云端培训形象礼仪培训课件

云端培训——形象礼仪目录第二部分第三部分第一部分应用社交礼仪电话礼仪仪表、仪态礼仪关于礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪在商务行业之内的具体用法，主要是泛指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。仪表礼仪仪表礼仪着装原则（TPO）

Time时间Place地点Object目的女士仪表礼仪耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？仪表礼仪男士仪表礼仪裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？仪表礼仪三一定律要拆除衣袖上的商标

要熨烫平整

要扣好纽扣

要不卷不挽

要慎穿毛衫

要巧配内衣要少装东西正规场合不穿白袜忌夹克配领带忌短袖配领带（除非是制服）男士西装注意点斜纹：果果断权威威、稳重重理性圆点、方方格：中中规中矩矩、按部部就班不规则图图案：活活泼、有有个性、、创意和和朝气，，较随意意男士领带带微笑是赢赢得友谊谊的最佳佳途径！！仪态礼仪仪:微笑的魅魅力迷人的笑笑容来自自刻苦的的训练哟哟！先要放松松自己的的面部肌肌肉，然然后使自自己的嘴嘴角两端端平均地地，微微微向上翘翘起，让让嘴唇略略呈弧形形。微笑时，，应当目目光柔和和发亮，，双眼略略为睁大大；眉头头自然舒舒展，眉眉毛微微微向上扬扬起。仪态礼仪仪:微笑的魅魅力眼睛是人人类的心心灵之窗窗。对自自己而言言，它能能够最明明显、最最自然、、最准确确的展示示自身的的心理活活动。对对他人而而言，与与其交往往所得信信息的87%来自视觉觉，而来来自听觉觉的信息息则仅为为10%左右。仪态礼仪仪:得体的眼眼神目光凝视视区域：：A、公务凝凝视区域域：以两两眼为底底线、额额中为顶顶角形成成的三角角区。B、社交凝凝视区域域：以两两眼为上上线、唇唇心为下下顶角所所形成的的倒三角角区。C、亲密凝凝视区域域：从双双眼到胸胸部之间间。目光的运运用：要做到“散点柔视视”，即应将将目光柔柔和地照照在别人人的整个个凝视区区域中，，而不是是聚焦于于对方的的眼睛。。当双方方沉默不不语时，，应将目目光移开开。目光运用用中的忌忌讳：盯视、眯眯视。仪态礼仪仪:得体的眼眼神抬头，目目视前方方，挺胸胸直腰，，肩平，，双臂自自然下垂垂，收腹腹，双腿腿并拢直直立，脚脚尖分呈呈Ｖ字型型，身体体重心放放到两脚脚中间。。也可两两脚分开开，比肩肩略窄，，双手合合起，放放在腹前前或背后后仪态礼仪仪:站姿入座要轻轻，至少少坐满椅椅子的2/3，后背轻轻靠椅背背，双膝膝自然并并拢（男男士可略略分开）），头平平正，挺挺胸、夹夹肩、立立腰。如如长时间间端坐，，可将两两腿交叉叉重叠，，但要注注意将腿腿往回收收。仪态礼仪仪:基本坐姿姿DODON'TDODON'T哪种坐姿姿是正确确的？仪态礼仪仪:基本坐姿姿目录第二部分分第三部分分第一部分分应用社交交礼仪电话礼仪仪仪表、仪仪态礼仪仪称呼、致致意介绍礼仪仪握手礼仪仪同行礼仪仪座位安排排礼仪电梯礼仪仪交换名片片的礼仪仪应用社交交礼仪称呼、致致意称呼国际惯例例：称男男性为先先生，称称未婚女女性为小小姐，称称已婚女女性为女女士、夫夫人和太太太。根根据行行政职务务、技术术职称、、学位、、职业来来称呼。。如：陈陈总、吴吴局长、、王教授授、刘工工、陈博博士、曹曹律师、、龚医生生。致意问候：遇遇到领导导应靠右右让行，，并致以以问候“×××，您好/早上好！！”点头：经经常见面面的人相相遇时，，可点头头相互致致意，而而不必用用有声语语言来问问候。在在社交场场合遇见见仅有一一面之交交者，也也可相互互点头致致意。应用社交交礼仪介绍1）职位的的高低不不同职位低的的人→职职位高的的人2）不同年年龄的人人年少的人人→年长长的人3）其中一一方是自自己公司司的人自己公司司的人→→公司司以外的的人4）男性与与女性男性→女女性但如果男男性的年年龄较长长或职位位较高时时，则刚刚好相反反。5）地位与与年龄相相仿的人人与你较熟熟的一方方→你不不太认识识的一方方6）要求介介绍的人人首先介绍绍那位要要求介绍绍的人。。7）一个人人对很多多人时那一个人人→多数数人认识识应用社交交礼仪握手礼仪仪注意先后后顺序注意用力力大小注意时间间长度注意相握握方式应用社交交礼仪右手的拇拇指、食食指和中中指合拢拢，夹着着名片的的右下部部分，以以弧状的的方式递递交于对对方。交换名片片的礼仪仪递名片者者收名片者者应用社交交礼仪收下对方方名片时时礼仪：：用双手接接取对方方递交的的名片。。接受时时点头示示意，并并拿着名名片的空空白部分分。在会唔中中，如有有很多名名片同时时交换时时，可在在桌上将将客人的的名片逐逐一与他他们的座座位对应应排好，，便于认认识客人人。交换名片片的礼仪仪应用社交交礼仪应用社交交礼仪同行礼仪仪原则2人同行时时：右为为尊，安安全为尊尊；3人同行时时：中为为尊；4人同行时时：不能能并行，，应分成成两排，，前排为为尊；应用社交交礼仪乘车礼仪仪一般情况况下，专专职司机机后排右右侧为上上宾席。。专职司机ACBD专职司机FACBED双排五座座轿车三排七座座轿车应用社交交礼仪乘车礼仪仪ABDC非专职司司机ABDCFE非专职司司机双排五座座轿车三排七座座轿车若非专职职司机而而为身份份较高者者开车时时，副驾驾驶位置置为上宾宾席。应用社交交礼仪乘车礼仪仪－火车车上的座座位安排排走廊茶几行进方向向ABCD窗户应用社交交礼仪会议座位位安排ABCD门门ABDC应用社交交礼仪商务招待待座位安安排宴请方2宴请方1主宾12376485主宾14852宴请方1宴请方2637应用社交交礼仪电梯礼仪仪入电梯内有人：：客人、、上司优优先；内无人：：领路者者先入，，按住“开”键，客人人、上司司次之。。出电梯应按住““开”键键，请客客人、上上司先出出目录第二部分分第三部分分第一部分分应用社交交礼仪电话礼仪仪仪表、仪仪态礼仪仪电话礼仪仪电话礼仪仪－－电电话形象象语言、内内容、声声调、频频率、通通话时间间、应对对分寸等等拨打电话话接听电话话代接电话话手机通话话问题：打电话时时谁先挂挂？接待VIP客人时，，来电座座机响起起（另外外一位重重要客户户来电）），您是是否接听听？电话礼仪仪使用礼貌貌语言。。电话铃响响在三声声之内接接起。电话机旁旁准备好好纸笔进进行记录录。确认记录录下的时时间、地地点、对对象和事事件等重重要事项项。告知对方方自己的的姓名。。电话中应应避免使使用对方方不能理理解的专专业术语语或简略略语让对方重重新确认认电话号号码通话时要要简洁、、明了。。对方打错错电话要要有礼貌貌、耐心心，自己己打错电电话要主主动道歉歉。打电话的的一方或或长辈、、上级、、女士先先挂电话话。通话过程程中当电电话断线线时，由由拨打电电话者重重新拨打打。避免私人人电话；；外界的杂杂音或私私语不能能传入电电话内。。礼仪之自自我检查查自我检查查1：1、是否每每天都洗洗澡？2、是否每每天都换换内衣及及衬衣？？3、你的衣衣服经常常熨烫吗吗？4、每天回回家后外外套有没没有立即即放入衣衣柜？5、袜子的的颜色是是否合适适？6、皮鞋是是否完好好、光亮亮、无灰灰尘？7、每天头头发是否否清洁、、光亮？？8、头发的的长度是是否合适适？9、你经常常检查鼻鼻孔吗？？10、你有使使用香水水的习惯惯吗？有有没有引引起同事事的逃避避？11、你有留留指甲的的爱好吗吗？有没没有天天天检查指指甲的卫卫生与长长度？12、化妆妆后你你是否否仔细细检查查面部部、眼眼镜、、嘴唇唇有无无需要要修补补之处处？13、久坐坐之后后起身身，有有无整整理裙裙子及及衣服服的下下摆的的习惯惯？14、你在在吃完完午饭饭后有有没有有漱口口及照照镜子子的习习惯？？礼仪之之自我我检查查自我检检查2：1、离开开座位位外出出时，，有无无留言言、告告知去去处？？2、有无无向正正在计计算或或写字字的人人发问问？3、与人人谈话话时有有无唾唾沫横横飞？？4、与人人谈话话时有有无抖抖腿？？5、与人人谈话话时有有无抓抓耳挠挠腮？？6、与人人谈话话时眼眼睛有有没有有注视视对方方？7、外出出前会会不会会考虑虑所需需带的的物品品，并并提前前整理理好？？8、有无无在办办公室室吸烟烟？9、看到到公共共物品品杂乱乱有没没有主主动整整理？？10、发现现公司司地面面有垃垃圾等等杂物物有无无主动动拾起起？11、早上上见到到同事事有没没有主主动打打招呼呼？12、下班班时，，有无无整理理办公公台面面？13、下班班前有有无填填写工工作日日志？？14、下班班前有有无相相互打打招呼呼后才才离开开公司司？礼仪之之自我我检查查自我检检查3：1、电话话机旁旁有无无准备备记录录用纸纸笔？？2、有无无在电电话铃铃响3声之内内接起起电话话？3、是否否在接接听电电话时时做记记录？？4、接起起电话话有无无说““您好好”？？5、客户户来电电时，，有无无表示示谢意意？6、是否否让客客户等等候30秒以上上？7、是否否打电电话时时，让让对方方猜测测你是是何人人？8、是否否正确确听取取了对对方打打电话话的意意图？？9、是否否重复复了电电话中中的重重要事事项？？10、要转转达或或留言言时，，是否否告知知对方方自己己的姓姓名？？11、接到到投诉诉电话话时，，有无无表示示歉意意？12、接到到打错错电话话时，，有无无礼貌貌回绝绝？13、拔打打电话话时，，有无无选择择对方方不忙忙的时时间？？14、拔打打电话话时，，有无无准备备好手手头所所需要要的资资料？？15、拔打打电话话时，，有无无事先先告知知对方方结果果、原原委？？16、说话话是否否清晰晰，有有条理理？17、若私私人朋朋友电电话给给你，，有无无在1分钟之之内结结束？？18、电话话听筒筒是否否轻轻轻放下下？欢迎进进一步步沟通通与交交流联系系人人云端胡浩联系方方式：：9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。17:25:3317:25:3317:251/7/20235:25:33PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2317:25:3317:25Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。17:25:3317:25:3317:25Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2317:25:3317:25:33January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月20235:25:33下下午午17:25:331月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月235:25下下午午1月-2317:25January7,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/717:25:3317:25:3307January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。5:25:33下午5:25下下午17:25:331月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。17:25:3317:25:3317:251/7/20235:25:33PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2317:25:3317:25Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。17:25:3317:25:3317:25Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2317:25:3317:25:33January7,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。07一一月月20235:25:33下下午17:25:331月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月235:25下下午午1月月-2317:25January7,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/717:25:3417:25:3407January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。5:25:34下午午5:25下午午17:25:341月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Saturday,January