日化店顾问式销售技巧培训

顾问式销售解读

尚美汇销售人员培训教材一个满意的顾客是企业最好的广告。 ——约翰·伍德正确理解顾问式销售何为顾问式销售1、顾问式销售是以消费者为中心的营销理念的真正体现。

2、突出在服务中实现销售，不是向消费者推销产品，而是帮助消费者买产品，最大程度地让消费者满意。顾问式销售的内涵1、要求我们必须深刻理解消费者的真是需求和购买力；2、它不再需要单打独斗而是看重我们的团队整体实力；3、它要求我们注重顾客消费的长期回报。达到两方面的知识要求1、是业务知识，主要是你对产品的认识度、专业技能在掌握；2、是顾客心理揣摩、沟通技能顾问式销售应该贯穿于销售活动的整个过程。不是着眼于一次消费的成交，而是长期关系的建立顾问式销售的特点传统销售流程顾问销售流程了解说明10%20%30%40%说明产品处理客户异议结束销售40%30%20%10%建立信赖澄清需要做产品说明澄清异议，成交顾问式和传统式的区别顾问式销售的流程顾问式式销售售的五五项精精要1、在在顾客客产生生需求求之前前，迅迅速打打消顾顾客戒戒备心心理。。2、在在顾客客了解解的过过程中中，深深入了了解顾顾客的的真实实需求求3、在在顾客客选择择的前前后，，有效效地帮帮户顾顾客作作出正正确判判断4、在在顾客客购买买的阶阶段，，针对对不同同对象象采取取不同同策略略。5、在在售后后服务务阶段段，管管理与与挖掘掘顾客客，与与顾客客建立立持续续关系系。深入了了解顾顾客的的需求求1、客客户现现有的的明确确的需需求2、客客户的的隐性性的需需求从顾客客所在在的行行业中中探寻寻从顾客客的以以往消消费中中探寻寻从顾客客的现现有资资源探探寻……………建议书书是无无言的的销售售人员员，它它能代代替销销售人人员同同时对对不同同的对对象销销售，，突破破了时时间与与空间间的限限制；；它是是销售售过程程的全全面汇汇总，，也是是顾客客取舍舍评断断的依依据。。写建议议之前前要收收集的的资料料1、把把握顾顾客现现状的的资料料2、正正确分分析出出顾客客感觉觉到的的问题题点或或想要要进行行的改改善点点3、顾顾客需需要的的教育育知识识4、顾顾客的的兴趣趣点5、了了解顾顾客的的行为为习惯惯建议书书的撰撰写技技巧如何能能让顾顾客看看了您您的建建议书书后马马上产产生购购买欲欲望呢呢？你你要能能满足足两个个条件件：让顾客客感受受到需需求能能被满满足，，问题题能够够得到到解决决。与顾客客无微微不至至的沟沟通。。在顾客客购买买产品品的整整个销销售循循环中中，销销售人人员所所起到到的作作用是是不同同的，，同时时，针针对处处于不不同阶阶段的的顾客客，销销售人人员要要采取取不同同的销销售措措施和和销售售方法法。恰恰当的的方式式和方方法能能够增增加销销售成成功的的机会会。总结科学的的顾问问式销销售能能使客客户在在购买买过程程中得得到一一些来来自专专业角角度的的建议议和解解决问问题的的方案案，从从而使使客户户获得得最大大的投投入产产出比比，并并可以以通过过在客客户购购买全全程与与其长长时间间、面面对面面的进进行感感情沟沟通，，从而而更好好地建建立一一种长长期而而富有有回报报的客客户关关系。。顾问式式销售售要注注意的的问题题顾问式式销售售中要要注意意1、在在销售售过程程中要要占据据主动动2、最最应避避免的的是对对顾客客的欺欺骗3、客客户反反对意意见要要在最最短时时间内内解决决问题题4、了了解利利润来来源，，把重重点放放在核核心业业务上上顾问式式销售售应用用中的的几种种技巧巧洗发香香波行行业有有句行行话：：“你你创造造第一一印象象的机机会永永远只只有一一次。。”当你开开始销销售洽洽谈的的时候候，这这种机机会将将在45秒秒中内内稍纵纵即逝逝。如如此宝宝贵的的45秒！！你一一定要要牢牢牢把握握。开场技技巧接近客客户的的技巧巧1、打打开顾顾客的的“心心防””2、销销售商商品前前，先先销售售自己己独家秘秘籍：：玲珑珑八步步进门第第一步步：你你好进门第第二步步：自自己忙忙自己己的进门第第三步步：放放电+微笑笑进门第第四步步：观观察顾顾客瞩瞩目点点，找找出大大体需需求进门第第五步步：上上前一一步进门第第六步步：你你好，，我是是美容容顾问问,有有什么么可以以帮您您的吗吗？我我帮你你介绍绍一下下…进门第第七步步：上上前两两步+微笑笑+继继续放放电进门门第第八八步步：：体体验验程程序序按按需需启启动动提问问的的技技巧巧1、、问问简简单单容容易易回回答答的的问问题题2、、问问的的问问题题3、、问问顾顾客客二二选选一一的的问问题题4、、选选择择问问通通俗俗易易懂懂的的问问题题倾听听的的技技巧巧1、、永永远远坐坐在在顾顾客客的的左左边边2、、保保持持适适当当的的距距离离3、、保保持持适适度度的的眼眼光光接接触触4、、倾倾听听的的时时候候不不要要打打岔岔5、、不不要要发发出出声声音音6、、对对关关键键的的做做记记录录7、、不不要要去去想想你你下下面面要要讲讲的的话话8、、回回问问并并确确认认顾顾客客所所讲讲的的话话9、、要要听听顾顾客客所所要要表表达达的的真真正正的的意意思思，，而而不不是是听听顾顾客客所所讲讲的的话话化解解拒拒绝绝的的技技巧巧化解解拒拒绝绝的的要要点点————让让客客户户说说下下去去让客客户户对对某某一一问问题题与与你你讨讨论论起起来来，，这这样样你你离离成成功功就就不不远远了了。。悦耳耳轻轻柔柔，，富富有有感感性性的的声声调调，，最最容容易易打打动动顾顾客客的的心心，，也也最最具具有有说说服服力力，，同同时时可可以以显显示示自自身身的的修修养养与与内内涵涵。。在在开开口口之之前前，，应应了了解解对对方方的的思思绪绪「「意意向向」」所所在在，，知知道道对对方方说说话话的的目目的的，，适适机机表表明明尊尊重重对对方方的的诚诚意意，，如如此此才才能能使使双双方方的的「「说说」」与与「「听听」」顺顺利利持持续续下下去去。。口口才才好好的的人人，，在在任任何何场场合合，，都都会会受受人人欢欢迎迎，，因因为为其其知知道道如如何何观观看看别别人人的的「「脸脸色色」」，，懂懂得得从从他他人人的的神神态态，，透透视视其其心心情情，，也也会会从从对对方方的的口口气气与与表表情情，，找找出出恰恰到到好好处处的的应应对对方方法法。。重点中的的重点：：沟通的的技巧与顾客谈谈论的话话题范围围有：◎◎音音乐、、电影。。◎◎

子女女教育问问题。◎◎旅旅游经历历。◎◎社社会新闻闻。◎◎

工作作心得。。◎◎

个人人之兴趣趣。◎◎

有趣趣的活动动。◎◎流流行服服饰、发发型、化化妆技巧巧。◎◎

文学学观感。。◎◎

艺术术探索重点中的的重点：：沟通的的技巧程序化、、细节化化尚美汇帮帮你走向向职业化化！谢谢谢1月-2301:22:5301:2201:221月-231月-2301:2201:2201:22:541月月-231月月-2301:22:542023/1/61:22:549、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:22:5401:22:5401:221/6/20231:22:54AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2301:22:5401:22Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:22:5401:22:5401:22Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2301:22:5401:22:54January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20231:22:54上上午午01:22:541月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:22上上午1月-2301:22January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/61:22:5501:22:5506January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:22:55上午午1:22上午午01:22:551月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。01:22:5501:22:5501:221/6/20231:22:55AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2301:22:5501:22Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。01:22:5501:22:5501:22Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2301:22:5501:22:55January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20231:22:55上午01:22:551月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月231:22上上午午1月月-2301:22January6,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/61:22:5501:22:5506January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。1:22:55上上午1:22上上午01:22:551月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。01:22:5501:22:5501:221/6/20231:22:55AM11、越是没没有本领领的就越越加自命