优化流程原则E二

原则(PEP)优化流程1日程什么是流程&为什么要流程 原则一：流程结果创造价值 休息原则二：致力于高价值的流程 晚餐原则三：要创新，不要重复 原则四：优秀流程需要优秀拥有者 原则五：考量什么就得到什么 实现流程优化 Q&A 2“吾乃吾之常为。夫优者，非行也，习也。”-亚里士多德达到优秀1/24/202333

课程目标

分享埃森哲对于流程及其重要性的观点描述我们达到优秀流程的原则评估相关案例讨论原则对流程人员的含义4我们需要你做什么我们需要你...思考积极参与辨明这些原则是如何应用5人员,产品,流程?更重要的是...6短期具竞争力价值，但不持久理想状态无竞争力价值好的流程可以产生好的员工差好差好员工流程观点之一...

流程Vs.员工好的人力资源流程产生优秀的员工7

录像

MICHAELHAMMER博士

-关于流程1/24/202388Copyright:Hammer&Company1997输入输出录像追述

流程的定义流程是一组为客户创造价值的相关活动1/24/202399每个组织都有流程.但它们超越组织的功能边界，所以它们是:Copyright:Hammer&Company1997破碎的，不可见的，未被衡量的，未被管理的和不被宠爱的...录像追述

流程:追述流程意识使工作缜密并具可重复性。不再是临时的，偶尔的和碰巧的...1/24/20231010优秀流流程程定义义：在可行行的的环境境下下优异异的的流程创造造优优异的的业业务绩绩效效。1/7/20231111在可行行的的环境境中中优异的的业业务绩绩效效来自优优异异的流流程程要创新新,不不要重重复复考量什什么么就得到什什么么流程结果创造价价值值致力于于高高价值值流程优秀流流程程需要要优秀拥拥有有者我们有有五五条原原则则1/7/20231212让我们开开始吧吧...原则1/7/20231313在可行的环境中优异的业务绩效来自优异的流程流程结果果创造造价值要创新,

不要要重复复优秀流程程需要要优秀拥有有者考量什么么就得到什么么致力于高高价值值流程流程结果创造价值值1/7/20231414流程结结果创创造价价值客户

价值业务

成果组织的

流程$驱动定义创造15问题:为要买买辆汽汽车，你你现在在需作些些什么么?活动:购买汽汽车16解答:设计一一个注注重效效果的的方案案如何做做更好好?活动:购买汽汽车17例:AutoNetAutoNet将将一项项成果果卖给给客户户。客户不不必再为流流程担忧。18AutoNet方方便客客户操操作!客户在在中央央旧的方方式一个个接接触触点点新的的方方式式客户户AutoNet客户户AutoNet将将一一项项结结果果卖卖给给客客户户。。客户户不不必必再为为流流程程担忧忧。。19安装装一一套套计计费费系系统统在输输入入数数据据前前改改进进计费费流流程程你将将着着重重于于什什么么问问题题?客户户：：回答答:问题题:活动动:计费费流流程程的的改改进进20?如果果你你改改进进的的是是““定定单单到到现现金金””流流程程而而不不只只是是计计费费流流程程，，你你会会如如何何用用不不同同的的眼眼光光看看待待这这件件事事?活动动:计费费流流程程的的改改进进21录像像MICHAELHAMMER博博士士-关关于于寻寻找找流流程程1/7/20232222流程结结果创造价价值你的客客户需需要什什么？从从外到到内设设计。。组织如如何改改进客客户的的流程程？不不仅仅仅考虑虑内部部流程程的优优化。如何才才能不不仅预预期而而且创创造客客户的的需求求？如何使使不同同的客客户群群得到到不同同的服服务？原则2323组织清清晰地地定义义了它它的流流程吗吗？公司如如何才才能使使自己己“容易易与之之做生生意””？持续改改进流流程已已被清清晰地地定义义了吗吗？公司司如何何获得得策略略上的的改进进？(续)CPI=持续续流程改进R=根本本的CPICPIRCPIRRCPI原则24流程结结果创造价价值24在可行行的环环境中中优异的的业务务绩效效来自优优异的的流程程致力于于高价价值流流程要创新新,不不要重重复考量什什么就就得到什什么流程结果创造价价值致力于于高价价值的流程程优秀流流程需需要优秀拥拥有者者1/7/20232525问题:哪个流流程最最重要要?活动:保险业业理赔

承保客户服务管理收入营销产品和服务管理承保者网络管理分销渠道开发产品和服务保险业通用流程规划和管理企业26问题:哪个流流程最最重要要?优秀的的风险险评估估在事故故现场场开出出支票票代理处处/分分公司司网，有有商标标的服服务只有一一个接接触点点活动:保险业业27那么哪个流流程对对:UNUMProgressiveStateFarmUSAA活动:保险业业理赔

承保客户服务管理收入营销产品和服务管理承保者网络管理分销渠道开发产品和服务保险业通用流程规划和管理企业最重要要？28回答:这样的的流程程最重重要：公司得得益于于它而而获取取大部部分价价值它为公公司创创造竞竞争力力并使使组织织在市市场中中卓而而不群群。UNUM承保PROGRESSIVE理赔STATEFARM分销USAA客户服服务活动:保险业业29核心类类流程程把输入入转换换成供供给外外部客客户的的含更更高价价值的的输出出的流流程实现类类流程程通常通通过提提供间间接输输入支支持一一个或或多个个其他他流程程的流流程流程的的种类类满足需求创造需求开发产品和服务规划和和管理理企业业机会关键性性高为实现战战略所所必需需的低支持性性的，战术性性的高低改进外包忽略目标分别致致力于于哪个流流程？UNUMProgressiveStateFarmUSAA活动:保险业业31录像MICHAELHAMMER博士士-关于于三类工工作1/7/20233232致力于高价值流程哪个（或哪哪些）流流程创造造最大大的持股股人价价值并代代表最最大的改改进机机会？致致力于这这些流流程。什么是流流程的的价时/耗时比比？分析流流程是是增加价价值的的，不增加加价值值的还是是耗费费性的。。所致力的的流程程是如何何影响响其他流流程的的？保持持整体的的眼光光。原则1/7/20233333变革革的的幅幅度度与与努努力力的的回回报报和和范范围围成成比比例例吗吗？组织织有有能能力力按按计计划划的的步步调调变变革革吗吗？变革革的的范范围围对行行业业重重定定义义创造造最佳佳业业务务实现现最最佳佳业业务务增进进效效率率单一一功能能核心心流程程供应应链扩展展的的价值值链改进进的的幅幅度度市场推动力变革的能力原则则致力力于于高价价值值流程程1/7/20233434在可行行的环环境中中优异的的业务务绩效效来自优优异的的流程程要创新新，不要要重复复要创新新,不不要重重复考量什什么就就得到什什么流程结果创造价价值致力于于高价价值流程优秀流流程需需要优秀拥拥有者者1/7/20233535一个优优异的的流程程:使价值值最大大化而而使浪浪费最最小化化有记录录下来来的设设计简单且且灵活活注重压压缩时时间同其他他流程程有清清晰的的链接接提供实实时反反馈注重客客户并并对用用户友友好36录像建一幢幢房1/7/20233737建一幢幢房在行动动中你你发现现什么么好主主意？这是优优秀流流程吗吗？38产生新新的想想法评估想想法实现想想法创造性性地...创新不不只是是照搬搬行业业的最佳佳业务务。它是是:要创新新,不不要重复原则1/7/20233939再精简简多少再思考考为什么么推理，前前提，根根本原原因再配置置做什么么行动再分配配谁操作者者，组织织再排序序何时排序，定定时再定点点何地地点，设设备/基础础设施施再开发发可行技术，技技能频度，数数量7个再再(R)原则1/7/202340埃森哲公公司－－仅供内内部使使用要创新,不要要重复40录像MICHAELHAMMER博博士-关于于前提提1/7/20234141再思思考考:普通通前前提提工作作复复杂杂不知知道道我我们们的的客客户户的的需需求求水水平平收货货部部门门不不知知道道订订了了什什么么货货雇员员不不具具备备完完成成任任务务所所需需的的技技能能和和知知识识甲部部门门不不知知道道乙乙部部门门正正在在做做什什么么和和已已经经做做了了什什么么需要要专专家家保有有充充足足库库存存以以防防万万一一财务务部部收收到到发发票票时时缴缴付付应应付付帐帐款款事物物必必须须由由有有专专门门知知识识的的人人处处理理必须须协协调调甲甲和和乙乙的的工工作作递交交，延延迟迟高仓仓储储成成本本核整整发发票票和和购购货货定定单单递交交，延延迟迟不增增加加价价值值使用用通通才才共享享需需求求和和生生产产数数据据在购购货货，收收货货和和付付款款各各部部门门间间共共享享数数据据培训训雇雇员员共享享数数据据，增增进进交交流流前提提通通常常对对策策结结果果突突破破方方法法42这样样做做的的理理由由是是什什么么？什么么是是问问题题的的根根本本原原因因？现行行模模型型的的背背后后的的前前提提和和对对策策是是什什么么？它它们们为为真真吗吗？？它它们们必必须须为为真真吗吗？这个个流流程程有有足足够够的的价价值值被被保保留留吗吗？再思思考考要创创新新,不不要要重复复原则则1/7/20234343打印机机计计数表表的的获取取:现行流程寄出计数卡

施乐收计数卡客户把计数表读数写在卡上客户邮寄计数卡联邦包裹专递收计数卡施乐键入数据施乐产生帐单施乐活动:再配置置有更好好的的办法法吗吗?施乐44公司:基准:再配置置:非常之之处处的点点子子Motorola-送货管管理理-收治流流程程MajorU.S.Airline-飞机维维护护XEROX-仓库管管理理MajorMedicalCenterINDIANAPOLIS50045如何利利用用与客客户户和供供应应商共共享享的信信息息来改改进进流程程？？如何借借鉴鉴其他他行行业的的最最佳业业务务并在在此此基础础上上改进进？如何摒摒弃弃整个个行行动？？如何合合并并通用用行行动？？如何通通过过提高高源源头的的质质量来来减减少内内部部调整整？如何摒摒弃弃中介介的的且不不增增加价价值值的工工作作？再配置置要创新新,不不要要重复原则1/7/20234646全功能能家庭庭个人人计算算机定价低低于$1,000包括一一个显显示器器互联网网就绪绪只卖$99940个雇雇员无生产产线无库存存它们怎怎么办办到的的?例:再分配配个人计计算机机由Phelps技术术公司司制造造.经销商商订货货后，从从Phelps提提货并并通过过联邦邦快递递送货货给经经销商商由SykesEnterprises提提供技技术支支持.应收帐帐款卖卖给一一家制制造公公司由国际际互联联网供供应商商Mindspring提提供个个人人计算算机服服务例:再分配配-外包边界必必将被被打破破再分配配:扩展的的企业业间接供应商商直接供应商商组织分销渠道直接客户客户的的客户再分配配要创新新,不不要重复原则1/7/202350现有的的活动动和决决定如如何应应用于于其他他的组组织的的？活动如如何才才能被被外包包？(要么么创一一流，要要么找找能干干的他他人)客户是是如何何完成成工作作的?组织是是如何何完成成客户户正在在完成成的工工作的的？交叉培培训是是如何何整合合并压压缩任任务的的？供货商商/合作作伙伴伴是如如何完完成工工作的的？例:再排序序UNITEDCOLORSOFBENETTON必需在在服饰饰送往往零售售商之之前数数月开开始设设计和和选择择颜色色。结果:不不受受客户户青睐睐的款款式样样留在在了商商店里里。预测款款式和和需求求设计服服装取得布布料染色裁剪布布料制衣运到商商店放上货货架例:再排序序方案:改改变变时序序取得布布料UNITEDCOLORSOFBENETTON设计衣衣服预测风风格和和需求求染色裁剪布布料制衣运到商商店放上货货架例:再排序序预测款款式和和需求求设计衣衣服取得布布料DyeCutClothAssembleClothes运到商商店放上货货架染色裁剪布布料制衣染色染色染色UNITEDCOLORSOFBENETTON如何通通过延延期安安排来来提高高灵活活性？如何通通过预预测来来增进进效率率？如何通通过并并行工工作来来缩短短工作作时间间？再排序序1/7/202354要创新新，不要重重复复原则小型汽车大型汽车小型卡车大型卡车吉普车克莱斯斯勒勒公司司依依据业业务务流程程企企业设设施施例:重定位位如何就就近近安排排相相关工工作作以促促进进沟通通？如何使使工工作更更接接近客客户户/供供货货商以以提提高效效率率？如何通通过过缩短短旅旅程来来缩缩短工工作作周期期？如何创创建建跨越越地地理位位置置的虚虚拟拟组织织结结构？？重定位位要创新新，不要重复原则1/7/202356制造/分分销NavistarGoodyear轮胎厂厂轮胎仓仓库库是否存存在在更好好的的方法法？？再开发发:强项Goodyear/Navistar技术最最大的的作用用是激激励新的流流程或或业务务模型型的产生。驱动流程技术激励再开发发:技术问：技技术如如何对对流程程中涉涉及组组织的的界限限产生生影响响？再开发发:PEP技技术问问答?答：技技术消消除组组织内内部及及组织织间的的界限限。与位置置无关关与时间间无关关改变工工作的的执行行者再开发发:PEP技技术问问答问:流流程设设计应应先于于技术术决策策这句话话是否否正确确?再开发发:PEP技技术问问答如果可可能的的话，应应该先先进行行高层层的流流程设设计从从而确确保符符合需需求。。然而，过多的的流程程设计计会产产生不不切实实际的的期望望。答:视视情况况而定定再开发发:PEP技技术问问答问:什什么是是软件件包的的优点点？它该该应用用于哪哪些流流程？？?再开发发:PEP技技术问问答答:外外部购购买可可能导导致生生成僵僵化而而不易易于变变化的的解决决方案案，内部部创建建具有有更大大的灵灵活性性。战略性的战术性的快慢购买软件包具竞争优势的综合解决方案自行开发速度,成成本本,重点,维维护护灵活性性差别化化适合度度再开发发:PEP技技术问问答如何使使工作作自动动化?如何更更好地地利用用资产产和竞竞争力力以创创造更更大的的竞争争优势势？高级技技能、低低级级技能能和多多技能能是如如何改改进流流程的的？如何利利用技技术来来转变变流程程？再开发发1/7/202365要创创新新，不要要重复复原则则例:再精精简简大都都会会医医院院如何何更更有有效效地地利利用用关关键键资资源源？如何何减减少少或或增增加加工工作作的的频频率率？如何何通通过过减减少少信信息息量量及及放放松松控控制制以以提提高高效效率率？如何何利利用用更更多多的的信信息息实实现现高高效效？再精精简简1/7/202367要创创新新，不要要重复复原则则解决决方方案案的的评评估估需需基基于于对对多多个（2个个以以上上）可可比比方方案案的的比比较选选择择区分分观观念念的的评评估估和和观观念念的的创新新不应应一一味味寻寻求求新新的的设设计计方方案案，而应应寻寻求求更更多多创创新新方方法法以以实实现设设计计方方案案创新新:其其它它考考虑虑因因素素要创创新新，不不要要重重复复1/7/202369在可行行的的环境境中中优异的的业业务绩绩效效来自优优异异的流流程程要创新新,不不要重重复复考量什什么么就得到什什么么流程结果创造价价值值致力于于高高价值值流程优秀流流程程需要要优秀拥拥有有者69领先的的工工业用用气气体生生产产企业业年销售售额额四十十亿亿美元元专业气气体体生产产、销销售售及分分销销网络络遍遍及全全球球具有高高度度竞争争力力不同需需求求（价价格、、产品品、质质量量、客客户服服务务）活动:课间活活动动Air公公司司产品开开发发订单获获取取订单到到现现金采购人人员员价值市场评评估估现有客客户户产品产品信信息息个人订订单单个人采采购购员价价值值发出货货物物发票和和信信贷付款产品品确确认/反反馈现有客客户户研究符符合合市场场需需求的的新新产品品(产品品开开发)更接近用用户，建建立强强大的用用户群群(订订单获取取)尽量高效效地提提供客客户服务务(订订单到现现金)流程结果果创造造价值:定义Air公司司的流程程Air公司司1/7/2023Accenture-ForInternalUseOnly客户客户最大的战战略性性机会:机会重要性高为实现战战略所所必需低支持性的的,战术性的的高低目标改进忽略外包订单到现现金信息技术术产品开发发工资系统统订单获取取减少浪费费和无无附加值值的工工作更高的服服务质质量，更更大的可可识别别性致力于高高价值值流程:致力于高高价值值流程订单到现现金Air公司司AIR公司司气体氩气氧气氦气氢气氮气运作33座工工厂5个地区区销售售中心心450辆卡卡车600个司司机订单到现现金的的概况座右铭:你们一一打电电话,我我们就就送货!$Air公司司在订单到到现金金的流程程中存存在许多多机会会。其中中最明显显的挑挑战就是是在客客户发出出订单单到收到到货物物之间存存在较较长的间间隔。客客户对对我们迟迟缓反反应感到到十分分沮丧。。问题在于于客户户不想去去关心心他们油油箱中中的油量量。通常常当他他们意识识到油油即将用用完时时已为时时过晚晚。我们们不可能能立刻刻反应。。从公司内内部的的角度来来讲，物物流是花花费最最大的工工作之之一。通通常我们们的卡卡车没能能装满满着出去去送货货。这是是对重要要资源源的低效效使用用。制造正高高效地地运作，，我们几几乎拥拥有无限限制的的生产能能力。实现优秀秀流程程非常重重要。我我的工工资及奖奖金有有赖于订订单到到现金流流程的的成功。。优秀的流流程需需要优秀秀的拥拥有者:对订单单到现现金流流程拥拥有者者的采采访:Air公公司客户客户服服务代代表计划员员后勤经经理客户服服务代代表(@地区区销售售处)计时员员识别需需求将订单单转到到地区区销售售处确定价价格核对信信用准备订订单确定原原料工工厂将订单单寄往往工厂厂接收并并验证证订单单将帐单单信息息传到到地区区销售售处指派派车车辆辆和和司司机机确定定工工艺艺记录录司司机机的的工工作作时时间间记录录所所有有的的发发货货跟踪踪司司机机工工作作时时间间发货货准备备运运货货单单出票票代代表表处理理司司机机的的工工作作时时间间接收收帐帐单单信信息息准备备发发票票将发发票票寄寄往往客客户户接收收发发票票并并付付款款现行行的的工工作作流流Air公公司司帮助助Air公公司司通通过过运运用用PEP原原则则实实现现流流程程优优化化定义义从从““现现有有””到到““将将来来””的的转转变变建立立““将将来来””流流程程识别别主主要要能能力力(技技巧巧,技技术术,等等)建立立新新的的座座右右铭铭以以代代替替““你你们们一一打打电电话话,我我们们就来来送送货货!””你的的任务务：你是是否否决决定定接接收收它它？？Air公公司司所实实现现的的一一些些变变更更:当建建立立客客户户时时，，一一次次性性审审查查信信用用用总总括括定定单单制制定定价价格格,不不需需每每次次都都做做定定价价取消消地地区区销销售售处处使用用远远程程遥遥测测设设备备跟跟踪踪使使用用情情况况-自自动动信信号号提提示示再再次次订订货货-优优化化路路线线以以使使对对卡卡车车的的利利用用最最大大化化发货货时时,发发票票随随货货物物一一起起发发到到客客户户处处在大大客客户户附附近近建建立立加加工工地地点点可能能的的解解决决方方案案Air公公司司在可可行行的的环环境境中中优异异的的业业务务绩绩效效来自自优优异异的的流流程程优秀秀流流程程需需要要优优秀秀拥拥有有者者要创创新新,不不要要重重复复考量量什什么么就就得得到到什什么么流程程结果创造价价值致力于于高价价值流程优秀流流程需需要优秀拥拥有者者1/7/202378对自始始自自终的的流流程运运作作具有有责责任和和权权威的的资资深员员工工持续的的责责任别名:流流程经经理理，流流程领领导导者流程改改进进义务务激励者者，宣宣传传员，，资源源获获得者者监督者者，导导师，，评论论者者，客客户调调查查员联络员员，调调解员员，排排除除障碍碍者者教练，，客户户，冠冠军军，模模范范，啦啦啦啦队长长，评评论论者?1996HammerandCompany.Allrightsreserved.主要参参与与者:流程拥拥有有者创新设计并并更更新流流程程指导鼓励执执行行者，，构构建期期望望的理理想想情况况宣传在组织织中中展现现流流程；；在流流程程中展展现现组织织?1996HammerandCompany.Allrightsreserved.流程拥拥有有:工作细细节节客户，，结果果考虑价价值值链囿于功功能能流程拥拥有有者功能拥拥有有者可调整整的的资源源多重功功能能/可可伸展展关系/合合作参与性性，自自上而而下下，自下下而而上功能说说明明书单一功功能能收集/储储藏藏权威者者，自自上而而下下业务,任任务流程拥拥有有者对对功功能拥拥有有者前提条条件件高职位位，受受人人尊敬敬，交交际际广泛泛：有有影影响的的人人具有进进取取心，，自信信，精精力力充沛沛，效效率率高有创新新，通通常常是不不同同寻常常的的人面向流流程程，精精通流流程程合适职职位位的合合适适人选选?1996HammerandCompany.Allrightsreserved.流程拥拥有有者:先决条条件件是不是是所所有的的流流程都都有有拥有有者者?是不是是明明确地地定定义了了责责任?流程拥拥有有者是是否否基于于流流程结结果果受到到评评估和和激激励?流程拥拥有有者的的权权限是是否否跨越越多多重功功能能？他们们得得到跨跨功功能的的授授权了了吗吗？流程拥拥有有者是是否否长期期任任职？？流程拥拥有有者是是否否建立立了了不断断学学习的的氛氛围?优秀流流程程需要要优秀拥拥有有者.原则1/7/202383Accenture-ForInternalUseOnly在可行行的的环境境中中优异的的业业务绩绩效效来自优优异异的流流程程考量什什么么就得得到到什么么要创新新,不不要重重复复优秀流流程程需要要优秀拥拥有有者考量什什么么就得到什什么么流程结果创造价价值值致力于于高高价值值流程1/7/202384录像像MICHAELHAMMER博博士士-关关于于在在一一个个以以流流程程为为中中心心的的世世界界里里的的考考评评与与行行为为1/7/202385Accenture-ForInternalUseOnly为什什么么评评估估如如此此重重要要??它们们该该为为我我们们做做些些什什么么?它们们是是组组织织的的首首要要标标志志！它们们体体现现价价值值...对对组组织织极极其其重重要要策略略:自自顶顶向向下下组织织结结果果:全全局局流程程结结果果:自自底底向向上上控制制和和改改进进：流流程程内内部部管理理机会会评评估估激励励为什什么么评评估估如如此此重重要要?为什什么么它它这这么么难难捉捉摸摸??症结结何何在在??1996HammerandCompany.Allrightsreserved.不存存在在优优秀秀的的模模型型即使使专专家家也也意意见见不不一一鲜有有先先例例可可循循至至今今评评估估仍仍非非重重要要话话题题它难难以以界界定定触及及业业务务的的方方方方面面面面庞大大大量量的的活活动动和和出出版版物物它要要求求真真正正的的业业务务理理解解来决决定定评评估估的的对对象象和和原原因因与回回报报相相关关最重重要要的的话话题题为什什么么它它这这么么难难捉捉摸摸?约束束你可可能能没没油油(沙沙漠漠中中没没有有加加油油站站））汽车车可可能能过过热热而而抛抛锚锚你可可能能因因超超速速被被拦拦(警警察察在在这这一一带带相相当当严严格格)你是是一一个个计计程程车车司司机机，，栽栽着着乘乘客客穿穿越越沙沙漠漠赶赶飞飞机机情景景要快快（（飞飞机机要要起起飞飞了了））要省省油油（（你你按按油油计计费费，，且且乘乘客客有有预预算算））活动动:计程程车车司司机机1/7/202390Accenture-ForInternalUseOnly活动动:计程程车车司司机机1)有没没有有单单一一的的评评估估方方法法？？2)每种种评评估估方方法法的的缺缺点点是是什什么么？？3)哪种种评评估估方方法法更更好好？？时速速表表油表表里程程表表引擎擎温温度度计计钟你的速度－不是你必须达到的速度你所剩的汽油－不是它能支持多远的路你走走了了多多远远－－不不是是你你还还得得走走多多远远引擎擎的的温温度度－－不不是是它它在在汽汽车车抛抛锚锚前前还还能能忍忍受受多多热热现在的时间－不是抵达目的地前所剩的时间大图景景组织结结果果流程结结果果平衡结结果果主要绩绩效效指标标主要绩绩效效指标标核心评评估估标准准(核心心流流程)(总体体业业务指指标标)(时间间,费费用用,质质量量,服服务务)(提供供业业务历历史史的评评估估标准准)评估标标准准出租机机器器预定机机器器安装机机器器修理机机器器更换机机器器影响租出的的机机器数数量量满足需需求求的％％(无评评估估)修理的的数数量收入减减去去机机器的的残残余价价值值部分机机器器并无无利利润机器类类型型提供供错错误机器储储量量过大大安装机机器器无时时间间控制制20-30%安安装装失失败四处派派维维修工工很多重重复复维修修超龄使使用用机器器修理费费用用高昂昂机器种种类类繁多多活动:评估饮料公公司司活动:评估?流程结结果果及评评估估应是是什什么样样的的饮料公公司司经典解解答答:新评估估方方法饮料公公司司期望的流程结果新评估方法提高客户满意度客户修理等待时间客户安装等待时间100%一次修理成功开机率100%一次修理成功按机型划分的损坏率降低机型数量服务工程师的使用率降低机器维修频率机器利润 -销量 -利润开机率新安装机器的获利比例降低维护成本增加获利机器的比例优化需需求求链循环时时间间客户服服务务COGS仓储级级OrdertoMfgMfgcycletime分销间间隔隔时间间安装间间隔隔时间间运输间间隔隔时间间安装到到开开票时时间间及时安安装装比例例定单到到安安装间间隔隔时间间按客户户要要求定定制制客户服服务务按计计划划内部构构造造费用用交通费费劳力费费材料费费COGSAccuracytoPlan原材料料仓仓储级级WIP仓仓储级级成品仓仓储储级待安装装仓仓储级级仓储精精确确至计计划划物品大大小小及地地点点分销中中心心数量量NumberofMSLs实业比比例例快单比比例例运输段段数数量运输大大小小运输重重量量超时比比例例劳力生生产产力劳力利利用用供货商商质质量单位费费用用供货商商可可信度度需求差差异异最小定定单单量供货商商间间隔时时间间定单间间隔隔需求计计划划精确确度度MfgCycleTimeIBI材料短短缺缺需求差差异异需求差差异异MfgCycleTime运输时时间间实际定定单单与生生产产的差差异异需求计计划划精确确度度生产差差异异死仓储储比比例仓储点点数数量计划间间隔隔时间间最小定定单单量（（OEM）分销间间隔隔时间间安