中旭西点执行力培训课件

中旭西点执行力培训第一部分执行环境—构筑执行环境及打造商业人格第二部分执行工具—3S制度执行力第三部分执行原则—高层、中层、基层第四部分执行方向—客户价值第五部分执行人才—执行人才三大标准第六部分执行标准—结果思维第七部分执行战略—四大平衡点

西点执行力

构筑执行环境及打造商业人格第一部分到底是什么决定着一个人的行为？是环境？还是我们自己？1、构筑执行环境为什么一位修养极佳的绅士在纽约地铁公然开枪杀人，而又被陪审团从轻治罪？为什么纽约警察局改造地铁环境之后，纽约的犯罪率会大幅下降？纽约地铁的故事为什么同样一个人，在垃圾场就有吐痰的冲动，而在五星级宾馆，却不会有这种冲动呢？

同样一个人，为什么会有不同的行为？

答案是：

们

西点军校介绍

1802年3月16日，新当选的美国第三任总统托马斯·杰弗逊签署国会法令，宣告在纽约西点创办美国陆军军官学校。

杰弗逊总统批准建立西点军校时，他知道自己无法预见未来美国对领袖人物的需求，但他深知，一所专门培养职业军官队伍的军校，对保卫美国刚刚赢得的自由来说，是十分关键的！

西点军校简介

美国西点军校成立于1802年，200多年以来，它培养出2位美国总统，4位五星上将，3700多名将军。一份值得炫耀的名单

们

闷

们到底是什么成就了“西点”成功的培训模式？明确我们们经济战战场上的的敌人是是：第一级：：跨国公公司第二级：：本行业业的竞争争对手明确我们们每个人人自己的的最大的的敌人是是内心中中的““小聪明明”在内心中中构筑学学习的环环境，---------为打败敌敌人而学学！为什么每每个人都都不足够够成功？？为什么每每个人都都知道自自己的敌敌人是自自己，但但是自己己却无法法改变自自己？如何才能能超越自自己？西点训练练的入口口在于明明确自己己的敌人人针对自己己的缺点点，找到到一个在在这一方方面做得得最好的的人这个人就就是自己己的敌人人，敌人人在强迫迫你进化化！西点训练练的方法法是：找到自己己的敌人人，敌人人是帮助助你进步步最好的的动力！！榜样面前前全是借借口----狭路相逢逢乐翻天天敌人面前前没有退退路----狭路相逢逢勇者胜胜“榜样””是想要要，“敌敌人”是是一定要要敌人是最最好的榜榜样----敌人有的的，我一一定也要要有！为什么是是敌人而而不是榜榜样？-------这是西点点成功的的秘诀自己提醒醒自己叫叫自恋，，沉醉于于过去和和安逸！！榜样的力力量是””可望不不可及““，兴叹叹之余不不付出行行动！敌人提醒醒自己一一定要超超越，为为生死而而战！！！找敌人的的目的在在于自我我否定！！1、我知道道自己的的缺点，，这个缺缺点就是是我成功功的坎！！2、我之所所以超越越不了这这个坎，，是因为为我已经经习惯了了！3、我需要要优秀的的人追赶赶自己，，才能超超越这个个坎！4、这个人人就是我我的敌人人，我不不打败他他，他就就打败我我！谁在妨碍碍我们成成功？我们真正正的敌人人并不是是别人，，而是自自己！西点训练练的危机机论2006年世界前前100位大学的的国家分分布情况况世界前500位大学的的国家分分布情况况图表在世界前前500所的大学学中只有有34所大学是是在发展展中国家家发达国家家和发展展中国家家所占的的比例是是：发达达国家占占93.2％，发展展中国家家占6.8％设想一下下，如果果一个国国家没有有大学，，将会如如何？设想一下下，如果果一个企企业没有有西点培培训体系系，将会会如何？？企业同样样需要培培训体系系—共建企业业西点军军校社会人三三大特点点：什么是社社会人？？家庭生活化自由化感情化我社会结论：公司人三三大特点点：什么是公公司人？？公司员工客户商业化规范化职业化结论：社会人→→公公司人人西点培训训体系是是将社会会人训练练成公司司人家庭我社会生活化感情化自由化公司员工客户商业化规范化职业化1、人格与与商业为什么不不行动？？们为什么心心情烦燥燥？们为什么不不做结果果？们为什么不不负责任任？闷这就是商商业人格格的缺失失没有商业业人格，，就没有有职业化化的根本本，就没没有执行行的团队队打造商业业人格团队是由由个体组组成，团团队是建建立在机机制上、、理念上上、个人人独立的的人格上上。执行是价价值链的的传递，，有独立立的人格格，才有有团队的的合作。。PS:依赖人格格独立人格格(1)团队如何何建设没有内心心强大的的员工，，就没有有强大的的公司职业化的的核心是是独立的的商业人人格，这这是执行行团队的的基因（2）职业化化独立是商商业人格格的本质质我们要做做的是坚坚持原则则：独立立履行职职责；独立承担担责任；；独立做做出结果果（3）独立我们靠什什么来管管理公司司？发展中的的企业制制度会健健全吗？？发展中的的企业流流程会完完善吗？？答案是：：们Ps：有职责责无原则则客客户第一一原则强强化原则则原因：受受到中国国传统文文化的影影响☆人治文文化☆含糊文文化☆熟人文文化2、为什么么大部分分员工缺缺少商业业原则我们讲究究“用人人不疑，，疑人不不用”，，“能人人第一，，制度第第二”—依靠某个个人的能能力来支支撑企业业发展，，缺乏组组织执行行力，同同时能人人体制容容易受到到一两个个人的影影响，使使企业缺缺乏稳定定性和持持久性。。而现代企企业管理理讲究““用人要要疑”，，“制度度第一””，“能能人第二二”！Ps：控制风风险管管控降低低风险让能力不不一的人人达到统统一的标标准能人用来来做流程程做做大大家都能能掌握的的流程（1）人治文文化我们讲究究“大道道无术””，缺乏乏量化管管理---含糊文化化强调悟悟性，因因此会导导致企业业在业绩绩考核上上缺乏依依据，没没有考核核就不能能形成公公平的激激励机制制，员工工就缺乏乏工作热热情。而现代代企业业管理理讲究究“大大道有有术””----量化管管理（2）含糊糊文化化“实践是是检验验真理理的唯唯一标标准””。对对于商商业而而言，，“事事实和和数据据是检检验价价值的的唯一一标准准”。。做的的好不不好，，不是是说出出来的的，而而是用用实际际结果果说话话。结结果怎怎么样样，用用事实实数据据说话话。事实和和数据据精神神是商商业文文化的的基本本底线线，公公司在在管理理上，，从高高层，，中层层到基基层员员工，，必须须摒弃弃“说说文化化”，，而是是建立立“做做文化化”。。当员员工汇汇报结结果时时（不不管是是完成成了出出色的的业绩绩，还还是面面临““巨大大的困困难””）；；“某某人存存在很很多缺缺点””等等等：要拿事事实和和数据据出来来说话话。不不靠感感觉，，不靠靠主观观判断断，只只看事事实和和数据据！事实数数据精精神我们要要问一一句，，你的的事实实和数数据在在哪？？我们讲讲究““情理理服人人”，，情在在前，，理在在后----依靠关关系和和情感感来管管理公公司，，同事事之间间讲交交情、、讲关关系、、从而而导致致企业业制度度的人人为破破坏，，管理理就会会变得得混乱乱。而现代代企业业管理理讲究究“理理在前前，情情在后后”，，制度度执行行力的的前前提是是法不不容情情。Ps：事实实和数数据在在哪里里？生人文文化，，原则则处理理事情情（3）熟人人文化化3、如何何打造造商业业人格格？商业人格两个要素商业人格两个标准Ps：靠原原则做做事+用结果果交换换标准：：社会会人心心态+成年人人逻辑辑在社会会中的的价值值如何何？每一位位中旭旭人都都是社社会人人，所所有中中旭人人都应应以社社会人人的标标准衡衡量自自己。。中旭认认为，，你来来到中中旭，，是因因为你你是一一个合合格的的社会会人，，具备备了社社会人人心态态。彼彼此双双向选选择中中，中中旭尊尊重你你的选选择，，欣赏赏你的的才华华。同同样，，你选选择中中旭，，也是是由于于你认认为中中旭会会给你你带来来机会会、成成长和和价值值。你你之所所以在在中旭旭工作作，是是因为为你正正在为为中旭旭和中中旭的的客户户提供供结果果、创创造价价值。。社会人人心态态还意意味着着，每每一个个员工工应以以社会会的公公平报报酬体体系而而不是是自己己感觉觉来衡衡量自自己的的付出出与收收获。。有一天天当你你或者者是中中旭认认为彼彼此不不能提提供价价值的的时候候，双双方应应以社社会人人心态态“愉愉快地地分手手”。。中旭旭的大大门永永远对对离开开的人人敞开开，只只要能能提供供价值值。我们要要用社社会的的标准准来衡衡量自自己，，而不不是用用自己己的标标准来来衡量量自己己。----------摘自《中旭员员工手手册》社会人人心态态所有的的成功功都来来自于于对自自我深深深的的责任任感，，来自自于你你很好好的扮扮演自自己的的社会会角色色。中中旭要要求你你对自自己的的角色色与责责任负负责，，做到到了这这一步步就是是对公公司负负责。。对自己己负责责是一一种成成年人人心态态：把把自己己看作作独立立的个个体，，追求求成就就和自自由，，能够够逆境境求变变，懂懂得不不断反反省。。在反反省中中追求求自我我完善善，成成长为为更富富有活活力的的、、能承承担更更大社社会角角色的的社会会人。。相反，，对自自己不不负责责任是是一种种儿童童心态态：凡凡是依依赖别别人或或者特特别在在乎别别人的的看法法，遇遇到挫挫折和和麻烦烦就牢牢骚满满腹，，犯了了错误误就找找各种种借口口应付付别人人、欺欺骗自自己。。把自己己当成成大人人，并并用大大人的的标准准要求求自己己，你你就是是成年年人，，你就就是社社会人人，否否则就就是小小孩或或者成成年人人滞留留在儿儿童心心态下下。反反对儿儿童心心态，，坚守守成年年人逻逻辑，，对自自己负负责。。中旭提提倡每每个人人都是是一个个大写写的““我””在现现代商商业社社会，，每个个人都都有自自己独独立的的商业业人格格。每每个人人建立立独立立的商商业人人格才才可以以和公公司只只间实实现双双赢。。----------摘自《中旭员员工手手册》成年人人逻辑辑从依附附型，，向独独立型型转变变坚坚持原原则去去执行行从服从型型，向主主动型转转变积积极极主动去去执行从人治型型，向法法治型转转变遵遵守守制度去去执行从避责型型，向守守责型转转变承承担担责任去去执行从封闭型型，向分分享型转转变开开放放心态去去执行Ps：分享和和获得4、商业文文明启蒙蒙，是正正直的执执行启蒙蒙强调坚守守原则强调履行行职责强调独立立做出结结果Ps：能让新新人马上上学会的的流程是标准！！商业人格格的三个个强调执行工具具------3S制度执行行力第二部分分管理中的的四大问问题动力问题题协调问题题效率问题题持续问题题1、做一天天和尚撞一天钟钟2、你的员员工能跟你走多多远？（为什么么？靠什么？？）1、上下级级关系2、部门间间协调3、空降兵兵与老员工4、公司与与供应商商1、下属工工作不到位2、领导总总是充当救火员员的角色1、过去你你能领导导40人的企业业，现在在你能领导导400人、4000人的企业业吗？2、能人在在时发展展迅猛，能能人一走走，陷入混乱乱3、制度成成百上千千条但基本很很难执行行下去Ps：高层很很孤独中中层很很盲目基基层很很麻木领导---消防号中中层---二传手结果追踪与改进体系（S2事中）即时奖惩（S3事后）明确结果与一对一责任（S1事故）3S制度执行行力公司战略3S系统就是是制度执执行力，，是世界界500强成功的的原理与与中国发发展型企企业具体体实践相相结合的的产物，，作用是是帮助企企业建立立不依靠靠任何人人的制度度体系。。3S系统是一一种简单单实用的的管理方方法，以以结果为为起点，，又以结结果为归归宿，核核心是结结果质询询制度，，为企业业执行力力制度化化、规范范化提供供了可操操作的方方法，使使企业家家能够看看到结果果，得到到结果，，让企业业家的执执行力理理念落地地。3S系统是一一套团队队训练体体系，结结果训练练改变做做事方式式，客户户价值训训练树立立员工信信仰，通通过训练练，打造造一支执执行的精精英团队队，把企企业家的的战略变变成公司司全体员员工的执执行，为为企业建建立持续续的竞争争优势！！3S系统将帮帮助中国国企业家家进行二二次创业业，把企企业家个个人的强强大变为为公司的的强大，，这是中中国公司司在管理理方面的的一次历历史性转转变，建建立执行行型组织织是中国国企业基基业长青青的必经经之路！！3S简介Ps：奖惩代代表措施施措措施施代表战战略一对一服服务的定定义：如如何让销销售人员员真正意意识到一一对一？？3S是什么？？擦桌子子背后的的道理张瑞敏论论擦桌子子1、那几张张桌子？？谁来擦？？2、谁来检检查？3、如何奖奖惩？3S构成S1、结果定定义一对一责责任S2、结果跟跟踪S3、即时奖奖惩结果定义义清楚：：心中有有结果，，执行有有效果酒店一定定是先有有对客户户价值的的定义，，才有服服务生细细致、周周到的服服务和对对流程的的坚守。。结果定义义改变员员工行为为，基于于客户价价值的结结果定义义是执行行的起点点。S1.1----明确结果果ps：个人战战略和公公司战略略一体化化！和下下级探讨讨执行的的步骤、、行动方案案！客户价值值：全体员工工的出发发点是客客户价值值，决定定企业生生死的是是客户。。自上而下下：公司制定定战略目目标，部部门制定定行动计计划，，个人制制定行动动措施，，效目标标汇总到到公司成成为总目目标自下下而上，，再到自自上而下下的统一一，这是是战略上上下反复复的过程程，也是是团队沟沟通的过过程。销售目标标的制定定是所有有计划的的起点，，它的合合理性直直接关系系到所有有计划的的可实现现程度，，因此它它必须经经过合理理论证。。做计划预预算的核核心是强强调行动动、讨论论行动。。执行的关关键不考核部部门，只只考核部部门经理理回答只准准用“我我”，不不准用““我们””管理不能能真空，，但也不不能重叠叠S1.2----责任承诺诺：一对对一责任任Ps：1、质询会（（周月月）基基层到天天？2、普通人人能掌握握的流程程！！！！3、一对一一的责任任求求救救的例子子4、承诺必必须有措措施来支支撑政从正出出：越相信谁谁，就越越检查谁谁；越检查谁谁，就越越相信谁谁。对事不对对人：从不相信信别人信信誓旦旦旦的承诺诺，只相相信已经经发生的的事实，，只关心心正在发发生的实实施和数数据S2----结果跟踪踪探照灯系系统Ps：3S助理秘书书----只做检查查1、是否有有效的第第三方检检查监督督？2、质询会会体系。。公事先先为依据据，以结结果为导导向如果果当当时时操操作作工工人人的的责责任任心心再再强强一一些些………如果果当当时时的的工工程程人人员员责责任任心心再再强强一一点点………如果果我我们们的的责责任任心心已已经经到到位位，，那那还还要要管管理理吗吗?责任任问问题题至至关关重重要要，，我我们们在在强强调调责责任任的的时时候候，，更更多多的的是是倾倾向向于于强强调调个个人人的的责责任任心心，，我我们们会会讲讲，，““这这个个人人责责任任心心很很强强””，，这这讲讲的的是是依依靠靠人人的的自自觉觉性性去去负负责责任任，，但但若若干干事事实实证证明明，，责任任不不能能仅仅仅仅依依靠靠人人的的自自觉觉性性来来担担保保，，更更需需要要制制度度来来保保障障----检查查跟跟踪踪制制度度！！管理理的的前前提提事事““我我不不相相信信””Ps：先先小小人人后后君君子子------却是是君君子子先君君子子后后小小人人------却是是小小人人结论论：：们我闷们Ps：遇到到事事情情（（问问题题））追追问问五五个个为为什什么么？？从现现象象根根源源S1保证证我我们们每每个个人人都都在在走走，，但但，，每每个个人人都都在在走走不不等等于于我我们们都都可可以以达达到到目目的的地地。。当当每每个个人人都都在在走走的的时时候候方方向向就就重重要要了了，，方方向向谁谁负负责责？？公公司司负负责责，，管管理理者者负负责责。。结果果跟跟踪踪S2——结果果跟跟踪踪就就是是做做过过程程检检查查----管理理者者最最重重要要的的责任任就就是是检检查查！！！！组织织获获得得结结果果是是一一个个向向目目标标的的纠纠偏偏过过程程，，公公司司管管理理者者的的责责任任就是是纠纠偏偏的的过过程程：：需需要要把把每每个个人人趋趋向向共共同同目目标标！！！！S2----通过过检检查查制制止止人人性性里里““恶恶””的的一一面面我们假假定无无论S1做的多多么好好，他他们都都是事事前的的系统统。在事前前的系系统里里，人人性里里都有有惰性性的一一面。。管理者者必须须在每每一个个过程程的关关键点点上，，提醒醒他偏偏离了了既定的的轨道道，偏偏离了了他事事前的的承诺诺和目目标。。这就就是S2的功能能：就就是制制止人人性““恶””的一一面业绩跟跟踪的的三个个要点点：基于数数据和和事实实对事不不对人人强调结结果和和改进进结论：：过程无无结果果，最最后准准抓瞎瞎企业要要让每每一个个人的的行为为充满满积极极性，，怎么么做？？不断利利用刺刺激反反射定定律，，不断断在他他做好好之后后给他他一个个奖励励；不不断在在做不不好之之后给给他一一个惩惩罚。。这样从从长期期讲，，人们们就趋趋利避避害，，调整整行为为，完完成行行为塑塑造。。S3----即时奖奖罚在利益益机制制下，，人们们会自自驱动动只有利利益明明确了了，原原则清清楚了了，才才有真真正的的执行行人们不不拒绝绝改变变，但但拒绝绝被改改变Ps：好报报才有有好人人我们的的很多多行为为是由由信息息决定定的！！及时公公布最最真实实的信信息立体式式公布布，公公正、、公开开信息公公布平平台，，Ps：公布信信息！！！小小喇叭叭体系系奖励、、处罚罚营销销化！！！关键点点一：们工资和和公平平感有有关系系，是是社会会评价价系统统，市市场评评价系系统，，是企企业和和员工工结果果交换换的底底线。。人类的的行为为是受受成就就影响响的。。因此此，我我们的的工资资系统统和执执行力力是没没有多多大关关系的的，没没有多多大帮帮助。。要凭凭借各各种规规范的的即时时激励励方式式影响响行为为、塑塑造行行为。。关键点点二：：们即时激激励强强调反反馈的的即时时性，，以保保证其其效果果。三类人人的考考核与与激励励高层经经理考核/激励中层经经理考核/激励员工考考核/奖励Ps:拉动力力----推动力力-----内在气气功力力高层看看增长长----激励与与约束束中中层层看业业绩----战略聚聚集基层看看执行行----行动结结果S1---凡事必必有结结果，，有结结果就就必须须落实实到““我””S2---对“我我”不不相信信就必必须检检查S3---有检查查就必必有奖奖惩3S制度执执行力力Ps：个人战战略检查查改变与与被改改变提倡与与不提提倡不相信信3S总括----S1：3S操作方方式的的基石石成功支支点、、个人人战略略、周周计划划日结结果、、结果果思维维、客客户价价值等等，这这些是是个人人管理理与个个人改改造的的入口口系统统，也也是中中国企企业最最缺的的。----（S2/S3):3S真正的运运营核心心3S真正的落落到实处处的，在在组织中中起作用用的，运运营管理理系统，，大量重复复和大量量固化的的。执行原原则则第一讲高高层执行行力第三部分分狼----陆地上食食物链中中最高终终结者---狼淘汰老老、弱、、病、残残的不良良族群，，使其被被迫进化化得更优优秀。---没有狼的的存在，，生态上上将出现现弱者淘淘汰强者者得局面面---狼是群居居动物中中最有秩秩序、纪纪律得族族群。狼性原则则：培养养一个强强大团队队的哲学学Ps：企业内内部得第第一推动动是老板板！1、为什么么团队创创业时激激情澎湃湃，成功功之后却却出现了了平庸？？2、为什么么你每天天感到危危机四伏伏，而你你的团队队却麻木木不仁？？3、为什么么队伍有有了几倍倍得扩充充，而效效益却没没有几倍倍得骤增增？4、为什么么你应该该更多地地思考战战略，却却每天被被迫琐事事缠身？？5、为什么么总是苦苦口婆心心得劝告告，却很很少大刀刀阔斧地地换人？？6、为什么么你主张张人性，，却没有有换来员员工的自自觉性？？7、为什么么曾经狼狼性十足足得团队队，现在在却成了了“羊群群”？问题：一群狼，，一群羊羊，你想想让团队队是哪一一方？狼性总经经理得使使命：们前言：唤唤起中国国企业得得狼性Ps：业绩越好好的时候候，经济济成功越越远总经理心心中的魔魔鬼----人情、依依赖等造造成你手手软！心中的顾顾虑阻碍碍了我的的行动！！淘汰弱者者，迫使使员工进进化！狼性总经经理的四四大战略略底线战略底线线：生死之理理：靠什什么来指指导我们们的思想想？生活之理理：靠什什么来指指导我们们的业务务安排？？致胜之理理：靠什什么获得得比较竞竞争优势势？持续之理理：靠什什么获得得持续竞竞争优势势？绝大多数数企业的的兴衰都都可以用用这四个个基本的的战略问问题来回回答Ps：(战略、核核心、思思想)价值观Ps：三层业业务链（（核心业业务、增增长业务务、种子子业务））我们进一一切努力力让员工工具有““终身就就业的能能力”“三不一一结果””一不提供供终身就就业二不浪费费精力在在落后的的员工身身上三不是领领导裁员员工是制度裁员工一结果：：让员工工具有危危机感，，迫使员员工进化化，获得得整体执执行力的的提高二·七·一法则归属感？？Ps：解剖1、生死之之理：靠什么来来指导我我们的思思想？知天的逻逻辑----生死之理理为什么五五十才知知天命？？天令其亡亡，必令令其狂若神不在在，一切切皆无摩托罗拉的远远景---成为从工作到到生活的所有有通信领域提提供全方位的的解决方案诺基亚的远景景---全球移动通信信的领导者华为的远景---成为世界一流流的通讯设备备供应商中旭企管的远远景---中旭＝教育培培训界的西点点军校部分企业的应应景Ps：远景＝企图心心+正确判断老板的企图心心产产业的发展展员工工的的梦梦想想企企业业定定位位核心心价价值值观观原则则：：尊尊崇崇规规律律：：一一切切发发展展基基于于规规律律，，没没有有规规律律的的存在在就就会会放放大大自自我我或或者者神神化化自自我我，，企企业业只只有有尊崇崇社社会会的的规规律律才才能能顺顺应应环环境境求求得得发发展展。。企业业三三维维核核心心价价值值观观客户户：：Ps：衣衣食食父父母母员工工：：Ps：发发展展之之源源产品品：：Ps：生生存存底底线线部分分企企业业的的核核心心价价值值观观沃尔尔玛玛的的核核心心价价值值观观尊重重个个人人、、服服务务客客户户、、追追求求卓卓越越松下下的的核核心心价价值值观观顾客客第第一一、、企企业业家家精精神神、、自自主主自自立立中旭旭企企管管的的核核心心价价值值观观团队队精精神神、、敬敬畏畏客客户户、、勇勇于于负负责责、、持持续续成成长长战略略目目标标：：大大家家方方向向一一致致，，企企业业才才能能持持续续走走到到最最后后企业业家家战战略略思思维维：：企企业业的的成成功功，，不不是是建建立立在在远远景景与核核心心价价值值观观的的基基础础上上，，那那么么这这就就不不是是战战略略性性的的成功功！！其其中中最最重重要要的的是是客客户户价价值值。。财务务目目标标：：量量化化现现实实利利益益战略略主主题题：：聚聚焦焦业业务务方方向向部分分企企业业的的战战略略目目标标家乐乐福福战战略略目目标标：：十十年年内内赶赶超超沃沃尔尔玛玛联想想战战略略目目标标：：2010年进进入入世世界界500强，，工作作分分三三步步走走：：2000年营营业业额额30亿美美元元；；2005年完完成成100亿美美元元，，接接近近500强最后后进进入入500强之之列列。。TCL的战战略略目目标标：：2005年收收入入700亿元元2010年1500亿元ps:星期一管管理者对对员工的的敬意表表示2、存活之之理：靠什么来来指导我我们对业业务的安安排？经济生态环境文化政策/法律技术人口对行业造成影响的因素分析存活之理理：知地地的逻辑辑时势造英英雄，而而不是英英雄造时时势分析内容容第三层面面创造市场场前景广广阔的候候选业务务第二层面面建立中的的新兴核核心业务务第一层面面维持或革革新的核核心业务务业务时间3、致胜之之理：靠什么获获得比较较竞争优优势？知彼知己己的逻辑辑战略，竞竞争战略略知彼知己己，百战战百胜Ps：价值价值战略略的体现现？差异在那那里？致胜之理理：知彼彼知己的的逻辑价值战略略，竞争争战略知彼知己己，百战战百胜我们之所所以能够够战胜对对手，不不是我们们比对方方强大，，而是我我们比对对方更用用心4、持续之之理：靠什么获获得持续续竞争优优势？中国企业业为什么么普遍缺缺乏核心心竞争力力核心竞争争力企业家的的洞察力/预见力业务一线线的实施能力力与文化与与时间成成正比与谋略与与悟性成成正比中国企业业的企业业家能力力普遍被被放大了了集体学习习能力职职业化客户价值值（围绕绕）：为客户创创造价值值的组织织执行力力是企业核核心价值值Ps：狼性总经经理的三三大定位位当年英特特尔总裁裁格鲁夫夫带领英英特尔摆摆脱日本本NEC等这些公公司攻击击的时候候，他就就讲了一一句话：：总裁的的时间在在哪里，，公司的的重点就就在哪里里，员工工就从哪哪里去做做。所以以最后我我们就发发现：格格鲁夫自自然地去去学软件件的知识识，自然然去否定定自己的的时候，，英特尔尔的员工工就跟着着格鲁夫夫从DRAM转移到CPU上，最后后完成了了在CPU的霸业。。英特尔总总裁格鲁鲁夫给我我们一个个很好的的表率，，把自己己的时间间放在软软件上，，最后带带领员工工完成了了在CPU上的霸业业。执行之道道：执行是通通过老总总的身体体力行来来表现的的。这告诉我我们：老老总想要要什么，，就把自自己的时时间放在在哪里。总裁就是是方向第一大战战略：打造人才才蓄水池池----保证企业业源源不不断的发发展动力力；第二大战战略：赛马战略略----让比赛分分辨出你你的千里里马；第三大战战略：接班人计计划----做好企业业的战略略性持续续1、狼性总总经理人人力资源源三大战战略Ps：老板应应该是人人力资源源经理1/3的时间在在人力上上真正让企企业长生生不衰的的，是深深深根植植于公司司员工心心中的核核心价值值观。-------吉姆·柯林斯2、狼性总总经理是是公司文文化的第第一推动动者第一步：：第一推推动总裁偶像像化：加加快文化化的形成成文化故事事化：易易于文化化的传播播第二步：：制度保保证文化要成为为制度和原原则制度是企业业文化的固固化第三步：持持续变革企业在发展展，时代在在前进，文文化与制度度也要要变变革企业文化缔缔造三步曲曲Ps：电脑桌文文化！沃尔玛客户户服务的七七大措施（1）日落原则则（2）200％满意（3）收银七步步曲（4）迎宾员设设立（5）委屈奖（6）顾客也有有姓名（7）顾客总是是对的500强的故事：：沃尔玛，，顾客永远远是对的Ps：三米微笑笑服务原则则从公司的整整体竞争力力出发，总总裁应当把把握三个大大的原则：：总裁第一原原则：在战略层面面上，关注注对客户价价值的定位位，一年至至少要花1/3的时间在市市场调研与与客户接触触上。接触触的目的就就是对战略略负责，因因为战略的的起点和归归宿都源于于客户，因因为他们要要为公司的的战略定位位。总裁第二原原则：在组织层面面，关注营营销人员能能力提升，，要经常总总结、推广广基层员工工对客户价价值的挖掘掘。我们不不少总裁经经常花大价价钱请点子子大师出奇奇招。但实实际上，真真正懂得客客户价值的的一定是一一线员工。。你想想，，他们每天天与客户接接触，如果果他们不懂懂客户价值值谁懂？总裁第三原原则：在流程层面面，关注营营销系统的的制度执行行力，要把把营销管理理纳入制度度措施、检检查和考核核之中，强强调什么，，就检查什什么!3、狼性总经经理至少1/3的时间要用用在客户身身上Ps:挖掘客户价价值----鱼钩的故事事花生油的故故事狼性总经理理三大方针针1、黑白分明明你有没有经经常用一句句话来结束束争论：““如果我们们对☆☆☆☆都可以不敬重的话话，那你就就要考虑什什么时候离离开公司了了。”1、你有这么么几句话吗吗？2、所有的员员工对这句句话认同吗吗？3、你能够用用这句话来来约束主管管吗？Ps：对与错是是与非黑黑与白高层执行的的体现是让让团队敬畏畏客户对执行团队队来说，员员工能力各各有高低，，经验各有有多少，但但是客户价价值面前都都是一样的的，在执行行中我们的的高层会发发现，敬畏畏了客户，，能力也会会提高，经经验也会丰丰富，执行行才有结果果。2、敬畏客户户想想吧，我我们一天中中会得到多多少这样的的回答：““我已经按按要求做了””、“我已已经照你说说的做了””、或者““我已经尽尽最大的努力了了。”但问题是，，“客户得得到了什么么？客户感感觉这么样样？！”一一个公司之所以以不死亡，，不是因为为我们作了了什么,而是因为我我们为客户提供了了价值，做做的结果如如何！所以以，无论多多么美好的的理由，无论多多少行动，，甚至无论论赚了多少少钱，都不不能抵消不不为客户创造价价值的损失失。执行力：执行思想执行方向执行措施检查Ps：什么是最终终要求？最基础、最最根本的要要求3、行动就是是硬道理！！把信送给加加西亚，怎怎么样？目目标很重要，可是如如果我们拿拿不到信，，目标有意意义吗？有行行动才有目目标，没有有行动，目目标就没有意意义。不管黑猫白白猫，抓住住老鼠就是是好猫，这么样？社社会主义和和资本主义义是有区别别的，但如果果我们不抓抓老鼠，这这种区别有有意义吗？无论你怎么么研究清楚梨子是是如何构成成的，但是如如果你不吃吃，你就永远远不知道梨梨子是什么滋滋味。Ps：先开枪和和先瞄准的的执行原则则行动不一定定有结果，，但不行动动永远不会会有结果大雁是煮来来吃好吃还是炒来好好吃？是先打头，，雁容易打中，还是是打中间容容易打中？很多机会都都是在议而而不决，决而不行中中白白丢掉掉了！因为那不仅仅是牺牲效效率，而且容易丧丧失统一的的方向！Ps：冲浪的道道理执行的路上上两条美女女蛇应该是执行前---决心在前，，理由在后后执行中---数字在前，，完美在后后自行后---结果在前，，推委在后后Ps：完美创新专注认真迫使员工进进化狼性领导原原则在夜里，没有有哪一种声音音比狼群异乎乎寻常的音乐乐般嚎叫更阴阴森、凄楚、、可怕而又动动听了。当狼在一起嚎嚎叫时，他们们彷佛在宣告告：“我们是是一个整体，，虽然每种声声音都有不同同，但我们是是一个整体，，所以最好不不要惹我们。。”领导者最大的的使命就是，，使员工听到到公司强大的的声音中也有有自己的那一一份。整体至上Ps：飞机的发动动机和螺丝丁丁一样重要？？狼会在小狼有有独立能力的的时候坚决的的离开它，因因为狼知道，，如果当不成成狼，就只能能当羊了。领导者决不把把精力放在落落后的员工身身上，而是把把精力放在表表现不错的员员工身上。原则第一一支职业化的的军队，是遵遵章守纪的军军队！一家职业化的的公司，是坚坚守原则的公公司！一个职业化的的员工，是尊尊重制度的员员工！所谓职业化，，就是利益背背后的原则高高于一切西点军官不相相信眼泪，必必须达到训练练要求，没有有任何通融，，否则就将被被淘汰，因为为西点军校不不收意志力薄薄弱的士兵。。企业高管不相相信理由，必必须达到标准准，没有任何何弹性，否则则就将被淘汰汰出局，因为为企业不需要要满嘴借口的的员工。制造危机----行动能力是淘淘汰出来的华为的冬天：：“现在是春春天吧，但是是冬天已经不不远了，我们们在春天与夏夏天要念着冬冬天的问题，，我们可否抽抽出一些时间间，研讨一下下如何迎接危危机.IT业的冬天对别别的公司来说说不一定是冬冬天，而对华华为可能是冬冬天。华为得得冬天可能来来得更冷一些些。我们还太太嫩，我们公公司经过十年年得顺利发展展，没有经历历过挫折，不不经过挫折就就不知道如何何走向正确道道路。磨难是是一笔财富，，而我们没有有经过磨难，，这是我们最最大的弱点。。”“危机的到来来是不知不觉觉的，我认为为，所有的员员工都不能站站在自己的角角度想问题。。如果我们没没有宽广的胸胸怀，就不可可能正确对待待变革。如果果你们不能正正确对待变革革，而是抑制制变革，公司司就会死亡。。”华为的冬天结论：狼虽然通常独独自活动，但但你不会发现现有哪只狼会会在同伴受伤伤时独自逃走走。领导者懂得，，是鲜血形成成了团队牢不不可破的信赖赖。血浓于水Ps:大雁的头雁原原理团队最直入人人心的是牺牲牲的文化！西点87届毕业生麦考考梅克说：““你是否有能能力让人们跟跟随你冲进枪枪林弹雨，取取决于你是否否有能力让他他们相信你心心中装着他们们的利益。””当公司遇到困困难或是亏损损时，你把谁谁的利益放在在第一位?没有个人利益益的牺牲，哪哪会有真正强强大的团队！！高层经理常犯犯的执行七大大错误当我们追求100％的时候，往往往得到的是是0，而执行理论论告诉我们0.1>0要完美的结果果往往没有结结果，守株待待兔，抓住兔兔子，最好可可以获得一张张完美的皮，，但是多数情情况下，我们们要先开枪打打兔子，有总总比没有好，，否则我们什什么也得不到到。执行第一大错错误：追求完完美“我们宣布讲究究实绩、注重重实效，却往往往奖励了些些专会做表面面文章、投机机取巧的人。。”---IBM的变革执行第二大错错误：考核张张三，奖励李李四“如果你的眼睛睛里只有明星星员工的话，，你反而会使使明星处于敌敌对环境，以以致无形中牵牵制其成长，，阻碍其发挥挥所长。”执行第三大错错误，眼睛里里只有明星员员工一个领导说：：“我列了十十项重点。””表示他根本不不进入状况----连他自己都分分不清楚重点点何在。执行第四大错错误：到处是是重点朗讯是电信泡泡沫最大的受受伤者，因债债台高筑，将将调降债信评评等，贷款到到期时也出现现几乎无力偿偿还的窘况。。朗讯CEO在逆境中提出出的下一年工工作重点是：：2002年的主要目标标：力求生存存，直到订单单回流为止。。首要任务：就就是保留现金金，也就是努努力将应收款款与存货降至至最低、出售售不必要的资资产、降生产产外包、并降降低成本。次要任务：全全力维系客户户，使收入能能保持一定水水准。朗讯的CEO如何挽救自己己的公司那些一开始就就跑得最快（（乐观速效））的选手，基基本上不可能能在长跑中获获胜，获胜的的一定是那些些对困难留有有足够余地的的选手。案例：越战中中美国海军上上将如何活出出来？执行第五大错错误：乐观速速效“如果有一个项项目，首先要要考虑有没有有人来做，如如果没有人桌桌，就要放弃弃，这是一个个必要条件””----柳传志执行第六大错错误：不放弃弃任何机会“创新从本质上上来说是一个个赌注，并不不是任何时候候，任何条件件下都有资格格去赌。”----摩托罗拉ceo高尔文执行第七大错错误：迷信创创新执行原则第二讲中中层执行力第三部分为什么年初的的计划，到年年终就“泡汤汤”了？为什么总裁的的指令，到了了部门就走样样了、打折了了？为什么自己很很厉害，而你你的员工却不不成长？为什么自己累累得要命，下下属无事可做做？为什什么么不不知知不不觉觉下下属属的的责责任任就就跑跑到到了了你你的的身身上上？？为什什么么下下属属说说你你是是““老老好好人人””，，领领导导却却说说你你““心心太太软软””？？为什什么么有有功功劳劳就就说说是是自自己己的的，，有有过过错错就就说说是是下下属属的的？？问题题：：没有有强强大大的的中中层层，，就就不不可可能能有有强强大大的的团团队队和和公公司司，，中中层层不不执执行行的的三三大大危危害害：：※战略略不不落落实实※公司司不不赚赚钱钱※团队队不不成成长长中层层决决定定失失败败所有有中中层层必必须须回回答答的的第第一一个个问问题题：：做企企业业的的资资产产还还是是负负债债？？要么么做做负负债债，，让让企企业业内内耗耗出出血血，，蒙蒙受受损损失失要么么做做资资产产，，为为公公司司提提供供结结果果，，创创造造价价值值中层层的的定定位位Ps：中中层层不不是是资资产产就就是是负负债债-----背人人游游戏戏！！结果果提提前前—自我我提提前前、、认认真真专专注注---精细细思思维维、、带领领团团队队执执行行—自己己执执行行所有有中中层层必必须须回回答答的的第第二二个个问问题题是是：：做企企业业的的放放大大镜镜还还是是大大气气层层？？要么么做做大大气气层层，，把把公公司司高高层层战战略略都都折折射射或或损损耗耗掉掉要么么做做放放大大镜镜，，降降公公司司战战略略聚聚焦焦到到一一点点，，把把客客户户点点燃燃中层层的的作作用用Ps：眼眼光光燃燃纸纸的的例例子子公司司战战略略市市场场与与客客户户聚焦焦目目标标人力力资资源源生产产售后后服服务务行政政销售售财务务找准准位位置置把放放大大镜镜和和纸纸的的位位置置搞搞清清楚楚，，放放大大镜镜与与纸纸的的距距离离必必须须有有一一个个恰恰当当的的距距离离，，才才能能把把纸纸点点燃燃。。聚焦焦目目标标在市市场场上上中中层层不不能能拿拿着着放放大大镜镜到到处处聚聚焦焦，，否否则则就就会会到到处处起起火火。。比比如如财财务务部部拿拿着着放放大大镜镜对对营营销销聚聚焦焦，，营营销销对对生生产产聚聚焦焦，，生生产产对对采采购购聚聚焦焦，，这这样样火火是是点点着着了了，，但但到到处处起起火火。。导导致致高高层层的的任任务务就就是是整整天天灭灭火火。。所所以以所所有有的的部部门门都都必必须须只只有有一一个个目目标标，，那那就就是是客客户户价价值值，，这这样样公公司司才才能能够够发发挥挥整整体体优优势势，，才才能能强强大大。。放大镜原原理Ps：二十小小时两百百里山路路飞夺卢卢定桥转换思维维：从乘乘客转换换成司机机中层的角角色Ps：对自己己负责的的是乘客客对团队负负责的才才是司机机经常与下下属肆意意谈论上上司经常因为为自己部部门的问问题而责责怪别人人经常觉得得部门得得问题就就是别人人的问题题大多数中中层虽然然职位变变了，但但思维还还是员工工层次如果中层层有其中中一种，，就证明明他不是是经理，，而是员员工自己：转转换思维维，作乘乘客是对对自己负负责，当当司机是是对全车车人负责责，对目目的地负负责高层：要要有狼性性，没有有拼命的的机制和和环境，，人们为为什么要要拼命？？如何让中中层当好好司机？？Ps：鹰还是是鸡到悬悬崖才能能看出来来如果他是是鹰，你你就把它它抛向悬悬崖有时候，，你必须须这样对对待麻木木了的中中层经理理，他们们在员工工中呆的的时候太太长了中层经理理必须明明白，中中层始终终追求的的目标就就是：超越期望望没有最好好，只有有更好中层的目目标Ps：把每一一次任务务都当是是在参加加奥运会会，只有有第一，，没有第二二！执行原则则第三讲基基层执行行力第三部分分镜子思维维，走出以自自我为中中心基层执行行力Ps：流动的的镜子你是谁不不重要，，你做出出的结果果很重要要！百分百支支持决定定即使决定定是错的的，那我我们也可可能通过过执行来来把事情情做对，，而不是是再回头头讨论。。无条件执执行Ps：百分之之百的支支持决定定决定就是是对的麦当劳的的强大，，强大在在它整体体至上的的企业文文化。在在《麦当劳员员工手册册》中，麦当当劳作风风一共有有七点，，第七点点是百分之百百地支持持决定。。在解释为为什么要要“百分分之百支支持决定定”的时时候，麦麦当劳说说，在我我们每个个成员都都发表意意见并听听取别人人意见之之后，团团队如果果做出了了一个决决定，那那么所有有的人都都必须支支持，如如果我们们每个让让人都发发出不同同的声音音的话，，那么我我们的顾顾客听到到的是什什么？这就是麦麦当劳强强大的原原因，所所以我们们尊重的的是麦当当劳这家家公司，，而不是是某个人人。麦当劳为为什么如如此强大大？哥伦布曾曾经说过过：即使使决定是是错的，，那我们们也可能能通过执执行来把把事情做做对，而而不是再再回头讨讨论。执行行为为是一种种追求结结果的学学问，要要做到的的正是这这一点。。在执行行层面上上哥伦布布告诉了了我们一一个基本本的道理理：凡是是决定的的就是对对的，重重要的是是去做，，而不是是总是来来回讨论论方向的的正确与与否。哥伦布是是如何发发现美洲洲大陆的的？聪明的人人一辈子子都在想想超越别别人的方方法，认真的人人一辈子子都在做做超越别别人的事事他们本质质上的差差别是：：一个永永远在想，一个永远远在做认真米卢用：：“态度度决定一一切”告告诉我们们，中国国足球队队过去之之所以踢踢不好，，核心问问题是不不认真；；企业里面面存在的的大部分分执行问问题，依依然是每每个人都都想要耍耍小聪明明，找捷捷径；执行只与与勤奋有有关，与与责任心心有关，，与用心心和认真真的态度度有关，，和聪明明没有关关系。中国足球球毁于什什么？支撑我们们的不完完全是利利益，更更多的是是内心中中深深的的责任感感，是一一种对待待事情认认真的态态度和信信念！要达到世世界级的的产品，，需要几几十年如如一日，，一丝不不苟的认认真做到到！有时候你你赢了却却是输了了，有时时候你输输了却是是赢了Ps：缝扣子子38针的例子子支持我们们的不仅仅是利益益还有信信念最大的信信念是人人生观认真第一一，聪明明第二为什么一一个弱智智儿童，，在越战战当中获获得了英英雄？打乒乓球做做为乒乓球球外交官来来中国访问问？捕虾业的成成功让他上上了财富杂杂志？跑步跑出了了那么多的的追随者？？为什么弱智智儿童，最最终能够取取得这么辉辉煌的成就就？答案是：我们的榜样样是：阿甘甘Ps：被追赶是上上帝解除你你身上枷锁锁的时候羽毛飞在天天上，落在在地上往往前跑，甩甩掉过去优秀的员工工是免费的的，庸才是是昂贵的帮助别人梦梦想成真自己才会心心想事成超越期望，，“钱”是是由价值交交换来的物超所值10倍以上专注的力量量有多大？？专注铸就了了沃尔玛““富可敌国国”的2800亿美元的销销售额专注成就了了万科在地地产界的霸霸业专注Ps：王石：万万科集团目目标是：：登峰与登顶无关关的消耗体体力的事情情一概不做做推销大师成成功的秘诀诀：专注！成功，来自自于专注！！执行方向------客户价值第四部分什么是核心心竞争力?核心竞争力力把客户价值值上升到信信仰的高度度只有客户