企业咨询师基本培训

咨询师基本培训(BasicTool)(2002.10.25)XXX专职咨询师目录I.BizSystem分析II.ValueChain分析III.CoreCompetency分析IV.7S分析V.3C分析VI.SWOT分析VII.FAW分析VIII.FORCE分析附件-内部/外部环境分析I.BizSystem分析按照不同产业对BusinessSystem进行分析，易于了解客户的需求，可以在短时间内确定项目的方向性。促销各种行业的BusinessSystem研究开发采购制造物流Marketing销售服务商品开发Marketing制定Pricing承销SyndicationPlacementTrading项目概念的企划业态开发原材料查找原料采购人事培训指挥/监督店铺运营商品开发采购物流宣传广告店面Merchan-dizing营业服务Media采购开发客户商品企划销售广告制作广告实施Monitor制造业的

BusinessSystem金融业的BusinessSystem(例:证券公司的外债发行)外卖业的

BusinessSystem(例:FastFood)零售业的BusinessSystem广告代理店的BusinessSystem客户ValueChain与主要部门之间的差别化要素基层结构（infrastructure）人力资源管理技术开发供应MARGINMARGIN入库(质量!)运营-生产等-(运用效率性多样性)出库(缩短配送／订购时间)市场/销售（品牌形象，评价管理）服务（客户管理，

维护信赖度)有效／迅速的信息系统的构筑与灵活运用以最佳客户服务为目标的人员培训及管理通过迅速开发独特的新产品，强化竞争优势灵活运用其它竞争公司无法效仿的本企业特有的差别化要素推进充分考虑ValueChain相关的各部门间联系的差别化战略利用差别化的费用<利用差别化后获得的超额收益>II.ValueChain分析支援活动主要活动新产品开发：产品Concept开发、产品上市适当性评估、制定产品价格、

指定上市时间及流通方式、产品设计开发、开发预算选定及投资计划、开发日程及流程管理、确保开发必要的资金来源、开发样品及促销品、需求预测品牌管理：竞争品牌分析、品牌定位分析、BLC分析、品牌成果分析、

目标设定、品牌运营计划、

品牌开发活动、产品群影响度／收益性分析、产品革新、品牌portfolio分析、

市场调查、客户需求分析、潜在市场分析、营业业绩分析、产品群收益性分析IMC运营:市场分析、Target设定、产品Concept定义及竞争品牌分析、广告目标协议、广告Concept设定、广告制作及评价、广告预算设定及MediaPlan、DataStoring、广告执行及效果测定、促销／活动企划及管理、效果分析及事后监控销售、利润增加新产品开发提高BrandEquity维持BrandIdentity增加M/S(MarketShare)缩短产品开发时间节俭产品ConceptCost有效使用Marketing费用提高广告CreativeQuality有效使用广告费用销售利润M/S(MarketShare)BPI(BrandPowerIndex)广告满意度Marketing费用的使用效率商标认知度Brand偏好度企业管理/业务支持

营业Marketing物流生产采购R&D业务流程新产品开发主要业务活动主要业务目标主要成果指标新产品开发品牌管理IMC运营基础调查市场分析产品企划产品上市上市管理市场分析客户分析BLC分析*品牌

企划／运营品牌成果分析广告、促销企划广告、促销执行广告、促销评估成果分析市场分析品牌管理广告促销IMC运营**IMC:IntegratedMarketingCommunication*BLC:BrandLifeCycle例:BIZ分析与ValueChain分析核心力量的条件竞争优势的源泉有形/无形资源组织力量核心力量持续的竞争优势需要有针对竞争公司的差别化的优势有助于创造价值需要有不能轻易模仿的部分核心力量=开发knowhow+经营支援+组织能力需要有与其它企业的连接，应用的可能性III.CoreCompetency分析IV.7S分析McKinsey的7S概念(Framework)Strategy(战略)Structure(组织结构)Style(企业风格)Skill(组织能力)Staff(人才)SharedValue(企业理念)邮政事业本部长强力的业务促进支援SharedValueStrategyStyleSystemStaffSkillStructure创造出最好的企业价值客户满意度第一的经营最佳的价值最大化需要提高专业化的根本变化(没有原因)中央行政机关的资力特性搜集人力需求的不安定性公共机关组织形态转变为民营企业组织形态的过度期情况以迅速正确的服务得到信赖的邮政向着21世纪飞跃的邮政以经营革新来展新貌的邮政尊重客户价值的邮政全体员工合心协力服务的邮政对邮政事业本部

的7S分析需保障邮政部门业务运营的实际自律性系统与局和课之间的功能连接好，且执行能力强V.3C分析3C分析的概念(Framework)邮政事业本部

(邮件业务团)客户

竞争公司

CorporationCustomerCompetitor提供大韩公共服务及提高邮政服务收益性的目标宅急送区域的广域性制定Hub&Spoke运输网体系促进宅急送服务促进综合邮政物流信息系统的构筑得到一般服务的主客户从个人变为企业现行包裹服务的邮件客户满意度下降优先考虑宅急送服务以三个最大公司为中心的现存国内宅急送企业的成长及新规出台宅急送企业的增加外国邮政物流工作人员的出韩访问外国邮政物流工作人员的全球化战略积极促进外国邮政局的民营化业务-市场占有率-BrandImage-技术力/质量-销售率-收益率-资源-求过于供点-进入障碍-优点/缺点-规模,成长性Segment/Needs-结构变化公司(Corporation)竞争(Competitor)客户(Customer)3C分析的例子

VI.SWOT分析SWOT分析的概念(Framework)OpportunitiesStrengthThreatsWeakness战略性提案和结果的产出ExternalAnalysisInternalAnalysis优点(Strengths)缺点(Weaknesses)机会(Opportunities)风险(Threats)内部能力外部环境SOWOSTWT*SWOT:Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats了解公司的优点掌握外部环境的机会因素了解公司的缺点掌握外部环境的风险因素利用优点的外部环境机会的应用战略方案.存有缺点的外部环境风险的对应战略方案.利用优点的外部环境风险的对应战略方案.存有缺点的外部环境机会的应用战略方案.例:SWOT分析根据服务务的特性性，对包包裹详情情单与包包裹运送送网分别别运营对已经确确定的邮邮政物流流运营提提高效率率(BPR)，由此提高高市场竞竞争力灵活运用用范围宽宽广的邮邮政物流流网络，，树立积积极的市市场战略略通过与全全球性的的物流企企业进行行战略联联盟，提提高国外外邮件的的收益性性及服务务为了确保保企业顾顾客，树树立积极极的市场场战略通信技术术发展后后，对邮邮政的需需求可能能减少现有宅送送企业的的设备投投资及代代理增多多以大型型企业业为中中心的的新企企业增增多WTO邮政服服务市市场开开放的的压力力国外宅宅送企企业进进入国国内市市场上门取取件相相关人人力及及车辆辆不足足市场及及物流流专家家不足足组织、预算、、费用等方面面的灵活性不不足包裹破损的可可能性很大追踪查询服务务不过完善作为国家机关关，拥有公众众的信任顾客对邮政服服务的高度亲亲近感与信任任感拥有全国范围围的物流网(3,600家邮政局)具有众多的人人力资源(42,000名)具有创造邮政政/金融synergy的可能性风险(Threats)构成邮寄包裹裹专门组织通过实物与信信息的统一化化进行实时的的追踪(Track&Trace)及物流控制(Command&Control)将增值服务及及一般服务差差别化的价格格体系的制定定及服务内容容的再整理以邮政网络为为基础，积极极进入宅送市市场进入shoppingmall配送市场ePOST活性化开发灵活运用用关键技术的的多样化的邮邮政服务随着电子商务务的普及，对对寄件需求增增加(预计到2004年年平均增加加38%)随着邮政事业业本部的业务务开展，提高高经营自由度度期望能够确保保对应市场开开放的事业自自由度物流及信息技技术等关键技技术的飞跃性性的发展机会(Opportunities)劣势(Weakness)优势(Strength)内部能力外部因素SOWOWTST信息通讯部邮邮政物流BPR/ISP项目（例）VII.FAW分析客户公司竞争社经济市场规则国际关系FAW(ForcesAtWork)分析概念(Framework)例:FAW分析E-BUSINESS的市场规模及及包裹市场规规模的预测单位：兆元有关邮政物流的提示主要注重于书籍类邮寄品/宅急送方面比较弱需要全球化的战略协作需改编主要邮件处理的多阶段处理结构从独资到与民间企业的合作生存方式需研讨配送时间的不同等服务战略需构筑实施期间追踪信息管理的系统保持高度的信赖度及低费用等核心力量服务,差距化化费用,效率核心能力可随时对应可事前计划对应时间e-Marketplace企业/公共机关管理范围广域化,全球球化限定区域地区实施期间的追追踪综合的信息系系统阶段性的实物物追踪不同企业的信信息系统信息可塑性结构固定的结构物流结构多种产品限定产品产品e-Logistics现存物流区分上网人数需利用E-BUSINESS的新客户/新新服务的不断断创造需转换成e-Logistics单位:百万名E-BUSINESS邮政物流的ParadigmShift上网人数的76.3%保留e-mail邮寄市场规模模（右侧坐坐标）电子商务规模模（左侧坐标标）VIII.FORCE分析Force分析概念(Framework)供应商代替品潜在进入者购买人现产业中的竞争者供应商的交涉涉能力新入者的威胁胁代替品的威胁胁购买人的交涉涉能力예시:FORCE分析-需要巨额资本和研究开发费用的密集型产业-因接近产品系列的接近程度规模经济,范围经济的效果高-需要形成全球CHANAL和服务网络的投资资本进入障碍:高-大量购买倾向以逐步减退-少量购买倾向以确定-服务质量的迅速性比价格更重要购买者的商谈能力:一般-没有明显威胁的代替品代替品的威胁:低供应商的商谈能力:弱因构成因素和和各部门间的的差异存在多多种的供应商商-与供应商间的的长期合同形形式多-可以通过与合合作社的管理理,解决质量量和成本问题题-全球中的主导企业占少数-产业成长漫而且周期性的细分市场有它自己的特性-高额的固定费导致追求大量生产且这种现象以扩散到全球市场.-产品质量和服务的不同及品牌知名度是重要的竞争因素.现存产业间的竞争:一般因少数主导企企业的市场分分布结构以确确定,所以市市场定位也很很重要.产品的的质量量,服服务,品牌牌等产产品差差距化化的要要素是是竞争争力的的重要要因素素结论世界建建设重重装备备产业业的结结构分分析附件:内部/外部部的环环境综综合分分析区分内部环境分析Tool外部环境分析ToolBasicToolBizSystem分析ValueChain分析CoreCompetency分析7S分析3C分析SWOT分析FAW分析FORCE分析不适用用所有有产业业、所所有项项目运用适适合内内/外外部环环境的的工具具就是是咨询询能力力可能成成为逻逻辑形形成的的障碍碍因素素(逻逻辑冲冲突)分析客客户的的要求求,应应用相相关的的工具具9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。07:03:3907:03:3907:031/7/20237:03:39AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2307:03:3907:03Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。07:03:3907:03:3907:03Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2307:03:3907:03:39January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月20237:03:39上上午07:03:391月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月237:03上上午1月-2307:03January7,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/77:03:3907:03:3907January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。7:03:39上午午7:03上午午07:03:391月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。07:03:3907:03:3907:031/7/20237:03:39AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2307:03:3907:03Jan-2307-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。07:03:3907:03:3907:03Saturday,January7,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2307:03:3907:03:39January7,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。07一一月月20237:03:39上上午07:03:391月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月237:03上上午1月-2307:03January7,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/77:03:3907:03:3907January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。7:03:39上上午7:03上上午午07:03:391月-239