第一章管理活动与管理理论

管理学主讲：白献阳电话共邮箱：hbuguanlixue@163.com密码：hbuglx一、教材：1、管理学（第三版）周三多主编

高等教育出版社2005二、参考书：1、管理学（第7版）罗宾斯和库尔特

中国人民大学出版社20042、管理学（中国版）希尔、麦克沙恩、李维安、周建机械出版社20103、管理学

刑以群高等教育出版社2007三、课外学习资料

柯林斯《基业长青》《从优秀到卓越》彼得斯《追求卓越：美国优秀企业的管理圣经》《杰克·韦尔奇自传》、《世界因你而不同》、《史蒂夫·乔布斯传》、《成功可以复制》《杜拉拉升职记》、《海底捞你学不会》、《鹰的重生》德鲁克《管理实践》《21实践的管理挑战》《管理：使命、责任、实务》机械工业出版社哈佛商业评论（杂志）哈佛商业评论网管理学课程网四、授课方式1、讲授为主，辅以实践2、管理实战：跟踪一个组织，根据所学管理学知识，进行相关内容的分析3、案例分析4、教学录像五、课堂要求1、出勤2、平时成绩：作业3、考试六、管理基本思维方式面对一个管理问题，应该如何回答？管理第一招：首先说很难说——具体问题具体分析。解决一个管理问题，应该解决到何种程度？管理第二招：统统摆平——综合协调，目标导向。具体而言，解决一个管理问题从何着手？管理第三招：责任在我——从我做起。第一节管理活动一、组织和管理的产生自从人类诞生以来，一直受到无限欲望与有限资源之间的矛盾困扰。人类的发展史，从某种程度上而言也是人类寻找这一对矛盾协调方法的历史。组织和管理就是在人类寻求解决这一对矛盾过程中产生和逐步发展起来的。一、组织和管理的产生1、人类发展初期：工具和组织2、原始和奴隶社会：劳动和战争3、贸易：交换获得自己相对稀缺的资源4、法律道德和管理：外部可得资源受限时的协调道德约束人的欲望管理通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多（或高）的目标一、组织和管理的产生管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和资源有限性之间的矛盾，管理的功能就在于通过科学的方法来提高资源利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或更高的目标。管理与生产劳动、组织、战争、贸易、法律、伦理道德一样，都是人们为了有效的协调有限资源和无限欲望之间的矛盾所采用的方法或手段。二、管理的定义1、罗宾斯“一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。”2、韦里克和孔茨“管理是设计并保持一种良好环境，使人们在群体状态下高效率地完成既定目标的过程。”二、管理的定义3、刑以群管理就是在一定的情境下，通过科学运用人力资源和其他资源，以有效的实现目标的活动或过程。4、杨文士管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。二、管理的定义周三多：“管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。”管理的载体是组织。管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。管理的目的是为了实现既定的目标。管理的本质是协调协调好方方面面的关系，形成合力，取得1+1>2的协同效应，增加组织的凝聚力。

管理的核心是人，管理者、被管理者是人、各种关系的处理、一切活动的进行也都依赖于人的工作。有良好的沟通能力，善于处理人际关系是管理者的重要技能。三、管理的有效性衡量三、管理的有效性衡量1、效率（Efficiency）效率指单位时间或单位劳动量所取得的成果数量，反映一定资源投入量与产出成果量之间的比例关系。效率反应劳动时间的利用状况，与活动的过程和活动的方式相联系，强调在资源不被浪费的方式下开展工作，注重正确地做事（Dothethingsright）；三、管理的有效性衡量效率：用最少的资源达到组织目标的能力，即“正确地做事”，使资源成本最小化，涉及“投入产出”间的数量关系。早期的科学管理正是通过科学实验和培训来实现标准化、定量化、精确化，从而促进劳动生产率的提高。三、管理的有效性衡量2、效果（Effectiveness）效果指将一定资源要素经过人类劳动转换而产出的有用成果，反映组织目标实现的程度和产出成果的效用价值。效用：效用是指对于消费者通过消费或者享受闲暇等使自己的需求、欲望等得到的满足的一个度量检验活动的效果如何，一般以是否被社会所需要和接受、是否有利于组织的发展为判断标准。三、管理的有效性衡量效果与决策相联系，强调选择正确目标的能力，即“做正确的事”追求正确的目标，涉及活动结果的作用与意义。（Dotherightthings）。效果是管理人员在工作过程中实现目标的程度。管理工作的基本目标四、管理职能管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。根据管理职能来分析和研究管理具有非常现实的好处，它为庞大的管理知识和理论的分类、整理提供了一个相当便利的框架总结管理知识的方法多种多样，但应用职能作为组织管理知识的框架却是一种最普遍、最广泛的做法。这种体系为我们学习和研究管理提供了莫大的方便。四、管理职能四、管理职能1、计划（Planning）计划就是探索未来，制定行动计划。它包含确定组织的使命和目标，制定组织实现这些目标的计划，以及如何科学地将计划层层展开、落实、具体化，协调组织按时，按标准地完成各项任务。“谋”目标与实现目标的途径四、管理职能2、组织（Organizing）它包含明确组织所承担和需完成的任务，由谁去完成任务，组织机构的设置，信息指令的传递渠道的建立，以及权力的划分和组织任务和工作的协调。分工与协作 人们之间关系的安排 结构四、管理职能3、领导（Leading）它包含如何确定领导的模式；如何去激励下属，引导他们实现组织的目标；如何选择有效的沟通渠道，增强人们的相互理解，以及解决组织成员之间的冲突。领和导 营造一种氛围四、管理职能4、控制（Controlling）对照目标监测绩效，目标没有实现时则进行干预并采取纠正措施的过程。使事情按计划进行五、管理的性质1、管理的二重性马克思在《资本论》中指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动；并执行生产总体的运动——不同于这一总体的独立器官的运动——所产生的各种一般职能。”“凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者独立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。”管理一方面是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，因此具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。这两方面的属性就是管理的二重性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。这些涉及对人的管理的内容，具有明显的意识形态色彩。不同的社会制度、不同的国家、不同的民族具有较大的差异，这就是管理的社会属性。如：美国人（直呼其名）与德国人（纠正陌生人）、美国人（5-8英尺）与拉丁美洲人（3-5英尺）五、管理的性质不同层次的管理者都是在计划、组织、领导和控制，但侧重点有所不同。不同类型的组织的管理仍然是计划、组织、领导和控制。不同规模的组织的管理也是类似的。不同的国家中，管理的内容仍然是类似的五、管理的性质3、管理工作不同于作业工作管人（跟员工谈话，指导员工做事，给员工做示范，做评估）做事（自己干活）20世纪最有效的管理者之一——通用电气前CEO杰克·韦尔奇，估计自己再担任CEO时花费了将近70%的时间去开发、挑选其他管理人员，指导他们，评估他们的绩效。高层管理者中层管理者基层管理者管人80%50%30%做事20%50%70%五、管理的性质4、管理的科学性和艺术性的统一管理的科学性表现在，管理经过近一个世纪以来的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本的原理、原则和方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结果来衡量所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断地验证和丰富。五、管理的性质管理的艺术性是对管理实践性的描述。它突出了管理人员创造性地运用管理原理，使组织经营顺应环境的发展和变化，从而取得成功的作用。它强调了管理人员在工作中除了要掌握一定的管理理论和方法外，还必须灵活地运用这些理论和方法，更要注意经营理念、管理思想的创新。管理学实践性特别强的特点是每一位初学管理学的人应当注意的问题。孔茨曾这样教导我们：“在运用理论或科学时常犯的通病之一，是忽视了为在总体上取得满意的结果而进行妥协或调和的必要性。……另一个常犯的通病，则是不问实际情况而盲目搬用原理。”六、管理的重要性1、有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力2、合理组织生产力的要素，提高生产力水平3、个人谋职和从事社会活动的必要准备管理具有巨大的创造性，管理者可以改造组织，可以创造生产、分销商品、服务的新方式；还可以通过自己的活动改变这个世界的运作方式。山姆·沃尔顿把沃尔玛发展成世界上最大的零售商；

杰克·韦尔奇重新激活GE，将一个迟缓的工程集团变成了一家效率高、有活力、具有创业精神的企业，在参与竞争的多个行业树立卓越标准；20世纪70年代后期，史蒂夫·乔布斯给世界带来了第一批规模销售、易于操作的个人电脑，iPod音乐播放器推动创新。马云马化腾海尔、华为、联想、美的、西门子、当当、国美、苏宁、宝洁、联合利华、IBM、惠普、苹果、谷歌、百度等管理实战——跟踪一个组织1、描述公司。成立多长时间？活跃在哪个或哪些行业？出售什么产品或服务？主要竞争对手是谁？在国际上是否很活跃？多少雇员？多少销售额及利润？2、与竞争对手相比，该公司最近的绩效如何？是否超过或落后于对手？原因何在？3、谁是CEO？其在该职位上已经待了多长时间？CEO的职业履历如何？4、你是否能找出CEO如何完成基本管理工作（计划、组织、领导和控制）的例子？第二节组织和管理者一、组织及其实质组织是人们为了实现某一个特定的目的而形成的一个系统集合。1、组织的特征组织成员组织宗旨/组织目标组织结构一、组织及其实质2、组织的功能克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。组织从本质上而言，是一个利益共同体。一个组织的共同目标从本质上而言是实现组织中每一个人的个人目标的共同基础。二、管理者及其分类组织是通过分工协作来实现组织功能的，其中最大的分工就是操作者和管理者的分离。执行者（operator）：指在组织中直接从事具体业务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：是在组织中指挥他人完成具体任务的人。二、管理者的分类1、管理人员按层次分为：

管理者的类型总经理：负责一个组织的整体绩效，或其下较大的自成一体的下属单位或事业部的整体绩效。职能经理：领导某项特定职能或职能内部的某个子单位。基层经理：管理其自身并非管理者的员工，位于管理层级的最底层。GE事业部制公司管理层次与每种职能的时间分布组织24%计划15%领导51%控制10%基层管理者中层管理者控制13%计划18%组织33%领导36%高层管理者计划28%组织36%领导22%控制14%二、管理者的分类2、管理人员的领域分类:三、管理者的角色角色

指与人的某种社会地位相一致的权利、义务规范和行为模式，也就是人们在对处在特定位置上的人的行为期待。明茨伯格人际关系角色信息传递角色决策制定角色角色分类具体角色描述特征活动举例人际关系挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件领导者激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往，对下属的工作进行协调实际上从事所有的有下级参与的活动联络者与组织外部的机构和人员交往，维护自行发展起来的外部接触和联络网络，以获取相关信息发感谢信，从事外部委员会的工作，通过电话、信件等形式与外部保持联络信息传递监听者接收和收集各种特定的信息，以便对组织和环境有彻底的了解阅读报刊和报告，了解市场动态传播者将从外部和内部获得的信息传递给组织的其他人员举行信息沟通会，通过报告、电话等方式进行信息的传达角色分类具体角色描述特征活动举例信息传递发言人向外界发布组织有关的信息，让组织以外的机构和人员了解组织的有关情况举行新闻发布会，与供应商和顾客举行座谈会决策制定企业家发现组织和环境中的机会，制定方案并对方案进行监督检查制定公司的战略，检查决议的执行情况冲突管理者当组织面临意外事件时，能及时采取相应的措施进行补救库存过多、骨干员工流失资源分配者对组织拥有的资源进行分配，实际上就是做出组织层面的重要决策批准各部门的预算，批准公司总的采购计划谈判者作为组织的代表参加重大的谈判与供应商、销售商进行谈判四、管理者的素质人的素质包括人的品德、知识水平和能力三个方面的内容。品德是推动个人行为的主观力量，决定着一个人工作的愿望和努力程度。知识体现了一个人的智能水平和状况。能力反映出一个人干好本职工作的本领，它包括完成一定工作的具体方式，以及顺利完成一定活动所必需的心理特征。韦尔奇的用人原则有能力、品质好的人——提拔；能力较弱、品质好的人——继续培养；有能力、品质不好的人——不用。四、管理者的素质1、品德它体现了一个人的世界观、价值观、道德观和法制观念，指导着他对现实的品德和行为方式。有强烈的管理意愿和责任感良好的精神素质：创新、实干、合作和奉献精神四、管理者的素质2、知识知识是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉。政治、法律方面的知识经济学和管理学知识人文社科方面的知识科学技术方面的知识四、管理者的素质3、实际能力（管理技能）技术技能（TechnicalSkills）技术技能是指使用技术手段完成组织任务的能力。是做什么（Whatisdone）和与事打交道（Workingwiththings）的技能。对特定设备的精通或对流程的正确执行、职能领域的技术知识和技能（营销、生产、会计等）人际技能（Humanskills）在组织目标取得的过程中与人共事的能力。是一件事怎么做(Howsomethingisdone)和与人共事（Workingwithpeople）的技能。交流、说服、管理冲突、激励、指导、谈判和领导的能力。概念技能（ConceptualSkills）指理解受环境影响组织复杂性的能力。是一件事为什么做（Whysomethingisdone）和形成公司整体概念（one’sviewofthecorporationasawhole）的技能。分析问题的能力和正确判断的能力，看清大局，理解组织各个部分如何相互影响，构思如何组织各个部分以改善整个组织绩效的能力。概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书（挂名首脑）A企业欲与B企业建立战略联盟，A企业总经理主动与B企业总经理进行协商（谈判者角色）某饭店决定开展金钥匙服务活动，总经理在动员大会上做动员演说（领导者）某地区遭受雪灾，地方领导到农户慰问受灾群众（领导者）某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神（传播者）某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行会晤（监听者）A企业与B企业联合召开新闻发布会，两企业董事局主席宣布2003年10月1日两企业正式合并（发言人）董事会开会时，总经理做报告，向各位董事简要介绍各种进行的规划（发言人）第三节中外早期管理思想管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验。一、中国早期管理思想1、古代系统管理思想万里长城丁渭修复皇宫2、古代信息管理思想长城内侧的烽火台驿站一、中国早期管理思想3、古代对策决策思想“整体优化”对策最优决策者4、古代经营和财政思想《史记·货殖列传》中春秋战国的货殖家范蠡、白圭一、中国早期管理思想5、古代选才用人思想求贤若渴引进人才知人善任使用人才考核人才培育人才一、中国早期管理思想6、古代行为管理思想人的本性人的欲望和需求承认人的欲望和需求，“人生而有欲，欲而不得，则不能无求”探讨了需求的层次，“仓廪实知礼节，衣食足知荣辱”天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往奖惩激励一、中国早期管理思想7、《孙子兵法》的战略思想五事七计的战略思想速战速决的战略思想不战而胜的战略思想出奇制胜的战略思想知彼知己的战略思想

二、外国早期管理思想1、管理研究需求的形成人类初始管理思想的产生可追溯到人类最初试图通过集体劳动来达到一定目标的年代，但系统化的管理思想，则一直到19世纪末20世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。远在奴隶制时代，古巴比伦、古埃及、古罗马人就在指挥军队作战、治国施政和教会管理中形成了比较有效的管理方法。二、外国早期管理思想工业化以前的组织可以靠神赐君权、教义对虔诚教徒的号召力、军队的严格纪律以及家庭内部的亲情来进行管理。在这种尚未工业化的环境中，很少或者完全没有创立正式的管理思想体系或专门进行管理规律研究的需要。二、外国早期管理思想18世纪下半叶从英国开始发生的工业革命导致了工厂制度的产生。专业化协作的发展、生产基本组织的变革，带来了一系列新的问题——物色管理人员、组建和选拔员工、计划、组织和控制生产活动等。新兴的工厂制度所提出的管理问题完全不同于以前传统组织所遇到的管理问题。这些前所未有的管理问题需要人们去研究解决，在这种情况下，管理理论研究开始出现。二、外国早期管理思想2、早期研究者（1）亚当·斯密的劳动分工和经济人观点劳动分工亚当•斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工协作方式，则平均每人每天完成48000根——提高工效240倍。二、外国早期管理思想（1）亚当·斯密的劳动分工和经济人观点经济人在经济学研究的过程中，对管理思想产生重要影响的主要观点是，把人类利已主义本性作为经济研究的前提，把经济现象看成是具有利已主义本性的经济人活动的结果，从而创立了对科学管理思想有着重要影响的经济人假设。二、外国早期管理思想（2）小瓦特和博尔顿的科学管理制度在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。二、外国早期管理思想（3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业；随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。二、外国早期管理思想（4）罗伯特•欧文的人事管理思想他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。二、外国早期管理思想（5）查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度对工作方法的研究对报酬制度的研究按照工作性质所确定的固定工资；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。二、外国早期管理思想（6）汤的收益分享制度每个职工享有一种“保证工资”每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半。定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。二、外国早期管理思想（7）哈尔西的奖金方案当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：劳动报酬的奖金方案”每天“保证工资”以工人过去的通常业绩为依据，奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/3。二、外国早期管理思想这一阶段由于没有系统的管理理论的指导，管理工作呈现以下特点：管理的重点是解决分工与协作问题。管理的方法是凭个人的经验。管理的主体即企业管理者由资本家直接担任。第四节管理理论的形成与发展管理学产生的条件大规模的协作劳动成为基本劳动形态，封建的手工业生产开始向资本主义机器生产转变，指导思想、管理手段、经营目标提出了新要求。经济、技术、自然科学的发展及其在工厂的运用奠定了科学基础。生产力的提高、社会实践的丰富是推动管理学产生与发展的动力。一、古典管理理论1、科学管理理论《科学管理原理》是现代管理科学诞的标志（1）经济发展的需要与劳动生产率低下的矛盾尖锐经济蓬勃上升时期，小工厂迅速发展成为生产多种商品的大企业，由于缺乏管理经验出现许多新问题。市场容量大的卖方市场，产量就意味着利润1、科学管理理论工厂里机器设备先进但管理落后，设备利用率达不到60%，生产作业由工头凭经验派工“磨洋工”现象普遍存在，缺乏标准与规则。大部分工厂采用极低的计时工资。如果你处在泰罗的时代，你会怎样做？个人经历：学徒—技工—工程师，懂技术、会操作、熟悉生产过程、刻苦严谨的素质，理解工人的想法与感情。1、科学管理理论（2）科学管理的主要观点:科学管理的主要目标是提高劳动生产率。这意味着在相同的时间里和相同的劳动耗费条件下创造更多的社会财富，在增加产量的同时降低了成本，为工人提高工资、资本家增加利润提供了可能性。1、科学管理理论科学管理的基础是用准确的科学知识、科学试验、科学方法代替旧式的经验管理和个人判断，是工作标准化、定量化。著名的搬运铁块试验、铁锹试验。经过培训的工人能够掌握科学方法，并取得预定的业绩。1、科学管理理论科学管理的实质是树立新的管理哲学，进行一场彻底的精神革命，其核心是劳资双方必须把精力从利益争夺转向共同合作多创利益上，用合作取代对立。“一块经济利益的大饼，它的分享者之所以会不断地发生冲突，是因为其中一个分享者的份额如要有所增加，往往会损害到另一个分享者的分额”“只有在这块经济利益大饼的大小是固定的情况下才会产生这种利益上的互相损害，如果能更加有效地使用资源使得整个经济物质和服务的供应有所增加，那么，大饼的分享者每个人的份额都可以不用争夺而有所增长”。1、科学管理理论1911年，泰勒出版《科学管理原理》（3）泰罗科学管理理论内容：工作定额——搬运铁块试验标准化原理能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离1、科学管理理论科学管理理论的局限：偏重于生产现场的劳动作业和技术过程，对企业经营全过程的协调注意不够对人的研究不够深入；将利益分配问题简单化了；将组织看成像机械一样精确的工程师式思维方式。1、科学管理理论同时代其他人的贡献：亨利.甘特（HenryC.Gantt):甘特图:用于计划和安排工作、表明工作进度的图表。计件奖励工资制：除了按照工作时间支付有保证的日工资之外，超额部分计件奖励的计酬制度。工人们有了收入的基本保证，减少了精神压力工作更努力，同时鼓励合作与集体进取。1、科学管理理论吉尔布雷斯夫妇以动作研究著称;动作分解、照相、设计标准动作和操作程序，砌砖动作由17个减少到5个,每位工人一天的砌砖量也由1000块增加到2700块动作研究至今仍然应用于各行各业你能举一个例子吗？一、古典管理理论2、一般管理理论（管理过程学派）法约尔《工业管理与一般管理》，完成了管理理论的构架，“一般管理理论之父”（1）企业的基本活动和管理的5种职能“所谓经营，就是努力确保六种固有活动的顺利运转以便把企业拥有的资源变成最大的成果，从而导致企业实现它的目的。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制企业财务会计安全商业技术管理控制协调指挥组织计划2、组织管理理论（2）法约尔的14条管理原则分工职权与职责纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益报酬合理集权与分权等级链与跳板秩序公正保持人员的稳定首创精神团结精神2、一般管理理论（3）对法约尔的评价法约尔概括了管理工作的基本概念、重要性、特点、要素与执行过程的基本原则。法约尔完成了一门学科所需要的抽象和上升，形成了理论架构的过程。“两位伟大的管理理论家差不多是在同一时期建立起他们的理论，一位是从上层建起，那就是法约尔；另一位从基层，他是泰罗。”一、古典管理理论3、行政（官僚）组织理论德国，马克斯·韦伯，《社会与经济理论》被称为“组织理论之父”理论核心是组织活动是通过职位或职务而不是通过个人和世袭地位来管理。权威的三种类型个人崇拜式权威、传统式权威、理性—合法的权威一、古典管理理论理想的行政组织体系的特点：明确的分工自上而下的等级系统正规化的人员任命职业管理人员遵守规则和纪律非个人的人员关系体现管理与劳动分工原则，有着明确定义的等级和详细的规章制度，以及给个人关系的组织模式。二、行为管理理论1、早期倡导者（1）罗伯特·欧文欧文在管理工作中对人的重视和关心。（2）闵斯特伯格《心理学与工业效率》（1913）：（1）最合适的人；（2）最合适的工作；（3）最理想的效果。1、早期倡导者（3）玛丽·福莱特最早发现应当从个人和群体行为的角度考察组织的学者之一。个人的潜在能力只有通过群体的结合才能得以释放。作为一名管理者，其重要的任务是调和与协调群体的努力，管理者和一名管理者，其重要的任务是调和与协调群体的努力，管理者和工作应把自己看成是合作者。2、霍桑实验霍桑工厂1920s，西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂，有25000名职工，生产电话机、电器设备，工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利），安置了娱乐设施，建立了医疗制度和养老金制度但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言。研究工作环境、工作条件、社会因素对人的行为与工作效率的影响。2、霍桑实验这些实验的基本假设如下：⑴改进物质条件和工作方法，可以导致产量增加；⑵安排工件休息和缩短工作日，可以解除疲劳，从而增加产量；⑶安排工件休息可以减少工作的单调性，从而增加产量；⑷个人计件工资制可以促进产量增加；⑸改变监工方式与控制方法，可以改善人际关系，从而改进工人的态度，进而促进产量增加2、霍桑实验（1）试验的四个阶段：照明阶段（1924～1927年）由美国科学院主持：照明试验（24烛光10烛光3烛光0.06烛光）2、霍桑实验继电器试验阶段（1927～1928）由梅奥主持：缩短工作周、工作日的长度增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟）改变工资制度（集体计件制个人计件制）改变福利（休息时间供应咖啡、点心）2、霍桑实验大规模访问交谈阶段（1928～1931年）在实验基础上进一步在全公司范围内进行访问和调查，达二万多人次接线板接线工作室试验阶段（1931～1932年）大部分成员自行限制产量工人对不同级别上司有不同态度成员中存在小派系2、霍桑实验（2）梅奥的结论：工人是“社会人”而非“经济人”企业中存在着“非正式组织”生产率主要取决于工人的工作态度及他和周围人的关系新型的领导能力在于提高职工的满意度你同意霍桑实验的结论吗？2、霍桑实验（3）霍桑实验的意义霍桑实验的意义不在其结论的正确性，而在于它弥补了前人研究的不足，开辟了管理学研究人自身复杂性的新领域。对古典理论做了修正和补充，促进了行为科学的诞生和发展。但是，过于注重非正式组织而忽略了正式组织，过于偏重人的情感和社会的因素而忽略了理性和经济因素对人的激励作用。3、行为科学含义：运用科学的方法对企业组织中人的可见的、能证实的行为进行研究，探讨人的行为规律及产生不同行为的影响因素，寻找引导与控制人的行为以达到预定目标的方法与途径。3、行为科学（1）马斯洛的需要层次论自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要3、行为科学（2）赫茨伯格的双因素理论保健因素没有不满意

不满意激励因素满意没有满意3、行为科学（3）麦格雷戈的X-Y理论X理论是以四种假设为基础的：员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。由于员工不喜欢工作，因此必须采取措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。3、行为科学（3）麦格雷戈的X-Y理论Y理论也以四种假设为基础：员工视体力和劳力消耗如休息、娱乐一样自然外来的控制与惩罚并不是使人们为实现组织目标而努力的最好方法，若员工对工作作出了承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务一般而言，人是能主动承担责任的，不愿负责、缺乏雄心壮志不是人的天性。大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力，而不仅仅是管理者才具备这类能力。3、行为科学（4）弗鲁姆的期望理论人们从事任何工作的激励程度将取决于经其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积。即：M＝V×E3、行为科学（5）麦克兰的成就需要论成就需要权力需要社交需要三、现代管理理论1、社会系统学派代表人物：巴纳德主要内容：从社会学的角度来研究管理问题，把企业组织及其成员的相互关系看成是一种协作的社会系统。组织是一个协作系统这一协作系统由协作意愿、共同目标、信息沟通等三个基本要素构成指出了经理人员的职能（动态，沟通、动机、决策）2、管理科学学派以系统论、控制论为基础、运用统计学、运筹学方法和计算机等先进技术手段，将数学模型广泛运用于企业经营管理领域，通过对人、财、物、信息资源进行系统量化而作出最优规划和科学决策的学派。主要特点是利用相关的科学分析工具，为管理决策寻求最优的数量解，着重于定量研究。数量学派或运筹学派，现代的管理工程学科的主要研究领域。2、管理科学学派对科学管理的继承与发展：在思想体系上是对“科学管理”的继承和发展，重视运用数学模型和定量方法。研究手段上运用了当代最新的科学技术成果研究的范围从车间现场的管理和作业研究扩展到整个组织的生产、经营全过程。将系统思想引入管理实践，强调了复杂事物间的有机联系和相互影响、相互制约的关系。力图用精确构思的数学模型为解决管理问题寻求数量解，以实现目标优化3、决策理论学派代表人物：西蒙（HerbertA.Simon美.芝加哥大学等大学任教，在管理学、组织行为学、经济学、政治学、人工智能等方面均有较深造诣。获1979年度诺贝尔经济学奖）3、决策理论学派主要观点：①管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程②决策过程分为情报活动、设计活动、抉择活动及实施（审查）活动四个阶段③决策的准则为满意准则④决策分为程序化决策和非程序化决策4、经验主义学派代表人物：彼得•德鲁克以向大企业的高层经理人员提供有效的管理方法为目标，主张通过对典型案例的实证研究总结成功的经验和失误的教训，从中选择正确的管理技术和方法，在实际运用中验证后用于指导管理实践。5、系统管理理论学派（1）系统是要素、结构、功能统一体结构：系统的各个要素在运动过程中形成的、并相对稳定地保持某种秩序，是系统各要素之间相互联系、相互作用的内在方式功能：系统在生存和运动过程中所表现的功效、作用和能力结构表现功能，功能制约结构5、系统管理理论学派（2）系统的特征整体性

从构成看：大系统、子系统、子子系统

从功能看：整体效益大于局部效益，要素功能必须符合整体功能从目标看：整体目标必须依靠各要素的共同协作方能达到5、系统管理理论学派（2）系统的特征相关性系统内相互独立的要素相互制约、相互影响、相互依存；系统内某一要素变动，其它要素必然要作相应的调整有序性系统要素相互作用的层次性；系统要素相互作用的方向性与外部环境的相互适应性5、系统管理理论学派（3）组织是一个开放的动态系统，通过与外部环境的物质能量交换生存和发展组织由相互依存、相互制约的众多因素构成，管理就是要实现组织的整体优化，追求1+1大于2的协同效应。提供了对企业的经营管理全过程进行系统分析的理论框架6、权变管理理论学派不存在“唯一”、“最好”普遍适用的管理模式和方法，管理工作要根据组织所处的内外条件相应改变。

权变变量包括工艺技术、企业规模、外部环境的稳定程度、工作性质、成员素质、领导风格等等。

超“Y”理论：管理方式应根据组织的工作性质、成员素质来决定四、当代管理思想的新发展1、全面质量管理戴明和朱兰质量管理之父全面质量管理的源头最早可以追溯到20世纪50年代的美国，日本人在战后迅速接受了这一理念并积极地付诸实践。全面质量管理是一种综合的、全面的经营管理方式和理念，其根本目的是通过顾客满意来实现组织的长期成功，增进组织全体成员及全社会的利益。关注顾客注重持续改进关注流程精确测量授权于员工PDCA循环（戴明循环圈）2、业务流程再造理论哈默和钱皮定义：对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破基本思想就是：必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。3、学习型组织理论进入20世纪90年代以来，伴随着全球经营环境的剧烈而深刻的变化，“变革”成为了全球管理领域中的主旋律。这种环境对于组织的速度、灵活性和创新提出了更高的要求。在这个新的世界中，比竞争对手学习的更快，变化得更快，这或许是唯一有效的竞争优势。从而，培育组织的学习能力成为了管理当局的最大任务。越来越多的机构都加入了力争成为“学习型组织”的行列。3、学习型组织理论所谓学习型组织，就是能够迅速地获取、传播并在整个组织中分享信息，从而不断改进自身以适应环境的组织。彼得·圣吉的《第五项修炼》