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文档简介

形象价值百万讲师介绍:郑祺毕业于杭州师范大学教育学学士美国LIMAR协会寿险资格认证讲师FNA财务需求分析规划师PMW企业经营利润授权讲师PTT有效表达授权训练师清华大学“领导力哲学”授权讲师NBSS销售循环种子讲师“双引号”教育集团客座讲师拥有多年营销团队管理经验、业务队伍训练经验曾任泰康人寿保险公司培训部经理泰康人寿保险公司临安公司经理现任泰康人寿保险公司临平公司经理形象成功学我们大多数人总是希望获得成功,如果将注意力过分集中于个人形象是不可取的。但如果不关心对于你的成功有重大影响的个人形象问题是愚蠢的。我们处于商品经济高度发展的时代,企业要包装,商品要包装,个人形象也要包装,个人形象反映了你对其他人和职业特征。糟糕的个人形象总是令自己吃亏的。形象成功学示范形象与职业特征案例郑祺的职业形象转变形象的概念形象,不仅仅是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念。形象,更是一个综合的全面素质,一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰富,它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身等等。它们在清楚地为你下着定义——无声而准确地在讲述你的故事——你是谁、你的社会位置、你如何生活、你是否有发展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容,为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。成功者形象的概念一个成功的形象,展示给人们的是自信、尊严、力量、能力,它并不仅仅反映在对别人的视觉效果中,同时它也是一种外在辅助工具,它让你对自己的言行有了更高的要求,能立刻唤起你内在沉积的优良素质,通过你的穿着、微笑、目光接触、握手,一举一动,让你浑身都散发着一个成功者的魅力。形象价值百万——课程大纲外在形象的修饰内在形象的修为总结外在形形象的的修饰饰一斑窥窥全豹豹细节入入手仪容仪仪表头发::洁净、、整齐齐,无无头屑屑,不不染发发,不不做奇奇异发发型。。男性性不留留长发发,女女性不不留披披肩发发,也也不用用华丽丽头饰饰眼睛::无眼屎屎,无无睡意意,不不充血血,不不斜视视。眼眼镜端端正、、洁净净明亮亮。不不戴戴墨镜镜或有有色眼眼镜。。女性性不画画眼影影,不不用人人造睫睫毛。。耳朵::内外干干净,,无耳耳屎。。女性性不戴戴耳环环。鼻子::鼻孔干干净,,不流流鼻涕涕。鼻鼻毛毛不外外露。。胡子::刮干净净或修修整齐齐,不不留长长胡子子,不不留八八字胡胡或或其他他怪状状胡子子。仪容仪仪表嘴:牙齿整整齐洁洁白,,口中中无异异味,,嘴角角无泡泡沫,,会客客时不不嚼口口香糖糖等食食物。。女性性不用用深色色或艳艳丽口口红。。脸:洁净,无无明显粉粉刺。女女性施粉粉适度,,不留痕痕迹。脖子:不戴项链链或其他他饰物。。手:洁净。指指甲整齐齐,不留留长指甲甲。不涂涂指甲油油,不戴戴结婚戒戒指以外外的戒指指。帽子:整洁、端端正,颜颜色与形形状符合合己的年年龄与身身份。衬衣:领口与袖袖口保持持洁净。。扣上风风纪扣,,不要挽挽袖子。。质地、、款式与与颜色与与其他服服饰相匹匹配,并并符合自自己的年年龄、身身份和公公司的个个性领带:端正整洁洁,不歪歪不皱。。质地、、款式与与颜色与与其他服服饰匹配配,符合合自己的的年龄、、身份和和公司的的个性。。不宜过过分华丽丽和耀眼眼西装:整洁笔挺挺,背部部无头发发和头屑屑。不打打皱、不不过分华华丽。与与衬衣、、领带和和西裤匹匹配。与与人谈话话或打招招呼时,,将第一一个纽扣扣扣上。。上口袋袋不要插插笔,所所有口袋袋不要因因放置钱钱包、名名片、香香烟、打打火机等等物品而而鼓起来来。胸饰与女女性服装装:胸卡、徽徽章佩带带端正,,不要佩佩带与工工作无关关的胸饰饰。胸部部不宜袒袒露。服服装整洁洁无皱。。穿职业业化服装装,不穿穿时装、、艳装、、晚装、、休闲装装、透明明装、无无袖装和和超短裙裙。皮带:高于肚脐脐,松紧紧适度,,不要选选用怪异异的皮带带头。鞋袜:鞋袜搭配配得当。。系好鞋鞋带。鞋鞋面洁净净亮泽,,无尘土土和污物物,不宜宜钉铁掌掌,鞋跟跟不宜过过高、过过厚和怪怪异。袜袜子干净净无异味味,不露露出腿毛毛。女性性穿肉色色短袜或或长筒袜袜,袜子子不要褪褪落和脱脱丝。仪容仪表表站立立男性站姿姿:双脚平行行打开,,双手握握于小腹腹前。当当下列人人员走来来时应起起立:客客户或客客人;上上级和职职位比自自己高的的人;与与自己平平级的女女职员。。女性站姿姿:双脚要靠靠拢,膝膝盖打直直,双手手握于腹腹前。就座座男性座姿姿:一般从椅椅子的左左侧入座座,紧靠靠椅背,,挺直端端正,不不要前倾倾或后仰仰,双手手舒展或或轻握于于膝盖上上,双脚脚平行,,间隔一一个拳头头的距离离,大腿腿与小腿腿成90度。如坐坐在深而而软的沙沙发上,,应坐在在沙发前前端,不不要仰靠靠沙发,,以免鼻鼻毛外露露。忌讳讳:二郎郎腿、脱脱鞋、把把脚放到到自己的的桌椅上上或架到到别人桌桌椅上。。女性座姿姿:双脚交叉叉或并拢拢,双手手轻放于于膝盖上上,嘴微微闭,面面带微笑笑,两眼眼凝视说说话对象象。应避免应遵照行走走男士:抬头挺胸胸,步履履稳健、、自信。。避免八八字步。。女士:背脊挺直直,双脚脚平行前前进,步步履轻柔柔自然,,避免做做作。可可右肩背背皮包,,手持文文件夹置置于臂膀膀间手势势((1)指引:需要用手手指引某某样物品品或接引引顾客和和客人时时,食指指以下靠靠拢,拇拇指向内内侧轻轻轻弯曲,,指示方方向。招手:向远距离离的人打打招呼时时,伸出出右手,,右胳膊膊伸直高高举,掌掌心朝着着对方,,轻轻摆摆动。不不可向上上级和长长辈招手手手势势((2)握手:手要洁净净、干燥燥和温暖暖。先问问候再握握手。伸伸出右手手,手掌掌呈垂直直状态,,五指并并用,握握手3秒左右。。不要用用左手握握手。与与多人握握手时,,遵循先先尊后卑卑、先长长后幼、、先女后后男的原原则。若若戴手套套,先脱脱手套再再握手。。切忌戴戴着手套套握手或或握完手手后擦手手。握手手时注视视对方,,不要旁旁顾他人人他物。。用力要要适度,,切忌手手脏、手手湿、手手凉和用用力过大大。与异异性握手手时用力力轻、时时间短,,不可长长时间握握手和紧紧握手。。掌心向向上,以以示谦虚虚和尊重重,切忌忌掌心向向下。为表示格格外尊重重和亲密密,可以以双手与与对方握握手。要要按顺序序握手,,不可越越过其他他人正在在相握的的手去同同另外一一个人握握手。鞠躬躬与客户交交错而过过时,面面带微笑笑,行15度鞠躬礼礼,头和和身体自自然前倾倾,低头头比抬头头慢。接送客户户时,行行30度鞠躬礼礼。初见或感感谢客户户时,行行45度鞠躬礼礼。视线线与顾客交交谈时,,两眼视视线落在在对方的的鼻间,,偶尔也也可以注注视对方方的双眼眼。恳请请对方时时,注视视对方的的双眼。。为表示示对顾客客的尊重重和重视视,切忌忌斜视或或光顾他他人他物物,避免免让顾客客感到你你非礼和和心不在在焉。距离离70至80厘米(熟熟悉)1米至1米2(陌生))2个手臂长长(站立立)一个手臂臂长(坐坐着)一个半手手臂长((一站一一坐)商务礼仪仪-言谈举止止1、礼仪三三到-眼眼到、口口到、意意到2、相互介介绍3、互换名名片4、通信工工具使用用艺术5、其他注注意事项项商务礼仪仪-言谈举止止1、礼仪三到--眼到、口到到、意到眼到:要有目光的交交流,注视别别人目光应友友善,采用平平视,必要的的时候仰视,,与人目光交交流时间3-5秒,其他时间间看嘴巴和眼眼部中间的位位置,注视对对方的时间是是对方与你相相处时间的1/3。口到:讲普通话,热热情正确称呼呼,表示对交交往对象的尊尊重,体现社社会风尚,反反映个人修养养。意到:通过微笑把友友善、热情表表现出来,不不卑不亢,落落落大方,不不能假笑、冷冷笑、怪笑、、媚笑、窃笑笑。商务礼仪-言谈举止2、相互介绍。。尊者居后原原则把地位低者介介绍给地位高高者把年轻者介绍绍给长者把客人介绍给给主人把男士介绍给给女士把迟到者介绍绍给早到者介绍时动作::手心向上,,介绍时一般般应站立,特特殊情况下年年长者和女士士可除外,在在宴会或会谈谈桌上可以不不起立,微笑笑点头示意即即可。商务礼仪-言谈举止3、互换名片递名片:双手拿出自己己的名片,将将名片的方向向调整到最适适合对方观看看的位置,不不必提职务、、头衔,只要要把名字重复复一下,顺序序要先职务高高后职务低,,由近而远,,圆桌上按顺顺时针方向开开始,在用敬敬语:“认识识您真高兴””“请多指教教”等。接名片:双手接过对对方的名片,,要简单地看看一下内容,,轻声念出对对方名字,不不要直接把名名片放起不看看,也不要长长时间拿在手手里不停摆弄弄,更不要在在离开时把名名片漏带,应应将名片放在在专用的名片片夹,或放在在其他不易折折的地方。商务礼仪-言谈举止4、通信工具使使用艺术商务交往中讲讲究不响、不不听、不出去去接听。避免免让人感觉你你是三心二意意,应与人交交往寒暄后,,当对方面将将手机关掉,,体现你对他他人的尊重。。5、其他注意事事项社交所禁止吸吸烟,禁止大大声喧哗,要要注意音量的的控制。电梯礼仪不要同时按上上下行键。不要堵在电梯梯口,让出通通道。遵循先下后上上的原则。先进入电梯,,应主动按住住按纽,防止止电梯夹人,,帮助不便按按键的人按键键,或者轻声声请别人帮助助按键。在商务活动中中,按键是晚晚辈或下属的的工作,电梯梯中也有上位位,愈靠内侧侧是愈尊贵的的位置。电梯中绝对不不可以抽烟,,尽量避免交交谈,除非电电梯中只有你你们俩个人。。人多时不要在在电梯中甩头头发,以免刮刮人脸。内在形象的修修为形象识别工作作只注重表面面。滥用媒体,欺欺蒙大众。强调短期效益益,呈现外强强中干。形象被定型,,未能与时俱俱进。过度凸现个人人,与团队脱脱离。过度自我压抑抑,呈现人格格分裂。……“形象包装装业”危危机四伏伏在好莱坞,被被称为充满““魔力”:在华尔街,被被称为“影响响”;在华盛顿,被被称为“权利利”;在异性之间,,被称为“吸

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