在线淘宝销售技巧

在线淘宝销售技巧售前导购技巧售中沟通技巧售后处理技巧阿里旺旺工具的运用自动回复语的设置一：阿里旺旺页面的主面板设置自动回复设置客服设置快捷短语的设置设置聊天设置快捷短语设置顾客(09:39:37):在吗？*****客服(09:39:38):您好，欢迎光临！有什么可以帮到您？在的亲第一时间回复顾客客服的接单技巧一：专业用语的使用1：可以给顾客提供真实有用的信息，方便顾客进行选购2：可以让顾客产生信服感，从而相信产品的品质，更重要的是，相信你二：强调利益要去让顾客明白：你购买我的商品，你可以得到什么好处。例顾客：鞋子是什么材质的？客服：鞋子是真皮头层牛皮的意大利工艺制作，手工缝制在脚感及舒适程度方面都很好哦，鞋子很上档次，比一些鞋子都要好呢我们卖了很多，顾客反应都很好呢，您可以看看评价三：学会说“不”面对顾客的包邮或者优惠的要求，要注意拒绝的方式和方法，学会委婉的说“不”四：适当让“利”顾客在选购商品的过程中，通过讨价还价，给顾客适当的让利，让顾客在选购商品的过程中产生巨大的满足感，从而给店铺带来好的印象例顾客：（22:01:53）我买2合能包邮吗：（22:02:23）咱家的这款商品都是最低价格了，店铺薄利多销，只赚个回头客顾客：（22:03:44）那就110好不：（22:04:00）这款商品性价比已经非常高了，从德国代购回来都是实价，实在没办法帮您优惠了顾客：（22:05:28）也不差2-3快，做生意干脆点吗：（22:06:36）我只是售前的客服没有这个权利的在线沟通的五张王牌迎察问说应迎好了顾客，就意味着成功的一半一：迎及时的回复将得到顾客良好的第一印象切忌过于简单生硬的用语，将影响顾客的服务体验标准化的客服礼貌用语是必要的建议配合恰当的旺旺表情效果更好的注意事项案例分析顾客：在吗？老板：在顾客：你们家这款是双肩的还是单肩的？老板：商品介绍中有的顾客：晕惜字如金，失败的沟通(9:39:38):您好，欢迎光临！有什么可以帮到您？在的亲有什么可帮到您╮ⅲ(9:40:16):这款都包邮什么快递呢？(9:40:34):什么快递方便亲些了(9:41:04):亲，EMS不包哦您最好是申通或是圆通哦中通快递和韵达也可以了案例一案例二二：察的注意事项第一时间搜集顾客的职业，身份，性格脾气猜测顾客的购买力，通过顾客的交易信息来了解顾客我们对顾客的分析尽量不要让顾客清楚根据分析结果来引导顾客选购商品知已知彼从哪里去观察？顾客的个性签名是否在店铺有购买记录收货信息购买等级注册时间三：问的的注意事事项在与顾客客沟通过过程中，，观察顾顾客的购购买意图图三分问，，七分听听提问用一一种引导导的语境境，而不不是简单单直接做到用提提问激发发顾客的的购买需需求提问中可可以穿插插推荐，，理容易易促进销销售好的提问问可以让让我们更更加了解解顾客营造语境境，减少少顾客防防范心理理通过提问问让顾客客觉得自自己还应应该购买买些什么么找到店铺铺商品，，进行推推荐增加了解解，与顾顾客做朋朋友(9:44:08):您是要发发什么快快递了亲亲ⅲ(9:44:16):EMS呢:蓝诗诗(9:44:23):您是那里里的╮ⅲ(9:44:33):我是锦州州的，但但我要往往内蒙古古发:蓝诗诗(9:45:01):发那边的的EMS我要问一一下收多多少钱其他快递递不可以以到吗亲亲ⅲ(9:45:27):到不了呢呢:蓝诗诗(9:45:38):您发个地地址我看看看╮ⅲ(9:46:13):内蒙古额额尔古纳纳市:蓝诗诗(9:46:28):亲，请稍稍等，我我问一下下还没有拍拍单，得得到大概概收货信信息进一步问问询，得得到详细细的收货货地址问询其他他快递方方式，准准备抛出出店铺默默认快递递主动帮助助顾客查查询，赢赢得顾客客好感说的注意意事项客服不是是机械的的报说明明书通过问和和察进行行针对性性的推荐荐需要客服服对店铺铺商品进进行充分分的了解解切记：语语气生硬硬哀╮ⅲ(10:51:55):那这款服服装的面面料冬天天穿着，，可以吗吗？:蓝诗诗(10:52:05):冬天不行行哦这是秋装装哦╮ⅲ(10:52:12):纱线成份份:80%-97%棉这是棉的的嘞。。。:蓝诗诗(10:52:22):冬天穿里里面就可可以外面肯定定要穿棉棉衣才行行啊内蒙古那那么冷╮ⅲ(10:52:59):恩，您说说的是呢呢我就担心心朋友穿穿了，会会显大呢呢我一会再再与朋友友沟通一一下，看看看对这这个样式式是否喜喜欢然后付款款╮ⅲ(10:54:26):您服务态态度一级级棒~~给您五星星级客服服称号蓝诗诗(10:55:02):好的亲您有什么么需要随随时可以以联系我我针对顾客客疑问，，顾客进进行说明明0：（09:54:59）你好:实习生：：（09:55:05）您好:实习生：：（09:55:14）稍等我我为您看看一下哦哦0：（09:55:22）四岁小孩孩用那种种牙刷:实习生：：（09:55:34）您稍等哦哦:实习生：：（09:56:02）:实习生：：（09:56:06）您看一下下这款哦哦:实习生：：（09:56:36）咱家这款款很不错错的哦:实习生：：（09:57:05）是针对一一到七岁岁儿童的的而而且是是东拓的的哦:实习生：：（09:57:31）品质是有有保障的的哦针对顾客客需要进进行推荐荐商品质量保证证，让顾顾客信赖赖顾客需要要五：应的的注意事事项顾客对推推荐商品品提出问问题，第第一时间间进行回回应我们的目目的是促促成交易易的完成成适度调价价，满足足顾客熟悉商品品细节售后处理理技巧常见售后后问题选购商品品与想像像不符对服务态态度不满满意配货发货货错误物流延迟迟物流运输输问题产品质量量问题客服应该该怎么做做不要认为为顾客是是错的，，或者找找麻烦的的用心倾听听顾客的的问题，，及时寻寻找解决决方案真诚道歉，求求得顾客谅解解经过协商，得得到解决方案案，达成共识识售后技巧一：：沟通交流信息沟通卖家难处反馈顾客顾客需求卖家通过双方进行行沟通，达成成共识，解决决问题技巧二：真诚诚道歉顾客不是来刻刻意找碴的，，而是一种抱抱怨，一时不不平引起的，，需要一个倾倾诉的对象来来平复心中的的不满。一：分析产生生问题的原因因二：承认已方方工作上的失失误三：进行诚恳恳的道歉，求求得顾客谅解解四：给出解决决方案，与顾顾客进行协商商最终解决问题题淘宝通用知识识讲解拍下订单的状状态等待买家付款款买家已付款卖家已发货交易成功交易关闭确认收货后并并作出评价买家付款后，，卖家进行发发货拍下订单后，，买家打款完完成拍下订单，还还未付款交易未成功等待买家付款款一：客服可以以修改订单价价格二：客服可以以关闭订单三：三天内不不付款，系统统自动关闭交交易四：店主可以以关闭交易买家已付款客服可以修改改顾客的收货货信息卖家可以发货货买家可以催发发货买家可以申请请退款卖家已发货客服可以查询询物流信息客服可以延长长收货时间买家可以申请请退款/退货买家可以确认认收货查询物流：卖家已发货状状态步骤同修改价价格一样，点点击查看物流流还可以延长收收货时间最多可以延长长十天，买家家可以延长一一次。卖家不不限次数交易成功双方可以进行行评价如何进行评价价？评价修改期：：评价作出后的的30天内，逾期将将不能再更改改。评价修改路径径（买家）：：进入“我的淘淘宝”—“评价管理”—“给他人的评价价”页面评价修改路径径（卖家）：：进入“卖家中中心”—“评价管理”—“给他人的评价价”页面评价修改范围围：仅限中差评的的修改或删除除，好评和店店铺评分一旦旦作出均不可可再修改或删删除。修改生效时间间：即时生效，页页面显示会有有30分钟的滞后。。如何修改商品品价格已卖出宝贝找到顾客订单单点击修改价格格搜索买家ID点击修改价格格（等待买家付付款的状态））订单编号也是是搜索的一个个途径从多件商品中中修改取消一一款商品订单单交易状态：等等待买家付款款点击修改价格格勾选需要取消消订单的商品品，选择理由由，点击确认认就可以了了备注备注：顾客有有什么要求，，客服可以代代为备注。顾顾客也可以自自行备注简单明了，高高度简洁已卖出宝贝搜索顾客订单单点击相应颜色色的旗子，进进行相应备注注天猫积分：在在天猫商城内内店铺选购商商品获得的积积分天猫积分有以以下几种获得得方法：1、在天猫购物物，交易成功功后会获得一一定比例的积积分，交易成功后系系统自动发放放。2、天猫组织的的活动赠送积积分，会在活活动详情中明明示具体发放放时间及发放放方法。天猫积分的使使用“退货运费险险（卖家）””是指在买卖卖双方产生退退货请求时，，保险公司对对由于退货产产生的单程运运费提供保险险的服务。退退货运费险（（卖家）目前前只针对参加加“7天无理由退换换货”的商家家。退货运费险9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。16:36:3316:36:3316:361/6/20234:36:33PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2316:36:3316:36Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。16:36:3316:36:3316:36Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2316:36:3316:36:33January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20234:36:33下下午午16:36:331月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月234:36下下午午1月-2316:36January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/616:36:3316:36:3306January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:36:33下午4:36下下午16:36:331月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。16:36:3316:36:3316:361/6/20234:36:33PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2316:36:3316:36Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。16:36:3316:36:3316:36Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2316:36:3316:36:33January6,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。06一月月20234:36:33下下午16:36:331月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月234:36下下午午1月-2316:36January6,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/616:36:3416:36:3406January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。4:36:34下午午4:36下午午16:36:341月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。16:36:3416:36:3416:361/6/20234:36:34PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2316:36:3416:36Jan-2306-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。16:36:3416:36:3416:36Frida