2023年信息化管理与运作作业及答案

信息化管理与运作（作业1）解释信息技术和信息技术革命的基本内涵。答：信息技术是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、解决的技术。具体涉及有关信息的产生、收集、互换、存储、传输、显示、辨认、提取、控制、加工和运用等方面的技术。信息技术的发展完全改变了人类社会的面貌，信息技术的水平、规模和应用限度已经成为衡量一个国家现代化限度的重要标志，人们把这种因信息技术发展而导致的社会变革称为信息技术革命。具有技术科学化、群体化、智能化、高新性等特性。我国国家信息化的含义是什么？答:ｅq\o\ac(○,1)信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的过程。eq＼o\aｃ（○,2)信息化是继农业化、工业化之后人类生存和发展的一个历史阶段，其结果是导致人类进入信息社会。eq＼o＼ac(○，３)信息化是政府促进经济发展和社会进步的重要战略；国家信息化包含领域信息化、区域信息化、公司信息化和家庭与个人信息化等多个层面。eq\o\ac(○,4）信息化是各级社会组织为顺应社会发展潮流所从事的应用信息技术提高信息资源开发和运用效率的活动。组织信息化管理涉及哪些环节?答：一个组织的信息化管理涉及4大环节:信息化规划、信息化组织、信息化实行和信息化评价。什么是社会组织?我们把它分为哪几类？答:社会组织是指：一定的人群为实现某种目的，按照特定的互相关系和活动规则所组成的群体。分为4类：政府机构、事业单位、公司、其他。什么是公司？公司有哪些分类？答：公司是指从事生产、流通或服务等经济活动,通过满足社会效益而获得利益，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束制度的法人实体和市场竞争主体。公司分类：ａ、按承担经济责任划分b、按所有制划分ｃ、按产出性质划分d、按产业性质划分ｅ、按生产、产品及销售形态划分什么是产业?解释信息产业的内涵。答：生产同类产品的所有公司构成了产业。信息产业涉及信息设备制造业、信息传递、计算机服务与构件业、信息服务相关行业(如征询业……)等。在信息社会中，信息产业不仅在国内生产总值(GroｓsＤomesｔicProdｕct，简称GＤP)奉献方面，还是社会就业等方面，都起着举足轻重的作用。阐述公司信息化的内涵和意义。答:公司的核心竞争力由战略、客户、资源和运作等方面的能力组成,它决定着公司的生存与发展。在网络日益普及和发达的年代,公司信息化提供了将这些能力转化为公司效益的先进手段,其中蕴涵的先进经营管理理念和待业最佳实践，可以帮助公司建立更为科学规范的管理运作体系,从而使公司得以连续经营。从技术层面，公司信息化建设需要完毕构建信息网络、开发信息系统、运用信息资源三个层面的工作。、列举常见的公司管理信息系统。答：办公自动化(OｆｆｉceAutomaｔion,简称OA)计算机辅助设计（ＣomputerAidedDesiｇn，简称CAD）/计算机辅助工艺流程设计（ComｐutｅｒAiｄedProcｅｓsＰlanning,简称CAPP）/计算机辅助制造(CompｕｔｅrAidedManufactｕring,简称ＣAM）/公司资源规划（EnterpriseＲesourcePlannｉng，简称ＥRP）等客户关系管理（CuｓtｏmerRｅlationManageｍeｎt,简称ＣRM）供应链管理（SuｐplｙCｈａｉｎMaｎagemｅnt,简称SCＭ）电子商务（ElｅｃtronｉcCｏmmerce,简称EC）公司信息门户（EｎteｒｐriseInfoｒmaｔionPｏrtaｌ,简称EIP)决策支持系统(ＤｅciｓioｎSｕpportSystｅm，简称DSS）/经理信息系统(ExｅcutivｅＩnfoｒｍatioｎＳysｔem,简称ＥIS)公司人力资源管理的目的有哪些？如何在公司的人力资源管理活动与管理目的之间建立联系？答：如何根据公司需要,合理地设立岗位，吸引和选拔能干的员工并激发他们的献身精神，就是人力资源管理的使命。公司人力资源管理是将人视为生产经营中的一种特殊的和宝贵的资源,围绕公司经营管理的整体目的,对人力资源进行的计划、组织、指挥和控制等管理活动。通常涉及人力资源规划、工作分析、招聘与录用、培训与开发、绩效考评、薪酬管理等多方面的内容。什么是工作分析?工作分析的基本程序是什么?答：工作分析,亦称职位分析或岗位分析，是在公司人力资源规划的指导下，根据公司需要，对其各类生产管理活动所进行的系统调查和研究分析,对各种工作的性质、任务、责任、互相关系以及任职工作人员的知识、技能、条件进行的科学系统的描述和规定。基本程序涉及:(！)搜集公司现有背景资料(2)选择被分析的工作（3）灵活运用不同的调查方法，搜集和整理工作分析所需要的资料（4）共同审查所搜集到的工作信息（5)制订工作说明书和工作规范招聘选用过程一般要做哪些工作？在招聘中碰到的重要困难是什么？思考如何形成良好的人才选拔机制?答:工作内容：制订招聘计划，选择招聘途径，进行招聘宣传，考核和甄选应聘人员,办理聘用手续,进行新员工上岗引导以及对不需要人员加以解聘等。其中，选择对的的招聘渠道或途径以及相应聘人员进行恰当的考核和甄选,对聘用工作的成败起着极为重要的作用。公司中人员的招聘可以有多种形式,其重要形式涉及内部选拔和外部招聘。内部选拔员工是招聘的一种特殊形式，涉及内部提高和内部调用。外部招聘涉及广告招聘、人才市场、大专院校毕业生洽谈会、网上招聘、猎头公司、别人推荐和自荐。有效的人员培训体系应从哪些方面考虑?答:应当注意如下问题:a、有效的培训体系是以培训能力为基础的b、有效的培训体系是以实际表现为基础的ｃ、有效的培训体系要及时地对培训效果进行反馈ｄ、有效的培训体系是使用针对性较强的多种形式的教材，涉及音像教材、案例等ｅ、有效的培训体系以模块为体系。通过各种教学手段和教学内容的组合,目的是为了解决某一方面的问题ｆ、有效的培训体系是课堂教学与现场教学相结合g、有效的培训体系是以学员为主,重要让学员进行操作，参与讨论,即互动式学习h、有效的培训体系的目的是特定的,有明确的需要解决的问题ｉ、有效的培训体系参照的是具体工作标准试比较和对照现行常见的几种形式的薪资激励机制。答：基本薪资是最低薪资,它是保障薪资;工作津贴涉及岗职薪资等。岗职薪资是根据岗位责任大小等因素所得到的报酬;技能薪资是根据岗位规定的能力、技能等决定的报酬;年功薪资是依据在公司的工作年限拟定的报酬。奖励薪资涉及经常性工作奖;基本薪资是定额劳动，奖励薪资是超额劳动。什么是财务管理?它涉及哪些内容？答:公司财务管理是公司经营管理的一个组成部分,它是根据财经法规制度，按照一定的管理原则，组织公司财务活动,解决财务关系的一项经济管理工作。涉及:筹资管理、投资管理、劳动资金管理、收益分派管理四个方面。会计的职能有哪些？试分别说明。答:会计在在经济管理工作所发挥的作用概括为两个职能，即核算与监督。会计核算是会计的首要职能,是所有会计管理工作的基础。会计核算是通过价值量对经济活动进行确认、计量、记录，并进行公正报告的工作。会计监督就是通过预测、决策、控制、分析、考评等具体方法,促使经济活动按照规定的规定运营,以达成顶期的目的。会计的核算职能与监督职能是相辅相成、密不可分的。说明什么是会计等式及其作用？发生经济业务为什么不会影响会计等式的平衡关系?答：资产=负债+所有者权益，这便是会计等式，它是会计（复式)记帐的基础,也是资产负债表结构的理论基础。公司所拥有的资产总是有一定的来源的，总有投资者投入一定量的资本。债权人和投资者将其拥有的资本供应公司使用，对公司运用这些资本所获得的各项资产就相应地享有一种索取权,即为“相应的权益”。可见，资产与权益是互相依存的,有一定数额的资产，必然有相应数额的权益;反之亦然。所以,在数量上任何一个公司的所有资产与所有权益的总额必然相等。什么是会计要素？各个会计要素的涵义是什么？它们互相之间有什么关系？答：会计要素，即会计要核算的内容,是对会计对象按照其经济特性所作的分类。它也是财务报表的要素。eｑ＼o\aｃ（○,1）资产:一是为公司所拥有或控制;二是可以用货币表现；三是可以给公司带来未来的经济利益,在会计学中，把凡是具有上述特点的物质基础称为资产。eq\o＼aｃ(○,2)负债：一是能用货币计量；二是需要公司以债权人可以接受的资产或劳务偿还;三是公司承担偿债义务。会计学中将凡具有上述特点的债权人投资称为负债。eq\ｏ\ac（○,3)所有者权益：一是不规定偿还，公司可在存续期间内长期使用；二是规定参与公司的经营管理；三是按投资比例承担风险;四是分享剩余利润及资产；五是可以用货币计量。会计学中将凡是具有上述特点的所有者投资称为所有者权益。eq\o\ａｃ(○,4)收入：公司通过所有者和债权人的投资获得了各种形式的资产，其目的是要进行经济活动，为社会需求提供商品或劳务,同时也必然要获得一定量的经济利益流入。会计上将可以用货币表现的经济利益流入称为收入。eq\ｏ＼ac（○,5）费用：公司为取得一定数量的收入,必然要付出相应的代价，如为了销售商品要发生生产及销售人员的工资，设备、房屋的损耗，材料的花费等。会计上将可以用货币表现的资金流出或花费称为费用。eq＼o\ac（○，６)利润：会计从产生开始,就具有了记录、计量所得、花费,评价得失的功能。所得和花费分别表现为收入和费用，收入大于费用的余额，会计上称之为利润。各类要素的特点虽不同，但都具有一个共同的特性,即可以用货币表现。什么是会计科目？什么是账户?为什么要设立会计科目和账户?答：会计科目是对会计对象的具体内容进行分类的标志或项目。账户是按照规定的会计科目在账薄中对经济业务进行分类、系统、连续记录的一种形式或工具。按照会计要素的内容,分为资产类、负债类、所有者权益类、成本类、损益类科目。且账户是具有记录具体经济业务的内容，提供具体的数据资料，登记经济业务增减变化的一种核算形式。什么是会计凭证?它重要有哪些作用?答：会计凭证是用于记录经济业务,明确经济责任，并作为记账依据的书面文献。作用可分为两大类：一类是用来记载和说明经济业务的发生和完毕情况、明确经济责任的最初书面证明，称为“原始凭证”;另一类是会计人员根据原始凭证填制的、作为登记账簿依据的“记帐凭证”。平常会计核算流程涉及哪几个环节?它们的输入输出是什么?答:涉及填制与审核会计凭证、设立与登记账簿、编制财务报表3个环节。具体为:1、设立会计科目及账户;2、复式记账；3、填制与审核凭证；４、设立与登记账簿;５、编制会计报表；６、成本计算；7、财产清查。什么是会计报告?会计报告有什么意义?答:财务报告是反映公司财务状况、经营成果和钞票收支情况的书面文献，是财务会计部门提供财会信息资料的一种重要手段，所以编制财务报告是财务会计工作的一项重要内容。财务报告所提供的会计信息，是这些会计信息使用者了解公司的财务状况、经营成果和经济效益，进而了解投资风险和投资报酬，贷款能否按期收回等情况的重要来源;是投资者进行投资决策、贷款者决定贷款动去向、供应商决定销售策略的重要依据；还是国家经济管理部门制订宏观经济管理政策和经济决策重要的信息来源。为什么要定期编制利润表和资产负债表？答：由于资产负债表是根据会计等式（资产=负债+所有者权益）设计的,体现了公司在其特定会计期间资产、负债和所有者权益的构成内容和金额情况。损益表是根据“收入-费用=利润”这一公式设计的,可反映公司的盈亏。所以只有定期编制利润表和资产负债表才干清楚地看到公司资产是亏损还是赚钱。试述生产运作管理的目的和基本内容。答:生产运作管理目的是：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。从过程的角度看,生产运作大体涉及生产运作系统设计、运营和维护3大环节。其中生产运作系统设计环节涉及：产品或服务的选择和设计、工艺选择、能力规划、设施选址布局、工作设计等。它是生产运作过程的基础。而生产运作系统的维护是对生产运作系统所进行的修整、更新和改善。生产运作系统管理的核心是运营管理,它重要解决生产运作系统如何适应市场的变化,按用户的需求，生产合格的产品和提供满意的服务。通常涉及生产计划、组织与控制3个方面。运营管理本质上是一种计划管理，即按照计划来管理公司的生产运作活动。它是一个过程,通常涉及编制计划、执行计划、检查计划完毕情况和拟订改善措施4个阶段。生产运作类型的划分及其特点?答：可分为:制造性生产和服务性运作两大类。制造性生产是通过物理和化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。服务性运作又称非制造性生产,它的基本特性是提供劳务，而不是制造有形产品。试比较流程式生产与加工装配式生产之不同。答：连续性生产又称流程式生产,它是指物料均匀、连续地按一定工艺顺序活动，在运动中不断改变形态和性能,最后形成产品的生产。离散性生产又称加工装配式生产,它是指物料离散地按一定工艺顺序活动，在运动中不断改变形态和性能,最后形成产品的生产。简述灵敏制造的管理思想。答:1、产品生产周期全过程的管理。2、彩多变的动态组织结构。３、着眼于长期获取经济效益。4、建立新型的标准基础结构，实现技术、管理和人的集成。5、最大限度地调动、发挥人的作用。简述计算机集成制造系统内涵和系统组成。答：计算机集成制造系统（CompｕteｒIｎtegｒateｄＭａｎｕfaｃtｕｒingSysｔｅm,简称CIＭS)的概念是其核心在于“集成”，即把以往公司中互相独立的市场分析、产品设计、加工制造、经营管理、售后服务等所有生产经营活动所需的各种孤立的子系统（信息孤岛）,运用计算机数据库和网络技术有机地集成起来,形成一个覆盖整个公司的综合信息系统,即所谓的CＩMS。CIMS包含制造公司的设计、制造和经营管理3种重要功能,以分布式数据库和计算机网络以及指导集成运营的系统技术作为支撑。具体涉及4个功能子系统:1、管理信息子系统，以MＲPＩI或ERP及DＳS国核心;2、产品设计与制造工程设计自动化子系统，如CＡD／CAPＰ/CAM等；3、制造自动化或柔性制造子系统(FｌexｉｂleManufacturinｇSystｅm,简称ＦMS）；4、质量保证子系统。此外,还涉及2个支撑子系统:1、计算机网络子系统,支持资源共享、分布解决、分布数据库、分层递阶和实时控制；2、数据库子系统,实现公司数据共享和信息集成。信息化管理与运作（作业2）什么是信息?说明它与数据、消息、知识、情报之不同。答：信息是物质存在的一种方式、形态或运动状态，也是事物的一种普遍属性，一般指数据、消息中所包含的意义,可以使消息中所描述事件的不定性减少。信息一般通过数据来表达，信息是加载在数据之上,对数据做具有含义的解释,即信息是加工后的数据。消息反映的是事物当前的动态信息,是信息的反映形式，信息是消息的实质内容。知识是信息,信息不是知识,由于人类结识的有限性，有些信息尚未被结识并系统化,未转化为知识。情报和信息两个术语都是由同一个英文单词翻译过来的，过去把iｎfｏrmatioｎ译为情报，随着计算机技术的发展，信息的概念已超过情报的范畴。什么是信息资源?信息资源有哪些类型?哪些的特性?哪些作用?答：信息资源的含义有狭义和广义两种：狭义信息资源指人类社会经济活动中通过加工解决有序化并大量积累的有用信息的集合。广义信息资源涉及信息及其生产者、信息技术的集合。类型分为:A、按信息资源加工解决限度划分：一次信息资源、二次信息资源和三次信息资源。B、按信息资源的载体划分:体载信息资源、文献信息资源、实物信息资源和网络信息资源。特性:1、需求性;2、稀缺性；３、可选择性;４、共享性；５、不可分性;6、不同一性;7、驾驭性。作用：信息资源是人类的必备条件。信息资源是社会变迁的重要因素和催化剂。信息资源是社会的黏合剂。信息资源是经济发展的动力。信息资源是科技进步的源泉。信息资源是文化教育的基础。信息资源管理的含义是什么？答:信息资源管理是一种管理思想,同时也是一种管理模式。从管理对象来看,信息资源管理是对信息活动中的信息、人、设备、资金等各个要素的管理;从其管理内容来看，它是对信息管理进行组织、控制、加工和协调等。信息资源管理的目的是为了有效地满足社会的各种信息需求。信息资源管理借助现代信息技术以实现资源的最佳配置,从而达成有效管理的目的。概述信息资源的形成领域和信息资源的发展阶段。答：1、政府文书管理:政府的文书管理、行政管理等是IRM的发源领域。在文书管理工作中,人们为了解决日益膨胀的记录信息，开始考虑运用政策手段控制信息量，实现信息共享，以达成减轻组织的文书工作承担的目的。2、公司信息管理:信息对公司生产、经营活动无疑是非常重要的。在公司管理活动中，信息的及时、准确传输是公司内部工作保持正常、高效运转的必要条件,而外部环境信息,则是公司得以生存和发展所必需的“养料”。信息资源管理的发展经历了４个阶段:第一阶段(１900~１950年左右）,物的控制;第二阶段（2０世纪60～７0年代中期），自动化技术的管理；第三阶段(２0世纪７0~80年代)，信息资源管理；第四阶段（２０世纪80~90年代）,知识管理。这就是著名的“四阶段说”。信息资源管理标准化涉及哪些内容？答：信息资源管理标准化的内容十分丰富，大体上可分为标准化技术、标准化设施、标准化术语以及标准化管理过程４个部分。什么是信息需求以及组织信息需求的特性?答：所谓信息需求,是指人们在从事各种社会活动的过程中,为解决不同的问题所产生的对信息的需要。信息需求是引发信息行为的原动力。组织信息需求的特性:１、高层管理人员需要更多的与组织未来发展有关的信息;2、中层管理人员不仅需要大量反映本部门过去和目前状况的信息，同时还需要与组织未来相关的信息;3、基层管理人员则需要更多的关于组织目前和过去状况的信息，对与组织未来相关的信息需求较少。信息资源采集的基本原则是什么?答:基本原则:1、目的性原则;2、系统性原则；3、及时性原则；4、经济性原则;5、计划性原则;6、可靠性原则；７、预见性原则。信息资源采集的重要方法有哪些？答:重要方法有:1、定向采集法;2、定题采集法；３、定点采集法；4、积极采集法;５、跟踪采集法；６、社交采集法;7、现场采集法；8、积累采集法；9、委托采集法;10、间谍采集法。阐述信息资源加工的原则和作用。答:原则:1、标准性原则;2、系统性原则;３、准确性原则;４、及时性原则;5、通俗性原则。作用:1、去除糟粕；2、信息整序；３、综合创新。概述信息资源加工的内容、程序和方法。答：内容：１、信息的筛选和判别;２、信息的分类和排序;3、信息的计算中心研究；4、信息的著录和标引;5、信息的编目和组织。程序和方法:信息的筛选和判别的基本程序:a、信息整理；b、浏览审阅;c、再次审核。方法:ａ、感官判断法；b、分析比较法;ｃ、集体讨论法；d、专家裁决法;f、数学核算法;ｇ、现场核算法。信息资源分类和排序的基本程序和方法:a、拟定分类方法；b、实行信息分拣;ｃ、进行信息排序。信息资源计算和研究的程序:a、制定计划;b、搜集资料;ｃ、计算研究;d、修正补充。方法:记录法、会计法、文字信息研究法。信息资源著录的程序:a、做好前期准备工作；b、拟定信息著录格式；ｃ、加注标记符号。信息资源标记的程序:a、选择和熟悉分类表;b、进行主题分析；c、归入最恰当的类；ｄ、审校。信息资源编目的基本程序:a、注意选择编目形式;b、实行目录编制；c、实行目录组织。信息资源目录组织的方法:a、内容目录的组织方法;b、其他目录的组织方法。阐述信息资源存储的基本原则。答：１、统一性：是指信息资源的存储形式应当在全国甚至全世界范围内保持一致,这就规定信息资源存储时需要遵守相关的国家标准或者国际标准。２、便利性:是指信息资源的存储形式要以方便用户检索为前提，否则会影响用户使用该信息资源。3、有序性:是指信息资源存储时要按一定规律进行排列，以方便用户检索。4、先进性：是指信息资源的存储形式应当尽量采用计算机以及其他新兴材料作为信息资源存储的载体。信息资源存储有哪些重要技术？答：重要技术有:1、缩微存储技术；2、声像存储技术；3、计算机存储技术；4、光盘存储技术。信息资源开发的间意义是什么?答:信息开发的意义:1、提高组织的工作效率;2、改善组织的经营效果;3、增强组织的灵活性和适应性;４、提高组织的创新能力。简述信息资源运用的方式和基本途径。答:信息资源运用的常见方式重要有3种类型：信息资源提供服务方式。信息资源征询服务方式。信息资源网络服务方式。信息资源运用的基本途径是信息编写。什么是战略?战略管理的内容是什么?答：所谓战略,就是表白公司(组织）如何达成目的、完毕使命的综合计划。内容：环境分析、战略制订、战略实行、评估与控制。战略规划的过程是什么?战略规划的重要方法有哪些？答：过程:１）战略思想的形成过程；2）环境分析过程;３)战略决策过程;4）战略规划形成和完善过程。方法：1、ＳWOT分析矩阵；2、波特五力模型;３、价值链分析。什么是信息化战略？信息化战略规划的环节、信息化战略规划的方法有哪些？答:公司信息化战略就是基于公司发展目的与经营战略制订的公司信息化建设与发展的整体思绪与指导体系。规划环节:基础信息调研；能力和现状分析;信息化战略目的设计；战略制订等。规划方法:1）公司系统规划法；2)信息系统架构法；３)价值链分析法;４）关键成功因素法；5)战略集合转移法;6)组合规划法；7）战略信息系统法。什么是“信息孤岛”?形成“信息孤岛”的因素有哪些?如何避免“信息孤岛”?答:“信息孤岛”是指在数据信息单元单独存放、不能自动地实现信息共享与互换,需要靠人工与外界进行联系的一种现象。因素：1）信息化发展的阶段产物;2）标准不统一；3）缺少统一的信息化规划。避免“信息孤岛”：1）已有孤岛的消除；2)防范孤岛的产生。什么是信息资源规划?信息资源规划和组织战略规划、信息化战略规划有什么关系?答:信息资源规划（InformａtionResourｃｅPlanning，简称ＩRP)，是指对公司生产经营所需要的信息，从采集、解决、传输到运用的全面规划,是信息化建设的基础工程。关系:１、侧重网络建设规划,在网络构筑方案和设备选型等方面的规划过细，而在信息资源开发运用方面的规划过粗,甚至没有。2、信息资源整合只提出空泛的目的，数据中心建设和数据集中管理等规划缺少可操作性，特别是缺少数据标准化建设方面的规划。3、应用系统规划没有制订业务流程重组和总结提高先进管理模式的策略,缺少如何集成已有应用系统的办法，在新应用软件系统（重要是ＥRP软件)选型方面描述过细,甚至形成“公司信息化＝网络+EＲP”的错误模式。信息资源规划的工作内容是什么？答：信息资源规划的任务有3项:建立全公司信息系统的功能模型;建立全公司信息系统的数据模型;建立全公司信息资源管理(IRM)的基础标准。信息资源规划的相关技术有哪些？具体内容是什么？答:信息资源规划的相关技术:1、需求分析:信息资源规划的第一阶段要进行需求分析，涉及对功能的需求分析和对数据的需求分析。需求分析工作非常重要,要认真调查研究公司各管理层次的业务流程和信息需求，一步步完毕规范化的需求分析技术文档。业务梳理和数据流分析。2、系统建模:公司信息资源规划的重要成果不是建立起全公司集成化的信息系统模型——功能模型、数据模型和系统体系结构模型。需求分析是系统建模的准备,系统建模是需求分析的继续和“定型”。只有建立起全公司集成化的信息系统模型,在这种总体模型的指导、控制和协调下,才干实现公司信息化的总体目的。信息化管理与运作（作业3）什么是信息化组织?答：作为名词,信息化组织特指一个单位设立的专门负责信息化管理工作的职能机构。作为动词,信息化组织是指为了达成信息化的目的,设立科学的组织机构,对各类资源(人员、资金、物资、技术等）和活动进行统筹协调，以期发挥最大效用。举例说明信息化组织的必要性。答：信息化组织既是信息化实行的必要前提，也是信息化实行的动态保障。信息化组织是信息化实行的前提信息化组织是信息化实行的动态保障信息化组织的环节有哪些?答:信息化组织是一个逐步展开逻辑过程,具体涉及：A、拟定信息化目的；B、将总目的分解为目的体系；Ｃ、明确相应的活动；D、进行活动与资源的匹配;E、建立信息化组织机构;F、赋予各类人员相应的责、权、利;Ｇ、将各部分结为有机整体。什么是信息化组织机构？它有哪些人员和岗位?答:现代意义上的信息化组织机构,有广义和狭义之分。广义的信息化组织机构,是指整个组织机构。狭义的信息化组织机构，是指组织中专门负责信息化管理的机构，也称信息部门(或IT部门）。机构的类型：１、从属业务部门的信息部门２、与业务部门平级的信息部门3、由CEO直接领导的信息部门4、由信息管理委员会直接领导的信息部门岗位设立：1、系统研发与管理部2、系统运营维护与管理部3、信息资源管理与服务部信息化组织机构的职能是什么?答：信息化组织机构的职能是与组织信息化演进而与时俱进的。随着信息技术被广泛应用于组织中的各项工作,信息化管理的重要性日益提高。信息化组织机构承担的职能范围也越来越大。A、信息化战略制订及管理工作的组织；B、信息系统研发与管理;Ｃ、信息系统运营维护与管理;D、信息资源管理与服务。什么是信息化项目,它有哪些分类？答:信息化项目作为特殊的项目，美国项目管理协会把它定义为:在特定的时间、质量、资金等约束下,以应用信息技术为目的的一系列活动。在信息化社会中,信息化项目广泛存在，人们可以从不同角度对它进行分类：1、按照信息化项目所属的产业，项目可分为3种类型:信息产品（设备)制造项目、软件与系统集成项目、信息服务项目。2、按照信息化项目的物理形态，项目可分为两种类型：有形产品型项目、无形产品型项目。3、按照信息化项目的用途，项目可分为两种类型：开发型项目、应用型项目。4、按照项目范围可分为4种类型：社会公共事务型、行业领域型、公司型、家庭/个人型。项目启动、计划、实行、控制、收尾分别涉及哪些重要工作?答：项目启动阶段涉及到9个项目知识领域中的1个知识领域——综合管理知识领域，其管理活动涉及2个部分:制订项目章程;初步拟定项目范围。项目计划阶段涉及范围最广，囊括所有知识领域,共涉及9个项目知识领域中的２1个模块，分别是：项目综合管理领域中的制订项目管理计划;项目范围管理领域中的制订范围计划、范围定义、创建WBＳ;项目进度管理领域中的活动定义、活动排序、活动资源估计、活动历时估计、制订进度计划;项目成本管理领域中的成本估算、成本预算；项目质量管理领域中的质量计划；项目人力资源管理领域中的人力资源计划;项目沟通管理领域中的沟通计划；项目风险管理领域中的风险管理计划、风险辨认、风险定性分析、风险定量分析、风险对策；项目采购管理领域中的编制采购计划、编制询价计划。项目实行阶段涉及9个项目知识领域中的5个知识领域，共计7个模块，分别是:项目综合管理领域中的指导和管理项目实行；项目质量管理领域中的项目质量保证;项目人力资源管理领域中的获取项目成员、建设项目团队;项目沟通管理领域中的信息发送；项目采购管理领域中的询价、供应商选择。项目控制阶段涉及9个项目知识领域中的所有知识领域,共计12个模块，分别是：项目综合管理领域中的综合项目监控、整体变更控制;项目范围管理领域中的范围核算、范围控制；项目进度管理领域中的进度控制；项目成本管理领域中的成本控制；项目沟通管理领域中的绩效报告、管理利益相关人;项目风险管理领域中的风险监控；项目采购管理领域中的协议管理。项目收尾阶段涉及９个项目知识领域中的2个知识领域，共计２个模块，分别是:项目综合管理领域中的项目总结；项目采购管理领域中的协议收尾。项目控制涉及哪些内容？答:涉及:1、整体变更控制；2、关键控制领域；3、绩效报告。项目绩效报告的发送对象是谁？涉及哪些内容?答:产生的重要项目报告有:1、给客户的项目报告:给客户的报告要简明扼要,同时要针对客户的关注点。内容通常涉及项目进度状况、交付物检查结果、项目问题、对完毕项目尚需成本和时间的估算、需要客户的配合事项等。2、给管理层的项目报告:通常涉及目前预算的使用情况、进度状况、客户满意度情况、项目利润情况等。3、给项目团队的报告：该报告要清楚、具体、直接,具有可操作性,可以使项目团队进一步明确项目目的,促进配合,互享项目经验教训等。什么是项目变更管理?项目变更管理的关键是什么？答：由于信息化项目是一个系统工程，某一处的变更会“牵一发而动全身”。因此，需要有一个正式的评审过程来分析和决定，是否批准变更请求。整体变更控制是对变更的辨认、评价、权衡的管理活动。需要指也的是,当变更申请出现时,项目经理要严格遵守项目变更控制流程,填写项目变更申请审批表,进行变更评估。不管变更是被通过还是被拒绝,都要记录在册。特别拒绝变更时,一定要陈述拒绝的理由。并通过积极的方式解决拒绝带来的负面影响。信息化管理与运作（作业４)１、什么是信息系统运作?其重要内容是什么?答：信息系统运作是指信息系统运营过程中的不同人的行为总和,是为了使信息系统可以优质、高效、安全地运营而进行的一系列的策划、操作、应用与管理。本质上,信息系统运作是不同人员的一系列行为总和，是信息系统运营过程中的主体(人员)对客体(硬软件系统)各种影响的综合。广义地看,信息系统运作可以涉及以下几个内容：信息系统运营策划、信息系统运营人财物资源准备、人员培训、信息系统操作、信息系统应用、信息系统管理等。事实上,任何有组织的管理行为都离不开策划和人财物等资源准备。2、信息系统运作与信息系统运营有何不同?答：信息系统运营是信息系统生命周期的最后一个阶段,是信息系统开发完毕投入使用直至系统退化的一个重要阶段，也是信息系统发挥信息管理服务于用户的一个阶段。信息系统的运营是信息系统一个重要时间段属性。信息系统运作就是“把信息系统当作一种工具,并通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运营和业务应用等活动,使公司产生或者提高经济效益”，以支持组织管理目的的最优化。信息系统运作涉及到的人员有哪些?他们各自的职责是什么?答:信息系统是一个人机系统，涉及信息系统运营过程的人员大体可以分为两类：终端用户、系统维护管理人员。终端用户又可分为高中低３层不同的用户,他们是信息系统的应用者。而系统维护管理人面是维护管理信息系统,保证终端用户应用的专业人员。信息系统用户涉及哪些人?用户培训的重要内容和方式是什么？答:涉及计算机专业人员和非专业人员,可分为高中低三层。用户培训的重要内容:在信息系统的建立和使用过程中，用户培训工作应密切结合各业务部门的规定和系统建设各阶段的具体需要进行。在信息系统运营阶段,由于系统在实际运营中会碰到各种问题,有必要对用户进行进一步广泛有针对性的培训。这种培训是保证信息系统长期运营的基础。培训内容应随系统运营的需要而定。根据不同对象,进行不同形式、不同内容、不同层次的培训。培训可按照专业教育、技术培训、普及教育3个层次,采用多种形式,灵活多样地进行。方法有４种：让需要培训的人员参与部分或整个系统的前期开发工作，在实践中学习有关知识,这种方法几乎合用于所有的用户。把需要培训的人员送到大专院校等有关培训机构，进行定向代培,这种方式比较适合于培养专职计算机技术人员和系统维护管理人员。在系统投入使用前后对人员进行各种操作培训，通过教员现场演示和用户实际操作相结合的方式,逐步提高用户的计算机操作水平，这种方法适合于培养初级程序员和计算机操作员。举办多种形式的短训班,请有关人员以讲课的方法讲解计算机知识和经济管理知识,加速系统应用开发，这种方式适合于普及教育。信息系统的操作涉及哪些方面的操作?信息系统维护操作在信息系统运作中起什么作用?答:对信息系统的操作可以分为对计算机操作系统和相关的应用软件的基本操作、