《电子商务案例分析》实践考核试题

《电子商务案例分析实践考核试题一、支付例由于中国缺乏值得信的电子商务交易平台，支付宝交易服务自年10月在淘宝网推出，就速成为使用极其广泛的网上安全支工具，深受用户喜爱，引起业界高度关注，用户覆盖了个C2C以及B2B领域。截至2007年3月底，使用支付宝的户已经超过万支付宝日交易总额超过一元人民币，日交易笔数超过

56万笔。用消费者的话说支付宝让交易更加简单了，同时，因为支付宝属于著名阿里巴巴公司旗下产品，信任阿里巴巴，也就信任支付。支付宝庞大的用户群引越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和务，涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行。这些商家在享受支付宝服务的同时，也拥有了一个极潜力的消费市场。支付宝以其在电子商支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银等合作伙伴的认同。目前已和国内工商银行、农业银行建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以中国邮政、国际组织等各大构建立了战略合作，为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。支付交易是互联网发展过程中的一个创举，也是电子商务发的一个里程碑。支付宝品牌以安/

全、诚信赢得了用户业界的一致好评。支付宝作为商家与消者的一个中间信任平台，商家使用支付宝进行商品交时，商家的产品必须得到消费者的确认后，支付宝才将费者存入的资金直接转入商家账户中。如果消费者收到品后发觉产品不合格或与期望值有重大出入，消费者可拒收产品，当然消费者账户的资金也就不会转入商家的户中。(1)支付宝在商与消费者之间起着什么样的作用(2)支付宝能够得快速发展的原因是什么作为支宝的内部关键流程，电子支付的主要流程什么二、物流例淘宝网成立于2003年月由阿里巴巴集团投资创办，目前已成为世界大的电子商务交易平台之一。淘宝网在成立之初，定位C2C。网站采用免费模式，即个人在淘宝网上开店都是费的，这一措施把大部分个人客户吸引到淘宝平台上，其得到快速发展。如今，淘宝网已将定位从传统的C2C平台转零售网站，竞争对手将是沃尔玛、国美电器等零业巨头。淘宝网十分重视联合社区网站建立淘宝生态圈目前，海宝网联合天涯、猫扑、新浪博客等热门社区，产品推广。通过社区网站和栏目选择，对发布的内容进加精、置顶、热帖等技术操作，这/

样的网络推广获得了费者的广泛关注。小甜甜是一家淘宝化品网店的博客代言人。这家店铺免费为小甜甜提供产品，小甜甜则在自己的博客中及时与网友分享使用心与效果，这家店铺也在网站上开设了小甜甜专区，销售甜甜推荐的产品。但是，最近有些网友发现，使用了小甜推荐的产品后并没有达到其在博客中宣传的美容效果于是开始在网络上攻击小甜甜。2012年5月，嫣然天使基金首次尝试在络销售渠道进行艺术品的公益拍，嫣然基金选择了淘宝网，并指定A公司作为嫣基金的“淘拍档”。“淘拍档”是淘宝生圈的新角色，出现于2009年，他们托淘宝网的拍卖业务，为卖家提供服务在嫣然基金的拍卖活动中，A公司宝贝摄影、店铺设计产品上架，短短十多天时间便完成了网店的上线，向潜买家进行广泛的线上宣传，以吸引更多的买家参与。在卖中A公司采用公开竞价的方式，协助嫣然基金将宝贝让给最高应价者，完成了此次拍卖。淘宝网的支付工具主是支付宝。支付宝最初是作为淘宝网解决网络交易全所设置的一个功能，现已发展成为独立的第三方支付台。为了降低消费者网上购物的风险，支付宝成立了安策略中心，开发新的安全策略。除继续保障用户的账户交易、隐私等安全之外，新的安全/

策略更加量身定制，支付宝使用手机动态口令保证用户的交易安全。淘宝网自称为“轻公”，“支付宝”、“即时通”与“推荐物流”是保障“轻公司”之“轻”的三大法宝。“轻公司”的特点决了淘宝物流的特殊性，“推荐物流”则表现出淘宝网特的物流策略。简单来说，淘宝网与物流公司签约后，物流公司便进入淘宝的推荐物流企业行列，这些物流企可直接通过与淘宝网对接的信息平台接受其用户的订单淘宝网在挑选与其合作的物流公司时，主要看对方能否供最具竞争力的价格，能否覆盖尽可能大的服务区域，及能否提供最优质的服务。物流公司要进入淘宝的推荐流行列，必须服务网络成熟，且服务区域尽可能覆盖全。在进入淘宝的“推荐物流”行列后，物流公司必须与宝网签订相关协议，约定服务价格、内容和方式，以优惠的赔付条款，并由淘宝网负责监控和督促物流公司于投诉和索赔的处理。淘宝的推荐物流企业括中国邮政、圆通速递、宅急送、申通快递、风火地（上海同城）、邮宝、韵达快递和天天快递等。鉴于淘宝网合作的物流企业的素质存在差异，淘宝网决定引“物流保险”，以保障商品在配送过程中的安全。使用推荐物流”能够加强淘宝网对物流的控制力，“推荐物”本身也可以为用户提供更好的服/

务和更优惠的价格。旦出现差错，比如发生破损等情况，淘宝网接到投诉，便会监督物流公司对投诉和理赔的处理，从而降低淘用户索赔的难度。目前，淘宝网与推荐流公司之间的信息平台对接已初步完成。用户在淘网上达成交易后，如果使用“推荐物流”，便可直接在发送订单，经确认后，物流公司就会上门取货，而且买和卖家还可以随时跟踪订单。迄今为止，淘宝网上使用荐物流的用户已达到

70%。宝网的“推荐物流”不仅一种物流策略，更彰显其远大的发展目标：以淘宝网的义将庞大的卖家联合起来与快递公司洽谈合作，最终建一个全国性的物流中央处理系统，提供银行保险之外的三方服务。根据上述案例资料，答下列问题：(1)淘宝社区应具有哪些常备功能？网络上攻击小甜甜的事件反映出虚拟区的哪些局限性？结合案分析拍卖的特点，并说明“淘拍档”在淘生态圈中所扮演的角色(4)除手机动态令外，支付宝还有哪些安全策略？淘宝网用的是哪种物流模式？淘宝网的“推荐物”是如何运作的？/

三、社区例大旗网)成立于2004年11，其内容包括首页、社会娱乐、数码、汽车、事、猎奇、锐生活、贴图、时尚、口碑榜和体验中心等道，目前，是都市新锐人群首选的话题门户，也是领先社区营销咨询和服务机构。大旗网依托独特的社搜索技术，通过先进的采集模式和一流的采编水平，实对分散于、、、Video中网民舆论的全面聚，信息源覆盖了70多万个中文活跃论坛，1O多个精英博客和中国主流视平台。提供覆盖5行业、23类产品客观且全面的网民谈论话题和消费体验报告，为用户提供品质的社区信息精粹，成为了解网络民意与消费口碑的选平台，以及网民热点与消费趋势的风向标。同时，大旗网在中国创了分散—聚合—放大—扩散的传播模式。大旗网聚并影响了当今社会有影响力的人群，包括博主、记者版主、达人和办公室话题领袖等，他们都是社会舆论的体传播者，大旗网站上的热点通过他们会迅速扩散到各平台上，实现了全面放大。大旗网也是国内第一发起并领导社会化媒体整合营销的先行者，独立研了精英博客收录系统、多层关键字/

匹配系统、社会化媒席位管理系统和话题热度排序系统等技术，为厂商和广主提供品牌声誉分析和预警服务，企业级社会化传播解方案，以及体验型口碑传播体系、创意型整合传播体系意见领袖型整合传播体系等专业化的社会化媒体整合营传播服务。目前，其服务的客户已超过50，这些客户大多分布在汽、IT、信、化妆品、快速消费品、服、快餐和饮料等行业。根据上述资料，回答列问题：(1)请简述虚拟区的特性。(2)请简述大旗的商业模式。四、电子务2009年，北方A市提出了一个具有时代意义的战略构想，即以建设“慧A城”为目标，谋划和推进城市信息化的发展与转型作为“智慧A城”的合网络平台，A市电子政务内网和外网建设的具体标是通过统一、高效、安全、可靠的信息化平台，完善市管理、城市安全和应急指挥等信息化重点工程，以维城市稳定和确保城市安全，使城市政府运行、服务和管更加高效．同时，采用互联网等手段将传统办公自动化统改造成为智能办公系统。A市政希望通过数据仓库、据挖掘等技术手段，开发出辅助政/

府领导决策的管理信系统，以便提高决策效率。2011年初，A政府开始运用各种网络体扩大信息发布的功能3月底A市基本现覆盖各区（县、委、办、局）的政务微博群建目标，300家单位在新浪网、腾讯网、东方网和新民网微博平台开通近600个微博账号，政务微博群总粉丝量超800万人，效地发挥了公开政务、沟通民意、回应舆论解决问题的积极作用。在这个政务微博群中A交通管理局的交通微博”拥有的粉丝数量最多“交通微博”借助新浪网、腾讯网、东方网和新民网平台，及时向市民提供路况、天气等信息，老百姓也用博互动方式反映交通事故等情况。交通微博的活跃度、播力和覆盖度（活跃粉丝数）等三个综合指标，在新浪“政务微博人气榜”中一直高居榜首。据统计，在新浪微博台上，A交通微博的每条内容平均被转发次以上，评论超过60次。A市通管理局还在市内各主要路口装具有人脸识别功能的监视器，实行智能监管与执法。“上群众观、网下服务观”。A市的务微博不断提高为公服务的水平，比如，市完善了区、街道、居委会三级微群，以便进行在线咨询，解答群众/

的问题。政务微博还播一些群众关心的热点事件，如老街地块动迁、居民摇选房和拆除违章建筑等，获得群众广泛认可。又如，2011年，A市出现卷心菜滞销问，市政府通过微博帮助民卖菜，广大网友积极响应，不但纷纷转发相关帖子，且还推出十几种卷心菜的烹调菜谱。随着物联网、云算、移动互联网、Web2.0等新一代信息技术的飞速发展电子政务正由电子政府向“智慧政府”转变，这也是“慧A”未来的发展方向。根据上述材料，回答列问题：(1)结合案例说“智慧政府”的四大应用领域。(2)A电子政务中政务外网已实现了哪功能？还可拓展哪些功能？(3)如果你是A市公安局导，将如何运用公安微博办公？五、综合例同程网总部设在中国州，其B2B平台“旅交汇”于2003年线，当时的目标是打造一个游行业内的资讯交流平台，做旅游产业阿里巴巴，盈利收入主要靠广告费。2004年，经过反考察和设计，同程网推出其第一个收费产品“网上名片，后更名为“同程诚信录会员”，提供了等级评价和旅网店建设等功能，方便注册会员开/

展业务交流和寻找合伙伴。同程网现拥有旅游企业注册会员万家，会员收费由最的100／年，攀升至如今的平均3000元年，成长为国内最大的包旅行社、酒店、景区、交通和票在内的B2B旅交易平台。2008年程网进入旅游软件行业，建了面向旅行社、景区、酒店和航代理等业务的“软件即服务”平台，该平台拥有1800余家付费客，市场占有率超过，正在成为国内旅游信息化的标准平台，中面向中小型旅游企业提供网络合营销平台。在模面临发展中的“天花板式瓶”的情况下，同程网于2005年月通了一站式旅游预订平台——“同程旅游网”()，定位于大众旅游市，类似于“旅游超市”。网站拥有国内量的旅游产品线，提供国内余家及海外余家店预订，覆盖全国所有航线的机票预订，8000余家景区门票预订，200多个城市租车预订，境内外品质旅游度假预。提供互联网预订()、手机无预订()和365*24小电话预订4007-777-777)，网站秉持“有保障的低价”则，在行业内首创“先行赔付”和“点评返奖金”等特增值服务，成为目前中国增长速度极快的旅游预订平台同程网的客户90%都来自于互联网，且以上年轻的旅游者，他们根据自己需要，自行操作，实现对/

线路、门票、酒店等游产品的在线购买，从而大大节约同程网的运作成本。程网在细分领域里抓住年轻用户的胃口，比如点评返奖和验客大赛等。短短年内同程网吸引注册用户多万，有消费记录的用户超过万人。2011年初，同程网启了新标识的“一起游”社区(，力图建设成以社区和客为载体的旅游爱好者互动交流圈、围绕目的地展开泛攻略系统，以及针对用户体验的旅游资讯信息流。在资讯方面，同程网弃了原始的资料添加和堆积，更多地利用了网友的主分享，采取

uGC（用户贡献内容）模式，让用户把游心得、日志和经验等发布上来，实现信息的高速搜集传递，满足信息获取者的个性化需求。在网友体验上，程网专注于旅游点评、旅游提问、旅游询价和旅游博客多种互动形式的建设，目前已经成为中国最好的旅游博服务商，为网友记录旅游经历，分享行走感悟，帮助更人出行提供了非常好的平台支持，尤其是旅游博客大赛成功开展，更是大大推动了旅游信息的分享和传播，让友获得最大的满足。同程网兼容了在线旅游的“”趋，产(commodity)+内区(commu