系统售后服务和培训

一系统售后服务1.1对于工期的许诺：自合同签署之日起，在30个天内达成安装调试等所有工作并交托甲方使用。1.2保修年限、范围、服务条款1）、项目在查收合格第二天起质保两年免费服务，终生有偿保护。有偿保护只收取相应的零配件成本花费。2）、整个系统设施在保修期内供给免费的保修和7×24小时免费现场技术服务。3）、系统设施在出现故障后以相同的设施进行维修，若不可以供给相同的设施，在征得甲方赞同的前提下，供给相同性能的设施。4）、质保期内按期对所有设施进行惯例检查，调整和冲洗吸尘。详细内容：按期对所建项目系统设施进行巡逻、咨询用户系统运行状况；按期对所有卡点的摄像机等进行擦洗、调整；按期对所有卡点的号牌辨别率进行测试记录；对甲方提出的有关问题进行记录并解答及解决故障；每次巡逻一定填写记录，并交甲方有关人员署名确认；质保期内因系统或产品自己缺点（非不行抗拒要素）造成各样故障由我方免费技术服务和维修。1.3售后保护响应时间对整个软硬件系统售后出现的问题，供给免费上门保护、升级服务。电话服务响应时间：立刻响应，全天24小时响应现场响应时间：一般问题（指需进行调试）在8小时内进行解决，严重问题（指波及到设施维修或改换的）在48小时内解决。供给7×24小时的技术支持服务，并在敏感时期、重要节假日供给技术人员值守服务的；供给7×24小时的故障服务受理，对重要故障供给7×24小时的现场增援，一般故障供给5×8小时的现场增援，并供给系统所需改换的备件。注：1.省内项目因为地缘关系售后响应时间极快。企业拥有大量专业技术人员可随时供给技术支持和指导。企业总部位于省内，可在最短时间内经过物流配送到货。企业在省内有大量工程事例，方便使用单位现场观察。而且所收集的数据格式接口一致，方便省内不一样城市间的数据接口、查问与互换。1.4售后服务机构售后服务点：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX售后服务部联系人：联系方式：1.5系统升级与更新服务供给长久的免费咨询服务，当供给厂商公布新版的零件后，我们将选择对系统性能有较大改良或可能减少系统故障的增补零件，有计划地对所有系统进行升级、更新。二对于对使用方培训工作的许诺在系统试运行时期，在工程现场对有关部门人员进行现场培训，使他们能够顺利操作使用，对简单故障进行鉴别和掌握迅速清除的方法。为使业主的有关领导和操作人员掌握各产品、子系统、集成系统的有关技术，可依据实质状况创办培训班，进行理论及系统操作、保护的培训。培训内容包含各个分系统操作、前端设施操作、后台设施操作，而且供给培训手册及电子文档，使其能达到对整个系统进行娴熟操作及平时保护、检修养护工作。联合工程进度，与设施安装、检测和系统查收同步进行。2.1培训分类我企业能够按合同要求为用户供给现场和单位培训。在由我企业承接的智能交通工程的安装、施工、调试和开通运行的过程中，我企业指定的技术管理人员经用户方赞同后将给用户进行操作和保护方面的技术培训，而且在工程完工查收前为用户供给必定全面详细的培训。别的，在系统保护时期，我企业仍将一如继往地为用户供给各样培训，假如用户需要我企业在用户现场进行课程培训或讲座，只需用户能供给场所和所需器械即可。经过培训，希望进一步增强与用户的联系，亲密两方的合作，为用户培育一批有必定水平的专业智能交通系统的管理人材，进而给智能交通系统的进一步开发和运行供给靠谱的技术保障。2.2培训内容拟订详细的培训计划（1）我企业将编制并实行所需的培训课程，负责对业主的雇员的技术培训，使业主的雇员能娴熟地操作和保护各样系统及其设施。课程计划划分系统人员和保护管理人员。（2）培训每门课程的计划将在每项培训前两个礼拜前把详细培训计划包含内容和时间安排由业主方审批。培训对象（1）培训人员由业主方指定。（2）系统人员（工程师/程序员）：能较深入地认识各设施及软件的工作原理、系统构成、传输特征、查收、测试方法、查收技术标准和其余有关技术要求，能全面地掌握该设施及软件，并能指导其余技术人员的保护工作。（3）保护管理人员（技术员）：掌握设施及软件的详细的工作原理、操作使用、一般保护、常有故障清除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用所有设施，并能进行常有故障清除。管理培训我企业对管理人员进行培训，培训时间由业主安排。我企业将在完工测试和试运期结束以前达成在现场所的培训。技术培训（1）我企业赞同业主安排若干名拥有工程师水平的职工参加在我处的培训。（2）包含工程师、一般技术员、终端客户、操作人员的培训。假如课程在我企业处解说，每人的交通和食宿花费将由我企业担当。（3）我企业欢迎参加培训的工程师和技术人员与我企业的工作人员一同参加方案设计、软件编制以及所有设施的安装、测试和试运行工作。使操作人员能够充分理解所有列出设施的工作原理；更高效率地进行工作。师资培训将在精晓所有设施及软件的技术、有丰富经验的资深工程师指导下进行。教师的资格应由业主赞同。培训步骤第一步培训：在设施进入现场前，我企业将安排用户代表、使用人员对设施进前进场前的货物查验，同时对使用人员进行初步的技术培训，以使其能认识该硬件设施的基天性能特色。第二步培训：在硬件设施安装、调试和查收时期，让用户管理人员参加所有过程；在系统完工查收前，我企业还将为使用人员进行现场培训，并供给时机到有关厂商的生产基地进行观察培训，以保证用户对整个系统能安全使用、娴熟操作。培训的详细内容以下：◆系统操作培训主假如中心计房内各设施之间的连接，特别增强对互换机、收发器、服务器等重要设施之间连接的解说，达到对服务器一般故障的诊疗及排查水平；◆前端设施操作培训是对在各路口现场机柜内设施之间的联机、设施的标识，以及设施在加电后的操作、一般故障的清除来进行解说，达到对网络故障的诊疗及排查的能力；◆后台设施操作培训是对系统服务器和省局平台的连接、违纪图像信息的查问来进行解说，达到能够对客户端一般的控件软件故障诊疗及排查；其余方面我企