信息管理学概述

第三章信息管理学概述南开大学商学院王知津《信息管理学》第三章信息管理学概述信息管理学管理科学信息科学第三章信息管理学概述第一节信息资源管理第二节信息管理第三节信息管理科学第四节信息管理学的实用体系和相关内容第五节信息管理学的学科发展与专业教育第一节信息资源管理3.1.1信息资源管理概述

随着对信息作为一种资源来管理的需求日益加强，信息研究领域中出现了一种新的管理思想和模式—信息资源管理（IRM）。

企业生存的第四要素——信息第一节信息资源管理3.1.1信息资源管理概述

信息资源是由其他物质资源中逐渐游离出来的。信息资源同其他资源相似，也有其共同的规律。

信息资源管理的基本点，是要将信息作为一种重要资源加以管理。第一节信息资源管理3.1.1信息资源管理概述

信息资源管理是现代信息技术在管理领域的应用所激发的一种新的信息理论。第一节信息资源管理3.1.1信息资源管理概述

信息资源管理的任务就是采用全新的思想，以最有效的模式管理一个组织的信息需求，以支持一个组织正确地进行管理和决策。第一节信息资源管理3.1.1信息资源管理概述

霍顿（Horton）作为IRM理论的奠基人，同时又是一位IRM的积极实践者。他最早使用了IRM这一术语。1979年，他提出信息资源的概念，认为信息资源管理是对一个机构的信息内容及其支持工具的管理。第一节信息资源管理3.1.1信息资源管理概述我国学者卢泰宏认为，信息资源管理是一种集约化管理。集约化原是经济领域中的一句术语，本意是指在最充分利用一切资源的基础上，更集中合理地运用现代管理与技术，充分发挥人力资源的积极效应，以提高工作效益和效率的一种形式。

《辞海》解释其本义为：“集约”是指农业上在同一面积投入较多的生产资料和劳动进行精耕细作，用提高单位面积产量的方法来增加产品总量的经营方式。第一节信息资源管理3.1.1信息资源管理概述集约化体现在信息资源管理，有两层含义：信息管理对象的集约化，即信息资源管理意味着信息活动中的信息、人、机器、技术和资金等各种资源的集约化。管理手段和方式的集约化，即信息资源管理是多种信息管理模式的综合。第一节节信信息资资源管管理信信息资源源管理概概述20世纪纪80年年代，IRM的发展引引人注目目。1988年年，在荷荷兰召开开了第一届国际IRM学术会议议。进入90年代代，由于于社会环环境和技技术条件件的变化化，IRM理论与实实践出现现了新的的变化。。经过20多年年的研究究，IRM作为特定定的概念念，已被被人们接接受。第一节信信息资资源管理理信信息资源源管理概概述IRM思想主要有以以下三点点：信息资源源是一种种战略性性资源。。必须将技技术、经经济、人人文手段段相结合合，实实现对信信息资源源的整体体管理。。信息资源源管理是是一种观观念，也也是一种种模式。。第一节信信息资资源管理理信信息资源源管理概概述信息资源源管理产产生的条条件：先决条件件观念条件件技术条件件实践条件件形成信息息资源自觉地、、有意识识地把信信息视为为一种资资源必须得到到技术设设备的支支持出现应用用领域：：如政府府、企业业等第一节信信息资资源管理理信信息资源源管理概概述IRM的三个层次：个人的IRM组织的IRM社会的IRMIRM活动主要要是以满满足组织织的信息息需求为为目的，，对其内内外部信信息资源源实施有有效的管管理。第一节信信息资资源管理理信信息资源源管理概概述我国对IRM的正式研研究始于于20世世纪80年代中中期。其其直接原原因是我我国经济济建设的的快速发发展使得得我国社社会对于于信息资资源管理理意识逐逐渐增强强。第一节信息息资源管理信信息资源管管理概述总的来说，信信息资源管理理不仅已经在在理论上成为为充满生机和和活力的研究究新领域，而而且已经在实实践中成为推推动当代社会会经济发展的的重要武器。。第一节信息息资源管理信信息资源管管理概述应当把信息资资源管理作为为现代管理活活动内容的重重要组成部分分进行组织和和实施，也应应当把信息资资源管理作为为现代管理科科学体系的核核心内容进行行研究和探索索。第一节信息息资源管理信信息资源管管理的手段和和层次信息资源管理理手段技术手段经济手段法律手段行政手段是指以计算机机和通信技术术为基础的现现代信息系统统和信息网络络以及与此相相适应的信息息加工方法。。现代信息资资源管理实质质上是通过信信息系统和信信息网络来实实现的，作为为基本技术手手段的信息系系统和信息网网络是现代信信息资源管理理特别关注的的重要领域。。是指运用各种种经济杠杆的的利益诱导作作用，促使信信息资源开发发利用机构从从经济利益上上关心自己活活动的手段。。是指用以协调调信息资源开开发利用活动动的各种有关关的法律规范范的总称。是指凭借一定定的权威，采采取命令、指指示等形式来来直接控制和和管理信息资资源及其相关关活动。在当当前我国社会会主义市场经经济体制尚不不完善的情况况下，行政管管理不仅十分分重要，而且且有时甚至是是必不可少的的。但应注意意，任意夸大大行政手段的的职能是不对对的。第一节信息息资源管理3.1.2信息资源管理理的手段和层层次我国现阶段信信息资源管理理的正确方法应当是：继续续发展和完善善技术手段，，强化经济手手段和法律手手段，辅以必必要的行政手手段，并强调调各种手段的的协调与配合合。第一节信息息资源管理信信息资源管管理的手段和和层次活动层次信息资源管理理宏观层次中观层次微观层次前提基础是一种战略管管理，一般由由国家信息资资源管理部门门运用经济、、法律和必要要的行政手段段加以实施，，以确保信息息资源的充分分开发、有效效利用以及信信息事业的发发展。是介于宏观和和微观之间的的一种管理层层次，具有承承上启下的功功能。它是针针对本地区、、本行业范围围的信息资源源开发利用而而言的，具有有明显的区域域或行业性质质。是最基层的信信息资源管理理。它是影响响企业命运的的关键一环。。企业信息资资源管理是国国民经济信息息资源管理的的基石。第一节信息息资源管理3.1.2信息资源管理理的手段和层层次宏观管理和中中观管理是微微观管理的前前提，微观管管理是宏观管管理和中观管管理的基础。。第一节信息息资源管理3.1.3IRM与管理信息系系统立足于为管理理层提供信息息服务的管理信息系统统（MIS）在70年代代获得了极极大的发展展。然而在在实际运营营中，MIS并未实现其其预期效果果。信息悖论和和IT黑洞20世纪80年代人们就就注意到这这样一个现现象：越来来越多的钱钱投向了信信息技术,但信息技术术难以创造造商业价值值。这就是是“信息悖悖论”。人人们原以为为信息技术术的投资是是百利可图图的,但大多数却却走向了反反面：投资资信息技术术与商业利利益毫不相相关。信息悖论的的成因:因为很多IT系统的应用用仅仅是模模仿旧的手手工业务流流程,企业并没有有改变工作作方式,而且,在对外向顾顾客提供服服务的过程程中,由于系统将将原有的无无效果任务务“自动化化”,往往会把这这些任务坚坚固地锁定定在流程里里,使企业管理理更加僵化化。信息悖论的的结论:企业信息化化需要自己己的信息战战略与管理理,尽管它们中中的大多数数,还没有办法法系统地阐阐述战略信信息管理,但只有这样样才能最大大限度地发发挥出信息息技术的真真正力量。。信息悖论产产生了IT“黑洞”问题题。由于IT项目实施的的失败将企企业拖入无无底的信息息深渊。第一节信信息资源管管理3.1.3IRM与管理信息息系统影响MIS在实际应用用中未能奏奏效的因素素有许多，，但关键的的问题还在在于MIS本身存在一一些根本性性的缺陷——只重视技术术因素，而而忽视人文文因素。第一节信信息资源管管理3.1.3IRM与管理信息息系统人们开始寻寻求一种将将技术因素素和人文因因素相结合合的高层次次战略型的的信息管理理方式，这这就为IRM的形成奠定定了强大的的需求基础础。第一节信信息资源管管理3.1.3IRM与管理信息息系统随着信息技技术的发展展与信息化化的进程，，人们的注注意力不再再只是信息息技术的应应用，而是是充分开发发和有效利利用信息资资源以求组组织目标的的实现，管管理信息系系统的发展展正在从技技术管理过过程向资源源管理过程程转变，信信息资源开开发与利用用在组织内内部特别是是企业内部部的主导作作用得以确确立，信息息资源管理理成为企业业管理的主主要支柱。。第一一节节信信息息资资源源管管理理3.1.3IRM与管管理理信信息息系系统统由管管理理信信息息系系统统的的发发展展而而形形成成的的面面向向组组织织的的信信息息资资源源管管理理是是整整个个信信息息资资源源管管理理领领域域的的主主力力军军。。总总之之，，从从某某种种意意义义上上说说，，IRM是MIS的一一种种延延伸伸和和发发展展。。第二二节节信信息息管管理理信信息息管管理理概概述述“信信息息管管理理””不不仅仅是是信信息息工工作作的的一一部部分分，，而而且且也也被被认认为为说说现现代代管管理理的的重重要要组组成成部部分分。。““信信息息管管理理””的的概概念念同同样样源源于于西西方方，，也也是是在在世世界界信信息息量量迅迅速速增增长长、、信信息息技技术术日日新新月月异异、、信信息息产产业业强强劲劲发发展展的的20世世纪纪六六七七十十年年代代出出现现的的。。第二节信信息管管理信信息管理理概述不仅仅是是个概念念，而是是信息学学和管理理学中的的重要内内容了。。信息管理理是更广广义、更更一般的的概念。。第二节信信息管管理信信息管理理概述霍顿：信息管理理是一种种使有价价值的信信息资源源通过有有效的管管理与控控制程序序能够实实现某种种利益的的目标活活动。第二节信信息管管理信信息管理理概述在实际工工作中，，为了有有效地利利用信息息，必须须对信息息搜集、、存储、、加工和和传递等等程序化化工作进进行组织织，以解解决信息息利用中中的各种种问题。。这些专专业性工工作概括括为“信信息管理理”业务务。第二节信信息管管理信信息管理理概述马丁：信息管理理是与信信息联系系的计划划、预算算、组织织、指导导、培训训和控制制活动。。它既包包括信息息资源的的管理，，又包含含人员、、设备、、投资和和技术等等相关资资源要素素的管理理。第二节信信息管管理信信息管理理概述与“信息息资源管管理”相相比较，，他强调调“信息息管理””概念的的通用性性和在资资源管理理范畴内内的一致致性。第二节信信息管管理信信息管理理概述施特勒特特曼等：：从信息服服务的组组织与信信息经济济管理角角度出发发，研究究了信息息管理的的组织机机制，将将信息管管理归纳纳为对信信息资源源和相关关信息过过程进行行的规划划、组织织和控制制。第二节信信息管管理信信息管理理概述他从信息息资源管管理和信信息过程程管理角角度对信信息管理理的综合合探讨，，不仅系系统地归归纳了信信息管理理的内容容，而且且从理论论与实践践结合上上确立了了信息管管理的体体系。第二节信信息管管理信信息管理理概述信息管理理是指对人人类信息息活动所所产生的的社会信信息进行行管理。。信息管管理是管管理的一一种，既既要对信信息进行行管理，，也要对对信息活活动进行行管理。。信息和和信息活活动都是是信息管管理的客客体。简简言之，，信息管管理就是是对信息息和信息息活动的的管理。。第二节信信息管管理信息管理理两层含义义图3-1信息息管理概概念狭义的信信息管理理广义的信信息管理理信信息管理理概述对信息的的管理。。对信息活活动诸要要素的管管理。信息管理理不单单单是对信信息的管管理，而而是对涉涉及信息息活动的的各种要要素，如如信息、、技术、、人员、、组织进进行合理理组织和和有效控控制，从从而满足足社会的的信息需需求。第二节信信息管管理信信息管理理概述信息管理理就是对对信息资资源及其其开发利利用活动动的管理理。包括括两大方方面：一一是信息息资源；；二是信信息活动动。第二节信信息管管理信信息管理理概述信息活动动本质上上是为了了生产、、传递和和利用信信息资源源，信息息资源是是信息活活动的对对象与结结果之一一。换句句话说，，信息管管理就是是一种以以信息资资源和信信息活动动为对象象的管理理。第二节信信息管管理信信息管理理概述信息资源源的管理理是信息息管理的的静态方面，它它关心的的是信息息资源开开发和利利用的程程度。信息活动动的管理理是信息息管理的的动态方面，它它关注的的是信息息资源开开发和利利用的效效果。第二节信信息管管理信信息管理理概述单纯地把把信息资资源作为为信息管管理的研研究对象象而忽略略与信息息资源紧紧密联系系的信息息活动是是不全面面的。第二节信信息管管理信信息管理理概述信息管理理的根本目的的是控制信信息流向向，实现现信息的的效用与与价值。。第二节信信息管管理信信息管理理概述信息息并并不不都都是是资资源源，，要要使使信信息息第二二节节信信息息管管理理信信息息管管理理概概述述信息息管管理理定义义：：信息息管管理理是是信信息息人人员员围围绕绕信信息息资资源源的的形形成成与与开开发发利利用用，，借借助助信信息息技技术术进进行行的的信信息息活活动动。。该该定定义义概概括括了了信信息息管管理理的的三三个个要要素素：：人人员员、、技技术术、、信信息息；；体体现现了了信信息息管管理理的的两两个个方方面面：：信信息息资资源源和和信信息息活活动动。。第一一节节信信息息资资源源管管理理信息息管管理理的的发发展展历历程程80年代代中中期期，，美美国国著著名名信信息息管管理理学学家家马尔尔香香（Marchand）和和霍顿顿（Horton）在在《INFOTRENDS:ProfitingfromYourInformationResources》》一书书中中将将信信息息管管理理过过程程划划分分为为5个阶阶段段战略略信信息息管管理理的的形形成成与与发发展展19世纪纪末末至至20世纪纪50年代代20世纪纪60至70年代代20世纪纪70年代代至80年代代初初期期20世纪纪80年代代以以后后未来来信息息管管理理发发展展的的五五个个阶阶段段该阶阶段段以以图图书书馆馆为为象象征征，，也也叫文献管理阶阶段，即手工工管理阶段。核心是对信息息的物理载体进行管管理。关心载载体的安全和保护护，而不是信信息的传播和利用用。文书管理公司自动化技技术管理信息资源管理理竞争者分析与与竞争情报战略信息管理理重点由信息载载体演变为信信息技术。主主要目的是提高高信息处理的的速度和效率率。该阶段以电电子信息系统统为象征，即即计算机管理模模式，信息技技术和技术专专家受到重视，，促成了MIS的诞生和发展，活动范围围主要不是在在图书馆等文文献管理部门，，而与企业管管理、行政管管理等领域建立立了密切联系系。把信息内容看看作战略资源，把信息管管理功能视为企业的重要要职能。利用信息制定定更积极的战战略，以便降低风风险、维持或或赢得竞争优势。。CIO开始进入决策层。知识本身被视视为企业重要要的战略资源，知识管管理成为企业业管理哲学的重要组成成部分并在管管理层面得到采纳和应应用。第二节信息息管理传统管理（手工文献管管理）技术管理（电子信息系系统）资源管理（信息资源管管理）图3-2信信息管理的三三个发展时期期信信息管理的的发展历程以信息源为中中心，以文献献为主要载体体，以公益性性服务为主要要目标。重视视“藏”而轻轻视“用”。。以信息流为中中，以计算机机为工具，以以自动化信息息处理和信息息系统建设为为主要工作内内容。重视技技术而忽视管管理。从经济角度考考虑信息管理理；综合考虑虑技术因素和和人文因素；；从战略高度度考虑信息管管理。主要特特征是涉及信信息活动的各各种要素都被被作为信息资资源的要素而而纳入管理的的范畴，是一一种综合性、、全方位的集集成管理，是是信息管理的的最高形式。。第二节信息息管理信息管理的发发展历程全面地说，信息资源管理理是为了确保信信息资源的充充分开发和有有效利用，以以现代信息技技术等为手段段，对信息资资源实施计划划、组织、指指挥、协调、、控制的一种种人类管理活活动。第二节信息息管理信息管理的发发展历程传统管理时期期技技术管理理时期资资源管管理时期以信息源为核核心以以信息流为为核心以以资源为为核心以文献为载体体以以计算机为为工具突突出集成成化以公益性为目目标以以信息系统为为内容技技术与人文并并重第二节信息息管理信息管理的发发展历程信息管理经历历了传统管理理、技术管理理、资源管理理三个时期，，但是这三个个时期并不是是前后更替的的。在现实的的信息管理工工作中，我们们可以非常容容易地看到这这三种管理是是同时存在的的。当然，信信息资源管理理还没有发展展到完善的地地步，但它是是信息管理发发展的新阶段段。第二节信息息管理信息管理的发发展历程还有人认为，，信息管理经经历了传统管管理阶段、系系统管理阶段段和资源管理理阶段，目前前正步入知识识管理阶段。。第二节信息息管理信息管理的发发展历程知识管理的理理念与实践起起源于20世世纪80年代代，1986年，知识管理理概念首次在在国际劳工大大会上提出，，但目前还没没有一个被大大家广泛认可可的定义。第二节信息息管理信息管理的发发展历程知识管理就是是以知识为核核心的管理。。知识管理中中的知识分为为显性知识和和隐性知识两两种类型。知知识管理的主主要内容是组组织如何实现现知识发现，，知识创造和和知识利用。。第二节信息息管理信息管理的发发展历程信息资源管理理的局限性：仅关注对显性性知识的管理理而忽略了对对隐性知识的的管理，从而而大大限制了了其管理范围围和信息管理理效能的发挥挥。仅关注人类智智力劳动成果果，而未将获获得这一成果果的学习与创创新过程纳入入管理范畴，，从而不能实实现全方位的的信息管理。。第二节信息息管理信息管理的发发展历程仅关注将信息息提供给利用用者，而对利利用者需求信信息的根本原原因重视不够够，从而难以以将信息升华华为知识。仅关注信息在在组织内部的的免费流动，，未能将信息息看作一种资资产，以资产产管理的方式式来管理和运运作信息。第二节信息息管理信息管理的发发展历程知识管理正是是在克服信息息管理固有缺缺陷基础上发发展起来的，，是一种重视视与人打交道道的信息管理理活动。第二节信息息管理信息管理的发发展历程信息管理是知知识管理的基基础，知识管管理是信息管管理的延伸、、发展、提高高和升华，是是信息管理的的高级阶段。。第二节信息息管理信息管理的发发展历程两者的联系：：作为基础，信信息管理为知知识管理准备备了条件。同同时，知识管管理把信息管管理提高到更更高的层次。。两者的区别：：信息管理只是是知识管理的的一部分内容容。显性知识识的管理是信信息管理的主主要任务，而而隐性知识的的管理是知识识管理的主要要任务。第二节节信信息管管理信息管管理的的发展展历程程20世世纪40年年代后后期现现代信信息管管理发发展起起来；；50年年代形形成了了以行行为管管理为为核心心的信信息管管理阶阶段；；60年年代逐逐步形形成以以决策策管理理为核核心的的信息息管理理阶段段；第二节节信信息管管理信息管管理的的发展展历程程70年年代主主要是是开发发与利利用丰丰富的的信息息资源源，广广泛地地为社社会各各层次次用户户服务务。目前，，已经经形成成以系系统管管理为为核心心的信信息管管理阶阶段。。第二节节信信息管管理信息管管理的的发展展历程程从组织织信息息管理理角度度来看看，现现代信信息管管理时时期的的信息息管理理活动动分为为两个个阶段段：面向技技术的的信息息管理理阶段段。这一阶阶段以以计算算机技技术为为核心心，以以MIS为主要要阵地地，以以解决决大量量数据据信息息的处处理和和检索索为主主要任任务，，管理理手段段计算算机化化，主主要管管理者者是MIS经理。。第二节节信信息管管理信息管管理的的发展展历程程面向资资源的的信息息管理理阶段段。这这一阶阶段以以信息息资源源为中中心，，以战战略信信息系系统（（SIS）为主要要阵地地，以以解决决信息息资源源对竞竞争战战略决决策的的支持持为主主要任任务，，管理理手段段网络络化，，主要要管理理者是是信息息主管管（CIO）（（见表3-1）。。第二节节信信息管管理表3-1组组织织信息息管理理两个个发展展阶段段的比比较比较内容面向技术阶段面向资源阶段核心计算机技术信息资源主要代表管理信息系统战略信息系统管理手段计算机化网络化主要管理者管理信息系统经理信息主管第二节节信信息管管理信息管管理的的发展展历程程信息管管理的的发展展趋势势：信息管管理从从手工工管理理向自自动化化、网网络化化、数数字化化的方方向发发展。。信息管管理从从单纯纯管理理信息息本身身向管管理与与信息息活动动有关关资源源的方方向发发展。。第二节节信信息管管理信息管管理的的发展展历程程信息管管理从从分散散、孤孤立、、局部部地解解决问问题走走向系系统、、整体体、全全局地地解决决问题题。信息管管理从从以收收集和和存储储为主主向以以传递递和检检索为为主的的方向向转变变。信息管管理从从辅助助性配配角地地位向向决策策性主主角地地位转转变。。第二节节信信息管管理信息管管理的的发展展历程程现代信信息管管理要要求管管理思思想现现代化化、管管理组组织现现代化化、管管理方方法现现代化化、管管理技技术现现代化化、管管理手手段现现代化化、管管理人人才现现代化化。第二节节信信息管管理3.2.3信息管管理的的模式式与职职能信息管管理模模式技术管管理模模式经济管管理模模式人文管管理模模式信息文文化信息经经济信息技技术对应的的社会会背景景第二节节信信息管管理技术管管理就是用用技术术手段段，从从事信信息资资源的的搜集集、整整理、、存储储和传传播，，从而而更有有效地地开发发和利利用信信息资资源。。经济管管理是指运运用经经济手手段，，按照照经济济规律律的要要求，，管理理信息息资源源，确确保合合理地地开发发和利利用信信息资资源。。人文管理理就是通过过信息政政策与法法规以及及信息伦伦理道德德等人文文手段，，从不同同的角度度对信息息资源进进行管理理。第二节信信息管管理信息管理理的实质就是人们们综合采采用技术术的、经经济的、、人文的的方法和和手段对对信息进进行管理理，以提提高信息息利用的的效率，，最大限限度地实实现信息息效用价价值为目目的的一一种运动动。第二节信信息管管理信息管理理的主要职能能：计划、组组织、领领导、控控制第二节信信息管管理信息管理理的计划划职能包括信息息资源计计划和信信息系统统建设计计划。信息资源源计划是信息管管理的主主计划，，是对组组织活动动中所需需要的信信息，从从采集、、处理、、传输到到使用和和维护的的全面计计划。第二节信信息管管理信息系统统建设计计划是信息管管理过程程中一项项至关重重要的专专项计划划，是组组织关于于信息系系统建设设的行动动安排和和纲领性性文件。。第二节信信息管管理信息管理理计划职职能的主要内容容：信息网网络与信信息系统统的规划划设计、、信息收收集计划划、信息息传递程程序的制制定、信信息利用用计划、、信息人人员培训训计划等等。第二节信信息管管理信息管理理的组织织功能是按照用用户的要要求，建建立信息息机构，，制定信信息管理理的规章章制度，，选配、、任用信信息人员员，把信信息活动动、信息息人员、、信息活活动的物物质要求求——信息技术术有机地地结合起起来，实实施并完完成各种种信息活活动。第二节信信息管管理信息管理理的领导导职能是要使信信息管理理组织成成员更有有效、更更协调地地工作，，发挥自自己的潜潜力，从从而实现现信息管管理组织织的目标标。第二节信信息管管理信息管理理的控制制职能旨在对整整个信息息活动过过程以及及整个信信息管理理系统进进行指挥挥，以完完成信息息管理过过程。第二节信信息管管理3.2.4信息管理理与IRM和MIS信息管理理和信息息资源管管理作为为两个同同时使用用的概念念，在本本质上没没有很大大的区别别。不能将管管理信息息系统与与信息管管理系统统看作同同义词。。二者不不仅范围围不同，，功能和和社会意意义也不不同。第二节信信息管管理3.2.4信息管理理与IRM和MIS管理信息息系统是是为某一一层次的的管理者者的决策策与管理理活动提提供信息息服务，，是为特特定用户户而建立立的。信信息管理理则着眼眼于作为为资源的的信息及及相关问问题的全全面管理理。它是是为整个个组织的的所有层层次服务务的，包包括战略略层、战战术层、、操作层层。第三节信信息管管理科学学信信息管理理科学的的定义信息科学学与管理理科学的的综合运运用，就就构成了了信息管管理科学学。它是是研究科科学地组组织管理理信息工工作的理理论与技技能的一一门学科科。第三节信信息管管理科学学信信息管理理科学的的定义信息管理理科学是是一门以以普遍存存在的社社会信息息现象为为研究对对象，在在揭示其其基本规规律的基基础上解解决社会会信息服服务中的的各种问问题。第三节信信息管理科科学3.3.1信息管管理科学的的定义社会信息对对于信息管管理科学具具有特殊的的理论和实实践意义：：①社会信息是是信息管理理科学理论论大厦的第第一块基石石，没有社社会信息，，信息管理理科学就失失去了最基基本的研究究对象。第三节信信息管理科科学3.3.1信息管管理科学的的定义②深入研究社社会信息有有利于揭示示信息与社社会的关系系，探讨信信息在社会会中的运动动规律，有有效利用信信息，实现现信息的社社会价值。。第三节信信息管理科科学3.3.1信息管管理科学的的定义③随着社会信信息化进程程的推进，，信息资源源正日益取取代物质和和能源在社社会资源系系统中的主主导地位。。④社会信息的的开发与利利用有利于于减少物质质和能源的的消耗。第三节信信息管理科科学3.3.2信息管管理学的形形成信息科学和和管理科学学的发展，，是信息管管理学产生生的理论条件。现代信息息技术，特特别是计算算机技术和和通信技术术的发展，，是推动信信息管理学学发展的技术条件。社会信息息管理实践践活动，是是信息管理理学产生的的实践条件。第三节信信息管理科科学3.3.2信息管管理学的形形成伴随着社会会的进步和和社会信息息工作的实实践，信息息管理科学学研究经历历了一个不不断发展的的过程，在在发展中充充实其内容容，形成自自己的理论论体系和研研究方法，，从而确立立了作为一一门科学的的“信息管管理”的学学科地位。。第三节信信息管理科科学3.3.3信息管管理学的理理论基础和和研究方法法信息学、管管理学和系系统科学之之间的关系系是很密切切的，三者者构成了信信息管理学学基础理论论体系结构构，是信息息管理学理理论体系的的主体学科科（见图3-3）。。第三节信信息管理科科学信息学管理学信息管理学学系统科学图3-3信信息管理理学的基础础理论体系系3.3.3信息管管理学的理论基基础和研究究方法第三节信信息管理科科学3.3.3信息管管理学的理理论基础和和研究方法法信息学是信信息管理的的基石。管理学是信信息管理的的母体。信息管理需需要系统思思想观念和和系统工程程技术。没没有系统科科学理论与与方法，就就谈不上信信息管理科科学化。第三节信信息管理科科学3.3.3信息管管理学的理理论基础和和研究方法法以信息论为为主体包括括控制论和和系统论在在内的学科科为信息管管理学提供供了必要的的研究方法法。信息管理学学研究方法法信息论方法法控制论方法法系统论方法法图3-4信信息管理理学的基本本研究方法法第三节信信息管理科科学3.3.3信息管管理学的理理论基础和和研究方法法采用信息论方法法来研究信息息管理学中中基本问题题。采用控制论方法法解决信息管管理学中的的信息控制制问题。采用系统论方法法进行社会信信息的管理理机制研究究。第三节信信息管理科科学3.3.3信息管管理学的理理论基础和和研究方法法信息管理学学是一门实实用性很强强的学科，，是在总结结信息管理理实践发展展历史经验验的基础上上，借鉴综综合运用社社会科学、、自然科学学和技术科科学的理论论和方法，，研究与探探索新的历历史条件下下信息管理理活动的基基本规律和和一般的科科学方法的的一门综合合性学科。。第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容信息资源是是核心，信信息技术是是前提，信信息系统是是手段，信信息经济是是宗旨。信息管理学学的实用体体系框架：：信息资源源管理—信信息技术应应用—信息息系统建设设—信息经经济研究（见图3-5）。第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容图3-5信信息管理理学实用体体系框架信息管理学信息经济研究信息系统建设信息技术应用信息资源管理宏观中观微观第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容3.4.1信息资资源管理信息资源管管理与信息息管理实际际上是对同同一内涵从从两个不同同角度的分分别概括：：前者是从从管理技术术和管理方方法角度对对这一管理理过程的微微观描述；；后者则是是从社会管管理的角度度，对这一一内涵的宏宏观概括。。第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容3.4.1信息资资源管理信息资源管管理由信息息源、信息息服务和信信息系统三三部分组成成。简称为为“3S”。三者的联系系可用一个个简图表示示（见图3-6）。第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容图3-6信信息资源源管理各要要素的关系系（目的）信息服务

信息源（来源、资源、渠道）

信息系统（方法、工具）3.4.1信息资资源管理信息服务是是目的，建建立信息系系统，收集集信息资源源，都是为为了实现信信息服务的的目标。信息息服服务务与与组组织织中中不不同同管管理理者者的的需需求求有有关关。。信息息源源代代表表有有关关信信息息的的资资源源，，信信息息的的渠渠道道，，或或可可能能取取得得信信息息的的任任何何来来源源。。信息息源源与与组组织织的的实实际际管管理理问问题题相相关关。。信息息系系统统是是按按照照信信息息服服务务的的要要求求，，将将信信息息资资源源进进行行处处理理的的方方法法和和工工具具，，实实现现信信息息的的有有序序化化。。信息息系系统统与与组组织织采采用用的的计计算算机机信信息息技技术术相相关关。。第四四节节信信息息管管理理学学的的实实用用体体系系和和相相关关内内容容信信息息资资源源管管理理信息息资资源源管管理理追追求求的的目目标标:丰富富而而实实用用的的各各种种信信息息源源、、完完善善而而优优良良的的管管理理信信息息系系统统、、热热情情而而高高效效的的用用户户服服务务。。第四四节节信信息息管管理理学学的的实实用用体体系系和和相相关关内内容容信信息息资资源源管管理理信息息系系统统对对信信息息源源来来说说，，是是一一个个信信息息接接收收者者，，而而对对信信息息使使用用者者来来说说，，它它又又是是一一个个信信息息提提供供者者。。第四四节节信信息息管管理理学学的的实实用用体体系系和和相相关关内内容容信信息息资资源源管管理理信息息资资源源管管理理过过程程是是信信息息资资源源交交流流过过程程和和管管理理过过程程相相结结合合的的产产物物。。与与纯纯粹粹的的信信息息资资源源交交流流过过程程相相比比，，信信息息资资源源管管理理过过程程具具有有明明确确的的目目的的、、更更为为严严密密的的组组织织和和更更为为强强烈烈的的服服务务特特征征。。它它的的运运行行有有赖赖于于计计划划、、组组织织、、指指挥挥、、协协调调、、控控制制等等管管理理功功能能的的实实现现。。第四四节节信信息息管管理理学学的的实实用用体体系系和和相相关关内内容容信信息息资资源源管管理理信息息资资源源管管理理过过程程主主要要包包括括：获取取信信息息加工工信信息息利用用信信息息废弃弃信信息息第四四节节信信息息管管理理学学的的实实用用体体系系和和相相关关内内容容信信息息资资源源管管理理信息息资资源源管管理理过过程程就是是充充分分获获取取信信息息、、科科学学加加工工信信息息、、有有效效利利用用信信息息并并在在适适当当时时候候废废弃弃信信息息的的整整个个活活动动。。第四节节信信息管管理学学的实实用体体系系和相相关内内容信信息资资源管管理信息资资源管管理过过程是一个个信息息循环环的动动态过过程。。信息息的正正常循循环过过程是是由信信息源源开始始，经经过收收集、、加工工、存存储、、传递递、应应用等等环节节，最最后经经过反反馈又又回到到信息息源。。第四节节信信息管管理学学的实实用体体系系和相相关内内容信信息资资源管管理信息资资源管管理过过程的的内在在依据据是信信息生生命周周期，，信息生生命周周期实实质上上就是是信息息资源源生命命周期期，具具体表表现为为信息息资源源的产产生、、传播播、利利用、、再生生、再再传播播、再再利用用的周周期性性过程程。第四节节信信息管管理学学的实实用体体系系和相相关内内容信信息资资源管管理（1））就其其对象象而言言，它它是对对信息息活动动中各各种要要素（（包括括信息息、人人员、、设备备、资资金等等）的的管理理。（2））就其其内容容而言言，是是对信信息资资源进进行计计划、、组织织、控控制和和协调调，具具体包包括信信息的的收集集、加加工、、存储储、检检索、、传输输等。。第四节节信信息管管理学学的实实用体体系系和相相关内内容信信息资资源管管理（3））就其其目的的而言言，是是最大大限度度地满满足社社会的的信息息需求求，确确保利利用信信息资资源实实现或或达到到自己己的战战略目目标。。（4））就其其手段段而言言，是是借助助现代代信息息技术术以实实现信信息资资源的的合理理配置置和有有效控控制。。第四节节信信息管管理学学的实实用体体系系和相相关内内容信信息资资源管管理从系统观观点看，信信息资资源管管理是是指对对整个个信息息系统统的管管理。。按照照信息息产生生和处处理的的次序序，整整个信信息系系统的的业务务体系系包括括四个个子系系统：：第四节节信信息管管理学学的实实用体体系系和相相关内内容信信息资资源管管理信息系系统的的业务务体系系信息源源（含含收集集，一一次））子系系统信息检检索（（含存存储，，二次次）子子系统统信息研研究（（含加加工，，三次次）子子系统统信息服服务（（含传传递））子系系统第四节节信信息管管理学学的实实用体体系系和相相关内内容信信息资资源管管理从过程观观点看，信信息是是一种种具有有生命命周期期的资资源，，信息息生命命周期期是信信息运运动的的自然然规律律，信信息资资源管管理就就是基基于信信息生生命周周期的的一种种人类类管理理活动动。信信息资资源管管理活活动作作为一一个过过程，，是由由若干干相关关而有有序的的环节节组成成。这这些环环节包包括信信息的的收集集、加加工、、存储储、传传递、、维护护与使使用。。第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容3.4.2信息技技术应用信息技术在在信息管理理中的应用用是信息管管理学的核核心内容之之一。计算算机技术和和通信技术术是整个信信息技术的的核心。第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容3.4.2信息技技术应用信息技术四四基元：感测技术术、通信技技术、计算算机与智能能技术、控控制技术。。通信技术术和计算机机与智能技技术处在整整个信息技技术的核心心位置，感感测技术和和控制技术术则是核心心与外部世世界之间的的接口。第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容3.4.2信息技技术应用通信技术计算机技术智能技术感测技术控制技术第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容3.4.2信息技技术应用没有通信技技术和计算算机与智能能技术，信信息技术就就失去了基基本的意义义；没有感感测技术和和控制技术术，信息技技术就失去去了基本的的作用：一一方面没有有信息的来来源，另一一方面也失失去了信息息的归宿。。第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容3.4.2信息技技术应用信息技术是指获取、、传递、处处理和存储储以及利用用信息的技技术。感测技术是信息的采采集技术，，对应于人人的感觉器器官；通信技术是信息的传传递技术，，对应于人人的神经系系统；计算机技术术是信息的处处理和存储储技术，对对应于人的的思维器官官；控制技术是信息的使使用技术，，对应于人人的执行器器官（见图3-7）。第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容通信技术信息处理技技术通信技术感测技术控制技术劳动对象劳动者图3-7信信息技术术概念体系系图3.4.2信息技技术应用获取、传递递、处理、、存储以及及利用信息息的技术。。信息采集技技术，对应应于人的感感觉器官。。信息传递技技术，对应应于人的神神经系统。。计算机技术术是信息处处理和存储储技术，对对应于人的的思维器官官。信息使用技技术，对应应于人的执执行器官。。第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容3.4.2信息技技术应用神经系统感觉器官感测技术通信技术计算机技术控制技术执行器官思维器官信息技术概念体系第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容3.4.2信息技技术应用按照专业信信息工作的的基本环节节，可将信信息技术划划分为信息息获取技术术、信息加加工技术、、信息存储储技术、信信息检索技技术、信息息传递技术术、信息控控制技术。。第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容3.4.2信息技技术应用一、信息处处理技术信息处理技技术的发展展大体经历历了三个阶阶段：程序序管理方式式阶段、文文件系统阶阶段和数据据库系统阶阶段。第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容3.4.2信息技技术应用一、信息处处理技术数据库系统统由三部分分组成：用用户应用程程序、介于于数据库和和应用程序序之间的数数据库管理理系统（DBMS））和存储在外外存储器上上的经过组组织的共享享数据库（（DB）（见图3-8）。第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容图3-8数数据库系系统的组成成用户应用程序DBMSDB（外存储器）操作系统硬件第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容3.4.2信息技技术应用一、信息处处理技术DBMS是对数据进进行组织和和管理的软软件系统，，它是数据据库系统的的核心，用用户应用程程序对数据据库进行的的所有数据据操作都是是在DBMS的统一管理理下进行的的。第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容3.4.2信息技技术应用一、信息处处理技术DBMS主要完成以以下工作：描述数据库库管理数据库库维护数据库库数据通信第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容3.4.2信息技技术应用一、信息处处理技术单用户结构主从式结构分布式结构客户机/服务器结构数据库系统结构集中式结构第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容3.4.2信息技技术应用一、信息处处理技术分布式数据据库面向对象数数据库超媒体数据据库Web数据库数据库技术术第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容3.4.2信息技技术应用一、信息处处理技术数据仓库概念是对数数据库概念念的进一步步深化。建建立数据仓仓库不是要要取代数据据库。数据据仓库通常常包含大量量的、经过过提炼的、、面向主题题的数据，，用于支持持高层决策策的分析。。第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容3.4.2信息技技术应用一、信息处处理技术数据仓库是是现有的数数据库系统统中的数据据和其他一一些外部数数据的一次次重组，重重组时以能能更好地为为决策分析析应用提供供数据支持持为原则。。简单地说说，数据仓库就是一个为为特定的决决策分析而而建立的数数据仓储。。第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容3.4.2信息技技术应用一、信息处处理技术联机在线分分析（OLAP）是在数据据仓库的基基础上，针针对特定问问题的联机机数据访问问和分析。。第四节信信息管理学学的实用体体系和相相关内容信信息息技技术术应应用用一、、信信息息处处理理技技术术数据据挖挖掘掘（DM）是是结结合合了了统统计计和和人人工工智智能能技技术术，，在在数数据据中中寻寻找找用用户户未未知知的的潜潜在在关关系系的的过过程程。。第四四节节信信息息管管理理学学的的实实用用体体系系和和相相关关内内容容信信息息技技术术应应用用一、、信信息息处处理理技技术术数据据仓仓库库、、联联机机在在线线分分析析、、数据据挖挖掘掘是是三三种种独独立立的的信信息息处处理理技技术术。。它它们们的的用用途途是是：：第四四节节信信息息管管理理学学的的实实用用体体系系和和相相关关内内容容信信息息技技术术应应用用一、、信信息息处处理理技技术术数据仓库联机在线分析数据挖掘集中于数据的分析致力于知识的自动发现用于数据的存储和组织第四四节节信信息息管管理理学学的的实实用用体体系系和和相相关关内内容容信信息息技技术术应应用用一、、信信息息处处理理技技术术知识识发发现现是一一个个用用来来概概括括从从大大量量、、复复杂杂的的数数据据中中寻寻找找某某种种规规律律的的所所有有活活动动的的术术语语。。它它为为促促使使企企业业的的信信息息资资源源向向知知识识资资源源转转化化提提供供了了一一个个可可行行的的技技术术方方向向。。第四四节节信信息息管管理理学学的的实实用用体体系系和和相相关关内内容容信信息息技技术术应应用用二、、通通信信技技术术现代代通通信信技技术术按按其其信信号号形形式式可可分分为为模拟拟通通信信和数字字通通信信。通通信信技技术术总总的的趋趋势势是是由由模模拟拟通通信信走走向向数数字字通通信信。。计计算算机机网网络络在在数数据据通通信信中中所所占占的的比比例例越越来来越越大大。。第四四节节信信息息管管理理学学的的实实用用体体系系和和相相关关内内容容信信息息技技术术应应用用二、、通通信信技技术术计算算机机网网络络的的形形成成与与发发展展经经历历了了三三个个阶阶段段：：第四四节节信信息息管管理理学学的的实实用用体体系系和和相相关关内内容容信信息息技技术术应应用用二、、通通信信技技术术具有有通通信信功功能能的的单单机机系系统统阶阶段段具有通通信功功能的的多机机系统统阶段段计算机机-计算机机网络络阶段段第四节节信信息管管理学学的实实用体体系系和相相关内内容信信息技技术应应用二、通通信技技术计算机机通信信网是指以以传输输信息息为目目的，，用通通信线线路将将多个个计算算机连连接起起来的的计算算机系系统的的集合合。计算机机网络络是指以以相互互共享享资源源（硬硬件、、软件件和数数据等等）的的方式式连接接起来来，并并且各各自具具备独独立功功能的的计算算机系系统的的集合合。把计算算机之之间为为协调调动作作的目目的而而进行行的信信息交交换称称为计计算机机通信信网。。如果果侧重重于计计算机机之间间的信信息通通信，，则使使用计计算机机通信信网。。把两个个或多多个计计算机机通过过一个个通信信网相相互连连接所所形成成的集集合称称为计计算机机网络络。如如果使使用术术语的的目的的侧重重于用用户如如何共共享和和使用用计算算机资资源时时，就就用计计算机机网络络。第四节节信信息管管理学学的实实用体体系系和相相关内内容信信息技技术应应用二、通通信技技术从功能能结构构来说说，计计算机机通信信网包包括两两方面面的内内容：：数据通通信与联网网信息息处理理。前者完完成数数据通通信功功能，，叫通信子子网，为后后者提提供信信息传传输服服务。。后者实实现联联网信信息处处理功功能，，叫资源子子网，实现现系统统之间间的信信息交交换