物业经理年度工作总结二篇

物业经理年度工作总结二篇物业经理年度总结120xx年，我们在企业领导的指导与大力支持下，依据企业的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求的物业服务要旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的企业管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为企业的发展目标，服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，展开了一系列的优异服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。1、人员管理保洁推行晚班此后，员工的情绪颠簸，展动工作十分困难，为此和员工进行了多方面的沟通，牢固员了工情绪，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需讨状况，要点增强了人员的合理配置和工作负荷量之核查，实质运作特色和要求，调整了班次和值班时间，在不增添人员的状况下，基本知足了保洁的运转要求。现有人员14人，今年度共有9人离职和调职此中1人调职到库区，8人离职。2、培训对新入职保洁人员进行了干净理论培训并针对不同样岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实质状况重视了以下培训：干净剂的分类和使用，干净程序，干净不锈钢饰物，家具的干净，干净烟灰盅，干净壁纸，电梯的干净保养，锈的办理。增强了员工核查制度的培训，创优和相关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经可以努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监察管理，下一步将增强这方面培训并使之成为习惯。经过不停的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本牢固。3、保洁工作模式方面在企业企业领导指导下推行无人干净，本色干净获得了优异的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要干净工作调整在晚班进行。在推行无人干净的同时为保证卫生质量，增强了保洁巡逻干净频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员基本可以达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在巅峰期11F16F经常存在1小时保洁员没法进入男卫生间现象，致使卫生间较脏。在本色干净方面增强干净频率，将本来的固定的计划干净改为现在的随时干净，发现污脏立刻干净，恢复原有本色，取的了较好的效果，但干净成本有所增添。近些时间因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，固然增强了干净但整体卫生状况没有达到要求，而且干净成本增添了很多，随着施工的结束，马上进行完全干净，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。4、保洁工作完成方面1）完成了保洁人员编制及工作模式的实时校正2）完成对大厦公共地域卫生平时保护工作。3）完成对新入驻楼层的开荒工作。4）完成大厦石材晶硬办理，地毯保养工作。5）完成大厦垃圾的清运工作。6）完成大厦外墙的2次冲刷。7）完成外头地面冲刷工作。8）对B1车场每个月两次的冲刷工作。（不负责平时保洁工作）9）完成特约干净服务。库区石材地面2次晶面办理和地毯，床头，沙发的冲刷工作。3楼地毯的冲刷工作。10）完成每季度木质上蜡保养工作。5、绿化工作方面5月份大厦采买绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其余地方因缺乏日照，润湿度不够，特别不通风，致使绿植虫害很多，电梯厅内的大部分植物死亡，其余勉强成活但无赏析价值而言。在保养时努力战胜不良要素，做到每两季更换土壤，增添养分，实时杀虫，一准期间集中保养。夏威夷椰子成功生殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可赏析性。物业经理年度总结2业指导书文件结构、序次、形式已经确立，安保部作业指书底稿基本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新校正工作。在审查过程中，充分借鉴了行业先进企业的经验并结合企业实质状况，对管理处拟订的文件进行了重新规划、增删了部分文件，并增强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步确立手册结构由五部分组成：分别为归纳、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录，文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录组成。在校正文件过程中掌握了三个原则，一、文件结构要点表现要点服务过程，增强手册的兼容性。经过以点带面促进管理和服务，并为未来系统认证做好准备。二、文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，指引员工供给服务，所以，在校正文件过程中，尽可能使文件简单、了然，达到可操作性强的要求。三、尽可能使操作过程标准化、量化和详尽化，力求促进企业制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。在文件控制方面，严格按照质量管理系统文件控制程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、表记、版本、保存等内容做出明确规定，便于未来企业推行系统认证时文件控制程序一次经过。四、实时、客观的完成招标和合同管理工作今年度完成4项招标工作和14项合同评审及签署工作，招标工作客观、公正，合同评审谨慎、审查全面、签署实时。今年度组织、参加了责任范围内的绿化保养、垃圾清运、石材结晶服务的招标，并参加了空调冲刷业务的招标。在招标过程中，要点增强了拟选招标人资格和与我方服务需求相般配的审查，重视招标人实质经验的察看，保证供给商所供给的服务质优价廉，知足企业服务的需要。在合同管理方面，除常态外包合同的谈判、评审和签署外，今年度完成了3g房屋租借、车位租借和管理合同的重新校正、消防安全责任书的评审。评审过程中，要点增强了合同推行细则及附件方面的审查、校正，便于管理处往后操作及对外包商的管理，进一步规范、一致了合同术语、格式及通用标准，增强了聘用责任和劳务责任的区分及保存和服务的区分。五、增强了管理处外包服务的监察管理依据外包合同的商定，并针对外包项目的特色、服务标准和服务方式，采纳了不同样的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核，基本达到客观、公正，为保证企业支付合理花费、享受质价切合的服务供给了保障。今年度要点增强了对石材结晶保养工作的监察、检查，协调外包方对要点部位增强保养，并参加每日石材结晶质量的查收。实时协助管理处协调杀虫、绿化、保洁等相关外包方对我企业提出的问题进行整顿，并参加管理处外包联席会议，完成了外担保理规程底稿。六、完成工作计划核查工作依据企业《计划管理规定》，每个月针对企业各部门、管理地方拟订的计划完成状况进行了核查，并准时提交了核查报告。计划核查内容包含月度工作计划、会议定策、总经理批复三个方面。计划核查工作做到了公正、严格和客观，为核查计划执行人供给了有力依据。本年度核查工作主要以要点工作为主，增强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等要点服务过程工作计划的落真相况，同时，经过工作计划核查，增强了对管理处平时工作质量进行检查，并实时督导管理处对存在的问题进行整顿。七、其余工作（一）完成了对管理处节假日安全检查和夜查（二）完成了保洁部经理代管工作（三）参加企