GB/T 28227.2-2011文化服务质量管理体系实施指南第2部分：室内博物馆

ICS0308001

A12..

中华人民共和国国家标准

GB/T282272—2011

.

文化服务质量管理体系实施指南

第2部分室内博物馆

:

Guidelinesfortheimplementationofthequalitymanagement

sstemofculturalservice—Part2Indoormuseum

y:

2011-12-30发布2012-05-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T282272—2011

.

目次

前言…………………………

Ⅲ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语和定义………………

31

质量管理体系……………

41

管理职责…………………

53

资源管理…………………

64

服务的实现………………

75

测量分析和改进………………………

8、10

参考文献……………………

13

Ⅰ

GB/T282272—2011

.

前言

文化服务质量管理体系实施指南分为七个部分

GB/T28227《》:

第部分总则

———1:;

第部分室内博物馆

———2:;

第部分室外博物馆

———3:;

第部分音像制品销售和出租

———4:;

第部分音像及电子出版物复制

———5:;

第部分影院

———6:;

第部分剧院

———7:。

本部分为的第部分

GB/T282272。

本部分由全国服务标准化技术委员会归口

(SAC/TC264)。

本部分起草单位中国标准化研究院中华社会文化发展基金会中质协质量保证中心中国认证认

:、、、

可协会中国合格评定国家认可中心周口店北京人遗址博物馆方圆标志认证集团有限公司中国出口

、、、、

商品包装研究所

。

本部分主要起草人李涵刘静邓镇非高小龙任力强陈志田赵宗勃李仁良杨铭周湘梅

:、、、、、、、、、、

杨海峰王世川李建华祝燕

、、、。

Ⅲ

GB/T282272—2011

.

文化服务质量管理体系实施指南

第2部分室内博物馆

:

1范围

的本部分给出了室内博物馆质量管理体系管理职责资源管理服务实现以及测量

GB/T28227、、、、

分析和改进的内容

。

本部分对各类室内博物馆规定的要求是通用的如果本部分的任何要求因博物馆及其服务的特点

,

而不适用时可以考虑对其进行删减但删减仅限于本部分第章中那些不影响室内博物馆提供满足

,。7

顾客和适用法律法规要求的能力或责任的条款否则不能声称符合本部分要求

,。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

质量管理体系基础和术语

GB/T19000(ISO9000:2005,IDT)

质量管理体系要求

GB/T19001(ISO9001:2008,IDT)

3术语和定义

确立的以及下列术语和定义适用于的本部分

GB/T19000GB/T28227。

31

.

室内博物馆indoormuseum

收藏保护研究展示人类活动和自然环境见证物的室内场所

、、、。

32

.

藏品collection

搜集保藏的自然界和人类文明的见证物

。

33

.

博物馆服务museumservice

与博物馆业务直接相关的服务及配套服务

。

注1直接相关的服务如藏品的搜集