第三章 管理信息系统概论

第三章张鲲管理信息系统管理信息系统概论MIS发展历史计算机技术产生以后，迅速在管理领域获得了广泛应用。20世纪60年代，美国经营管理协会及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的设想，即建立一个有效的信息系统，使得各级管理部门都能了解本单位的一切有关的经营活动，为各级决策人员提供所需要的信息。进入20世纪80年代以后，随着各种技术特别是信息技术的迅速发展，MIS也得到了同步发展，MIS的概念逐步得到了充实和完善本节内容：一、管理信息系统的定义二、管理信息系统的特点三、管理信息系统的结构

第一节管理信息系统的概念管理信息系统概念处于不断发展的过程中。不同的研究者们从各自的角度进行研究，从计算机系统实现、支持决策和人机系统的观点，分别给出了各自的定义，其中有代表性的有：

1.管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。一、管理信息系统的定义-1

2.“不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用”。

3．管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。一、管理信息系统的定义-21．面向管理决策2．对组织乃至整个供应链进行全面管理3．人机系统4．管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统5．多学科交叉的边缘科学二、管理信息系统的特点三、管理信息系统的结构-1管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两类：基于管理职能的结构基于管理层次的结构管理信息系统的整体结构是两种分类的综合人事财务会计信息处理高层管理后勤生产销售市场业务处理运行控制管理控制战略管理功能子系统和管理活动矩阵三、管理信息系统的结构-2(一)基于管理任务的系统层次结构

层次内容战略管理规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务管理控制(战术管理)资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动三、管理信息系统的结构-3

不同管理层次的信息特性

信息特性运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低三、管理信息系统的结构-4战略管理管理控制运行控制决策支持行动和监控业务处理非结构化的决策结构化的决策

较的高管水理平

基文层书管工理作及

管理信息系统的层次结构三、管理信息系统的结构-5安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型（Anthony’sParamid）。安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。安东尼金字塔模型三、管理信息系统的结构-6企业内部管理系统安冬尼金字塔模型供应商分销商零售商消费者战略子系统战术子系统业务子系统企业外部经营环境物流资金流信息流三、管理信息系统的结构-7(二)基于管理职能的系统结构

按照使用信息的组织职能加以描述，可分为销售与市场子系统生产子系统物资供应子系统财务和会计子系统人事子系统高层管理子系统信息处理子系统三、管理信息系统的结构-8

(三)管理信息系统结构的综合横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。三、管理信息系统的结构-9销售生产后勤人事财务信息处理顶层管理公用应用程序模型库数据库管理系统公用程序专用文件业务处理运行控制管理控制战略管理公用数据文件管理信息系统结构的综合三、管理信息系统的结构-10第二节管理信息系统与环境MIS的应用离不开环境和条件。组织的中的内外部环境对MIS的应用起着至关重要的影响。一、生产过程的特征工业的分类：投入物的联系和劳动对象的性质制造业的生产方式：车间作业和流水生产“推式”生产管理和“拉式”生产管理后序前序前序后序前序完成后送物料给后序后序提出要求推式拉式车间作业流水生产二、组织规模组织因素是MIS系统环境中最重要的因素之一，它决定着系统应用的目标和规模。小组织与大组织对于MIS的取舍小组织面临的问题。三、管理的规范化程度管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性的要求。MIS的成功必须与组织的规范化管理为前提。MIS的应用实际上是企业规范管理的一个契机。四、组织的系统性组织的管理是一个复杂的系统。组织的系统结构就像一个“黑匣子”MIS要求系统过程能够被准确的定义和描述，能够被量化，能够产生与决策控制过程相关的数据。五、信息处理与人充分利用计算机的长处：例如MRP人与计算机的合理分工。通过培训与沟通合理处理MIS系统应用中的人的问题。人机分工与人机和谐---1计算机的长处：能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。能够仿真应用环境和真实的管理系统。能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。人的特点：能够根据经验和大量知识进行模糊推理。善于处理各种与人有关的问题。人机分工与人机和谐---2MIS中，人机和谐的几个方面：人性化界面人与机器的合理分工提高终端用户的计算能力

第三节管理信息系统的分类

本节内容：国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统制造业信息系统广义的生产服务业——“服务运营”生产产品的企业——“制造”√1、生产信息系统类型

通过技术实现产品生产的系统——技术信息系统例：计算机辅助设计CAD、计算机辅助制造CAM

计算机数字控制CNC等

管理系统例：物料需求计划MRP、制造资源计划MRPⅡ、计算机辅助质量控制CAQ等

技术和管理综合系统例：计算机集成制造系统CIMS、企业资源计划ERP等生产管理信息系统概述

定义

用于生产制造型企业中，是以计划—执行—检查—改进为基本管理流程的信息系统。功能

①记录企业发生的各种活动（例：订货、库存、生产等）；

②通过一系列预测、计算来产生生产计划，提供给各级生产部门和个人；

③对生产中出现的偏差及时进行分析，找出原因，采取必要的措施等。生产中存在的问题

①由于编制生产作业计划所需要的时间过长，难以对应市场需求变化；

②原材料、在制品的库存量过多，造成资金积压；

③企业领导对生产进度把握不准，不能按时交货；

④产品制造成本高，产品价格缺乏竞争力等等。用传统人工数据处理方式较难处理好这些问题。但利用生产管理信息系统，则能实现企业运作的迅捷控制。制造信息系统发展历程40年代订货点法解决库存控制问题60年代MRP物料需求计划一种库存订货计划70年代闭环MRP作为一种生产计划与控制系统，为解决采购、库存、生产、销售的管理，发展了生产能力需求计划、车间作业计划以及采购作业计划理论80年代MRPⅡ制造资源计划作为一种企业经营生产管理信息系统，MRP的各子系统也得到了统一，形成了一个集采购、库存、生产、销售、财务、工程技术等为一体的系统90年代ERP企业资源计划由美国加特纳公司（GartnerGroupIn82）首先提出，逐步发展成为怎样有效利用和管理整体资源的管理思想3、订货点系统最大库存量订货点安全库存量订货提前期斜率表示：物料消耗速度时间数量0订货点=物料消耗速度＊订货提前期＋安全库存量订货点法确定必要的安全库存，然后再以高于安全库存的一个数据作为订货点，只要库存低于订货点，就立即生成进货订单。订货点法主要缺点

①要求生产需求是均匀的，订货量通常是固定的，而且仅当与其有显著的需求变化时才被重新计算。

②要求物料保持一定的安全库存量，一旦库存消耗低于它，必须被重新补充。事实上如果需求是间断的，这样做是不合理的。

③要求提前期是已知和固定的。

④认为各种物料间的需求是独立的，相互无关的。

⑤无法真正确定订货时间。

4.物料需求计划（MRP）例：机械行业，一家大型机床厂生产的产品有许多种，每一种产品有许多部件，各部件可能外购、也可能自产，往往涉及到数万种零件的计算。即使动用大量人力计算出准确结果，计算也要几个月，不得不提前几个月订货，这使得大量的零件积压在仓库。

解决方法：根据物料的相互关系以及主生产计划，用计算机对生产中所需要的所有物料都进行准确的计算。用于此目的的计算机系统称为物料需求计划MRP（MaterialRequirementsPlanning）原材料1毛胚1零件1部件1产成品1原材料2毛胚2外购零件3零件2部件2产成品2……..……..……..……..….

MRP系统客户订单文件销售预测文件成品库存文件生产能力文件1主生产计划系统主生产文件材料账单文件原材料库存文件2、物料需求计划已安排订单表基础生产控制采购指令要求生产指令要求采购系统4、指令解释系统计划报告书实施报告书例外情况报告书改变已计划的指令

5、闭环MRP

闭环MRP系统的推出

因为MRP是一个输入输出系统，它根据主生产计划和库存等输入，给出物料需求信息，但这种输出究竟是否能实现，却受一些因素的制约。例如：企业的产品工艺路线改变、生产设备的更换、运输能力出现问题。因此利用MRP原理制定的生产计划与采购计划不一定可行。为了解决以上问题，MRP系统发展成一个封闭的系统。闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。闭环MRP结构主生产计划

MPS可行？可行？物料需求计划包括物料加工计划和采购计划能力需求计划对各生产阶段和各工作中心所需的各种资源执行物料计划（加工、采购）执行能力计划（投入、产出的控制）根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整。计划层执行层粗能力计划针对关键工作中心整个流程：自上而下的执行计划自下而上的反馈实时调整

5、MRPⅡ什么是MRPⅡ

闭环MRP系统使生产活动方面的各种子系统得到了统一。但在企业的管理中，生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物流，而与物流密切相关的资金流并未包含在闭环MRP中，需要由财会人员另行管理，这就造成了数据的重复录入与储存，甚至造成数据的不一致性。

MRP引发的思考：

MRP中的库存记录可不可以用于计算费用呢？

MRP计算得到采购计划为什么不利用它做采购方面的预算呢？既然生产计划被分解为确定的零部件投入产出计划，为什么不将它转化为货币单位，使生产计划和经营计划保持一致呢？

为了更好的管理企业资源，可以将MRP与企业其他部门的信息处理结合起来，建立一个以MRP为中心的综合生产管理信息系统。例：采购部门可用MRP计算物料需求量并产生采购计划；生产部门将销售计划与生产计划紧密配合制定出生产计划表，并将其不断细化；设计部门从生产部门得到设计改良的信息；各部门的信息提供给财务部门，进行成本核算。这样，整个企业的信息系统不再是由一个个孤立的职能子系统构成，而是通过一个信息共享的系统，将生产、销售、财务、采购等活动紧密联系在一起。1977年9月，美国著名生产管理专家OliverW.Weight提出了一个新概念—制造资源计划,把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划（ManufacturingResourcePlanning）系统，英文缩写还是MRP，为了区别物料需求计划（亦缩写为MRP）而记为MRPII。

5、MRPⅡ

MRPⅡ系统物料需求计划应收账款会计总账应付账款接受订单账单经理信息系统其他功能信息系统采购收货

制造信息系统模型数据库会计子系统工业工程子系统制造情报子系统生产子系统库存子系统质量子系统成本子系统用户输入子系统输出子系统内部来源环境来源

制造信息系统－输入系统会计数据处理系统－收集反映制造运作状况内部数据和反映企业与供应商交易情况的外部环境数据。工业工程子系统－描述生产制造的程序制造情报子系统－使制造部门的管理人员能时刻关注来自工人、物料、机器的信息。劳动者信息供应商信息供应商数据输入（供应商情况及产品情况）质量控制数据输入（由生产中得到的材料和产品的情况）客服数据输入（由客户处得到的材料和产品情况）供应商文件制造信息系统－输出系统生产子系统－管理日常生产过程。库存子系统－与销售，采购，车间等模块紧密衔接，快速准确地进行库存收发数据的处理，帮助企业进行合理的库存控制。经济订货批量(EOQ)，即EconomicOrderQuantity，它是固定订货批量模型的一种，可以用来确定企业一次订货（外购或自制）的数量。当企业按照经济订货批量来订货时，可实现订货成本和储存成本之和最小化。

基本公式是：

O:年订货量,T:平均一次订货准备所发生成本,C:每件存货的年储存成本)经济生产量（EMQ）质量子系统－对产品的质量负责，质量检测从收到原材料开始，贯穿整个生产过程。成本子系统－降低企业生产成本。案例:自行车发射灯制造流程自行车反射灯可以绑在骑车人的腿上，随着自行车脚蹬的上下，灯光也上下移动。一个红色的灯罩向前发光为骑车人照明，一个红色的灯罩向后发光，告诉后面的汽车前面有自行车。零件数量零件数量塑料灯桶1反光镜1灯泡1塑料灯罩1皮带1红色透镜1开关1无色透镜1弹簧1电池1原材料清单生产步骤示意图原材料库存塑料顶塑料桶圆12349成品成品库存5678装灯泡装反光镜装红透镜装弹簧装开关装皮带装电池装透镜生产计划表

原材料备料日期备料时间安装步骤开始日期开始时间完成日期完成时间灯桶9月24日8:00弹簧9月24日8:00安弹簧9月24日8:389月24日14:30开关9月24日14:30安开关9月24日15:009月26日9:00皮带9月26日14:30安皮带9月26日9:509月26日13:30电池9月23日13:45加电池9月26日14:049月26日17:00灯罩9月23日9:00灯泡9月23日9:00安灯泡9月23日9:309月23日15:22反光镜9月23日15:30安反光镜9月23日16:009月25日10:00红色透镜9月25日10:30安透镜9月25日11:009月26日9:20透镜9月26日9:30安红色透镜安灯罩9月26日9月27日10:008:009月26日9月27日16:2013:52工作名称:自行车闪光灯工