物业部员工培训制度模板

11/11物业部职工或员工培训制度职工或员工培训是提高职工或员工队伍专业技能和综合素养的重要手段，是做好物业管理工作，提高服务质量的重要保证。１、培训工作的原则（1）层次化由于职工或员工的职位（分工）不同，所需把握的知识、技能也不同，培训工作必需按层次进行，可分为：管理层、操作层（分清洁工、保安员、水电修理修缮工）。依照每一个层次的性质、特点，结合其必需把握知识、技能有针对性地进行培训。（2）标准化物业部的每项工作都应有一个标准，这是物业部经营管理总体目标所要求的。因此，职工或员工培训的每一个培训课程，都应有一个统一的授课提纲、统一的教材、统一的考核标准。从而使每一位职工或员工懂得应该做什么和怎么做。（3）系统化培训工作按职工或员工工作性质要求及业务知识面，有系统、有挨次地进行，其分三个步骤；公共科目知识（包括物业管理基本知识、物业总公司公司的基本概况、质量方针、服务目标、消防知识、服务意识、职业道德）；各岗位工作职责、标准（分修理修缮工、监控（弱电）、秩序维护队员、清洁工、绿化工）；岗位操作（实践阶段一般实行在岗边培训边跟班操作）。２、职工或员工培训方案公共科目培训：职工或员工公共科目培训，以增强职工或员工的服务意识为主，由办公室统一支配实施。业务知识培训：每年对所有职工或员工进行7至10天专业知识培训,由各部门组织实施,使新聘职工或员工基本把握《XX职工或员工手册》要求的应知应会，老职工或员工进一步巩固和提高，培训期满后，由办公室和各部门主管进行考核，新职工或员工考核合格者由办公室签发“上岗证”独立上岗操作，不合格者继续培训，直至考核合格。３、内部培训教员资格/资质的规定为了提高物业部全体职工或员工的业务素养，指导职工或员工把握相应岗位的服务质量要求和操作技能，物业部内部要定时和不定时对新老职工或员工进行培训，为保证培训质量，特对培训教员的资格/资质规定如下：①企业职工或员工公共科目教育培训的教员（管理规章、职业道德、物业管理专业知识等），须由物业部经理、办公室主任和经物业部任命的部门负责人担任。②普通修理修缮工的业务知识和专业技能的培训教员须是：由具备相关专业初级以上技术职称的专业技术人员或具备一定实践阅历的修理修缮主管担任。③秩序维护队的队列、防卫术、擒拿格斗的教练员须是：秩序维护队中退伍军人(或其他经过培训具有执教能力的)，具备一定的任教能力，并且经过办公室考核，秩序维护队推举的秩序维护员；管理干部中的转业军官(或其他具有执教能力的)。④消防业务知识和灭火技能的培训教员须是：经过消防部门培训，并取得培训合格证书的人员或专门从事消防监控工作的人员；⑤清洁（绿化）业务知识培训教员须是：由物业部分管主管和具有实践阅历的清洁（绿化）班长担任。⑥监控人员培训由监控中心主管负责，有些科目可由修理修缮主管或其他专长人员兼任。４、培训大纲①法规条例《中华人民共和国劳动法》、《XX市物业管理条例》、《XX市劳动协议条例》等。②集团公司和物业总公司的关于规章制度③物业总公司质量体系资料文件和本物业部规章制度、质量手册、程序资料文件、工作手册（作业指导书）、质量记录（表格）。④物业管理基础知识教育⑤职业道德教育职工或员工道德规范、职工或员工守则、八荣八耻和科学进展观、精神文明、职工或员工文明用语等。⑥秩序维护队业务培训《秩序维护队工作手册》、《消防工作手册》、《治安管理手册》等。⑦清洁工培训《清洁工作手册》。⑧机电修理修缮、监控人员培训《修理修缮工作手册》、《消防工作手册》、《监控中心工作程序》、《监控管理制度》、《电工无线电手册》等。⑨电脑培训主要是对物业部各部门主管、物管员和领导进行，把握操作程序，会用电脑处理物业部日常公文、管理、财务查询及其它事务。5、每年依照集团和总公司的支配适当派送部分职工或员工参加外培。①物业管理岗位资格/资质培训②ISO9002内部质量审核员培训。③消防管理培训。④管道工平安技术培训⑤特种工持证上岗培训⑥物业管理绿化专业培训。培训管理规定1．目的通过对物业部所有职工或员工实施必要的培训，使其把握必备的岗位技能和服务质量意识，确保职工或员工素养满意服务和管理要求。2．适用范围适用物业部所有职工或员工培训工作的管理。3．职责3．1物业部经理、副经理对物业部全体职工或员工培训负全责，物业部办公室负责年度培训方案的制定和监督实施工作，负责物业部培训的组织工作。3．2分管经理负责批准物业部年度培训方案。3．3各部门主管提出培训要求，并依照物业部年度培训方案具体负责组织实施本部门的培训。4．程序要点4．1培训管理的基本原则4．1．1坚持先培训、后上岗，培训合格取得内部上岗证后方允许上岗的原则。物业部新招的每一位职工或员工就任某一岗位前，必需先经过相关的业务培训，通过考核取得内部上岗证，并按考核成果定岗位定等级；考核未通过不准上岗。4．1．2培训对提高物业部职工或员工的整体素养和工作水平至关重要，必需制度化、规范化、常常化。4．1．3坚持理论培训和实际操作相结合，重点提高职工或员工解决实际问题的能力。4．1．4培训必需经过结果的验证，职工或员工的培训必需和职工或员工的绩效考评相结合。4．2培训方案的制定、审批与实施监控。4．2．1每年1月10日之前，各部门必需制定好各自的下年度培训方案，报物业部办公室。办公室每年1月20日前依据总公司下发的年度方案，结合各部门的培训方案制定物业部的年度培训方案，报分管经理批准。4．2．2年度培训方案应符合下列要求：（1）有明确的培训内容和培训要求；（2）有具体的实施时间；（3）有培训的方式说明；（4）有培训考核的要求和培训结果的验收方法；（5）不违反法律、法规。4．2．3审批后的年度培训方案由物业部办公室负责实施监控：（1）每月末，物业部办公室应依据对各部门培训监控的结果审核各部门的工作小结；（2）物业部统一组织的培训由办公室具体组织实施；（3）各部门自已举办的业务培训，物业部办公室应到场监控。4．3培训质量的监控4．3．1培训效果的验证每次集中培训终止后，均应对培训效果做出评价，评价的方法：（1）发调查问卷。就授课的效果征询受培职工或员工的建议或意见；（2）办公室组织专人对培训的质量、效果作出评价。4．3．2职工或员工培训后的考核（1）每次培训终止后，物业部办公室均应组织对参加培训职工或员工的考试，验证培训效果；（2）考核可采纳书面考试、口试和实际操作考核等方式；（3）对考核不及格的职工或员工赐予一次补考机会，补考不及格按物业部的关于规定进行处理。4．4培训的类别4．4．1物业部设置以下类别的培训：（1）新职工或员工入职培训：所有新入职职工或员工均应接受不少于两天的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理；（2）上岗培训：一线职工或员工上岗前应进行严格上岗培训，培训考核不合格者不准上岗；（3）在职培训：职工或员工在工作期间应按各自部门的培训方案或规定接受定时定时的培训，培训不合格按相关规定处理；（4）晋职、调职培训：职工或员工在晋职、调职前，应接受办公室的专项培训。培训考试不合格不准上岗。4．5培训的组织实施4．5．1由物业部统一进行的培训由办公室组织实施。这类培训一般有：（1）物业管理基本法规、条例实施细则的培训；（2）物业管理基础理论、操作实务培训；（3）相关法律知识培训；（4）文化知识培训；（5）礼仪服务培训；（6）外出参观学习。4．5．2由各部门统一进行的培训由各部门负责组织实施，培训组织考核。这类培训一般包括：（1）标准作业规程培训；（2）专业理论、技能培训；（3）实际操作培训。4．6培训结果作为职工或员工和部门主管绩效考评和行政奖罚的依据之一。4．7培训记录的管理4．7．1各部门保存本部门组织的培训记录，同时抄报一份给物业部办公室。4．7．2每次培训有考勤记录，因故未能参加者由部门负责人填写培训、考勤证明。4．7．3物业部办公室每月统计一次培训考核结果和培训考勤记录，作为职工或员工本月业绩、考勤考评依据。4．7．4培训需保存的记录：（1）年（月）度培训方案；（2）物业部组织的培训记录；（3）职工或员工培训档案。职工或员工培训方案一、培训机构设立培训机构，人员由物业部领导、各部门主管及办公室人员组建。二、培训职能：1、各部门主管负责培训所有专业知识。2、办公室负责培训企业文化。3、物业部领导负责培训各部门主管及物管员管理方面的知识培训。4、办公室负责联系外出参观学习。5、办公室依据培训方案表支配培训场地。6、物业部领导负责礼貌、礼节、仪容、仪表、日常行为规范7、客服主管负责电话礼仪、如何处理业主投诉。三、培训方法：1、各部门每月报月培训方案，每月可一至两次培训。2、培训机构可以依据各部门的培训方案支配各专项培训。3、将总培训方案报主任并下发各组团。四、考核方法：1、依据培训方案表，培训机构可支配人员进行现场旁听各部门培训效果2、依据培训方案表，可对某次已实施的培训项目进行跟踪考核培训效果。3、依据考核结果，可评出每月或季度、年度的培训之星，也可依据考核结果来结合绩效考核结果评比优秀职工或员工。4、职工或员工考核由各部门主管制定考核标准，办公室进行跟踪考评。

培训记录表日期培训人培训级别地点培训时长主题参加人员姓名职位姓名职位培训考核表考核时间考核地点考核人考核内容被考核人考核结果□优□良□一般□差□优□良□一般□差□优□良□一般□差□优□良□一般□差□优□良□一般□差□优□良□一般□差□优□良□一般□差□优□良□一般□差□优□良□一般□差□优□良□一般□差□优□良□一般□