互联网产品运营

产品经理的视角目录2产品3运营1产品/运营体系综述4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品Sense/创新思维产品规划流程体验产品4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述什么是运营运营实例体验运营4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品是什么

产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结产品的基本理念，是很哲学的…

任何事物的存在，都是因为它们被需要。与其说“存在就是合理”，不如说“存在就是被需要”。从一栋楼、到一个人、到一支笔、一个苹果，莫不满足这个道理。“产品”的外延任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男人对于女人……都是产品。成功的人必是很好的

满足大众需要的人。

这和“好坏”无关。不被需要的东西，渐

渐淡出历史而消亡，

或者转化为新的被需要

的方式。产品的内涵产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。会议室用的荧光笔：男朋友：写字笔盖（保护笔芯）颜色墨水荧光……带给你快乐（会玩、幽默……）让你崇拜（才艺、能力……）让你朋友羡慕（帅、高……）让你有安全感（有钱、稳重……）……目录2产品3运营1产品/运营体系综述述产品是什么产品经理是什什么产品团队内部部的运作体系系4总结产品经理的定定义产品经理是产产品的设计者者、建造者、、运营者，更更是产品的第第一个用户。。产品经理进行行市场调研，，收集用户需需求。产品经理确定定产品功能，，制定产品规规划。产品经理负责责或指导产品品运营，并主主持版本更新新。产品经经理是是怎么么想的的？产品经经理要要了解人人，从而而了解解用户户，更更要习习惯站站在用用户的的角度度看问问题。。他们们要“随时随随地变变成用用户”。产品经经理的的世界界观：：任何何东西西，都都是产产品，，它的的价值值，取取决于于它满满足了了多少少外部部的需需求。。需求集集合功能集集合出水写写字保护笔笔芯的的笔盖盖颜色墨墨水易擦墨墨水产品写字长久的的写字字标识不不同内内容写新的的内容容用户保护我我？？？？变形金金刚？？？？？产品经经理最最需要要了解解人的的需求求吸引力力归属感感自由自自在和谐乐趣与与兴奋奋成为领领导者者掌握和和驾驭驭感拥有智智慧和和知识识表现自自我爱和被被爱自我感感觉良良好传统自我放放纵安全尊重目录2产品3运营1产品/运营体体系综综述产品是是什么么产品经经理是是什么么产品团团队内内部的的运作作体系系4总结产品和和运营营是各各自独独立的的（（例：：51.com、QQ）产品团团队内内部，，会将将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的的分开开来做做。产品和和运营营是各各自独独立的的（（例：：51.com、QQ）产品团队队内部，，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分分开来做做。产品和运运营有不不同的目目标和定定义“产品/功能”，是满足足目标用用户根本本需求的的功能集集合。QQ秀：虚拟拟形象、、换装、、保存形形象、展展示形象象……Qzone：写日志志、相册册、放音音乐、看看别人Qzone……搜索：输输入关键键词、得得出好的的答案、、看答案案……“运营/营收”，是指为为了扩大大用户群群、提高高用户活活跃度、、寻找合合适商业业模式并并增加收收入所采采取的经经营手段段。QQ秀：红钻钻（收入入、活跃跃度）、、等级（（活跃度度）、Tips（用户群群、收入入、活跃跃度）……宠物：食食物商城城（非用用户想要要的功能能，只是是为了收收钱）、、活动（（收入、、活跃度度）……不同业务务有不同同的产品品/运营模式式（例例：QQ秀）服务一般般有三种种形式：：产品贯贯穿（QQ）、运营营贯穿（（51）和相互互贯穿。。产品/运营体系系也有一一定的变变通（例例：QQ秀）目录2产品3运营1产品/运营体系系综述产品Sense/创新思维维产品规划划流程体验产品品4总结小游戏：：用户需需求优先先级排序序QQ发布第一一个版本本时，有有以下用用户需求求：卡通头像像QQ表情聊天记录录管理器器看谁在线线上安全性传文件很小的.exe文件视频聊天室语音反应速度度快请从中选选出最重重要的三三项，发发布QQ1.0。小游戏：：美美容容馆的FeatureListQQ秀即将发发布美容容馆，它它能让用用户制作作一张专专属于自自己的脸脸：大致致功能=美发+变脸+化妆+表情；大大致内容容=普通脸+明星脸+卡通脸。。请为此业业务制作作简单的FeatureList。怎样培养养“产品Sense”？“产品Sense”，是产品品经理的的能力/经验的体体现。提升产品品Sense的唯一途途径，是是从用户的的角度，，而不是是从产品品内部体体系的角角度，去确定定用户需需求。有有时候，，你甚至至需要“变成用户户”。用户需求求何其多多，所以以一定要要对优先级级进行排排序。产品Sense的目标，，是让“用户用得得（更））爽”。创新思维维“创新思维维”，是产品品经理开开发新产产品时必需的技技能。虽然大多多数情况况下QQ的产品经经理喜欢欢“参考”别人的产产品为己己用，但但是创新新思维仍仍是产品品经理必必不可少少的技能能。互联网行行业应用用在基础础业务上上可以雷雷同，不不过在产产品体验验上，几乎每个个细节都都需要创创新，这些细细节创新新往往对对产品的的成败，，甚至公公司的成成败起决决定性的的作用。。例子：：Google的超简洁首首页。创新思维“创新”绝不是空想想，而是有有方法论可可循的。最常用的方方法，就是是“先头脑风暴暴，后过滤滤细化”。更专业的创创新方法：：“代合调改用用消排”。“代合调改用用消排”“替代”“代合调改用用消排”“合并”“代合调改用用消排”“调整”+“改变”“代合调改用用消排”“其他用途”“代合调改用用消排”“消除”“代合调改用用消排”“重排”创新方法作作业运用“代合调改用用消排”，为扳手创创新。目录2产品3运营1产品/运营体系综综述产品Sense/创新思维产品规划流流程体验产品4总结产品规划的的流程定义义产品规划流流程对市场走势及客户需求进行分析，，创建合理理的市场细分规则，对要要投资和取取得领先地地位的细分分市场进行行选择和优优先级排序序，从而制制定可执行行的业务计划，并驱动新产品包的的开发。过程交付件对应腾讯的产品阶段用户需求收集产品候选概念用户需求分析和PK阶段市场分析市场评估报告制定规划产品路标规划书制定综合FeatureList和规划PPT例撰写策划产品需求规格说明书产品需求说明书例制定业务计划产品业务计划书开发阶段？用户需求$APPEALS分析法（例例：QQ秀）要素细分项目对应腾讯产品的元素$价格设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备付费Item的价格/包月价格A安全/质量行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配置、定价、客户定制客服/投诉的响应P性能功能、吸引力、规格、功率、速度、容量、适应性、多功能、尺寸用得爽不爽P包装风格、尺寸、数量、几何设计、模块性、体系结构、界面、机械结构、同一性、图形、包含的/不包含的页面好看不好看E易用用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、培训、文档、帮助系统、人为因素、接口、操作UI（界面操作性）A可获得性可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、强度、适应性、动态特性、负荷量、冗余Q币购买/充值渠道L生命周期成本寿命、正常运行/停工时间、保险、责任、可维护性、服务、备件、移植通道、标准化、基础设施、运转成本、安装成本Item有效期S社会接受程度间接影响、顾问、采购代理商、标准组织、政府、社会认可程度、法律关系、政治、股东、管理层、工人、工作场所同龄人认可度/流行度如何排定产产品功能的的优先级各个功能本本身并无“优先级”可言，对一一支笔来说说，“写字”和“成为变形金金刚”这两个需求求是平等的的。但是产产品在不同同的阶段有有不同的目标和不同的现实情况，这就成为为判定产品品功能优先先级的唯一一标准。产品阶段首要目标功能侧重点$APPEALS新产品上线吸引新用户、快速占领目标市场“好用、方便、便宜”（注意，“便宜”实际上是运营的范畴）$价格、E易用、A可获得性平台期留住用户、稳定收入内容翻新、满足细分用户群的需求（例子：高露洁牙膏、飘柔洗发水）P包装、A安全/质量、P性能产品更新换代保留旧产品精髓，加入新的创意元素“时尚、创新、新新人类的需求”（例子：Swatch）S社会接受、L生命周期成本实例——QQ秀2.0产品策划的的“三部曲”QQ秀2.0/Qzone中功能的划分分和优先级级的排序。QQ秀2.0鲜花工坊的的FeatureList。QQ秀2.0鲜花工坊的的产品需求说说明书。目录2产品3运营1产品/运营体系综综述产品Sense/创新思维产品规划流流程体验产品4总结体验产品的的原则总的原则就是：扮演演目标用户户的角色，，问自己——这个服务是是不是能让让我“爽”。Principle1：心态代换换——我是目标用用户。Principle2：UI简洁明了=降低用户体体验成本。。Principle3：注意细节节的亮点，，它们往往往会成为用用户愿意花花钱的地方方。体验产品的的技巧总的技巧就是：互联联网的产品品往往“大同小异”，因此要侧侧重细节。Skill1：爽的点一一定要记下下来，仔细细体味原因因。Skill2：不要过分分系统化的的思考问题题，做产品品的人的思思维都是很很发散的。。Skill3：把自己当当成“傻瓜”，去完成一一个“任务”，看看能不不能比较简简单的搞定定。目录2产品3运营1产品/运营体系综综述什么是运营营运营实例体验运营4总结运营是有成成本的，因因此它有极极为明确的的目标运营的目标标：扩大用户群群。寻找合适的的盈利模式式/增加收入。。提高用户活活跃度。运营者必须须是一个冷冷静务实、、重实验的的科学家这句话是值值得批判的的：“我们的具体体情况不一一样，因此此我认为这这个办法在在这儿是行行不通的。。”真正的运营营者从不妄妄下定论，，而是让事事实说话。。先想想，某某个假设如何进行小小范围测试试。进行小范围的测测试。无论假设正正确与否，，对测试结结果进行总结。错误的假假设有时也也能帮我们们找到正确确的方法。。实例：QQ秀商城的定定价策略。。包括规划划思路、具具体策划和和小范围测测试的数据据分析结果果。如何定价？？无论何时何何地，对运运营者而言言必须明确确一点：总利润比市市场份额、、效率更重重要。案例讨论：：甲公司生生产一件服服装的成本本为￥75，价格为￥￥100。经过小范范围测试，，提价10%将失去18%的销量（件件数），降降价10%将增加50%的销量（件件数）。请请问甲公司司应该提价价、降价还还是维持原原价？维持低成本本是产品的的事情，维维持高售价价是运营的的事情。降价是最昂昂贵的运营营策略，而而提价的效效果未必会会有想像中中的糟糕。。如何忽悠用用户付费？？人性的弱点点：“怕失去”的倾向强于于“怕风险”。请做一个选选择：A、无论如何何，都得到到3万元。B、80%的概率得到到4万元，20%的概率得到到0元。策略：不要要告诉用户户买了产品品会得到什什么，告诉诉他们不买买产品他们们会失去什什么。请做一个选选择：A、无论如何何，都失去去3万元。B、80%的概率失去去4万元，20%的概率失去去0元。结论：面对对“失去”和“风险”，人会选择择后者。互联网产品品常用的运运营手段（（例：QQ秀）手段目的/说明对应QQ秀的元素虚拟货币把价值链和货币渠道控制在自己手中。QQ秀购物券特权体系/VIP为了增强用户粘性，给高度活跃用户一定的回馈和优越感。红钻积分/等级根据用户群细分及其活跃度，制定成长体系，更好的挖掘细分用户群的消费潜力。QQ秀等级系统促销活动提高用户活跃度，吸引用户眼球关注，增加时效性收入。在节日、假日等时刻为用户的消费欲望提供出口。QQ秀商城的活动渠道运营细分并管理充值渠道，为用户选择最方便的充值方式。充值方式定价系统为产品制定符合用户心理习惯的价格，并形成体系，持续观察，寻找利润最大化的模式。QQ秀Item价格广告与用户群等基础层面有交集的厂商合作，一般以举办活动、开设专区等形式进行。QQ秀与品牌厂商广告合作价值载体在虚拟货币之外，开辟一种用户价值的体现形式，从而提高用户活跃度和归属感。QQ秀红豆奖励系统奖励用户在产品中的活跃与贡献，满足用户炫耀的虚荣。徽章系统目录2产品3运营1产品/运营体系综综述什么是运营营运营实例体验运营4总结以下是有实实际文档的的运营实例例QQ秀的运营数数据QQ秀商城的用用户群细分分及相应策策略QQ秀商城的用用户成长体体系数据分分析需求QQ秀运营活动总总结QQ秀等级策划思思路网易游戏职员员对征途运营营数值体系的的体验报告目录2产品3运营1产品/运营体系综述述什么是运营运营实例体验运运营4总结体验运运营的的原则则总的原则就是：：从纷纷繁复复杂的的表面面，看看运营营体系系如何何实现现三大大目标标（用用户群群、盈盈利模模式/收入、、活跃跃度））。Principle1：一定定要花花自己的的钱体验运运营！！！！！Principle2：要花花时间间去冲冲等级级，但但不需需要冲冲到最最高。。体验运运营的的技巧巧总的技巧就是：：互联联网产产品的的运营营是非非常严严谨的的体系系，因因此不不要太太注重重细节节，要要看整体。Skill1：不用用把整整个冲冲等级级的过过程走走完，，可以