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文档简介

出境游企业组织结构及部门职责2019年9月

目 录一、组织结构 3二、主要部门职责 41、 出境旅游中心 42、 商务会奖中心 43、 大客户推广中心 44、 会员俱乐部 45、 签证部 56、 电子商务部 57、 质量控制与培训部 58、 市场推广部 59、 企业管理部 510、 人力资源部 611、 财务部 6

出境游企业组织结构及部门职责一、组织结构

二、主要部门职责出境旅游中心负责公司公民出境旅游业务，下设同业营销中心、直客营销中心、产品研发与操作中心、收益管理部四个子部门。同业营销中心负责出境游批发业务，主要是针对同业客户的开拓、销售、客户服务；直客营销中心负责管理公司实体门店，主要是针对游客的开拓、销售、客户服务；产品研发与操作中心负责出境游产品研发、上游资源采购、成团操作；收益管理部负责团队的收益管理，控制成本和质量，并根据公司战略及市场情况，对产品结构、销售渠道、营销策略进行选择和调整。商务会奖中心负责为企业、政府客户提供综合性的商务会奖业务服务，包括会议、会展、奖励旅游、差旅管理服务等。大客户推广中心负责收集大客户行业信息，挖掘行业客户需求，负责制定和实施针对大客户行业的营销方案、合作方案，负责监督大客户营销推广的效果，实现对目标大客户个性化的售前、售中、售后服务。会员俱乐部围绕会员开展营销活动，负责制定会员营销的各项制度，确定会员营销措施，收集会员需求，落实会员权益，组织会员活动，培养会员对公司的认同感和信任度，不断提高会员的转化率。签证部负责各使领馆签证信息的收集、整理、发布，负责客人资料的审核、签证资料的准备、签证办理，负责与各使领馆、签证中心的沟通。电子商务部负责公司线上业务的运营管理，下设呼叫中心、网络运营部。其中呼叫中心负责接听公司400电话，接受客人咨询、预订服务、处理订单、进行客户回访等；网络运营部负责公司电子商务系统的建设，公司线上业务整体规划、运营、产品设计推广，公司网络系统、设备的维护和管理、网上咨询。质量控制与培训部负责对公司各项质量管理标准的执行情况进行审核、监督，监督各部门质量的持续改进与提升，不断改进内部质量控制体系，组织员工内部培训和外部培训，受理客人投诉，进行客户满意度调查。市场推广部制定公司品牌管理与发展策略，负责实施广告、营销计划，推广公司品牌和产品；通过市场的分析，协助制订年度营销计划；负责与各媒体、各境外旅游局等机构的联络与合作，定期进行行业分析。企业管理部负责公司日常行政事务，负责公文、证照、印章的管理，负责办公用品、办公设备的采购和发放。人力资源部负责公司人事制度的制定与实施，组织员工招聘、调配、考核等工作，负责人事档案管理，组织员工活动。

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