旅行产品与服务的网络营销概述

《旅游电子商务》旅行产品与服务的网络营销

学习目标了解旅游产品与服务网络营销概念掌握旅游产品与服务网络营销潜力以及网络营销的优势掌握在线/离线旅游产品与服务营销组合掌握旅游产品网络营销沟通掌握旅游产品与服务网络关系营销等核心技术。1

旅游产品与服务网络营销概述2旅游产品与服务网络营销组合3旅游产品与服务网络营销沟通4旅游产品与服务网络关系营销

目录1旅游产品与服务网络营销概念1.1 旅游产品与服务网络营销概念1.2 基于互联网技术的网络营销1.3 旅游产品与服务网络营销潜力1.1 旅游产品与服务网络营销概念网络营销或者基于互联网的营销运用互联网和相关的数字技术，建立和维持客户关系，使企业能够获得良好的回报。相关的数字技术互联网媒介和其它数字媒介，例如通信系统、移动电话等等。对于企业层面而言，网络营销可看作是公司的网站与在线促销技术的有效整合。1.2 基于互联网技术与网络营销使用互联网进行营销的主要原因是互联网可以补充传统营销和分销渠道。网络技术在旅游产品营销方面具有的优势：将市场渗透到具有上网能力所有人群，所有地域，不受政治、信仰限制。提高客户对旅游产品、企业的认知度。利用低成本的国际性广告进行新市场的开发。网络技术开发出多种旅游新产品与服务电子机票、网络团购、网络预订、基于位置的服务等1.2 基于互联网技术与网络营销旅游企业运用网络营销的主要动机是:成本/效率动机竞争动机能最大程度满足旅游客户的需求，提高服务范围与质量。1.2 基于互联网技术与网络营销有助于旅游产品营销功能:销售功能辅助购买决策和支持在线购买营销沟通功能客户服务功能利用在线技术补充呼叫中心服务公共关系功能开辟公共关系营销的新渠道，有利于产品发布、人力资源开发营销调研功能利用网络技术组织更多、更有效的调研活动1.3 旅游产品与服务网络营销潜在力央视调查咨询中心针对北京中青年网民的旅游消费行为和使用旅游网站的行为进行调查。调查结果显示:了解旅游信息途径：媒体介绍（71.5%）、上网查询（25.6%）、朋友介绍（20.8%）。了解旅游网站途径：媒体广告（48.1%）、搜索引擎（42%）、网站链接（29.8%）、朋友介绍（25.2%）选择旅游网站考虑的主要因素：信息量大（54.2%）、知名度高（45%）、查询方便（24.1%）、在线预订便捷（19.9%）

2旅游游产产品品与与服服务务网网络络营营销销组组合合营销销组组合合指指的的是是企企业业在在选选定定的的目目标标市市场场上上，，综综合合考考虑虑环环境境、、能能力力、、竞竞争争状状况况对对企企业业自自身身可可以以控控制制的的因因素素，，加加以以最最佳佳组组合合和和运运用用，，以以完完成成企企业业的的目目的的与与任任务务。。营销组组合指指一产产品(Price)、价格格(price)、渠道道(place)和促销销(promotion)营销组组合方方法经经常与与以顾顾客导导向4C(顾客(customer)、成本本(cost)、便利利(convenience)、沟通通(communication))整合使使用。。网络营营销组组合的的选择择需要要根据据不同同的目目标市市场或或市场场细分分进行行调整整，以以更好好地适适应游游客群群体的的需求求。2.1产品旅游产产品与与服务务营销销组合合中的的产品品要素素指的的是旅旅游产产品与与服务务或品品牌的的特征征。在市场场研究究中，，要对对游客客的需需求进进行评评估，，通过过反馈馈对已已有旅旅游产产品与与服务务进行行调整整或开开发新新的产产品。。旅游产产品包包括旅旅游核核心产产品和和延伸伸产品品旅游核核心产产品是是指游游客购购买以以满足足其需需求的的主要要产品品旅游延延伸产产品是是指围围绕产产品核核心建建立的的额外外服务务2.1产品电子商商务技技术对对于营营销组组合中中产品方方面的的影响响有：核心产产品进进行多多样化化的选选择方方案企业能能否为为已有有游客客提供供额外外的信信息服服务？？企业能能否通通过重重新包包装信信息产产品满满足新新游客客细分分的需需求？？能否依依靠互互联网网模式式开创创新的的业务务模式式？能否在在网络络中建建立品品牌形形象影影响游游客？？能否提提供差差异化化产品品？延伸产产品进进行多多样化化的选选择方方案提供围围绕核核心产产品以以外的的数字字延伸伸产品品，吸吸引浏浏览者者成为为顾客客例如酒酒店客客房的的延伸伸产品品：饮饮食信信息、、目的的地信信息、、电子子服务务等2.1产品电子商商务技技术对对于营营销组组合中中产品方方面的的影响响有：进行在在线市市场研研究在线旅旅游产产品体体验论论坛在线问问卷调调查顾客反反馈论论坛网站日日志（（通过过浏览览点击击了解解消费费者对对产品品的偏偏好，，进而而研究究评估估）新产品品开发发的速速度促进网网上旅旅行社社沟通通，提提高新新产品品的开开发速速度新产品品传播播的速速度2.2价格营销组组合的的价格格因素素是指指旅游游企业业组织织的定定价政政策或或定价价模式式。互联网网对许许多方方面的的定价价都有有明显显的影影响：：价格透透明降低了了成本本对价价格的的关联联性，，使产产品的的其他他特征征变得得重要要。降低价价格的的压力力电商使使成本本下降降、价价格更更低成成为必必然电商企企业众众多形形成完完全竞竞争市市场，，便价价格透透明，，失去去对价价格的的控制制能力力，影影响价价格战战略应对方方法是是，提提供更更多的的差异异化附附加值值服务务，提提高产产品认认知价价值新的定定价模模式（（包括括动态态定价价和拍拍卖））形成不不同市市场的的价格格发现现机制制例如：：拍卖卖即将将过期期的航航空座座位、、买方方定价价模式式2.3渠道定义：：公司司内部部的组组织结结构和和公司司外部部的代代理商商、批批发商商与零零售商商的结结构。。电子商商务核核心特特点在在于拉拉直了了生产产者和和消费费者之之间的的迂回回路线线，缩缩小了了产品品生产产者和和消费费者之之间的的距离离，也也最大大限度度地削削减了了中间间渠道道，从从而使使制成成品以以最低低的价价格到到达消消费者者手中中。最大程程度地地保持持传统统分销销渠道道与网网络分分销渠渠道的的平衡衡，防防止两两者之之间的的冲突突。冲突的的原因因：利润的的重新新分配配对客户户资源源的抢抢夺搭便车车现象象2.4促销营销组组合中中的促促销要要素是是指如如何实实现旅旅游企企业的的产品品和服服务与与目标标市场场的沟沟通。。利用互互联网网技术术达成成消费费者与与企业业的一一对一一沟通通。互联网网做为为全新新的营营销沟沟通渠渠道，，将产产品直直接推推送到到目标标客户户并帮帮助其其做出出购买买决策策。3旅游产产品与与服务务网络络营销销沟通通3.1旅游产产品网网络营销沟通的定义义与主主要形形式3.2网络营销沟通的成成本和和收益益3.3网络营营销沟沟通与与传统统营销销沟通通的区区别3.4网络营营销沟沟通的的应用用3.1旅游产产品网网络营销沟通的定义义与主主要形形式旅游产产品网络营营销沟沟通(OnlineMarketingCommunications)是网上旅游企业与与游客客沟通通并创创建强强大品品牌期期望的的方法法，是一一个旅旅游企业与其游客所进行行的各各种方方式的的接触触与交交流。。旅游产产品营销沟沟通的的目的的：创建品品牌和和销售售。创建品品牌目目的：通过让让游客客了解解企业业产品品和服服务与与众不不同的的特征征，来树立立和加加强公公司的的品牌形形象。销售目目的：通过鼓鼓励游游客购购买产产品(越快越越好)，将营销销沟通通直接接用于于商品品的促促销。。3.1旅游产产品网网络营销沟通的定义义与主主要形形式营销沟沟通策略：普通在在线沟沟通(generalonlinecommunications)在线广广告、、电子子邮件件、病病毒式式营销销等个性化化在线线沟通通(personalizedonlinecommunications)个性化化电邮邮、个个性化化建议议、个个性化化网页页等传统大大众营营销沟沟通(traditionalmassmarketing)广播、、报纸纸、电电视等等直接沟沟通(directcommunications)销售代代表、、直销销等3.1旅游产产品网网络营销沟通的定义义与主主要形形式（一））网络广广告(onlineadvertising)横幅广广告和和多媒媒体广广告全幅、、半幅幅、直直幅、、弹出出式窗窗口、、视频频等形形式付费的的搜索索引擎擎置入入和排排名置入费费排名费费赞助将广告告主的的公司司名称称与特特定的的信息息、事事件、、场所所联系系起来来以提提升企企业品品牌的的知名名度赞助的的目的的通常常是建建立品品牌而而不是是促销销会员制制关系系企业战战略伙伙伴间间网站站的广广告互互换，，增加加双方方利益益具有产产品互互补的的企业业间的的广告告互换换，例例如餐餐饮与与旅行行社的的线上上交换换链接接。3.1旅游产品品网络营销沟通的定义与与主要形形式（二）直接电子子邮件营营销:将电子邮邮件营销销信息直直接发送送给对其其感兴趣趣的用户户。成本低。。直接电子子邮件营营销≠垃圾邮件件。直接电子子邮件营营销的回复率率一般在在3%－10%。3.1旅游产品品网络营销沟通的定义与与主要形形式（三）病病毒式营营销(viralmarketing)：通过人与与人之间间传达信信息来进进行销售售。常用方法法A、免费的的服务B、便民服服务。如：公交交查询、、电话查查询、手手机归属属地查询询、天气气查询等等。C、节日祝祝福节日时通通过QQ、MSN、E-MAIL等工具向向朋友发发送一些些祝福。。D、通过“口头传递递”传播信息息网络上最最普遍的的“口头传递递”方式是“告诉一个个朋友”或“推荐给你你的朋友友”等。E、利用人人际关系系网络传传播信息息如：微信信、微博博F、通过“事件策划划”营造传播播话题。。策划运作作一个大大范围或或局部哄哄动的事事件，促促使人们们热议，，其特征征在于迎迎合心理理需求，，如：好好奇、欲欲望、需需要、贪贪念等。。3.1旅游产品品网络营销沟通的定义与与主要形形式（四）个个性化在在线沟通通策略：个性化的的许可的的电子邮邮件利用注册册用户的的个人信信息对旅旅游企业业客户群群的某一一细分市市场发送送订制邮邮件。个性化的的建议根据以往往购买信信息、浏浏览习惯惯或调查查向游客客提供购购买建议议。个性化的的广告个性化的的网页3.1旅游产品品网络营销沟通的定义与与主要形形式（五）传传统大众众营销沟沟通主要是传传统的大大众媒体体(比如广播播、报纸纸和电视视等)迅速但成成本较高高。引流至线线上，或或品牌建建立3.2网络营销沟通的成本本和收益益网络广告告是否有有用？网络广告的成本和收收益？网络广告告的衡量方法法3.2网络营销沟通的成本本和收益益网络广告是否否起作用用？点击率不不是唯一一的衡量量标准。。没有点击击广告并并不一定定说明对对游客没没有影响响点击率容容易产生生误导不同形式式的网络络广告能能够提高高品牌知知名度和和增加人人们对品品牌的印印象，创建品牌牌的正面面效应，刺激购买买欲望。3.2网络营销沟通的成本本和收益益网络营销沟通的方式通常的点击率横幅广告0.5%－1%插播式广告2%付费的搜索引擎置入和排名10%－30%赞助1.5%直接电子邮件营销3%－10%3.2网络营销沟通的成本本和收益益网络广告是否否起作用用？建议采用用基于场场合的营营销、特特定关键键字或定定向式投投放。IBM在其网站站对波士士顿大学学的招聘聘职位横横幅广告告中，使使用高针对性性、基于于场合的的营销，回复率率达到25%。3.2网络营销沟通的成本本和收益益网络广告告的不同同定价模模式:每千次印象成成本(CPM)即广告客客户以1000次印象为为单位来来购买广广告。每次点击击成本(CPC)广告客户户根据事事先商定定好的每每次广告告被点击击的费率率来支付付费用。。每次行动动成本(CPA)只有当用用户完成成特定行行动后，如注册或或购买，广告客户户才付费费。混合定价价综合以上上两种或或两种以以上的定定价模式式来定价价。赞助按项目收收费。3.2网络营销沟通的成本本和收益益网络广告告的衡量增加的收收入/网络营销销成本收入：提高品牌牌或企业业的知名名度产生生的非直直接的利利润收入入精准网络络营销的的利润收收入（如如：电子子邮件营营销）网上营销销对线下下销售增增加的利利润收入入总体不易易衡量，，可辅助助进行客客户调查查。3.3网络营销销沟通与与传统营营销沟通通的区别别网络的本本质在于于沟通网络有助助于降低低沟通成成本和改改善顾客客服务，，便于组组织内部部和组织织间的沟沟通，促促进公司司与全球球市场的的沟通。。网络营销销沟通从从推到拉拉推式营销销：传统统媒介将将企业信信息单向向流向顾顾客拉式营销销：顾客客主动搜搜索廉价而深深入的双双向沟通通促进信息息对称从一对多多到一对对某些和和一对一一客户群细细分，定定制信息息或服务务3.4网络营销销沟通的的应用整合网络络营销沟沟通与传传统营销销沟通整体营销销效果大大于各部部分营销销效果之之和。线上与线线下信息息互通一一致，相相互协作作。3.4网络营销销沟通的的应用网络营销销沟通渠渠道的设设计以游客角角度为主主，提供供易于接接受的沟沟通方式式，消除除网络购购物虚拟拟感。订货方式式简易化化，模拟拟线下活活动。如如：购物物车考虑结算算方式的的实际情情况完善配送送系统网站设计计及管理理易记的网网址；简简明的网网站结构构；及时时的更新新维护。。产品策略略适于网上上销售；；充分利用用交流的的信息，，提供满满意的服服务，同同时促进进新产品品的研究究。价格策略略开发自动动调价系系统（季季节、供供需、促促销、竞竞争）；；应用比价价服务系系统。4旅游产品品与服务务网络关关系营销销4.1关系营销销4.2在线关系营销销的优点4.3在线客户户关系管管理的关关键概念念4.4许可营销销4.5个性化与大规模定定制4旅游产品品与服务务网络关关系营销销客户关系系管理(CRM)是关系营营销、直直销和数数据库营营销三者者整合，是一种种强有力的的新型营营销工具具，是建立在在企业与与个人的的关系基基础上的的一对一一营销。客户关系系建立与与维护是是企业管管理中至至关重要要的一个个环节，，建立长长期的客客户关系系是企业业发展的的重要目目标。传统的客客户关系系建立与与维护成成本较高高。4旅游产品品与服务务网络关关系营销销引入客户户关系管管理系统统成为企企业竞相相采用的的策略。。更快捷的的获取客客户资料料更高效的的维持客客户关系系增强一对对一服务务的能力力基于互联联网的客客户关系系管理与与直销、、关系营营销、数数据库营营销密切切相关。。直销提供供面对面面为个体体交流信信息的策策略关系营销销强调更有有效认知知客户，，并将服服务细分分至每一一类客户户数据库营营销提供供技术支支撑，储存海量的客户户相关数数据，并分析析挖掘数数据，为为营销创造造机会。4.1关系营销销20世纪末期期，随着着关系营营销被日日益重视视，以产品为为中心的传统4P营销模型型不再适适合市场场。传统4P营销模型型强调的是是广告和竞竞争，忽忽视生产产者与消消费者的的互动与与合作。。现代关系营销销强调以以顾客（4C）为中心，强调满足顾客客需求，，最终目标标是掌握握每位顾顾客的细细节，为每位顾顾客生产产个性化化的产品品，提高客客户的忠忠诚度。4.2在线关系营销销的优点在线关系营销销需要通通过网页整合合客户数数据库，以保证关关系明确确化和个个性化：更有效地地确定目目标受众众顾客浏览览、登录录、注册册、在线线时长，，直接反反映出顾顾客的兴兴趣或需需求，以以此确定定的目标标受众更更具有效效性。获取大量量按单定定制的市市场和产产品信息息按单定制制是未来来的产品品生产模模式。网络技术术为细分分市场的的客户群群个性化化定制产产品提供供技术可可能性。。与客户建建立更深深、更广广和更多多种类的的联系提供的信信息方式式手段更更多，信信息量更更丰富更更精准。。4.2在线关系营销销的优点在线关系营销销需要通通过网页整合合客户数数据库，以保证关关系明确确化和个个性化：通过运用用各种工工具，企业与顾客建建立学习习型关系系搜索引擎擎提供旅旅游搜索索服务E-mail、论坛、、博客等等工具征征集游客客或潜在在游客对对产品的的意见在线调查了了解游客的的兴趣、体体验低成本维持联系的的工具成本本低降低误投率率个性定制、、沟通等业业务自动化化服务4.3在线客户关关系管理的的关键概念念客户关系管管理在市场场营销中的的作用：客客户关系管管理中技术术为核心，，完善的客客户关系管管理为市场营销销提供多方面的支持：销售人员自自我控制实现自动化化工作安排排、提醒、、总结服务务，如客户户拜访提醒醒、业务流流程管理等等。客户服务管管理根据数据库库系统存储储的客户记记录、客户户意见等，，呼叫中心心及时响应应客户要求求。管理销售进进程支持在线交交易进程记记录。活动管理自动化管理理广告、电电邮等活动动分析利用数据库库挖掘数据据，分析顾顾客行为特特征，优化化营销组合合。4.3在线客户关关系管理的的关键概念念基于Web的CRM技术和数据据管理客户关系管管理搜集的的数据类型包括：：顾客基本信信息、活动历史记记录、购买模式(销售历史记记录)、市场信息以及竞争对手信信息。上述数据在市场场营销活动动中的主要应用于市场定位、市场细分、保持正确的的顾客、趋势分析、提高顾客忠忠诚度、定制化服务务以及提高顾客份份额。例如：星级级酒店的客客户关系管管理搜集、、记录和整整理的房客客的基本信信息、消费费习惯以及及消费行为为等数据，，可应用于于保持有价价值的房客客、客房趋趋势分析、、提高顾客客忠诚度、、定制化服服务等。4.4许可营销许可营销是是指在与顾顾客建立关关系并交换换信息之前前，首先要取得得顾客的同同意。许可营销允许：选择参与选择退出4.4许可营销4.4许可营销“许可营销”理论由Yahoo！的营销专专家赛斯·高汀（SethGodin）在2002年出版的《许可营销》（《PermissionMarketing》）一书中最最早进行系系统的研究究。“许可营销是是通过与自自愿参与者者的相互交交流，确保保消费者对对此类营销销信息投入入更多关注注。这将有有效推动客客户和营销销人员间的的相互交流流”。许可营销的的有效性已已经被许多多企业的实实践所证实实。4.4许可营销许可营销在在网络营销销中的应用用会员注册。。比如网站站有会员制制度，需要要会员详细细填写自己己的资料，，可采用逐逐步填写方方式。经常开展一一些活动来来吸引会员员参与。经常发一些些信息资料料性的email，保持与用用户的长期期沟通。4.4许可营销“新江南”公司的Email营销事件背景描描述：“新江南”是一个旅游游公司，为为了在2008年“五一黄金周周”之前进行公公司旅游项项目促销。。本次活动计计划将上海海作为试点点城市，不不计划投入入大量广告告，而是采采取网络营营销的方式式宣传，因因此选择部部分满足营营销定位的的用户发送送Email广告。新江江南公司没没有条件开开展网上预预订活动，，采取Email营销主要是是品牌宣传传，并为传传统渠道的的销售提供供支持。企业背景分分析：“新江南”公司的网络络营销现状状为：公司司网站已建建立两年多多，但是网网站的功能能比较简单单，主要是是公司介绍绍、旅游线线路介绍、、景点介绍绍等等，网网站会员注注册区，有有用户1000多人，但是是由于疏于于管理，已已有半年多多的时间没没有向会员员发送过信信息，最后后一次发送送是元旦前前的促销信信息，向会会员发送新新增的旅游游线路。因因此，公司司内部的营营销资源非非常有限，，还需要借借助于专业业服务来发发送Email广告。4.4许可营销“新江南”公司的Email营销事件执行描描述：在为新江南南公司的服服务选择上上，花费比比较多的时时间，因为为首先要对对服务的邮邮件列表定定位程度、、报价和提提供的服务务等方面进进行比较分分析，在多多家可提供供Email营销销服服务务的的网网站站中中，，最最终终选选择择了了新新浪浪上上海海站站，，该该网网站站有有一一份份关关于于上上海海市市白白领领生生活活的的电电子子周周刊刊，，订订户户数数量量超超过过300，000，这这份份电电子子刊刊物物将将作作为为本本次次Email营销销的的主主要要信信息息传传递递载载体体。。为了了确确保保此此次次活活动动取取得得理理想想的的效效果果，，计计划划将将从从2004年3月26日开开始始连连续续四四周周投投放放Email营销销信信息息，，发发送送时时间间定定为为每每周周三三，，前前两两次次以以企企业业形形象象宣宣传传为为主主，，后后两两次次针针对对公公司司新新增增旅旅游游路路线线进进行行推推广广。。接下下来来该该公公司司的的市市场场人人员员的的主主要要任任务务是是设设计计Email广告告的的内内容容，，针针对对内内部部列列表表和和外外部部列列表表分分别别制制作作，，并并且且每每个个星星期期的的内内容容都都有有所所不不同同。。Email营销销活活动动结结束束后后，，当当分分析析每每个个月月的的公公司司网网站站流流量量时时发发现现，，在在进进行行Email营销销期期间间，，公公司司网网站站的的日日平平均均访访问问量量比比上上个个月月增增加加了了3倍多多，，日日均均独独立立用用户户数数量量超超过过了了1000人，，而而平平时时公公司司网网站站独独立立用用户户数数量量通通常常不不到到300人，，尤尤其其在在发发送送邮邮件件的的次次日日和和第第三三日日，，网网站站访访问问量量的的增增加加尤尤为为明明显显，，独独立立用用户户数数量量的的最最高高记记录录日日达达到到了了1500多人人。。发现现了了两两个个问问题题：：一一是是内内部部列列表表发发送送后后退退回回的的邮邮件件比比例例相相当当大大；；二二是是企企业业网网站站上上的的宣宣传传没没有有同同步步进进行行，，来来到到网网站站浏浏览览的的用用户户的的平平均均停停留留时时间间只只有有3分钟钟，，比比活活动动开开始始前前用用户户的的平平均均停停留留时时间间少少了了2分钟钟。。4.4许可可营营销销“新江江南南”公司司的的Email营销销事件件回回放放：：2004年3月26日开开始始针针对对性性投投放放Email营销信息2004年4月26日公司的的日平均访问问量增加3倍多4.5个性化与大规模定制个性化是指根根据网页浏览览者的要求为为个人提供个个性化的信息息。“个性化”可通过顾客在在网页上定制制信息的目录录,通过嵌入的email发放这些信息息,并顺便提醒顾顾客关于某项项产品的信息息。大规模定制则则指为具有相相同兴趣的个个人和群体提提供个性化的的信息。可以以利用信息技技术非常经济济地达到目的的。若想进行大规规模定制或个个性化,组织必须拥有有充足的顾客客信息。本章小结旅游产品与服服务网络营销战略略规划过程包括：目标设设立、形势分分析、战略制制定、资源分分配与监这样样一个反复过过程。战略目标设立立包括：设定定互联网能够够帮助旅游企企业实现的业业务目标、提提升公司形象、降低成成本、提高销销售额及提升升服务质量等等战略制定包括括可选择战略略的确定,对它们进行研研究并选择其中最好好的战略。为了能使这个个战略充分发发挥作用本章小结战略制定必须考虑以下下几个关键决策要素:目标营销战略略产品差异化与市场定位网络营销优先先战略聚焦客户关系管理理战略市场与产品开开发战略产品开发和定定价战略组织结构的调调整、渠道结构的调调整本章小结营销沟通的四四种类型分别别是直接交流流、个性化交交流、传统大大众营销沟通通和普通在线线交流营销沟通的目目的是在线旅旅游企业如何何与目标客户户交流。营销沟通有多多种不同的形形式实施个性化在在线沟通策略略常用方法有有：(1)个性化的许可可的电子邮件件；(2)个性化的建议议；(3)个性化的广告告；(4)个性化的网页页；(5)个性化的电子子商店。本章小结整合关系营销销、直销和数数据库营销可以创造出一种强有力的新型型营销工具,即客户关系管管理(CRM)。基于互联网网的客户关系管理理与直销、关系系营销、数据据库营销以及及一对一营销关系密切。直销提供了与与个体游客交流信息和为为游客提供产品的策策略。关系营销理论论为CRM提供了概念基基础,因为它强调通通过更有效的的认知客户来来改善客户服服务,并将交易细分分至个体游客水平。数据库营销则则提供了技术术支撑,使大数量的客客户相关数据据储存成为可可能,为企业实行战战略战术营销销创造机会。。1在企业内部部，只有成成本。21世纪，没有有危机感是是最大的危危机。如果有一个个项目，首首先要考虑虑有没有人人来做。如果没有人人做，就要要放弃，这这是一个必必要条件。。20世纪是生产产率的世纪纪，21世纪是质量量的世纪，，质量是和和平占领市市场最有效效的武器。。把一件简单单的事做好好就不简单单，把每一一件平凡的的事做好就就不平凡。。自古以来的伟伟人，大多是是抱着不屈不不挠的精神，，从逆境中挣挣扎奋斗过来来的。05-1月-2320:521月-23科学学技技术术的的进进步步将将会会给给人人们们的的生生活活带带来来巨巨大大的的影影响响，，而而人人们们要要不不断断适适应应这这种种时时代代的的变变化化，，而而不不要要坐坐等等未未来来，，失失去去自自我我发发展展的的良良好好机机2023/1/5会。。2023/1/520:52:14不只只奖奖励励成成功功，，而而且且奖奖励励失失败败。。一个人人想要要成功功，就就要学学会在在机遇遇从头头顶上上飞过过时跳跳起来来抓住住它。。这样样逮到到机遇遇的机机会就就会增增大。。20:52:1420:521月-23公平不不是总总存在在的，，在生生活学学习的的各个个方面面总有有一些些不能能如意意的地地方。。但只只要适适应它它，并并坚持持到底底，总总能收收到意意想不不到的的成效效。花费数数百元元买一一本书书，便便可以以获得得别人人的智智慧经经验。。然而而，如如果你你全盘盘模仿仿，不不加思思考，，那有有时就就会画画虎不不成反反类犬犬。不能搞平均均主义，平平均主义惩惩罚表现好好的，鼓励励表现差的的，得来的的只是一支支坏的职工工队伍。1月-2320:52利人为利已已的根基，，商业经营营上老是为为自己着想想，而不顾顾及到他人人，利也就就可能随之之“飞”了了。管理就是把把复杂的问问题简单化化，把混乱乱的事情规规范化。质量等于于利润。。1月-2320:5220:52:14失败并非坏事事，一次失败败能教会你许许多，甚至比比你大学里所所学的还有用用。喷泉的的高度度不会会超过过它的的源头头;一个人人的事事业也也是这这样，，他的的成就就绝不不会超超过自自己的的信念念。05-1月月-23机会并并不会会自动动地转转化为为钞票票只花花一一元元钱钱的的顾顾客客，，比比花花一一百百元元的的顾顾客客，，对对生生意意的的兴兴隆隆更更具具有有根根本本性性的的影影响响力力。。20:52:1419:111月月-23做事，不不止是人人家要我我做才做做，而是是人家没没要我做做也争着着去做。。这样，，才做得得有趣味味，也就就会有收收获。1月-231月-23战略越精精炼，就就越容易易被彻底底地执行行。他之所所以为为自己己所领领导的的微软软而感感到自自豪，，是因因为在在这个个团体体中聚聚集了了一大大批与与他一一样热热爱微微软事事业的的人。。2023/1/520:52:14一个成成功的的决策策，等等于90%的信息息加上上10%的直觉觉。我们并不不鄙弃一一切有恶恶习的人人，但我我们鄙弃弃一点美美德都没没有的人人。1月-2320:5220:52:141月-231月-2320:521月-2320:5220:52:1420:52:14在市场竞竞争的条条件下，，首先是是员工素素质的竞竞争。建立自信信的最快快最确实实的方法法，就是是去做你你害怕的的事，直直到你获获得成功功的经验验。管理不是是独裁，，一个家家公司的的最高管管理阶层层必须有有能力领领导和管管理员工工。在没出现不不同意见之之前，不做做出任何决决策。8:52:14下下午1月-23细节的不等等式意味着着1%的错误会导导致100%的错误。第一，不许许说竞争对对手的坏话话；第二，，不许说竞竞争对手的的坏话；第第三，还是是不许说竞竞争对手的的坏话。加强用水设设备管理，，堵塞水的的跑冒滴漏漏！我今天就要要打败你，，我不睡觉觉也要打败败你，这是是我们的文文化。今后的世界界，并不是是以武力统统治，而是是以创意支支配。省钱就是挣挣钱。8:52下下午2023/1/520:52失败是成大大事者之母母。创新就是创创造一种资资源。幸运之神会会光顾世界界上的每一一个人，但但如果她发发现这个人人并没有准准备好要迎迎接她时，，她就会从从大门里走走进来，然然后从窗子子里飞出去去。一个有信念念者所开发发出的力量量，大于99个只有兴趣趣者。产品质量是是生产出来来的，不是是检验出来来的。2023/1/520:52:14将合适的人人请上车，，不合适的的人请下车车。2023/1/520:52:14授权并信任任才是有效效的授权之之道。领导者是能能够将一群群人带到他他们自认为为去不了的的地方的人人。谢谢各位！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:52:1520:52:1520:521/5/20238:52:15PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2320:52:1520:52Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。20:52:1520:52:1520:52Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2320:52:1520:52:15January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20238:52:1