第1章 信息系统与当代企业

管理信息系统普通高等院校经济管理专业本科课程主讲人：徐会杰第1章信息系统与当代企业信息系统的概念应用信息系统实现企业竞争优势信息系统的发展和挑战1.1信息系统的概念1.1.1信息系统的定义信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，其目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统包含组织内或围绕它的环境的主要人员、地点和事情的信息。信息（Information）在不同的学科中有不同的定义，人们从不同的角度理解“信息”，可以得出不同的定义，在管理学中，如通常认为“信息是经过加工和处理的数据”。而数据（Data）则是表达发生于组织及环境中事件的原始事实的符号串。信息和数据的关系在一个信息系统中，生产信息有三个主要活动，分别为输入、处理和输出。输入是在组织内部或外部环境中捕捉或收集原始数据；处理是把这些数据转换为较有意义的形式；输出是将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动。信息系统通常要求反馈，反馈是将输出返回到组织中合适的成员，去帮助他们评价和校正输入。信息系统的活动信息系统可以是基于计算机的也可以是手工的。手工信息系统采用的是纸和铅笔的技术。基于计算机的信息系统（ComputerBasedInformationSystem，CBIS）依赖于计算机的硬件和软件技术去处理与分发信息。在后续讲解中，当用信息系统这个术语时，均指的是基于计算机的信息系统，即依赖于计算机技术的正式组织信息系统。1.1.2信息系统的企业视角由于信息技术和系统给企业提供了经济价值，因此企业会对它们进行投资。建立和维护信息系统的决策是假设其回报将优于其他投资，如房子、机器和其他财产。这些超额的回报来源于生产率的增加、收益的增加（增加企业股票市价），或者在一定市场中企业优越的战略位置（它将给企业带来长远的超额收益）。但是，在某些情况下，企业建立信息系统只是为了从事这个行业的需要。例如，有些小的银行被迫投资于自动柜员机（ATM）或需要大量技术投资的银行服务，简单地说，就是从事该行业所必需的投资。本课程还是假定大多数信息系统的投资将会被证明是有丰厚的回报的。从企业的视角看，信息系统就是为企业创造价值的工具。信息系统可以向决策者或管理者提供信息，帮助他们正确决策和改善企业过程的执行，从而增加收益或减少成本。例如，分析超市销售数据的信息系统，如图所示，可以帮助超市运营商做好存货和促销决策而增加利润，因此增加了企业价值。企业价值链1.1.3信息系统的维度为全面地了解信息系统，必须了解系统更广泛的组织、管理和信息技术维度，以及它们解决商企环境中的挑战和问题的能力，如图所示。信息系统的维度组织维信息系统是组织整体的一部分。一个组织的关键因素是它的人员、结构、企业过程、政策和文化。组织是由不同的层次和专业任务组成的，它的结构展示了清晰的劳动分工，主要的职能或组织执行的专业任务，由销售和市场、制造和生产、财务和会计及人力资源等组成，如表所示。职

能用

途销售和市场销售组织的产品和服务制造和生产生产产品和提供服务财务和会计管理组织的财产，维护组织的财务记录人力资源吸收、开发和维护组织的劳动力，维护员工记录主要的企业职能在一个企业中权利和责任的组成是有层次的，或者是金字塔式的。如右图所示，上层由经理、专家和技术人员组成，下层由操作人员组成。企业中的管理层次管理维管理工作要对企业所面临的许多情况进行感知，做出决策，列出解决企业问题的正式计划。管理者必须比管理当前事务做得更多。他们也必须创造新产品和新服务，甚至还要不断地再创造他们的组织。管理的责任很大一部分是由创造新技术和信息驱动的工作，信息技术在再指挥和再设计组织上起到强有力的作用。技术维信息技术是管理者应对变化的众多工具中的一个。信息技术包含计算机硬件、计算机软件、数据管理技术、网络通信技术。所有这些技术，以及要求运行和管理它们的人员，代表了遍及组织共享的资源，组成了企业的信息技术基础设施。IT基础设施提供了一个基础或者平台，企业可以在这个基础或平台上建立自己特殊的信息系统。每个企业必须精心设计和管理其信息技术基础设施，从而使自己有一组技术服务于其信息系统需要完成的工作。1.2应用信息系统实现企业竞争优势1.2.1波特五力模型在一个行业中，如果一家企业做得比其他企业好，我们认为它们具有超越其他企业的竞争优势，即它们或者是具有其他企业得不到的特殊资源，或者是能高效率地使用易得到的普通资源，这通常源于它们有前沿的知识和信息资产。在回报增长、利润、生长率增长（效率）等任何方面，它们做得很好。在分析和识别企业战略优势，尤其是在信息系统如何为企业战略优势做出贡献方面，迈克尔•波特的五力模型可以很好地解释这个问题，如图所示。该模型给出了企业、企业竞争者及企业总体环境的总览，在此模型中，五种竞争力塑造了企业命运。迈克尔·波特的五力模型行业内的竞争者所有的企业和其行业内的竞争者分享市场空间，竞争者们连续以更新、更高的效率生产，引入新产品、新服务、开发品牌吸引顾客，减少顾客的转移。新的市场进入者在劳动力和财务资源具有流动性的自由经济中，新企业总是不断进入市场。有些行业，进入的门槛很低，但有些却很难进入。例如，做披萨生意或者其他小的零售生意会很容易，但是进入计算机芯片行业就会很难且费用高昂，它要求高额的资金成本及丰富的经验和知识。新企业有几个可能的优势包括：它们没有老旧的厂房和设备；它们常雇佣年轻的员工，这些人经验虽少但较喜欢创新；它们没有被过时的品牌拖累；它们与现有的行业占有者相比，有较高的积极性。这些优势也是它们的缺点，即它们需要外界的财力建造厂房和购买设备，这可能费用高昂，其员工队伍经验较少，只有很少的品牌认可度。替代产品和服务几乎每一个行业，如果企业产品的价格过高，其顾客都有替代品可以选择。新技术总是在创造新的替代品，甚至石油也有替代品，如乙醇可以替代轿车用汽油，植物油可以替代卡车柴油，而风力、太阳能、煤炭能源和水力可以替代工业电能。类似地，互联网电话可以替代传统电话，进入各家的光缆电话线可以替代同轴电缆线；同理，互联网音乐服务可以让音乐下载到iPad，即CD唱片音乐店的替代。在某产品所处的行业中，替代品越多，其控制价格的能力就越低，边际利润就越少。增加转换成本能够减少威胁。顾客一个获利的企业在很大程度上取决于它吸引和留住顾客（同时阻止他们走向其竞争者），以及索要高价的能力。如果顾客很容易选择其竞争者的产品和服务，或者企业和竞争者的产品差异很小，所有价格均能及时地在透明市场中竞争，则顾客的权力就会增加。例如，互联网上的大学旧书市场，学生（顾客）能找到现在大学教科书的多个供应商。在这种情况下，在线顾客与旧书公司相比就具有极强大的权力。供应商供应商的市场权力对公司的利润有重大的影响，尤其是在它不能像其他供应商那样快地提升价格时。一个公司的供应商越多，它在价格、质量、供货时间上就能更大地控制供应商。例如，笔记本电脑的制造商总有多个键盘、硬驱和显示屏等相互竞争的供应商。供应商你的组织客户你希望此点的卖方能力低你希望此点的买方能力高你希望此点的卖方能力高你希望此点的买方能力低1.2.2提高企业竞争力的信息系统战略当一个企业面对所有竞争力时，可以应用信息系统抵消一些竞争力。概括而言，常用的战略有四种，分别是低成本、产品差异化、聚焦市场定位及维护企业与顾客、供应商的关系。低成本利用信息系统可以达到最低的运营成本和最低的价格。沃尔玛与西尔斯，戴尔。产品差异化应用信息系统使新产品、新服务的应用成为可能，大大提高了应用现有产品和服务的方便性。eBay，苹果，戴尔，Lands’End。分销链指的是产品或服务从生产者到达最终用户的渠道。在分销链中，持有存货会浪费资金，因为任何持有存货的零售商在等待某人购买计算机的过程中，必须支付计算机的费用以及仓库和商店的运作费用。在计算机的零售过程中，不仅持有额外存货会浪费资金，而且计算机本身也会过时，那么，在新产品到达之前，就需要对以前的计算机进行削价处理。直接在其网站上销售计算机，在分销链中不存在存货。使用的I2供应链管理系统，每隔两小时为它的部分供应商发送一次订单。即使在供应链存在少量库存货没有库存的情况下，DELL的产品生产和运输也能及时满足顾客的需求。单击采购：亚马逊亚马逊掌握了单击采购技术专利，并以特许经营的方式授权给其他的零售商在线音乐：苹果iPod，iTunes一个集成的手持唱机，有600多万首歌的在线歌库的支持高尔夫俱乐部顾客化：Ping顾客可以在100多万个不同的高尔夫俱乐部中选择，按单定制系统会将该选择在48小时内传送到高尔夫俱乐部在线账单支付：CheckF2008年6300万家庭主妇在线支付账单在线个人间支付：PayP能在个人银行账户间进行转账，也能在银行账户和信用卡账户间转账IT驱动的新产品和服务提供竞争优势聚焦市场定位应用信息系统能够做到聚焦市场定位，并在这个定位的目标市场上比竞争者做得更好。信息系统利用生产和分析数据精细地调整销售和商场技术及支持这种战略。信息系统使公司分析顾客购买模式、品味和偏好，从而，公司能在目标市场有效地投放广告，开展市场竞争活动。这些数据的来源包括信用卡业务、人口数据、超市和零售点结账台扫描的采购数据，以及顾客和网络互动、存取时收集到的数据。复杂的软件工具能发现大量数据中的模型和处理规则，使其帮助决策，这些数据的分析推动了一对一营销，创造了基于个人偏好的个人信息。希尔顿酒店的OnQ系统分析其所有酒店收集到的常客的详细数据，从而可以确定每一个常客的偏好及其盈利能力。希尔顿利用这些信息给最具有盈利能力的顾客额外的优惠，如延迟退房等。维护企业与顾客、供应商的关系运用信息系统有利于维护企业与顾客、供应商的亲密关系。克莱斯勒公司利用信息系统使供应商直接存取生产调度日程，甚至允许供应商决定何时、如何将供应品运至克莱斯勒工厂从而使订货期提前提供给供应商；在顾客方面，亚马逊保存顾客购买书籍和其他商品偏好的记录，并能把其他顾客购买的目录推荐给供应商。企业与顾客、供应商的紧密联系增加了转换成本（SwitchingCost，从一个产品转换到竞争者的产品的成本），也增加了顾客、供应商对企业的忠诚度。如下表所示总结了上述的竞争策略。某些公司集中于其中一个策略，有些公司同时追求几种策略，如戴尔公司试图同时强调低成本导向策略及其个人电脑客户化的能力。战

略描

述举

例低成本利用信息系统提供物美价廉的产品和服务沃尔玛产品差异化利用信息系统使产品差异化，提供新产品、新服务eBay、苹果、Land'sEnd市场定位利用信息系统进行市场定位希尔顿酒店、哈利士拉斯维加斯赌场酒店企业与顾客、供应商的联系利用信息系统开发企业与顾客、供应商之间的紧密联系克莱斯勒公司、亚马逊1.3信息系统的发展和挑战1.3.1信息系统的发展历程虽然信息系统和信息处理在人类开始时就已存在，但直到电子计算机诞生后，随着信息技术的飞跃发展和现代社会对信息需求的增长，信息系统才迅速发展起来。第一台电子计算机于1946年诞生，50多年来，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理系统（EDPS）到管理信息系统（MIS）、再到决策支持系统（DSS），由数据处理到智能处理的过程，如图所示。信息系统的发展历程电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystem，EDPS）电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。从发展阶段来看，它可分为单项数据处理阶段（AutomaticDataProcessing，ADP）和综合数据处理阶段（IntegratedDataProcessing，IDP）。管理信息系统（ManagementInformationSystem，MIS）管理信息系统是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通信技术加强企业信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工、处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。

管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS）决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统