合理消费与维护消费者合法权益培训课件

合理消费与维护消费者合法权益倡导合理消费消费不仅是个人和家庭的私事，也要受到社会制度和社会风气的影响和约束所谓合理消费，是指全社会消费的总体水平要适度，要与经济发展水平及国情国力相适应，既不能大幅超前，也不能滞后。适度消费应当克服攀比心理1适度消费应当克服炫耀心理2理性消费应当力戒冲动消费1理性消费应当力戒消费上瘾2倡导合理消费消费水平应当适度消费行为力求合理理性消费应当力戒购物宣泄30102消费水平应当适度对整个社会而言，适度消费是指与国情及实际经济发展水平相适应的消费；对于家庭和个人而言，适度消费是指消费水平要与收入水平及社会风尚相适应

七嘴八舌：你赞成“都市新贫族”的消费观吗？为什么？郭美美：从网络炫富女到沦为阶下囚2011年6月，郭美美曾在微博上以“中国红十字会商业总经理”的虚假身份炫富“一战成名”。2015年9月10日上午，北京市东城区人民法院公开开庭审理郭美美、赵晓来涉嫌开设赌场案。认定被告人郭美美构成开设赌场罪，判处有期徒刑五年，并处罚金人民币5万元。“很多东西的价格都是在活动前先提价，到了‘双十一’再打个折，这样纯粹是欺骗消费者的行为。”另外，李先生还说，“双十一”期间一些牌子店的商品虽然质量可以保证，但款式基本都是旧款。李先生拿出手机向记者展示某款国际品牌跑鞋，经翻阅，记者发现该品牌旗舰店中最有名的几个系列均没有相应的折扣，或则干脆下架了搜索不到。“能买到的都是一些比较冷门的系列，而热销款却一双也没有，所以我不想帮别人清库存。”

“双十一”来临理性消费成“热词”今年的天猫双双十一最终以以912.17亿元交易易额最终定格格。一定有人人觉得这都是是千千万万的的败家媳妇组组成的“买买买买军团”贡贡献的粮饷，，但是在参加加了双十一““买买买”的的大军里，男男性的比例高高达47.92%。双十一消费数数据出炉41.79%属于冲动消消费继日本的电饭饭锅之后，日日本的电动马马桶盖近来又又火了。在很很多赴日旅游游的中国消费费者抢购名单单中，一种具具有除臭、冲冲洗、烘干、、抗菌甚至臀臀部按摩功能能的马桶盖成成为人们的““必买”之一一，中国人要要抢的何止是是日本的马桶桶盖，纳米水水离子技术的的电吹风、比比普通钢材(17574.000.23%)耐耐磨60倍的的陶瓷刀具、、双层真空保保温杯、婴儿儿手推车等生生活用品，均均在中国消费费者的购物清清单之列。中国人2014年买走了了全球46%的奢侈品，，而且中国消消费者76%的奢侈品消消费发生在境境外，达到810亿美元元，同比增长长超过9%。。中国商品真真的没外国国好？如果你和家家人到国外外旅游，你你会选择购购物吗？主主要是哪些些种类？维护消费者者的合法权权益东风日产、、上海大众众、奔驰4S店小病病大修牟牟取暴利小心！你加加的汽油有有毒！中国移动、、中国铁通通竟是诈骗骗电话幕后后推手路虎被指为为恐怖拦路路虎D＆G、H＆M、、、衣服质量量不合格！！2015年年央视315晚会曝曝光内容汇汇总来路不明的的保健品榨榨干老人养养老钱消费者真的的是上帝吗吗？？消费者一般般是个别消消费的，而而经营者多多数是有组组织的法人人2消费者和经经营者之间间“信息不不对称”1我国依法保保护消费者者合法权益益的必要性性一般来说，，经营者处处于强势地地位，消费费者处于弱弱势地位我国的《消消费者权益益保护法》》对消费者者实行特别别的保护,,10（1）《消消费者权益益保护法》》只规定了了消费者的的权利和经经营者的义义务，没有有规定消费费者的义务务和经营者者的权利。。（2）在解解决消费争争议的司法法规定和实实践中，在在一些方面面实行“举举证责任倒倒置”。知识窗在解决消费费争议的司司法规定和和实践中，，在一些方方面实行““举证责任任倒置”强化经营者者义务与责责任，着力力解决消费费者维权难难问题03加强对消费费者隐私的的保护；扩大商品““三包”的的范围（覆覆盖到所有有商品）；；不得利用格格式条款并并借助技术术手段强制制交易；充实细化消消费者权利利规定，加加大对消费费者保护力力度02将经营者的的有关违法法情形记入入信用档案案，并向社社会公布加强社会诚诚信建设01新修订的《《消费者权权益法》第二十九条条经营者者收集、使使用消费者者个人信息息，应当公公开其收集集、使用规规则，不得得违反法律律、法规的的规定和双双方的约定定收集、使使用信息。。2014年年最新《消消费者权益益保护法》》全文第第三章经经营者的的义务第二十五条条经营者者采用网络络、电视、、电话、邮邮购等方式式销售商品品，消费者者有权自收收到商品之之日起七日日内退货，，且无需说说明理由维护消费者者权益行为为的意义,,10（1）有利利于促进我我国市场经经济健康发发展；（2）有利利于实现消消费者与经经营者良性性互动、实现““双赢”。。消费者依法法享有的权权利安全权知情权自主选择权权公平交易权权获得赔偿权权受尊重权（1）安全全权消费者在购购买、使用用商品和接接受服务时时，享有人人身和财产产安全不受受损害的权权利。上海“毒校校服”事件件2013年年2月，上上海市质监监局在对上上海市生产产销售的学学生服产品品进行质量量专项监督督抽查中发发现，有6批次产品品存在质量量问题，而而上海欧霞霞时装有限限公司生产产的摇粒绒绒冬装还被被检出具有有致癌威胁胁，该公司司也因此被被立案调查查。（2）知情情权知情权是指指消费者享享有知悉其其购买、使使用的商品品或者接受受的服务的的真实情况况的权利。。知情权是实实现消费者者其他权益益的重要前前提，只有有真正做到到了“明明明白白消费费”，才谈谈得上消费费者权益保保护。全聚德烤鸭鸭将用新版版“身份证证”如同同明信片可可邮寄全聚德烤鸭鸭有新版““身份证””了，身份份证类似明明信片大小小，上面不不仅有“您您食用的是是第××只只烤鸭”，，还会贴上上可追溯条条形码供顾顾客“倒查查”烤鸭信信息。更特特别的是，，这个“烤烤鸭身份证证”背面的的设计仿照照明信片，，自然也就就具有可邮邮寄的功能能了。●消费者有有权根据法法律规定、、行业规则则和行业惯惯例，要求求商品的经经营者提供供：价格、产地地、生产者者、用途、、性能、规规格、等级级、主要成成份、净含含量、生产产日期、有有效期限、、检验合格格证明、使使用方法说说明、使用用技能、售售后服务或或者商品房房的权属证证明、建筑筑结构、面面积构成等等情况；●要求服务务的经营者者提供：服务的内容容、规格、、费用、标标准、检验验、检测报报告或者维维修服务记记录等情况况。消费者拥有有哪些知情情权？（3）自主主选择权消费者享有有自主选择择商品或者者服务的权权利。①有权自主主选提供商商品或服务务的经营者者；②有权自主主选择商品品品种或服服务方式；；③有权自主主决定购买买或不购买买任何一种种商品，接接受或不接接受任何一一项服务；；④在选择商商品或服务务时，有权权进行比较较、鉴别和和挑选。（4）公平平交易权消费者在购购买商品或或者接受服服务时，有有权获得质质量保障、、价格合理理、计量正正确等公平平交易条件件，有权拒拒绝经营者者的强制交交易行为。。青岛天价大大虾事件毁毁了山东几几个亿？你你造吗？10月4日日，肖先生生携妻女来来青岛旅游游，在“善善德海鲜””吃饭。正正赶上店里里的朱先生生一桌与老老板发生争争执，原来来38元/份的蒜蓉蓉大虾在结结账时变成成38/只只。肖先生生点餐时已已问过两位位店员大虾虾是按份卖卖，对方明明目张胆的的欺诈惊得得他把嘴里里的虾都吐吐出来。（5）获得得赔偿权消费者在购购买、使用用商品和接接受服务时时，其生命命健康权、、姓名权、、肖像权、、名誉权、、荣誉权和和个人隐私私等人身权权受到损害害的，或者者其财产受受到损害的的，有权依依法要求经经营者予以以赔偿。（6）受尊尊重权消费者在购购买、使用用商品和接接受服务时时，享有其其人格尊严严、民族风风俗习惯得得到尊重的的权利。消费者依法法享有的主主要权利安全权知情权自主选择权权公平交易权权受尊重权获得赔偿权权对号入座：：案例——侵犯了消消费者什么么权利？●年仅17岁的少女女贾国宇在在北京一家家餐厅就餐餐，桌上的卡式式炉突然发发生爆炸，，造成她面面部和双手深度烧烧伤。安全权●厂商未未公布辐射射信息；食食品未标注注色素含量量、转基因因产品等。。自主选择权权知情权●营业员在在顾客挑选选商品时或或挑完不买买时，不满满之情溢于于言表，甚至至说出“你你到底买不不买呀？””“我看你你也买不起起！”之类类的的冷冷言言冷冷语语。。●1998年年7月月8日日，，上上海海女女大大学学生生钱钱某某到到屈屈臣臣氏氏四四川川北北路路店店购购物物，，出出门门时时，，商商店店报报警警企企鸣鸣响响。。女女店店员员将将其其带带到到办办公公室室后后强强制制搜搜身身。。●王王大大妈妈在在菜菜场场买买回回2斤斤猪猪肉肉，，回回来来一一称称仅仅有有8两两，，而而且且有有点点变变质质。。对号号入入座座：：案案例例——侵侵犯犯了了消消费费者者什什么么权权利利？？受尊尊重重权权公平平交交易易权权考考考你你，，看看谁谁快快？？（1））缺缺斤斤短短两两公平平交交易易权权（2））被被强强迫迫购购买买商商品品公平平交交易易权权、、自自主主选选择择权权（3））销销售售山山寨寨手手机机知情情权权、、公公平平交交易易权权（4））某某肉肉联联厂厂给给牛牛肉肉注注水水知情情权权、、公公平平交交易易权权(5)购购买买商商品品时时受受到到辱辱骂骂受尊尊严严权权情景景回回放放1、、父父母母将将要要采采取取的的做做法法是是否否正正确确？？为为什什么么？？不正正确确。。父父亲亲采采取取的的是是非非法法手手段段母亲亲的的法法制制意意识识淡淡薄薄，，缺缺少少运运用用法法律律武武器器维维护护合合法法权权益益的的意意识识。。2、、在在现现实实生生活活中中遇遇到到类类似似的的问问题题该该怎怎样样解解决决？？1与经经营营者者协协商商和和解解2请求求消消费费者者权权益益保保护护组组织织调调解解3向有有关关行行政政部部门门申申诉诉4提请请仲仲裁裁机机构构仲仲裁裁5向人人民民法法院院提提起起诉诉讼讼消费费争争议议的的解解决决途途径径1与经经营营者者协协商商和和解解2请求求消消费费者者权权益益保保护护组组织织调调解解消费费争争议议的的解解决决途途径径最普遍首先考虑上海市消费者者权益保护机机构上海市消保委委12315大木桥路1号200032普陀5280820862649856北石路路234弄7号甲2003333向有关行政管管理部门申诉诉消费争议的解解决途径工商行政管理理机关技术监督机关关价格监督机关关医药、食品、、卫生监督机机关商品检验机关关经营者所属的的业务主管机机关等有行政处罚权权调解制度4提请仲裁机构构仲裁消费争议的解解决途径双方自愿一裁终局非必经程序5向人民法院提提起诉讼消费争议的解解决途径最具权威最后途经解决消费权益益争议的途径径层层递进的关关系谢谢1月月-2320:07:5120:0720:071月月-231月月-2320:0720:0720:07:511月-231月-2320:07:512023/1/520:07:519、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。20:07:5120:07:5120:071/5/20238:07:51PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2320:07:5120:07Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。20:07:5120:07:5120:07Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2320:07:5120:07:51January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20238:07:51下下午午20:07:511月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:07下下午午1月-2320:07January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/520:07:5120:07:5105January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:07:51下午8:07下下午20:07:511月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。20:07:5120:07:5120:071/5/20238:07:51PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2320:07:5120:07Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。20:07:5120:07:5120:07Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2320:07:5120:07:51January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:07:51下下午午20:07:511月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月238:07下下午午1月-2320:07January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/520:07:5120:07:5105January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。8:07:52下午8:07下下午20:07:521月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-23