某公司代理人业务管理及管理知识培训

海航南昌营业部代理人业务培训课堂海航南昌营业部2010年08月1目录第一部分客票简介第二部分海航多等级舱位管理第三部分海航产品推广介绍第四部分不正常航班情况下的处理原则第五部分团队网的使用介绍第六部分历史记录信息查询2第一部分客票简介3客票介绍—理念：是纸票的电子化产品，符合纸票的相关规则。不是无票，也不是无纸，而是以电子映象存贮在数据库中。国际标准规定：应向电子客票旅客提供行程单、旅客联等报销凭证。4客票介绍—优势能够提高旅客延伸服务的能力机场取票代替人工送票，降低经营成本异地销售吸引遗失客源，降低拓展成本电子商务网站销售一次支付，减少后台人工参与，降低人工干预成本能够避开纸票弊端发挥优势，提升科技含量不存在客票遗失和票号错位现象不存在票证领取（航协在系统实时发放票号）降低对物理设备和营业场地的需求：由物理打票机改为虚拟打票机，支持同时快速出票5客票介绍—指令电子客票的票面提取方式有以下几种：：记录编号：13位票号：身份信息：旅客姓名6客票介绍—指令客票状态说明

客票有效已作废

已退票

正在办理登机

客票已使用

客票已换开为纸质客票挂起状态，客票不能使用7客票介绍—指令目前国内电子客票只支持作废和退票，不支持改签和换开电子客票票号的作废指令格式：打票机号/票号/订座记录编号（）8客票介绍—指令注意：使用指令前首先要建立打票机控制，指令仅限于作废当天出的客票使用。客票作废后应注意将所订的删除或重新出票。9客票介介绍——指令令999-6091230224:::::::O:17382Y230820Y20K0M0V051E::2000.00:50.00::2050.00:999-609123022410第二部部分海海航航多等等级舱舱位管管理11海航多多等级级舱位位管理理舱舱位位设置置钻石头头等舱舱（R舱））R舱：：仅限限A340机型型12海航多多等级级舱位位管理理舱舱位位设置置头等舱舱（F舱））头等舱舱子舱舱位为为：A舱13海航多多等级级舱位位管理理舱舱位位设置置经济舱舱（Y舱））为经济济舱散散客子子舱位位；代码BHKLMQXUEZ、T折扣9折8.5折8折7.5折7折6折5折4.5折4折特价舱位14海航多等级级舱位管理理舱舱位设置置G舱—海航航团队专用用舱特殊产品舱舱位设置V舱中转联联程专用舱舱（包括三三飞、四飞飞团队中转转）J舱—优去去优回特价价专用舱位位I舱—海航航提前购票票产品专用用舱（网上上直销）N舱网站产产品销售专专用舱15海航多等级级舱位管理理舱舱位设置置多等级舱位位管理规定定16海航多等级级舱位管理理使使用规则则客票有效期期：★客票有有效期自旅旅行之日起起，一年内内运输有效效；★如果客客票全部未未使用，则则从填开客客票之日起起，一年内内运输有有效。★变更后客客票的有效效期仍以原原客票有效效期为准（（销售人员员应将客票票的有效期期使用指令令打印在纸纸质客票或或电子客票票行程单上上）。17海航多等级级舱位管理理使使用规则则★含怀孕超超过32周周不足36周的健康康孕妇、担担架旅客、、无无成人陪伴伴儿童、盲盲人旅客、、残疾旅客客、病患旅旅客、犯人人等特殊旅客★必须在海海航直属售售票处或经经特别授权权的售票处处办理18海航多等级级舱位管理理使使用规则则★儿童、婴婴儿旅客，，无论使用用何种票价价，均免征征机场建设设费特殊旅客：：★儿童、婴婴儿旅客，，无论使用用何种票价价，可享受受燃油附加加费减半（（儿童）、、免收（婴婴儿）的优优惠★按成人适适用公布普普通票价50%计费费革命伤残残军人和因因公致残的的人民警察察可享受燃燃油附加费费减半的优优惠，购买买低于5折折的客票，，不享受燃燃油附加费费减半的优优惠政策儿童、婴儿儿不论购买买何种优惠惠票，姓名名后均必须须打印或19海航多等级级舱位管理理定定座与出出票★教师优惠惠25%在在L舱（7.5折））订座；学学生优惠40%在Q舱（6折折）订座；；原则上提提前3天出出票定座规定：：★普通儿童童在R、F、Y舱订订座，可享享受民航总总局规定的的成人适用用普通票价价50%优优惠；普通通儿童若在在其它子舱舱位订座，，享受团、、散优惠票票价，视同同为成人购购票，票价价不再重复复优惠★无成人陪陪伴儿童在在经济舱的的订座舱位位为W舱，，如需购买买头等、公公务舱客票票，则在R、F舱订订座；票价价为订座舱舱位成人适适用普通票票价的50%★军残、警警残优惠票票在R、F、Y舱订订座，享受受5折优惠惠；在头等等舱、公务务舱或经济济舱的其它它子舱位订订座，视同同为普通旅旅客购票后两条只限限海航直属属售票处出出票20海航多等级级舱位管理理自自愿签转转使用总局规规定的革命命伤残军人人和因公致致残人民警警察票价的的客票允许自愿签签转的客票票：使用无签转转限制及未未改变过舱舱位等级的的R、F、、Y舱客票票；当自愿愿签转存在在票款差额额时，需按按客票换开开处理，免免收手续费费，重新出出票，产生生的票款差差额多退少少补；使用总局规规定的儿童童、婴儿票票价的客票票；21海航多等级级舱位管理理自自愿签转转除允许自愿愿签转的客客票外的其其它各类优优惠票（含含团队票））、免票不不得签转。。不得自愿签签转的客票票：22海航多等级级舱位管理理自自愿签转转散客自愿变变更：变变更航班、、日期（同同等舱位））★使用钻石石头等舱、、头等舱及及其子舱位位票价的客客票，无论论在航班离离站前或后后，同舱位位间变更，，不限次数数，如票价价不同，则则需换开新新票，退还还票款差额额，不收变变更费。注：客票允允许免费变变更一次航航班日期23海航多等级级舱位管理理自自愿签转转散客自愿变变更：变变更航班、、日期（同同等舱位））★使用4折折以下经济济舱子舱位位散客优惠惠票价的客客票，做为为特价产品品时，按特特价产品规规定执行；；做为其它它航空产品品时，按产产品规定执执行。★使用4折（含））以上经济济舱子舱位位票价、往往返程、缺缺口程的回回程客票、、儿童、婴婴儿票价的的客票，无无论在航班班离站前或或后，同舱舱位间可免免费变更，，不限次数数；24海航多等等级舱位位管理自自愿签签转低舱位改改高舱位位，补收收实际舱舱位差额额.舱位间的的变更：：允许高舱舱位改低低舱位，，但差额额不退；；若旅客客要求退退舱位差差额，，按自愿愿退票办办理，再再重购新新票。25海航多等等级舱位位管理自自愿签签转提高舱位位等级：：（升舱舱）按照票面面价格与与变更后后适用舱舱位票价价的差价价收取差差额，重重新填开开客票，，不收退退票费及及工本费费。26海航多等等级舱位位管理自自愿退退票散客客票票：钻石头等等舱客票票及按钻钻石头等等舱公布布普通票票价50%计费费的普通通儿童票票，按钻钻石头等等舱客票票及钻石石头等舱舱公布普普通票价价10％％计费的的婴儿票票，免收收退票费费；不论在航航班规定定离站时时间前或或后提出出27海航多等等级舱位位管理自自愿退退票散客客票票：头等舱客客票及按按头等舱舱公布普普通票价价50%计费的的普通儿儿童票，，按头等等舱客票票及头等等舱公布布普通票票价10％计费费的婴儿儿票，免免收退票票费；按经济舱舱公布正正常票价价计费的的客票及及按经济济舱正常常票价50%计计费的普普通儿童童票，收收取客票票价5%的退票票费；不论在航航班规定定离站时时间前或或后提出出28海航多等等级舱位位管理自自愿退退票按其它折折扣计费费的舱客客票，退退票规定定依据特特价政策策及产品品规定执执行；；做为其其它航空空产品时时，按产产品规定定执行。。按正常票票价70%（含含）-99%计计费的客客票，收收取客票票价10%的退退票费；；按正常票票价60%（含含）-69%计计费的客客票，收收取客票票价20%的退退票费；；按正常票票价40%（含含）-59%计计费的客客票，收收取客票票价30%的退退票费；；29海航多等等级舱位位管理自自愿退退票各类来回回程、联联程客票票的乘机机联/航航段必须须按照客客票所列列明的航航程，从从始发地地点开始始按顺序序使用，，未按顺顺序使用用的此类类客票运运输无效效，不予予退票。。30海航多等等级舱位位管理自自愿退退票军残、警警残优惠惠票退票票免收退退票费。。31海航多等等级舱位位管理自自愿退退票在航班规规定离站站时间前前一天中中午12：00以点至至航班规规定截载载时间以以前，收收取客票票价50%的退退票费团队票:团体旅旅客自愿愿退票在航班规规定离站站时间72小时时（含））以前，，收取取客票价价10%的退票票费在航班规规定离站站时间72小时时以内至至规定离离站时间间前一天天中午12：00（含含）以前前，收取取客票价价30%的退票票费在航班规规定截载载时间以以后，客客票作废废，票款款不退32海航多等等级舱位位管理自自愿退退票团队票:如乘机的的旅客人人数不少少于该票票价规定定的最低低成团人人数时单程团及及全部未未使用的的来回程程、联程程、缺口口程团队队退票按按“团体体旅客自自愿退票票"规定定办理需部分使使用的来来回程、、联程、、缺口程程团队票票，应将将团体旅旅客原付付折扣票票价总金金额扣除除该团体体已使用用（或需需使用））航段的的单程团团票款后后，再按按“团体体旅客自自愿退票票”规定定向需退退票的团团体旅客客收取需需退票航航段的退退票费，，差额多多退少不不补33海航多等等级舱位位管理自自愿退退票团队票:如乘机的的旅客人人数少于于该票价价规定的的最低成成团人数数时如客票全全部未使使用，应应按团体体旅客原原折扣票票价总金金额扣除除乘机旅旅客按退退票时航航班开放放的最低低散客舱舱位票价价计算的的票款总总金额后后，再扣扣除“团团体旅客客自愿退退票”规规定的退退票费，，差额多多退少不不补如客票部部分未使使用，应应将团体体旅客原原付折扣扣票价总总金额扣扣除该团团体已使使用（或或需使用用）航段段的单程程团票款款后，再再扣除乘乘机旅客客按退票票时航班班开放的的最低散散客舱位位票价计计算的未未使用航航段票款款总金额额及“团团体旅客客自愿退退票”规规定的退退票费，，差额多多退少不不补34海航多等等级舱位位管理自自愿退退票病退：免免收退票票费。航班规定定离站时时间前提提出并退退座提出病退退时间35海航多等等级舱位位管理自自愿退退票病退：免免收退票票费。县级（含含）以上上医疗单单位出具具的有主主治医生生签字的的正规诊诊断证明明旅客本人人的病例例本医院电脑脑打印的的50元元（含））以上的的医药收收费单病退凭证证主要要内容（（病人姓姓名、时时间、病病症）必必须相符符凭证得日日期必须须均在航航班截载载时间前前36海航多等等级舱位位管理自自愿退退票病退：免免收退票票费。全部未使使用—全全退病退规定定航班经停停点提出出—扣除除已使用用航段对对应折扣扣，退还还余额陪伴人员员（2名名）同时时提出——免收退退票费如发现恶恶意病退退处以2倍客票票额进行行处罚37海航多等等级舱位位管理自自愿退退票升舱后退退票先退还旅旅客升舱舱前后的的舱位差差价按客票原原舱位的的退票规规定以原原票价计计算退票票费38海航多等等级舱位位管理旅旅客姓名名更改原出票地地或海航航各营业业部直属属售票处处（机场场候补柜柜台）变更地点点：39海航多等等级舱位位管理旅旅客姓名名更改变更规定定：英文字母母变更限限在3个个字母（（含）以以内；旅客“姓”和和“名”允许许各免费变更更一个字名字中的叠字字视为一个字字40海航多等级舱舱位管理旅旅客姓名名更改变更流程：新定一个正确确的并备注原原编码和票号号950718电话K位，，售票处重新新出票原客票全退，，退款原因注注明“音同字字不同退票及及新客票号码码”升舱后旅客乘乘机后方可全全退41海航多等级舱舱位管理重重复购票重复购票：由于特殊原因因导致同一乘乘机人购买两两张或两张以以上航班信息息（含：姓名名、航班时间间、航段、航航班号、舱位位等）完全一一致的客票42海航多等级舱舱位管理重重复购票重复购票规定定：若发生退票时时，售票处可可将其中一张张客票提取订订座编码，取取消订座，并并将客票按非非自愿退票处处理，不收取取退票费，退退款单中注明明“重复购票票”及另一张张使用的客票票票号43海航多等级舱舱位管理客客票变更客票变更：重新为旅客重重出一张变更更后的客票在新客票的信信息中输入、、项：:原舱位代码码-新舱位代代码始发站原客客票有效截止止日期承运运人两字代码码到达站现现票价、舱舱位、产品代代码（无代码码可不打）现现票价原票票号原舱位位原票价必须提取原客客票订座查看看，取消原定定座记录44海航多等级舱舱位管理客客票变更变更后的客票票变更后的客票票有效期仍以以原客票有效效期为准退票：先退还还客票变更前前后的舱位差差价；然后按按原客票舱位位对应的海航航现行国内多多舱位管理规规定执行（即即：依据变更更后的客票、、项备注信息息中注明的原原客票舱位为为准办理退款款手续）45海航多等级舱舱位管理特特价产品J舱优去优回回产品、Z、、T舱特价产产品签转：不得自自愿签转J舱允许同舱舱位变更；Z、T舱任何何时候不允许许同舱位之间间变更在客票有效期期内若变更只只能升舱或降降舱至4折（（含）以上舱舱位，升舱应应收取舱位差差价，降舱多多不退少补46海航多等级舱舱位管理特特价产品J舱自游人产产品、舱特价价产品允许自愿变更更一次，二次次变更按自愿愿退票处理变更应换开客客票，项在原原备注的基础础上补加“原原舱位代码-新舱位代码码”字样变更后提出退退票，退还舱舱位差价后按按原舱位对应应的规定执行行47海航多等级舱舱位管理特特价产品J舱优去优回回产品、舱特特价产品的退退票规定按提出航段票票面价的50%收取退票票费并退还机机场建设费和和燃油附加费费升舱后退票,退还升舱前前后的舱位差差价后按原付付票款收取50%的退票票费；降舱后后退票按原付付票款收取50%的退票票费48第三部分海海航产品品介绍49海航产品介绍绍目目录录舒适A舱（））机上订座来回程中转联程50海航产品介绍绍舒舒适A舱花经济舱价格格享受受空中头等舱舱服务执行时间：至至11年12月31日按经济舱标准准享受20免免费行李额金鹏卡积分按按125%标标准累积积分分51海航产品介绍绍舒舒适A舱舱查询航班，A舱开放情况况定座生成，输入名名字、身份证证号、联系电电话，输入备注：1、：：不得签转52海航产品介绍绍舒舒适Ａ舱签转：可自愿签转至至其它航空公公司的经济舱舱，不收取变变更费用；非非自愿签转只只得签转至其其它航空公司司的经济舱53海航产品介绍绍舒舒适Ａ舱自愿变更：可免费变更，，不限次数；；变更到F舱舱，需补齐F舱与Y舱全全票价的差额额；变更到R舱，需补齐齐R舱与Y舱舱全票价的差差额；变更至至Y舱按非自自愿退票处理理，变更至Y舱以下折扣扣舱按自愿退退票处理当我司出现机机型变更情况况，旅客可办办理非自愿退退票。有头等等舱机型变更更为无头等舱舱机型时：A保护至Y舱舱非自愿变更：：54海航产品介绍绍舒舒适A舱退票：自愿退票：按按票面价收取取5%退票手手续费如遇机型调整整等原因，调调整后航班不不能提供头等等舱座位时，，旅客可办理理非自愿退票票；如旅客不不退票，则自自愿享受经济济舱待遇；55海航产品介绍绍舒舒适A舱地面保障：舒适Ａ舱旅客客需在经济舱舱值机柜台办办理值机手续续，登机牌使使用经济舱登登机牌，座位位按头等舱座座位序号办理理，不发放头头等舱候机室室休息券安检、、候机机、登登机：：舒适适Ａ舱舱旅客客按经经济舱舱客票票享受受地面面服务务保障障流程程，不不使用用头等等舱优优检通通道、、头等等舱休休息室室等地地面资资源。。进港：：航班班到达达停靠靠远机机位时时，舒舒适ＡＡ舱旅旅客可可同头头等舱舱旅客客同时时乘坐坐场内内贵宾宾摆渡渡车摆摆渡至至到达达出口口。56海航产产品介介绍舒舒适A舱空中保保障：：舒适ＡＡ舱旅旅客在在头等等舱区区域安安排就就座，，空中中服务务及餐餐食标标准均均按照照头等等舱服服务标标准执执行。。57海航产产品介介绍机机上上定座座旅客购购票同同时可可预定定飞机机上的的座位位靠窗、、靠过过道、、前后后排由由您自自由选选和您的的朋友友、家家人选选择坐坐在一一起58海航产产品介介绍机机上上定座座适用机机上定定座的的条件件提前24小小时有^符符合6折以以上舱舱位59海航产产品介介绍机机上上定座座先进行行定座座生成成60海航产产品介介绍机机上上定座座输入指指令：：:航航段序序号/航段段61海航产产品介介绍机机上上定座座输入指指令：：:航航段序序号/航段段随心选选择自自己喜喜好的的位置置。Y123XXX****!XXXXXXXX**************XXX***************************XXX***************************RRLLXXX***************************XXX***************************XXX*****XXXXXXXX**************:2/其中中的的8排排F座座已已经经由由““*””标标记记，，改改变变成成““！！””标标记记，，表表示示该该座座位位已已经经被被预预订订。。62海航航产产品品介介绍绍机机上上定定座座输入入指指令令：：:航航段段序序号号/航航段段/座座位位号号63海航航产产品品介介绍绍机机上上定定座座中显显示示座座位位号号表示示在在第第8排排F座座64海航航产产品品介介绍绍往往返返程程适用用时时间间：：长期期有有效效。。两两大大黄黄金金周周除除外外，，即即：：往往返返程程航航班班在在农农历历十十二二月月二二十十八八至至次次年年正正月月初初九九、、9月月25日日至至10月月9日日出出的的运运价价为为正正常常舱舱位位价价格格。。65海航航产产品品介介绍绍往往返返程程往返返程程各各低低0.5折折（（舱舱以以上上舱舱位位定定座座））66海航航产产品品介介绍绍往往返返程程67海航航产产品品介介绍绍往往返返程程变更更有同同等等舱舱位位免费费变变更更无同同等等舱舱位位升舱舱补补差差，，不不收收退退票票费费68海航航产产品品介介绍绍往往返返程程退票票全部部未未使使用用按照照定定座座舱舱位位退退票票费费率率，，以以票票面面价价计计算算退退票票费费部分分已已使使用用以票票面面价价扣扣除除已已使使用用航航段段票票面面定定座座舱舱位位对对应应的的票票价价，，剩剩余余票票款款扣扣除除退退票票费费后后，，余余款款退退还还旅旅客客69海航航产产品品介介绍绍中中转转联联程程中转转地地提提供供中中转转服服务务西安安中中转转时时间间：：干干线线与与支支线线、、支支线线与与干干线线，，支支线线与与支支线线衔衔接接时时间间不不得得低低于于60分分钟钟；；干干线线与与干干线线衔衔接接间间隔隔时时间间不不得得低低于于1小小时时20分分钟钟。。免费费过过夜夜服服务务：：深圳圳广州州西安安北京京海口口乌鲁鲁木木齐齐多日日中中转转团团散散不不享享受受该该服服务务兰州州其他他城城市市中中转转时时间间：：衔衔接接时时间间不不得得低低于于2小小时时。。大连70海航产品品介绍中中转联程程中转地提提供中转转服务联联系电话话深圳州安京口鲁木齐齐州连：71海航产品品介绍中中转联程程中转专用用舱位：：V舱必须定在在1个72海航产品品介绍中中转联程程中转价格格查询：：航段段/日期期价格中转代码码：舱位73海航产品品介绍中中转联程程变更有同等舱舱位免费变更更无同等舱舱位可以免费费变更至至任我自自由行产产品，差差额多不不退少补补，不收收退票费费部分使用用按非自愿愿退票处处理，重重新出散散客客票票，差额额多不退退少补，，不收退退票费74海航产品品介绍中中转联程程退票全部未使使用起飞前10%退退票费，，起飞后后20%退票费费部分已使使用使用整体体航程票票价扣除除已使用用单程Y舱价格格，起飞飞前收取取10%退票费费，起飞飞后收取取20%退票费费75海航不正正常航班班情况票票务处理理原则第四部分分76海航不正正常航班班票务处处理原则则航班不正正常可分分为：承运人原原因非承运人人原因77海航不正正常航班班票务处处理原则则承运人原原因：工程机务务航班计划划运输服务务空勤人员员原因78海航不正正常航班班票务处处理原则则非承运人人原因：：天气突发事件件空中交通通管制禁航空防机场设施施航行保障障场区秩序序飞机清洁洁油料保障障联检安检旅客原因因79海航不正正常航班班票务处处理原则则非自愿变变更：非承运人人原因航航班不正正常变更至海海航/大大新华后后续航班班，电子子客票需需相应修修改项，，均免费费予以变变更80海航不正正常航班班票务处处理原则则非自愿变变更：非承运人人原因航航班不正正常舒适A舱舱客票变变更后续续航班舱舱位关闭闭时旅客客可办理理非自愿愿退票。。有头等舱机型型变更为无头头等舱机型时时：A保护至至Y舱81海航不正常航航班票务处理理原则非自愿变更：：非承运人原因因航班不正常常后续航班无法法提供头等舱舱座位时，在在征得旅客同同意后，将原原客票按非自自愿退票处理理，为旅客在在后续航班开开放的经济舱舱散客舱位中中订座，按新新的舱位等级级重新填开客客票，将旅客客原客票与新新客票间的票票款差额退还还旅客。82海航不正常航航班票务处理理原则非自愿变更：：承运人原因航航班不正常变更至后续航航班，不论后后续航班开放放何种舱位，，电子客票需需相应修改项项，均免费予予以变更。83海航不正常航航班票务处理理原则非自愿变更：：承运人原因航航班不正常后续航班无法法提供头等舱舱座位时，原原客票按非自自愿退票处理理，为旅客在在后续航班开开放的经济舱舱散客舱位（（含子舱位））中订座，按按新的舱位等等级重新填开开客票，在新新客票的票价价计算栏注明明“海航/大大新华原因降降舱”，此类类旅客不享受受头等舱待遇遇；并将旅客客原客票与新新客票间的票票款差额退还还旅客84海航不正常航航班票务处理理原则非自愿变更：：承运人原因航航班不正常应旅客要求，，为旅客变更更航程（变更更航程的原则则为：选取始始发站/目的的站与原航程程始发站/目目的站相同或或临近的城市市且始发站或或目的站中至至少有一个站站必须与机票票上列明的站站点相同）。。85海航不正常航航班票务处理理原则非自愿退票：：承运人原因航航班不正常（即：经停地地至目的地正正常票价X客客票折扣得出出的金额；当当经停地/备备降地至目的的地间无公布布直达运价时时，退还旅客客原付票款与与已使用航段段票款的差额额在始发地退还还全部票款经停地/备降降地退还未使使用航段票款款，但不得超超过原付票款款金额。均不不收取退票费费86海航不正常航航班票务处理理原则当与外航联运运的航班出现现不正常情况况：出示足以证明明双方联运的的证据（如全全部客票的乘乘机联、旅客客联复印件等等），以不正正常航班的书书面证明对旅客所持的的联运航段进进行非自愿退退票处理与签有此类协协议的公司为为：深航、国国航、川航、、山东航、上上航、吉祥航航、西部、天天津、首都航航空；协议每每年更新，发发生退票时请请与营业部进进行确认。87海航不正常航航班票务处理理原则代理人通知情情况反馈：必必须使用用指令备注在在订座记录编编码中已通知到旅客客：通通知时间/日日期旅客姓姓名未通知到旅客客：未通通知到原因88海航团队网的的使用海航团队网址址：89历史记录信息息查询第六部分90历史记录查询询将旅客保护至至东航航班我司通知后会会备注91历史记录查询询定座单位和时时间出票单位和时时间出票后\\项项进入历史记记录中92历史记录查询询曾经保护至9228航班班，随后又取取消保护至航航班第7步海航由由于时刻变更更将记录了93全系列产品，，个性化服务务94资产管理中心心95谢谢96最为命命运所所屈辱辱的人人，只只要还还抱有有希望望，便便无所所怨惧惧。这个个世世界界并并不不在在乎乎你你的的自自尊尊，，只只在在乎乎你你做做出出来来的的成成绩绩，，然然后后再再去去强强调调你你的的感感受受。。1月月-231月月-2321:12以爱爱为为凝凝聚聚力力的的公公司司比比靠靠畏畏惧惧维维系系的的公公司司要要稳稳固固得得多多。。珍惜惜今今天天的的拥拥有有，，明明天天才才会会富富有有。。一个个公公司司要要发发展展迅迅速速得得力力于于聘聘用用好好的的人人才才，，尤尤其其是是需需要要聪聪明明的的人人才才。。3岁前后严格管管理，做孩子子的家长；13岁前后逐步放放手，做孩子子的朋友。有有效的教育是是先严后松，，无效的教育育是先松后严严。有效的激激励是朝五晚晚九，无效的的激励是朝九九晚五。1月-231月-2321:121月-23怀疑和和否定定之海海，围围绕着着人们们小小小的岛岛屿，，而信信念则则鞭策策人，，使人人勇敢敢面对对未知知的前前途。。1月-231月-231月-231月-23对人才才的运运用，，仅仅仅限于于收罗罗是远远远不不够的的，重重要的的是对对人才才不仅仅要善善于识识别其其长处处，而而且要要敢于于大胆胆地使使用，，以让让其充充分显显示自自己的的才能能。微软公公司在在用人人上所所表现现出的的胆略略与气气魄是是别的的公司司无可可比拟拟的。。因为有有了感感谢之之心，，才能能引发发惜物物及谦谦虚之之心，，使生生活充充满欢欢乐，，心理理保持持平衡衡，在在待人人接物物时自自然能能免去去许多多无谓谓的对对抗与与争执执。只有一一条路路不能能选择择21:12:3621:12:36一个人人在科科学探探索的的道路路上，，走过过弯路路，犯犯过错错误，，并不不是坏坏事，，更不不是什什么耻耻辱，，要在在实践践中勇勇于承承认和和改正正错误误。业精于勤，荒荒于嬉。1月-231月-239721:12:361月-23合作是一切团团队繁荣的根根本。我知道什么是是劳动:劳动是世界上上一切欢乐和和一切美好事事情的源泉。。世间间没没有有一一种种具具有有真真正正价价值值的的东东西西，，可可以以不不经经过过艰艰苦苦辛辛勤勤劳劳动动而而能能够够得得到到的的。。21:1221:12:361月-2321:12靠制订和管理理标准吃饭的的，有什么样样的判断就会会有什么样的的产品，有什什么样的标准准就会有什么么样的人才。。讲到国家的政政治，根本上上要人民有权权；至于管理理政府的人，，便要付之于于有能的专家家们。只要有坚强的的持久心，一一个庸俗平凡凡的人也会有有成功的一天天，否则即使使是一个才识识卓越的人，，也只能遭遇遇失败的命运运。有信念不一一定成功，，没信念一一定会失败败。1月-231月-231月-231月-23我这一生生基本上上只是辛辛苦工作作，我可可以说，，我活了了七十五五岁，没没有那一一个月过过的是舒舒服生活活，就好好象推一一块石头头上山，，石头不不停地滚滚下来又又推上去去。2023/1/521:1221:1221:12:36一次良好好的撤退退，应和和一次伟伟大的胜胜利一样样受到奖奖赏。有非凡志向，，才有非凡成成就。9:12:36下午1月-2321:12:36我的人生哲学学是工作，我我要揭示大自自然的奥秘，，并以此为人人类服务。我我们在世的短短暂的一生中中，我不知道道还有什么比比这种服务更更好的了。抓住时机并快快速决策是现现代企业成功功的关键。最有希望的的成功者，，并不是才才华最出众众的人，而而是那些最最善于利用用每一时机机发掘开拓拓的人。05一月月202305-1月月-23一个伟大的的企业，对对待成就永永远都要战战战兢兢，，如覆薄冰冰。如果强调什什么，你就就检查什么么；你不检检查，就等等于不重视视。为了了能能拟拟定定目目标标和和方方针针，，一一个个管管理理者者必必须须对对公公司司内内部部作作业业情情况况以以及及外外在在市市场场环环境境相相当当了了解解才才行行。。21:1221:12:36一月月23诚恳恳待待人人是是迈迈向向成成功功的的唯唯一一途途径径。。这这与与没没有有尝尝过过辛辛苦苦，，而而获获得得成成功功的的滋滋味味迥迥然然不不同同。。不不下下功功夫夫，，却却能能成成功功，，根根本本是是不不可可能能的的事事情情。。管理理关关系系就就是是人人的的关关系系。。21:122023/1/521:12创新新是是惟惟一一的的出出路路，，淘淘汰汰自自己己，，否否则则竞竞争争将将淘淘汰汰我我们们。。危机机不不仅仅带带来来麻麻烦烦，，也也蕴蕴藏藏着着无无限限商商机机。。人生生是是尊尊贵贵的的。。大大家家重重新新励励志志，，努努力力奋奋斗斗，，为为时时应应犹犹未未晚晚。。观念决决定思思路，，思路路决定定出路路。1月-232023/1/521:12:36谢谢各位！！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:12:3721:12:3721:121/5/20239:12:37PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2321:12:3721:12Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:12:3721:12:3721:12Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2321:12:3721:12:37January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20239:1