宜宾市基层考试真题

1、某客户19点首次投诉（除升级投诉工单外），以下属于超时首响的是（）。[单选题]*A.当日19点20分首响客户次日9点首响客户D.次日10点15分首响客户正确答案)2、（单选题）某网点某月KPI考核得分为72分，则该月的派费倒扣按（）元/票执行。[单选题]*A.0.01C.0.03D.无需倒扣3、（单选题）精准派送的快件，在以下哪些环节会有系统提醒?（）[单选题]*D.派送和入妈妈驿站环节正确答案)4、（单选题）放入妈妈驿站快件操作注意事项包括哪些？（）[]*A.必须征得客户同意方可放入驿站与圆通加盟公司/收派员进港快件交接时，保证货物完好接收，货物若遇到损坏驿站可拒收货物，不做入库C.快件到达驿站24小时后未取走，驿站人员须使用重发提货码/电话联系的方式继续通知收件客户取货D.以上都正确正确答案)5、（单选题）以下哪些行为不会引起投诉？（）[单选题]*A.客户未收到入库短信先签收后入库D.客户同意后入库正确答案)6、（单选题）新时效考核中的24点签收率低于指标的，按票（）元/票考核。[单选题]*D.3元7、（单选题）驿站规范操作不包括（）[]*先签收后入库正确答案)C.催提D.正常签收8、（单选题）妈妈驿站线上结算是以什么节点扣费?（）[]*A.入库正确答案)签收D.下车9、（单选题）终端业务量中，终端占比包含（）、（）、菜鸟驿站、自提柜。（）[单选题]*A.兔喜驿站、百世邻里妈妈驿站、中通超市C.妈妈驿站、第三方驿站正确答案)D.熊猫快收、蓝店10、（单选题）虚假签收投诉率的目标值为（）。[单选题]*A.万分之一点五正确答案)万分之一点八C.万分之三D.万分之四11、（单选题）行者设置中必须要做的操作是（）。[单选题]*D.绑定客户正确答案)12、（单选题）投诉工单类型分为3类，分别是普通投诉、（）、升级投诉。[单选题]*淘宝投诉正确答案)C.邮政拦截投诉D.二次投诉13、（多选题）出库不规范的影响？（）*A.造成投诉正确答案)客户体验感差正确答案)C.影响全链路数据正确答案)D.件量与实际库存不一致正确答案)14、客户通过官网进行投诉反馈快件丢失，工单下发后，加盟公司应在（）时间内联系客户处理完毕且确保客户满意。[单选题]*D.96小时内15、（单选题）以下物品属于重大违禁品的是（）[单选题]*A.枪支正确答案)钢管D.危化品16、（单选题）行者的转入驿站功能可以方便业务员与驿站的交接操作，现在支持的驿站包括（）。[]*菜鸟驿站和妈妈驿站正确答案)C.快递超市D.快递超市和快宝驿站17、（单选题）入库后几天不出库或者签收，会重新计算时长[]*A.3天C.7天正确答案)D.6天18、（单选题）遇火灾时，（）乘坐电梯逃生。[单选题]*不可以正确答案)C.视当时情况决定是否19、电器或者线路着火，首先要（），不可以用水来灭火。[单选题]*A.切断电源正确答案)报告部门领导C.逃跑20、用灭火器进行灭火的最佳位置是（）。单选题]*A.下风位置正确答案)上风或侧风位置C.离起火点10米以上的位置21、（多选题）以下措施有利于提升揽收率的是（）*C、积极与商家沟通，当日不发的件不要点发货正确答案)、尽量减少散件的揽收22、（多选题）进港时长指标由哪两部分时长组成?（）*、末端中心发出网点派件时长正确答案)、末端中心发出网点下车扫描时长C、派件签收时长正确答案)、到车签收时长23、（多选题）精准派送的快件，应当如何与客户进行联系?（）*、通过工业手机内的行者联系客户正确答案)C、通过工业手机或个人手机的联通小号联系客户正确答案)、通过个人手机和短信联系客户24、（多选题）以下哪些行为可以减少虚假签收投诉?（）*、业务员派送前务必电话联系客户，按客户要求投递正确答案)、投递完成后主动告知客户快件位置，如短信或电话，务必提供客户自己的联系方式，方便客户查找快件时联系业务员正确答案)C、面单标注送货上门、不放代办点等有明确投递要求的快件，主动联系客户按客户要求投递正确答案)、为了提高签收率，可以先签收后再短信通知客户自取25、（多选题）如何提升网点的入库占比?（）*、整合同行包裹，共建末端站点正确答案)、提升驿站存活能力(正确答案)C、不适合建设站点的地区，铺设自提柜正确答案)、优先选择区域不稳定、派送难的区域建设站点正确答案)26、（判断题）正常快件可以先行签收后放入驿站。[判断题]*错正确答案)27、时效考核制度中，D面单、退回件以及问题件剔除考核。[]*对错正确答案)28、进港时长不把快件的入库入柜作为签收对待。[判断题]*错正确答案)29、客服人员接待过程中应规范使用文明礼貌用语，端正服务态度，不可质问、反问、讽刺、顶撞、谩骂、推诿客户，伪造记录等现象[判断题]*对正确答案)错30、集中签收不影响进港时长。[判断题]*错正确答案)31、行者拍照签收适用的场景只是偶然使用，必须当场拍照，不能选择图片上传。[判断题]*错正确答案)32、平台投诉，经核实为商家错绑单号问题，加盟公司接收到信息后直接联系客户解释并引导客户自行联系商家处理，工单申请完结。以上做法是否正确。[判断题]*错正确答案)33、入柜、入驿站类快件已发送短信告知客户快件位置，客户反馈未收到货，虚假签收投诉不成立。[]*对错正确答案)34、投柜后产生的快件异常责任，由派送公司承担。[判断题]*对正确答案)错35、工单处理过程中，客户明确有升级投诉意向或媒体曝光意向，加盟公司未积极采取升级投诉预防处理导致客户升级投诉或媒体曝光，一经核实，按1000-5000元/票进行收取费用。[]*错正确答案)36、旺季时，驿站快件可以先出库后晚上再进行集中签收。[判断题]*错正确答案)37、普通投诉类型中，客户2020年5月22日18:00来电投诉，2020年5月23日08:00再次投诉，按照投诉次数计算