如何塑造优秀理干部凝聚向心力

如何塑造

优秀管理干部

凝聚向心力如何塑造优秀管理干部

凝聚向心力管理干部的立場（公司內）經營層高級主管管理干部其它部門/同僚市場、客戶經營層經營層經營層經營層管理干部的責任5M*MAN-POWER人力資源*MONEY預算、成本、毛利*MACHINE設備、工具*METHOD規章、辦法、標准管理干部的責任☉有效的運用5M，以達成工作單位的目標★效能------作對的事，效能在講求[准]★效率------把事作對，效率在講求[快]故事一则※有一天，有一个人沿着海边走的时侯，看到有一个小男孩，一边捡着某种东西，一边丢到海里．那个人就问小男孩：你在做什么？※小男孩回答：我把海星丢到海里．不然太阳越来越大，海水渐渐消退，不把它们丢到海里，它们会死的．※那个人说：孩子，你难道不知道绵延数里的海滩上，有数以千计的海星吗？你不可能作出多少的改变！※小男孩有礼貌的听完后，弯下腰，拾起一只海星個性與態度＊管理者總是會拿[個性]的因素，作為員工發生問題的[擋箭牌]，或者怪罪員工沒有一個正確的態度。＊個性的沖突與不好的態度，確實存在。那要如何管理呢？＊試著建立好的團對，讓員工因喜歡團對而喜歡主管，透過組織內的[橫向溝通]連帶來凝聚大家的向心力。

正确态度是新秩序成功与否的重要关键

※總有人要做點什麼---而最可悲的是這差事總是掉

到我們頭上。---JerryGarcia美國搖滾迷幻樂宗

師。

※有四個人分別名叫每個人、某些人、任何人和

沒有人,有一項很重要的工作要完成，每個人都

被要求做這項工作，每個人都相信某些人會去

做，任何人都可能去做,但是卻沒有人去做，某些

人對此感到生氣，因為那是每個人的工作，每個

人都以為任何人都能做那個工作，然而卻沒有人

領悟到每個人都不會去做，最後，當沒有人做那

件每個人都該做的事時，每個人都責怪某些人。

※在明確分工的同時，如何引領大家發揮團對合

作精神,是組織領導必修的課題。¤薪水和福利¤工作條件¤公司政策¤地位¤工作安全感¤監督和自主¤辦公室生活¤私人生活職場上的基本需求※成就感

※肯定

※工作興趣

※責任※進步提高職場的工作動機一、P-D-C-A管理循環(一)何為管理

※

設定計劃，並為達成此計劃的一切活動的過程。

※管理循環一整個管理活動可以PDCA循環表示，如下圖:▼將管理當成「理論性」、「抽象性」、「精神性」▼將管理當成「管制」、「限制」、「控制」▼將管理當成高階層或某些階層的事，並非全員參與▼欠缺全員教育▼沒有重視管理項目或目標不明確▼將管理局限於「打拼才會贏」，不重視方法(二)對管理的誤解(三)管理活動的分類

1.管理活動---維持、改善2.維持是遵照標准從事工作，並征對結果的異常狀態，采其措施使其悔復正常(安定)狀態，使實力能穩定的發揮出來，此為管理活動的基本，若是異常現象不斷地發生，干部整天忙著處理，是不太可能有什麼大改善的3.改善是打破現狀、改變作法、提高實力，將目標放在較現在水平高的地方4.不管是維持活動還是改善活動，皆需轉動PDCA管理循環，而且能4自主性地轉動PDCA，從穩定中求發展，如此單位的Q.C.D.M.S的實力才能不斷地提高，管理能力也能不斷地進步

P

D

C

APDCA維持維持改善改善QCDMS時間期望目標設定目標現況成效1.擬定計劃P1:明確目的、目標◆掌握顧客要求◆預測未來趨勢或條件的變化◆考盧公司現狀、技術水准、

制程能力◆明確方針、目的、目標值及

管理基准值(四)P-D-C-A管理循環

P2:決定達成目標的方法

◆究明因果關系，匯總、分析、判

斷、掌握主要要因

◆依重要要因，采多元決策或思考

達成目標的方案

◆多角度評估各方案，選定最適者

◆擬定計劃，依5M2H予以整合，

並對如何作訂定相關標准

◆訂計劃需讓相關人員參與(四)P-D-C-A管理循環D1:教育訓練

◆主管有教育部屬之責任

◆避免命令、要求等強制性手段

◆知其然也知其所以然之倡導，以策動

具責任及自發性動機

◆以5M2H方式系統化教育，並使具了解

計劃的整體及實施作業的相關標准

2.實施(Do)D2:工作執行

◆「貫徹實施」意志的傳達

◆確實依標准實施作業的決心，實施有

困難或有更好的方法，鼓勵提出

◆命令下達一次完成且要明確

◆適當授權

◆收集有關數據2.實施(Do)3.調查(Check)

C1:查核◆調查是否遵照計劃的方法或標

准進行作業◆管理者經常巡視現場，若計劃與過程有差異，應迅速追查原因◆最好以具體表格來查檢過程原因3.調查(Check)

C2:定期評估◆結果以數據與目標值(或管理基

准值)來比較◆應用統計分析，發掘潛在問題及真因◆見樹見林4.處置措施(Action)

A1:應急措施◆針對結果以調整、應變方式改正結果除去不良現象◆治標，經常很忙，但結果仍不穩定，無法作好質量保證◆須掌握時效4.處置措施(Action)A2:再發防止措施◆除去真因，使同一原因，不發生第二次◆治本，橫向作水平展開，縱向作源流管理◆與標准化、愚巧法結合◆處置措施是否有效要加以確認5.徹底轉動PDCA使技術儲蓄

◎使標准書內容更趨完整與符合實際◎每轉動一次，不良就愈少，管理水平愈高◎作好全面質量管理的基礎，所有制度體系能活性化，而避免型勢化6.PDCA需在有質量意識，問題意識及

改善意識的基礎上運轉始能踏實有效

重新檢討每天的工作應有的認識☆工作要一項一項的處理☆要有:工作是一定要先經過計劃，而後開始作的觀念☆不僅僅是作業時間的制造時間☆作業速度的判斷☆標准時間可以減低☆作業日報表的活用☆作業的查核方法☆安全管理的查核表

急迫的事不急迫的事重要的事※設備發生故障，致使生產停工※重傷害之急救※員工之間產生肢體沖突※緊急插單生產※制度之革新※計劃之研擬※個人及部屬管理技能之提升※公關之促進※問題之調查與追蹤不重要的事※有些電話※有些不速之客到訪※有些會議之出列席※有些無謂之請托※有些交際應酬※有些檔之處理※處理部屬職務內之事※自我干擾(如作白日夢、工作前抽支煙、清理辦公桌看報等)本制程制作期間的結構前制程後制程平均每一批搬運等待加工制程等待准備加工收拾整理作業時間加工時間停滯時間等待搬運制程等待停滯時間制程的制作時間(日程)为了要善於处理工作应有的认识☆應該了解制程的流程☆明確定出工作的程序☆日常管理的高明作法☆突發性緊急趕工作業要如何處理☆依工作項目分配表決定工作的分擔☆沒有目標就無法成功☆標准時間是作業管理的基礎☆事務性作業要以基准日程表來管理為了要善於處理工作應有的認識☆消出⌠找東西時間⌡的浪費☆觀測工作的方法☆作業動作要考慮經濟性☆研究出可以舒適工作的作業環境☆以制程分析找出浪費☆有沒有無謂的搬運錯誤的方法，看起來好像始終都是有道理。以圖表作為研究工作的工具工作場所的績效應以圖表來管理以魚刺圖分析原因用圖解來發現問題並解決問題要活用數據正確掌握問題的七種工具正確地掌握問題點，就等於問題解決了一大半使自己更充實成長應有的認應進步是與反省的嚴肅性成正比的。▲編定自己的職務說明書▲培養有彈性的思考能力▲九O九型與九O一型的管理者▲阿諛奉承不如鍛練腦力▲讓部下也成長的管理者本身之自我啟發▲成為指使人的管理者，不如成為有理解的管理者▲管理者的主要業務是例外管理▲要自願承擔不易對付的工作123456789987654321高對部屬的關心度低低對業績績效的關心度高管理方格(5,5型)平衡型(1,9型)人際型(1,1型)放任型(9,9型)團隊型(9,1型)任務型對激發部屬工作意願的應有認識率先示范比說明更能強烈迅速地銘記在心。◆先要具備能受部屬仰慕的能力◆不要辜負部屬的工作意願◆利誘與懲罰的管理是行不通的◆使部屬親身體驗到工作的意義◆要領導部屬產生性趨◆訴諸於視聽的有效教導創造良好的工作場所應有的認識■管理者要先打招呼■想要告訴他的話，以及不能說的話■看什麼樣的場合怎樣責備■要注意非正式組織的領導者■部屬會有三次危險期(來廠7天、三月、2年6月)■人事考核的進行方法■公正評定部屬的應有認識

萬人異心，則無一人可用。領導教導&命令建立共識培養使命感定義所謂領導，就是對團體內的成員發揮影響力，使成員能接受其引導，以達成團體的目標。何謂領導領導方式以權力運用可分為：獨裁領導，放任領導，民主領導，但領導有方，取決於：適當時，使用適當方式。123456789987654321高對部屬的關心度低低對業績績效的關心度高管理方格(5,5型)平衡型(1,9型)人際型(1,1型)放任型(9,9型)團隊型(9,1型)任務型命令下達下達命令的技巧態度和善，用詞禮貌讓部屬事前參與讓部屬明白這工作的重要性用反問的方法，並讓提出疑問共同研商處置方式給他更大的自主權並使其感到被信賴讓其得到必要的信息命令下達命令下達的注意點命令的目標、目的要明確正確傳達命令的內容遵循下達命令的技巧以緊急性、部屬能力及意願決定命令強制性明確表達下令的意志選擇適當下屬執行追蹤執行狀況協助其有執行命令的適當環境命令下達的方式與部屬的立場狀況命令下達方式部屬的立場例如1.情況緊急時2.必須嚴格管理吩咐完全責任部屬一接到命令後不得另行提議或判斷胡小姐!請照這項表格打字，並立即以限時寄出工作具危險性時征求一切責任工作必須徹夜加班，誰願意留下來1.欲加強對方責任感2.欲培育對方征詢立足點同立足點同我認為不妨如此，你以為如何？1.一般情況時2.部屬可自由時請托相當責任可提出個人建議運用自己的創意張先生:請參考這個案例，擬定一張報告書好嗎?1.暗示即可完成量時2.超出職權范圍時暗示承擔責任管理者應使之了解執行概要辦公桌重新按排一下的話，好像可以讓室內變的更寬一些。承擔責任主管部屬

某A公司同一階層的同事當中，有一些人總是逃避自己應分擔的責任，使得需要通力和作的工作無法順利做妥。如果您是A公司的高階主管，您如何對付這類同僚？

1.要求上級對這些人采取懲戒行動。

2.讓他們知道你無意與他們合作，這樣他

們或許或許會有善意回應。

3.依自己認為對的方式去做，不要在浪費

時間等候他們改變。

4.運用容忍、圓通與友善的態度對待他們，他們

自然而然地會與你合作。

5.運用靈巧與谄媚的手段，让他们觉得自己很重要并且受到尊重，然后在以友善的方法持续强调你的观点．教导部属※主管人员必备的五个条件：耐心期许计划方法关怀※教导四阶段法※善用工作分解表1.常见绩效评核的偏误2.标准不明确3.月晕效果(近期效果)4.太松或太紧5.类同偏误(盲点效果)6.范位局限7.澎涨压力8.不适当的替代9.偏见绩效评核如何做个称职的主管1.身教重于言教2.笑容可掬亲切待人3.对上司的态度4.远离桃色---以全体参加或家庭聚会方式5.避谈私人事件---自己上司或部属6.控制自己的情绪---喜怒不形于色1.不怕事不推事不以小事而不为,因为小事才是真学问，魔鬼就藏在细节里．所谓“事事洞明皆学问，人情练达即文章”.2.凡事全力以赴凡事全力以赴，找事而不等事．学会松下幸之助“集中精神，工作后就是天堂”.

3.虚心学习，一切事物皆为吾师。凡事多疑多问，WHY？WHY？WHY？WHY？WHY？才能追根究底.主管的做事态度主管的做事态度4.使命感的自我期许随时要有“我若不做，谁来做？”的使命感.5.一天洗两次手＊主管是现场的经营者随时在第一线与部属并肩作战．＊遵守“一天洗两次手”的明训．6.切记单位出事时自己身在何处．让部属可以找到人．7.建立专家的风范如何解决冲突个体或个体间有不同的目标(互斥)，而必须前去完成时；在心理认知上或行为上所产生的矛盾谓之．例；A藉有某些阻挠性行为，抵制B的企图；使得B在达到其目的和增进其利益受挫．冲突的型态及原因冲突型态；１．个人内心冲突２．人际冲突３．组织冲突构成冲突的原因１．沟通不足或不确实２．组织权力斗争所造成３．不同的个人处世方式或个人目标所引发４．主管不同的领导风格所造成冲突处理冲突的方法1.没有十足说服对方的理由时，最好是退避与回让．2.冲突如涉及属下的利益时，应及力争取交涉空间．3.两下属发生冲突时，应依事实加已判断，务必对事不对人．你手下两位能力高强的员工,可能因为个性的关系，本来就已经谁不服谁．最近，你发觉他们之间起了摩擦，彼此的工作关系逐渐恶化。请评估以下各种对策；１.袖手旁观，最好不要插手管这件事．２.把他们一起请到办工室，设法解决他们之间的问提.３.个别与他们私下会谈，并予以解决．４.告诉他们自行解决．

激励的概念

领导的最高境界，在于让被领导者了解团队的目标，并且激发他们的工作热忱，而自动自发，无怨无悔，共同达成任务．1.大多数的领导人终其一生，只运用了约10℅的激励才华

2.要先激励别人前先激励自己

3.知识+动机=力量

4.能力:能不能做?努力:愿不愿做?需求理论

5.过度的压力可以让‘天才变白痴’，适度的激励可以让‘白痴变天才’.激励绩效＝激励＋能力激励的挑战不同人须用不同的方法不同阶段须用不同的方法资源有限方法使用不当，反引起不平

激励的方法恐惧激励发1.惩戒2.责骂,恐吓3.降级.降薪4.革职5.削权6.冰动不重用诱因激励法1.加薪2.奖金(个人,团体)3.红利(目标达成）4.特别津贴5.奖励性福利人性激励法1.成就感2.被肯定3.兴趣4.责任与权力5.挑战性的环境6.荣誉依照马斯洛需求层次理论：现代人门最需要领导者给他们的激励是丰富的[人性激励]，足够的[诱因激励]及最少的[恐惧激励］

激励下属工作意愿的方法1.提高工作兴趣引导其了解工作的目的及意义使其工作有变化性使下属在工作中有做决定的机会使下属能知道其工作的结果2.使下属确知工作评价使其了解相关的评价项目及赏罚等

激励下属工作意愿的方法3.促进下属积极参与工作让部属参与相关的工作计划会议明确工作分配，并给予必要的权限，使其更有责任感4.使下属在工作中获得更多的满足感满足其提高知识与技术的欲望使下属对工作有适度的判断与衡量的余地激励下属工作意愿的方法满足其受同仁及上级重视的欲望满足他想发挥自己能力的欲望激励要及时使激励成为单位的风气5.改善人际关系使个人感到团体气氛和协,而愿意接团体，认同团体

1.良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福得率达到85℅以上．

2.针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85℅决定于人际关系，而知识技术．经验等只占了15℅﹙卡因基工业大学﹚．

3.某年度某地区被解雇的4000人中，不称职者占10℅，人际关系不好者占90℅﹙美—威廉博士﹚

4.五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15℅，比劣等生高33℅。人际关系的重要性激励误区别误解激励的意义错把激励当福利激励法则1.设定目标2.沟通管道畅通3.正面激励4.激励制度之建力5.个性激励有效的授权1.做领导者要做自己的事情，不做别人能做的事情2.有时间做策略思考3.学习新知，有自我发展空间提升绩效与士气

有效授权的原则1.授权要说清楚，知道限度2.权与责的关系3.单一指挥路径4.监督与回馈5.公开化创造高绩效团对高绩效团对的共同特质1.有目标2.有适当的成员3.成员个个具备符合需求的技巧4.有时间去改善目标5.人人都将团对工作列为优生6.团对成员间的沟通良好五种创造高绩效员工的途径一．使命．价值与荣耀(Mission,Value,andPrideMVP)二．流程与工作评估标准三．创业精神(EntrepreneurialSpirit,ES)四．个人成就(IndividualAchievement,IA)五．表扬与庆祝活动团队规范热炉法则：一．预先警告：有言在先，达成共识．二．言出法随：不碰不烫，一碰则烫．三．一视同任：谁碰谁烫，不讲情面．四．前后一致：不知悔改，一烫再烫．创造高绩效团对要：挑选与任务的内容具有相关的才能与技艺的员工要：界定团对的目标和个人的角色----在任何场何工作开始之前要：澄清所有专业术语和用词，以避免对员之间产生误会要：建立决策的准则，并确立不同任务各自的权限尺度要：当工作顺利达成时，利用庆祝或奖励创造高绩效团对不要：把无法和他人好好共事的人放在同一个团对不要：允许团对中最内向的对员的个人才能被忽略．把焦点集中在他们身上－如果他们不想不要：让问题搁在那儿．加入并协助当事人找出解决的方法不要：强势指挥团对．让他们做自己的决定，并发展团对所需要的才能不要：允许团对中产生不信任与不忠诚．和对员一起创造一个良好信誉的气氛绩效﹙PERFORMANCE﹚P:Purpose确定团对组成的「目的」E:Empowerment团对能「授权」，扩张每个人的力量R:Relationship重视成员间的「关系」F:Friendly每位成员「友善」O:Opportunity大家的合作，创造更多的「机会」M:Morale大家的「士气」高昂A:Appreciate常常「欣赏」与「赞美」C:Communication有效的「沟通」E:Effectiveness符合期望的「成果」决策团对合作大家一条心决策决策误区谁做决策最好过程决策向心力对待工司的态度忠诚1.忠于公司就是忠于自己2.当老板为员工的渐歇性流失而苦恼时3.当员工因自己频繁跳槽而逐渐疲惫时4.当所有员工把自己的眼光所订在一种不得叫做「工资」的时候我们的社会就变调了

对待公司的态度忠诚1.忠于公司就是忠于自己2.一个人的事业像一棵树，每一棵都要有生根发芽的土壤，在企业内可找到自我发展的舞台3.树连根拔起就回枯萎死去，还谈什么成就了？4.人生多艰难，世事难料，只有那些根扎的深的树木，才经的起风吹雨打﹗忠诚1.忠于公司就是忠于自己2.每个人都是社会不可分割的一份子，从不同角度看，你总是自己从属的一个因子．若不想被社会．不被自己所从属的群3.要忠于祖国．忠于人民．忠诚你的爱情．忠于你的事业4.员工忠诚于公司．公司信任员工．在感情的对待公司的态度对待公司的态度忠诚1.忠诚就是以老板的心对待公司2.每一件事情上．每一个动作上3.如果你处在他的位置上，那么，你应当怎样去处理这件事？每一个意志上都要赶上他﹗忠诚对待公司的态度1.忠诚就是要与公司同舟共济2.忠诚就是在关键时刻始终以公司大局为重，以公司利益作为行动的依归；以公司为荣.随时准备捍卫公司的利益和荣誉

对待的公司的态度敬业

1.重视自己的工作

2.敬业体现的是对工作的一种态度．具体来说，就是重视自己的工作，把工作当做一种神圣而有意义的任务来完成

3.在完成任务的过程中，积极主动，尽职尽责，一丝不苟，持之以恒

4.一棵树要靠敬业精神来灌溉，没有敬业精神成功树的生长就会受到阻碍5.先受益的是你自己，然后才是你自己对待公司的态度敬业

1.凡事小事做起

2.日常生活中看的出忠诚，吊儿啷当的人你说有多忠诚，没人相信的

3.工作只有分工并无贵贱之分，再细的工作都有其自身的价值，都是更大进步的条件

对待公司的态度敬业1.工作要积极主动2.主管的偷懒是你发挥实力赢得赞赏的契机不要在主管的催促之下才知道自己要做什么

对待公司的态度敬业

1.工作要积极主动

2.许多人以为只有那些激情燃烧的岁月才能创造英雄，而平凡的生活．平凡的工作是无法产生令人景仰的英雄，因此常有生不逢时的感叹

3.充分的工作，不仅能激发出人们的热情，也能唤醒我们的潜能，对与那些有能力的人，不失为一种奇妙的心理鼓励

4.成功的人并不仅仅希望得到赞美，更主要的是被工作本身的魔力所吸引

对待公司的态度敬业1.工作要超出别人的想象2.在一些微不足到的小事中，往往藏着很多让别人对我们刮目相看的机会3.许多人埋怨公司没给自己发展的机会，却没主动地去创造机会，而是一味的等待4.记住：永远比别人希望你的做更多，而且要带着微笑去做事对待公司的态度敬业

工作要超出别人的想象主动就是

1.不用别人告诉你，你就能出色的完成工作2.别人告诉你一次，你就能做

3.别人告诉他们两次，他们才会去做

4.有一些人，在迫于形势时才能把事情做好

5.有一些人别人追着她，告诉他们怎么去做，并且盯着她做，他也不会把事情做好对待公司的态度敬业

1.要做就做最好

2.用什么态度对你的工作，工作就用什么态度回敬你

3.冷静对待挑战

4.面对问题坚信：任何问题都有解决的办法冷静是基于一种信念对待公司的态度

敬业1.勿仓促做判定2.人生是一个不段选择的过程，人生的智慧就体现在这些选择和决定之中3.原则：要保证有充分的时间来判断要有概括的能力切勿忧郁对待公司的态度敬业1.对批评要虚心接受2.人生与工作不会一帆风顺，没有人自始至终都要胜利者，关键又是态度3.虚心地去承认自己的短处，切不可靠夸张而掩饰之4.可以由错误中学习对待公司的态度自信

1.我是世界独一无二信心大于能力毛毛虫对待公司的态度自信

1.发现自我优势

2.人们往往夸大了自我的缺点，又无限夸大别人的优点

3.多对自己投以热情的眼光，你就会发现自己的美

4.信念．态度与动机是你自我肯定的三要素让自信养成习惯

5.从小事一次次体会成功的滋味你为什么要工作赚取工资「工资」靠的是大家努力去赚的员工看不到的员工看到的老板的光鲜亮丽老板的苦衷资金调度．社会关系．政府交往．法令限制穿的华丽．吃的山珍味．开的名贵娇车不愁吃不愁穿