理上的舒适区*不断扩展本人目标－－自我激励107企业管理概论七、目标的确定符合SMART原则：具体的，而且科学的（specific）可衡量的，尽量量化和可描述的（measurable）可达成的，起到激励作用的（achievable）相互关联的（relevant）有时间限制的（time-bound）

108企业管理概论目标要？看得见109企业管理概论组织的宗旨和使命战略目标Goal多