有效沟通技巧客户沟通方法讲解

有效沟通技巧目录第一讲怎样与部下进行沟通第二讲怎样与领导进行沟通第三讲接近客户的技巧怎样与部下进行沟通本讲重点、下达命令的技巧、赞扬部下的技巧、批评部下的方法怎样与部下进行沟通、下达命令的技巧命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢?因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机会。怎样与部下进行沟通、下达命令的技巧(一)正确传达命令意图

例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”(执行者)(做什么)(时间)(怎么做)(地点)(为什么)(工作量)张小姐调查报告复印品质好的副本下班前总经理室份要给客户参考怎样与部下进行沟通、下达命令的技巧“小王，这次项目投标是否能成功，将决定我们公司今年在总公司的业绩排名，对公司来说至关重要。希望你能竭尽全力争取成功。”√部下惧于主管的职权，他必须要执行，但有意愿下的执行及没意愿下的执行，其执行的结果会产生很大的差异。有意愿的部下，会尽全力把命令的工作做好；没意愿的部下，心里只想能应付过去就好。.态度和善，用词礼貌“小张，进来一下”，“小李，把文件送去复印一下”。ד小张，请你进来一下”、“小李，麻烦你把文件送去复印一下。”√.让部下明白这件工作的重要性(二)如何使部下积极接受命令

“这次展示会交由你负责，关于展示主题、地点、时间、预算等请你作出一个详细的策划，下个星期你选一天我们要听取你的计划。”√.给部下更大的自主权.共同探讨状况、提出对策.让部下提出疑问

“不是已经交给你去办了吗？”ד我们都了解了目前的状况是这样的，我们来讨论一下该怎么做?”√

“小王，关于这个投标方案，你还有什么意见和建议吗？”√“关于这点，你的意见很好，就照你的意见去做。”√怎样与部下进行沟通、下达命令的技巧赞美能使他人满足自我的需求。心理学家马斯洛认为，荣誉和成就感是人的高层次的需求。美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。(一)赞美的作用怎样与部下进行沟通、赞扬部下的技巧英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的”。“你很棒!”“你表现得很好!”“你不错!”ד你的调查报告中关于技术服务人员提升服务品质的建议，是一个能针对目前问题解决的好方法，谢谢你提出对公司这么有用的办法。”√“你处理这次客户投诉的态度非常好，自始至终婉转、诚恳，并针对问题解决，你的做法正是我们期望员工能做的标准典范。”√公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。例如：业务竞赛的前三名、获得社会大众认同的义举、对公司产生重大的贡献、在公司服务年的资深员工……等，因为被赞扬的表现若不是能得到大家客观的认同，其他部下难免会有不满的情绪。“前两天我和刘总经理谈起你，他很欣赏你接待客户的方法，你对客户的热心与细致值得大家学习。好好努力，别辜负他对你的期望。“(二)赞美的技巧．赞扬的态度要真诚．赞扬的内容要具体．注意赞美的场合．适当运用间接赞美的技巧怎样与部下进行沟通、赞扬部下的技巧怎样与部下进行沟通、批评部下的方法应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为。“你对工作太不负责任了，这么大的错误都没有校正出来。”ד这个字你没有校出来。”√“我以前也会犯下这种过错……”√“每个人都有低潮的时候，重要的是如何缩短低潮的时间”√“像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误”√“你以往的表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误。√“今后不许再犯”ד我想你会做得更好”或者“我相信你”√独立的办公室、安静的会议室、午餐后的休息室，或者楼下的咖啡厅(一)以真诚的赞美做开头(二)要尊重客观事实(三)指责时不要伤害部下的自尊与自信(四)友好的结束批评(五)选择适当的场所赞美部下必须真诚。每个人都珍视真心诚意，它是人际沟通中最重要的尺度。目录第三讲讲接接近客客户的的技巧巧第二讲讲怎怎样与与领导导进行行沟通通第一讲讲怎怎样与与部下下进行行沟通通怎样与与领导导进行行沟通通本本讲重重点、向领领导请请示汇汇报的的程序序和要要点、与各各种性性格的的领导导打交交道技技巧、说服服领导导的技技巧怎样与与领导导进行行沟通通、、向向领导导请示示汇报报的程程序即弄清清楚该该命令令的时时间（（）、、地点点（））、执执行者者（））、为为了什什么目目的（（）、、需要要做什什么工工作（（）、、怎么么样去去做（（）、、需要要多少少工作作量()。。如：““总总经理理，我我对这这项工工作的的认识识是这这样的的，为为了增增强我我们公公司在在团体体寿险险市场场的竞竞争力力（）），您您希望望我们们团险险部门门（））不遗遗余力力（））于本本周五五之前前（））在公公司总总部（（）和和他们们签订订关于于员工工福利利保险险的的的合同同（）），请请您确确认一一下是是否还还有遗遗漏。。”对即将将负责责的工工作有有一个个初步步的认认识，，告诉诉领导导你的的初步步解决决方案案，尤尤其是是对于于可能能在工工作中中出现现的困困难要要有充充分的的认识识，对对于在在自己己能力力范围围之外外的困困难，，应提提请领领导协协调别别的部部门加加以解解决。。．仔细细聆听听领导导的命命令．与领领导探探讨目目标的的可行行性在该工工作计计划中中，你你应该该详细细阐述述你的的行动动方案案与步步骤，，尤其其是对对你的的工作作时间间进度度要给给出明明确的的时间间表，，以便便于领领导进进行监监控．拟定定详细细的工工作计计划．在工工作进进行之之中随随时向向领导导汇报报．在工工作完完成后后及时时总结结汇报报你应该该及时时将此此次工工作进进行总总结汇汇报，，总结结成功功的经经验和和其中中的不不足之之处，，以便便于在在下一一次的的工作作中改改进提提高。。怎样与与领导导进行行沟通通、、向向领导导请示示汇报报的程程序怎样与与领导导进行行沟通通请请示与与汇报报的基基本态态度．尊重重而不不吹捧捧．请示示而不不依赖赖．主动动而不不越权权首先，，对领领导工工作上上要支支持、、尊重重和配配合；；其次次，在在生活活上要要关心心；再再次，，在难难题面面前解解围，，有时时领导导处于于矛盾盾的焦焦点上上，下下属要要主动动出面面，勇勇于接接触矛矛盾，，承担担责任任，排排忧解解难。。下属不不能事事事请请示，，遇事事没有有主见见，大大小事事不作作主。。这样样领导导也许许会觉觉得你你办事事不力力，顶顶不了了事。。该请请示汇汇报的的必须须请示示汇报报，但但决不不要依依赖、、等待待。在处理理同领领导的的关系系上要要克服服两种种错误误认识识：一一是领领导说说啥是是啥，，叫怎怎么着着就怎怎么着着，好好坏没没有自自己的的责任任；二二是自自恃高高明，，对领领导的的工作作思路路不研研究，，不落落实，，甚至至另搞搞一套套，阳阳奉阴阴违。。怎样与与领导导进行行沟通通、、与各各种性性格的的领导导打交交道技技巧．性格格特征征

强硬硬的态态度；；

充满满竞争争心态态；

要求求下属属立即即服从从；

实际，，果决，，旨在求求胜；

对琐事事不感兴兴趣。．与其沟沟通技巧巧对这类人人而言，，与他们们相处，，重在简简明扼要要，干脆脆利索，，不拖泥泥带水，，不拐弯弯抹角。。面对这这一类人人时，无无关紧要要的话少少说，直直截了当当，开门门见山地地谈即可可。此外，他他们很重重视自己己的权威威性，不不喜欢部部下违抗抗自己的的命令。。所以应应该更加加尊重他他们的权权威，认认真对待待他们的的命令，，在称赞赞他们时时，也应应该称赞赞他们的的成就，，而不是是他们的的个性或或人品。。(一)控控制型的的领导特特征和与与其沟通通技巧．性格特特征

善于交交际，喜喜欢与他他人互动动交流；；

喜欢享享受他人人对他们们的赞美美；

凡事喜喜欢参与与。怎样与领领导进行行沟通、、与各种种性格的的领导打打交道技技巧．与其沟沟通技巧巧面对这一一类型领领导，切切记要公公开赞美美，而且且赞美的的话语一一定要出出自真心心诚意，，言之有有物，否否则虚情情假意的的赞美会会被他们们认为是是阿谀奉奉承，从从而影响响他们对对你个人人能力的的整体看看法。要亲近这这一类人人，应该该和蔼友友善，也也不要忘忘记留意意自己的的肢体语语言，因因为他们们对一举举一动都都会十分分敏感。。另外，，他们还还喜欢与与部下当当面沟通通，喜欢欢部下能能与自己己开诚布布公地谈谈问题，，即使有有对他的的意见，，也希望望能够摆摆在桌面面上交谈谈，而厌厌恶在私私下里发发泄不满满情绪的的部下。。(二)互互动型的的领导特特征和与与其沟通通技巧．性格特特征

讲究逻逻辑而不不喜欢感感情用事事；

为人处处事自有有一套标标准；

喜欢弄弄清楚事事情的来来龙去脉脉；

理性思思考而缺缺乏想象象力；

是方法法论的最最佳实践践者。怎样与领领导进行行沟通、、与各种种性格的的领导打打交道技技巧．与其沟沟通技巧巧与这一类类领导沟沟通时，，可以省省掉话家家常的时时间，直直接谈他他们感兴兴趣而且且实质性性的东西西。他们们同样喜喜欢直截截了当的的方式，，对他们们提出的的问题也也最好直直接作答答。同时时，在进进行工作作汇报时时，多就就一些关关键性的的细节加加以说明明。(三)实实事求是是型的领领导和与与其沟通通技巧怎样与领领导进行行沟通、、说说服领导导的技巧巧我们通常常推荐在在上午点点左右，，此时领领导可能能刚刚处处理完清清晨的业业务，有有一种如如释重负负的感觉觉。主管：关关于在通通州地区区设立灌灌装分厂厂的方案案，我们们已经详详细论证证了它的的可行性性，大概概～年就就可以收收回成本本，然后后就可以以盈利了了。请董董事长一一定要考考虑我们们的方案案。主管：关关于在通通州地区区设立灌灌装分场场的方案案，我们们已经会会同财务务、销售售、后勤勤部门详详细论证证了它的的可行性性。根据据财务评评价报告告显示，，该方案案在投资资后的第第个月财财务净现现金流由由负值转转为正值值，这预预示着该该项投资资将从第第三年开开始盈利利，经测测算，该该方案的的投资回回收期是是年。从从社会经经济评价价报告上上显示，，该方案案还可以以拉动与与我们相相关的下下游产业业的发展展。这有有可能为为我们将将来的企企业前向向、后向向一体化化方案提提供有益益的借鉴鉴。与该该方案有有关的可可行性分分析报告告我已经经带来了了，请董董事长审审阅。(一)选选择恰当当的提议议时机（二）资资讯及数数据都极极具说服服力(三)设设想领导导质疑，，事先准准备答案案怎样与领领导进行行沟通、、说服服领导的的技巧(四)说说话简明明扼要，，重点突突出(五)面面带微笑笑，充满满自信(六)尊尊敬领导导，勿伤伤领导自自尊目录第一讲怎怎样与与部下进进行沟通通第二讲怎怎样与与领导进进行沟通通第三讲接接近客客户的技技巧接近客户户的技巧巧本本讲重点点、如何使使用接近近语言、面对接接待员的的技巧、面对秘秘书的技技巧、会见关关键人士士的技巧巧、获取客客户好感感的六大大法则接近客户户的技巧巧、、如如何使用用接近语语言“接近客客户的秒秒，决定定了推销销的成败败”。这这是成功功推销人人共同体体验的法法则。在接近客客户前首首先要明明确你的的主题是是什么，，然后再再根据你你的主题题选择适适当的接接近方法法。每次次接近客客户有不不同的主主题，例例如主题题是想和和未曾碰碰过面的的准客户户约时间间见面，，那么你你可以选选用电话话约见的的方法；；想约客客户参观观展示，，可以采采用书信信的方法法；想向向客户介介绍某种种新产品品，那么么直接拜拜访客户户就比较较适合。。(一)什么是是接近接近客户的秒秒，决定了推推销的成败。。接近客户的技技巧、、如何何使用接近语语言(二)接近注注意点从接触客户到到切入主题的的这段时间，，你要注意下下列两点：．迅速打开准准客户的“心心防”打开客户心防防的基本途径径是：①让客客户产生信任任；②引起客客户的注意；；③引起客户户的兴趣。．学会推销商商品前，先销销售自己“客户不是购购买商品，而而是购买推销销商品的人””。说服力不不是仅靠强而而有力的说词词，而是仰仗仗着推销人举举止言谈中散散发出来的人人性与风格魅魅力。．常用的接近近话语的要点点接近客户的技技巧、、如何何使用接近语语言接近客户的技技巧、、面面对接待员的的技巧去到一个公司司，你最先面面对的人就是是这家公司的的接待员。你你与她进行沟沟通的效果如如何，往往会会直接决定你你在该公司能能否成功的开开展工作。．你要用坚定定清晰的语句句告诉接待员员你的意图例如：“你好好。我是大明明公司的业务务代表周黎明明，请你通知知总务处陈处处长，我来拜拜访他。”①由于是突然然拜访，如何何知道总务处处处长姓陈呢呢?你可用下下面的一些方方法：伺机询询问进出公司司的员工，如如“总务处王王处长的办公公室是不是在在这里”?对对方会告诉你你总务处和处处长姓陈不姓姓王。②知道拜访对对象的姓及职职称后，你最最好说出是哪哪个部门的哪哪个处长或科科长，或是直直接讲名字，，这样能让接接待员认为你你和受访对象象很熟。你要找的关键键人士可能不不在办公室，，因此你心里里要先准备好好几个拜访的的对象，如陈陈处长不在时时，你可拜访访总务长的李李经理或者张张科长。．适时和接待待员打招呼接近客户的技技巧、、面对秘秘书的技巧通过了接待员员的第一关，，我们通常还还会遇见秘书书的询问。与与秘书交谈，，也有一些特特定的沟通技技巧。．向秘书介绍绍自己，并说说明来意例如：我是大大明公司的周周黎明，我要要向陈处长报报告有关融资资项目可行性性计划的提案案事项，麻烦烦你转答。注意点：向秘秘书说明来意意可用简短、、抽象性的字字眼或用一些些较深奥的技技术专有名词词，让秘书认认为你的拜访访是很重要的的。.若发现关键键人士不在或或正在开会时时的沟通步骤骤①请教秘书的的姓名。②将名片或资资料，请秘书书转交给拜访访对象。此时时，业务代表表要能让秘书书转答一些让让老板有兴趣趣可引起关键键人士好奇的的说词。例如如：我想向×××总经理报报告有关如何何以节省的税税金增加个人人的保障。③尽可能从秘秘书处了解一一些关于关键键人士的个性性、作风、兴兴趣及工作时时间等。④向秘书道谢谢，并请教她她的姓名。接近客户的技技巧、、会见关键键人士的技巧巧步骤一：接近近的技巧会见关键人士士时，你可运运用接近客户户的谈话步聚聚技巧。步骤二：结束束谈话后的告告辞技巧①谢谢对方在在百忙当中抽抽时间会谈。。②再次回顾此此次会谈中，，确认彼此可可能需要检查查、准备的事事项，以备下下次再会谈。。③退出门前，，轻轻地向对对方点头，面面对关键人士士将门轻轻扣扣上，千万不不可背对关键键人士反手关关门。(一)给给客户良良好的外观印印象(二)要要记住并常常说出客户的的名字(三)让让你的客户户有优越感(四)替替客户解决决问题(五)自自己保持快快乐开朗(六)利利用小赠品品赢得准客户户的好感接近客户的技技巧、、获取客客户好感的六六大法则自测表检测项目得分保持良好的个人形象①发型整洁（2分）

②衣着得体（2分）

记住并常说出客户的名字①知道客户的业余爱好（4分）

②了解客户的工作成就（4分）

让客户有优越感①能有针对性的称赞客户（5分）

②言语得体，令客户愉悦（3分）

③充分尊重客户的意见（3分）

替客户解决问题①了解客户的行业特点（4分）

②知道困扰客户的瓶颈问题是什么（5分）

③能及时反馈产品改进方案给客户（4分）

④以客户为中心（3分）

自己保持快乐开朗①与客户交谈市面带微笑，亲切自然（3分）

②每天上班前自我沟通3分钟，保持愉悦自信的工作状态（5分）

③用友善的态度来面对客户公司的每一位员工（3分）

利用小赠品①通过小赠品传递友好的信息（2分）

②通过小赠品完成公司对外形象宣传（2分）

9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。16:48:1616:48:1616:481/6/20234:48:16PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2316:48:1616:48Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。16:48:1616:48:1616:48Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2316:48:1616:48:16January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20234:48:16下下午16:48:161月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月234:48下午午1月-2316:48January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/616:48:1616:48:1606January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:48:16下午午4:48下午午16:48:161月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。16:48:1616:48:1616:481/6/20234:48:16PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2316:48:1616:48Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。16:48:1616:48:1616:48Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2316:48:1616:48:16January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手