企业文化与企业竞争力概述

企业文化与企业竞争力第一部分企业文化一、企业文化概述（一）企业文化的概念1．定义：所谓企业文化，是指指导和规范企业整体行为和员工行为的价值理念，即企业的经营理念、经营目的、经营方针、经营行为、价值观念、社会责任和经营形象的总和。2．实质：（1）企业文化属于思想道德范畴，基本上与社会道德相对应。（2）企业文化大体上相当于思想政治工作，建立企业文化是经济全球化和全面加入WTO的需要。（3）企业管理制度与社会法治制度相对应，当管理制度失效时，必须靠企业文化来规范。3．几点说明：（1）企业文化是企业体制的重要组成部分。（2）企业文化的内容十分复杂、庞大。（3）企业文化的内容是不断调整和变化的。4．内涵：（1）传统风气说。认为公司文化由其传统和风气所构成，包括一整套象征、仪式和神话。（2）价值观与神话说。认为杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化，是由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话、英雄和象征对公司员工具有重大的意义。

（3）信念原则说。认为企业文化包含为数不多的几个原则，这们代表了企业存在的意义。“一个伟大的组织能够长久生存下来，最重要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织成员所具有的感召力。”（4）三层面说。认为企业文化分为表现文化、制度文化和观念文化等三个层面，其中观念文化是核心，三个层面相互作用和影响，形成了企业文化多姿多彩的形式和无穷的魅力。

※结论：（1）企业文化的内涵可以概括为结构说，即企业文化由企业观念文化、企业管理文化、企业营销艺术三部分构成的。（2）企业观念文化包括确立新的营销观念和规范道德两个方面。（3）企业管理文化包括正确的价值取向，执著的开拓追求。（4）完善的激励机制。（二）经营性企业文化1．定义：是指企业在处理其与外部关系时所特有的价值理念。2．内容容：（1）双双赢理念念（企业业与消费费者共赢赢）（2）可可持续发发展理念念（当前前与长远远利益结结合）（3）理理性竞争争理念（（增强竞竞争力与与协作竞竞争有效效结合））（4）快快速应变变理念（（企业发发展与宏宏观调控控有效结结合）（5）动动态创新新理念（（市场有有效需求求与市场场潜在需需求有效效结合））（6）品品牌理念念（有形形资产增增值与无无形资产产增值有有效结合合）（7）反反危机理理念（企企业快速速发展与与稳健经经营有效效结合））（8）比比较优势势理念（（全面增增强企业业优势与与企业个个性特色色有效结结合）（9）主主动性价价值理念念（生产产经营与与资本经经营有效效结合））（10））开放性性拓展理理念（国国内市场场与国外外市场有有效结合合）（三）管管理性企企业文化化1．定义义：是指企业业在处理理企业内内部管理理的各种种关系时时，所形形成的一一种价值值理念。。2．内容容：（1）责责、权、、利对称称性管理理理念（（责权利利有效结结合的责责权利对对称性理理念）（2）高高效率管管理理念念（管理理收益与与管理成成本有效效结合））（3）利利益共享享与风险险共担理理念（企企业风险险和收益益与员工工自然人人风险和和收益有有效结合合的理念念）（4）互互动性管管理理念念（管理理者素质质提高与与被管理理者能力力增长有有效结合合的互动动性理念念）（5）理理性化管管理理念念（管理理现代化化与企业业适应性性有效结结合）（6）契契约化人人本主义义管理理理念（管管理制度度与人本本主义有有效结合合）（7）有有序化管管理理念念（管理理目标与与管理手手段有效效结合））（8）员员工主体体自觉性性管理理理念（员员工自我我约束与与外在制制度约束束有效结结合的理理念）（四）体体制性企企业文化化1．定义义：是指为了了维系企企业体制制的存在在，人们们所应拥拥有的价价值理念念。2．内容容：（1）忠忠诚理念念（主体体自主性性与诚信信原则有有效结合合的理念念）（2）团团队理念念（自我我创新能能力与协协作原则则有效结结合的理理念）（3）敬敬业进取取理念（（员工利利益最大大化与勤勤奋敬业业精神有有效结合合的理念念）（4）等等级差别别理念（（机会均均等与等等级差别别有效结结合的理理念）（5）效效率唯一一性理念念（提高高效率与与追求公公平有效效结合的的理念））（6）制制度至上上理念（（自我选选择与契契约化原原则有效效结合的的理念））二、企业业形象策策划概述述（一）企企业形象象的概念念1．企业业形象：：亦称做企企业识别别系统，，简称CIS。。是一个个企业区区别于其其他企业业的标志志和特征征构成的的系统。。2．（从从消费者者角度看看）企业业形象，，是指人人们对某某企业综综合认识识后形成成的总体体印象，，不仅包包括企业业的外部部形状、、齐全的的设备，，更为重重要的是是指企业业形象的的内核，，即其提提供的产产品和服服务的质质量，其其本身的的精神风风格，对对社会的的贡献、、社会责责任感、、信誉等等。3．企业业形象由由三个要要素构成成：认知知、好感感、信赖赖。（二）企企业形象象的内涵涵企业形象象是一个个全面系系统的有有机整体体，由众众多具体体要素构构成。1．经营思思想2．企业精精神3．管理水水平4．经营作作风5．商品（（服务））质量6．品牌7．人才阵阵容8．资本实实力9．物资设设备10．广告11．经济效效益（三）企企业形象象的特征征1．客观性性2．整体性性3．传播性性4．动态性性5．差异性性6．效益性性（四）企企业形象象策划1．定义：：企业形象象策划简简称CIS策划，是是指通过过现代设设计理念念结合企企业管理理系统理理论的整整体运作作，把企企业经营营管理和和企业精精神文化化传达给给社会公公众，从从而达到到塑造企企业个性性，显示示企业精精神，使使社会公公众对企企业产生生认同感感，在市市场竞争争中谋取取有利空空间的整整合系统统的行为为。2．内容容：CIS策划是企企业的整整体策划划。CIS包括VIS、MIS、BIS三个部分分。（1）MIS（mindidentitysystem）理念识识别系统统（2）BIS（behavioridentitysystem）行为识识别系统统（3）VIS（visualidentitysystem）视觉识识别系统统（4）MIS、BIS、VIS的关系与与内容三个子系系统有机机结合在在一起，，相互作作用，共共同塑造造具有特特点的各各个企业业的形象象。图：企业业识别系系统结构构图MISBISVIS最高决策策层次动态的识别形形式静态的识别符符号MIS包括的的内容如下图图所示1．企业的经经营方向2．经营思想想3．经营作风风4．进取精神神5．风险意识识……CIS的灵魂魂导入CIS的原动力BIS的内容容如下图所示示对内行为对外行为干部教育员工教育：服务态度

接待技巧

作业精神生活福利工作环境内部营缮生产设备公害对策发展研究

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市场调查产品开发公共关系促销活动流通对策代理商对策股市对策金融业对策公益性活动文化性活动…

…VIS包括基基本要素系统统和应用要素素系统，如下下图所示基本要素应用要素1．企业名称、徽标2．企业造型、象征图案3．企业品牌标志4．企业品牌标准字体5．企业专用印刷字体6．企业标准色7．企业宣传标语8．广告用语9．市场行销说明书…

…建筑外观、橱窗招牌、旗帜、标志牌事务用品办公用品员工制服交通工具包装用品广告制作……三、企业文化化与企业形象象的关系（一）二者具具有交叉包容容的关系1．有关企业业的理念部分分，既是企业业形象的灵魂魂，也是企业业文化的核心心。2．有关企业业的制度部分分，既是企业业形象要着力力建立、调整整的内容，也也是企业文化化不可缺少的的组成部分。。3．有关企业业的外观面貌貌，既是企业业形象要着力力设计和塑造造的，也是企企业文化中易易为外界所感感受的外层表表现。（二）几种模模糊的认识1．视企业形形象为企业文文化。自20世纪70年年代企业形象象传入东方后后，东方习惯惯于把企业形形象与东方传传统文化结合合在一起，使使企业形象的的内涵与企业业文化的内涵涵近于重叠。。2．视企业形形象为表、企企业文化为里里。这种理解解是把企业形形象的内涵局局限于企业视视觉系统这种种狭义的层面面，那么企业业文化所囊括括的应该就是是企业的理念念、行为等子子系统的有关关内涵。3．视企业形形象为系统、、企业文化为为其子系统。。把企业形象象与企业文化化当做一大一一小两个概念念，且前者包包容后者。4．视企业形形象和企业文文化为两个即即有联系又有有区别的概念念。（三）二者的的区别1．着眼点不同。。企业形象着眼眼于企业给社社会公众产生生的印象和影影响；企业文文化则着眼于于企业内蕴力力量的聚集；；企业形象进进行理性策划划、强力推行行，企业文化化则是在潜移移默化中逐步步形成的。2．形成历史不同同。企业形象通过过关键时机的的重大调整和和重新设计，，就可以推出出新的形象；；企业文化则则是企业行为为长期沉淀的的结果，它不不可能一朝一一夕即造就一一个企业的文文化，它具有有历史的长期期性。企业形形象面向未来来，企业文化化关联着传统统。3．认知顺序不同同。企业形象引进进社会公众的的注意往往是是由表及里，，由具象到抽抽象的过程；；企业文化的的辐射则是从从里向外的过过程。4．评价层面不同同。企业形象的评评价多从企业业的社会反映映层面来考核核，企业文化化则要从企业业的深层管理理及经营业绩绩来进行评价价。前者的评评价依据易于于流于表层，，后者的评价价依据则要深深入里层。（四）企业形形象策划对企企业文化建设设的推动作用用1．通过企业业形象策划，，培育企业精精神。2．通过企业业形象策划，，增强员工团团体意识。3．通过企业业形象策划，，推动企业谋谋求长远的发发展空间和自自己恰当的市市场位置。第二部分企企业竞争争力一、概念（一）定义企业竞争力是是指在竞争性性市场条件下下，企业通过过培育自身资资源和能力，，获取外部可可寻址资源，，并综合加以以利用，在为为顾客创造价价值的基础上上，实现自身身价值的综合合性能力。（二）几点说说明企业的竞争力力分为三个层层面：1、第一层面面是产品层,包括企业产产品生产及质质量控制能力力、企业的服服务、成本控控制、营销、、研发能力；；2、第二层面面是制度层，，包括各经营营管理要素组组成的结构平平台、企业内内外部环境、、资源关系、、企业运行机机制、企业规规模、品牌、、企业产权制制度；3、第三层面面是核心层，，包括以企业业理念、企业业价值观为核核心的企业文文化、内外一一致的企业形形象、企业创创新能力、差差异化个性化化的企业特色色、稳健的财财务、拥有卓卓越的远见和和长远的全球球化发展目标标。第一层面是表表层的竞争力力；第二层面面是支持平台台的竞争力；；第三层面是是最核心的竞竞争力。从这这一结论中我我们可以看出出，企业文化化对企业增强强竞争力的重重要作用。二、企业竞争力的的来源（一）价格及成本1、价格是影影响消费者选选择某一产品品的重要因素素，即商品存存在着价格需需求弹性系数数有所不同。。相同的产品品在同一市场场上，在其他他因素相同的的条件下，价价格较低就具具有较高的竞竞争力。2、成本高低低是决定产品品价格的基础础，同时也决决定产品是否否具有价格竞竞争优势和获获利能力。无无论从消费者者选择角度还还是企业获利利的角度，成成本优势都是是企业竞争力力的基础来源源。进一步分析影影响成本的因因素，对探讨讨企业竞争力力来源十分有有益。波特认认为，十种主主要成本驱动动因素决定了了价值活动的的成本行为，，它们是：规规模经济、学学习、生产能能力利用模式式、联系、相相互关系、整整合、时机选选择、自主政政策地理位置置和机构因素素。3、综合而言言，影响产品品成本的因素素包括：①企企业规模；②②范围经济；；③劳动生产产率；④技技术装备水平平；⑤资本有有机构成；⑥⑥组织结构及及管理控制水水平；⑦业务务运营成本；；⑧战略联盟盟；⑨资源整整合水平。（二）产品质量1、质量是企企业竞争力来来源的功能性性要素。质量量既是商品在在市场上实现现交换的最根根本前提，也也是企业实现现价值的决定定性因素。2、产品质量量包括内在质质量特性，如如产品结构、、性能、精度度、纯度、物物理性能、化化学成份等；；外部质量特特性，如产品品的外观、形形状、色泽、、手感、气味味、光洁度等等。产品质量量特性可概括括为产品性能能、寿命、可可靠性、安全全性和经济性性多个方面。。（三）品牌1、品牌是企业竞竞争力的重要要来源。品牌牌是一种名称称、术语、标标记、符号或或设计，或是是它们的组合合运用，其目目的是借以辨辨认某个销售售者或某一组组销售者的产产品或服务，，并使之同竞竞争对手的产产品和服务区区别开来。2、优秀品牌牌为公司提供供了竞争优势势：①由于其高水水平的消费者者品牌知晓和和忠诚度，公公司减少了营营销成本；②由于顾客希希望分销商与与零售商经营营这些品牌，，加强了公司司对他们的讨讨价还价能力力；③由于该品牌牌有更高的认认知品质，公公司可比竞争争者卖更高的的价格；④由于该品牌牌有高信誉度度，公司可更更容易地开展展品牌拓展；；⑤在激烈的价价格竞争中，，品牌给公司司提供了某些些保护作用。。因此，品牌作作为一种无形形资产，对企企业供应商、、消费者和竞竞争者都产生生相应的竞争争优势。3、影响品牌牌的因素包括括：①企业规规模；②产品品质量；③广广告；④促销销；⑤包装；；⑥客户服务务；⑦便利的的销售渠道；；⑧企业管理理及变化。（四）差异化1、差异化的的经济学意义义是制造稀缺缺，是企业对对某一产品在在供求平衡或或供大于求的的市场结构中中制造产品某某一方面或产产品经营过程程中某一环节节的有别于竞竞争对手的稀稀缺，即“局局部的供不应应求“，从而而使自动的产产品产生竞争争优势，以及及获得创新的的超额价值。。竞争优势的的企业都是拥拥有较强的差差异化能力，，或者说是差差异化的能力力使某一个企企业在竞争的的较量中脱颖颖而出。一个个企业在保证证使其成本和和质量更高品品牌和服务更更好的前提下下，要充分创创造在这几方方面的差异性性。2、竞争的差差异性源于企企业与买方之之间不同导常常的联系。价价值活动中的的差异性价值值是其对买方方成本和效益益施加直接或或间接的影响响。3、提高买方方效益的关键键在于了解对对买方来说什什么是最理想想的效益。对对于卖给顾客客的产品来说说，提高买方方效益实际起起到更好满足足买方需要的的作用。4、具体地讲讲，企业应从从哪些方面实实现差异性，，世界著名营营销管理,营营销管理大师师菲利普·科科特勒提出了了实现竞争性性差异化的五五种工具：①①产品差异化化；②服务差差异化；③人人员差异化；；④渠道差异异化；⑤形象象差异化。（五）核心能力1、核心能力是对对企业进行分分析的最小单单元，既不是是单个的“人人”，也不是是由两个或两两个以上的人人为了一定的的目的按照特特定的规则组组成的“组织织单元”(或或称“团队””)，更不是是其它的“物物”的因素或或具有“社会会”性质的规规则因素，而而是反映企业业本质的能力力。2、能力的区区分虽然具有有一定的抽象象性，不过并并不妨碍对企企业的深入分分析，企业拥拥有的能力可可以区分为不不同的类别，，可以区分为为组织能力、、社会能力、、技术能力、、市场开拓能能力和管理能能力。3、企业的核核心能力是企企业拥有的最最主要的资源源或资产，企企业能力可以以从本质上把把企业能够承承担和进行内内部处理的各各种活动界定定清楚，企业业核心能力的的储备状况决决定企业的经经营范围，特特别是决定企企业多角化经经营的广度和和深度。4、企业核心心能力的差异异决定企业的的效率差异，，效率差异决决定企业的收收益差别。各各企业的员工工组成与能力力、组织结构构、经历、内内部各组成要要素的相互作作用方式等。。5、核心能能力的的特征征：(1)价值值优越越性。。核心心能力力应当当有利利企业业效率率的提提高，，能够够使企企业在在创造造价值值和降降低成成本方方面比比竞争争对手手更优优秀。。(2)异质质性。。一个个企业业拥有有的核核心能能力应应该是是该企企业独独一无无二的的，是是企业业成功功的关关键因因素，，核心心能力力的异异质性性决定定了企企业之之间的的异质质性和和效率率差异异。(3)不可可仿制制性。。核心心能力力在企企业长长期的的生产产经营营活动动过程程中积积累形形成，，深深深地印印上了了企业业特殊殊组成成、特特殊经经历的的烙印印，其其它企企业难难以复复制。。(4)不可可交易易性。。核心心能力力与特特定的的企业业相伴伴生，，虽然然可以以为人人们感感受到到，但但无法法象其其它生生产要要素一一样通通过市市场交交易进进行买买卖。。(5)难于于替代代性。。和其其它企企业资资源相相比，，核心心能力力受到到替代代品的的威胁胁相对对较小小。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。08:39:3108:39:3108:391/7/20238:39:31AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2308:39:3108:39Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。08:39:3108:39:3108:39Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2308:39:3108:39:31January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月20238:39:31上上午08:39:311月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:39上上午1月-2308:39January7,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/78:39:3108:39:3107January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:39:31上上午8:39上上午午08:39:311月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。08:39:3108:39:3108:391/7/20238:39:31AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2308:39:3108:39Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。08:39:3108:39:3108:39Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2308:39:3108:39:31Jan