打造连锁药房终端会员销售系统

《打造连锁药房终端销售系统》----会员管理主讲：陈泰寿陈泰寿

纽斯康（国际）健康产业集团有限公司商学院院长兼首席讲师、曾任合肥聚创企业管理咨询有限公司首席讲师、杭州萧山健康促进协会常务理事、杭州萧山营养协会金牌讲师、美国康麦斯安徽分公司培训、指导、策划顾问，国家高级营养师，国家高级健康讲师，国家二级心理咨询师。

06年开始接触健康产业，大小型演讲达1000多场，成功为多家医药连锁企业提升其保健品销售额。保健品陈列销售法、保健品差异化销售话术、保健品一句话销售、保健品营促模式、保健品终端实战辅导等。授课特点：

通俗易懂、妙趣横生、幽默风趣、语言生动，课堂气氛活跃而不枯燥。配合案例重现、情景模拟、实践经验等方式讲解，使得所讲内容简单实用，操作性强，有很好的实用价值，受到学员的一致好评与认可。演说家的风度，战略家的高度，学者型的广度，思想家的深度。“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。”培训服务单位：杭州富利达集团、浙江药盟管理有限公司、济南漱玉平民大药房有限公司、江西华尔康有限公司、滁州百姓缘医药连锁有限公司、山东龙口医药连锁有限公司、临安老百姓连锁有限公司、宁波四明大药房连锁有限公司、聊城利群医药连锁有限公司、广州金康医药连锁有限公司、江苏百佳惠医药连锁有限公司、台州瑞人堂医药连锁有限公司、浙江九德堂医药连锁有限公司、湖南国大医药有限公司、济南漱玉平民医药连锁有限公司、常州恒泰医药集团、杭州老百姓医药连锁有限公司、云南东骏大药房、江苏华联医药连锁有限公司等上百家医药连锁公司进行过培训与指导。主要课程：《团队执行力》《保健品售前准备》

《常见病药品与保健品关联销售技巧》《保健品卖点突破》

《消费者的消费分型》《保健品销售之三力建设》《六和营销和体验营销》《商品促销十大技巧》药房等课程药店存在的问题忠诚度潜力数量质量分类会员管理的本质会员数据库会员立体营销会员数据库的价值衡量指标数据库的规模数据库的信息维度会员管理操作系统内容会员权益设计--长期利益累积积分换大礼会员权益设计--长期利益会员专享惊爆价会员权益设计--长期利益会员药事档案会员权益益设计--定期利益益折扣日会员优惠惠会员权益益设计--定期利益益会员生日日礼物会员权益益设计--定期利益益每月会员员专刊/书籍会员权益益设计--定期利益益免费阅览览《家庭庭医生报报》会员权益益设计--定期利益益会员权益益设计--不定期利利益慢性病健健康照顾专案案B健康康大讲堂堂会员权益益设计--不定期利利益会员联谊谊活动会员权益益设计--不定期利利益二发展会会员作业业工具会员卡申申请表会员卡申申请表信信息基础信息息药物过敏敏信息媒介信息息传播渠道道需求信息息二发展会会员作业业工具会员卡、、二发展会会员作业业工具会员权益益与企业业简介宣宣传手册册二发展会会员作业业工具会员宣传传海报二发展会会员作业业工具新办会员员专用抵抵用券三、制订订会员开开发目标标会员开发定量目标标变量目标标四、会员员开发的的考核与与激励KPI中中的权重重系数五、会员员开发实实施1、店内内开发x药店接待待销售步步骤：进店招呼呼顾客接触触产品导购购用药指导导关联销售售提示当前前促销邀请加入入会员收银结账账请顾客推推荐顾客客促销预告告送客五、会员员开发实实施2、新媒媒介会员员开发五、会员员开发实实施3、社区区开发备社区开发发执行地址区隔隔分析社区公关关作业培训训商圈调查查数据分析析社区开发发作业工具准社区开发商圈调查地址区隔分析析社区公关社区开发准备备作业工具准备备作业培训社区开发执行行数据分析五、会员开发发实施4、联盟开发发五、会员开发发实施5、顾客推荐荐活动6、团体会员员开发五、会员开发发实施六、会员立体体营销会员立体营销回馈营销会员权益营销会员分众营销定期会员通讯慢性病会员专案管理回馈营销--破冰激活，与与会员建立或或重启关系新会员激活“感谢您加入入XX药房成为我们们的会员，温温馨提示您将将享有以下会会员权益…，凭此消息在在门店购物可可立减5元现金”回馈营销--破冰激活，与与会员建立或或重启关系生日祝福回馈营销--破冰激活，与与会员建立或或重启关系沉睡会员唤醒醒会员权益营销销—提高会员权益益认同度，增增加黏性会员日营销感恩回馈换积积分感恩回馈换积积分会员分众营销销—挖掘顾客细分分需求，促进进单品/品类类销售。减肥产品分众营销数据显性需求隐性需求名单合并期间交易次数打击率客单价销售额毛利额7081199522088310194.88%324.7330869.3179662.03会员分众营销销—挖掘顾客细分分需求，促进进单品/品类类销售。定期会员通讯讯—建立与会员的的持续定期沟沟通，维护关关系慢性病会员专专案管理以专业服务和和用药疗效追追踪提高,慢病患者的忠忠诚度与美誉誉度。七、以会员数数据指导品类类管理会员数据指导导品类管理八、会员数据据分析与经营营诊断九、顾客调查查与改进会员管理成效效评估1、表格会员管理工作表格目录序号表格名称1门店月度幸运会员名单及礼品发放记录2健康讲座季度计划3会员联谊会季度计划表4门店季度社区活动计划表5社区分布情况一览表6顾客投诉处理表7核心客户资料卡8会员分级服务标准9流失会员挽留记录10客户满意度分析表11会员优惠活动记录表12健康家庭俱乐部会员目录13病历本14健康家庭会员回访表会员管理工作表格目录序号表格名称15门店医疗信息档案16核心客户月度维护表17便民措施一览表18老会员信息完善表19潜在大客户表20电话回访表九、顾客调查查与改进会员管理成效效评估2、顾客调查查Thanks!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。18:16:0418:16:0418:161/5/20236:16:04PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2318:16:0418:16Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。18:16:0418:16:0418:16Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2318:16:0418:16:04January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20236:16:04下午18:16:041月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月236:16下下午午1月月-2318:16January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/518:16:0418:16:0405January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:16:04下下午6:16下下午18:16:041月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。18:16:0418:16:0418:161/5/20236:16:04PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2318:16:0418:16Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。18:16:0418:16:0418:16Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月-231月-2318:16:0418:16:04January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20236:16:04下下午18:16:041月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月236:16下下午1月-2318:16January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/518:16:0418:16:0405January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。6:16:04下下午午6:16下下午午18:16:041月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。18:16:0418:16:0418:161/5/20236:16:04PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2318:16:0418:16Jan-2305-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。18:16:0418:16:0418:16Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2318:16:0418:16:04January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20236:16:04下下午午18:16:041月月-2315、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。一月236:16下午午1月-2318:16January5,202316、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2023/1/518:16:0418:16:0405January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强不