银行礼仪培训

银行礼仪

胡小华主讲浙江大学工商管理硕士，民建企业家联合会理事浙江大学继续教育学院、浙江工业大学MBA中心、杭州市经济管理培训中心、中华讲师网、华略咨询等数家培训咨询公司特约讲师曾任阿里巴巴（中国）网络技术有限公司产品经理、英孚（EF）教育校长、多思国际英语校长、浙江大学企业成长研究中心项目总监等英孚（EF）教育优秀校长培训课程数百场，培训学员近万人、培训满意率在90%以上主讲《商务礼仪》、《客户服务和沟通》、《职业素养》、《人力资源规划与管理》、《身心健康和情绪管理》等课程自我介绍银行礼仪概述个人仪容仪表商务交往礼仪第一篇银行礼仪概述银行礼仪概述为什么要银行礼仪：提高自身素质便于交往应酬维护银行形象

角色？银行礼仪的基本特征

规范性对象性技巧性

银行礼仪概述第二篇个人仪容仪表个人形象个人仪态一、个人形象1、男士服饰2、女士服饰1、个人形象：男士西装哪些是休闲西装？正装：颜色：单一，首选蓝色、藏青色、灰色个人形象：男士服饰衬衣衬衣要干净、整齐，最好穿质地好的长袖衬衣；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出____公分个人形象：男士服饰领带男人应该是领带永远少一条领带下摆应长过皮带扣少许；色彩要与西装、衬衫协调搭配个人形象：男士服饰皮鞋男士的皮鞋应以深色为主，皮带袜子-应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子二、个人形象：女士服饰职业妇女不准：杂乱鲜艳过分暴露过分紧身透视短小

裙子、裤子不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五分裤。形象：女士服饰形象：女士服饰袜子高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。提包-女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。站姿坐姿上下车微笑二、个人仪态站姿

轻轻入座，坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

坐姿

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑第三篇商务交往礼仪

电话礼仪

会面礼仪

接待礼仪您好，XX公司。。。一、电话礼仪保持最优美的声音

一个完整的信息＝７％词语＋３８％语气＋５５％表情—速度

—音调

—音量

—笑容

电话礼仪铃声响起拿起听筒报出公司、名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话1、接电话礼仪挂电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话2、打电话礼仪二、会面礼仪会面流程问候握手介绍交换名片1、会面礼仪－问候热情大方，注视对方眼睛。位低者向位高者先问候、下级向上级、主人向客人先问候会面礼仪－问候使用合适的称呼行政职务技术职称：教授、律师行业称呼：警察先生、老师、护士小姐时尚性称呼：先生、小姐不适当的简称会面礼仪－握手掌心相对，有力，手掌不能有汗幅度适度，上下震动3次为宜；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。握手时间约_____秒钟会面礼仪－握手2、会面礼仪——介绍自我介绍别人需要了解你的时候你需要了解别人的时候真实、准确

会面礼仪－介绍介绍礼仪主方主持介绍——有序原则-由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；-被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；递名片3、会面礼仪－交换名片会面礼仪—交换名片取名片-名片应事先准备好，放在易取的地方，不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起。递名片-应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。备名片递名片顺序：先低后高多人交换名片：按职位高低，或由近及远会面礼仪—交换名片-拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，会面礼仪－交换名片看名片-如果是外国人，还可请教其名字发音。接名片三、接待礼仪座次礼仪陪车礼仪用餐礼仪馈赠礼仪使用通讯工具行路次序会议座次会客座次1、座次礼仪单行前进：前方高于后方走路并行：两人：__________多人：__________单排：___________行路次序首先是前高后低其次是中央高于两侧最后是________（中国政府惯例）和______（国际惯例）。

会议座次礼仪出租车私家车2、陪车礼仪和客户、上司一起，你该坐在哪里？为什么？你该如何做？如果你和上司同坐一辆车，你该坐在哪里？为什么？到目的地后，如果和上司或客户在一起，你该怎么做？陪车礼仪——出租车3、用餐礼仪中餐礼仪西餐礼仪一、组织宴请：范围和规模、名单、请柬、订菜、席位（桌次、座次礼仪）、现场布置二、出席宴请：答复、准时、向主人问好、注重穿着、进食文雅、致谢及告辞三、在餐厅内不可做的举动四、点菜五、喝酒中餐礼仪4、馈赠礼仪礼品也是一种品牌：注重礼品的品质礼品选择：对象、兴趣爱好、意义注意送礼禁忌：风俗、宗教或个人禁忌礼物轻重适当：小、巧、少、轻、特选择好送礼的由头：庆典、节日、乔