企业中的资讯系统组织内系统的主要型态

第二章企業中的資訊系統2.1組織內系統的主要型態

企研二丙第一組顧建國黃宗揚謝希洋系統種分類功能領域銷售生產財務會計人力及行銷製造資源資訊系統種分類服務的對象策略階層高階主管管理階層中階主管知識階層知識與資料工作者操作階層操作管理者操作階層系統

operational-levelsystems掌握組織的基本活動與交易（正確、即時容易取得的資訊）目的：回答日常問題，追蹤記錄組織內所有交易情況如：銷售、收款、現金存款、員工薪資、工廠物料流動、門禁刷卡、座位登錄系統…..知識階層系統

knowledge-levelsystems目的：幫助企業整合新知識，幫助組織掌握文件的流向是組織內成長最快的應用系統，尤其在工作站及辦公室系統如：KM、郵件系統、文書處理…..管理階層系統

management-levelsystems協助中階主管監督、控制、決策、管理目的：提供定期性報告，支援非常態性決策如：員工遷調控制系統、銷售管理系統、存貨控制系統…..策略階層系統

strategic-levelsystems高階主管處理策略性議題及企業長期的趨勢目的：如何讓組織迎合未來外在環境變化如：五年內員工數量變化、長期成本走向、

市場競爭排名…..預測未來五年銷售趨勢追蹤銷售量，並與預期比較為公司產品設計促銷文宣記錄每天銷售量並處理訂單策略階層高階主管管理階層中階主管知識階層知識與資料工作者操作階層操作管理者銷售部門每個功能領域皆包含各階層系統，以銷售為例六種主要的系統類型

銷售/行銷生產製造財務會計人力資源

操作階層系統機器監控證券交易薪資補助訂單追蹤工廠排程應付帳款教育訓練訂單處理物料運送控制現金管理應收帳款人事資料

知識階層系統工程工作站圖形工作站管理工作站文書處理文件影像電子行事曆

管理階層系統銷售管理存貨控制年度預算投資分析設廠分析銷售區生產排程成本分析定價/獲利合約成本域分析能力分析分析

策略階層系統5年銷售5年5年獲利規劃人力規劃趨勢預測運作計畫預算預測系統的類型主管支援系統（ESS）管理資訊系統（MIS）決策支援系統（DSS）知識工作系統（KWS）辦公室系統交易處理系統（TPS）系統種類輸入資訊處理輸出資訊使用者主管支援系統企業內外綜合性資料圖形；模擬；互動式預測；查詢之回應高階主管決策支援系統少量的資料或大型資料庫最佳化;分析模式及資料分析工具互動式；模擬；分析特別報告；決策分析；查詢之回應專業人員幕僚管理資訊系統交易資料彙整;大量資料處理;簡易的模式定期報告；簡單的模式；低階的分析摘要及異常報告中階主管知識工作系統設計規格;知識庫模式建立；模擬模式；圖形專業人員技術人員辦公室系統文件;日程文件管理；排程；溝通文件；日程；電子郵件辦事員交易處理系統交易;事件排序；列表；合併；更改詳細的報告；列表；摘要操作人員領班資訊系統處理資料的特徵交易處處理系系統TPSTransactionprocessingsystems企業內內最基基礎系系統提供操操作階階層使使用紀錄、、處理理企業業日常常交易易資料料訂單輸輸入系系統、、旅館館訂房房系統統、薪薪資系系統、、註冊冊系統統、出出貨系系統薪資交交易處處理系系統薪資員工員員工薪薪資資聯聯邦邦州州稅稅社社會會安全全累累積積所得得編號姓姓名總總額額稅稅福福利金金（（今年年累積積）46848Stoker,k.2000400501406000薪資系系統管理報報表線上查查詢所所得員工薪薪資單單政府機機構文文件總分類類帳：：工資資及薪薪水員工資資料（（不同同的部部門））薪資主主的資資料單單元員工編編號姓名地址部門職位薪資率休假日薪資總額累積所得（今年累積積所得）預扣聯聯邦稅州稅社會安全福福利金其他TPS的種種類銷售/行銷系統生產/製造系統財務/會計系統人力資源系統其他類（如大學）系統主要功能銷售管理市場研究促銷定價新產品排程採購出貨/進貨工程操作預算總帳帳單成本會計個人記錄福利補助勞工關係教育訓練入學成績選課校友主要的應用系統訂單系統市場研究系統佣金系統機器控制系統採購訂單系統品質控制系統總帳應收應付帳基金管理系統薪資員工記錄福利系統生涯規劃系統註冊系統學生成績單系統課程控制系統校友捐款系統TPS的重重要性要求穩定性性EX：UPS包裹追追蹤系統當當機。可監控公司司內部的運運作狀況及與外界環環境的聯繫繫可作為其他他系統資訊訊的提供者者EX：薪資資系統配合合其他會計計TPS知識工作系系統KWS辦公室系統統officesystems→均係提供供組織中知知識階層需需要的資訊訊知識工作系系統KWSknowledgeworksystems對象：知識識工作者EX：工程程師、醫師師、律師功用：產生生新的知識識、技能並並整合到企企業中舉例：工作站站辦公室系統officesystems對象：資料處處理人員EX：秘書、、會計、文書書或經理功用：輔助協協調、溝通辦辦公室活動，，幫助資料處理人員員提高生產能能力。目的：提升生生產力舉例：文書處理wordprocessing桌上排版desktoppublishing文件影像系統統documentimagingsystems辦公室系統officesystems管理資訊系統統MISmanagementinformationsystems主要功能:提提供目前營運運績效、歷史史資料讓管理理階層作規劃劃、決策、控控制用主要使用者：：管理階層使用方式：報報表、線上查查詢資料來源：公公司內部→交交易處理系統統TPS限制：較少彈彈性、少具分分析能力,缺缺少外部資料料訂單處理系統材料需求規劃系統總帳系統MIS管理報表管理人員週、月、年管理資訊系統統交易處理系統統訂單檔生產主檔會計檔MIS檔案銷售資料單位生產成本本資料產品變更資料料費用資料課本範例產品代碼產品名稱銷售地區實際銷售預期銷售實際v.s.預期5674AirCleaner總計東北部南部中西部西部4,066,7003,778,1124,867,0014,003,44016,715,2534,800,0003,750,0004,600,0004,400,00017,550,0000.851.011.060.910.95決策支援系統統DSS

decision-supportsystems主要功能:幫幫助管理者做做出獨特、改改變快速且不不易事先確定定的決策主要使用者：：管理階層使用方式：互互動式，具有有友善的使用用者介面軟體體，是可以交交談的，使用用者可以更改改設定、提出出新問題及納納入新資料資料來源：需需要TPS及及MIS提供供的內部資訊訊，有時也需需要外部資料料來源優點：DSS在設計上上比其他系統統更具有分析析能力，具有有許多模式來來分析資料或或把大量資料料彙整成可供供決策者分析析的形式課本範例：航次評估決策策支援系統評估系統會計計算整個航次次的技術及財財務資料技術資料：如船隻的航速速、裝載量(船舶檔)，港口距離離、燃料及淡淡水的消耗與裝載計計畫財務資料：每航次或單位位時間的船隻隻成本(，如如燃料、人工工、資本)，，不同貨物物的費率或港港口費用此系統可回答答如在指定的的時程及運費費報價下，該該用何種船舶及多少運費費可得到最大大獲利？最佳佳行速?……等問題船舶檔(如航速、裝裝載量)港口距離及限制檔燃料消耗成本檔船隻租用歷史成本檔港口費用檔ＰＣ分析模式資料庫圖形報表圖2-7航航次評估決策策支援系統主管支援系統統ESS

executivesupportsystems主要功能:支支援策略階層層，協助非結結構化的決策策，在找出方方案之前必須須判斷、評估估與探討，並並沒有一致公公認的解決問問題的步驟主要使用者：：策略階層,高階主管使用方式：互互動式，具有有善圖形化介介面,需要廣廣泛的運算及及交談環境，，而不是固定定的使用方式式或特定的功功能資料來源：整整合外在的事事件資料如新新稅法或競爭爭者資料，同同時也讀取內內部MIS及及DSS彙整整的資料優點：迅速的的提供所需資資訊,可以應應付一連串改改變中的問題題,簡易的得得到歷史資料料及產業相關關資訊圖2-8典典型的主主管支援系統統模式ESS工作站站選單/圖圖形/溝通/處處理內部資料・TPS/MIS資料・財務資料・辦公室系統統・建模/分分析外部資料・DowJones・網際網路新新聞・Standard&Poor’s選單/圖圖形/溝通/處理理選單/圖形形/溝通/處理理ESS工工作站ESS工工作站主管支援援系統(ESS)管理資訊訊系統(MIS)決策支援援系統(DSS)知識系統統(KWS及辦公室系系統)交易處理理系統(TPS)圖2-9系系統間間的關連連系統間的的關連組織內的的系統互互有關連連，彼此此之間都都有資料料的交換換TPS是資訊的的主要生生產者，，提供資資訊給其其他系統統，而其其他系統統再依次次成為其其他系統統的資訊訊提供者者ESS則從其下層層的系統接接收資料系統的資料料可支援不不同的功能能，例如銷銷售系統接接獲一張訂訂單，可以以傳送資料料到製造系統依訂單生產產或交貨，，也可以傳傳送到管理理資訊系統統來產生財財務報表讓資訊很容容易的流通通在組織不不同單位之之間是一定定有好處的的，但整合合需要大量量的時間及金錢錢，必須仔細細評估Q&ADSS與ESS的主要差差異為何?9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。06:13:2706:13:2706:131/7/20236:13:27AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2306:13:2706:13Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。06:13:2706:13:2706:13Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2306:13:2706:13:27January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20236:13:27上午06:13:271月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月236:13上上午午1月-2306:13January7,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/76:13:2706:13:2707January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。6:13:27上午午6:13上午午06:13:271月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。06:13:2706:13:2706:131/7/20236:13:27AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2306:13:2706:13Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。06:13:2706:13:2706:13Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2306:13:2706:13:27January7,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07一月月20236:13:27上上午06:13:271月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月236:13上午午1月-2306:13January7,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/76:13:2806:13:2807January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。6:13:28上午6:13上上午06:13:281月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Saturd