《电子商务师》认证考试模拟试题-2022年版

1.品牌数据银行里面的类目是只到二级类目的，而有些商家是希望能够研究三级类目乃至叶子类目的相关性程度高低，那么我们可以用商品ID合的方式来表示对应的类目人群。“以上说法正确吗？答案BA

否B

是2.品牌视觉最应考察的数据是否是点击率？答案BA

是B

否3.客服小张在活动前进行了页面排查，发现店铺某商品材质信息在标题与详情页不符，小张立刻将此情况反馈到了相关部门进行及时修改。答案BA

错误B

正确4.小林在提高“淘内免费”流量的时候，认为“直接访问”流量属于“淘内免费”流量，请问在生意参谋流量划分中，“直接访问”是否属于“淘内免费”流量？答案AA

不属于B

属于5.方方在制作超级推荐创意图片时，为了吸引眼球，把产品的名星代言人头像做为封面，并且提交了相应的资质，这样的做法可以吗？答案BA

不可以B

可以6.我想举报其他卖家虚假交易在哪里举报?答案AA

全网举报平台B

买家中心C天猫首页D

卖家中心7.下面几点对“直播讲解是怎样一个功能”的认识哪个说法是错误的？答案CABCD

直播讲解的生成需要确保宝贝主图中有一张白底素材图直播讲解能快速定位某款商品的讲解直播讲解是淘宝中唯一的短视频渠道直播讲解是一个直播看点视频片段8.以下场景描述中，哪个场景不属于F指标场景？答案BABCD

淘内内容营销营销活动策略人群运营类目潜客拉新

9.某品牌在某一天的自播中邀请了一位流量明星嘉宾，直播结束后品牌希望对直播数据进行分析。以下哪些数据是数据银行目前无法分析的？答案AABCD

当天直播购买后的退货人数当天直播观众观看并且购买直播SKU的总用户数当天直播观众用户画像当天直播观看人数天猫违规处罚的计分周期是多久?答案AABCD

每一自然年每上自然季度每周每个月某品牌通过数据洞察搭建了KOL矩阵，并挑选了优质KOL进行了合作，直播结束后品牌希望对直播数据进行分析，比如消费者画像、互动转化率等。以下哪种合作方式可以在数据银行回流KOL的直播数据？答案DAJCGPBCD

流量宝反哺计划天合计划阿里V务合作以下哪项可以提炼新品商品基础属性标签？答案DABCD

生意参-流-客分析消费者的的真实和潜在需求搜索词人群数据-意参谋--业客群生意参--属洞察在售后问题未解决的情况下，客服主动帮助顾客延长收货时间，可以避免一些纠纷。以下关于延长收货的操作哪一项是错误的？答案AA顾客可以自行延长交易收货时间，但是限制次数为3次B顾客自行延长的话需在离确认收货超时结束还剩3天时才能进行操作C客服可以为延长交易收货时间，分别可延长3和10天D客服可以延长交易收货时间，并且不限次数

小杨在建立超级推荐计划过程中，希望提升下午2点到5点时段的投放效果，应该设置以下哪个关键要素？答案AA时间折扣B时间溢价C预算D投放日期在检查聊天记录中官方平台规则内容时，只要确保客服相关内容回复正确就可以了答案AA错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，还要检查其回复内容是否足够谨慎完善B错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，其回复内容是否足够谨慎完善,还要注意问平台相关规则的是不是恶意敲诈的，标星顾客，把ID享给其他同事提醒他们提前拉黑C对，说是官方规则，其实只是明文条例的一些内容，不明确违反就可以，不用细查D对，因为官方平台规则相关内容非常重要，质检的时候确保客服回复内容不出错误就可以了如果你是直播运营，知道做直播讲解有好处，在应用直播讲解的时候哪个说法是错误的呢？答案DA主播在直播间口播引导粉丝查看直播讲解B录制的直播讲解觉得不合适的可以取消重录C活动期间提前至少两天录制活动产品直播讲解D已经录制好的直播讲解，没有办法修改只能就这样了小陈是某店铺店长，他想了解自己店铺的内容营销流量来源概况，那么他应该看以下哪个渠道？答案DA内-品分析B内-人榜单C内-条分析D内-道分析通过对GROW定义及场景介绍课程的理解，以下对GROW指标描述错误的是？答案BAR指标指新老客复购增加BGMV增量是由GROW指标共同赋能CO指标指新老客客单升级DG指标指类目拓展渗透提升以及现有类目渗透提升商品页面描述多个发货时间：如24小时发,30天发,10天左右发货；卖家应该在哪个时间内发货?答案D

A30天发货B72小时发货C10天发货D24小时发货淘宝站内获取消费者需求的重要途径是从评价中获取消费者需求，以下关于从评价中获取消费者需求，说法错误是？答案DA从评价渠道提炼消费者需求时，可以通过分析评价具体内容获取消费者需求标签。B从评价渠道提炼消费者需求时，如果出现类似表述，如产品设计好看、颜值高、颜色好看，可以结为一个消费者需求标签——颜值高。C从评价渠道提炼消费者需求时，可以从本店类似产品或者竞品的评价中提取消费者标签。D从评价渠道提炼消费者需求时，直接根据系统推荐标签数量，提取消费者需求标签数量。天猫“问大家”一个用户对同一个商品3分钟内可以提问几个问题？答案DA3个B10个C5D1个小宇在设置直播间活动玩法时,列行为错误的是？答案CA在整点设定红包雨,拉长粉丝在线停留时间B在直播间中将大家熟知的产品的价格优惠直接透出。C将双11期间的大力度活动安排在日常规划D在直播,直播团队设定当日的活动主题23.A团队的小杨在服务店铺过程中，客户多次反映回复比较慢，一直没有得到提升，作为管理层怎么制定有效方案协助其提升？答案AA根据问题点，制定方案，安排组长协助跟踪提升，后期定期抽查B每天提醒进行打字提升，然后做好落地C直接制定方案，安排组长做好跟踪D找出问题点，根据问题点制定提升方案，中间持续跟踪，持续跟踪一段时间后进行结果落地，后期在随时进行抽查看是否提升小明作为服装店铺的店长，想推广一款服装以增加自然搜索流量，哪个付费推广合适？答案AA直通车B淘客C钻展D超级推荐

下列哪个选项正确描述了FAST指标中F指标的含义？答案DA高价值人群活跃度-员活跃率B人群转化力系周加深率C所有授权店铺的主动注册绑卡且满足商家设置会员门槛的用户总数D品牌当前有效的认知（15天/兴趣15天/购买2年半/忠诚1年）的消费者总数案例背景：年货节大促期间，优惠：官方津贴【跨店】，KK是店铺店长，报名参加了官方活动“万券齐发”300铺有活动专区：某款单品78元的运动裤满2条减样的活动被某个淘客发现，然后在活动开始的10分钟内，有484个客户购买了100-50的专区里的119元外套和29元的背心以及2条元的运动裤。而119元外套要成交价在69元才不亏本，那么在这10分钟内店铺该款外套产生的资损是都是金额？答案AA13823.04B19572.96C19453.96D28.627.A公司6月日前人力资源部给到售前客服到岗25人，售后客服15人，客服组长1人；经过1个月的培训，售前客服通过培训考核20人，售后通过培训考核12人，组长通过培训考核1人，试用期3个月8月5日客服管理者发现6月份招聘的客服人员中，售前客服留存18人，售后客服留存10人，客服组长很遗憾因触犯红线被淘汰。请问A公司此次招聘的质量如何？答案BA0.80487805B0.68292683C0.70731707D0.84848485小明想在钻展兴趣人群收割计划中控制出价报价,量不大于设置的控制金额,应选择的竞价方式是？答案BA成本控制B预算控制C出价控制D经费控制某品牌在活动期间通过分析市场趋势与品牌现状，定位目标消费者消费特点，推动货品上新，迎合细分市场需求，从而提升品牌细分市场渗透，请问该品牌是运用如下哪个场景实现渗透力提升？答案AA趋势新品加速渗透B多渠道联动渗透C延展目标人群，驱动品牌渗透D跨品/品牌交叉渗透店铺产品预投放测试过程中，以下哪项不是测款渠道？答案DA直通车测款B老客户测款

C钻展测款D客服测款品牌有新品要在天猫首发，以下最适合的渠道是哪个？答案AA小黑盒B超级品牌日C欢聚日D天合计划小黄是某top男装店铺储备店长，在上新时，把原本258的衬衫价格在设置促销时设置成了58。那么小黄的这个设置错误可能会给店铺带来什么直接不良后果？答案AA造成店铺重大资产损失B原本计划周期内的库存被拍完影响接下来的销售。C可能被淘客发现推广提升店铺销售额D店铺客单价下降计划的培养可以大致分为哪几个阶段，以及这几个阶段的先后顺序是？答案BA成长培育-稳定期B培育成长稳定期C培育稳定成长期D成长稳定培养期对比流量结构数据的差异需要多久对比一次答案AA一天对比一次B一月对比一次C一周对比一次D1小时对比一次如何才能使用生意参谋-争模块对竞店进行对比分析？答案AA订购生意参谋场洞-业/标准版B订购生意参谋类罗盘C订购生意参谋-准版D订购生意参谋量纵横小强测款的时候对于投放平台设置有如下想法，以下您认为哪一个是错误？答案CA定向流量迁移到超级推荐了，但偶尔还是有一点流量，需要把定向关闭B站外流量转化率低，参杂到数据中影响对数据指标的判断，测款时暂时先不投放C无线端点击率受位置的影响波动太大，而测款重点要看的是点击率，测款时无线端不投放DPC测款时先不投放，测款完成后视效果而定是否投放品牌视觉主要影响店铺的哪项数据指标？答案BA店铺层级

B客单价C产品数量D直通车点击量小李想看看店铺的进店人群和成交人群有没有出现偏差，请问以下哪个模块能找到他想要的人群数据？答案AA访客对比B店内路径C商品来源D访客分布39.minidetail详情几种类型内容在微详情内第一帧的展示优先级为答案DA搭详情页内的主图视频>微详情定向投放的新主图视频B详情页内的主图视频配为微详情定向投放的新主图视频C为微详情定向投放的新主图视频>情页内的主图视频搭配D搭>微详情定向投放的新主图视频>详情页内的主图视频李磊是一家女装店铺的内容运营负责人，根据店长要求，近期准备筛选淘宝直播主播，为此他可以在阿里V任务上筛选的维度不包括？答案BA主播所属行业领域B主播实际年龄C直播服务类型D主播粉丝数量以下选项中不属于老客维护的是？答案AA讨价还价B使用关怀C签收关怀D发货关怀测图中人群的组合方式，哪种最常见？答案AA两两组合B四个组合C三个组合D单一组合如下哪项是minidetail正确的设置操作？答案DA点击图片空间，进行主图视频上传B店铺装修入口处，自定义页面装修，设置对应产品视频C上传主图视频即可随机同步minidetail视频D店铺装修入口处，点击详情装修，设置管理素材即可小宇在进行直播前排品时，以下错误的做法是？

答案BA按照价格降序进行梯度化管理B选择颜值较高的产品C将信息卡信息完善D把爆款产品放在1号链接天猫对涉嫌虚假交易的商品,给予卖家几天的单个商品天猫搜索降权的处理?答案BA20B30C25D15以下哪种对于“超级推荐”工具的描述是不正确的？答案BA超级推荐是2019年才推出的新推广工具，目前淘宝平台上还有许多店主或运营不知道如何使用，所以现在竞争较低，推广费用也比较低B超级推荐工具只有天猫店铺可以使用，目前C店还无法使用超级推荐C超级推荐可以打开多个渠道的流量入口，像手淘搜索、手淘首页、购物车、微淘、直播、我的淘宝等等页面都有超级推荐的入口D超级推荐是以货找人的模式，通过产品标签和人群标签的比对来推送商品虚假交易处罚申诉时,有多少时间提交凭证答案CA72小时B108小时C120小时D24小时某品牌旗舰店，店内主推款日均销量600件，备货周期为15天，库存系数那么请问该产品的理想库存量为多少？答案AA13500B10000C12500D11250小张在日常运营中，把热卖款的主图文案信息描述错误，这样做会给店铺一定带来哪些直接后果？答案DABCD

关店促进客户迅速下单影响店铺转化率下降客户投诉小王店铺的主推产品没有免费流量，直通车投放一直亏钱，通过数据报表看到产品点击率和收藏加购都很低，同时投产比也很低，以下最有可能的原因是哪个？答案DA直通车竞争过于激烈，产品获取不到足够流量

B没有对直通车车图做优化，导致直通车点击率低C产品没有设置购物车营销，导致产品转化率低D没有数据化选款测款，直接推广的自己喜欢的产品谁是优化店铺接待流程最直接有力的推动者答案AA质检人员B客服C培训师D客服管理因差评问题,家找买家协商,由于买家不愿意修改,卖家旺旺辱骂买家,如：恶意差评死全家,不改我就派人到你家好好跟你谈等,果买家投诉卖家恶意骚扰,诉是否成立答案AA投诉成,一般违规行为处罚B不成,旺辱骂不在处理范围内C投诉成,严重违规行为处罚D投诉不成立处理人发警告信对卖家警告直播间GMV的计算公式是？答案CA浏览次*店*化*客单价B进店次*化*客单价C观看店*化*客单价D转化*观看单价交易纠纷过程中钱、货在一方且不配合天猫处理的.天猫将执行什么处罚?答案BA违背承诺B危及交易安全C危及账户安全D虚假交易以下哪个选项是商品属性效验单的内容。答案DA商品详情页B副标题C标题D数量（库存数量）加入天猫官方活动的卖家,未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；根据违背承诺条款会扣几?答案BA一般违规行为每次扣3B一般违规行为每次扣6分C一般违规行为每次扣4分D一般违规行为每次扣2分以下关于直播间定价说法错误的是？

答案AA随着年底大促活动节奏加快，需实时调整直播间价格B秒杀价可以与活动价同价C日常直播售价要与秒杀价作区分D直播间与实体店铺一样，要有完整的控价体系以下哪些渠道是专营店不能投放的？答案AA品销宝B淘宝客C钻展D直通车小明的每场直播基本上宝贝数量都不少于一千个，以下哪个操作方式没办法提高效率呢？答案BA中控台宝贝多选批量上架，最多一次可以批量选择100个B直播过程中，讲到哪个宝贝就发布哪个宝贝C发预告时可以多选宝贝上架D通过购物车、收藏等渠道快捷添加宝贝小莉是一家女装店铺的内容运营，请问以下哪个“我的频道”中的内容渠道她们属于她们类目所属渠道？答案AAIfashionBCD

美妆学院极有家亲宝贝店铺被其他店铺投诉盗用图片,投诉成立后对店铺有什么影响?答案BA店铺扣分B以上所有C严重的无法报名平台活动D宝贝删除在质检聊天记录时发现客服小B接待了一位从未在网上购物过的售前顾客，顾客对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉，小B的回复内容是这样的：点击立即购买就能买了哈亲您试下，亲可以让您家人帮您选购下，家人不在可以问下邻居哦，您截图我看下哈，您不截图我怎么帮您？，您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈，作为质检的你，要如何分析小B的这篇聊天记录？答案BA小B回复问题不大，是正常的回复流程，引导、要截图，给出建议方法等，回复很全面B小B复有问题，引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦，反问顾客的情况，存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解，并进行持续监督C小回复问题很大，出现了反问顾客，怼顾客的情况，需要马上让其下号讲解问题D小回复问题不大，客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦以下关于店铺选款数据指标的公式，错误的表述是哪个？答案C

A加购=加购/访客数B转化支付买家数访客数C访客平均价值交金/成交访客数D收藏收藏/访客数商家可以依据什么来搭建自己的消费者人群矩阵？答案CA产品的目标人群B未购人群画像的标签C已购人群画像的标签D产品的设计思路65.GMVtoAIPL的人群拆解过程中，如下哪些指标是可以通过运营手段达成的？答案BAI的量级BPL量级CI的成交转化率DA的量级关于超级推荐，以下哪些工具对创意点击率的提升可以起到促进作用？答案ABCDA创意权益展示B长图创意C活动氛围打标D创意万花筒店长小明申请到一笔预算用于提高品牌拦截率，需要做以下那些事情？答案BDA制作微淘图片B强化品牌正品心智C申请天猫试用D购买品销宝全词包及直通车的品牌词为避免基础运营中出现商品问题，店长会设置单品的商品属性检查单和流量转化属性单，请问主要包含哪些核心内容？答案ABCDA材质，数量B价格和文案C图片、颜色D品类，货号在宝贝稳定期主要关注哪些数据？答案BCDA收藏加购成本BROIC转化率D销量以下赞美的语句中，未违反赞美原则的是？答案ABCD

A这方面我真的不如你，你天天回复顾客问题，产品熟悉度肯定比我强。B这几天大促比较忙，大家都跟我反馈你这几天很辛苦，等活动结束让你休息一天。C你提出的关于客服人员加强情绪管理的培训，是一个解决目前问题的好方法，谢谢你的建议。D看你最近都瘦了，是不是工作挺辛苦的。商品定价考虑的外部因素有哪些？答案ACDA国家政策B商品质量C市场需求的价格弹性D市场竞争电商常用的定价方式有哪几种？答案ABDA撇脂定价法B成本加成定价C询价定价法D竞争定价以下对“下沉地域”人群圈选方式中哪些是错误的？答案ABCDA按照品牌L群画像特征来对“下沉地域”消费者进行圈选B筛选“下沉地域”消费者中近期对品牌有浏览行为的人C按照“下沉地域”历史成交消费者画像特征进行筛选D人群的圈选条件越多越好以下哪些说法符合团队目标原则和标准的判断？答案BCAA店铺客服团队负责人小李在2020年第二季度公司会议上指出，第二季度店铺GMV预期目标完成，且超过了第一季度GMV的，同时提出关于第三季度GMV目标，要求超过第二季度200%BA铺客服团队负责人小李，经过分析2020上半年团队人员流失率、流失原因，以及年度店铺GMV目标，制定关于人员管理方面的部门策略，提出2020年下半年年度月度人员流失率控制在，同时联合人力资源部加强员工招聘和面试，申请部门激励政策，增加员工关怀力度，新增每周一次的下午茶，指定每个组长为负责人。CA店铺客服团队负责人小李给团队制定2020年下半年的业务目标，要求团队到年底销售额比上半年提高；李经理将目标分解给到团队每个人，与此制定销售激励方案，以及周维度跟进制度；同时联合运营部门共同推出新的销售策略和活动，因为此目标也是运营部门的目标。同时每个步骤制定了负责人以及验收时间。DA店铺客服团队负责人小李，在做年度规划中提出，要降低团队流失率，提高客服服务质量，保证店铺销售额。店铺里有同类目的两款商品，但是转化率不一，可能是什么导致的？答案ABDA产品标题是否标注产品名称B产品口碑是否优秀C直通车是否投放D产品价格是否有竞争力管理时，聊天记录跟踪法主要在哪些方面？答案AC

A每天覆盖聊天记录截图给说明缺点和如何改善B通过其他人反馈问题在去关注聊天记录C用私人账号进行暗访了解店铺熟悉情况D偶尔进行抽检了解情况竞店大力做淘客，主要的目的可能是？答案ACDA增加评价丰富度B淘客对搜索促进比较大C提升收货排名D增加销量下列对双11大促活动预售期间超级钻展投放策略的描述中,正确的是哪些？答案ABDA优先关注ROI和转化,时调,其次关注点击率和降流量成本。B全力投放高兴趣人群,重点加大0到2点投放费用。C前期重点投认知人群,和少费用纯拉新。D优先投放老客,兴趣人,力投,行第一波销售转化。店铺商品结构布局时，如果一个产品定位为爆款，那么要考虑哪些维度？答案ADA库存优势B基础属性优势C竞品优势D价格优势以下属于快递纠纷类型的有哪些？答案ABCDA货物损毁B不正当收取快递费C货物丢失D快递延迟私域流量破零包含哪些？答案ABCDA店铺鱼塘B群聊C店铺会员D专属客服质检时看到有顾客要补差价发顺丰的聊天内容，查看时需要重点检查哪些内容：答案ACDA备注内容及格式是否正确B不需要登号查看C收取的顺丰差价是否正确D是否有订单备注以下哪种行为能有效提升价格力？答案ADA官方活动开始前，设置覆盖活动全时段的店铺满减B官方活动进行中，设置某时段前N件满赠

C官方活动进行中，设置最后1小时满赠D官方活动开始前，设置覆盖活动全时段的店铺券84.618年中促期间，店内某单品的加购率较去年差，对比竞品也差，可能是因为以下哪些情况导致的？答案ADA部分SKU缺货预售B没有会场流量支持C没有发微淘D价格较原来高赠品比原来少店铺在做活动时，哪些促销政策/利益点可以影响活动加购率？答案ABCDA加购可以领券B加购可以参与微淘活动C加购可以领积分D加购可以抽奖店铺商品结构布局时，如果一个产品定位为爆款，那么要考虑哪些维度？答案ADA库存优势B基础属性优势C竞品优势D价格优势为了提高618活动的销售额，店长小明设置了加购抽奖的活动（中奖率，之前的抽奖活动只有的中奖率），最终加购达成超。可能会出现哪几种结果？答案CDA店铺加购达标，销售额也会达标B店铺加购多，搜索流量也会大，销售会达标C由抽奖带来的加购较多，店铺也用领券/加赠的行为承接住了加购的客户，最后还是会完成指标D店铺加购虚高，大家都是为了抽奖才加购，最后加购转化率很低在阿里妈妈商业推广中，“不得使用虚假、夸大、承诺性的描述”，请问以下哪些案例属于上述情况？答案ACDA无效退款B使用有授权的明星代言推广素材C假一罚万D使用前后夸张对比某品牌在淘系的销售额一年达1亿，但是天猫旗舰店的占比只有，可能是因为以下哪几种原因造成的？答案ACDA该旗舰店不能报名官方活动B该旗舰店产品单价太高C本品牌的热销产品没有备案，所以旗舰店无法上架销售D该旗舰店付费流量占比低，被其他