普通汽车服务业务流程框架介绍

普通汽车服务业务流程框架（分报告六）2002年11月28日机密业务流程框架讨论稿本文内容由远卓管理顾问提供，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播。××集团一体化市场物流咨询项目2公司包括支持业务的“主流程”和支持管理的“支持流程”两部分主流程：支持流程：市场管理产品管理销售管理供应链管理客户关系管理战略规划财务管理人力资源信息管理……公司流程3市场管理主流程市场管理市场分析说明：通过市场环境信息、竞争者信息以及客户需求等信息，来扫描市场机会，并判断市场发展趋势，确定公司的优劣势品牌推广说明：制订渠道的推广策略，渠道品牌的宣传与渠道政策的传达市场计划说明：

根据市场分析进行目标市场选择并制订产品线规划、市场计划，优化渠道政策、销售计划和采购计划、渠道分配，促销活动等内容；在市场分析和市场计划的基础上，确定目标产品线，并建立产品类别和更新类别体系框架4本资料来源5产品管理主流程产品管理产品名录管理供应商关系管理定位管理产品价格管理产品促销管理供应商开发与维护说明：由于产品类别需进行调整或者由于市场策略的改变和新产品线的开发，从而需要重新评价与设计产品类目，同时确定新产品机遇，并分析、评价，最终选择产品（新供应商需执行开发流程）说明：由于新产品的选择或者价格的调整需对供应商和产品进行筛选和评价，并确定新的供应商（可以有多家备选供应商），同时通过谈判与其确定产品的价格、支付、交货、退货保障等条件说明：根据各品牌产品的特性（质量、商誉等）制定品牌策略，定位产品优先级次（同一产品线的多品牌管理）说明：根据市场价格的变化，综合促销计划及供应商的价格政策等因素，制订产品的价格政策说明：根据厂家的政策及市场营销计划、产品价格的变动等因素，制定促销计划，并执行促销活动6销售管理主流程（一）销售管理经销商开发说明：确认潜在客户，并进行客户开发，建立客户档案（经销商）订单管理说明：接受零售商的订单，根据客户资信、往来状况等审核订单，确认受理（触发挑选与传递管理流程）销售计划说明：根据销售的历史数据、市场分析、市场计划，各DC和终端用户的需求计划等制定销售计划接下页7销售管理主流程（二）经销商考核说明：根据客户的交易记录、财务状况、往来状况等来对经销商进行评估、考核和筛选加盟管理说明：制订加盟经销商的加盟标准与加盟政策，受理加盟申请，根据要求审核经销商的资格，审批正式加盟经销商经销商资信管理说明：采集客户的交易记录、财务状况、往来状况等资料，分析评定经销商的资信等级，控制客户风险销售管理8供应链管理主流程（一）供应链管理数量需求管理采购管理接下页资源需求管理说明：根据对采购计划、安全库存、DC销售预测、特殊需求、促销计划等信息确定购买需求，预测订单的数量和日期说明：确定采购单的数量和日期或者促销计划（产品数量），分析并确定资源需求（主要是资金需求）说明：根据预测订单的数量和日期以及临时的采购订单，审核通过后，执行采购订单（付款流程）入库管理说明：根据采购订单接受并检查货品，不合格的产品退货处理，合格产品按正确的库位存放采购计划说明：根据采购的历史数据、市场分析、市场计划以及销售计划等制定采购计划9供应链管理主流程（二）供应链管理配送管理客户退换货管理说明：根据发货通知单组织车辆（或与第三方物流对接），安排配送路线与配送时间（触发收款、结算流程）说明：受理退货请求，在审核后判断是否采取退款、换货等措施（触发退款、退货入库、换货出库、以及报废处理等相关流程），并向上游供应商提出退款、退货等库存管理挑选与传递管理说明：主要执行对库存产品数量的盘点工作，安全库存、库间调拨等管理说明：根据销售部门已处理的订单，进行挑选、备货、递送、分发以及为物流部门传递发货通知单10客户关系管理主流程客户关系管理客户投诉管理客户需求管理说明：受理客户的投诉，提高客户满意度说明：获取客户的需求信息，为产品线规划与制定市场计划提供依据客户忠诚度管理说明：根据客户的交易信息与专项调查，分析客户忠诚度，出具分析报告11主要要的的支支持持流流程程战略略规规划划财务务管管理理人力力资资源源信息息管管理理说明明：：主要要包包括括行行业业分分析析、、渠渠道道战战略略的的制制定定等等………说明明：：主要要包包括括预预算算/决决算算管管理理流流程程，，费费用用的的报报销销流流程程、、收收付付款款管管理理流流程程、、资资产产管管理理流流程程…………说明明：：主要包括招聘聘流程、培训训流程、考核核、解聘、请请假……说明：主要包括信息息化项目管理理流程、设备备采购与管理理流程、信息息管理考核……12战略规划主流流程战略规划监控外部环境境制定公司战略略调整发展计划划调整管理与运运营策略13财务管理主流流程财务管理制定财务计划划筹资管理资产管理收款管理付款管理纳税管理内部审计财务核算财务报告费用管理财务预算财务决算与考考核14人力资源管理理主流程人力资源管理理人力资源发展展计划员工招聘考勤管理员工解聘员工培训员工发展计划划员工晋升薪酬管理人力资源发展展战略绩效考核9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。01:27:2101:27:2101:271/6/20231:27:21AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2301:27:2101:27Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。01:27:2101:27:2101:27Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2301:27:2101:27:21January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20231:27:21上上午01:27:211月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月231:27上上午午1月-2301:27January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/61:27:2101:27:2106January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:27:22上午午1:27上午午01:27:221月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。01:27:2201:27:2201:271/6/20231:27:22AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2301:27:2201:27Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。01:27:2201:27:2201:27Friday,January6,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2301:27:2201:27:22January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20231:27:22上上午01:27:221月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月231:27上午午1月-2301:27January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/61:27:2201:27:2206January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。1:27:22上午午1:27上午午01:27:221月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。01:27:2201:27:2201:271/6/20231:27:22AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2301:27:2201:27Jan-2306-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。01:27:2201:27:2201:27Friday,January6,202313、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。1月月-231月月-2301:27:2201:27:22January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20231:27:22上午午01:27:221月-2315、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月231:27上上午午1月-2301:27January6,202316、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2023/1/61:27:2201:27:2206January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强不不息息。。1:27:22上上