企业物流管理论述

企业物流管理一、人类的物流活动何时开始？农夫裁缝客官织女棉花布匹衣裳绪论二、物流产生的背景1、社会分工的发展导致了生产与消费在时间和场所上的不一致；2、物流活动出现的目的，是将生产与消费的分离连接起来；3、社会分工的广度依存于市场的扩大，而市场的扩大又是以运输为中心的物流活动为支撑的；4、现代社会的经济特点是：人类生活需要多样化、个性化：生产方式趋向多品种、小批量；生产、采购、销售全球化；分工专业化（产业集群化）；业务外包；这些，将进一步扩大市场的广度，从而促进物流活动的发展。绪论三、什么是物流？1、PhysicalDistribution（物的流通）

（传统物流，20世纪20年代美国提出）

物的流通是指伴随着交换而发生的物理性位移，但是仅局限在流通领域；而物流中的“流”应该是物理性运动，这一运动可以发生在生产、流通和消费等领域。2、LogisticsManagement（后勤管理）

二战期间提出，战后其理论、方法为企业界和理论界认同，并广泛应用，称为商业物流或销售物流（BusinessLogistics）,以力求合理有效组织商品的供应、保管、运输和配送。绪论四、物流的定义1、狭义的物流主要指发生在商品流通领域的物流（商业物流或销售物流），是在一定劳动组织条件下，凭借载体从供应方向需求方的商品实体定向移动，是连接生产和消费的手段，受商品交换活动的影响和制约，具有时间性，只存在于商品交换时。

主要问题：

（1）只重视商品的供应过程，忽略了与生产有关的原材料和零部件的调达（如丰田公司的JIT生产对原材料和零部件的要求）；（2）没有考虑逆向物流（废弃品回收、退货）；（3）将物流看作是生产销售活动的附属行为，忽视了物流对生产和销售在战略上的能动作用。绪论2、广义的物流（Logistics）

为了符合顾客的需求，将原材料、半成品、产成品和相关的信息从发生地向消费地流动的过程，以及为使保管能有效、低成本地进行而从事的计划、实施和控制的行为。绪论原材料供应地消费者仓库生产工厂仓库批发零售采购物流企业内物流销售物流逆向物流五、物流活动的构成因素运输配送保管流通加工包装装卸搬运信息（物流信息、商流信息）绪论六、传统物流与现代物流1、传统物流：一般就是指商品在空间与时间上的位移，以解决商品生产与消费地点差异（运输）与时间差异（仓储）。主要包括运输、包装、仓储、加工配送等。2、现代物流：现代物流包括运输的合理化、仓储自动化、包装标准化、装卸机械化、加工配送一体化、信息管理网络化等等。（强调信息技术的应用）绪论企业物流管理主要授课内容物流需求分析客户关系管理物流作业信息分析采购管理与供应商决策运输管理与决策集装箱及其管理集装箱多式联运及其组织协调物流成本物流控制物流活动绩效衡量海关通关及国际商务《企业物物流管理理》课时时设置章节内容课时设置物流需求分析4客户关系管理3物流作业信息分析3采购管理与供应商决策6运输管理与决策5集装箱及其管理6集装箱多式联运及其组织协调6物流成本3总课时36第一章物物流流需求分分析目的：了解物流流需求的的概念、、物流需需求的特特征以及及当今物物流发展展的趋势势，掌握握物流需需求分析析和预测测的主要要方法。。主要内容容：一、物流流需求及及其特征征二、物流流需求分分析三、物流流需求预预测方法法第一章物物流流需求分分析重点和难难点内容容：一、物流流需求的的概念物流需求求是指一定定时期内内社会经经济活动动对原材材料、半半成品和和产成品品在空间间、时间间、效率率和效益益方面提提出的可可支付能能力的需需要，内内容涉及及运输、、库存、、包装、、装卸搬搬运、流流通加工工、配送送以及相相关信息息等活动动的诸多多方面。。有行需求求：对物流服服务内容容的需求求。无形需求求：对物流服服务质量量的需求求（如：：时间、、效率、、成本等等方面））。二、物流流需求特特征1、广泛泛性物流需求求产生于于人类生生活和社社会生产产的各个个角落，，任何社社会活动动都不可可能脱离离它而独独立存在在。2、多样样性主要是指指由于物物流对象象（原材材料、零零部件、、产成品品）在重重量、容容积、形形状、性性质、包包装上各各有不同同，对运运输条件件和物流流技术有有不同的的要求。。3、派生生性物流需求求者提出出的，对对物流对对象在空空间位移移和时间间变化上上的要求求，其目目的不是是位移和和时间本本身，而而是为了了实现生生产、生生活中的的其他需需求。4、不平平衡性主要是指指物流活活动在时时间或空空间上的的不平衡衡性。5、部分分可替代代性煤炭运输发电厂居民、工业用电高压输电线路就地加工原材料产品生产市场销售产品运输市场销售原材料产地原材料运输物流需求求的部分分可替代代性6、差异异性由于不同同企业的的性质、、规模、、产品特特征和结结构、销销售市场场等不同同，所以以其对物物流的需需求有各各自个性性化的特特点，物物流服务务上应该该为企业业提供个个性化的的解决方方案。自来水管道输送硫酸罐装运输海鲜冷藏运输连锁超市运输+库存+配送+…三、物流流需求和和物流服服务的发发展趋势势1、物流流对货主主企业竞竞争力影影响的重重要性增增加产品质量产品服务企业竞争力产品价格物流，将影响…2、运输输功能的的转变运输对于于整个物物流过程程的无缝缝连接（（适时））和产品品增值具具有重要要意义。。实现地区区间劳动动分工所所带来的的利润。。由于运输输新技术术的采用用和规模模效应，，运输费费在物流流服务费费用中所所占比例例呈下降降趋势。。3、内部部物流水水平的减减少，企企业将物物流功能能委托给给第三方方物流服服务公司司；节省费用用、发挥挥规模效效应、减减少固定定投资等等。3、物流流服务的的产业化化要实现物物流过程程的标准准化、自自动化；；物流设备备、器械械、信息息的标准准化；规模效应应；各个物流流服务企企业的资资源互补补，综合合服务网网络的形形成。质量管理理系统的的完善。。实现信息息资源的的共享，，对物流流操作和和管理人人员的培培训。四、物流流需求分分析1、物流流需求分分析的主主要内容容（1）物物流需求求现状分分析清晰了解解企业物物流环境境状况，，包括企企业生产产经营发发展，企企业的市市场与行行业竞争争环境，，企业的的人、财财、物、、信息以以及管理理状况，，企业的的政策环环境影响响等。清楚描述述企业现现在的物物流运作作状况，，包括企企业物流流运作的的历史绩绩效，可可用的数数据、战战略、运运作和策策略性的的政策和和实践。。全面准确确描述企企业物流流技术的的应用能能力状况况，包括括运输、、存储、、加工、、包装和和信息处处理等物物流技术术的能力力状况。。（2）物物流需求求趋势分分析确认企业业物流需需求发展展的可能能性和改改进机会会。分析企业业物流需需求的变变化方向向。清晰描述述企业物物流需求求发展的的改进方方案。（3）物物流成本本效益分分析物流需求求评估、、物流改改进设计计、方案案实施，，方案中中人员和和其它资资源的投投入与该该物流系系统运作作的产出出相比较较。直接的物物流价值值和间接接物流价价值。除了总量量上的分分析，应应包括结结构上的的变化分分析。（物流成成本的构构成及其其变化分分析，物物流效益益的构成成及其变变化分析析）2、物流流需求分分析的步步骤（1）确确认物流流需求分分析的目目标；（2）设设计流程程度量要要素及其其标准；；（3）确确定方法法和技术术工具；；（4）收收集分析析数据；；（5）实实施企业业物流需需求分析析；（6）结结论（成成本、效效益分析析，风险险评估））；（7）提提交分析析报告。。五、物流流需求预预测方法法物流需求求预测是为物流流作业计计划而对对物流需需求的地地点、种种类以及及时间进进行的预预计。1、物流流需求预预测的重重要性预测主要要是通过过信息的的交换和和协调来来提高物物流效率率，精确确的预测测可以使使物流经经理有效效安排资资源需求求，以期期最大程程度地减减少生产产能力与与库存能能力波动动造成的的经济支支出。战略目标预测计划现金流量和商业活动物流需求预测确定产品的配送和库存2、需求求预测中中的影响响因素（1）需需求的性性质相关需求求独立需求求（2）预预测内容容的组成成预测模型型：Ft=(Bt+St+T+Ct+Pt)+IFt：：时期t的预测测数量；；Bt：：时期t的基本本需求水水平；St：：时期t的季节节因素；；T：趋趋势因素素，每一一时期的的增减数数量；Ct：：时期t的周期期因素；；Pt：：时期t的促销销因素；；I：不不确定变变数或随随机数量量；汽车的需求汽车轮胎胎需求冰箱的需求牛奶的需求无关3、需求求预测的的流程专家预测方法初步预测结果分析调整评价结果效果评价调整后预测结果历史数据库实际需要物流需求信息4、需求求预测的的方法（1）定定性预测测定性预测测方法主主要运用用个人的的经验和和知识进进行判断断，这类类方法一一般适用用于缺乏乏或难以以获取足足够数据据资料的的场合。。常见的定定性预测测方法有有头脑风暴暴法（专家会议议法）、德尔菲菲法、销销售人员员意见综综合法、、管理人人员判断断预测法法、群众众评议法法。（2）定定量预测测时间序列列预测时间序列列法是根根据历史史统计资资料的时时间序列列，预测测事物发发展的趋趋势。时时间序列列法主要要用于短短期预测测，而且且要求需需求模式式相对稳稳定。常用的有有简单平平均法、、移动平平均法、、指数平平滑法、、外延平平滑法、、适应性性平滑法法等。（1）预预测数为为最近时时期数据据的平均均数；（2）预预测数为为最近时时期数据据的加权权平均数数；移动平均均法主要要缺点：：对变化反反应迟钝钝；需要大量量的历史史数据；；历史数据据变化较较大时，，难以作作有效预预测。移动平均均法根据以前前的需求求水平和和预测水水平的加加权平均均数估算算未来的的销售量量。St+1=aYt+(1-a)StSt+1：时期t+1的物物流需求求量预测测值；St：时期t的的物流需需求量预预测值；；Yt：时期t的的实际需需求量；；a：阿尔发因因素或平平滑常数数。指数平滑滑法指数平滑滑法主要要特点：：无需大量量的历史史数据；；预测结果果依赖于于常数a的选择择；大的a值值将使预预测对变变化非常常敏感。。外延平滑滑可以外外延到包包括趋势势值和季季节波动动等因素素，根据据不同分分别称为为趋势指指数平滑滑和季节节性指数数平滑。。外延平滑滑法适应性平平滑法，，是通过过定期考考察阿尔尔发因素素的有效效性，并并系统的的调整阿阿尔发值值，从而而提高预预测的精精确度。。适应性平平滑法因果关系系预测因果关系系分析法法是基于于市场营营销活动动中存在在着各种种变量之之间的因因果关系系而提出出的，包包括一元元线性回回归、多多元线性性回归、、一元非非线性回回归等。。回归分析析方法最最早由英英国生物物学家Galton提提出。一元线性性回归法法，是指指只有一一个自变变量对因因变量产产生影响响，而且且两者之之间的关关系可以以用回归归直线来来表示。。Y=a+bXY：因变量X：自变量a，b：：回归系数数一元线性性回归法法一元线性性回归方方程的求求解方法法（1）平平均值法法（2）目目估作图图法（3）最最小二乘乘法（3）预预测误差差预测误差差是指在在给定的的时间间间隔内实实际值与与预测值值之间的的差异，，即：误差=实实际值——预测值值预测误差差的其它它表示方方式：（1）平平均误差差（MD）由于误差差值的正正负抵消消，难以以精确显显示误差差。（2）绝绝对平均均误差（（MAD）（3）均均方差（（MSE）目的：了解客户户关系管管理的目目标，了了解客户户关系管管理系统统的规划划和实施施，了解解客户关关系管理理系统模模型。主要内容容：一、客户户关系管管理的目目标二、客户户关系管管理系统统的规划划和实施施三、客户户关系管管理系统统模型第二章客客户户关系管管理重点和难难点内容容：一、客户户关系管管理的目目标1、理好好客户资资源统一管理理各种客客户来源源途径，，杜绝客客户资源源“谁获获得谁拥拥有”现现象；实现客户户档案的的规范管管理；管理好老老客户，，并针对对性的设设计一些些营销活活动，开开发其潜潜在价值值。2、管理理好销售售过程统一销售售过程的的划分；；工作人员员之间的的交接和和配合；；按项目、、按客户户完整、、准确地地记录销销售跟踪踪过程。。第二章客客户户关系管管理3、管理理好销售售人员行行动计划划要求销售售人员按按项目、、按客户户详细制制定日程程计划，，实现工工作记录录有据可可查。人员的绩绩效管理理4、基于于科学、、量化的的统计分分析，进进行营销销业务决决策。应用客户户关系管管理系统统，使企企业拥有有全面、、准确、、基于业业务流程程的客户户动态纪纪录，据据此对客客户、人人员绩效效、销售售过程进进行量化化分析。。二、客户户关系管管理系统统规划和和实施1、建立立公司的的信息处处理系统统，确保保客户信信息及时时收集和和全面管管理；要注重对对客户静静态数据据的管理理和维护护，更要要注重建建立客户户服务的的动态过过程的数数据。2、建立立客户服服务中心心的管理理团队，，配备高高素质的的人员，，并统一一进行标标准、规规范的培培训；3、对客客户服务务中心各各级人员员进行授授权管理理，并规规定明确确的权利利和职责责；4、统一一策划，，并以简简单的方方式为用用户提供供咨询、、业务受受理、业业务查询询、投诉诉等全部部服务，，同时扩扩大客户户服务中中心的影影响；（比如800免费费服务电电话）5、将客客户中心心系统与与企业其其它系统统高度集集成，从从而实现现信息的的共享和和企业业业务处理理的流程程化。（如为客户户提供电电话、电电子邮件件、传真真等各类类接入方方式；将将客户需需求及时时传达给给相关服服务部门门；提供供取货、、送货等等调度；；提供业业务受理理的状况况查询等等）6、潜在在客户的的管理。。一方面通通过对准准客户的的分析，，掌握客客户需求求的动向向，从而而开展相相应的业业务活动动，吸引引新客户户。另一一方面，，为客户户提供跟跟踪服务务。7、客户户忠诚度度的管理理。物流服务务具有周周期性的的特点，，企业必必须定期期对客户户进行拜拜访、沟沟通、听听取客户户意见和和建议，，不断改改进服务务方式和和服务内内容；另另外，及及时处理理用户投投诉。8、客户户数据分分析。通过使用用数据仓仓库和数数据挖掘掘工具对对客户信信息进行行细分，，分析客客户满意意度、忠忠诚度和和利润贡贡献度，，以便更更好的赢赢得客户户和保留留客户。。9、通过过客户需需求分析析和对客客户的回回访，加加强客户户服务中中心的““主动服服务”能能力。三、客户户关系管管理系统统模型设设计呼叫中心Email传真电话Web系统前端接入系统平台应用系统集成平台EAI企业其它物流信息应用系统/ERP系统客户关系管理客户档案及相关资料企业在线应用数据库数据仓库CRM接入方式CRM与与企业应用系统整合决策分析目的：了解物流流信息系系统的结结构、特特点和运运作方式式，了解解物流信信息系统统的主要要设计内内容。主要内容容：一、物流流信息系系统的模模型二、物流流信息系系统提供供的物流流运作方方式三、物流流信息系系统的设设计第三章物物流流作业信信息分析析重点和难难点内容容：第三章物物流流作业信信息分析析物流信息系统供应商销售商第三方物流百货连锁店客户物流信息系统利益相关者一、物流流信息系系统的定定位1、整合合物流资资源，提提高物流流运作效效率；2、降低低物流成成本，提提高客户户竞争力力；3、成为为供应链链管理和和集成的的平台。。二、物流流信息系系统模型型入库作业出库作业运输调度作业计划仓储管理库存控制基础资料/客户、产品、供应商系统安全费用结算统计分析GPS/GIS系统企业其它系统数据库客户/供应商接口（XML,Email,Webservice）库存、订单网上查询防火墙子公司终端用户1、模型型的特点点系统建立立在Internet基础上上；有充分的的安全措措施；实行分级级和授权权管理；；具有完善善的基础础档案；；各个模块块能够独独立运行行，同时时又能够够实现数数据共享享和无缝缝集成；；能快速集集成其他他系统（（如GPS，GIS等等）；提供物流流可见性性跟踪查查询功能能（订单单查询、、库存查查询、在在途车辆辆查询等等）；通过EDI能与与客户或或供应商商进行对对接。三、物流流信息系系统提供供多种模模式的物物流运作作方式（收货+仓储+配送流流程）申请核准准验收货物物货物入库库库存盘点点库存调整整货品出库库运单/回回单调度(配配载)出库备货货申请核准准托运单入库申请请库存查询询出货申请请客户收货货收货库存管理配送出库1、收货货入库单创建进货申请核准申请验收货物增加库存入库单进货申请单主管验收人客户2、出货货客户订单出货配送指令核准申请出库备货车辆配载出库单出货申请单主管仓库备货人客户出货确认仓库执行人托运申请单送货单回单客户收货3、库存存管理仓库基础础数据的的录入;录入直接接出入库库的货物物单据及及明细(无申请请单时);电脑库存存数与实实物数有有差别时时,执行行调整出出入库的的操作;各种库存存报表的的生成和和打印.4、越库库作业(Cross-Docking)将商品由由工厂通通过配销销系统配配送至用用户，而而不将商商品存储储入库的的一种方方法。分类：（1）整整个托盘盘的转运运（最简单单的形式式，物流流中心在在收到整整个完整整的托盘盘，不再再加以作作业就直直接送至至用户））；（2）整整个箱子子的转运运（最常用用的形式式，物流流中心汇汇集订单单后，整整个完整整的托盘盘由用户户的物流流中心收收货，再再分类拣拣货、贴贴标、装装箱。））；（3）事事先分类类好的托托盘转运运（需依赖赖供应商商根据用用户类别别事先拣拣货、分分类，而而供应商商要有能能力得知知不同用用户的不不同需求求）。流通集散散型越库库作业越库作业业一：流流通集散散越库作业业二：在在途并装装在途并装装型越库库作业越库作业业三：制制造支持持制造支持持型越库库作业越库作业业入库指令进货指令核准申请验货车辆配载入库单越库申请单主管仓库验收人客户运输申请单送货单回单客户收货三、物流流信息管管理系统统的设计计1、主要要步骤初步调查查可行性分分析详细调查查(需求求分析)总体设计计详细设计计2、数据据库设计计逻辑结构构设计逻辑结构构：系统统处理事事件的数数据之间间的关系系、分类类结构；；影响数据据库的冗冗余度和和可扩展展性。物理结结构设设计物理结结构：：数据据在存存储设设备上上的分分布；；影响数数据的的存储储速度度和效效率。。关系型型数据据库以表为为基础础数据库库的设设计原原则：：低冗冗余度度，结结构清清晰，，易于于管理理。3、窗窗体与与报表表设计计界面友友好、、功能能齐全全。4、运运算过过程及及逻辑辑功能能设计计模块化化的设设计思思想和和可重重用的的构建建技术术应用用。5、网网络及及通信信设计计网络结结构设设计程序编编写系统测测试系统运运行与与维护护目的：：了解采采购和和供应应商管管理的的重要要性，，掌握握几种种典型型的购购买行行为模模型，，掌握握供应应商选选择、、管理理和评评估的的方法法。主要内内容：：一、采采购和和供应应商管管理的的重要要性二、购购买行行为的的模型型三、供供应商商决策策第四章章采采购购管理理与供供应商商决策策重点与与难点点内容容：一、采采购和和供应应商管管理的的重要要性（1））采购购政策策对公公司经经营的的主要要贡献献采购政政策可可以通通过实实际成成本的的节约约显著著提高高销售售边际际（物物流成成本消消减的的乘法法效应应）；；通过与与供应应商一一起对对质量量和物物流进进行更更好的的安排排，采采购能能为更更高的的资本本周转转率做做出贡贡献（（如减减少采采购提提前期期）；；通过适适当的的调整整，供供应商商能够够对公公司的的改革革过程程做出出重大大贡献献（如如VMI））。（2））价值值链管管理价值链链用来来描述述一件件商品品或服服务从从原材材料到到最终终消费费所经经历的的各个个阶段段，企企业的的竞争争优势势主要要取决决于一一个公公司在在价值值链上上的正正确定定位。。公司应应该把把注意意力集集中到到使其其保持持竞争争优势势的少少数核核心业业务上上，非非核心心业务务外包包给专专业供供应商商，从从而降降低成成本、、提高高质量量、缩缩短交交货期期等。。第四章章采采购购管理理与供供应商商决策策（3））流程程导向向消费者者个性性化的的需求求和复复杂的的市场场环境境，使使得很很多的的公司司逐渐渐围绕绕着与与消费费者有有关的的流程程来组组织生生产活活动，，职能能组织织逐渐渐为流流程组组织作作取代代（敏敏捷制制造、、虚拟拟企业业）。。第四章章采采购购管理理与供供应商商决策策二、采采购战战略三三角形形（1））主要要客户户群或或目标标群针对市市场定定位和和市场场细分分，设设计特特定的的产品品和市市场战战略。。（2））主要要竞争争者企业必必须能能够将将本公公司的的产品品和服服务与与其直直接竞竞争对对手所所提供供的产产品和和服务务明确确加以以区分分，体体现竞竞争优优势。。（3））主要要供应应商影响供供应商商选择择的两两大要要素：：成本为了寻寻求最最具竞竞争性性的供供应源源，以以最小小的生生产总总成本本进行行生产产，大大多数数厂商商都在在寻求求“全全球化化采购购战略略”；；优良的的客户户服务务各厂商商都在在寻求求能够够对其其后勤勤和准准时制制计划划给予予支持持的供供应商商。第四章章采采购购管理理与供供应商商决策策三、购购买行行为的的模型型1、组组织购购买行行为的的基本本特征征消费品品营销销与工工业品品营销销存在在重要要差别别，以以下是是工业业市场场的特特征：：专业采采购；；派生需需求；；大多数数公司司销售售对象象是其其它公公司。。非弹性性的波波动需需求；；其价格格弹性性常比比消费费市场场低。。地理集集中度度；大额订订单数数量和和巨额额资金金；有限的的消费费者数数量。。2、影影响购购买行行为的的因素素环境因因素经济、、政治治、技技术、、法律律、资资金、、供应应条件件、需需求状状况等等。组织因因素目标、、政策策、程程序、、制度度等。。人际因因素权威、、地位位、说说服力力、感感染力力等。。个人因因素年龄、、教育育、工工作职职位、、风险险态度度等。。3、采采购流流程每一个个阶段段的输输出都都应该该明确确限定定，只只有当当前一一个步步骤产产生结结果后后才可可以进进行随随后的的步骤骤；确定每每一个个部门门在采采购过过程中中的任任务、、职责责和权权利；；将不同同的技技能、、知识识、专专长有有效结结合。。定义规格选择供应商签订合同订购预算支出评估4、购购买行行为模模型（1））变量量分析析影响购买流程的变量产品特征（如技术复杂产品）采购的战略重要性采购所涉及的总金额采购市场的特征（如垄断）采购涉及的风险程度组织中采购部门的作用采购产品对组织中现有常规的影响程度（如新技术应用）影响购买决策的变量任务变量；与参与采购决策的人的任务、职责、权力有关的变量，如工程师。非任务变量；与专业人员的个性有关，如风险态度、处理冲突能力等。（2））Webster和和Wind组织织购买买行为为模型型按照Webster和和Wind所述述，任任务变变量和和非任任务变变量不不仅能能够在在个体体层次次上识识别，，而且且能够够在部部门层层次、、组织织层次次、公公司和和其环环境层层次上上识别别。比如：：采购购部门门为了了加强强自己己在组组织中中的地地位的的行为为，将将可能能导致致与工工程设设计部部门的的边界界问题题。购买的的行为为还受受到心心理、、社会会、组组织和和环境境的影影响研研究采采购决决策时时需考考虑这这些因因素。。决策团体成员使用者影响者购买者决策制定者看门人环境任任务和和非任任务限限制的范围围和性性质组织任任务和和非任任务限限制的范围围和性性质购买中中心成成员之之间的的相互作用下的的任务和非非任务的数量和和种类个体任务和和非任务变变量的性质由购买中心心成员实现现的决策过过程采购中心（3）作为为相互作用用过程的购购买行为模模型前述模型主主要对发生生于组织内内部的组织织购买行为为加以描述述，来自组组织外部的的利益相关关者的影响响在这些模模型中并没没表示出来来，而实际上工业业购买行为为应该看作作是一个由由两个（或或多个）组组织同时参参与的相互互作用的过过程。哈坎森、乔乔纳森和伍伍茨的方法法购买的相互互作用过程程是一个物物理过程也也是一个社社会过程；；在相互作用用中，相互互了解逐渐渐增加，关关系越来越越密切；供应商将尽尽可能调整整自己的组组织的行为为，使自己己和客户组组织的配合合达到最优优；供应商商还会试图图改变客户户的偏好和和感受。供应商需要要面对客户户的如下问问题：（1）需求求的不确定定性：我们购买的的是能满足足我们需要要的产品吗吗？（2）交交易的不确确定性：供应商确实实能够按照照合同去做做吗（交货货时间、产产品质量量等）？（3）市场场的不确定定性：我们所选择择的供应商商正确吗？？福特方法（1）工业业用品销售售的关键要要素在于将将市场视为为组织之间间关系的网网络；（2）工业业市场中供供应商和客客户之间应应该建立持持久的关系系，关系越越持久双方方的依赖程程度越高；；（3）持久久的关系形形成对其它它竞争者的的壁垒；（4）提出出任命客户户关系经理理的概念；；（5）组织织之间关系系发展的三三阶段：关系密切制度化沟通（4）网络络化的购买买行为模型型供应商和制制造商之间间的关系不不但受到产产品和有关关组织的特特征的影响响，而且受受到这些组组织和作为为供应商网网络的一部部分的其他他组织之间间的关系的的影响(比如供应应商被直接接竞争对手手接管时会会导致与供供应商关系系的终结，，如荷兰喜喜力Heineken啤酒公公司与SaintGobain之间间的关系)；有效的采购购和供应商商关系管理理，要求对对整个采购购者-供应应商网络的的成本结构构和力量均均衡有彻底底的了解；；四、供应商商决策包括供应商商选择、供供应商管理理和供应商商评估。1、供应商商选择包括几下步步骤：决定对外转转包的方法法；（1）在总总包和分包包之间做出出选择；（2）在固固定价格合合同、一次次性付款、、成本补偿偿合同之间间做出选择择。供应商资格格的初步认认定；投标分析；；（1）对报报价单进行行初步的技技术和商业业评估，包包括技术、、物流、质质量、财务务和法律等等方面，形形成供应商商选择建议议书。（2）对选选择的供应应商和购件件进行风险险分析，包包括技术风风险、质量量风险、财财务风险。。确定供应商商。2、供应商商管理供应商管理理是供应链链采购管理理中一个很很重要的问问题，它在在实现准时时化采购中中具有重要要作用，此此时，企业业的客户是是供应商，，而不是最最终用户。。（1）两种种供应关系系模式传统竞争性关系双赢关系（Win-win）（合作关系）买方同时向若干供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处；买方通过分配采购数量以控制供应商；买方与供应商是一种短期合作关系。制造商帮助供应商降低成本、改进质量、加快产品开发进度；通过建立相互信任的关系提高效率、降低成本；长期的信任合作取代短期合同；比较多的信息交流。（2）双赢赢关系对实实施准时化化采购的意意义把制造商的的JIT思思想扩展到到供应商，，在动态信信息交互下下，供应商商能够对变变化的市场场信息快速速反应，提提高应变能能力。供应商通过过准时化采采购，能提提高管理水水平和产品品质量，降降低成本，，增加制造造的敏捷性性和柔性。。（3）双赢赢供应关系系管理信息交流与与共享机制制供应商的激激励机制合理的供应应商评价方方法和手段段（交货质质量、交货货准时率、、提前期是是否缩短等等）3、供应商商评估（1）供应应商评估过过程评估历史数数据的建立立；采购交易环环节（发出出采购单-收货-开开发票）；；ERP系统统系统自动动评估并更更新供应商商的成绩；；打印输出评评估报告；；对比分析评评估结果；；根据分析决决定供应商商的级别。。（2）供应应商评估原原理全方位、多多角度、多多层次的评评估指标体体系（质量量、成本、、交付和服服务并重的的原则）；；抓住关键要要素建立考考评指标（当供应商商都能保证证产品的合合格率时，，价格就成成为评估的的主要因素素）不可或缺的的次级考评评指标（价格—价格水平、价价格历史））评估方法公公开、透明明化；不断循环的的持续评估估。目的：掌握各种运运输方式的的技术经济济特点，了了解常用的的运输定价价方式，掌掌握运输管管理和决策策的主要内内容。主要内容：：一、各种运运输方式的的技术经济济特点二、运输定定价三、运输管管理与决策策第五章运运输管理理与决策重点和难点点内容：一、各种运运输方式的的技术经济济特点1、铁路运运输技术经经济特点牵引重量大大（蒸汽机机车牵引力力4100吨，内燃燃机车5700吨，，电力机车车5500吨）输送能力强强长途运输成成本低（美美国铁路运运输成本是是公路的1/7，航航空的1/18）运输连续性性强（钢制制轨道）运输速度高高基本建设投投资大能耗少，环环境污染程程度低第五章运运输管理理与决策2、公路运运输技术经经济特点直达性好（（距离差效效益、时间间差效益、、质量差效效益）机动灵活载运量少（（劳动生产产率是铁路路和海运的的1/9和和1/42，成本是是铁路和海海运的16倍和18倍）环境污染严严重3、水路运运输技术经经济特点线路投资少少（公路的的1/10，铁路的的1/100）载运量大运输成本低低（海运是是铁路和公公路运输成成本的1/8和1/53）运输速度慢慢灵活性差第五章运运输管理理与决策4、航空运运输技术经经济特点速度快径路短基建成本低低1000公公里民航线线路：投资资5亿，占占地1万亩亩；1000公公里铁路线线路：投资资20亿，，占地4.5万亩；；客运能力大大北京至广州州火车：4天往返1趟，载客客2000人；北京至广州州飞机（波波音747）：4天天往返8趟趟，载客4800人人；运输成本高高波音747造价1.5亿美元元；每吨公公里运输成成本是公路路的7倍，，铁路的18.6倍倍，水路的的146倍倍。第五章运运输管理理与决策5、管道运运输技术经经济特点连续性好运输量大美国阿拉斯斯加原油管管道口径1210毫毫米，年输输送原油1亿吨；运价便宜每吨公里成成本是铁路路的21%，公路的的5%；投资巨大灵活性差第五章运运输管理理与决策二、运输定定价运价是受雇承运运人对所提提供服务收收取的费用用，常见的的运价结构构与运量、、运距和需需求有关。。1、与运量量相关的运运价运量通过以以下几种方方式在运价价结构中得得到反映：：（1）直接接针对运输输批量报价价批量小，收收取与运量量无关的起起码运输费费或统一运运价；批量大些，，超过起码码运输费又又低于整车车运费，根根据运量收收取零担运运费；等于或大于于整车运量量，收取整整车运费；；（2）运用用运费分级级系统可对对大量运输输的货物提提供一些折折扣。第五章运运输管理理与决策2、与运距距相关的运运价（1）单一一运价对不同的起起讫点距离离只适用一一种运输运运价，如邮邮政快递。。（2）比例例运价（3）递减减运价站点费用的的均摊。（4）分段段统一运价价（5）与需需求相关的的运价第五章运运输管理理与决策三、运输管管理与决策策运输决策的的主要内容容包括：运输方式选选择、承运运人运输路路线规划、、车辆调度度和集中运运输。1、运输方方式的选择择（1）运输输成本、运运输速度和和运输的可可靠性是选选择运输方方式的基础础。运输的速度度和可靠性性会影响托托运人和买买方的库存存水平（订订货库存和和安全库存存）以及在在途库存。。（2）对选选择方法的的评价。在考虑运输输服务的直直接成本的的同时，必必须考虑运运输方式对对库存成本本和运输绩绩效对物流流渠道成员员购买选择择的影响。。第五章运运输管理理与决策2、路线选选择（1）起迄迄点不同的的单一问题题利用最短路路径法（ShortestRouteMethod）或者动动态规划相相关方法求求解。（2）多起起迄点问题题属于线性规规划中的运运输问题，，可以利用用相关的方方法（如表表上作业法法）求解。。第五章运运输管理理与决策销地产地B1B2B3B4产量A13113107A219284A3741059销量3656（3）起迄迄点重合问问题属于起迄点点不同问题题的扩展形形式，要求求车辆必须须返回起点点，行程才才结束，通通常被称为为“流动推推销员”问问题。（4）行车车时刻表的的制定是运输路径径问题的扩扩展形式，，更加接近近实际的限限制条件比比如：在每个站点点既要取一一定量的货货，又要送送一定量的的货；使用多部车车，每部车车的载重量量和容量不不同；司机的总驾驾驶时间达达到一定上上限时，必必须休息至至少8小时时；每个站点每每天只允许许在特定的的时间内取取货或送货货。第五章运运输管理理与决策3、运输分分析决策目的：通过规划线线路和计划划运输设备备的使用时时间，使车车辆及司机机利用率达达到最佳，，并同时符符合客户的的服务要求求。（1）运输输分析技术术试错法、精精确方法、、迭代法和和组合方法法。（2）运输输分析数据据运输分析需需要三类数数据：网络：每个结点之之间的联系系、道路距距离、运输输时间、重重量限制、、路桥费等等。装载或发送送需求：客户对中途途装载和发发送的要求求。运作特征：：车辆的数目目、车辆的的限制、约约束驾驶的的条件、运运作成本等等。第五章运运输管理理与决策目的：了解集装箱箱的概念、、规格、统统计单位和和标识方式式；掌握集集装箱的分分类方式和和不同货物物的装箱方方法；掌握握集装箱的的管理方法法。主要内容：：一、集装箱箱的概念二、集装箱箱货物三、集装箱箱的装箱四、集装箱箱的管理第六章集集装箱及及其管理重点和难点点内容：一、集装箱箱（Container）的的概念1、集装箱箱的定义是具有一定定强度、刚刚度和规格格，专供周周转使用的的大型装货货容器。2、集装箱箱的规格3、集装箱箱的统计单单位（1）TEU-20英尺标准准集装箱TEU是国国际上通用用的统计集集装箱箱数数的换算单单位，以1个20英英尺的集装装箱为标准准箱。（2）CTU-10吨换算集集装箱CTU是铁铁道部规定定的中国铁铁路集装箱箱箱数统计计的换算单单位，1个个10吨的的集装箱=1个CTU。C:CONVERSIONT:TENU:UNIT第六章集集装箱及及其管理4、集装箱箱的标识（1）箱主主代号4个大写拉拉丁字母表表示，我国国铁路集装装箱箱主代代号TBJU。（2）箱号号由6位阿拉拉伯数字表表示，不足足6位时，，在前面补补零。（3）核对对数字也称为检验验数，用于于电子计算算机核对箱箱主代号和和箱号的准准确性。（4）国家家代号和类类型尺寸国家代号用用拉丁字母母表示；尺尺寸和类型型各用2位位阿拉伯数数字表示。。第六章集集装箱及及其管理二、集装箱箱货物集装箱货物物的分类：：普通货物杂货，不需需要特殊方方法保管和和装卸的货货物（车床床、纺织机机械、衣服服等）。可可分为清洁货物和污染物。典型货物本身已包装装的、需要要采用与该该包装相适适应的装卸卸方法的货货物。如箱箱装货、纸纸板箱货、、捆包货、、袋装货、、鼓桶货、、长件货、、危险货等等。特殊货物货物形态上上具有特殊殊性，运输输时需要用用特殊集装装箱装卸的的的货物。。如超高、、超长、超超重，液体体或气体货货物，散件件货物，动动植物检疫疫货，冷藏藏货，贵重重货等。第六章集集装箱及及其管理三、集装箱箱货物的装装箱1、集装箱箱使用前的的准备和检检查2、货物属属性和装箱箱要求货物的种类类与性质；；货物的尺寸寸与重量；；货物的包装装；货物的装箱箱方法（整整箱和拼箱箱）；3、集装箱箱的选择（（冷藏集装装箱、开顶顶集装箱、、通风集装装箱、罐式式集装箱、、动物集装装箱等）4、装箱注注意事项重量的合理理分配（上上重下轻））；货物的必要要衬垫（防防止碰撞挤挤压）；货物的合理理固定货物的合理理混装纵向重量应应该均匀分分布、货物物中心尽量量居中。第六章集集装箱及及其管理5、货物装装箱普通货物装装箱典型货物装装箱（包装装箱货物、、纸箱包装装货物、袋袋装货物、、鼓桶货物物、滚筒货货物、危险险货物等））特殊货物装装箱（超高高、超长、、超重、液液体、冷藏藏货物等））超高货（1）通用用集装箱的的高度为2.591m；（2）超高高货只能采采用开顶式式集装箱或或板架式集集装箱装载载；（3）我国国公路运输输的高度限限制4.5-5.0m;（4）车站站码头装卸卸作业的限限制；（3）船舶舶装载空间间的限制;冷藏货（1）分为为冷冻货（（-6度以以下）和低低温货（-1到5度度）；（2）采用用电动制冷冷机保温；；第六章集集装箱及及其管理四、集装箱箱的管理集装箱的管管理主要业业务包括：：集装箱的使使用、租用用、调运、、保管、发发放、交接接、中转等等。1、集装箱箱的发放和和交接集装箱发放放和交接的的依据（集集装箱设备备交接单））划分交接责责任重箱交接（（箱体完好好、箱号清清楚、封志志完整无误误）空箱交接（（箱体完好好、箱号清清楚、水密密、无漏光光、清洁、、干燥、无无味）收发箱地点点应履行的的手续2、集装箱箱的堆存与与保管重箱堆存与与保管空箱堆存与与保管3、集装箱箱灭失、损损坏、逾期期还箱的处处理第六章集集装箱及及其管理目的：了解集装箱箱多式联运运的特点和和优点；了了解集装箱箱多式联运运的单据和和经营人；；掌握集装装箱多式联联运系统协协调的主要要内容。主要内容：：一、集装箱箱多式联运运二、集装箱箱多式联运运系统协调调第七章集集装箱多多式联运及及其组织协协调重点和难点点内容：一、集装箱箱多式联运运1、国际多多式联运概概念是指按照多多式联运合合同，以至至少两种不不同的运输输方式，由由多式联运运人将货物物从一国境境内接管货货物的地点点运至另一一国境内指指定地点交交付的货物物运输。2、国际多多式联运的的特征（1）必须须订立国际际多式联运运合同（2）至少少使用两种种以上不同同的运输方方式（3）承担担国际货物物运输（4）对合合同中的货货物负有安安全运输、、保管的责责任（5）是一一次托运、、一次付费费、一张单单证到底、、统一理赔赔、全程负负责的运输输方式。第七章集集装箱多多式联运及及其组织协协调3、国际多多式联运的的优点（1）运输输统一化、、简单化；；一次托运、、一次付费费、一张单单证到底、、统一理赔赔、全程负负责。（2）降低低运输成本本，节约费费用；（3）减少少中间环节节，缩短货货物运输时时间；不需掏箱、、装箱、理理货，中转转及时，停停留时间短短。（4）采用用计算机信信息化管理理，实现合合理化运输输。利用计算机机信息技术术改善不同同运输方式式之间的衔衔接、选择择最佳运输输路线。第七章集集装箱多多式联运及及其组织协协调4、国际多多式联运的的基本条件件（1）必须须订立国际际多式联运运合同；由发货人和和多式联运运经营人签签订。（2）全程程运输必须须使用国际际多式联运运单据；该单据是证证明多式联联运合同，，和证明多多式联运经经营人接管管货物并负负责按照合合同条款交交付货物的的凭证。（3）全程程运输必须须使用两种种或两种以以上不同运运输方式；；（4）必须须是国际间间的货物运运输。（5）多式式联运经营营人对全程程运输负责责。第七章集集装箱多多式联运及及其组织协协调5、国际多多式联运单单据国际多式联联运单据是是指证明多多式联运合合同以及证证明多式联联运经营人人接管货物物并负责按按合同条款款交付货物物的单据。。多式联运提提单的内容容（1）货物物名称、种种类、数量量、重量、、尺寸、包包装形式等等；（2）多式式联运经营营人名称和和主营业所所；（3）发货货人、收货货人名称；；（4）多式式联运经营营人接管货货物的地点点、日期；；（5）交货货时间、期期限、地点点；（6）运费费支付说明明；（7）有关关运输方式式、运输路路线、转运运地点的说说明等；（8）单据据可否转让让的声明；；（9）多式式联运经营营人或其授授权人的签签字及单据据的签发日日期、地点点。多式联运提提单的签发发（签发注注意事项和和签发人））多式联运提提单的签发发时间和地地点（堆场场、发货人人仓库或工工厂、集装装箱货运站站）第七章集集装箱多多式联运及及其组织协协调6、国际多式式联运经营人人多式联运经营营人是指本人人或通过其代代表与发货人人签订多式联联运合同的人人。（1）多式联联运经营人以以本人身份与与发货人订立立多式联运合合同，是多式式联运中的契约承运人，对全程运输输负责；（2）多式联联运经营人以以本人身份参参加多式联运运全程运输中中某一个或一一个以上区段段的实际运输输，作为该区区段的实际承运人；（3）多式联联运经营人以以本人身份与与其它承运人人订立分运或或分包运输合合同，自己不不参与该区段段运输，此时时，多式联运运经营人既是发货人也也是收货人；（4）多式联联运经营人以以本人名义与与各衔接点的的货运代理人订立委托合同同。第七章集集装箱多式联联运及其组织织协调7、国际多式式联运经营人人的法律责任任多式联运中货货物的全程运运输是由多式式联运经营人人和各区段的的实际承运人人共同完成的的，而多式联联运的不同运运输方式所在在的区段适用用的法律，对对承运人责任任的规定往往往不同。现行行的国际集装装箱多式联运运的两种责任任制度：（1）统一责责任制；多式联运经营营人对全程运运输负责，而而各区段的实实际承运人仅仅对自己完成成的运输区段段负责，无论论损害发生在在哪个区段，，多式联运经经营人或实际际承运人承担担的赔偿责任任都相同。（2）网状责责任制；多式联运经营营人对整个运运输全过程负负责，各区段段的实际承运运人仅对自己己完成的运输输区段负责。。但对不同区区段发生的损损失适用不同同区段的法律律。第七章集集装箱多式联联运及其组织织协调8、国际多式式联运经营人人的责任期间间《联合国国际际多式联运公公约》明确规规定：多式联联运经营人对对多式联运货货物的责任期期间为接受货物时起起至交付货物物时止。这一规定表表明不论货物物的接收地和和目的地是港港口还是内陆陆，不论多式式联运合同中中规定的运输输方式如何，，也不论多式式联运的经营营人是否将部部份或者全部部运输任务委委托给他人履履行，他都必必须对货物全全程负责。第七章集集装箱多式联联运及其组织织协调二、集装箱多多式联运系统统协调建立在集装箱箱多式联运基基础之上的综综合物流系统统是集装箱多多式联运的未未来发展方向向。1、集装箱多多式联运系统统布局协调符合国民经济济发展的总体体布局、符合合经济效益和和大通道原则则，决定了联联运系统的拓拓扑结构。2、集装箱多多式联运系统统能力协调能力是指被研研究的交通设设施在合理组组织、全面规规划、协同配配合下所形成成的系统单位位时间最大的的运输量。包包括各种运输输方式内部的的运输能力和和各种运输方方式之间交叉叉作业的能力力。匹配原则、动动态发展原则则第七章集集装箱多式联联运及其组织织协调3、集装箱多多式联运系统统技术设备协协调集装箱多式联联运系统技术术设备包括固固定设备（线线路、航道、、港口、码头头等）和移动动设备（集装装箱机车、集集装箱船舶、、集装箱装卸卸机械等）。。研究技术设设备如何在各各种运输方式式间被高效利利用。兼容性原则、、标准化原则则4、集装箱多多式联运系统统组织经营协协调组织统一原则则、经营代理理原则（有利于各种种运输方式的的综合组织和和利用，有利利于运输业的的专业化分工工，和形成运运输的专业化化和社会化，，解决各运输输方式各自经经营、相互脱脱节的弊端，，提高运输和和社会效益））5、集集装箱箱多式式联运运系统统的信信息协协调通过信信息流流将系系统的的各个个环节节有机机的联联系起起来。。信息化化原则则第七章章集集装装箱多多式联联运及及其组组织协协调6、集集装箱箱多式式联运运系统统的结结构协协调通过对对联运运系统统中各各类运运输方方式之之间关关系的的研究究，明明确各各自所所处的的地位位和所所起的的作用用，从从而设设计更更加合合理的的集装装箱多多式联联运系系统结结构。合理原原则、、结合合原则则、优优化原原则、、完整整和开开放原原则7、集集装箱箱多式式联运运系统统发展展的协协调从协调调的角角度解解决集集装箱箱多式式联运运系统统与经经济、、地区区、资资源、、环境境之间间的关关系。。可持续续发展展原则则第七章章集集装装箱多多式联联运及及其组组织协协调目的：：了解物物流活活动的的主要要成本本构成成；掌掌握物物流成成本效效益背背反原原理和和物流流成本本管理理的意意义。。主要内内容：：一、物物流成成本的的主要要类型型二、物物流总总成本本和成成本平平衡三、物物流成成本管管理第八章章物物流流成本本重点和和难点点内容容：一、物物流成成本的的主要要类型型1、物物流活活动如如何产产生物物流成成本？？第八章章物物流流成本本客户服务成本客户服务零部件和服务支持退货处理库存持有成本库存管理包装逆向物流批量成本物流搬运采购订单处理和信息成本订单处理物流通信需求预测和规划运输成本运输管理仓储成本仓储工厂和仓库选址2、物物流成成本的的主要要类型型客户服服务成成本、、需求求预测测和规规划成成本、、库存存管理理成本本、物物流信信息成成本、、物料料搬运运成本本、订订单处处理成成本、、包装装成本本、零零部件件和服服务支支持成成本、、工厂厂和仓仓储选选址成成本、、采购购成本本、退退货成成本、、逆向向物流流成本本、运运输管管理成成本、、仓储储成本本二、物物流总总成本本和成成本平平衡1、物物流成成本效效益背背反原原理是指在在物流流功能能之间间，一一种功功能成成本的的消减减会使使另一一种功功能成成本增增多，，因为为各种种费用用相互互关联联，必必须考考虑总总体最最佳成成本。。第八章章物物流流成本本第八章章物物流流成本本库存成本总成本运输成本运输、订单处理和库存成本总成本失销成本