取得时満足消费者与影响

取得時満足が消費者に与える影響

拓殖大学田嶋ゼミナールB班本間中村手塚青島佐藤1研究発表の流れ①問題提起②先行研究レビュー③研究目的④仮説の導出⑤仮説⑥検証⑦結論⑧インプリケーション2こんな現象が起きていませんか？

これ欲しいなぁついに手に入れたぞぉもういいやぁでもなんかべつに満足

あるある！！3参考書を買っただけで頭がよくなった気分になる（コトノハｈttp://kotonoha.cc/）１７５人中１２６人このような現象は・・・１２５人中１１６人４９人９人買ったけど、なぜか満足して使わないものがある4問題提起取得時の満足感とは、どんなものなのだろうか5研究発表の流れ①問題提起②先行研究レビュー③研究目的④仮説の導出⑤仮説⑥検証⑦結論⑧インプリケーション6欲求認識情報探索情報統合購買消費購買後評価EBMモデル123456商品に対する満足or不満足がここで決まるわよ！(1995)(エンゲル、ブラックウェル、ミニアード）7満足・不満足とは？

消費者満足・不満足は購買後に当該製品に対して抱く全体的態度である。

Solomon(1996)

消費者満足・不満足が購買前の期待と実際の評価とを比べた結果である。

Oliver(1980)

満足・不満足は購買後評価のセクションで発生する8消費者の快楽の反応満足・快不満足・不快『快楽消費研究』取得時満足従来の消費者満足9快楽消費研究｢快楽｣ 目標を成し遂げたときの達成感や、充実感、欲求を満たしたときの満足感などを意味する。

「消費者が多くの製品に対して快楽を指向する態度を持っている」

Crowley(１９９２)もともと、芸術鑑賞、スポーツ観戦、に使われていたみたいだゎ！！10快楽のの発生生条件件快楽のの性質質・快楽楽感情情が発発生すするととそれれ自体体が報酬（（成果果、目目的））になるる・空想が浮かかぶ・身体体の諸諸感覚覚の覚醒水水準が上昇昇するる快楽のの発生生条件件と性性質違うわわよ！！！妄想・・・！！？11快楽感感情のの例もっととキレレイにになりたたいこんなな商品品がああるんんだぁぁ！飲めばばキレレイにになれるる！？？やったたぁ！！手に入入れたた！！！あの商商品がが絶対対欲しいい！！！12研究発発表のの流れれ①問題題提起起②先行行研究究レビビューー③研究究目的的④仮説説の導導出⑤仮説説⑥検証証⑦結論論⑧インンプリリケーーショョン13購買後後評価価商品取取得時時定義消費者者満足足快楽感感情のの性質質によより取取得自自体がが目的的化、、商品品を実実際にに取得得するると目目的をを達成成したたこととにななるのので満満足感感が発発生すするこことをを取得得時のの満足足とすする。。取得時時満足足評価のの満足足定義従来のの購買買後評評価ののセククショョンににおけける満満足感感を評評価のの満足足とすする。。14欲求認認識取得時時の満満足評価時時の満満足情報探探索情報統統合購買買消費費購買後後評価価EBMモデデル123456消費者者満足足取得時時の満満足はは評価価時のの満足足に何何か影影響をを与ええてるるのかかなぁぁ？15研究目目的「取得得時のの満足足が発発生すするとと評価価の満満足ににどののよううな影影響をを与ええるののか明明らかかにすする」」16研究発発表のの流れれ①問題題提起起②先行行研究究レビビューー③研究究目的的④仮説説の導導出⑤仮説説⑥検証証⑦結論論⑧インンプリリケーーショョン17期待不不一致致モデデル期待不不一致致モデデルととは、、満足足・不不満足足が購購買前前の期期待とと実際際の成成果ととを比比べたた結果果であある。。Oliver(1980)このモモデルルは満満足、、不満満足をを説明明する代代表的的なモモデルルだっっ！！！式にすするととこううなるる！！！18期待不不一致致モデデル－（負の不一一致））→不満足足成果－－期期待待＝＝（X－－Y））＋（正の不一一致））→満足足・例、、数字字で表表すとと（X－－Y））＝＝５－－１００＝－５・・・・・不満足足19参考書書を買買ったただけけで頭頭がよよくななったた気分分にななる買ったけどど、なぜかか満足してて使わないいものがああるあれれ・・・成果がでてているかわわからないいのにあれれっ！！？満足しちゃゃってるよよぉ！！20期待不一致致だと・・・・成果が出てていない場場合＝－or△成果－期期待（X－－Y））不満足判判断でできない21人は、相互互に関係ののある、情情報間に整整合性を見出せないいと心理的的緊張を高高める。ここのようなな状態を認知知的不協和和と言う。。人は不協和和を低減ししようとすする。(Featinger1957)認知的不協協和とは整合性とはは・・・心理的緊張張とは・・・・22欲求認識取得時の満満足評価時の満満足情報探索情報統合購買消費費購買後評価価EBMモデデル123456消費者満足足別々の２つつの満足がが存在しててしまう23取得時満足足評価時満足足認知的不協協和取得時満足足が発生ししない場合合24取得時満足足評価時満足足認知的不協協和取得時満足足が発生ししない場合合25取得時満足足評価時満足足認知的不協協和取得時満足足が発生しした場合一致しないい。イヤだぁーー！！26評価時の満満足内・・・（成果－期期待）＝＝５－－１０＝－５・・不満足１０以上にに満足成果を操作作して評価価時に満足足になれるるんだぞっっ♪27研究発表のの流れ①問題提起起②先行研究究レビューー③研究目的的④仮説の導導出⑤仮説⑥検証⑦結論⑧インプリリケーショョン28仮説成果が期待待を下回るる場合でもも取得時にに満足してていれば評評価時満足足が不満足足になりににくい。29研究発表のの流れ①問題提起起②先行研究究レビューー③研究目的的④仮説の導導出⑤仮説⑥検証⑦結論⑧インプリリケーショョン30実験アンケケート調査対象拓拓殖大大学在学中中の学生調査期間12月月12日～～19日（（7日間））調査方法質質問紙法法サンプル数数111人有効回答数数111人男女比男男66人女女48人31情報アンケートトⅠ空想あり空空想ななし取得使用続アンケーートⅡアンケートトⅡ期待空想させるる質問成果評価の満足足取得満足この商品をを使っていいる自分をを想像しててみて・・・・この商品ににどのよううなイメーージを想像像しましたた？CMにはどどのようななタレントトを起用すすればいいい？32２つのグルループに差がない有意性が認められなない33実験験のの反反省省なぜぜ実実験験はは失失敗敗ししててししままっったたののかか？？実験験のの取取得得時時満満足足のの測測定定方方法法がが不不適適切切空想想取得得時時満満足足？測定定にに工工夫夫がが必必要要かか・・・・・・34差がが見見らられれたた有意意性性がが認めめらられれるる35空想想成果果空想想がが広広ががるるとと成成果果をを上上昇昇ささせせるる傾向向ががみみらられれたた36実験験結結果果ままととめめ仮説説はは棄棄却却さされれたたしかかしし空想想がが膨膨ららむむとと成成果果をを高高めめるる結果果的的にに評評価価のの満満足足をを高高めめるる実験験はは意意味味ののああるるももののだだっったた。。37空想想評価時満足認知的不協和和取得時満足がが発生した場場合成果－評価＝＝不満足成果＋α＝満満足取得時満足38研究発表の流流れ①問題提起②先行研究レレビュー③研究目的④仮説の導出出⑤仮説⑥検証⑦結論⑧インプリケケーション39結果から成果を操作ささせるものにに適用できるる成果が操作ししにくいもののは適用外この研究は例えば、成果果が数字やメメートルなどど客観的にででるものなんんだぞっ♪40認知的不協和和の低減の仕仕方成果がわかりりやすいものの・成果が操作作しやすい・主観的な成成果・成果が操作作しにくい・客観的な成成果成果がわかりりにくいものの原因の帰属成果を操作すする？41まとめ①取得時の満満足の存在にに気づく②消費者満足足では述べらられていなかかった③快楽消費研研究に注目しし取得時満足足発見④評価時満足足、取得時満満足を定義しし消費者満足足に引用⑤取得時満足足を購買意思思決定プロセセスの中に位位置づけた⑥取得時満足足が評価時満満足に与えるる影響を発見見42まとめ②⑦２つのセククションに満満足感が存在在しているこことから認知知的不協和がが発生していいると考えたた⑧成果果が期期待をを下回回る場場合ででも取取得時時に満満足ししていいればば評価価時のの満足足が不不満足足にななりににくいいといいう仮仮説のの導出出に成成功⑨実験験を行行ったたが検検証にに失敗敗⑩空想想が成成果をを上昇昇させせるこことがが証明明されれ理論論上ででは仮仮説がが証明明されれる可可能性性を残残したた⑪研究究の適適用範範囲をを成果果が操操作ししやすすい商商品にに限定定したた43学術的的貢献献①取得時時の満満足をを概念念化ししたここと②それをを消費費者のの購買買意志志決定定プロロセススの中中に位位置づづけたたことと③それにによっって、、消費費者満満足のの期待待不一一致モモデルルを精精緻化化するる形でで、消消費者者が満満足すするププロセセスのの新たたなパパターーンのの存在在を示示唆すするこことがができきた44研究発発表のの流れれ①問題題提起起②先行行研究究レビビューー③研研究究目目的的④仮仮説説のの導導出出⑤仮仮説説⑥検検証証⑦結結論論⑧イインンププリリケケーーシショョンン45化粧粧品品健康康系系ササププリリメメンントトこののよよううなな商商品品にに有効効でではは今回回ののイインンププリリケケーーシショョンンはは成果果がが操操作作ししややすすいい商商品品にに限限定定消費費者者にに空空想想ささせせるるよよううななププロロモモーーシショョンン戦戦略略ををととるるここととでで消消費費者者のの満満足足UP46化粧粧品品業業界界ののCM空想想空想想空想想空想想空想想取得得時時満満足足最終終的的にに商商品品にに対対すするる消費費者者満満足足UP47まばばたたくくたたびびにに光光放放つつあななたたにに瞳瞳奪奪わわれれるる恋がが叶叶うう魔魔法法ののママススカカララ瞳ででオオトトすすproducedbyＢＢteamデュュアアルルママススカカララ「「dollyrush」」ひとと塗塗りりでで魅魅惑惑ののBarbieEye♪CURIOUS48参考文献献・資料料①東英弥弥(２２００１１)最最新CM制制作の基基礎知識識宣宣伝会議議池上孝孝一／鈴鈴木敏彰彰（２２００５５）顧顧客理解解の技術術～変化化を先取取りし、、価値をを創造すする株株式会会社ファァーストトプレスス片山又一一郎（２２００４））ドラッッカーに学学ぶマーケケティンググ入門ダダイヤモモンド社片山又一一郎[改改訂版]ママーケティィングの基基礎知識PHP研究所杉杉本徹雄雄（１９９９７）消消費者理理解のためめの心理学学福村村出版株式式会社神山進（（１９９９７）消消費者のの心理と行行動～リススク知覚ととマーケテティング対対応～中中央経済済者岸志津江江／田中洋洋／嶋村村和恵(２００００)現現代広告論論有斐斐閣グローバルルタスクフフォース株株式会社ココトラーー教授『ママーケティィング・ママネジメンント』入門門（Ⅱ実践践編）坂井田稲稲之(２２００３)新版総総合プロロモーショョン企画入入門株式式会社宣伝伝会議佐々木土土師二（（１９９９６）産産業心理学学への招待待有斐斐閣座間忠雄雄（平平成１２年年）消費費者行動ととマーケタター株株式会社光光琳塩田静雄雄（２０００２）消消費者行行動の理論論と分析(株)中中央経済社社嶋口充輝輝（１９９９４）顧顧客満足足型マーケケティンググの構図～～新しい企企業成長のの論理を求求めて～有有斐斐閣49参考文献・・資料②清水公一一(１９９８９)広広告の理理論と戦略略創成成社清水聰（（１９９９９）『『新しい消消費者行動動』中中央印刷株株式会社高橋郁夫夫（１９９９９）消消費者購購買行動～～小売マーーケティンングへの写写像～千千倉書房房平久保仲仲人（２２００５））「消費費者行動論論」なぜ、、消費者ははAではななくBを選選ぶのか！！ダイイヤモンドド社フィリッププ・コトララー（２２００４））コトララーのマーーケティンング講義――基本コンンセプト３３００ダダイヤモモンド社フィリッププ・コドララー／ゲイイリー・アアームストトロング(１９９９９)ココドラーののマーケテティング入入門第４版版株式式会社ピアアソン・エエデュケーーション堀内圭子子（２０００１）『『快楽消消費』の追追究白白桃書房堀内圭子子（２０００４）＜＜快楽消消費＞するる社会中中央公論論新社50参考文献・・資料②51TakusyokuUniversityTajima.NSeminarMomoRangerMaemiHonmaMidoRangerNorihiroNakamuraAkaRangerYuichiroSatoAoRangerShinichiAoshimaKiRangerAtｓｓukoTezukaご清聴ありりがとうごございましした529、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。00:24:4900:24:4900:241/6/202312:24:49AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2300:24:4900:24Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。00:24:4900:24:4900:24Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2300:24:4900:24:49January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月202312:24:49上上午午00:24:491月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2312:24上午1月-2300:24January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/60:24:4900:24:4906January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。12:24:49上午午12:24上上午00:24:491月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。00:24:4900:24:4900:241/6/202312:24:49AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2300:24:4900:24Jan-2306-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。00:24:4900:24:4900:24Friday,January6,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2300:24:4900:24:49January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月202312:24:49上上午午00:24:491月月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月2312:24上上午1月-2300:24January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/60:24:4900:24:4906January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。12:24:49上上午12:24上午00:24:491月-239、杨杨柳柳散散和和