企业职员素质提升训练课件

《企业职员素质提升训练教程》欢迎参加大家学习的目的:

培训是企业给员工最大的福利!课程目标▲克服各种各样的焦虑的、疑虑的心态，完成从普通职员到职业人士的角色转换▲深刻认识到团队的重要性▲掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法▲掌握人际关系、沟通、时间管理、演讲等职业技巧▲学会如何保持专业形象和商务礼仪

课程内容简介●第一讲积极的心态●第二讲团队拓展●第三讲电话行销人员的职业技能与素质提高●第四讲如何建立良好的人际关系●第五讲商务礼仪●第六讲时间管理●第七讲如何做最优秀的组长●第八讲我们应该如何工作？

课堂规则

Open—开放的心态、积极参与、勇敢发问

Close—封闭的环境，不要受外界的干扰，请将手机关机或调制静音大石头小沙子水拥有积极心态《职员素质提升训练》之一

谁敢喝马桶里的水？

野田圣子

1960年9月3日生于日本福冈县，她的祖父是曾担任建设大臣的野田卯一。毕业于上智大学。1987

年，野田圣子当选为歧阜县议会议员，是当时最年轻的县议员。

1998年7月担任第一次小渊惠三内阁的邮政大臣，是日本最年轻的阁员。直到现在，自我介绍时总还是说：“我是最敬业的厕所清洁工，和最忠于职守的内阁大臣！”

案例二：多拧一圈螺丝多拧一圈螺丝讨论：积极的心心态给我我们工作作带来什什么好处处？消极的心心态给我我工作带带来什么么坏处？？课程大纲纲课程内容态度与能能力态度决定定一切建立自信信心阳光思维维胸怀感恩恩心七大成功功信念实践计划划冉阿让的的信念冉阿让的的价值观观变迁过过程我的启发发影片欣赏赏小组总结结后发表表故事：两两个皮鞋鞋推销员员太平洋的的一个岛岛屿，这这天来了了两个分分别属于于英国和和美国的的皮鞋厂厂的推销销员，他他们在岛岛上分头头跑了一一圈，发发现岛上上竟无人人穿鞋，，于是第第二天分分别给工工厂发了了电报，，英国推推销员的的电文说说：“此岛无人人穿鞋，，我于明明天飞返返。”而美国推推销员的的电文却却是：“此岛无人人穿鞋，，皮鞋销销售前景景极佳，，我拟驻驻留此地地。”第二天，，英国推推销员飞飞离此岛岛，美国国推销员员则留下下来张贴贴“广告”。他的广广告没有有文字说说明，只只是画着着一个当当地人模模样的壮壮汉，脚脚穿皮鞋鞋，肩扛扛虎、豹豹、狼、、鹿等猎猎物，威威武雄壮壮，煞是是好看。。当地的的土著看看了这张张广告，，纷纷打打听在哪哪儿能弄弄到那广广告画面面上的壮壮汉脚上上穿的东东西，于于是美国国推销员员所推销销的皮鞋鞋逐渐打打开了销销路。第一个推推销员：：失望地放放弃努力力，失败败沮丧而而回另一个推推销员：：惊喜万分分，最后后发大财财而归同一个岛岛屿、同同样赤脚脚的人讨论：成成功是因因为什么么？成功是因为：态度技能其它13%7%80%讨论：成成功是因因为什么么？讨论：把把信带给给加西亚亚-罗恩积极心态态的好处处激发激情情增强创造造力获得更多多的资源源有必胜的的信念；；善于称赞赞别人；；乐于助人人，具有奉献献精神；；微笑常在在，乐观观自信；；能使别人人感到你你的重要要。积极心态态的人消积心态态的坏处处∑丧失机会会∑使希望望破灭∑限制潜潜能发挥挥∑消耗掉掉很大的的精力∑失道寡寡助∑不能充充分享受受人生墨非定律律墨菲定律律(Murphy’sLaw)缘于美国一位名叫叫墨菲的的上尉。事情发发生于1949年，他认认为他的的某位同同事是个个倒霉蛋蛋，不经经意说了了句笑话话：“如果一件件事情有有可能被被弄糟，，让他去去做就一一定会弄弄糟。”这句话在在美国迅迅速流传传，并扩扩散到世世界各地地。最后后演变成成如下墨墨菲定律律：“如果事情情可能向向坏的方方向发展展，它一定会这这样。”可见，消消极心态态的破坏坏力是巨巨大的。。愤世嫉俗俗，认为为人性丑丑恶，与与人不和和；没有目标标，缺缺乏动力力，不思思进取；；缺乏恒心心，经常常为自己己寻找借借口和合合理化的的理由；；心存侥幸幸，不愿愿付出；；固执己见见，不能能宽容人人；自卑懦弱弱，无所所事事；；自高自大大，清清高虚荣荣，不守守信用，，等等。。消极心态态的人知识技能态度是什么？？怎么干？？愿意干态度与能能力知识、技技巧、态态度是影影响工作作进行的的三个重重要因素素，其中中态度尤尤其扮演演着带动动的角色色。知识+技巧=能力1态度很差差，能力力很差。。这类人只只能用"人裁"形容，因因为他们们最容易易成为裁裁员的对对象。态度与能能力2态度很好好，能力力很差。。这类人可可称之为为"人材"，给老板板的感觉觉是：将将就用吧吧。3能力很强强，态度度很差。。他们对企企业不认认同。他他们是"刚才"的"才"。对这类类人才，，老板很很难用他他。4能力很强强，态度度很好。。他们认同同企业。。这类人人是给企企业带来来财富的的人，用用财富的的"财"字来形容容他。他他是老板板最喜欢欢的人。。企业喜欢欢的人才才是能给给企业带带来财富富的人。。他们能能力强，，态度也也好。态度与能能力人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！态度能力课程大纲纲课程内容态度与能能力态度决定定一切建立自信信心阳光思维维胸怀感恩恩心七大成功功信念实践计划划有位秀才才第三次次进京赶赶考，住住在一个个经常住住的店里里。考试试前两天天他做了了三个梦梦，第一一个梦是是梦到自自己在墙墙上种白白菜，第第二个梦梦是下雨雨天，他他戴了斗斗笠还打打伞，第第三个梦梦是梦到到跟心爱爱的表妹妹脱光了了衣服躺躺在一起起，但是是背靠着着背。这三个梦梦似乎有有些深意意，秀才才第二天天就赶紧紧去找算算命的解解梦。算算命的一一听，连连拍大腿腿说：““你还还是回家家吧。你你想想，，高墙上上种菜不不是白费费劲吗？？戴斗笠笠打雨伞伞不是多多此一举举吗？？跟表妹妹都脱光光了躺在在一张床床上了，，却背靠靠背，不不是没戏戏吗？””秀才一一听，心心灰意冷冷，回店店收拾包包袱准备备回家。。店老板非非常奇怪怪，问：：“不是是明天才才考试吗吗，今天天你怎么么就回乡乡了？””秀才如如此这般般说了一一番，店店老板乐乐了：““哟，我我也会解解梦的。。我倒觉觉得，你你这次一一定要留留下来。。你想想想……………。秀才一一听，更更有道理理，于是是精神振振奋地参参加考试试，居然然中了个个探花。。墙上种菜菜不是高高中吗？？戴斗笠打打伞不是是说明你你这次有有备无患患吗？跟你表妹妹脱光了了背靠背背躺在床床上，不不是说明明你翻身身的时候候就要到到了吗？？”故事-赶考对交提案案的看法法，不同同态度不不同结果果：态度决定一一切A主管：这是是一个好机机会，本部部门的意见见有正式渠渠道能够向向公司反映映。B主管：有意意见当面跟跟上司讲都都不接纳，，还提什么么案？C主管：不要要被别人利利用提案攻攻击才好。。D员工：上司司能重视我我们的意见见，我一家家务事要提提出好的意意见。E员工：科长长要求提案案数量，交交差就好。。F员工：又有有新的花样样，我打赌赌会不了了了之。态度决定一一切假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26Knowledge（知识）=Hardwork（努力）=Attitude（态度）=9698100故事：五次次敲开微软软之门他说：“其实我并非非只想应聘聘微软，我我也知道微微软录用人人的苛刻条条件，我只只是想就是是完全知道道应聘不会会成功，我我也不会放放弃积累尽尽可能多的的在这个一一流公司应应聘经验的的机会。讨论：故事事寓意是什什么？态度决定一一切只有你想不不到的，没没有你做不不到的！影片欣赏态度决定一一切ABC情绪理论创创始人：艾艾利斯主要内容：：A（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果结论论：事物本身并并不影响人人，人们只只受对事物物看法的影影响火可爱的还还是可怕的的！故事：塞尔尔玛在沙漠漠塞尔玛陪伴伴丈夫驻扎扎在一个沙沙漠的陆军军基地里。。丈夫奉命命到沙漠里里去演习，，她一个人人留在陆军军的小铁皮皮房子里，，天气热得得受不了——在仙人掌的的阴影下也也有华氏125度。她没有有人可谈天天——身边只有墨墨西哥人和和印第安人人，而他们们不会说英英语。她非非常难过，，于是就写写信给父母母，说要丢丢开一切国国家去。她她父亲的回回信只有两两行，这两两行信却永永远留在她她心中，完完全改变了了她的生活活：两个人从牢牢中的铁窗窗望出去。。一个看到到泥上，一一个却看到到了星星。。塞尔玛一再再读这封信信，觉得非非常惭愧。。她决定要要在沙漠中中找到星星星。塞尔马开始始和当地人人交朋友，，他们的反反应使她非非常惊奇，，她对他们们的纺织、、陶器表示示兴趣，他他们就把最最喜欢但舍舍不得卖给给观光客人人的纺织品品和陶器送送给了她。。塞尔玛研研究那些引引人入迷的的仙人掌和和各种沙漠漠植物、物物态，又学学习了有关关土拨鼠的的知识。她她观看沙漠漠日落，还还寻找海螺螺壳，这些些海螺壳是是几万年前前，这沙漠漠还是海洋洋时留下来来的、……原来难以忍忍受的环境境变成了令令人兴奋、、留连忘返返的奇景。。讨论：是什么使这这位女士内内心发生了了这么大的的转呢？沙漠没有改改变，印第第安人也没没有改变，，但是这位位女士的念念头改变了了，心态改改变了。一一念之差，，使她把原原先认为恶恶劣的情况况变为一生生中最有意意义的冒险险。她为发发现新世界界而兴奋不不已，并为为些写了一一本书，以以（快乐的的城堡）为为书名出版版了。她从从自己造的的牢房里看看出去，终终于看到了了星星。生活中，失失败平庸者者多，主要要是心态有有问题。遇遇到困难，，他们总是是挑选容易易的倒退之之路。“我不行了，，我还是退退缩吧。”结果陷入失失败的深渊渊。成功者者遇到困难难，仍然保保持积极的的心态，用用“我要！我能能！”“一定有办法法”等积极的意意念鼓励自自己，于是是便能想尽尽方法，不不断前进，，直至成功功。爱迪生生在几千次次失败的试试验面前，，也决不退退缩，最终终成功地发发明了照亮亮世界的电电灯。课程大纲课程内容态度与能力力态度决定一一切建立自信心心阳光思维胸怀感恩心心七大成功信信念实践计划建立自信心心坐在会场最最前面大方开朗的的笑步子加快30%注视对方抢先发言大声说话建立自信心心我是最棒的的我是最优秀秀的我是成功者者自我暗示课程大纲课程内容态度与能力力态度决定一一切建立自信心心阳光思维胸怀感恩心心七大成功信信念实践计划阳光思维客观条件受受制于人，，并不足惧惧重要的是，，我们有选选择的自由由可以对现实实环境积极极回应为生命负责责，为自己己创造有利利的机会主动积极寻找每个人人身上最好好的东西你眼睛盯住住什么你肯定就能能看到什么么寻找别人身身上最好的的东西能促使他们们努力做到到最好并且创造出出一个积极极的、卓有有成效的环环境阳光思维阳光思维找出对方10个优点点/缺点学员演练阳光思维把解决难题题和完成目目标当成一一种乐趣；；要解决问题题，不要成成为问题的的一部分；；不好的环境境是一种磨磨练，能使使自己将来来独当一面面时更成熟熟更有经验验。积极的人不会把行为为归咎于环环境或他人人不会选择受受制于“环环境”视困难为乐乐趣阳光思维太棒了！这样的事情情竟然发生生在我的身身上又给了我一一次成长的的机会凡事的发生生必有其因因果必有助于我我！故事：牛仔仔大王你改变不了了环境，但但你可以改改变自己；；你改变不了了事实，但但你可以改改变态度；；你改变不了了过去，但但你可以改改变现在；；你不能控制制别人，但但你可以掌掌握自己；；你不能预示示明天，但但你可以把把握今天；；你不能延续续生命的长长度，但你你可以决定定生命的宽宽度；你不能左右右天气，但但你可以改改变心情；；你不能选择择容貌，但但你可以展展现笑容。。课程大纲课程内容态度与能力力态度决定一一切建立自信心心阳光思维胸怀感恩心心七大成功信信念实践计划对人生、对对大自然的的一切东西西心存感激