中国平安保险公司的企业文化

平安企业文化中国平安保险公司平安金融大学筹备中心

企业文化概念¶广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和。包括价值观念、行为活动、组织制度及物质形态等。¶狭义的企业文化是指企业创造的具有本企业特色精神财富，包括思想道德、价值观念、经营理念、传统风俗、精神风貌等。¶我们的理解：企业文化是在一定社会历史条件下，在长期的经营管理实践中逐步形成的具有独特个性的，为广大员工普遍接受和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以及物质形态的综合体现。平安企业文化

平安企业文化是产生于改革开放的时代背景下，平安人在长期经营管理实践中不断探索，不断创新，逐步形成的具有独特个性，为广大平安员工普遍接受和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以及物质形态的综合体现。内容提要

发展篇理念篇管理篇魅力篇未来篇内容提要

发展篇理念篇管理篇魅力篇未来篇平安企业文化的发展历程第一阶段感性阶段1988—1994第二阶段理性阶段1995—1999第三阶段升华阶段2000—平安企业文化的发展历程第一阶段感性阶段（1988—1994）着装要求文体活动办公区“三不”政策艰苦奋斗的创业精神标志：晨会制度建立平安企业文化的发展历程第二阶段理性阶段（1995—1999）平安领导人感到企业文化建设的重要性和紧迫性将企业文化建设摆在战略的高度强调中国传统文化：仁、义、礼、智、信、廉引入西方管理方法和思想礼仪、司歌等标志：《平安新语》《平安理念》出版平安企业文化的发展历程第三阶段升华阶段（2000—）标志：新价值管理文化的提出企业文化的发展是一个不断发展、不断完善的过程——过去重理念，轻落实重做人轻做事实现集团优势要用价值最大化来统一全体平安人的思想市场竞争的加剧，面对外来挑战，用价值最大化作为武器

平安新价值管理文化的核心——实现公司和个人价值最大化价值最大化是平安经营管理的行动纲领价值最大化是检验平安经营管理中一切工作的标准价值最大化符合中国特色、时代理念、企业个性和未来发展追求价值最大化就是追求长期的价值最大化公司司价价值值的的表表现现形形式式财务务价价值值内在在价价值值现金金流流利润润率率资产产投资资回回报报承保保绩绩效效续收收保保费费人均均产产能能市场场占占有有率率………企业业文文化化品牌牌产品品、、销销售售渠渠道道、、客客户户群群销售售队队伍伍、、管管理理干干部部研究究发发展展力力量量、、培培训训体体系系战略略规规划划、、组组织织架架构构、、运作流程程……平安现有有的内在在价值1200万客户户长达20年以上上的忠诚诚的客户户群与客户面面对面的的长期服服务销售队伍伍销售网络络平安品牌牌平安企业业文化……以价值最最大化为为目标的的战略实实践国际一流流的综合合金融服服务集团团一流的平平安品牌牌投资业务务保保险业务务其其他金融融业务组织战略略销销售战略略产产品战略略区区域战略略人才战略略投投资战略略国国际化战战略IT战略长期客户户群战略略个人价值值最大化化的含义义朋友友社会家庭公司个人价值值最大化化在公司获获得成功功在社会受受人尊重重拥有幸福福美满的的家庭拥有真诚诚的朋友友平安员工工的个人人远景潜能的发发挥素质的提提高高品质的的生活价值的实实现个人努力力公司支持持公司价值值最大化化是实现现个人价价值最大大化的基基础员工价价值值公司价价值值公司价值值体现员工工价值，员员工价值通通过公司价价值实现。。公司是员员工价值的基基础，没有公司司价值，员工工价值将无法法实现。内容提提要要发展篇理念篇管理篇魅力篇未来篇平安对企企业文化化的认识识企业有资资产没人人不行，，企业有有核心技技术没人人不行，，企业仅仅有人才才也不行行，企业业需要一一群有凝凝聚力的的人，朝朝着一个个方向，，齐心协协力，才才能获得得成功。。如何才能能使企业业人凝聚聚在一起起？就需要建建设一种种优秀的的企业文文化企业文化化资产技术人才平安对企企业文化化的认识识（续））优秀的企企业文化化具有强强大的凝凝聚力，，为企业业员工创创造发展展空间，，吸引优优秀人才才，稳定定人才，，创造企企业竞争争优势，，使企业业充满活活力，保保持领先先。只有优秀秀的企业业文化才才能有效效协调企企业员工工，拧成成一股绳绳，团结结一致，，创造性性地运用用企业资资本和核核心技能能，产生生强大的的生产力力。平安眼中企企业文化与与企业的关关系企业是树文文化是根西方现代管理理科学与文化化中国优秀传统统文化仁：以人为本本、友好和睦睦义；忠诚使命命、奉献社会会礼：提倡文明明、注重礼仪仪智：学习知识识、不断培训训信：恪守承诺诺、担负责任任廉：清正廉洁洁、勤俭朴素素现代管理思想想和技术现代管理制度度竞争与淘汰现代人文精神神平安企业业文化化的基础础企业文化的内内涵精神文化制度文化行为文化物质文化深层：价值观观经营理念等中层：各项经经营管理制度浅层：服务、、人际关系、典礼、、仪式等表层：环境、、设备、建筑等诚实以诚待人恪守承诺光明磊落率直做人信任互相尊重彼此信赖团结一致齐心协力进取自强不息拼搏奋斗努力开拓追求卓越成就创造业绩超越自我体验成功实现价值平安核心价值值观团结实现价值的前提条件活力创造价值的力量保障创新实现价值的手段学习创造价值的动力源泉平安团队价值值观在差异化的前前提下，实行行专业化的经经营和服务我们的人才是是否专业？我我们的产品是是否专业？我我们的服务是是否专业？平安的经营理理念差异：人无我我有专业：人有我我专领先：人专我我新长远：人新我我恒长远领先差异专业公司价值最大化通过差异化战战略，向客户户提供别人没没有的超值的的产品和服务务我们是否建立立差异化的产产品和服务战战略？我们是是否具备长期期保持差异化化的能力？我我们的机制是是否支持差异异化战略？平安为顾客终终身提供忠诚诚的超值服务务我们的战略是是否立足长远远？我们理念念是否以长远远价值最大化化为导向？我我们的制度是是否支持创造造长远价值？在保持专业化化经营和专业业化服务的同同时，不断创创新，保持领领先我们是否具有有创新的机制制保障？我们们是否具备创创新人才？我我们是否能够够保持领先的的市场地位？对客户的责任任——服务至上上、诚信保障障对员工的责任任——生涯规划划、安家乐业业对股东的责任任——稳定回报报、资产增值值对社会的责任任——回馈社会会、建设国家家平安的使命——中国企业业改革的先锋锋金融服务业学学习的楷模平安的的愿景景平安精神思想品行光光明磊落落组织纪律令令行禁止止工作态度严严谨求实实业务技术精精益求精精同时相处友友爱尊重为人处世诚诚实廉洁团结进取艰艰苦奋斗改革创新追追求卓越服务宗旨信誉第一效效率第一一客户至上服服务至上上内容提要要发展篇理念篇管理篇魅力篇未来篇淘汰激励竞争竞争是发展的的动力竞争是全方位位的竞争具有持续续性竞争是比贡献献、比管理、比发发展激励是潜能的的催化剂注重物质激励励更重视精神激激励：工作激励支持激励关怀激励竞争激励淘汰是进步的的必要淘汰能保持活活力淘汰落后的思思想，过时的制度淘汰落后者不淘汰，就要要被淘汰三大机机制制人事管理制度度招聘核人制制度干部亲属回避避制度离职审计制度度KPA考核制度指导人制度专业技术职务务聘任制度任期目标责任任制度……员工激励制度度寿险高峰会议议、产险明星星俱乐部平安勋章长期服务纪念念章追求卓越奖合理化建议奖奖各种评优活动动……员工培训制度度高级管理人员员中级管理人员员普通员工海外研修国内著名高校校培训公司内集中培培训高级专业培训训国内著名高校校培训公司内部集中中培训专业技能培训训指导人制度课课堂培训专题讲座岗位培训新人基础培训训新人转正培训训主任晋晋升培培训主任研研修培培训营业部部经理理晋升升培训训营业部部经理理研修修培训训区经理理在职职培训训出国进进修业务员员制式式培训训财务资资金管管理资金上上划统统一运运用财务经经理委委派制制资金收收支两两条线线内控制制度建建设稽核的的独立立性和和权威威性两核制制度的的引入入完善善信息技技术管管理管理信信息系系统（（MIS）科学的的内控控体系系系统监督内控内控风险机制环境评议信息交流目的的塑造鲜鲜明的的企业业形象象创造差差异文文化提高员员工的的素质质提高服服务质质量提升企企业竞竞争力力礼仪内内容微笑鞠躬办公礼礼仪电话礼礼仪餐饮礼礼仪平安安礼礼仪仪国内第第一家家股份份制保保险企企业首家的的大陆陆开展展个人人寿险险营销销业务务的保保险公公司首家家引引进进核核保保核核赔赔机机制制的的保保险险公公司司首家家聘聘请请国国际际会会计计事事务务所所进进行行审审计计首家家按按国国际际会会计计准准则则核核算算首家家引引进进保保险险营营销销体体制制首家家吸吸收收外外资资参参股股首家家聘聘请请国国际际精精算算师师事事务务所所首家家实实行行内内部部产产、、寿寿分分设设首家家聘聘请请国国际际著著名名咨咨询询公公司司进进行行企企业业诊诊断断首家家开开展展海海外外急急难难援援助助项项目目首家家经经营营足足球球俱俱乐乐部部，，并并参参加加甲甲A联赛赛首家推出出投资连连结保险险产品首家推出出综合金金融理财财网站（（新概念念PA18）…...平安崇尚不断改革创新国际化的的战略———广泛泛的国际际合作麦肯锡锡全全面咨咨询日本生命命培培训训第一生命命内内部管理理林肯国民民团团体寿险险国华华个个人人寿险DKV健康险险慕尼黑再再再保保明台台产产物物保险唯高达达证证券券保诚诚基金联锁平安与全球球最优秀的企企业开展了广广泛深入的合合作人才国际化化战略斯蒂芬·迈迈尔张子欣欣汤美娟娟斯蒂芬·克克林顿顾敏慎慎严日昌昌尤金·威尔尔逊平安保险公公司总精算算师兼董事事长高级顾顾问平安电子商商务的总裁裁兼董事长长高级顾问问平安保险集集团公司首首席财务执执行官平安银行事事业部总经经理平安人力资资源总监美国林肯国国民集团副副总裁英国剑桥博博士；曾任任国际知名名管理咨询询机构麦肯肯锡董事国际著名会会计师事务务所安达信信中国区金金融企业财财务顾问美国林肯金金融集团副副总裁联合利华大大中华区人人力总监香港友邦、、安泰及盈盈科保险信信息技术总总经理美国国际集集团培训主主管平安信息管管理部总经经理平安寿险训训练总监内容提提要发展篇理念篇管理篇魅力篇未来篇平安文化的的魅力：精精神文化价值观的形形成经营理念的的明晰使命的确立立抱负和愿景景的确定平安企业文文化丛书的的出版平安报刊的的发行平安组歌的的创作完成成……...平安文化的的魅力：制制度度文化股份制经营营体制董事会领导导下的总经经理负责制制三大机制：：竞争、激激励、淘汰汰基本法稽核监察核保核赔培训教育经营管理丛丛书平安文化魅魅力：行行为文化晨会平安礼仪庆典仪式：：寿险高峰峰会议、产产险明星俱俱乐部、平平安勋章等等文体活动：：平安夜晚晚会、平安安合唱团、、平安运动动会等回馈社会：：巡回义诊诊、捐资助助学、集体体献血等经营活动：：客户服务务月、客户户恳谈会等等平安足球队队平安文化魅魅力：物物质质文化各种产品司旗、司徽徽办公设施工作环境CI系统平安企业文文化的个个性性精神文化：：以以中国优秀秀传统文化化为基础，，兼容西方方现代管理理科学和文文化制度文化：：三三大机制制、改革创创新行为文化：：晨晨会、平平安礼仪平安企业文文化

得到到了认可社会的认可可保监会领导导的肯定麦肯锡认为为企业文化化是平安成成功的六要要素之一《南风窗》》评平安为为全国最有有文化魅力力的六家企企业之一许多企业来来平安访问问取经一些企业借借鉴平安企企业文化经经验，建构构自己的企企业文化平安安文文化化丛丛书书赢赢得得普普遍遍好好评评平安安回回馈馈社社会会的的活活动动得得到到社社会会的的高高度度赞赞扬扬平安安企企业业文文化化得得到到了了认认可可客户户的的认认可可平安安企企业业文文化化对对客客户户有有吸吸引引力力平安安企企业业文文化化有有力力推推动动业业务务拓拓展展平安安企企业业文文化化树树立立了了公公司司形形象象，，有有利利于于客客户户识识别别股东东的的认认可可摩根根、、高高盛盛总总裁裁盛盛赞赞平平安安企企业业文文化化国内内股股东东对对平平安安企企业业文文化化充充分分肯肯定定平安安企企业业文文化化得得到到员员工工的的认认可可思想想认认同同文化化展展业业行为为一一致致平安安企企业业文化化取取得得成功功的的原原因1、、扎扎根根民民族族文文化化土土壤壤，，吸吸纳纳西西方方文文明明成果果2、、领领导导人人的的大大力力提提倡倡和和积积极极塑塑造造3、、不不断断创创新新，，不不断断完完善善4、、各各地地机机构构的的全全力力创创造造，，员员工工的的共共同同参与与内容容提提要要发展展篇篇理念念篇管理理篇魅力力篇篇未来来篇篇二级机构职能部门集团股东大会集团职能部门集团总公司寿险总经理室证券总经理室产险董事会寿险董事会证券董事会集团执行委员会集团总经理室集团战略发展中心专业子公司集团董事会产险总经理室投资董事会投资总经理室集团监事会决策与专业管理委员会集团职能部门集团团组组织织架架构构平安安的的成成就就（所所有有数数据据截截止止2000年年12月月））公司司总总资资产产：：650亿亿资本本金金：：22亿亿员工工队队伍伍：：19万万分支支机机构构：：600多多个个2000年年保费费收入入：272亿元元进一步步巩固固了作作为第第二大大保险险公司司的地地位平安的的抱负负———国际际一流流的综综合金金融服服务集集团用三———五五年时时间公司业业务规规模跻跻身世世界500强业务品品质进进入全全球400优平安的的未来来谢谢各各位！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。15:02:1415:02:1415:021/7/20233:02:14PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2315:02:1415:02Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。15:02:1415:02:1415:02Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2315:02:1415:02:14January7,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月20233:02:14下下午15:02:141月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月233:02下午午1月-2315:02January7,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/715:02:1515:02:1507January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:02:15下下午3:02下下午15:02:151月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。15:02:1515:02:1515:021/7/20233:02:15PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2315:02:1515:02Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。15:02:1515:02:1515:02Saturday,January7,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2315:02:1515:02:15January7,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。07一一月月20233:02:15下下午午15:02:151月月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月