消费心理学复习

考试题型及分值1、单项选择题

2、多项选择题

3、判断题

4、名词解释5、简答6、案例分析课程知识框架归纳第一章绪论

第二章消费者的心理活动过程

第三章消费者的个性心理特征和个性倾向

第四章消费者群体与消费心理

（作业形式）第五章商品价格与消费心理

第六章商品因素与消费心理

第七章营销场景与顾客心理

第八章营销服务与消费心理

第九章营销信息传播与消费心理

（简单讲解）第十章当代中国社会消费心理和消费行为

（没讲）第一章绪论相关概念的理解★消费（行为和过程）、消费者（狭义与广义）、消费心理消费心理学研究的范畴：个人消费消费心理学的研究对象和研究内容★研究对象——消费过程中的心理活动和心理规律研究内容——影响消费者心理和行为的内部因素和外部因素，以及消费者的需求动态、消费心理变化趋势消费心理学的产生、研究意义（企业、消费者、政府）斯科特，1901年将心理学应用到广告中，之后出版《广告理论》，开辟消费心理学研究先河。消费心理学的研究方法观察法、实验法、访谈法、问卷法、投射法第二章消费者的心理活动过程主要内容：

1.消费者的认识过程（感觉、知觉、记忆、注意、想象、联想与思维）

2.消费者的情感过程

3.消费者的意志过程学习重点：掌握各种心理活动如感觉、知觉等的一般规律，以及在市场营销活动中的应用※知识回顾——温故而知新消费者的认识过程

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感觉、知觉、记忆、注意、想象、联想、思维等心理活动；每种心理活动的特点、规律及在营销活动中的应用消费者的情感过程

情感与情绪的区别与联系消费者的意志过程意志的三个基本特征：有明确的购买目标；排除障碍，克服困难的过程；意志对行为有发动和抑制双重作用第一节消费者的认识过程总结：感觉：对事物个别属性的反映；知觉：对事物各个部分和属性的整体反映；记忆：通过感知获得的认识在人脑中的痕迹；注意：对一定对象的指向和集中；想象：改造记忆中的表象而创造新形象；联想：由此想到彼的心理活动过程；思维：对客观事物本质特征的概括反映。感性认识理性认识具体复习知识点感觉阈限、绝对阈限的定义感觉的适应性“入芝兰之室，久而不闻其香”感觉的联觉“颜色视觉——温度觉”感觉与知觉的关系：基础、深入、不是机械相加知觉的分类：物体知觉和社会知觉（影响社会知觉的心理效应）错觉的本质：歪曲反映，但是不等于不正确的认识错觉的基本特征：整体性、选择性、恒常性、理解性记忆的四个环节：识记、保持、回忆和认知记忆的分类（根据内容）：形象记忆（最主要）、逻辑记忆（高级）、情绪记忆（更持久）、运动记忆注意的特征：集中性和指向性；注意不是一种独立的心理活动注意的功能：选择、保持、加强无意注意与有意注意常常在一定条件下互相转化第三章消费者的个性心理特征和个性倾向主要内容：

1.消费者的个性心理特征（气质、性格、能力）

2.消费者的个性倾向（需要、动机）

3.消费者的购买行为学习重点：

理解并掌握消费者的个性心理特征差异的一般规律，并用来指导经营者采取相应的营销策略※知识回顾——温故而知新消费者的个性心理特征

气质（气质类型、消费行为特点及相应的营销对策）☆性格（性格的类型及对消费行为的影响）能力（消费者能力的构成、能力差异与购买行为特点）☆消费者的个性倾向性

需要（产生、种类、特征规律及其顾客需求管理☆）动机（内因、外部诱因、消费者购买动机类型☆）具体复习知识点个性：个性倾向性和个性心理特征个性倾向性：包括需要、动机、理想、信念与世界观等心理成分个性心理特征：包括能力、气质和性格气质与性格的比较：先天或是后天、是否有好坏之分气质类型：体液说、高级神经学说（对应记、用例子记）气质类型与消费行为、应对对策（会判断分析气质类型）★消费者能力的构成需要的层次理论、基本特征（能对应例子）、需求管理购买动机的功能、类型（对应例子）（二）气质与消费行为心急口快，不愿反复比较、选择，易冲动，忍耐性差，易烦躁和反感动作快捷，态度和善，语言友好，应答及时活泼热情，善交际，易受影响，改变主意快，带有浓厚的感情色彩主动接近，介绍、提示，交谈，联络感情认真、冷静、慎重、细致，不易受暗示及影响，喜欢独立挑选，动作缓慢避免过多的提示和热情，有耐心拘谨，优柔寡断，敏感多疑，小心谨慎，动作迟缓，反复挑选态度和蔼、有耐心，多做商品的介绍，允许反复第五章商品价格与消费心理主要内容：

1.商品价格的心理功能

2.消费者的价格心理

3.商品定价和调价的心理策略※学习重点：理解并掌握消费者的价格心理表现，并用来指导经营者采取相应的商品定价和调价策略※知识回顾——温故而知新商品价格的心理功能★商品价值认识功能：“一分钱一分货”自我意识的比拟功能调节需求的功能消费者的价格心理

习惯性、感受性（价格错觉）、敏感性、倾向性、逆反性商品定价和调价的心理策略★策略内涵、对应心理、例子；考虑到消费者心理，商品价格调整时应注意哪些问题（时机、速度幅度、方式、原因解释）第六章商品因素与消费心理主要内容：

1.商品设计与消费心理

2.商品名称、商标与消费心理

3.商品包装与消费心理学习重点：

理解并掌握新产品设计、商标命名、品牌、商标及包装设计的心理策略※知识回顾——温故而知新商品设计与消费心理

新产品的类型新产品设计的心理策略新产品推广与消费心理商品名称、商标与消费心理

商品命名的心理要求、心理策略与方法商标的心理功能、心理要求、设计与运用的心理策略商品包装与消费心理商品包装的心理功能、心理要求、心理策略具体复习知识点新产品的类型：例子判断新产品设计的心理策略：针对基本需要（使用优化、性能提高、功能多样等）、个性心理特征（效用细分、地位显示等）、适应发展变化列举商品命名的心理策略并举例★商标的心理功能：识别、保护、信誉、传播列举商品包装的心理策略类型（对应例子）★第七章购物环境与消费心理主要内容：

1.营销外部环境与消费心理

2.营销内部环境与消费心理3.营销服务与消费心理学习重点：

理解并掌握营销购物环境与消费心理之间的关系具体复习知识点区域与选址心理