有效沟通创企业新业绩

有效沟通，创企业新业绩——基层培训班

1内容总结二。沟通基础不是技巧，是诚信双赢

一。沟通的定义、重要性三。沟通技术及运用四。团队决策与和谐管理2输出者渠道媒介沟通接受者3一。沟通的定义人际沟通(interpersonalcommunication)是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念：1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是有目的式地进行一系列行为。2.重点是一种有意义(meaning)的沟通历程。3.双方在沟通历程中表现的是一种互动。

4所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法和行为的改变。沟通＝结果＋情绪和关系5沟通的目的做出决定改变观点修正行为

实际上，每次和他人沟通、交流时，最终目的都是以某种方式增加价值。你的沟通能力越强，就越具影响力，增加的价值越多6沟通的重要性美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。7沟通原则目的性：人与人做沟通时，有其目的性存在。象征性：沟通可能是语言性也可能是非语言性，如面部表情能够表现出你的非语言沟通，或者用文字沟通，如书信，或文章文摘等，能够传达出其表徵的涵意，均有一种象征性的作用。关系性：其意指在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。学习而来：人际关系好像是自然的，与生俱来的能力，所以很少人注意沟通形态与技巧。其实沟通是需要学习的8沟通的障碍表述不清媒介单一缺乏反馈观念影响游戏：为什么会有不同结果？9沟通信息的三种形式•言辞――使用的语言和措词

•声音――表达时声音的特征

•视觉――身体语言传达给对方的信息

10三种形式式的比例例内容→7％的信息息语调→38％的信息息身体语言言→55％以上的信息息。11二。沟通通的基础础圆满的人人生不仅仅限于个个人的独独立还须追求求人际关关系的成成功维系人与与人之间间的情谊谊最重要的的不是技技巧而在于诚诚信双赢赢12三。沟通通的五大大技术及及运用波长技巧巧询问技术术理解技术术处理冲突突技术达成一致致技术13波长技术术1有意识地地使用身身体语言言2小心使用用术语3坦白陈述述自己的的感觉4观察对方方举止的的时候头头脑要开开放14询问技术术1使用开放放型问题题，结合合封闭型型问题2一次只问问一个问问题3提供建建议天为什什么是是蓝色色的？？你你为什什么不不汇报报？牛是怎怎么叫叫的？？你你的工工作成成果在在哪里里？15理解技技术聆听、、不打打断：：说话时时如果果发现现聆听听的人人不真真诚，说说话的的人会会立刻刻将心心门关关闭圣经说说：未未曾听听完先先回答答的，，便是他他的愚愚昧与与羞辱辱复述和和引申申16聆听的的过程程1听对方方说2理解听听到的的话3思考理理解到到的意意思4说出你你的理理解17聆听听用口去去听用耳朵朵听用用眼眼睛看看用心聆聆听聽18重复和和引申申用你的的话把把对方方的话话重复复一遍遍：“就我我的理理解，，你的的看法法是……””“这么说说，你你的意意思是是……””“您看看看我是是不是是准确确理解解了您您的意意思……”“这么说，你你认为他是是明知故犯犯……”“你能不能解解释一下……”19处理冲突技技术专注：大脑脑对话语的的处理速度度约是一般般说话者的四倍，只只要你用心心听就能听听清楚完整：不不仅要倾听听内容，也也要倾听感感觉接纳：人们们在听到不不同意见时时往往会屏屏蔽信息，开放的的心胸是基基础同理心：站站在对方的的立场，而而非自己立立场去理解解20达成一致技技术深呼吸，对对不同意见见应该学会会求大同存存小异保持目光交交流，善意意的表达理理解复述：你说说的是什么么意思？倾听后予以以回应等待对方作作答时要保保持沉默直至达成一一致21沟通—最重要的人人际技能倾听的层次次忽视式倾听听假假装装式倾听选选择择式倾听留留意地地倾听同同理心倾听听自传式回馈馈价值判断追追根究究底好为人师想想当然然耳先注重对方方事实、感感受，设身身处地22用HEART去听HHush安静EEmpathize在陈述前先先想一想对方感感受AAsk提出问题并并倾听RReflect思考并回应应TTone掌握恰当的的语调23专注的听SOFTENE:SSmile微笑OOpen身体保持开开放式的体体态FForward身体前倾TTouch触摸EEye目光交流NNodding点头头EEncouragement表示示鼓鼓励励24沟通通技技巧巧自我我表表达达技技巧巧：：帮帮助助你你使使别别人人更更了了解解你你。。倾听听和和反反应应技技巧巧：：帮帮助助你你解解释释他他人人的的涵涵义义并并且且分分享享所所接接受受的的涵涵义义。。影响技巧：帮帮助你说服别别人改变他们们的态度或行行为。营造气氛的技技巧：创造一一种正向的气气氛使用效的的沟通较易达达成。25沟通技巧——非语言技巧目光接触：：可能是非言言语沟通的主主要信息来源源，至少可以以表明交谈的的双方对交谈谈感兴趣。目目光接触可以以表达爱、喜喜欢和关系的的感情。研究究发现，亲密密伴侣之间比比一般人之间间有更多的对对视行为。人际距离：在在人际沟通通过程中，双双方之间的距距离有一定的的含义。一般般说来，关系系越密切，距距离越近。26沟通技巧——非语言技巧衣着：衣着着服饰也可以以作为非言语语沟通的手段段。身体接触：：拍肩膀、握握手、拥抱等等身体接触也也有沟通信息息的作用。亲亲密的人之间间有较多的身身体接触，而而陌生人之间间过分亲密的的接触可能意意味深长。握握手的次序、、时间、力量量，可能标志志着沟通者之之间不同的关关系水平。27人际沟通的言言语行为言语行为的基基本原则：目目的性、、情境性、、正确性、、得体性、、适应性言语行为的艺艺术：言语语精确、吐吐字清晰、、语速适中、、适度停顿顿、语气得得当、语调调协调、言言随旨遣、、幽默有度28四。团队决策策与和谐管理理与上级谈话：：恭敬大方、、不卑不亢。。与同事谈话：：亲切温和，，互相抬举，，不讥讽。与客人谈话：：尊重对方，，措辞得当。。公务、商务谈谈话：严肃认认真，诚恳坦坦率，语言机机警、流畅，，不留后患。。29如何有效沟通通明确沟通的目目的，知道说说什么。(what)掌握好沟通的的时间，知道道什么时候说说。(when)明确沟通的对对象，知道对对谁说。(whom)掌握沟通的方方法，知道怎怎么说。(how)30建立良好心态态，创造和谐谐环境要求自己具备备：付出、乐乐观、宽容、、坚持、赞美美、自律、自自信、成功的的优秀品格，，营造和谐环环境激发自自己：：追求求成功功的激激情，，敬敬业的的心态态，合合作的的意识识，坦坦诚沟沟通,学会倾倾听。。31建立自自信心心建立自自我形形象训练合合作能能力和和团队队精神神学会与与职员员和合合作单单位相相互沟沟通妥善处处理与与合作作方、、同事事的关关系积极协协助处处理问问题做一个个大家家喜欢欢的人人明智的的听取取他人人的批批评32获取人人心最最高法法则法则一一给给口德德——得饶人人处且且饶人人法则二二给给掌声声——有些人人一生生都没没有给给过别别人掌掌声法则三三给给面子子——不给面面子是是最大大的无无礼法则四四给给信任任——生性多多疑的的人不不可能能有真真朋友友法则五五给给方便便——与人方方便，，自己己方便便法则六六给给礼节节——有“礼礼”走走遍天天下法则七七给给谦让让——锋芒毕毕露者者处处处树暗暗敌33获取人人心最最高法法则法则八八给给理解解——人人都都渴望望他人人的认认可法则九九给给尊重重——把别人人的自自尊放放在第第一位位法则十十给给帮助助——关键时时刻，，谁不不希望望有人人拉一一把法则十十一给给诚诚信——无信不不立，，狡诈诈者必必无朋朋友法则十十二给给实实惠——空头支支票，，万万万开不不得法则十十三给给虚虚心——让人显显得高高人一一等法则十十四给给欣欣赏——使人拥拥有优优越感感34获取人人心最最高法法则法则十十五给给感感激——不感恩恩，就就别指指望再再有下下次法则十十六给给援援助——雪中送送炭，，危难难之中中现真真情法则十十七给给激激情——这个社社会沉沉闷者者太多多太多多法则十十八给给形形象——把个人人形象象打造造成一一流品品牌法则十十九给给爱爱心——爱像春春日的的阳光光使大大地苏苏醒法则二二十给给笑笑脸——没人会会拒绝绝迷人人的微微笑35获取人人心最最高法法则法则二二十一一给给宽容容——容不下下别人人，是是因为为自己己太狭狭隘法则二二十二二给给合作作——资源共共享，，利益益均沾沾法则二二十三三给给善良良——没有人人不想想与善善者为为伍为为邻为为友法则二二十四四给给倾听听——多看多多听，，少开开口法则二二十五五给给宽恕恕——感谢所所有折折磨你你的人人法则二二十六六给给说服服——说得他他人心心服口口服36总结中国古古代，，五味味沟通通谓之之“和和”，，五音音沟通通谓之之“谐谐”，，可见见要想想达到到和谐谐的境境界，，就离离不开开沟通通。沟通，，本意意指开开沟而而使两两水相相通，，后来来才引引申为为人与与人之之间的的交流流。人与人人之间间遇到到问题题和矛矛盾，，只要要坦诚诚沟通通，就就会逐逐渐找找到共共识，，最后后使问问题和和矛盾盾得到到解决决，从从而达达到一一种和和谐的的境界界。37英国作作家萧萧伯纳纳指出出：““假如如你有有一个个苹果果，我我有一一个苹苹果，，彼此此交换换以后后，我我们每每个人人都只只有一一只苹苹果，，但是是，如如果你你有一一种思思想，，我有有一种种思想想，彼彼此交交换后后我们们双方方都有有了两两种或或两种种以上上的思思想””。““快乐乐与别别人分分享，，快乐乐的效效能就就能增增加一一倍；；痛苦苦与别别人分分担，，别人人的痛痛苦感感受将将减轻轻一半半”。。38和谐是管管理沟通通的精髓髓沟通是组组织系统统的生命命线，管管理精髓髓在沟通通，沟通通核心和和为本，，天地之之道美于于和，沟沟通之道道和为美美。和谐谐沟通技技巧对于于我们每每个人都都有极其其重要的的意义。。心与心心的沟通通，灵与与魂的认认同，你你与我的的双赢，，才有利利于管理理目标的的实现。。修身、、齐家、、治国平平大下，，用心体体悟“和和”文化化。中华“和和”文化化源远流流长，博博大精深深，为我我们提供供了最高高真理和和最高智智慧，它它是真善善美的内内在统一一。至诚诚至真，，至善至至美，达达己达人人，和为为帅也。。“和””文化是是中国传传统文化化的核心心，也是是当代先先进文化化之精髓髓。上升升为哲理理，“和和”文化化超越时时空，福福泽民众众，达善善社会，，具有普普遍的指指导意义义。39有道是天天时不如如地利，，地利不不如人和和，人和和更离不不开沟通通，“和和”文化化就是企企业的凝凝聚力，，也是我我们企业业的核心心竞争力力。40感谢大家家！！！！请多提宝宝贵意见见中国石油油管道学学院郭凡凡419、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。16:48:1116:48:1116:481/6/20234:48:11PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2316:48:1116:48Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。16:48:1116:48:1116:48Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2316:48:1116:48:11January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20234:48:11下下午16:48:111月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月234:48下午午1月-2316:48January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/616:48:1116:48:1106January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:48:11下下午午4:48下下午午16:48:111月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。16:48:1116:48:1116:481/6/20234:48:11PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2316:48:1116:48Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。16:48:1116:48:1116:48Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2316:48:1216:48:12January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20234:48:12下午午16:48:121月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月234:48下午午1月-2316:48January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/616:48:1216:48:1206January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。4:48:12下