你的形象价值百万-

你的形象价值百万商务礼仪文质彬彬然后君子规范的礼仪标准容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。塑造优雅气质1、去掉不良的小动作：当众：抠鼻子，挠头发，打喷嚏，搓泥沟，打哈欠，手的不正确放置，对着人咳嗽、当众化妆等等。2、马上就有气质的技巧没有自信的视觉印象祈祷手势双手背后双手叉腰胸前抱臂双手插兜手臂交叉攥紧拳头扭缠在一起抓救命稻草尊重为本尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养7商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅礼仪基本知识1、互尊原则2、相容原则3、适度原则4、真诚原则商务交往的一般原则礼仪的作用用1、提高个人人素质2、有助于建建立良好的的人际沟通通3、维护个人人和企业形形象仪容仪表礼礼仪仪表仪态礼礼仪：保持头发清清洁，修饰饰得体，发发型与本人人自身条件件、身份和和工作性质质相适宜。。男士应每每天修面剃剃须。女士士化妆要简简约、清丽丽、素雅，，避免过量量使用芳香香型化妆品品，避免当当众化妆或或补妆。表表情自然从从容，目光光专注、稳稳重、柔和和。手部保保持清洁，，在正式的的场合忌有有长指甲。。仪容——就是人的面面容仪表——就是人的外外表她们给你的的感觉有什什么不同？？1、身体：：勤洗澡，，身体无异异味（饮酒酒、抽烟、、香水）2、头发：：常洗头，，做到无头头屑（短发发、或长发发束起）3、眼睛：：无分泌物物，避免血血丝4、鼻子：：不露毛，，忌当众抠抠鼻5、口腔：：无残留物物，口气清清新6、指甲：：定期修剪剪，没有污污垢7、男士胡胡子：每日日一理刮干干净8、女士首首饰：以少少为宜合规规范9、女士：：前不盖额额，后不过过肩，提倡倡：盘发。。大忌：披发发10、衣必必整、纽必必结仪容仪表具体体要求商务交往中的的男士正装1、西装2、制服(工作服)穿西装的“三三三”原则1、三色系：全身颜色不超超三色系2、三一致：鞋子、腰带、、公文包3、三禁忌：上衣袖口商标标未撕掉尼龙、白袜不不能穿袜子与皮鞋颜颜色反差男性着装要求求不同款式的领领带1、斜纹：果断权权威、稳重理理性，适合在在谈判、主持会议议、演讲的场场合2、圆点、方格：：中规中矩、、按部就班、、适合初次见面和和见长辈上司司时用3、不规则图案案：活泼、有有个性、创意意和朝气，较随意，，适合酒会、、宴会和约会会领带夹：已婚人士之标标志，应在领领结下3/5处女性仪表要求求要化淡妆,不用深色的口口红长发要梳整齐齐,最好盘起来,不要用华丽的的头花装饰品品不要留长指甲甲,涂自然色的指指甲油慎用香水女人一生如花花20象桃花——鲜艳30象玫瑰——迷人40象牡丹——大气50象兰花——淡定60象棉花——温暖商务交往中的的女士着装1、工作服2、职业套装(裙)女士着装应注注意的几点1、化淡妆、涂涂口红、不宜宜夸张2、戴简单饰物物，以小、少少为宜3、不宜过于男男性化或过于于柔弱女性着装的要要求穿套装(裙)的原则1、黑色皮裙不不能穿2、重要场合合不光腿3、裙袜之间间不露肉4、袜子残破破必须换5、鞋袜相互互要配套6、套装不能穿穿便鞋7、白裙配浅色色鞋、肉色袜袜仪态礼仪仪态——人的身体所处处的状态仪态代表的意意义一见面就面带带微笑(表示接受)眼光柔和的注注视对方(表示亲切切)向前迈出出一步打打招呼(表示亲密密)干脆利落落的动作作(表示有决决心果断断)从容的态态度(表示自信信)抬头挺胸胸(表示精神神)脚步稳以以轻松的的姿态站站定(表示心胸胸宽大)身体和眼眼光都确确实的朝朝向对方方(表示信赖赖)个人风度度风度———是指人人的内在在素质和和外在特特征和谐统一一所表现现出来的的比较稳稳重而优优美的举止姿态态。（1）、站姿姿站姿1、挺直、、舒展，，手臂自自然下垂垂。2、正式场场合不应应将手插插在裤袋袋里或交交叉在胸胸前，不不要有下下意识的的小动作作。3、女性站站立时双双腿要基基本并拢拢，脚位位应与服服装相适适应。4、穿紧身身短裙时时，脚跟跟靠近，，脚尖分分开呈““V”状或“Y”状；穿礼礼服或者者旗袍时时，可双双脚微分分。(2)、坐姿1、入座时时动作应应轻而缓缓，轻松松自然。。不可随随意拖拉拉椅凳，，从椅子子的左侧侧入座，，沉着安安静地坐坐下。2、女士着着裙装入入座时，，应将裙裙子后片片拢一下下，并膝膝或双腿腿交叉向向后，保保持上身身端正，，肩部放放松，双双手放在在膝盖或或椅子扶扶手上。。3、男士可可以微分分双腿（（一般不不要超过过肩宽）），双手手自然放放在膝盖盖或椅子子扶手上上。离离座座时，应应请身份份高者先先离开。。4、离座时时动作轻轻级，不不发出声声响，从从座位的的左侧离离开，站站好再走走，保持持体态轻轻盈、稳稳重。深坐——松懈懈轻轻闲闲中坐——沉稳稳严严谨谨浅坐——谦虚虚恭恭敬敬警示：严防“4”型架腿女性小心心“暴光”忌：东歪歪西靠两两膝分分开太远远翘二二郎腿双脚不停停地抖动动坐姿基本要点点（（演练练）（3）、走姿姿行走时应应抬头，，身份重重心稍前前倾，挺挺胸收腹腹，上体体正直，，双肩放放松，两两臂自然然前后摆摆动，脚脚步轻而而稳，目目光自然然，不东东张西望望。遵遵守守行路规规则，行行人之间间互相礼礼让。三三人并行行，老人人、妇幼幼走在中中间。男男女一起起走时，，男士一一般走在在外侧。。走路时时避免吃吃东西或或抽烟。。遇到熟熟人应主主动打招招呼或问问候，若若需交谈谈，应靠靠路边站站立，不不要妨碍碍交通。。优美的行行走腰部步行行法的重重点：移动的中中心是腰腰部，脚脚跟先着着地，膝膝盖向后后方伸直直。腰部部以上不不晃动，，有节奏奏。步伐适中中、姿态态轻盈、、主动让让路1、行走时上上身保持持站姿标标准，步步伐适中中，女性性多用小小步。忌忌大步流流星，严严禁奔跑跑（危急急情况例例外），，也不可可脚擦着着地板走走；2、几人同行行时，不不要并排排走，以以免影响响客户或或他人通通行。如如确需并并排走时时，并排排不要超超过3人，并随随时注意意主动为为他人让让路；3、公共通道道应靠右右而行；；和客户户、同事事对面擦擦过时，，应主动动侧身，，并点头头问好；4、给客人做做向导时时，要走走在客户户前二步步远和一一侧，以以便随时时向客户户解说和和照顾客客户。走姿要求求蹲姿一脚在前前，一脚脚在后，，两腿向向下蹲，，前脚全全着地，，小腿基基本垂直直于地面面，脚后后跟提起起，脚掌掌着地，，臀部向向下。（4）、蹲姿姿你是否犯过类似错误正确的蹲蹲姿BritneyNi蹲姿注意意事项不要突然然下蹲不要距人人过近不要方位位失当：：在人身身边下蹲蹲，侧身身相向不要毫无无遮掩不要蹲在在椅子上上不要蹲着着休息3、手势手势表现现的含义义非常丰丰富，表表达的感感情也非非常微妙妙复杂。。如招手手致意、、挥手告告别、拍拍手称赞赞、拱手手致谢、、举手赞赞同、摆摆手拒绝绝；手抚抚是爱、、手指是是怒、手手搂是亲亲、手捧捧是敬、、手遮是是羞，等等等。手手势的含含义，或或是发出出信息，，或是表表示喜恶恶表达感感情。能能够恰当当地运用用手势表表情达意意，会为为交际形形象增辉辉。一般不用用左手手势语五指并拢拢，掌心心向上，，引荐恭请请，举止止得当，，小心指棍棍，指点点情伤。。手势注意意事项一是注意意区域性性差异。。在不同国国家、不不同地区区、不同同民族，，由于文文化习俗俗的不同同，手势势的含意意也有很很多差别别，甚至至同一手手势表达达的涵义义也不相相同。所所以，手手势的运运用只有有合乎规规范，才才不至于于无事生生非。二是手势势宜少不不宜多。手势宜少少不宜多多。多余余的手势势，会给给人留下下装腔作作势、缺缺乏涵养养的感觉觉。三是要避避免出现现的手势势。在交际活活动时，，有些手手势会让让人反感感，严重重影响形形象。比比如当众众搔头皮皮、掏耳耳朵、抠抠鼻子、、咬指甲甲、手指指在桌上上乱写乱乱画等。。4、引领礼礼仪站在客人人的左边边，距离离一般情情况离客客人的一一到一点点五米之之间。（（如果接接待的客客人为老老人或特特殊人群群，搀扶扶、或帮帮助客人人拿东西西，但一一定得都都客人的的允许））5、上下楼楼梯1、上楼时时，女士士在前男男士在后后；长者者在前，，幼者在在后，此此以示尊尊重也。。2、下楼楼时，男男士在前前，女士士在后；；幼者在在前，长长者在后后。此为为安全顾顾虑之故故。上车下车6、上下轿轿车7、拾东西西8、递送物物品1、双手，，2、方便的的一方朝朝向对方方3、感到对对方接稳稳了再放放手9、目光上三角与与下三角角礼貌的做做法是：：用自然然、柔和和的眼光光看着对对方双双眼和嘴嘴部之间间的区域域注视时间间占交谈谈时间30%-60%凝视的时时间不能能超过4、5秒视线向下下表现权权威感和和优越感感，视线向上上表现服服从与任任人摆布布。视线水平平表现客客观和理理智。目光接触触的技巧巧10、微微笑亲切的微微笑是最最美丽的的语言微笑是是全世界界的通行行证微笑是一一种国际际礼仪，，它体现现了人类类最真诚诚的相互互尊重与与亲近。。微笑也也是最基基本的礼礼仪，它它应伴随随着我们们度过工工作和生生活中每每一刻，，无论你你是对待待客户、、同事还还是对待待家人，，以及陌陌生人。。11、交谈1、交谈礼仪仪态度诚恳恳，表情自自然、大方方，语言和和气亲切，，表达得体体。2、谈话时不不可用手指指指人，做做手势动作作幅度要小小。3、谈话者应应保持一定定距离。在在公共场合合男女之间间不要耳鬓鬓厮磨，与与非亲属关关系的异性性避免长时时间攀谈、、耳语。4、对长辈、、师长、上上级说话要要尊重，对对下级、晚晚辈、学生生说话则注注意平易近近人。5、同时与几几个人谈话话，不要把把注意力集集中在一两两个人身上上，要照顾顾到在场的的每一个人人，注意听听取对方的的话。6、不可出言言不逊、强强词夺理。。不可谈人人隐私，揭揭人短处。。不可背后后议论他人人，拨弄是是非。不说说荒诞离奇奇、耸人听听闻的事，，不搞小广广播。谈话话中意见不不一致时，，要保持冷冷静，以豁豁达的态度度包容异已已或回避话话题。忌在在公众场合合为非原则则性问题大大声喧哗、、争执打闹闹。遇有攻攻击、侮辱辱性言辞，，一定要表表态，但要要掌握尺度度。12、语言语言的分类类：1、口语2、书面语3、态势语强调：说话话声音大是是不文明的的表现（1）说话的要要领1、清楚,正确的发音音2、根据情情况,保持适当的的音量和音音调3、有节奏奏感4、柔和的的嗓音5、站在听听话人的立立场上说话话6、迎合客客户说话的的速度和音音量的大小小7、适当的的语速(每分钟210个音节)（以中央人民民广播电台台最具影响响力的《新新闻和报纸纸摘要》节节目为例，，60年代代，每分钟钟播出约185个字字；80年年代，200—220字；90年代240—260字；；近几年，，每分钟250—270字，，最快时达达到每分钟钟300多多字。）（2）言语表达达的要诀1、多赞美,少责怪2、多激励,少嘲讽3、批评要具具建设性,避免无的放放矢4、用字遣词词要高雅5、说话时不不要带着口口头禅6、态度要诚诚实7、多用礼貌貌用语（3）聆听他人人讲话的正正确姿势1、切勿双腿腿张开、交交叉、翘二二郎腿或抖抖动2、双手切勿勿交叉放在在桌上或胸胸前，不可可单手或双双手托额额、手手肘支在桌桌上3、不可打哈哈欠、眼神神飘忽、东东张西望4、臀部应占占椅子五分分之四，背背脊挺直靠靠在椅背上上，膝盖靠靠拢、双脚脚并拢，双双手叠放在在膝盖上5、面带微笑笑、眼神温温和地注视视对方6、在适当的的时候可以以用点头表表示赞同或或了解7、作笔记对对主讲者来来说，会有有相当受尊尊重的感受受8、与人对谈谈时，最好好采对坐或或“L”型式13、体态语—肢体语言5、探出身体体1、时时看手表表——有时间压力力,想结束2、打哈欠欠——希望改变话话题3、环抱胳胳膊——拒绝,不同意4、没有看着对对方——不感兴趣——有兴趣讯息传达的的效果比例例言词声调肢体语言7%38%55%14、交往的距距离美国心里学硕硕士邓肯说过过：1.2米是人与人之之间的安全距距离。除非是你特特别信任、熟熟悉或者亲近近的人，否则则无论是说话话还是其他的的交往，逾越越了这个距离离，都会让你你产生不安全全的感觉。公共场所应保保持的礼仪距距离（1）亲密距距离：交谈双方关系系密切，身体体的距离从直直接接触到相相距约0~45厘米之间，这这种距离适于于双方关系最最为密切的场场合，比如说说夫妻及情人人之间。(2)私人距离(45-120)朋友、熟人或或亲戚之间往往来一般以这这个距离为宜宜。(3)礼貌距离(120-360)用于处理非个个人事物的场场合中，如进进行一般社交交活动，或在在办公，办理理事情时。(4)一般距离(360-750)适用于非正式式的聚会，如如在公共场所所听演出等。。四、社交场合合的礼仪规范范1、介绍礼仪1、自我介绍绍先向对方点头头致意，得到到回应后再向向对方介绍自自己的姓名、、单位和身份份，同时递上上事先准备好好的名片。2、为他人介介绍顺序、内容、、注意事项

晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名非正式介绍

介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍介绍他人1、国际惯例敬敬语（姓名和和职位）。如如：王小姐，，请允许我向向您介绍王强强总监。2、介绍时不可可单指指人，，而应掌心朝朝上，拇指微微微张开，指指尖向上。3、被介绍者应应面向对方。。介绍完毕后后与对方握手手问候，如：：您好！很高高兴认识您！！4、避免对某个个人特别是女女性的过分赞赞扬。5、坐着时，除除职位高者、、长辈和女士士外，应起立立。但在会议议、宴会进行行中不必起立立，被介绍人人只要微笑点点头示意即可可。放在衬衣左侧侧口袋或西装装的内侧口袋袋。如果是坐着，，尽可能起身身接受对方递递来的名片；；辈份较低者，，率先以右手手递出个人的的名片；到别处拜访时时，经上司介介绍后，再递递出名片；接受名片时，，应以双手去去接，并确定定其姓名和职职务；接受名片后，，不宜随手置置于桌上；经常检查名片片夹，不可递递出污旧或皱皱折的名片；；名片夹或皮夹夹置于西装内内袋，避免由裤子后后方的口袋掏掏出；尽量避免在对对方的名片上上书写不相关关的东西；不要无意识地地玩弄对方的的名片；上司在时不要要先递交名片片，要等上司司递上名片后后才能递上自自己的。养成一个基本本的习惯：会客前检查和和确认名片夹夹内是否有足足够的名片2、名片使用用礼仪递接名片接待宾客不应应索要名片，，但客人主动动奉送时应双双手接拿，认认真过目、仔仔细收放。您的形象时刻注意交换名片一般是右手送送自己的名片片，左手接对对方的名片。。已接受对方方名片，然后后到处寻找自自己的名片，，被认为是失失礼的。错把把别人的名片片送给对方则则是严重失礼礼。另外，交交换名片时，，忌讳从屁股股后兜里掏或或装入，这是是对人不敬的的严重失礼之之举。

职业人的递接名片标准递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己握手的技巧微笑男士：虎口对对虎口女女士：手指部部握手（可可拉近彼此的的距离）热烈而有力—代表信心、热热情、勇气、、责任心何时要握手？？★遇到熟人人★与人道别别★客户进门门或离开★相互介绍绍时★安慰某人人时伸手次序：(尊者在前)★上级和下下级：上级★男人和女女人：女人★主人和客客人来：主人人★主人和客客人走：客人人握手的禁忌★握手时不不能戴墨镜★握手时不不能戴帽子★不能带手手套(女士纱手套除除外)★异性之间不宜宜用双手（1）握手的的礼仪（2）握手礼仪的禁禁忌1、握手时，，左手拿着东东西或插在兜兜里2、不按顺序序，争先恐后后3、不能戴墨墨镜、不能戴戴帽子、不能能戴手套4、男士戴手手套（社交场场合女士可戴戴薄手套）5、戴墨镜（（有眼疾病或或眼有缺陷除除外）6、用左手或或用双手与异异性握手7、交叉握手（（与西方人握握手视为十字字架，不敬））8、拉来、推去去或上下左右右抖个不停9、长篇大论、、点头哈腰、、过度客套10、只握指尖或或只递指尖11、手脏、湿、、当场搓揩12、三心二意、、面无表情、、目光游移或或旁观握手禁忌之一一鞠躬礼动作要领：1、行鞠躬礼时时面对客人，，并拢双脚，，视线由对方方脸上落至自自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前前1米处（30度礼）2、男性双手放放在身体两侧侧，女性双手手合起放在身身体前面。3、鞠躬时必须须伸直腰、脚脚跟靠拢、双双脚尖处微微微分开，目视视对方。然后后将伸直的腰腰背，由腰开开始的上身向向前弯曲。4、鞠躬时，弯弯腰速度适中中。5、抬头直腰时时，动作可慢慢慢做，这样样令人感觉很很舒服。与人交错而过过时，面带微微笑，行15度鞠躬礼。接送客户时，，行30度鞠躬礼。深深感谢时，，行45度鞠躬礼。拥抱1胸相贴2手抱背3左手在下，右右手在上4头靠右4、与下属相处处的礼仪1、以身作则则：“己所不不欲，勿施于于人”2、平等待人：忌忌拉帮结伙、、任人唯亲；；要惟才是举举、平等待人3、礼遇下属：尊尊重4、关心下属属：冷暖挂心心上5、信任下属属：“士为知知己者死”6、接近下属属：知无不言言，言无不尽尽、上情下达达5、与上司相处处的礼仪1、理解：人人人都有难念的的经2、保持距离3、不卑不亢亢6、中层的处事事技巧1、上级好领导导2、同级好商量量3、下级好接近近BritneyNi办公室日常礼礼仪真诚相待成为大家的一一份子多与同事沟通通帮助周围的人人好的肚量不传闲话BritneyNi如何建立工作作中的良好人人际关系?1、尊重他人2、真诚的微笑笑与赞美3、记住别人的的名字4、想别人所想想5、注意细节6、就事论事7、富有合作精精神8、注意倾听8、拜访客户的的礼仪步骤１:事先约定时间间步骤２:做好准备工作作步骤3:出发前在与拜拜访对象确认认一次,算好时间出发步骤４:至客户办公大大楼前步骤５:进入室内步骤６:见到拜访对象象步骤７:商谈步骤８:告辞来客接待的流流程:准备接待传达引入接待场所所接待室(介绍、名片、、落座)商谈送客事后收拾访问、来客接接待的流程9、座位礼仪会客室入座的的礼仪：面门为尊会客室入座的的礼仪（1）：门ABDC会客室入座的的礼仪（2）：ABCD门10、乘车的礼仪仪利用交通工具具时：①有司机开车时时(轿车或越越野车）②客人或上司开开车时③飞机④火车(包厢)利用交通工具具时：司机DCBA主人ADCB主人开车时的的座位次序座位礼仪利用交通工具具时：火车商务礼仪社社交交礼仪走廊DBCA12、电话沟通的的技巧电话沟通的技技巧:*保持最优美的的声音（低沉、愉快快、明朗）*速度*音调*音量*笑容电话礼仪四原原则1、电话铃响在在三声之内接接起。2、电话机旁准准备好纸笔进进行记录。3、确认记录下下的时间、地地点、对象象和事件等重重要事项。4、告知对方自自己的姓名。。（1）打电话1、拨出电话2、自我介绍3、确定对方及问问候4、说明来电事项项5、再汇总确认6、礼貌地结束谈谈话7、挂断电话（2）接电话1、铃声响起2、拿起听筒3、报出名字及问问候4、确认对方名字字5、询问来电事项项6、再汇总确认来来电事项7、礼貌地结束电电话8、挂电话电话注意事项项1、听到电话铃响响，若口中正正嚼东西，不不要立刻接听听电话，应迅速吐出食物，再再接电话。2、听到电话铃响响，若正嬉笑笑或争执，一一定要等情绪绪平稳后再接电话。3、接电话时的开开头问候语要要有精神。4、电话交谈时要要配合肢体动动作如微笑、、点头。5、讲电话的声音音不要过大，，话筒离口的的距离不要过过近。6、若是代听电话话，一定要主主动问客户是是否需要留言言。7、接听让让人久久等的的电话话，要要向来来电者者致歉歉。8、电话来来时正正和来来客交交谈，，应告告诉对对方有有客人人在，，待会给给他回回电。9、工作时时朋友友来电电，应应扼要要迅速速地结结束电电话。10、接到投投诉电电话，，千万万不能能与对对方争争吵。会计计师师：最忙是是月头头和月月尾，，这时时不宜宜接触触打电电话；；医生生：最忙是是上午午，下下雨天天比较较空闲闲；销售人人员：最闲的的日子子是热热天、、雨天天或冷冷天，，或者者上午午9点前下下午4点后；；行政人人员：每天10点半～～下午午3点之间间最忙忙，不不宜打打电话话；股票行行业：最忙是是开市市的时时间，，不宜宜打电电话；；银行人人员：上午10点前、、下午午4点后最最忙，，不宜宜打电电话；；公务务员员：最适合合打电电话是是上班班时间间，但但不要要在午午饭前前后和和下班班前教师师：最好是是放学学的时时候，，与教教师们们打电电话；；家庭主主妇：最好是是早上上10点～11点给她她们打打电话话；忙碌的的高层层人士士：最好是是8点前打打电话话联络络，即即秘书书上班班之前前。成成功人人士多多数是是提早早上班班，晚晚上也也比较较晚下下班。。针对不不同职职业的的人打打电话话的时时间13、中餐餐礼仪仪1、要想想了解解一个个人，，就请请他吃吃一顿顿饭。。2、吃一一顿能能了解解一个个人的的85％。。宴席的的座位位安排排桌子子主方主宾主方客方客方副主宾宾主方客方客方主客用餐坐坐次1、左高高右低低（（中中餐））2、三人人以中中为上上3、面门门为上上4、观景景为佳佳5、临墙墙为好好1、将餐餐巾放放在膝膝盖上上，不不可用用餐巾巾擦擦脸或嘴嘴完餐餐后，，将餐餐巾叠叠好，，不可可揉成成一团。。2、照顾顾他人人时，，要使使用公公共筷筷子和和汤匙匙。3、喝汤汤用汤汤匙，，不出出声。。4、不布布菜、、不劝劝酒、、不乱乱吐、、不整整理衣衣饰5、剃牙牙时用用手挡挡住嘴嘴。咳咳嗽、、打喷喷嚏或或打哈欠时时，应应转身身低头头用手手绢或或餐巾巾纸捂捂着，转转回身身时说说声“抱歉”。餐饮礼仪仪---中餐举止止禁忌6、忌把筷筷子架在在或杯子子上，忌忌把筷子