干部对管理应有的认知

幹部對"管理"應有的認知企业发展过程壮年期

成长期变革与企业文化制度与人才初生期技术与机运企业发展竞争优势

农业时代土地与人力

工商时代

E-时代

技术与资金人才与信息

天底下最难的两件事：

改变别人的想法(理念)

将别人口袋的钱变成您的钱(利润)

认知理念行动文化命运

21世纪大中国经济展望

企业应有的觉醒大中国经济平稳发展,供应链模式俨然成型内地经济平衡沿海经济,产业资源加速流通服务及金融行业的兴起,带动全面经济效益WTO入关,面对国际竞争,产业投入质量管理

企业股份制改造,实现管理与国际市场接轨生产五大要素自由流通,全靠统一标准模式企业员工依循制度,完全杜绝人为拍马逢迎缓慢成长V.S.爆炸成型由过去历史来看企业中国企业平均寿命6.5~7岁,民营企业仅有2.9岁,而世界500大企业平均寿命50岁不知“生意“内涵?只顾眼前利润,忽略企业生存之道毫无“三分技术,七分管理”的理念高压政策谓之“管理”?

降低管理成本提升产品质量

达到客户满意

企业持续改善

永续经营由管理学角度看21世纪企业追求的愿景WhereisMoney？售价(P)=成本(C)+利润(B)120=100+20成本主义独占性产品利润=售价-成本10=100-90售价主义取决于市场机能成本=售价-利润80=100-20

利润主义买方市场推动企业改革的原动力

21世纪企业经营趋势

落实国际质量,环境安全与健康拟定策略方針,強化总目标管理重视企业文化,创造百年的绩业励行知识管理,以人为本的管理投入企业e-化,改善成本与绩效推动策略联盟,整合供应链管理强化过程管理,提高生产总效益宣导危机意识,持续改善立深基中国企业发展展过程的门槛槛技术创新(0-100万万)行销网络(100-3000万)管理务实(3000万-1亿)观念更新(1-10亿)战略运用(10-50亿亿)企业文化(50亿以上)目前企业所面面临的经营压压力样多量少利潤愈來愈薄薄产能无法发挥挥效率质量问题层出出不穷成本下降压力力沉重客户需求变化化太快产品寿命急剧剧缩短國際化趨勢日日益明顯质量、成本與產能質量成本產能管理的盲点培训不足缺乏客户导向向意识『差不多』的的致命观念(内部客户)自以为是缺乏过程导向向缺乏系统管理理概念缺乏危机意识识缺乏持续改善善的机制缺乏质量成本本概念缺乏问题分析析与解决的技技巧缺乏质量技术术全面經營管理理全面經營管理產銷人發財全面經營管管理產生產管理物控:採購倉倉儲物物流時控:生產計計劃產控:管制基基礎建設環環境質量管理質量技術質量成本質量意識供應商管理供應商績效評評核供應商評估與與選擇全面經營管理理銷服務意識行銷策略行銷網路客戶關係管理理形象管理銷售商管理全面經營管理理人育才用才職漄規劃激勵制度授權管理績效考核全面經營管理理發設計管制創新意識工藝提昇週期縮短流程再造全面經營管理理財預算制度成本管理有效節稅投資計畫資金流動何谓管理?「管理」是在一组织中中，运用系统统的方法，透透过策划、组织、、人事、领导导、控制等程序，以达达到组织总体体的目标。策划为了达成未来来的目标，预预先安排的程程序、步骤、、方法这就是是策划掌握5W2H的重点Why-为为什么？What-做什么么？Where-在那里做？？When-何何时做？Who-谁谁来做？Howtodo-如如何做？Howmuch-需多多少资源？组织统一指挥体系系管理适合运作作溝通协调功能能充分授权运作作职位权责分配配人事培训训选、训、留、用训练的动机、、目的、时机机、方式、有有效性评核、、落实、改善善让知识变成企企业成长的动动力领导沟通、协调、、谈判、裁决决引导、激励、、锦上添花规范化、标准准化管制执行策划成果管制正确yes矫正预防NONOYes管制的循循环责任分配过程掌握差异分析纠正回馈PDCA原因分分析现状掌掌握目标确确定拟定方方案教导说说明任务分分派贯彻执执行障碍排排除进度确确认成果掌掌控问题分分析经验累累积新问题题标准化化矫正预预防奖励惩惩罚管理是是什么么?执行组组织的特定定目的的与使使命使工作作有生生产力力并让让员工工有成成就感感经营社社会影影响力力及社社会责责任管理的的基本本理念念是观念念而非非技术术,自自由由而非非控制制是实务务而非非理论论,绩绩效效而非非潜能能是责任任而非非权力力,贡贡献献而非非升迁迁是机会会而非非问题题,简简单单而非非复杂杂系统方方法戴明博博士“企业內內部的的问题题95%來來自系系统面面”P(计计划)每天作作最重重要的的六件件事D(实实施)C(查查检)A(行行动)每天进进步一一点点点成功的的秘诀诀成功=意愿x方法x行动差不多多先生生差差不多多小姐姐CS经经营法法客戶佔佔有率率取代代市场场佔有有率20/80原则则1:25:8:1滿意+惊惊喜喜改善的的六大大方向向技术水水平的的提升升运用新新技术术改善善产品品及服服务质质量选择技技术层层面较较高的的技术术来提提高竞竞争优优势借重外外来资资源改善的的六大大方向向管理水水平的的提升升管理是是企业业的成成败关关键管理必必须量量身订订作管理必必须持持续有有恒改善的的六大大方向向人才水水平的的提升升人才是是企业业最宝宝贵的的资源源培养人人才，，善用用人才才创造员员工的的凝聚聚力改善的的六大大方向向规模水水平的的提升升优化资资源运运用，，企业业流程程再造造，讲讲求经经济效效益适应市市场需需要的的经济济规模模提供客客户经经济价价值的的规模模改善的的六大大方向向开放水水平的的提升升立足本本地，，放眼眼世界界吸收外外来资资源善用投投资环环境与与机运运改善的的六大大方向向服务水水平的的提升升产品再再好，，都无无法取取代低低劣的的服务务质量量强化企企业服服务意意识才是当当务之之急创新的的人力力企业创创新的的能力力企业的的成功功干部管管理实实务Q——品品质C——成成本D——交交期P——效效率S——安安全M——士士气管理的的目标标管理的的五大大要素素人力机器设设备材料方法环境管理资资源、、目标标与项项目資源目標人力設備材料方法環境目標管理項目品質品質管理成本成本管理交期生產管理效率效率管理安全安全管理士氣全員參與管理資源項目管理人力資源管理設備管理材料,供商管理研發,技術管理5S活動客戶戶滿滿意意中国企企业存存在管管理上上的问问题不放心心不称心心不热心心经营层层管理层层基层幹部管管理上上的心心態问问题不知不能不願意干部的的定位位与价价值定义-使使命、任任务、、任用用标准准自我角角色的的认知知––企业业、主主管、、作业业员、、其它它中间间干部部对企业业的态态度认认知不要做做三等等人：：等下下班、、等领领薪、、等中间干干部的的地位位与功功能是企业业最小小的营营利单单位是企业业最基基层管管理单单位是生产产流程程的衔衔接单单位是提高高员工工素质质的场场所是激励励创意意解决决问题题的团团队再忙，，也要要沟通通三要三三不不要要說贊贊美與與鼓勵勵的話話不不要說說沒有有標準準的話話要說感感激與與幽默默的話話不不要說說沒有有依據據的話話與人格格有關關的話話要常常說情情緒緒不好好時不不要說說話溝通三三原則則:先先聽後後說;歡迎不不同的的意見見;感謝別別人的的建議議肯定自己,否定別人人;自高自自大,目中中無人否定自己,肯定自己己;缺乏自自信,悲觀觀盲從否定自己,否定別人人;沒有目目標,沒有有希望肯定自己,肯定別人人;互相鼓鼓勵,相得得益彰管理者是來來解決問題題的,不要要成為問題題的一部分分管理干部角角色未來的的趋势组织扁平化策略联盟(外包)国际化知识经济与与新技术创创新过程改造团队管理因应快速变变革建立企业文文化管理干部角角色应有的的转变控制与命令令指指导与授权权一致性重重视多多样性由上而下的的开展最最低低层次來制制定決策狭义的岗位描述述宽宽广广的作业设设计领导团队团队自我领领导藉由晋升方方式奖励安安排排发展性的的职务侷限国內放放眼眼国际运用权力运运用影响响力抵制变化领领导导变化如何留住人人才不吝投资平庸之才造造成长期成成本与问题题缺乏独立性性无法负责帶帶领新人吸引与留住住人才的要要素学习的机会资历发展的的选择机会会有效的绩效效管理与回回饋制度和睦处理离离职人才需要指导而而非控管为何员工无法法落实任务务不知如何处处理培訓因某事或某某人使他无无法安心工工作探究原因不原意理念灌輸员工在工作中中最需要?希望在有效效的管理人人员下工作作能够自己思思考问题生存能够了解自自己工作的的最終目的的希望被指派派的工作是是符合兴趣趣的安全员工在工作中中最需要?希望充分掌掌握相关的的信息希望表达自自己的意見見沟通希望被尊重重希望得到肯肯定荣誉感员工在工作中中最需要?希望富有挑挑战的工作作希望有进修修机会會自我实现生产现场的的使命①生产计划划的完成②产品品质质的维持和和提高水准准③遵守货期期和缩短货货期④标准成本本的维持和和降低成本本⑤机械设备备的正常运运转和保养养点检⑥5S（整整理、整顿顿、清扫、、清洁、教教养）的彻彻底性⑦劳动灾害害的防止不稱職的管管理者会導導致①工作现场场的规律混混乱②生产计划划延誤③现场使用用的设备故故障频繁④視品质不不良為常態態，不知如如何采取再再次发生的的对策⑤無法早期期发现交货货期延误，，又不能迅迅速地采取取挽救对策策⑥作业無法法改善,降降低不了了成本⑦作业人员员缺乏教育育和训练，，人才出現現斷層⑧发生劳动动或工安事事故，成本本提高,效效率降低低⑨作业者無無成就感⑩企业的總總體效益低低落无能管理者的特特質？1.品行不佳（a）爭強強好鬥（b）说谎谎（c）品行行低劣（d）怨天天尤人，专专打小報告告（e）做事事不盡責无能管理者的特特質？2.工作能能力不足（a）工作作报告不會會寫（b）不会会擬訂工作作计划（c）计划划延誤,不不知采取取补救措施施（d）毫無無目標與指指標管理概概念（e）不知知如何改善善工作（f）不会会(想,知知)教育育屬下无能管理者的特特質？3.用才不當（a）職責責标准不明明确（b）任命命能力不足足者（c）明知知無能但沒沒人可接替替4.培訓不不足（a）缺乏乏培訓程序序（b）没进进行教育就就任命了无能管理者的特特質？5.理念不夠（a）没有有正確的认认知和自觉觉性（b）孤芳芳自賞,自自以为是是（c）没有有学习的欲欲望6.上司不不负责和指指导不足（a）放任任无能监督督者（b）上司司的指导不不足導致企業滅滅亡的过程程①工作情緒低低落，得不不到企業員員工的信赖赖②溝通協調調失當，無無法落實要要求③管理者對對现场监督督工作不盡盡責④出现異常常的情况不不负责任⑤生产计划划嚴重拖延延⑥企业利润润下滑管理者的責責任（1）对现现场的管理者者来来说，对生生产现场的的状态和生产活动动的结果，，负有全部部的责任。。（2）管理者的责责任事项是是什么？①管理自己己的责任范范围（a）制定定生产计划划（b）做好好使用材料料、零部件件的准备工工作（c）使用用的机械、、装置、专专用工具和和一般性工工具的准备备（d）恰当当的配置作作业者（e）作业业的标准化化（f）生产产进度的把把握和交货货期的管理理管理理者者的的責責任任（g））作作业业环环境境的的维维持持、、提提高高環境境污污染染防防治治健健康康與與安安全全（h））对对品品质质、、交交货货期期、、成成本本、、设设备备等等的的对对策策（i））生生产产业业绩绩的的评评价价和和提提高高（j））作作业业改改善善的的指指导导（k））维维持持人人际际关关系系良良好好运运行行管理理者者的的責責任任②向向其其他他部部门门或或经经营营者者呈呈报报意意见见（a））工工作作现现场场的的组组织织以以及及生生产产系系统统的的整整体体改改善善（b））新新产产品品的的开开发发（c））开开拓拓新新顾顾客客（d））做做成成工工厂厂内内使使用用的的规规格格（e））QC工工程程表表、、作作业业标标准准书书的的更更改改（f））以以前前使使用用的的QC工工程程表表、、作作业业标标准准书书的的更更改改管理理者者的的責責任任（g））为为提提高高产产量量而而进进行行的的设设计计变变更更或或规规格格书书的的更更改改（h））为为提提高高生生产产性性导导入入新新设设备备或或旧旧设设备备的的修修理理、、改改造造（i））为为提提高高产产量量而而进进行行的的材材料料、、部部品品规规格格的的更更改改（j））对对有有能能力力的的人人加加薪薪、、进进级级（k））从从外外部部搜搜寻寻有有能能力力的的人人才才（l））努努力力开开发发优优良良的的協力力工工厂厂，，善善用用協協力力工工厂厂的的专专门门技术术和和节节约约公公司司的的人人力力资资源源管理理者者的的責責任任（1））中中间间管管理理者者的的位位置置①承承上上启启下下②工工作作的的落落实实者者③充分分认识识自己己的定位，，依据据上司司的期期待来来展开开企业业活动动，从而创创造附附加價價值。。（2））在企企业内内部管理者者和上上司之之间的的关系系①上司司给管理者者的方方针，，由管管理者者使之之具体体化后后，发发出实实行的命令令②定期期返饋饋上司司管理者者的責責任③上司司对管理者者业绩绩进行行评价价④管理理者为为上司司作补补充（3））在工工作现现场的的管理者者①管理者者是通通过作作业员员来开开展工工作②管理理者与与作业业者关关系最最密切切③管理理者的的指导导能力力決定定生产产现场场的业业绩管理者者的責責任（4））管理理者如如何开开展工工作？？①管理理者被被上下下“包围”的时时候（a））有以下下的原原因（（理由由）时时,不不可以以盲从从（1））上司司所说说的事事情不不理解解（理理由不不清楚楚）（2））上司司所说说的事事做不不到（（明知知道做做不到到的事事情））（3））接受受不了了的指指示（（不理理解的的指示示）（4））对不不理解解的事事情，，认为为是上上司的的指示示就原原样传传达给作业业者是是一个个不负负责的的态度度管理者者的責責任（b））现场场作业业员的的生产产状况况报告告和意意见（1））按管理者者的指指示去去做，，安全全上不不合适适（2））用指指示的的作业业方法法不能能维持持正常常的品品质（3））用指指示的的作业业方法法不能能确保保及时时交货货（4））材料料、设设备、、治工工具有有故障障不能能作业业（5））做不不到的的事要要强行行进行行时，，不知知如何何去做做管理者者的責責任②成为为夹心心饼时时的处处理方方法（a））不能能理解解上司司所说说的事事情应应努力力去沟沟通、、努努力寻找双双方的的妥协协点。。（会会失去去作业业员的的信赖赖）。。（b））如仅仅是稍稍微一一点不不合理理，可可以说说：“做一一做，，试一一试看看。””（c）把知道道不合理、做做不到而接受受的事情，用用自己的语言对屬下进行说明明，不把责任任推给上司管理者的責任任（d）属下的的意见或建议议，采取以下下的处理方式式（1）理解所所说的内容（2）如果无无任怎样去理理解都认为不不行，就明确确说明其理由，并明确说说：“不行！！”（3）只是一一点点勉强，，可说“试一一试，结果由由我负责”（4）把属下下的意见和状状况向上司报报告（5）对属下下自私的意见见和要求，不不要马上回答答，过2~3天后，，回答说“这这是不好的行行为”。。基層幹部應具具有的特質專業能力目標管理能力力組織能力人際關係能力力傾聽的藝術學習幽默激勵員工指導員工培養員工情緒管理能力力自我要求能力力干部基本的四四大能力策划能力沟通协调能力力领导能力问题分析与解解决能力管理者所需要要的条件（1）作为管理者所必需需具备的素质质①健康（a）无病（b）采用独独特的健康法法对待日常生生活（c）经常努努力维持健康康的状态（d）有符合合年龄的相当当体力②性格（a）明朗的的、不因争议议而记仇的（b）稳健（c）规规矩矩矩、一丝不不苟管理者所需要要的条件（d）守约（e）遵守纪纪律（f）宽容、、幽默（g）不和他他人发生口角角③人品、态度度（a）谦虚（b）保持冷冷静（c）堂堂正正正（d）率直（e）多兴趣趣（f）感情丰丰富（g）不讨好好上司（h）不愚弄弄部下管理者所需要要的条件④良好的人际际关系（a）能洞察察他人的情感感（b）善解人人意（c）和谁都都公平交往（d）不说他他人的坏话（e）家庭平平和、安定⑤礼仪（a）绅士的的或淑女形象象（b）正确的的礼仪（c）外表（（礼节、言谈谈、态度、衣衣着）良好（d）根据场场合注意话题题（e）吃饭的的礼仪（样子子）良好（f）公私不不混同管理者所需要要的条件⑥心地（a）诚实（b）求进步步、争上游（c）有为他他人尽力的姿姿态⑦人生观（a）有自己己的人生观（b）有自己己的职业观（c）经常检检查自己的人人生观管理者所需要要的条件（2）作为管管理者所必需需的素养和能能力①产品知识（a）了解本本公司产品在在市场的位置置（b）了解本本公司产品的的性能、构造造、规格等②有关生产的的知识（a）能建立立生产计划（b）能对交交货期进行管管理（c）能进行行品质管理（d）能创造造利润和降低低成本（e）能对生生产上发生的的故障采取对对策管理者所需要要的条件③指导力（a）善于交交流、联络感感情（b）能设定定合适的目标标（c）能把目目标和设定该该目标的理由由对成员解说说清楚，使其得到确实地地实行（d）为达到到目标能采取取行动排除障障碍④判断能力和和决断能力（a）有判断断事物好坏的的能力（b）在判断断的歧路上有有决断的能力力（c）一旦决决定了，若无无大的理由不不改变初衷管理者所需要要的条件⑤表達力（a）语言简简单明了--简洁的表现现能力,易理理解的语言（b）能使用用正确的语言言（c）能书写写易理解的文文章（d）必要时时能使用外语语会话和用外外语写文章⑥说服力（a）傾听他他人的意见（b）能条理理清