内容参考讲稿

202(/c/)【：2021-05-12星H3C认证路由Routing星H3C认证路由Routing家 们)H3C认证安全H3C认证智能 H3C认证IPv6师6421—技术经理/工程√√√√们√√√√(/cn题管理检查项√√备成交价100-500万）需要提供至少3个客户合同复印√√√√√1、基础认证要求的持有人不能复用，例如：三星级要求2个HCS-S和1个HCIE，必须是3个不同的工程师，四、五星级同理。2、H3CTE、H3CIE等同于H3CIE-RS3、高等级的认证可以代替级的认证。用于星级认证的4、首次申请四、五星级认证的合作伙伴，除上述检查项外，还需提5、参与四、五星级认证的合作伙伴，须建立H3C设备网络实1、季度考核用于二星级及以上续认证或升级认证的合作伙伴，同1. 具备具备HC服务的原则是“谁销售谁服务”，即报单合作伙伴对项目客户承担最终服务责任与义务。星级合作伙伴需要安排技术工程师完成自身下单项目的安装调试、设备割接、网络规划、技术支持、备件更换、客户培训等相关技术工作。当客户设备在维保期内出现技术问题，星级合作伙伴有义务对客户问题进行和处理。如果客户拨打H3C400咨询技术问题，但客户无法配合00进行问题处理时，HC00会将问题派单给星级合作伙伴，星级合作伙伴需要配合HC40对客户问题进行跟踪处理。对于派单过程中出现不承担服务责任的合作伙伴，将纳入关键事件考核。（注：HC认可合作伙伴在与客户的合同中明确服务内容和界面，并适当收取服务费用；同时，对于合作伙伴与客户在合同中约定的C需提供的基础服务之外的内容，H3C不参与管理也不承担支持责任。 们 120请参见220请参见320请参见4工具10请参见510请参见620请参见8请参见为了提高HC相关的重大硬件工程项目交付质量，提高客户对重大项目的满意度，同时服务合作伙伴和HC之间的良好项目沟通管理机制，HC将对服务合作伙伴重大项目交付规范进行管理，按季度进行考核，具体要求如下：价1000万以上的项目为重大项目，H3C按季度下发重大项 给对应的，须认真完成重大项目的交付工作，同时按照要求时向H3C 需(/cn/)要求的截止期之前提交以下4份资料，缺少一项扣5项目交维报告（需要及时登录 H3C非常重视客户的满意度，合作伙伴在进行自服务时工程师需要积极客户关系，保证客户的满意度质量达标，二星级以上H3C会对承担的服务工作进行客户满意度，内容包括但不限于服务规范、技术水平、服务态度、工程实施质量等内容。方式H3C按季度收集客户有效和不满意单反馈，其中单扣6分，不满意单扣2分。客户满意度数据实时更新，即被记为有效时起，便合作伙伴工程师日常需加强自我学习，在日常技术支持中遇到的问题，需要工程师进行初步分析判断。通常服务质量、实施质量、配置管理、操作、基础设施及环境等方面的问题，工程师可以自行处理。当遇到无法有效定位和解决的疑难问题或产品问题则可以向HC公司400服务或当地代表处求助。每个季度，代表处服务经理会对代表处所有合作伙伴以下表现进行打分：但不限于客户满意度，工程师交付效率，项目实施技术水维度。无质量问题不扣分，出现问题代表处经理进行酌情扣分 代表处接(/cn/)合作伙伴问题，在处理完成后，根据系统确认当前工程自服务项目，原则上是自行完成交付。如代表处销售或要求代表处工程师交付，代表处需要严格进行记录。并进行相应扣分，每人天扣减.5分。对于反馈到代表处的问题，代表处会对简单问题单数量进行考核，季度内简单问题单>=5，则扣1分。简单问题单数量>=1,扣3分。简单问题鼓励在知了社区 咨询，或询问本公司的技术经理。工具率（10分HC一直以来重视IT平台建设，通过IT平台为合作伙伴提供全方位的服务支持。合作伙伴充分利用好HC的IT平台，可以解决8%以上的查询或求助，从而极大的提高整体服务效率和资源利用率。“标杆的神 APP”具备一键拨入400及学习功能，帮助星级服务合作伙伴提升分。“标杆的”考核规则同理。*率数据隔天更新，即当天的数据，需次日同步到季度考核数据中。星级认证后一周内建议工程师立刻完成工具的和使用，及使用方法详见《外部00年服务操作指导书》们合作n)程师遇到品技术问题建议查阅技术资料、询本公司技术经理、登录知了社区 进行案例查询或咨询，若仍未解决可通过40向HC寻求技术支持。在考核期内，HC会考核星级合作伙伴工程师拨打400中简单问题的占比情况，并按照以下规则进行打分：HC提供全方位的技术，把HC的项目交付经验和技术能力传递给合作伙伴，合作伙伴通过培训提升自身能力，并与HC形成有机整体，共同向最终客户提供端到端的一流服务。工程师自服务能力，H3C会对合作伙伴的季度培训参与率进530530道10830当星级合作伙伴在服务方面出现的较为严重的事件，包括但不限于：出现严重或事故、对待H3C00态度恶劣、进行套保窜备件、超期挂账等。HC会参照《市场行为管理规定》针对该事件实时给出相应的处理结果，并记录为关键事件，视严重程度在当季度进行扣分处理。当星级合作伙伴在服务方面出现较为优秀事件，增加了客户和HC之间的联系时，包括但不限于：技术水平优秀受到客户和代表处的表扬、在公司的重大项目，艰苦项目中提供强有力的支持、工程师或合作伙伴收到客户的表扬信等。HC会对进行公开表彰，视优秀程度在当季度进行加分处理。有严格执行考核。详细考核标准请见《H3C星级认证白皮书》们工程师过 n/) H3C工程师（NESEIE等所有H3C）过期后一个月内未H3C会技术经理、持证工程师的工作情况、参加H3C培训学习情况、社保缴纳情况，如果出现人员离职，则启动星级降级程若星级关键人员（技术经理，持有的工程师）离职，星级合作伙伴应当主动申报（邮件或官网），H3C给予2个月缓冲期，2个月后如果未补充到位，则进行降级。关键人员（技术经理，持有的工程师）入职且通过邮件或官如果合作伙伴出现重要关键事件，也会导致星级升降级或者加入黑等情况。例如：严重的；窜货骗保；和HC服务恶劣竞争；工程师挂靠；服务和工作态度恶劣等。从事售后技术工作必须达到相应年限（二星级2年，三星级3年， 星级4年，五星级5年），面试时需要提供简历并上传系统，HC每季度会对技术经理进行考核。三星级及以上的，技术经理和HCIE可以复用，如果非复用情况，要分别进行面试。

后技术培训。认证工程师变动，在工程师离职后的三个工作日内主动1)服务商提交星级认证时，认证工程师为H3C工程师，其他骨干2)工程师数量要求：三星级>=4名，四星级>=6名，五星级>=133)工程师在操作过程中必须持有H3C上岗4)工程师每个季度至少参加1次H3C代表处/行业部组织的现场技术培训，每月按要求完成“新华三大讲堂”网上必修课和选修课学5)H3C相关项目的交付工作，星级合作伙伴必须优先派遣工程师们合作伙伴服务星级认证接口人。须了解H3C星级认证政策及流程，负责星级认证材料的准备及提交、认证状态查询及、星级接收、星级系统中工程师账号及其他相关信息等工作。系统审核通过后自动生成服务资质认证，请服务资质申请人注意查提交申请时需提供技术经理/工程师、、邮箱、简历，公司售后、100万/500万项目合子版。们H3C总部审核合作伙伴提交的认证材料，3个工作日内系统状态变化并通过系统邮件回复审核结果，请服务资质申请人注意查收邮件，查 现场认证沟通后，请合作伙伴如实填写《HC合作伙伴星级服务现场认证沟通表》并签字盖章，双方合影拍照，并将沟通表和合影上传到CS系统。合作伙伴须保证所提供信息的真实性及准确性，如在认证流程中或星级有效期内发现任何虚假信息，H3C终止其星级申请或取消其星级资质；们（安装、调试、故障排查、等）转包或转移给任何的第服务商H3C星级(/cn/)作伙伴参与任何客户的H3C/HPE相关服务项目，必须服务资质有效期为一年。过期前四个月，H3C公司会向合作用于星级认证的工程师过期后要