如何做户外店的店长培训与启发

上海多孚企业管理咨询有限公司修富康2007年3月17日北京如何做户外店的店长培训？1第一部分：回顾

第二部分：分析与启发

第三部分：户外店长培训的要领主要内容2素质是在特定工作岗位、组织环境中决定工作绩效的个人特征。素质意愿个性、价值观、内驱力行动知识、技能1、个人素质影响绩效结果销售数量服务质量：客户满意度新技能的掌握速度绩效3知识技能意愿2、影响绩效的三个方面做什么（whatto）如何做（howto）想要做（wantto）培训内容：发展员工的知识、技巧、行为和态度培训目的：达到组织目标的系统化过程43、成人培训与教育的差别教育成人培训知识告知促进和帮助学员发现自己的问题，并让学员知道如何改进。行为教师为主教师引导，学员参与方法讲课式为主个性化、多样化，强调参与内容知识涉及软技能关注关注可测评的行为不仅关注行为，还注意态度的改变54、成人学习的特点序特点建议解决方法1注意力持续时间短根据注意力设计您的课程前几分钟：制造轻松、气氛，吸引注意力20分钟后：设置游戏、练习、缓解疲劳2遗忘速度快归纳、总结成关键点，重复调动积极3目的性强设计课程时，考虑学员的需求（缺乏什么，培训什么）注重内容的实践性、可操作性4自我意识强对学员表现给以反馈：经常性鼓励、表扬运用提问、游戏、角色表演，让学员自我表现，并及时鼓励忌讳强迫式65、学习方法与信息吸收三个月后信息吸收量76、培训的几大误区误区正确的做法1培训是浪费金钱，不能产生利润培训员工很贵，但是，不做的话代价更大2跟风式培训培训要有的放矢3培训要马上见效时间的积累，需要鼓励、督导4培训是“为他人做嫁妆”培训同员工的个人发展联系起来未雨绸缪，做好防范措施5培训耗时、费钱、费力，不如把精力多放在“挖人”上企业如池，人才如鱼，合适才最重要6培训是培训部门的事情，效果不好，唯你是问全员的责任7培训就是讲课不仅要说，还要练87、户外店长的培训基础一第一部分(应知)1、员工守则与店铺规章制度2、市场情况介绍3、户外产品知识4、户外客户特点介绍5、了解店员岗位环境（职责、工作流程和标准）6、新、老员工交流解说式店员新进店员顾问式店员9解说式店员新进店员顾问式店员第二部分（应会）1、户外店员：基本职业要求基本销售礼仪人际沟通技巧（同事间、客户）客户关系建立与维护2、户外店铺：陈列要求和技巧基本操作技巧：如打包3、户外产品：销售技巧4、计算机与网络使用5、店铺常用的外语7、户外店长的培训基础二10第三部部分（（提高高）户外产产品：：知识识的进进一步步培训训户外客客户：：开发发与管管理技技巧服务的的技巧巧户外团团队：：建设设冲突处处理户外活活动：：开发发与管管理解说式店员新进店员顾问式店员7、户户外店店长的的培训训基础础三11第一部部分：：回顾顾第二部部分：：分析析与启启发第第三三部分分：户户外店店长培培训的的要领领主要内内容12辅助人人才通用人人才特殊人人才核心人人才稀缺性性高低低高高专业性性强（（复合合型人人才））培养周周期长长，投投入不不少培养途途径重要性性1、户户外店店员的的特点点户外店店长主主要来来源：：投资者者成熟店店员专业培培训？？……全国至至少缺缺少150万名名合格格店长长复合型型的户户外店店长，，更加加缺乏乏13解说式式店员员顾问式式店员员新进店店员2、户户外店店长的的成长长??店长?除了会会销售售，还还应该该会管管理14店长的的角色色定位位店长＝＝家长长？店长＝＝导演演？店长＝＝领导导者？？门店店的核核心店长＝＝总经经理、、老板板＝董董事长长？合格店店长的的角色色分解解：门店的的代表表者：：对外外代表表企业业，对对内代代表员员工利利益门店经经营目目标的的执行行者店员的的培训训者问题的的协调调者营运与与管理理的控控制者者：人人员控控制、、商品品控制制、现现金控控制、、信息息控制制等工作成成果的的分析析者3、户户外店店长的的角色色154、户户外店店长的的３项项日常常工作作重点点营业前前营业中中营业后后附件1165、户户外店店长必必备的的４种种性格格特征征具备““深谋谋远虑虑”的的性格格具备““务实实者””的性性格具备““亲和和者””的性性格具备““前锋锋者””的性性格附件2176、户户外店店长的的５种种工作作态度度为店员员树立立好榜榜样赢得店店员的的钦佩佩与信信任经常自自我检检讨并并设法法改正正缺点点不断改改进工工作方方法谋求组组织内内的良良好沟沟通附件3187、户户外店店长应应掌握握的８８种基基本知知识了解企企业了解行行业和和常用用术语语户外产产品知知识同行业业竞争争对手手工作职职责与与工作作规范范了解顾顾客特特性与与其购购买心心理销售服服务技技巧户外产产品陈陈列与与展示示的常常识附件4198、户户外店店长应应具备备的３３大能能力(1)第一种种能力力：领领导能能力懂得领领导店店员：：《《店店员管管理制制度》》（附附件1）成功树树立威威信附件5208、户户外店店长应应具备备的３３大能能力(2)第二种种能力力：管管理能能力【人】】对人人的管管理【财】】对现现金、、票据据的管管理【物】】对户户外产产品的的管理理【信息息】对对信息息资料料的管管理附件5218、户户外店店长应应具备备的３３大能能力(3））第三种种能力力：沟沟通能能力形成坦坦诚相相见的的风气气，鼓鼓励““和而而不同同”；；了解每每个成成员的的特点点，沟沟通方方法因因人而而异；；多提出出问题题，少少干涉涉事务务，鼓鼓励下下级思思考并并有创创意的的解决决问题题感谢与与奖赏赏努力力，重重视他他们的的每一一个进进步；；批评缺缺点时时要客客观，，避免免说教教与情情绪化化，最最好能能同时时提出出改进进的建建议；；原则的的问题题讲原原则，，非原原则问问题讲讲风格格，避避免囚囚徒困困境；；勇于承承担应应负的的责任任；八小时时以内内是上上级，，八小小时以以外是是朋友友。附件522第一部分分：回顾顾第二部分分：分析析与启发发

第三三部分：：户外店店长培训训的要领领主要内容容23关键１：：确定你你的培训训内容内容很差←能力与表现→很好次序店员招聘12345678910店员培训12345678910店员管理12345678910成本管理12345678910现金管理12345678910财务分析12345678910采购管理12345678910卖场管理12345678910库存管理12345678910店损管理12345678910举例24关键２：：培训时时机上岗前经营期间间歇人员晋升升、调动动店铺拓展展、开设设新店推出新产产品、新新服务前前营业额发发生下滑滑时人员异动动或流失失时事故、错错误发生生，影响响营业或或管理消费者抱抱怨、投投诉，影影响店铺铺的声誉誉时其他日常为主主25关键３：：店长长培训途途径日常实践践的训练练系统的培培训培训无处处不在一对一沟沟通，情情景化模模拟，并并以书面面形式确确定最后后的意见见26前提：信任、坦坦诚、空空杯心态态、积极极参与，，并事先先告知、、明确本本次沟通通的主题题、目的的沟通的内内容第一个要要点论据1论据2方式：如如案例讨讨论、情情景模拟拟、第二个要要点论据1论据2方式：…….反馈与沟沟通总结：重复、确确定最后后达成的的结论关键４：：店长长培训内内容的模模板27关键５：：店长培培训的主主要方法法经验法讲授法演示法视听法（（看录像像、听录录音）每日“一一问一答答”法角色扮演演讨论、案案例分析析情景模拟拟游戏……28关键６：：记录和和跟踪培训效果果的跟踪踪关键点：：老板必必须亲自自参与跟跟踪，观观察受训训后，店店长的行行为、态态度的改改变情况况，并联联系到业业绩的改改善，防防止流于于形式重点突破破，持之之以恒29Thankyou!©版权所所有，严严禁复制制！没有不可可用的蠢蠢人，所所谓“蠢蠢人”是是未培训训好的有有潜力的的人才。。309、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。00:55:2400:55:2400:551/6/202312:55:24AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2300:55:2400:55Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。00:55:2400:55:2400:55Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2300:55:2400:55:24January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月202312:55:24上上午00:55:241月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2312:55上上午午1月月-2300:55January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/60:55:2400:55:2406January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。12:55:24上上午12:55上午00:55:241月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。00:55:2400:55:2400:551/6/202312:55:24AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2300:55:2400:55Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。00:55:2400:55:2400:55Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2300:55:2400:55:24January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月202312:55:24上上午午00:55:241月月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月2312:55上午1月-2300:55January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/60:55:2400:55:2406January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。12:55:24上上午12:55上午00:55:241月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。00:55:2400:55:2400:551/6/202312:55:24AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2300:55:2400:55Jan-2306-Jan-2312、