标准解读
《GB/T 28227.3-2011 文化服务质量管理体系实施指南 第3部分:室外博物馆》是针对室外博物馆服务质量和管理提供指导的标准文件。该标准旨在通过规范化的流程和方法,帮助室外博物馆提升服务水平,满足参观者的需求,并促进文化资源的有效管理和利用。
标准首先明确了适用范围,即适用于各种类型的室外博物馆,如历史遗址、自然景观等,无论其规模大小或经营性质如何。它强调了建立一个全面的服务质量管理体系的重要性,这个体系应该能够覆盖从规划到执行再到反馈的全过程。
接着,《GB/T 28227.3-2011》提出了构建服务质量管理体系的基本原则,包括但不限于以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进等。这些原则为室外博物馆提供了方向性的指导,帮助它们更好地理解和应用质量管理的理念。
此外,标准还详细描述了如何进行服务质量管理体系的设计与实施。这其中包括了对服务目标设定的要求、服务流程的设计以及如何有效收集并利用顾客反馈来不断优化服务等方面的内容。特别地,对于室外博物馆来说,考虑到其特殊性(比如天气因素的影响),标准也给出了一些具体的建议措施,比如加强安全防护设施、合理安排参观路线等。
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....
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- 废止
- 已被废除、停止使用,并不再更新
- 2011-12-30 颁布
- 2012-05-01 实施
文档简介
ICS0308001
A12..
中华人民共和国国家标准
GB/T282273—2011
.
文化服务质量管理体系实施指南
第3部分室外博物馆
:
Guidelinesfortheimplementationofthequalitymanagement
sstemofculturalservice—Part3Oenairmuseum
y:p
2011-12-30发布2012-05-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布
中国国家标准化管理委员会
GB/T282273—2011
.
目次
前言…………………………
Ⅲ
范围………………………
11
规范性引用文件…………………………
21
术语和定义………………
31
质量管理体系……………
41
管理职责…………………
53
资源管理…………………
65
服务的实现………………
75
测量分析和改进………………………
8、10
参考文献……………………
13
Ⅰ
GB/T282273—2011
.
前言
文化服务质量管理体系实施指南分为七个部分
GB/T28227《》:
第部分总则
———1:;
第部分室内博物馆
———2:;
第部分室外博物馆
———3:;
第部分音像制品销售和出租
———4:;
第部分音像及电子出版物复制
———5:;
第部分影院
———6:;
第部分剧院
———7:。
本部分为的第部分
GB/T282273。
本部分由全国服务标准化技术委员会归口
(SAC/TC264)。
本部分起草单位中国标准化研究院中华社会文化发展基金会中质协质量保证中心中国认证认
:、、、
可协会中国合格评定国家认可中心周口店北京人遗址博物馆方圆标志认证集团有限公司中国出口
、、、、
商品包装研究所
。
本部分主要起草人李涵刘静陈志田任力强邓镇非高小龙赵宗勃李仁良杨铭周湘梅
:、、、、、、、、、、
杨海峰王世川李建华祝燕
、、、。
Ⅲ
GB/T282273—2011
.
文化服务质量管理体系实施指南
第3部分室外博物馆
:
1范围
的本部分给出了室外博物馆质量管理体系管理职责资源管理服务实现以及测量
GB/T28227、、、、
分析和改进的内容
。
本部分对各类室外博物馆规定的要求是通用的如果本部分的任何要求因博物馆及其服务的特点
,
而不适用时可以考虑对其进行删减但删减仅限于本部分第章中那些不影响室外博物馆提供满足
,。7
顾客和适用法律法规要求的能力或责任的条款否则不能声称符合本部分要求
,。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
质量管理体系基础和术语
GB/T19000(ISO9000:2005,IDT)
质量管理体系要求
GB/T19001(ISO9001:2008,IDT)
环境管理体系要求及使用指南
GB/T24001(ISO14001:2004,IDT)
文化服务质量管理体系实施指南第部分室内博物馆
GB/T28227.2—20112:
3术语和定义
确立的以及下列术语和定义适用于
GB/T19000、GB/T24001、GB/T28227.2—2011GB/T28227
的本部分
。
31
.
室外博物馆openairmuseum
保护研究展示人类活动自然环境和人文环境见证物的室外场所
、、、。
32
.
室外展品openaircollection
依赖特定的自然和社会环境而形成的自然
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