从海尔公司谈企业文化与执行力

標杆學習

從【海爾經驗】談企業文化及執行力1海爾中國造

21世紀最佳企業管理典範2海爾簡史1984年成立.從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多個規格的產品群.在全球有7個工業園,46家工廠,15個設計中心.營業額從虧損147億人民幣,成長至2001年,營業額為602億人民幣.2000年品牌價值320億人民幣.產品已出口至世界一百六十多個國家或地區.正式被寫入哈佛案例的大陸企業.十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業.3正大光明公正無私幫助別人成就自己張瑞敏談領導員工的素質就是領導的素質;你可以不知道下屬的短處,卻不能不知到下屬的長處;部屬的素質低不是你的責任,但是不能夠提升部屬的素質,卻是你的責任;只有落後的主管,沒有落後的部屬.4正大光明公正無私幫助別人成就自己張瑞敏談領導最好的人才機制是「賽馬而非相馬」.管理者最重要的一項責任就是創造出能讓員工發揮的舞台,以激勵員工發揮其潛能,追求創新與卓越.5正大光明公正無私幫助別人成就自己張瑞敏談人才1998年,張瑞敏在哈佛演講的開場白「在大陸的環境下,關鍵是要讓每個人,創造一個發揮個人能力的舞台,這樣,就永遠能在市場上比對手快一步.」6正大光明公正無私幫助別人成就自己張瑞敏的逆向思考張瑞敏的人本哲學,或許可視為逆向思考,當他碰到問題時,他不是把手指頭指向別人,而是指向自己.並給自己挑戰,追求突破.7正大光明公正無私幫助別人成就自己觀念革命張瑞敏說:「我經常思考這樣一個問題,大陸改革開放為海爾最本質、最核心、最打動人的東西是什麼呢?想來想去,我認為就是四個字:觀念革命8正大光明公正無私幫助別人成就自己哈佛的案例教學採用案例教學是哈佛商學院的傳統與特色,據說案例討論源於蘇格拉底與弟子的交談.這種方法的目的是啟發學生的智慧,重要的是學生是否對問題進行了認真的思考.它對教師和學生同樣富於挑戰性.9正大光明公正無私幫助別人成就自己企業文化數十年來,影響美國企業發展的重要因素是什麼?這是哈佛商學院一直在研究的課題.藉由對美國二十二個行業中挑選出來的兩百零七家公司進行調查研究,哈佛的研究人員得出兩個結論：企業文化對企業的長期經營業績,具有重大的作用.企業文化在下一個十年內,很可能成為決定企業興衰的關鍵因素.10正大光明公正無私幫助別人成就自己海爾成功的八八大秘訣「要嘛不幹,要要幹就要爭第第一」--追求卓卓越的企業文文化.「明天的目標比比今天更高」------日清日高高的素質管理理.「人人是人才,賽馬不相馬馬」----重重在行動的人人才觀念.「先謀勢,後謀謀利」----------------高標準的的品牌方針.「否定自我,創創造市場」---------以以變制變的創創新策略.「賣信譽而不是是賣產品」----------真誠到永遠遠的服務.「內有文化,外外有市場」-----吃「休克魚魚」的擴張方方式.「國門之內無名名牌」-----------先難後易易的國際化戰戰略.11正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己太平洋大道林肯執政時的的美國國務卿卿賽華德說過一句名言言：「地中海乃過去去之海,大西西洋為當代之之海,而太平平洋為未來之之海.」走近海爾園,你會發現,海爾中心大大樓正對的那那條大路,被被海爾人命名名為：「「太平洋大道」.12正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己人本企業的主主要特徵在信任員工的的基礎上,激激發其個人創推動企業進行有效的學習,使之具備持續性自我更新的能力.(企業除了傳遞新的知識外,還要賦予他們創造新知識的權力.比如,作為企業的一員,如果每次和客戶打交道,都能給客戶的生活方式帶來變化,那麼與客戶的關係就成為一種學習的過程.)把公司目標與一些值得長期追求的人類理想聯繫在一起,鼓勵人們為實現共同的目標和價值而努力,而不是局限在狹隘的自身利益中.13正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己核心價值觀----創新新一般參觀者到到海爾最感興興趣的是,能能不能將規章章制度抄給他他們,其實這這都只是表面面的東西,最最根本的是企企業的核心價價值觀.海爾的價值觀觀是什麼呢？？只有兩個字字：創新.張瑞敏說：「創新就是要不不斷戰勝自己己,也就是確確定目標,不不斷打破現有有平衡,建立立一個新的不不平衡,然後後在新的不平平衡的基礎上上,再建一個個新的平衡.」這種「組織的和諧性性必須被不時時的失衡所替替代」的原則,是是海爾管理的的精髓所在.14正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己企業文化只要你是成功功者,你就會會有一種企業業文化.而沒沒有企業文化化的是那些長長期以來不斷斷失敗的公司司.------哈佛大學教教授柯特15正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己文化長海爾可說是全全世界第一家家設立「文化化長」(CCO,ChiefCultureOfficer)的企業,儘管它沒有有正式使用這這一稱謂.張瑞敏意識到到,領導者最重要要的職責是對對企業文化的的闡釋.他把文化視為為一項緊迫的的業務問題,而不僅是委委託給人力資資源等其他部部門的責任.16正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己海爾的企業文文化人們常讚嘆美美國企業經由由自由競爭所所激發出來的的創造力,也也推崇日本企企業嚴格的紀紀律和團隊意意識;而海爾爾文化的可貴貴之處,正是是把這兩者結結合起來.既滿足了個人人想要成為某某一偉大集體體中一員的需需要,又為個人的自自我表現創造造了空間.17正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己企業文化與休休克魚海爾成功倂購購原青島紅星星電器廠已被被寫進哈佛案案例,案例中中最讓人驚異異的是:購併生效之後後,海爾派去去的第一批人不是是出自財務部部,而是出自自企業文化中中心.他們首先宣講講的是企業文化、管管理模式,而不是投資資額度或營利利指標.18正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己吃休克魚在被併購的企企業裡,把海海爾的模式進進行複製,可以抽象的的總結為吃「「休克魚」的的方法.所謂「休克魚魚」,是指硬體條件很很好,但管理理跟不上的企企業.它由於於經營營不善善,落落到了了市場場的後後面,併購購後一旦有有一套套行之之有效效的管管理制制度,可以以把握握住市市場,很快快的就就能重重新站站立起起來.19正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己OEC管理理內涵涵以市場場為中中心,賣信譽譽,不不是賣賣產品品.降低成成本,增加加營利利能力力,用用最少少的投投入獲獲得最最大的的產出出.每天做做計畫畫,將將目標量量化分分配到到個人人.20正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己事件案案例教教育新購併併的紅紅星洗洗衣機機生產產現場場發生生了一一件事事:一一位品品管員員由於於責任任心不不強,造成成漏檢檢,被被罰五五十元元人民民幣.集團主主辦的的報紙紙「海海爾人人」敏敏銳地地意識識到此此事背背後的的意義義,於於是在在頭版版發表表文章章寫道道:「「……從她的的身上上反應應品管管體系系上的的問題題—如如何防防止漏漏檢的的不合合格產產品流流入市市場.………體體系上上的漏漏洞使使她的的這一一《偶偶然行行為》》變成成了《《必然然》…」「海爾爾人」」為此此發動動了一一場大大討論論.企業品品管辦辦公室室在讀報的的當天天就召開開了一一場討討論會會,認認為只罰工工人是是不對對的,要有有勇氣氣在自自己身身上開開刀,才能能找到到出路路.主管管徐學學增自自罰了了三百百人民民幣並並寫出出書面面檢討討.同時,它制制定了了措施施,從管理理體系系上對對洗衣衣機品品管工工作進進行整整改.全新的的海爾爾觀念念,使使原來來紅星星電器器的員員工受受到了了強烈烈的震震撼.尤其其是管管理階階層,開始認認識到到管理理的責責任與與差距距,每每個人人都開開始從從自身身找不不足.21正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己海爾現現場管管理的的精隨隨責任到到人.人人都都管事事,事事事有有人管管.哪怕是是工作作現場場一扇扇窗戶戶的玻玻璃,其衛衛生清清潔也也有指指定的的員工工負責責.22正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己張瑞敏敏掌握握工作作的想想法發現關關鍵的的、能能影響響全局局趨勢勢的小小事,緊抓住住關鍵鍵點,再複複雜的的事也也變簡簡單了了.23正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己海爾企企業文文化三三層次次張瑞敏敏這樣樣定義義企業業文化化:「「企業發發展的的靈魂魂是企企業文文化,而企企業文文化最最核心心的內內容應應該是是價值值觀.」海爾將將企業業文化化分為為三個個層次次:最表層層的是是物質質文化化,即表表象的的發展展速度度、海海爾的的產品品、服服務品品質等等等.中間層層是制制度行行為文文化.最核心心的是是價值值觀,即精精神文文化.24正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己海爾精精神與與海爾爾作風風海爾精精神是是:「「敬敬業報報國,追求求卓越越」,講講求求個人人價值值與集集體利利益、、國家家命運運融為為一體體.不不做則則已,要做做就做做第一一流.海爾作作風是是:「「迅迅速反應,馬上上行動動」,有有點點類似似於張張瑞敏敏所奉奉行的的「慎慎言敏敏行」」,更更有有點像像是「「服從從命令令聽指指揮的的部隊隊作風風」.25正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己設計師師&牧牧師海爾的的「文文化長長」其其實也也可以以說就就是張張瑞敏敏本人人.美國有有一家家報社社的記記者訪訪問張張瑞敏敏說:「你你在這這個企企業中中應當當是什什麼腳腳色?」張瑞敏敏回答答:第一應應是設設計師師,在企企業的的發展展過程程中,使組組織結結構能能夠適適應於於企業業的發發展.第二應應是牧牧師,不斷斷地佈佈道,使員員工接接受企企業文文化,把員員工自自身價價值的的體現現和企企業目目標的的實現現結合合起來來.26正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己想法與與行動動在海爾爾,只要張張瑞敏敏有新新的想想法,他的的副手手就開開始動動腦筋筋去實實現它它,中級級主管管、分分公司司、相相關的的員工工也隨隨之出出動,把張瑞瑞敏無無形的的想法法變成成有形形的業業績.27正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己領導者者與企企業文文化輝瑞公公司董董事長長兼執執行長長蒂爾有一個個觀點點:領導者者既是是企業業文化化的設設計者者,又又是文文化的的承包包人.評價他他們不不僅要要看他他們設設計計計畫的的完美美程度度,還還要看看他們們執行行和維維護計計畫的的品質質.28正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己文化領領導者者領導者者透過過以下下的途途徑充充當文文化領領導者者:確定和和傳播播核心心的價價值觀觀和原原則,以制制定組組織的的行為為方式式和指指導企企業的的決策策.詳細地地說明明那些些代表表公司司價值值觀和和原則則的行行為,並通通過模模範作作用和和影響響來領領導.發展一一種方方法,讓個人人能收收到對他們們在業務和和個人人行為為方面面的表現現和反反應.確保合合適的的監督督系統統處於於合適適的位位置上上,辨別別並發發揚可可取的的行為為、逞逞罰不不良的的行為為,無無論這這種系系統是是有形形的或或是無無形的的.29正大大光光明明公公正正無無私私幫幫助助別別人人成成就就自自己己企業業文文化化與與經經營營業業績績企業業文文化化為為什什麼麼能能提提升升經經營營業業績績?企業業文文化化能能帶動動員員工工樹樹立立明明確確的的目目標標,並並在在為為此此目目標標奮奮鬥鬥的的過過程程中中,保持持一一致致的的步步調調.企業業文文化化能能夠夠在在員員工工中中營營造造出出非非比比尋尋常常的的積積極極性性,因因為為企企業業成成員員有共共同同的的價價值值觀觀念念和和行行為為方方式式,使使得得他他們們願願意意為為企企業業出出力力.企業業文文化化還還提供供了了必必要要的的企企業業組組織織結結構構和和管管理理機機制制,從從而而產產生生了了一一個個適合合積積極極創創造造的的壓壓力力水水平平.30正大大光光明明公公正正無無私私幫幫助助別別人人成成就就自自己己企業業文文化化力力量量指指數數如何何判判斷斷一一個個企企業業的的文文化化力力量量是是否否雄雄厚厚?哈哈佛佛商商學學院院的的研研究究人人員員提提出出了了「「企企業業文文化化力力量量指指數數」」的的概概念念,指指出出強強力力型型企企業業文文化化的的特特質質:公司司的的經經理理們們是是否否經常常談談論論自己己公公司司的「「模模式式」」或或行行事事方方法法?這家家公公司司是是否否將自自己己的的價價值值觀觀以以準準則則、、口口號號等等方方式式公公諸諸於於眾眾,並並且且大大力力動動員員和和鼓鼓勵勵公公司司的的人人員員確確實實遵遵循循?這家家公公司司是是按照照本本身身的的長長期期經經營營策策略略和和經經營營行行為為方方式式操操作作,或或是是根根據據現現任任總總裁裁的的經經營營策策略略和和行行為為方方式式進進行行操操作作?31正大大光光明明公公正正無無私私幫幫助助別別人人成成就就自自己己讓淡淡季季不不淡淡有一一次次張張瑞瑞敏敏問問常常務務副副總總裁裁楊楊綿綿綿綿有有沒沒有有辦辦法法「「讓讓淡淡季季不不淡淡」」.張瑞瑞敏敏就這這麼麼一一句句淡淡淡淡的的閒閒聊聊,竟竟讓讓楊楊綿綿綿綿構構思思出出一一個個新新產產品品和和一一套套全全年年銷銷售售的的辦辦法法.例如設計計出一種種體積小小的夏季季洗衣機機.正32正大光明明公公正無私私幫幫助別人人成成就自己己媒體與學學校歷史的教教訓證明明,沒有媒體體和學校校支援的的革命,幾乎注注定要失失敗.海爾企業業文化中中心,就就是一個個集媒體體和學校校於一身身的地方方.媒體的概概念除了了刊物「海爾人人」之外外,還包包括張瑞瑞敏的講話和公司宣傳品之類的各各種印刷刷物.把文化中中心視為為學校,是因為為它很像像傳播福音音的禮拜拜堂,負責把把海爾的的管理理念念和價值值觀注入整個個組織.文化中心心為張瑞瑞敏和海海爾的基基層員工工之間提提供了一一個開放的溝溝通渠道道.正33正大光明明公公正無私私幫幫助別人人成成就自己己講求實效效的理念念如果拼了了命,什什麼問題題都沒有有解決,就談不不上卓越越;任何沒沒有結果果的形式式都是無無效的,我也不不提倡這這種無效效的勞動動.我們講的的是:「凡是豫豫則立」」的效果果論.就拿設備備來說,如果平平時就不不認真研研究做好好管理,它必然然會出問問題.等等出了問問題再去去花三天天三夜拼拼命搶修修,不但但不能表表揚,還還要追查查責任.34正大光明明公公正無私私幫幫助別人人成成就自己己重複簡單單的想法法奇異總裁裁威爾許許說:一旦你有有了一個個簡單堅堅定的想法,只只要不停停地重複複它,終會使之之實現.提煉、堅堅持、重重複----這這就是你你成功的的法寶.持之以恆恆最終會會達到臨臨界值.35正大光明明公公正無私私幫幫助別人人成成就自己己自省六問問ServiceMASTER公司司副總裁裁波拉德德說,管管理者應應該經常常問自己己:當我領導別人人時,我也也準備為為他們服服務嗎?當我啟發別人人時,我聆聆聽他們們了嗎?當我教育別人人時,我有有沒有學學習?當我期待別人人跟隨時時,我有沒沒有投入入?當我期待優異異的表現現時,我有有沒有從從平凡開始?6.當我期待利潤潤時,我有有沒有幫幫助別人人發展?36正大光明明公公正無私私幫幫助別人人成成就自己己親自體驗驗ServiceMASTER公司司副總裁裁波拉德德剛上任任時,第第一個任任務竟然然是到醫醫院和後後勤小組組一起清清潔走廊廊、病房房,甚至至廁所和和馬桶.他的反應可想想而知:「我我從來沒有聽聽說過一個公公司會用這種種工作訓練它它的高級行政政人員!」後來他體認到到,如果你是是一家服務公公司的管理人人員,你的培培訓就應該包包括第一線的的勞動,體驗那些要被被你管理的人人的工作.37正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己學習壓力學習的壓力首首先來自市場場.練為戰,不為為看.只有抓緊每一一分鐘的時間間,來提高自自己的綜合素素質,使自己己的知識水準準、認識能力力、判斷能力力都進入一個個高的層次,才能適應市市場的變化.38正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己獅子與鹿威爾奇要的是市場競競爭力,這源源於他的危機機感.他在內部貼了了一張畫,一一隻獅子和一一頭鹿.獅子子說我雖然十十分強壯,但但是今天如果果不努力去捕捕捉食物,我我也會像鹿一一樣.鹿說,獅子對對我是最大的的危險,我今今天如果不努努力奔跑就會會被吃掉.他的意思是告告訴人們,不管你是強者者還是弱者,都要努力去去做.將危機感轉化化為一種非常常強烈的市場場競爭意識.39正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己革命無論在通用還是海爾,革命都已經成成為一種生活活方式.威爾奇奉行一種「「在必須變革之之前做出變革革」的哲學.甚至在大獲成成功之後,他他還說:「對對於我們企業業現在處於什什麼地位,我我全然沒有把把握.」而張瑞敏提出出的海爾競爭爭理念「永遠戰戰兢兢兢,永遠如履履薄冰」,與通用的作為如如出一轍.40正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己壓力&動力冰箱一廠設備老化,日日產六百台不不僅是生產能能力的極限,也是員工心心理的極限.而廠長李克進卻硬是打破這這個極限,把把日產量提高高到八百台.為此,他動員員全體員工整整整花了一年年時間,使每每台操作工的的操作動作縮縮短十二秒.他本人信服張張瑞敏的一句句話--「不斷給自己加加壓,壓力在在某種程度上上就是動力」.他說,要超越生產能能力的極限,首先要超越越自我素質的的極限.阿達—潛能無無限,除非你你畫地自限;心有多寬廣廣,世界就有有多偉大;你的成就,無無法超越你能能想像的盡頭頭.41正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己海爾管理模式式我的管理公式式是:日本管理(團隊意識和和吃苦精神)加上美國管理(個性舒展加加創新競爭)加上中國傳統文化化的管理精髓髓等於海爾管理理模式.阿達:有點像像孫老先生的的三民主義當當年產生的背背景。好的東東西，有時不不是照抄來的，擷擷取他人所長長，消化吸收收、融會貫通通之後，再生生產出適合自身體質的的新有機物。。42正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己企業文化主要致力於解解決三個問題題給人公平感，如果不是事事實上的公平平感，起碼也也是心裡感受受的公平感。。給人以施展才才能的機會，讓人感受到到企業的天寬寬地濶，員工工能翻幾個筋筋斗，就給他他搭相應的台台子。給人以成就感感，哪怕員工只只有一點小改改小革，也要要給他們充分分的榮譽。43正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己企業文化最核心的部分分體現對人的尊尊重:對員工尊重，，及對顧客尊尊重。世界最無價的的是人心。企業的領導人人永遠不要以以為自己比這這兩種人聰明明，以為可以以駕馭他們，，如果是這樣樣，就會出大大問題。企業首先必須須對顧客忠誠誠，才能換來來顧客對企業業的忠誠。要活化資產，，首先要活化化人，人永遠遠是第一位。。44正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己三心換一心解決疾苦要熱心。批評錯誤要誠心。做思想工作要知心。用這三心換來來員工對企業業的鐵心。海爾中國造P06845正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己自創文化一九九八年，，亞洲金融風風暴席捲全球球，市場需求求低迷，企業業普遍感覺交交易困難，海海爾產品仍然然售出了一百百六十二億人人民幣，全國國出口商品是是零成長，而而海爾成長了了36%。美國《財星》》雜誌談到「「世界最受推推崇的公司」」話題時說，，擁有自創文化化的公司是不不會受景氣蕭蕭條所影響的的。46正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己企業文化企業的超前發發展必須以全全員素質的提提高為前提，一個沒有自自己文化的企企業，只能僥僥倖發展，決決不會長久。。企業的產品賣賣得再多，鈔鈔票賣得再多多，如果始終終無法建立能能夠凝聚人心的企企業文化，就永遠像行行屍走肉一樣樣在市場上瞎瞎闖，遲早要要被激烈的競競爭所淘汰。。海爾中國造P07847正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己OEC管理法法也稱日清日高高管理法。這種中國式的的管理模式由由三個基本框框架所組成:目標系統日清控制系統統有效激勵機制制這是海爾生存存的基礎，管管理的基本模模式。48正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己OEC管理法法日事日畢，日日清日高。每天做完當天天的任務，並並且比昨日有有所提升。每天進步一點點點!49正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己100100+(100x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03103.03+(103.03x1%)=104.06104.06+(104.06x1%)=105.10105.10+(105.10x1%)=106.15106.15+(106.15x1%)=107.21107.21+(107.21x1%)=108.28108.28+(108.28x1%)=109.37109.37+(109.37x1%)=110.46110.46+(110.46x1%)=111.57111.57+(111.57x1%)=112.68112.68+(112.68x1%)=113.81113.81+(113.81x1%)=114.9516114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45每天進步一一點點50正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己46154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8731133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.93每天進步一一點點42天，讓讓你成長50%!51正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己76208.83+(208.83x1%)=210.9277210.92+(210.92x1%)=213.0378213.03+(213.03x1%)=215.1679215.16+(215.16x1%)=217.3180217.31+(217.31x1%)=219.4881219.48+(219.48x1%)=221.6882221.68+(221.68x1%)=223.8983223.89+(223.89x1%)=226.1384226.13+(226.13x1%)=228.3985228.39+(228.39x1%)=230.6886230.68+(230.68x1%)=232.9887232.98+(232.98x1%)=235.3188235.31+(235.31x1%)=237.6789237.67+(237.67x1%)=240.0490240.04+(240.04x1%)=242.4461179.87+(179.87x1%)=181.6762181.67+(181.67x1%)=183.4963183.49+(183.49x1%)=185.3264185.32+(185.32x1%)=187.1865187.18+(187.18x1%)=189.0566189.05+(189.05x1%)=190.9467190.94+(190.94x1%)=192.8568192.85+(192.85x1%)=194.7869194.78+(194.78x1%)=196.7370196.73+(196.73x1%)=198.6971198.69+(198.69x1%)=200.6872200.68+(200.68x1%)=202.6973202.69+(202.69x1%)=204.7174204.71+(204.71x1%)=206.7675206.76+(206.76x1%)=208.83每天進步一一點點70天，讓讓你提高一一倍!52正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己106281.47+(281.47x1%)=284.28107284.28+(284.28x1%)=287.12108287.12+(287.12x1%)=289.99109289.99+(289.99x1%)=292.89100292.89+(292.89x1%)=295.82111295.82+(295.82x1%)=298.78112298.78+(298.78x1%)=301.76113301.76+(301.76x1%)=304.78114304.78+(304.78x1%)=307.83115307.83+(307.83x1%)=310.91116310.91+(310.91x1%)=314.02117314.02+(314.02x1%)=317.16118317.16+(317.16x1%)=320.32119320.32+(320.32x1%)=323.52120323.52+(323.52x1%)=326.7691242.44+(242.44x1%)=244.8792244.87+(244.87x1%)=247.3293247.32+(247.32x1%)=249.7994249.79+(249.79x1%)=252.2995252.29+(252.29x1%)=254.8196254.81+(254.81x1%)=257.3697257.36+(257.36x1%)=259.9398259.93+(259.93x1%)=262.5399262.53+(262.53x1%)=265.16100265.16+(265.16x1%)=267.81101267.81+(267.81x1%)=270.49102270.49+(270.49x1%)=273.19103273.19+(273.19x1%)=275.92104275.92+(275.92x1%)=278.68105278.68+(278.68x1%)=281.47每天進步一一點點112天，，讓你提高高二倍!53正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己1984年年的十三條條不准在作業業現場隨地地大小便。。不准遲到早早退。不准在工作作時間喝酒酒。作業現場不不准吸煙。。不准盜竊工工廠物資。。………………「20年年前前是是那那樣樣，，20年年後後變變這這樣樣。。他他們們到到底底做做了了哪哪些些事事?是是怎怎麼麼做做到到的的?讓讓我我們們也也思思考考一一下下。。」」54正大大光光明明公公正正無無私私幫幫助助別別人人成成就就自自己己OEC管管理理法法O—Overall——全全面面的的E—Everyone,Everything,Everyday——每每個個人人，，每每件件事事，，每每一一天天C—ControlandClear——控控制制和和清清理理全方方位位地地對對每個個人人每每一一天天所做做的的每一一件件事事進行行控控制制和和清清理理。。做到到「「日日事事日日畢畢，，日日清清日日高高」」每天天的的工工作作，，每每天天完完成成。。而且且每每天天的的工工作作品品質質都都有有一一點點兒兒(1%)的的提提高高。。55正大大光光明明公公正正無無私私幫幫助助別別人人成成就就自自己己OEC五五句句訣訣總帳帳不不漏漏項項事事事有有人人管管人人人都都管管事事管事事憑憑效效果果管人人憑憑考考核核56正大大光光明明公公正正無無私私幫幫助助別別人人成成就就自自己己總帳帳不不漏漏項項這是是海海爾爾模模式式實實施施的的基基礎礎。。把企企業業內內所所有有的的事事物物，，按事事(軟軟體體)與與物物(硬硬體體)分分兩兩類類，，建建立立總總帳帳，使企企業業正正常常的的運運行行過過程程中中，，所所有有的的事事與與物物都都處處在在控控制制網網路路內內，，確確保保體體系系完完整整沒沒有有漏漏項項。。57正大大光光明明公公正正無無私私幫幫助助別別人人成成就就自自己己事事事(物物物物)有有人人管管，，人人人人都都管管事事(物物)總帳帳中中的的所所有有事事與與物物，，透透過過層層層層細細化化，，落落實實到到各各級級人人員員。。並制定各級職職位職責及每每件事的工作作標準。每個人根據其其職責，建立立工作考核表，確立每個人人的管理範圍、工工作內容、每每項工作的工工作標準、工工作頻次、計計畫進度、完完成期限、考考核人、價值值量等等。為確保其完整整性，每個人人的考核表，，由其上一級級主管審核後後方可生效。。58正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己OEC的源頭頭—斜坡球體體定律企業在市場上上所處的位置置，就如同是是斜坡上的一一個球體，它它受到來自市場競爭和內內部員工惰性性而形成的壓力力，如果沒有有止動力，就就會下滑。為保持在斜坡坡上的位置不不下滑，就需需要強化內部基礎礎管理這一止動力。。59正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己斜坡球體定律律公式A=(F動-F阻阻)/M企業發展的加加速度企業發展動力力之和企業發展的阻阻力之和企業規模成正比成反比60正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己三動力&兩阻阻力三動力(F動動)基礎管理的止止退力優質產品、優優質服務、科科技發展的提提升力創國際名牌、、市場佔有力力擴大的推動動力兩阻力(F阻阻)企業內部自身身惰性的下滑滑力企業外部競爭爭對手的壓力力海爾中國造P086正61正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己泰勒(FWTaylor)的科學學管理制度OEC管理的的確從泰勒的的科學管理汲汲取了養分。。泰勒研究過生生產流程，在在仔細觀察和和實驗之後確確定了一些原原則，依據這這些原則，就就能使操作過過程，按照最最有利於管理理的方式來完完成。一八八五年泰泰勒首先在鋼鋼鐵公司進行行試驗，其中中最著名的事事對一個名叫叫施米特的鏟裝工人進進行試驗。泰勒對施米特的每一個操作細細節都做了具具體的規定，如鏟的大小小、鏟斗重量量、堆碼、鏟鏟裝重量、走走動距離、手手臂擺幅及其其他操作內容容等。結果使其勞動動生產率由每每天十二長噸噸(一長頓等等於一‧○一一六噸)增至至四十七‧五五長噸。泰勒的科學管管理就是將操作分為最最基本的元素素進行分析，，爾後在將它它們做最有效效的組合。海爾中國造P086正62正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己OEC與泰勒勒管理海爾的OEC像泰勒制一一樣，分解操操作員的動作作，使其對任務的量化、、下達指標、、考核工作品品質及獎懲有了基礎。海爾中國造P08863正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己目標系統建立立特徵指標具體，可可以度量。如在品質管理理上，海爾把把一百五十六六個工作程序序五百四十五五項責任，進進行價值量化化並彙編成小小冊子，小到到一個門把螺螺釘如何釘好好都有明確的的規定。目標分解時堅堅持責任在人人的原則。各項工作都按按標準進行分分解，明確規規定主管人、、責任者、配配合者、審核核者、工作程程式、見證性性材料、工作作頻次，從而而做到企業內內的每一件事事都有專人負負責，使目標標考核有據可可循。做到管理不漏漏項。企業中的每一一件物品(大大到一台設備備，小到一塊塊玻璃)都規規定具體的責責任人，並在在每件事物旁旁邊明顯標示示出來，保證證物物有人管管理。海爾中國造P089正64正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己日清控制系統統日清控制系統統是目標系統統得以實現的的支援系統。。它包括兩個方方面:日事日畢。對當天發生的的各種問題(異常現象)，在當天弄弄清楚原因，，分清責任，，並及時採取取措施進行處處理，防止問題積累累，保證目標標得以實現。。日清日高。即對工作中中的薄弱環節節不斷改善、、不斷提高。。要求員工「堅堅持要求每天天提高1%」」，七十天工工作水準就可可以提高一倍倍。海爾中國造P090正65正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己日清控制系統統的具體操作作日清控制在具具體操作上有有兩種方式:一是全體員工的自自我日清。二是職能管理部門門(人員)按按規定的管理理程式，對自自己所承擔的的管理職能和管理對象進行現場巡迴迴檢查，也是對員工工自我日清的的現場複審。。海爾中國造P09066正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己日清控制系統統與複審日清體系最重重要的關鍵環環節是複審。。沒有複審，工作只發下不不檢查，便不不可能完成作作業環節，也也不可能達到到預期效果。。複審中發現問問題時，隨時時糾正。如果連續沒發發現問題，就就必須提高目目標值。海爾中國造P09067正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己5W3H1SWhat:哪哪項工工作發生了什什麼問題?Where:問問題發發生在何地?When:問問題發發生在何時?Who:問問題的的責任者是誰誰?Why:發發生問問題的原因?HowMany:同類問問題有多少?HowMuchCost:造成多多大的損失?How:如如何解解決?Safety:有無安安全注意事項項?海爾中國造P093正68正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己天下大事必做做於細張瑞敏的行動動風格是:凡想要成就一一件大事，事事前都要做艱艱苦、周密的的策劃工作，，對過程還要進進行嚴密的監監控。海爾中國造P09769正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己環環相扣品質質不漏海爾生產線的的十個重點工工作程序都有有品質控制台，一百五十五五個品質控制制點都有品質跟蹤單。產品從第一道道程序到出廠廠都建立了詳詳細的檔案。。產品到了用戶戶家裡，如果果出了問題，，哪怕是一根根門封條，也也可以憑著「「出廠紀錄」」找到責任人人和原因。海爾中國造P097正70正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己你所想的都會會實現企業流程的研研究學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數是管管理者和工人人的思想意識決定定了生產作業業的狀況。如果你接受事事情總會出差差錯的觀點，那麼問題就就一定會出現現。如果你認為你你的產品從本本質上生產成成本就低不了了，認為這是是常有的情況況，那麼事情定定會如你所想想。如果你覺得交交貨時拖延是是所在行業的的特點，那麼這也會一一樣如你所願願。海爾中國造P098正71正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己符號管理海爾中國造P098在海爾的生產產現場入口處處和作業區顯顯眼的地方，，都可以看到到地上有一塊塊六十公分見見方的特別圖圖案，紅框，，白芯，白芯芯上方印著一一雙綠色大腳腳印，人稱「「六S大腳印印」。站在這個大腳腳印上往前看看，正對著一一塊牌子，寫寫著「整理、、整頓、清掃掃、清潔、素素養、安全」」，這六個個詞的開頭都都是S，所以以這個由七方方框就叫做「「六S自檢站站」。每天天班班前前會會上上，，工工場場的的班班長長都都站站在在這這裡裡總總結結當當天天的的六六S工工作作，，較較差差的的員員工工也也要要站站在在腳腳印印上上反反省省自自己己的的工工作作。。後來來改改變變了了用用途途，，變變成成誰誰做做出出成成就就，，誰誰就就站站在在上上面面宣宣講講自自己己的的經經驗驗。。P107整理理整整頓頓清清掃掃清清潔潔素素養養安安全全正正72正大大光光明明公公正正無無私私幫幫助助別別人人成成就就自自己己5S5S為為日日本本品品質質管管理理大大師師今井井正正明明所發發明明。。取自自五五個個以以「「S」」為為開開頭頭的的日日本本單單詞詞。。大致致可可以以譯譯為為:整理理——摒摒棄棄不不必必要要的的東東西西整頓頓——按按照照使使用用順順序序擺擺放放工工具具清掃掃——保保持持工工作作場場所所的的潔潔淨淨清潔潔——保保持持自自我我的的整整潔潔素質質——遵遵守守工工場場紀紀律律海爾爾中中國國造造P098正73正大大光光明明公公正正無無私私幫幫助助別別人人成成就就自自己己紀律律勝勝於於一一切切在海海爾爾，，當當總總經經理理的的、、中中心心主主任任的的、、事事業業部部處處長長的的，，都都可可以以不不知知道道總總裁裁、、副副總總裁裁的的家家門門朝朝哪哪兒兒開開，，但但不不能能不不知知道道自自己己的的職職責責有有哪哪些些。。只要要有有一一點點失失誤誤，，總裁裁做做一一次次書書面面批批評評或或口口頭頭批批評評三三次次，，立立刻刻就就降降職職任任用用。。在海海爾爾餐餐廳廳旁旁的的佈佈告告欄欄上上，，每每天天都都可可以以看看到到各各部部門門人人員員的的升升遷遷通通知知。。海爾爾中中國國造造P09974正大大光光明明公公正正無無私私幫幫助助別別人人成成就就自自己己報告告完完畢畢凡在在部部隊隊參參加加過過軍軍訓訓的的人人可可能能都都記記得得，，報報告告完完之之後後，，最最後後一一句句永永遠遠是是:「「報報告告完完畢畢」」。。海爾爾認認為為「報報告告完完畢畢」」是是一一種種有有頭頭有有尾尾的的思思維維方方式式，此此語語一一出出，，首首長長對對已已經經發發生生的的情情況況就就心心裡裡有有數數，，便便於於決決策策。。海爾爾強強調調，，上級級對對下下級級發發下下任任務務後後，，下下級級無無論論辦辦得得有有成成效效還還是是沒沒成成效效，，都都需需要要向向上上級級「「報報告告完完畢畢」」。。海爾爾中中國國造造P10075正大大光光明明公公正正無無私私幫幫助助別別人人成成就就自自己己是，，不不是是，，沒沒有有藉藉口口西點點軍軍校校有有一一個個久久遠遠的的傳傳統統，，遇遇到到長長官官問問話話，，新新生生只只能能有有四四種種回回答答。。除了四四個「「標準準答案案」之之外，，如果果有任任何額額外的的字句句，長長官立立刻會會問:「「你的的四個個回答答是什什麼?」這個時時候新新生只只能回回答:「報告告長官官，是是」「報告告長官官，不不是」」「報告告長官官，沒沒有任任何藉藉口」」「報告告長官官，我我不知知道」」除此之之外，，不能能多說說一個個字。。如果果回答答「不不知道道」，，士兵兵明白白，自自己馬馬上要要做的的事情情是必必須馬馬上去去「知知道」」…海爾中中國造造P100正76正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己企業家家的兩兩個素素質要有善善於把把握大大局的的能力力。在眼前前一堆堆事情情裡你你能不不能找找出一一個最最關鍵鍵的問問題來來?找出制制約發發展的的根本本問題題來?在解決決這個個問題題時，，對其其他問問題會會產生生什麼麼影響響?2.要有一一種對對一件件事緊緊盯到到底的的韌勁勁。如果你你不能能一直直盯住住，很很多事事你以以為已已經確確定做做到，，而下下面卻卻往往往還沒沒開始始。我們的的做法法是，，一件事事從頭頭到尾尾抓出出一個個模式式來，，再把把這個個模式式推而而廣之之，成功功率非非常高高。雖然我我是一一個一一萬多多人企企業的的領導導人，，也還還要親親自到到基層層去找找出並並解決決某一一件小小事，，而你你不去去做就就不行行。海爾中中國造造P101正77正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己一件事事與一一批事事張瑞敏敏:「「每天天只管管好一一件事事等於於管好好一批批事，，因為為每一件件事都都不是是孤立立的，管好了了一件件事會會連帶帶著把把周圍圍的一一批事事都帶帶動起起來。」海爾中中國造造P102正78正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己木桶理理論海爾管管理的的另一一要求求是「「抓住重重點、、持續續提高高」，張張瑞敏敏用「「木桶桶理論論」形形象地地予以以闡述述:全公司司每個個部門門都是是企業業大系系統中中的一一個子子系統統，相互水水平的的高低低，最最終取取決於於最低低的那那一塊塊木板板。海爾中中國造造P104正正79正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己激勵的的主動動性泰勒不不相信信工人人的主主動性性，只只相信信科學學的規規定動動作，，而海海爾承承認泰泰勒制制包含含的道道理，，但同同時也也強調調激勵勵的主主動性性。張瑞敏敏相信信，因因為人人是有有感情情和理理智的的動物物，僅僅僅把把人當當作生生產工工具去去完成成一些些規定定的動動作，，會造造成人人的智智慧、、體力力、積積極性性、創創造性性無法法得到到充分分發揮揮。解決的的辦法法就是是變「要要我做做」為為「我我要做做」，將企業的的勞動動要求求與工人的的勞動動願望望融為一一體。。海爾中中國造造P107正80正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己二十五五分鐘鐘班長長就是每每天上上午十十分鐘鐘，下下午十十五分分鐘的的這二二十五五分鐘鐘班長長換位位，由由替換換班長長的工工人行行使班班長職職權。。雖然每每天只只有二二十五五分鐘鐘，但但承擔擔的任任務卻卻不少少，必必須保保持工工位整整潔，，巡視視整個個生產產線，，幫助助其他他員工工等。。能將心心比心心，心心理感感受大大不一一樣。。必須考考慮到到整體體，而而不只只是個個人，，因此為為班組組操心心的意意識大大大增增強。。當了「「二十十五分分鐘班班長」」之後後，組組員有有機會會了解解其他他的職職位，，並通通過親親自試試驗，，學到到不少少技術術。海爾中中國造造P109正81正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己我熱愛愛我的的工作作工人蔡永利利一九九九三年年一年年之內內就提提出了了十五五條合合理化化建議議。有人向向他請請教秘秘訣，，他笑笑著說說:「「哪有有什麼麼訣竅竅，我不過是熱熱愛我的工工作，一留留心周圍的的事，點子子就出來了了。」海爾中國造造P115正82正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己整個組織在在思考企業的高度度重視，給給員工的革革新發明提提供了一塊塊沃土。管理者逐漸漸發現，員員工的智慧慧是無窮的的，它是一一筆巨大的的財富。為了解決工工作中一道道道的難關關，員工加加班，廢寢寢忘食，這這是在許多多企業裡難難得一見的的。整個組織各各個層次都都在進行思思考，而不不是只有高高層主管在在思考，這正是學習習型組織的的根本特性性。海爾中國造造P11683正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己每天都有新新目標一九九七年年，日本松下公司薄參事率代表團訪訪問海爾。。當時薄參事問張瑞敏:「我想知知道，海爾爾是如何在在短短十三三年發展起起來的，其其中有什麼麼訣竅?」」張瑞敏說:「我們是是一點一點點做出來的的，每天都有新新目標。讓讓主管，讓讓員工知道道自己的新新目標，然然後將它分分解到每一一天、每一一項工作中中，一小步一小小步的跑，，才能有大大的進步。。」海爾中國造造P120正84正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己賽馬不相馬馬只有在待追趕和待超越的目目標存在時，馬馬才會跑得得更快。(羅馬詩人人奧維德)要企業生猛猛，首先要要讓人生猛猛起來。首先要對得得起人，人人才會對得得起企業。。在市場經濟濟下「相馬馬」作為一一種人事制制度，沒準準則，不可可靠，這種種把命運栓栓在別人身身上的機制制，造就出出人才的機機率是很低低的。要做做到用人的的公平、公公正、公開開，「賽馬馬」才是真真正值得信信賴的好制制度，它能能激發人的的活力，讓讓人才脫穎穎而出。海爾信奉士光敏夫的一句話:「撐竿跳跳的橫桿總總是要不斷斷往上升的的，不能跳跳躍它的人人