企业流程再造

企业流程再造企业流程的基本概念企业内部经营过程有三流物流、资金流信息流信息流流程是人们做事的顺序。企业流程活动的分类生产运作流程、管理流程、服务运作流程。个人间流程、部门间流程、组织间流程。企业流程的实质企业的各项流程是由企业运作、服务、管理和生产的价值流组成。价值流是一个产品或服务从原料或准备开始到最终有用户消费的全过程所形成的一系列活动。绘制流程图的形式一、工艺视图绘制流程图的形式二、网络系统图绘制流程图的形式三、信息视图开始准备过程否是结束公布结果保存流程图的符号及其标准化过程可选择过程决策数据预定义过程内部存储文档多文档结束准备人工输入操作链接卡片资料汇总连接或者排序摘录合并存储记录延时存储器存储器显示企业流程图的实际绘制一、绘制企业综合流程图。二、逐次分解综合流程图，绘制子流程图。三、在对子流程和单体流程图进行整合。好的流程特特点一、简洁明明了。二、顾客为为对象，价价值为过程程。三、全局性性和层次性性。四、同一性性和标准化化流程再造原原因企业竞争环环境的变化化：顾客、、竞争、变变化。企业内部科科层化带来来巨大包袱袱和效率底底下。职能权利和和制度的约约束使企业业的业绩目目标和现实实业绩状况况相差甚远远。企业流程再再造的核心心思想1、通过企业业业务流程程的重新塑塑造，是企企业的资源源的到优化化组合，提提高资源的的利用效率率和效益，，最大限度度的消除浪浪费。2、通过再造造是企业的的形态发生生革命性的的变革，由由职能为中中心转为以以流程为中中心，是企企业能随动动态多变的的环境变化化。企业流程再再造的原则则1、以流程为为中心，对对事不对人人，破除职职能体制中中职能权利利的约束，，使每一个个人清楚的的了解流程程的全局及及每一步的的重要性。。2、以团队管管理为原则则，模糊职职能和本职职的界限，，使团队成成员从“要要我做”变变为“我要要做”。3、以顾客为为导向，从从顾客需求求价值，出出发保证效效益和效率率，使企业业再造成功功。企业再造与与传统企业业的区别企业流程再再造的起点点－识别顾顾客供应者直接用户下游用户最终用户提供产品和服务提供等价回报提供产品和服务提供等价回报提供产品和服务提供等价回报寻找机遇财务中成本本管理的顾顾客是谁计财部成本消耗单单位车身购买者者车身厂理解顾客的的需求成本消耗单位以最低成本生产车身厂获得最大效益车身购买者最好最廉价产品确定流程的的目标例如车身厂厂成本管理理目标：载重车公司司目标：2003年6000万元的降成成本指标。。车身厂自定定目标：2003年16000万元的降成成本指标。。选择关键的的流程有了企业流流程图，企企业再造流流程就有了了一定基础础，但企业业不可能选选择所有的的流程进行行再造，必必须从关键键性的流程程入手，安安排一个再再造的流程程顺序。关键流程选选择的原则则：1、业绩低下下原则2、对客户的的重要性3、再造落实实的可能性性对流程的认认识与理解解流程图和关关键流程确确定后，并并不一定能能马上可以以进行流程程分析和诊诊断，必须须对流程有有认识和理理解后才可可以。基于行为制制定计划的的理解技术术：按顾客的行行为、产品品特性以及及行为和特特征之间的的内在联系系来分析产产品和流程程。一、现有流流程主要是是为满足顾顾客的何种种需求？这这种需求是是否为顾客客最关注的的特征点。。二、现有的的流程是如如何形成的的？其存在在的基础是是否还存在在。流程理解示示意图流程的目的的性流程的反应应能力流程的核心心竞争环节节流程的活动动实现方式式如果该流程程是一项外外委工作，，我们希望望它怎样？？如果是竞争争对手的流流程，它会会是什么样样子？如果顾客对对服务不满满，新流程程会如何反反应？在新流程中中，人们对对顾客的需需求变化以以何种方式式反应？基于行动制制定计划方方法的流程程框图绘制好企业业流程图，，组建流程程再造小组组，任命流流程负责人人。深入到到客户户中去去，了了解流流程带带来的的需求求满足足，了了解客客户关关心的的特征征点，，评价价流程程对之之的满满足程程度。。带着客客户意意见，，回到到流程程中来来，观观察流流程的的运作作，分分析其其形成成的基基础和和为满满足客客户而而做的的调整整。理解流流程的的成因因和内内容，，开始始再设设计。。流程分分析理解流流程着着眼于于：流流程是是什么么？、、为什什么是是这样样？、、流程程需要要达到到的目目标。。分析流流程则则关心心流程程是如如何运运作的的。分析流流程要要注意意时间间限制制和资资料限限制。。分析是是为了了理解解。流程的的诊断断流程的的诊断断要从从流程程的四四个基基本构构成要要素：：活动动、活活动的的逻辑辑关系系、活活动的的实现现方式式和活活动的的承担担者进进行。。识别别和明明确流流程的的关键键点。。流程影影响要要素分分析图图流程控控制评评价方方流程上上游方方流程结结构和和内容容流程下下游方方流程内内人员员和技技术因因素成本管管理流流程诊诊断例例例如：：成本本管理理中发发现成成本单单位的的指标标经常常超标标。计财部部下达达成本本指标标成本单单位执执行任任务会计部部门核核算关键点点流程再再造的的操作作一、围围绕最最终成成果而而不是是工序序进行行组织织再造造。二、让让利用用生产产结果果的人人负责责工序序。三、在在真正正产生生信息息的实实际工工作中中处理理信息息。四、把把地域域上分分散的的资源源当作作集中中资源源对待待。流程再再造的的操作作五、把把类似似活动动的过过程联联系起起来，，而不不是等等各项项活动动结束束后把把所有有结果果拼凑凑起来来。六、在在工作作中决决策，，让工工作过过程实实现自自我控控制。。七、从从信息息源一一次捕捕作信信息。。八、流流程应应用之之前应应做可可行性性论证证。九、再再造必必须顾顾及受受影响响者的的需求求。流程再再造中中变革革的行行为阶阶段无察觉觉阶段段否认接受搜索行动震惊流程改改善循循环图图确定顾客需求和作业标准发现存在问题设置远景目标修改流程替代流程记录结果测量与评价流程业绩流程再再造的的组织织建设设再造的组织建设面向流程的组织人员建设再造领导人与管理团队员工激励机制重建面向流程的组织结构面向流程的组织行为再造的魅力型领导组织再造工作指导团队任命流程负责人组织再造小组流程管管理和和职能能管理理比较较面向流流程的的组织织行为为一、员员工工工作内内容变变化，，二、衡衡量员员工工工作业业绩标标准变变化，，三、工工作目目标变变化，，四、员员工地地位变变化五、管管理者者的职职责为为：流流程设设计、、培训训员工工、推推动流流程运运作管理团团队建建设一、选选择合合适的的团队队负责责人。。二、由由负责责人在在自愿愿的基基础上上组建建团队队。三、明明确团团队的的目标标和进进度。。四、组组合资资源配配置，，实施施再造造行为为。五、沟沟通与与协调调。营造团团队合合作氛氛围一、建建立反反向检检查制制度二、彼彼此直直呼其其名，，不以以职位位相称称三、直直接交交流，，少用用公文文四、坚坚决权权力下下放，，杜绝绝隐藏藏信息息，实实现自自我管管理五、取取消领领导专专用设设施六、使使用新新流程程，从从阶层层控制制向流流程控控制转转换七、鼓鼓励员员工取取悦顾顾客而而不是是管理理层成功再再造需需要的的激励励基础础一、建建立明明确的的业绩绩目标标。二、明明确界界定流流程的的工作作范围围。三、合合理的的人力力资源源配置置和团团队的的整体体性。。四、简简洁明明了的的工作作程序序。五、领领导的的全心心投入入和坚坚定信信念。。六、充充分有有效的的沟通通。流程再再造的的环境境建设设审查经经营环环境发现问问题所所在建立危危机意意识逐步分分析问问题的的本质质描述企企业未未来的的前景景实施改改革逐步实实现远远景目目标，，酝酿酿再次次改革革建立危危机感感让员员工接接受再再造审视经经营环环境找找出危危机所所在在公开开场合合向员员工表表述危危机做出象象征性性行为为，传传递危危机员工开开始对对危机机和解解决办办法讨讨论确立危危机感感，开开始远远景规规划危机不不应只只停留留在上上级，，应是是整个个公司司的共共识。。构建共共同的的远景景目标标远景目目标景象价值观观使命目标行动阶阶段具具体目目标描描述相互关关联，，支撑撑景象象行动指指南流程再再造设设计信息系系统在在流程程再造造种的的运用用原有流流程系系统化化再造造新流程程评价价机制制流程的的重新新设计计再造策策略选选择核心流流程再再造新旧流流程协协调运运作新流程程设计计战略略和结结构特特征导导向新流程程结构构化设设计新流程程体系系运作作建立流流程管管理制制度选择系系统化化再造造的特特点和和问题题一、企企业的的业绩绩较好好，原原有的的流程程并没没有大大的问问题。。二、企企业往往往具具有不不断在在流程程中进进行小小规模模革新新的习习惯，，并且且这种种习惯惯已经经深入入到企企业文文化的的深层层次，，为企企业行行为的的基本本模式式。三、企企业属属于成成熟的的产业业，工工作流流程经经多年年的考考验，，稳定定性好好，员员工素素质不不齐，，对利利润变变化敏敏感，，保守守，难难于实实行形形成工工作团团队建建设。。四、队队员有有六成成的局局部改改造，，缺乏乏依据据流程程要素素状态态和任任务的的根本本性重重构，，力度度有限限，效效率不不高。。五、企企业文文化和和行为为模式式上存存在趋趋同性性的影影响，，处理理不当当可能能失败败恢复复原状状。系统化化再造造的重重要内内容流程的的全新新再造造的特特点和和问题题一、企企业的的发展展到了了一个个关键键的重重要转转折点点，非非要进进行彻彻底的的变革革，否否则不不会取取得实实质性性的效效果或或者死死亡。。二、再再造中中抛开开现有有流程程的所所有隐隐含假假设，，从根根本上上思考考企业业业务务开展展方式式。三、全全新变变革是是对习习惯和和传统统的否否定，，变革革得吸吸引力力很大大但风风险业业极高高。新流程程服务务任务务分析析服务任任务需求模模式顾客要要求效率目目标制约因因素全新设设计流流程的的步骤骤从高层层理解解现有有流程程服务任任务、、顾客客要求求、需需求模模式、、效率率目标标、约约束条条件流程设设计标杆可可以打打破思思维